物業(yè)管理人員調(diào)薪培訓(xùn)考試

物業(yè)管理人員調(diào)薪培訓(xùn)考試1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B.感情交流和任務(wù)的完成C.禮節(jié)行為和感情的交流(正確答案)D.任務(wù)的完成和期望的滿(mǎn)意度2.我公司的核心經(jīng)營(yíng)理念是（）。A.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任、以?xún)?yōu)異成績(jī)贏得尊重、以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)贏得未來(lái)(正確答案)B.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得未來(lái)、以?xún)?yōu)異成績(jī)贏得尊重、以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)贏得信任C..以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得未來(lái)、以?xún)?yōu)異成績(jī)贏得信任、以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)贏得未來(lái)D.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任、以?xún)?yōu)異成績(jī)贏得未來(lái)、以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)贏得尊重3.我公司打造的是（）服務(wù)模式。A.“二位一體”B.“三位一體”(正確答案)C.“四位一體”D.“全方位”4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。A.無(wú)償?shù)腂.購(gòu)買(mǎi)住房附帶的C.有償?shù)暮陀缘?正確答案)D.有償?shù)暮捅１痉怯?.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是（）會(huì)計(jì)主體。A.獨(dú)立(正確答案)B.公司統(tǒng)一管理C.可以獨(dú)立也可以收到公司統(tǒng)一管理D.受控制6.物業(yè)服務(wù)的顯著特征是（）。A.無(wú)形性(正確答案)B.同時(shí)性C.差異性D.不可儲(chǔ)存性7.以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則?（）A.真誠(chéng)以待,相敬有加B.處理及時(shí)，回訪(fǎng)有序C.善于理解，做貼心人D.發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主(正確答案)8.物業(yè)服務(wù)籌劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（），作為物業(yè)管理公司工作出發(fā)點(diǎn)。A.服務(wù)權(quán)利B.服務(wù)內(nèi)容(正確答案)C.服務(wù)義務(wù)D.服務(wù)規(guī)定9.前期物業(yè)管理包括物業(yè)入駐階段和（）。A.銷(xiāo)售階段B.竣工驗(yàn)收階段C.建設(shè)階段D.物業(yè)承辦查驗(yàn)階段(正確答案)10.物業(yè)管理主要是指向房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動(dòng)。A.消防安全B.社會(huì)治安C.精神文明D.公共秩序(正確答案)11.向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)，可用（）。A.報(bào)告(正確答案)B.批示C.請(qǐng)示D.請(qǐng)求12.表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況，可用（）。A.通知B.決定C.通報(bào)(正確答案)D.命令13.前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。A.設(shè)計(jì)管理模式,草擬管理制度B.招聘人才,培訓(xùn)上崗C.建立管理機(jī)構(gòu)(正確答案)D.深人工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),熟悉物業(yè)的概況14.寫(xiě)作經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的難點(diǎn)不僅在于如何寫(xiě)，更在于如何（）。A.組織材料B.架構(gòu)C.選材D.分析(正確答案)15.可行性研究報(bào)告是在做出決定前，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等方面，對(duì)決策或項(xiàng)目進(jìn)行（），并就法律、政策、環(huán)保以及對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響，做出科學(xué)的論證與評(píng)價(jià)書(shū)面表達(dá)形式。A.綜合分析論證(正確答案)B.專(zhuān)項(xiàng)分析C.實(shí)踐性推算D.前瞻性計(jì)劃16.可行性研究報(bào)告的論證要有比較，要實(shí)事求是，評(píng)價(jià)要（）。用具體數(shù)據(jù)和有力的事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌空話(huà)、大話(huà)、套話(huà)。A.準(zhǔn)確B.恰當(dāng)C.公正(正確答案)D.合理17.條據(jù)中的文字如果確實(shí)需要改動(dòng)，要在涂改處（），以示負(fù)責(zé)。A.特別注明B.加蓋印章(正確答案)C.覆蓋重寫(xiě)D.使用修改符號(hào)18.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立（）業(yè)主大會(huì)。A.一個(gè)(正確答案)B.兩個(gè)C.兩個(gè)以上D.三個(gè)以下19.合同只有當(dāng)事人經(jīng)過(guò)充分的（），將應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)享有的權(quán)利充分表達(dá)出來(lái)并形成文字，合同關(guān)系才算真正建立。A.考慮B.協(xié)商(正確答案)C.論證D.合計(jì)20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.甲、乙、丙級(jí)B.一、二、三級(jí)(正確答案)C.初、中、高級(jí)D.A、B、C級(jí)21.公眾責(zé)任險(xiǎn)，是一種（）保險(xiǎn)，它承保的是投保人的損害賠償責(zé)任沒(méi)有實(shí)際標(biāo)價(jià)。A.有形財(cái)產(chǎn)B.無(wú)形財(cái)產(chǎn)(正確答案)C.固定資產(chǎn)D.動(dòng)產(chǎn)22.問(wèn)候語(yǔ)使用中，長(zhǎng)者多問(wèn)候（），中年人多問(wèn)候事業(yè)和家庭，青年人多問(wèn)候愛(ài)情和學(xué)業(yè)，少年兒童多祝愿健康成長(zhǎng)。A.生活B.心情C.飲食D.身體.(正確答案)23.房地產(chǎn)屬于第（）產(chǎn)業(yè)。A.一B.二C.三(正確答案)D.四24.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A.澆水B.病蟲(chóng)害防治C.雜草防治D.綠化改造工程(正確答案)25.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（）。A.物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位B.物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位(正確答案)C.物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示D.業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理26.使用干粉滅火器時(shí)，人應(yīng)站在（）。A.上風(fēng)位(正確答案)B.下風(fēng)位C.無(wú)固定位置D.迎風(fēng)處27.不屬于消火栓的使用方法是（）。A.將消防帶接合接器對(duì)準(zhǔn)消防閥門(mén)接合器B.向順時(shí)針?lè)较虼蜷_(kāi)閥門(mén)(正確答案)C.鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救D.打開(kāi)消火栓門(mén)，按下報(bào)警按鈕28.生活垃圾分為（）。A.可回收垃圾、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾(正確答案)B.可回收垃圾、不可回收垃圾、餐廚垃圾、玻璃垃圾C.可降解垃圾、可回收垃圾、有害垃圾D.有害垃圾、可回收垃圾、玻璃垃圾、其他垃圾29.過(guò)期藥品屬于（），需要特殊安全處理。A.其他垃圾B(niǎo).有害垃圾(正確答案)C.不可回收垃圾D.餐廚垃圾30.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同表述中，不對(duì)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理公司訂立關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利和義務(wù)的合同B.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生契約的基本C.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理公司之間被管理者和管理者的關(guān)系(正確答案)D.物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理公司是平等民事法律關(guān)系31.下列屬于企業(yè)證件的是（）。A.行業(yè)榮譽(yù)證書(shū)B(niǎo).IOS14001環(huán)境管理體系C.資質(zhì)證書(shū)(正確答案)D.項(xiàng)目榮譽(yù)證明文件32.物業(yè)管理公司產(chǎn)品是（）。A.服務(wù)(正確答案)B.勞務(wù)C.實(shí)物D.理念33.物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不涉及（）。A.出入管理B.施工現(xiàn)場(chǎng)管理C.安防系統(tǒng)使用、維護(hù)和管理D.協(xié)助抓捕罪犯，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢(xún)問(wèn)(正確答案)34.物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（）、范圍和程度。A.位置(正確答案)B.原因C.時(shí)間D.材料35.天燃?xì)庑孤r(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（）。A.業(yè)主B.醫(yī)療急救單位C.燃?xì)夤?正確答案)D.公安消防機(jī)關(guān)36.（）是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)動(dòng)活動(dòng)。A.辭職(正確答案)B.辭退C.資遣D.內(nèi)退37.（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。A.公共安全防范管理服務(wù)(正確答案)B.車(chē)輛停放服務(wù)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D.物業(yè)裝修管理服務(wù)38.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。A.記錄投訴內(nèi)容(正確