20xx店長年底個人總結范文

20xx店長年底個人總結范文總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進展總結時，要通過調(diào)查探究，努力駕馭全面狀況和了解整個工作過程。下面是我整理的關于店常年底個人總結范文，歡送閱讀!更多總結范本點擊“工作總結”查看。

店常年底個人總結范文1

現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具店長應具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：

一、精神

一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，酷愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

二、學問

這方面的條件確定了店長的銷售實力，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個方面：

①、商品學問要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下運用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的運用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關狀況;

②、企業(yè)學問：要駕馭本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)實力、產(chǎn)品構造、品種系列、技術水平、設備狀況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

③、用戶學問：了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。

④、市場學問：了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購置力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反應信息進展市場分析。

⑤、專業(yè)學問：了解與家具有關的工藝技術學問;懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

⑥、效勞學問：了解接待的根本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問)細心、謹慎、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三、修養(yǎng)

由于店長干脆與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以店長必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

店常年底個人總結范文2

售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手。

①、聯(lián)系客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和效勞等方面的保證，對于顧客的看法，店長應表示開心承受，并剛好采納改良措施。

②、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場供應有益的借鑒和參考，為完善售后效勞供應珍貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購置和不購置和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。

③、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是全部顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在必須社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)經(jīng)歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。

④、產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，幸免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，剛好與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最終應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥當處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得時機。

店常年底個人總結范文3

回首今年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們x全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就能夠做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、謹慎貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的專心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的群眾。

3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益啟程。

5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到專心的“我要干”。為了給顧客締造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，專心主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以專心的看法去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理，特性是抓好根底工作的管理;

2。對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4。加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，締造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店常年底個人總結范文4

店長要依據(jù)本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，擅長駕馭展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸服顧客，締造成交時機，甚至與客戶成為摯友，促進潛在客戶的形成。店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)愛好

向預料購置者說明本商場商品能夠滿意他們的須要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進展耐性、細致地講解，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獲得信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導致購置者作出購置的決策，店長為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

①、敬重顧客;把握其消費心理，運用良好的效勞學問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿意。

②、照實供應顧客所需了解的相關產(chǎn)品學問。

③、在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

④、介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲得顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

⑤、談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的勸服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，采納不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手謹慎演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐性地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作確定;對于已成為商品購置者的顧客，要接著與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學問協(xié)助客人進展選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)學問對產(chǎn)品進展介紹，給顧客消費供應專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購置者供應他們中意的商品，幸免反對看法的出現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對看法，店長應耐性地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應有禮貌的說明;反之，應有懇切的看法表示感謝。

店常年底個人總結范文5

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、謹慎貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的踴躍性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益啟程。

5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客締造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，踴躍主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的看法去解決。

此時此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將協(xié)助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。