實(shí)施人力資源變革提高企業(yè)業(yè)績(jī)培訓(xùn)課件3

實(shí)施人力資源變革，提高企業(yè)業(yè)績(jī)

亞洲大型企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究

---中國(guó)區(qū)報(bào)告

2003年12月18日美世咨詢鄭偉中國(guó)北京中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果

主要內(nèi)容引言調(diào)查結(jié)果綜述主要結(jié)論美世觀點(diǎn)

?2003MercerHumanResourceConsulting引言?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題

亞洲狀況研究的一部份提高現(xiàn)有的人力資源服務(wù)模式的遠(yuǎn)營(yíng)效益，即更快、更精確和有效的為管理層和員工服務(wù)提高人力資源員工的素質(zhì)能力和績(jī)效衡量能力，以確保企業(yè)在人力資本和相關(guān)項(xiàng)目上的投資能取得最大的回報(bào)面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需求及挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源主管們需要通過(guò)使用正確的工具、人力資源信息技術(shù)及衡量投資回報(bào)率等方法，來(lái)掌控整個(gè)變革進(jìn)程?2003MercerHumanResourceConsulting調(diào)查背景

美世對(duì)全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究的承諾1997年，美世資助了ConferenceBoard全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究項(xiàng)目在2002-2003年期間，美世在全球個(gè)地進(jìn)行了一系列的人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究。這些地區(qū)包括拉丁美洲（14國(guó)）、美國(guó)、加拿大、歐洲（6國(guó)）、亞洲（11國(guó)）以及澳大利亞2004年，美世將會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)集中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查將提供全球、地區(qū)性和某一國(guó)內(nèi)人力資源實(shí)踐標(biāo)竿和發(fā)展趨勢(shì)方面的信息。這項(xiàng)改進(jìn)過(guò)的調(diào)查研究正在英國(guó)、墨西哥、巴西和土耳其作為試點(diǎn)展開(kāi)?2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？重新定義或開(kāi)發(fā)人力資源管理職能使人力資源管理職能從行政事務(wù)管理職能轉(zhuǎn)化為咨詢顧問(wèn)職能的努力?2003MercerHumanResourceConsulting這次調(diào)研

在中國(guó)有69家公司參與了此次調(diào)查?2003MercerHumanResourceConsulting這次調(diào)研

主要調(diào)查問(wèn)題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀是什么力量在推動(dòng)這場(chǎng)人力資源管理職能的變革?發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?如何衡量轉(zhuǎn)變的效果?采用了哪些特殊的工具?轉(zhuǎn)變中的人力資源角色關(guān)鍵的角色、技術(shù)和能力是什么?如何取得這些角色、技術(shù)和能力?主要的障礙和機(jī)遇是什么?人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)人力資源職能由哪些部分構(gòu)成?如何配置資源?計(jì)劃進(jìn)行哪些人力資源職能的外包?期望信息技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用??2003MercerHumanResourceConsulting協(xié)調(diào)一致－人力資源部的戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略相一致提供服務(wù)－高效地提供人力資源服務(wù)DeliverHRServices提供人力資源服務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致高績(jī)效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？?2003MercerHumanResourceConsulting調(diào)查結(jié)果綜述

MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀根據(jù)戴維·渥爾瑞奇奇角色分分類(lèi)的自自我評(píng)估估?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀人力資源源部的時(shí)時(shí)間分配配狀況中國(guó)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與亞洲洲整體狀狀況很類(lèi)類(lèi)似，但但與北美美甚至拉拉丁美洲洲的狀況況相比，，各企業(yè)業(yè)存在的的差距大大。在““戰(zhàn)略伙伙伴”角角色上取取得實(shí)質(zhì)質(zhì)性進(jìn)展展之前，，需要在“事務(wù)務(wù)處理/文檔記錄錄”角色上掌掌握更多多的技術(shù)術(shù)和技巧巧。最佳實(shí)踐踐為14.9%最佳實(shí)踐踐為23.2%?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)變變狀況被調(diào)查企企業(yè)人力力資源職職能轉(zhuǎn)變變狀況?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)變變狀況轉(zhuǎn)變的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素戰(zhàn)略測(cè)量量因素?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)變變狀況人力資源源面臨的的未來(lái)挑挑戰(zhàn)和機(jī)機(jī)遇?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)變變狀況已采用的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)方式式有意思的的是，采采用特殊殊的項(xiàng)目目小組是是人力資資源部推推進(jìn)相關(guān)關(guān)工作最最主要的的手段。。這種情情況與歐歐洲和亞亞洲其它它國(guó)家類(lèi)類(lèi)似。但但這種方方式在其其它地區(qū)區(qū)很少被被采用，，它們更更多的采采用固定定化的方方式（如如集中化化和分散散化的角角色）?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)變變狀況人力資源源員工技技能水平平業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)知識(shí)較較弱傳統(tǒng)人力力資源技技能較強(qiáng)強(qiáng)?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點(diǎn)提高人力力資源員員工技能能的策略略針對(duì)職能能轉(zhuǎn)變，，需要采采用更大大膽的方方式－如如從業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)換換崗至人人力資源源部。傳統(tǒng)的人人力資源源技能較較強(qiáng)（見(jiàn)見(jiàn)前頁(yè)））。提高高能力必必須以更更為廣泛泛的跨部部門(mén)、業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍和咨詢?cè)兗寄転闉橹攸c(diǎn)?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點(diǎn)人力資源源計(jì)劃實(shí)實(shí)施內(nèi)容容強(qiáng)調(diào)一致致性，技技術(shù)要與與人力資資源驅(qū)動(dòng)動(dòng)力、面面臨的機(jī)機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)相匹匹配。真真正的挑挑戰(zhàn)在于于執(zhí)行。。?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點(diǎn)外包?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點(diǎn)人力資源源信息技術(shù)應(yīng)用用?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國(guó)家家間差異異人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)化化狀況盡管亞洲洲國(guó)家所所面臨類(lèi)類(lèi)似的挑挑戰(zhàn)，但但在不同同組織，，尤其是是不同國(guó)國(guó)家間差差別很大大。?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國(guó)家家間差異異人力資源源角色的的績(jī)效評(píng)評(píng)估?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國(guó)家家間差異異人力資源源績(jī)效現(xiàn)現(xiàn)狀－戰(zhàn)戰(zhàn)略性時(shí)時(shí)間?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國(guó)家家間差異異人力資源源職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國(guó)家家間差異異外包－人人力資源源信息系系統(tǒng)（HRIS）?2003MercerHumanResourceConsulting主要觀點(diǎn)點(diǎn)?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting美世觀點(diǎn)點(diǎn)?2003MercerHumanResourceConsulting結(jié)論調(diào)查的結(jié)結(jié)論反映映了人力力資源職職能對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)變化的的反應(yīng)真正的問(wèn)問(wèn)題是理理解這些些人力資資源的挑挑戰(zhàn)，理理解人力力資源不不同方面面對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)、、項(xiàng)目排排序和設(shè)定現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的和和可測(cè)量量的目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)中國(guó)的企企業(yè)對(duì)信信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用來(lái)改善善效率和和服務(wù)表表現(xiàn)出更更高的期期望，但但是他們們陳舊的的人力資資源基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施為為執(zhí)行帶帶來(lái)非常常大的困困難：他們應(yīng)應(yīng)能夠夠從其其它國(guó)國(guó)家學(xué)學(xué)習(xí)，，設(shè)定定更為為現(xiàn)實(shí)實(shí)的期期望并并避免免對(duì)技技術(shù)的的抱有有太多多的幻幻想調(diào)查結(jié)結(jié)果同同時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)，，盡管管職能能轉(zhuǎn)化化的進(jìn)進(jìn)程不不盡相相同，，但其其關(guān)注注點(diǎn)在在亞洲洲不同同國(guó)家家非常常類(lèi)似似?2003MercerHumanResourceConsulting真正的的職能能轉(zhuǎn)化化與經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)一致致比成成為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴意意味更更多；；它意意味著著行政政事務(wù)務(wù)的細(xì)細(xì)枝末末節(jié)，，專(zhuān)業(yè)業(yè)的變變革管管理，，超群群的信信息技技術(shù)能能力，，廣泛泛的信信息和和職業(yè)業(yè)化專(zhuān)專(zhuān)家人員管管理所所需的的能力力不是是一組組相關(guān)關(guān)的職職業(yè)活活動(dòng)；；它們們是根根本不不同的的，而而且將將被不不同的的人群群，不不同的的人所所采用用職能的的變革革和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化必必須由由不同同利益益相關(guān)關(guān)者的的需求求所推推動(dòng)；；而不不是泛泛泛的的“戰(zhàn)戰(zhàn)略性性”需需求?2003MercerHumanResourceConsulting將期望望化成成現(xiàn)實(shí)實(shí)長(zhǎng)期的的有重重點(diǎn)和和計(jì)劃劃的行行動(dòng)是是重要要的保保證應(yīng)建立立事實(shí)實(shí)以推推動(dòng)主主要利利益相相關(guān)者者為人人力資資源職職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化盡盡責(zé)成功的的操作作管理理是成成為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴的的必要要條件件職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是是一個(gè)個(gè)過(guò)程程而不不是一一個(gè)的的事件件，這這表明明需要要建立立長(zhǎng)期期的戰(zhàn)戰(zhàn)略和和短期期的實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃來(lái)來(lái)區(qū)分分行動(dòng)動(dòng)優(yōu)先先次序序以成成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化應(yīng)建立立平衡衡記分分卡以以嚴(yán)格格管理理這種種職能能轉(zhuǎn)化化?2003MercerHumanResourceConsulting謝謝！??！?2003MercerHumanResourceConsulting9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2206:16:1306:16Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:16:1306:16:1306:16Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2206:16:1306:16:13December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:16:13上午午06:16:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:16上上午12月-2206:16December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:16:1306:16:1331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:16:13上上午午6:16上上午午06:16:1312月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:16:1306:16Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。06:16:1306:16:1306:16Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:16:1306:16:13December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:16:13上午06:16:1312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月226:16上上午午12月月-2206:16December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:16:1306:16:1331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。6:16:13上上午6:16上上午06:16:1312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命