大數(shù)據(jù)時代給中國移動帶來的挑戰(zhàn)與機遇

“做中國移動運營支撐化時代的戰(zhàn)略合作伙伴”

“大數(shù)據(jù)時代”給中國移動帶來的機遇和挑戰(zhàn)亞信聯(lián)創(chuàng)科技（中國）有限公司大數(shù)據(jù)左右美國政界，助力奧巴馬連任據(jù)國外媒體報道，日前撰文對奧巴馬競選團隊在本屆大選中所使用的全新數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略做出了一番剖析。外媒記者認為，競選團隊幕后的數(shù)據(jù)分析團隊在此次奧巴馬連任的過程中發(fā)揮了至關重要的作用，其重要性甚至遠遠超越了人們的想象。而在此次大選塵埃落定后，政界的“大數(shù)據(jù)時代”已經(jīng)到來。這貨連任真的多虧了大數(shù)據(jù)？奧巴馬連任的機密：“大數(shù)據(jù)”制勝的四大法寶數(shù)字競選團隊“我們會在此次競選活動中對每個事件進行數(shù)據(jù)分析?！眻F隊聘請了一大批分析員，人數(shù)規(guī)模甚至達到了2008年競選時數(shù)據(jù)分析部門的五倍整合信息資源奧巴馬競選團隊的一位官員表示：“我們知道，民主黨的問題就在于擁有了大多的數(shù)據(jù)庫，且沒有哪兩個數(shù)據(jù)庫是相同的”。因此，在總統(tǒng)競選前的18個月，競選團隊就創(chuàng)建了一個龐大系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可以將民調者、注資者、工作人員、消費者、社交媒體以及“搖擺州”主要的民主黨投票人的信息進行整合。競選結果預測奧巴馬的數(shù)據(jù)分析團隊此前曾在關鍵州收集數(shù)據(jù)，并建立了4條投票數(shù)據(jù)流，用于拼湊出當?shù)剡x民的詳細數(shù)據(jù)模型。奧巴馬的數(shù)據(jù)分析團隊可以更清楚的了解每類人群和地區(qū)選民在任何時刻的投票傾向。開辟第二戰(zhàn)場奧巴馬競選團隊首次利用Facebook這些社交網(wǎng)絡進行大規(guī)模的游說，就像此前挨家挨戶敲門拉票的方式一樣。數(shù)據(jù)還幫助奧巴馬競選團隊更好的作出了廣告購買的決策。在選擇廣告投放渠道時，他們沒有依靠外部顧問，而是基于內(nèi)部數(shù)據(jù)得出結論。大數(shù)據(jù)對奧巴馬連任的影響價值了解用戶要什么，你才能知道如何讓他們打開錢包了解用戶的行為，你可以花最少的錢辦最大的事與用戶進行個性化互動，贏得更多青睞--客戶使用感知--客戶費用感知--客戶服務感知提綱

大數(shù)據(jù)處理分析的起源大數(shù)據(jù)處理技術與行業(yè)發(fā)展

大數(shù)據(jù)時代分析中國移動流量運營123大數(shù)據(jù)時代流量運營支撐運營能力實現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界大數(shù)據(jù)5V核心定義大數(shù)據(jù):從交易數(shù)據(jù)到交互數(shù)據(jù)BIGDATA背景初始資金有限早就意識到信息是他們最大的資產(chǎn)一旦成功，能獲得巨大的收益高端人才池–硅谷計算機科學家迫使建立自己的分析模式支付不起當前的技術當前的技術無法支持他們所需用的需求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)孕育了大數(shù)據(jù)分析結果在線廣告比離線方式可以更精確的定位客戶大數(shù)據(jù)集的使用是他們的戰(zhàn)略優(yōu)勢這些公司已經(jīng)建立了一種文化、流程和技術，進行大數(shù)據(jù)的分析處理（傳統(tǒng)企業(yè)尚未建立）IDEAS提綱

大數(shù)據(jù)處理分析的起源大數(shù)據(jù)處理技術與行業(yè)發(fā)展

大數(shù)據(jù)時代分析中國移動流量運營工作123大數(shù)據(jù)時代流量運營支撐運營能力實現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界大規(guī)模的數(shù)據(jù)增長隨著越來越多的數(shù)字化內(nèi)容（主要為非結構化數(shù)據(jù)）的分析作為主要驅動，在2012年將會產(chǎn)生2,500Exabytes的新數(shù)據(jù)/信息

（1EB=1024PB）

去年全球數(shù)字化數(shù)據(jù)量增長62%，達到800EB，今年會增長到1.2ZB。

（1ZB=1024EB)Source:AnIDCWhitePaper-sponsoredbyEMC.AstheEconomyContracts,theDigitalUniverseExpands.May2009.RelationalComplex,

Unstructured而且80%的數(shù)據(jù)都沒有存在于傳統(tǒng)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫多樣樣化化的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)類類型型?Source:AnalyticsPlatforms––BeyondtheTraditionalDataWarehouse,Surveyof223companies.BeyeNetwork2010在傳傳統(tǒng)統(tǒng)DBMS/EDW之外外的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)類類型型53%的公司受到困擾：無法分析存在于DBMS和EDW之外的數(shù)據(jù)。大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)分分析析的的差差異異云計計算算等等革革命命性性技技術術的的發(fā)發(fā)展展奠奠定定了大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理技技術術基礎礎以Hadoop為代代表表的的云云計計算算技技術術使使得得對對PB級的海量量非非結結構構化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的處處理理和和存存儲儲成成為為可可能能構建建在在X86平臺臺上上的的MPP數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫提提高高了了橫橫向向擴擴展展性性，，并并使使得得海海量量結結構構化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的處處理理和和存存儲儲成成為為可可能能萬兆兆以以太太網(wǎng)網(wǎng)等等技技術術使使得得大大規(guī)規(guī)模模數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心成成為為可可能能OTN技術術以以及及近近幾幾年年對對傳傳輸輸基基礎礎設設施施的的投投入入，，使使得得跨跨地地域域大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的傳傳輸輸成成為為可可能能50GInfiniband10GEthernet40GEthernetOTN大數(shù)據(jù)據(jù)分分析析在在各各行行業(yè)業(yè)的的應應用用如何何充充分分利利用用電電子子渠渠道道？？Web營業(yè)業(yè)廳廳、、wap營業(yè)業(yè)廳廳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)金融和保險行業(yè)

零售業(yè)媒體和信息服務業(yè)社交網(wǎng)絡圖形分析眾包分析病毒式營銷分析內(nèi)容定位分析點擊流分析實時欺詐和鏈接分析勾選數(shù)據(jù)分析交易監(jiān)控分析多變量的保險定價分析行為模式匹配數(shù)字媒體渠道營銷歸屬在線消費者行為/模式點擊流分析網(wǎng)站動態(tài)定位個性化/推薦時間序列預測和預報

點擊流分析數(shù)字媒體消費者微定位廣告優(yōu)化通過過大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)實實現(xiàn)現(xiàn)智智能能城城市市和和物物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉轉變變?yōu)闉樯躺虡I(yè)業(yè)價價值值的能能力力已已經(jīng)經(jīng)被被互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公公司司驗驗證證手握核核心心用用戶戶資資源源與大數(shù)據(jù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)的運營營商商作作為為管道，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資產(chǎn)產(chǎn)白白白白流流過過。。淘淘寶寶已已級級開開始始分分析析運運營營商商的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)做做精精細細營營銷銷了了。。第15頁大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析：：淘淘寶寶為為例例信息息量量大大、、結結構構復復雜雜、、源源數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)質質量量不不高高、、保保存存周周期期短短大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不同同數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)源源的的解解決決方方案案獲取取分析析組織織MapReduceSolutionsDBMS

(DW)DBMS

(OLTP)AdvancedAnalyticsDistributed

FileSystemsTransaction(Key-Value)

StoresETLNoSQL

靈活

針對特定場景

開發(fā)能力主導SQL

久經(jīng)考驗

安全

可控“HighDensity”信息密度“LowDensity”Schema-lessUnstructured數(shù)據(jù)發(fā)散程度Schema淘寶寶的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)平平臺臺：：Hadoop+關系系數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫Glider對各各個個異異構構數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)源源（（Hbase,MySQL）進進行行高高度度抽抽象象，，并并在在此此基基礎礎上上進進行行通通用用的的JOIN、UNION、排排序序、、去去重重、、表表達達式式求求值值等等計計算算。。提綱綱大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理分分析析的的起起源源大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理技技術術與與行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時代代分分析析中中國國移移動動流流量量運運營營工工作作123大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時代代流流量量運運營營支支撐撐運運營營能能力力實實現(xiàn)現(xiàn)4大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)改變變世世界界移動動互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下下的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)大大爆爆炸炸催生生中中國國移移動動““大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)””分分析析更多多接接入入設設備備更多多智智能能手手機機流流量量個性性化化需需求求更多多的的內(nèi)內(nèi)容容/應用用在移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流量量上上將將增增長長3900%，從從2009~2014年從移移動動互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析移移動動流流量量運運營營應用用/服務務網(wǎng)絡絡終端端用戶戶直接需求攜手產(chǎn)業(yè)鏈中的合作者，在滿足用戶需求的過程中，提供良好的用戶感知，從而實現(xiàn)客戶保有、流量提升和收入增長網(wǎng)絡和費用終端選擇和使用應用推薦和內(nèi)容推薦大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時代代客客戶戶感感知知的的運運營營策策略略網(wǎng)絡絡使使用用感感知知：：1、基基于于用用戶戶移移動動互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)需需求求的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡覆覆蓋蓋2、基基于于用用戶戶個個性性化化需需求求的的網(wǎng)網(wǎng)絡絡帶帶寬寬提提供供3、引導2G用戶使用用更高速速率的3G和WLAN網(wǎng)絡應用使用用感知：：自有及第第三方應應用的產(chǎn)產(chǎn)品能力力提升終端使用用感知：：解決智能能終端網(wǎng)網(wǎng)絡使用用問題提升客戶戶使用感知提升客戶戶服務感感知提升客戶戶費用感感知用戶保有+流量提升+收入提升計費策略略感知：：充分考慮慮不同用用戶在應應用、時時空、終終端等方方面?zhèn)€性性化的需需求，進進行差異異化的資資費設計計，滿足足用戶需需求付費模式式感知：：通過流量量付費模模式的變變革，減減輕用戶戶的資費費負擔，，突破用用戶的費費用支付付瓶頸主動服務務感知：：綜合分析析用戶的的使用需需求，在在網(wǎng)絡、、應用、、終端等等方面形形成常態(tài)態(tài)化的主主動服務務和營銷銷機制被動服務務感知：：建立流量量經(jīng)營服服務專席席，提升升客戶感感知構建從目目標、策策略到能能力的流流量運營營體系保證運營策略能夠順利實施，需要具備的運營能力是什么客戶需求洞察能力策略匹配執(zhí)行能力運營平臺開放能力具體戰(zhàn)略目標是什么基于客戶需求滿足的客戶保有流量提升收入提升實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的運營策略是什么提升客戶使用感知提升客戶費用感知提升客戶服務感知提綱大數(shù)據(jù)處處理分析析的起源源大數(shù)據(jù)處處理技術術與行業(yè)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)時時代分析析中國移移動流量量運營工工作123大數(shù)據(jù)時時代流量量運營支支撐運營營能力實實現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界界提升客戶戶服務感感知提升客戶戶費用感感知提升客戶戶使用感感知1、形成用用戶網(wǎng)絡絡使用感感知視圖圖，提升整體體網(wǎng)絡建設設效能①確定需求用戶用戶潛在用戶互聯(lián)網(wǎng)需求終端支持通過用戶建模⑤確定基站滿足度基站內(nèi)熱點數(shù)量統(tǒng)計通過熱點容量累加基站位置需求滿足能力基站重合覆蓋位置考量基站位置的需求滿足度④基站需求統(tǒng)計總計用戶量固定位置需求量統(tǒng)計臨時位置需求量統(tǒng)計工作時間需求量統(tǒng)計休閑時間需求量統(tǒng)計②確定需求位置用戶位置分析固定位置長期需求臨時位置短期需求用戶位置確定潛在用戶位置確定⑥布局選址建議基站位置新建熱點建議基站位置擴容熱點建議③確定需求時間用戶時間分析工作時間需求休閑時間需求用戶時間確定潛在用戶時間確定建立業(yè)務務、網(wǎng)絡絡、支撐撐等部門門的協(xié)同同工作機機制，提提升投資資計劃的的有效性性網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知終端使用用感知2、實現(xiàn)基于于用戶價價值流量量帶寬保保障，以以及基于于應用價價值的帶帶寬合理理分配網(wǎng)絡占用流量消耗高高根據(jù)應用產(chǎn)生的流量及網(wǎng)絡占用情況，采取不同的策略：對低流量消耗、高資源占用的應用，采取帶寬和接入優(yōu)先級的QoS限制對高流量消耗、低資源占用的應用，采取帶寬和接入優(yōu)先級的QoS保障基于應用的帶寬調整策略用戶等級流量需求高高根據(jù)用戶的等級及流量使用情況，采取不同的策略：對高等級/VIP用戶進行帶寬/接入優(yōu)先級保障基于用戶的帶寬調整策略網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知終端使用用感知場景示例：高高價值用用戶的帶帶寬保障障VIP用戶王女女士在機機場打開開其移動動設備，，接入網(wǎng)絡收聽聽音樂系統(tǒng)檢測測到王女女士正在在使用網(wǎng)網(wǎng)絡后，，立即獲獲取王女女士的用戶信息息，根據(jù)相相應規(guī)則則判斷王王女士的的用戶等級級以及所所對應的的網(wǎng)絡服服務等級級系統(tǒng)實施施提升王王女士的網(wǎng)絡帶寬，使使王女士士收聽以以及下載載音樂的的過程快快速、便便捷可用性動態(tài)性實時性需要實現(xiàn)現(xiàn)對客戶戶的實時時感知，，包括客客戶等級級、所處處網(wǎng)絡的的質量；；同時需具具備網(wǎng)絡絡帶寬供給給的實時時分配能力力。網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知終端使用用感知場景示例：低低價值客客戶的帶帶寬限制制電信運營營商T-Mobile為用戶設設計的上上網(wǎng)卡包包月數(shù)據(jù)據(jù)流量套套餐，超超出套餐餐規(guī)定的的流量后后并不收收費，降降低用戶戶的網(wǎng)絡絡的連接接速度。。網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知終端使用用感知3、通過對對用戶進進行從低低帶寬網(wǎng)網(wǎng)絡向高高帶寬網(wǎng)網(wǎng)絡的引引導，提提升用戶戶的使用用感知互聯(lián)網(wǎng)渠渠道引導導用戶分流流引導場場景：網(wǎng)絡變化化傳統(tǒng)分流流提示方方式WLAN客戶端熱點提示示貼短信提示示+132張先生是是個微博博控，某某天他邊邊上網(wǎng)，，邊進了了一家咖咖啡店咖啡店有有CMCC的WLAN熱點覆蓋蓋張先生微微博客戶戶端上打打開了一一段視頻頻內(nèi)容，，此時客客戶端的的窗口彈彈出了網(wǎng)網(wǎng)絡切換換的提示示4張先生根根據(jù)提示示，選擇擇切換到到WLAN網(wǎng)絡，完完成了網(wǎng)網(wǎng)絡切換換，并且且由微博博客戶端端實現(xiàn)了了WLAN的認證。。張先生生切換到到了更高高速的網(wǎng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知終端使用用感知4、基于對對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的熱門門內(nèi)容分分析提升升手機彩彩鈴等自自有業(yè)務務的產(chǎn)品品能力網(wǎng)絡使用用感知應用使用用感知主題產(chǎn)品形式產(chǎn)品內(nèi)容用戶群信息深宮諜影影視原聲影視劇原聲彩鈴年齡、性別…業(yè)務屬性：品牌、套餐、營銷敏感度、業(yè)務傾向性、活躍度、….….………..網(wǎng)絡爬蟲蟲/DPI分類技術術移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)訪問問內(nèi)容視頻類搜狐視頻頻新新浪視頻頻奇藝網(wǎng)土豆網(wǎng)優(yōu)酷視頻頻酷酷六視頻頻音樂類新浪鈴聲百百度度音樂搜狐彩鈴鈴網(wǎng)網(wǎng)易視視聽…移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容排排名分析各視頻網(wǎng)站音音樂點擊量排排名上升分析析深宮諜影深宮諜影深宮諜影北京愛情故事事北京愛情故事事櫻桃櫻桃如意雪狼谷根據(jù)內(nèi)容找用用戶群主題主題信息用戶群信息深宮諜影連續(xù)劇總37集主演:

甘婷婷

/鄭嘉穎

/米雪

/劉庭羽

用戶偏好：影視、智能機、高流量業(yè)務屬性：品牌、套餐、ARPU值、營銷敏感度、業(yè)務傾向性、活躍度、如意……….……………..在首界面放置置適合的彩鈴鈴彩鈴推廣1.內(nèi)容收集2.數(shù)據(jù)分析3.運營支撐4.內(nèi)容推送通過對移動互互聯(lián)網(wǎng)視頻類類內(nèi)容用戶訪訪問信息的分分析可以看出出：《深宮諜影》《如意》《櫻桃》《雪狼谷》等幾部電視劇劇集點擊排名名上升速度最最快?！渡顚m諜影》《如意》排名上升速度度較快，但熱熱度排行靠后后，具有成為熱點點的趨勢與條條件，競爭類類網(wǎng)站尚未發(fā)發(fā)現(xiàn)相關彩鈴鈴產(chǎn)品。因此，鎖定《深宮諜影》《如意》作為新內(nèi)容推推送主題。終端使用感知知5、針對IPHONE終端使用WLAN的問題，做APP客戶端，提升升客戶使用感感知網(wǎng)絡使用感知知應用使用感知知終端使用感知知IPHONE手機連接WLAN總是有問題，，煩！1：Portal頁面不適配？？2：瀏覽器找不不到下線頁面面？3：每次上線需需要重復輸入入帳號、密碼碼好麻煩？威鋒論壇找辦辦法自動登錄隨時下線下載客戶端快速登錄IWIFI提綱大數(shù)據(jù)處理分分析的起源大數(shù)據(jù)處理技技術與行業(yè)發(fā)發(fā)展大數(shù)據(jù)時代分分析中國移動動流量運營工工作123大數(shù)據(jù)時代流流量運營支撐撐運營能力實實現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界提升客戶服務務感知提升客戶費用用感知提升客戶使用用感知1、用戶有針對對不同終端、、應用的個性性化流量套餐餐的需求現(xiàn)有的服務缺缺乏針對不同同終端、應用用的套餐設計計以及套餐推推薦計費策略感知知付費模式感知知2、基于時間、、位置、應用用、終端構建建差異化計費費策略以GPRS套餐為例，可可構建豐富的的流量計費方方式滿足客戶戶需求流量同質化產(chǎn)產(chǎn)品流量多元化產(chǎn)產(chǎn)品客戶個性化產(chǎn)產(chǎn)品流量網(wǎng)絡制式流量網(wǎng)絡制式地點時段終端時長流量網(wǎng)絡制式地點時段終端應用5元包30M流量包5元校園夜間流流量包IHPONE用戶可額外多享30%的流量5元亞聯(lián)OA流量包5元微博流量包包計費策略感知知付費模式感知知場景示例：基基于時間/位置閑置網(wǎng)絡絡的資費定價價案例基于時段的業(yè)務解決方案案基于位置的業(yè)務解決方案案Mary有時長深夜上上網(wǎng)的習慣，，她這個月的的流量套餐已已經(jīng)快要用完了晚上12點，Mary正在上網(wǎng)的地地方當時的網(wǎng)網(wǎng)絡使用率很低系統(tǒng)實時向Mary發(fā)出提示信息息，可以享受30M流量夜間包，價值2元。Mary快速完成訂購購和支付，并馬上上開始使用Jessica想跟朋友一起起看一部電影當時她們正在在逛商場里面面，網(wǎng)絡比較空空閑通過短信，，系統(tǒng)給Jessica推薦2小時的臨時折扣套套餐包，僅在附附近特定區(qū)區(qū)域有效計費策略感感知付費模式感感知場景示例：：AT&T基于終端的的流量套餐餐設計iPadDataConnectPlans(UsewithiPad.)DataMonthlyCostDomesticOverageFees

CanadianDataInternationalDataDataConnectforiPad250MB14.99$14.99per250

MB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnectonLTEforiPad250MB14.99$14.99per250

MB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect3GBforiPad30$10.00per1

GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnectonLTEforiPad3GB30$10.00per1

GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect5GBforiPad50$10.00per1

GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnectonLTEforiPad5GB50$10.00per1

GB$0.015/KB$0.0195/KBAT&T為用戶設計計了基于iPad終端、以及及用戶在不不同網(wǎng)絡連連接下的專專屬流量資資費套餐計費策略感感知付費模式感感知3、借助廣告平臺加加深產(chǎn)業(yè)鏈鏈合作，提提升客戶費費用感知申請建立合合作關系12客戶端會員員：通過廣告平平臺向會員員用戶宣傳傳使用1號店客戶端端免流量費費用用戶免流量量費使用1號店客戶端端根據(jù)合作規(guī)規(guī)則對1號店進行費費用結算用戶在使用用1號店客戶端端購物時得得到了更好好的體驗計費策略感感知付費模式感感知一號店向廣廣告平臺申申請對用戶戶進行當季季的促銷產(chǎn)產(chǎn)品的廣告告推送用戶了解廣廣告內(nèi)容，，產(chǎn)生購買買行為，產(chǎn)產(chǎn)生流量（（免費）3、1號店案例價價值鏈分析析1號店運營商用戶顯性需求廣告投放服務提升客戶黏性流量提升收入提升業(yè)務模式創(chuàng)新有效信息降低成本獲得價值廣告精準投放用戶感知提升客戶黏性增加拓展收入來源促進收入增長得到實用信息享受免費流量計費策略感感知付費模式感感知提綱大數(shù)據(jù)處理理分析的起起源大數(shù)據(jù)處理理技術與行行業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)時代代分析中國國移動流量量運營工作作123大數(shù)據(jù)時代代流量運營營支撐運營營能力實現(xiàn)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界提升客戶服服務感知提升客戶費費用感知提升客戶使使用感知提升服務感感知=主動出擊+被動響應主動出擊被動響應服務感知提提升營銷活動開開展—常態(tài)化工具具營銷能力構構建——渠道拓展服務專席基于對“客戶偏好好特征”&“資費產(chǎn)品品”&“內(nèi)容/應用”&“場景/時機/地點”的深深入洞察與與分析，通過對各種種客戶接觸觸渠道的整整合調用，，實現(xiàn)對各各種營銷模模式的常態(tài)態(tài)化互動營銷逐步推動第三方運營位的的常態(tài)化配配置化使用用與管理體體系。實現(xiàn)現(xiàn)用戶的““流量使用用”與“流流量訂購””的無縫融融合。構建流量運運營專項服服務管理能能力，提升流量運營服服務管理自自學習力，，提升客戶戶感知及流流量運營服服務管理價價值化。1、基于用戶戶需求的分分析，實現(xiàn)現(xiàn)對手機閱閱讀潛在用用戶上下班班途中激活活手機閱讀潛潛在用戶:從未使用手手機閱讀上下班途中中有閱讀需需求內(nèi)容偏好：：言情時間偏好：：上午7點到8點用戶描述：：用戶主要要集中在22到35歲間的女性性神州行用用戶建議書籍：：庶難從命命書籍鏈接：：http://wap.read...建議推送時時間：上午午7點內(nèi)容偏好：：玄幻時間偏好：：上午8點到9點、下午5點到6點用戶描述：：用戶主要要集中在16到30歲間的男性性動感地帶帶用戶建議書籍：：凡人修仙仙傳書籍鏈接：：http://wap.read...建議推送時時間：上午午8點互聯(lián)網(wǎng)分析析平臺建議議營銷策劃人人員按照建議發(fā)發(fā)送內(nèi)容更改為為最近主推推的玄幻類類書籍“吞吞噬星空””，時間由由于上午發(fā)發(fā)送量較大大修改為下下午5點發(fā)送免費試閱免費試閱上午8點推送下午5點推送明確營銷目目標（提升手機機閱讀用戶戶量）確定整體策策略（從非手機機閱讀用戶戶中挖掘））目標用戶挖挖掘（通過分析析平臺篩選選用戶群））制定營銷策策略（提升手機機閱讀用戶戶量）主動服務感感知被動服務感感知2、基于用戶戶需求的分分析，在用用戶換機后后進行主動動服務固定換機高高峰自然壽命換換機節(jié)慶換機發(fā)燒友換機機沖動型營銷銷換機內(nèi)容\業(yè)務換機用戶換機時時機分析終端信息換機目標用用戶根據(jù)終端偏偏好及時機機，生成不不同類型換換機目標用戶清清單終端配置輔導熱門適配應用推薦2G/WLAN套餐優(yōu)推偏好業(yè)務推薦高端機型客戶關懷終端更換服服務場景針對GPRS標準資費用用戶營銷5元套餐；針對GPRS收費套餐用用戶營銷高高檔套餐；；熱門適配應應用推薦普通手機智能手機IPHONE專區(qū)服務IPHONE應用推薦CMCC認證客戶端端推薦非IPHONEIPHONEWLAN、CMCC/EDU未開通用戶戶營銷標準準套餐標準套餐用用戶營銷5元套餐收費套餐用用戶營銷高高檔套餐以wifi認證客戶端端及認證方方式、上網(wǎng)網(wǎng)熱點推薦薦非wifi終端用戶wifi終端用戶主動服務感感知被動服務感感知3、打造互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化的營銷渠道，拓展展主動服務務的渠道能能力移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代需要要在營銷渠渠道上進行行拓展，除除了現(xiàn)有的的實體渠道道、電子渠渠道外，還還需要充分分利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷渠渠道的優(yōu)勢勢，加強拓拓展及合作作，實現(xiàn)流流量的價值值提升移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道用戶戶數(shù)量巨大大，發(fā)揮移移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的用戶優(yōu)優(yōu)勢，能極極大的擴大大渠道覆蓋蓋范圍傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)渠道只只能覆蓋到到小部分用用戶，滿足足小部分用用戶的需求求網(wǎng)上營業(yè)廳廳實體營業(yè)廳廳wap營業(yè)廳主動服務感感知被動服務感感知場景示例：：利用微博博等應用渠渠道推廣流流量套餐主動服務感感知被動服務感感知張先生是個個微博控，，平時喜歡歡用手機上上微博看各各類信息12345他看到客戶戶端上的廣廣告位上有有運營商數(shù)據(jù)流量套套餐的團購購活動點擊擊鏈鏈接接進進入入活動動介介紹紹頁面面，，了了解解了了流流量量套套餐餐的的資資費費，，以以及及一一項項促促銷銷政政策策：：通通過過微微博博客客戶戶端端參參加加數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流量量套套餐餐團團購購的的用用戶戶，，還還可可以以獲獲贈贈一一個個專專屬屬的的微博博勛勛章章張先先生生直直接接點點擊擊活活動動頁頁面面的的訂訂購購鏈鏈接接，，按按照照訂訂購購流流程程完完成成了了數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流量量套套餐餐的的團團購購訂購購完完成成后后，，運運營營商商給給張張先先生生手手機機下下發(fā)發(fā)了了訂訂購購提提醒醒短短信信，，提提示示他他訂訂購購成成功功，，并并告告知知套套餐餐生生效效日日期期、、資資費費等等信信息息。。同同時時，，在在微微博博客客戶戶端端獲獲得得了了專專屬屬勛勛章章4、構構建建流量量運運營營專專項項服服務務管管理理能能力力，，提提升升客客戶戶感感知知現(xiàn)有有服務務管管理理流量量運運營營專專項項服務務管管理理服務請求服務分類服務響應流量量運運營營專專項項服服務務管管理理終端端應用用流量量套餐餐…..資費費…其他他…10086服務務響響應應流流程程緩緩慢慢且且難難以以形形成成客客戶戶反反饋饋信信息息沉沉淀淀服務請求服務分類服務響應市場場部部數(shù)據(jù)據(jù)部部網(wǎng)絡絡部部客服服中中心心10086終端端應用用流量量套餐餐…..資費費…其他他…市場場部部數(shù)據(jù)據(jù)部部網(wǎng)絡絡部部客服服中中心心客服服中中心心流量量運運營營專專項項服服務務管管理理提升升流流量量運運營營服服務務管管理理自自學學習習力力，，提提升升客客戶戶感感知知及及流流量量運運營營服服務務管管理理價價值值化化主動動服服務務感感知知被動動服服務務感感知知提綱綱大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理分分析析的的起起源源大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理技技術術與與行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時代代分分析析中中國國移移動動流流量量運運營營工工作作123大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時代代流流量量運運營營支支撐撐運運營營能能力力實實現(xiàn)現(xiàn)4大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)改變變世世界界運營營商商需需要要具具備備的的核核心心能能力力以用用戶戶為為中中心心，，智智能能識識別別消消費費場場景景和和消消費費需需求求。。有更豐豐富富的的、、實實時時的的客客戶戶行行為為日日志志，，能能識識別別和和還還原原用用戶戶消消費費場場景景；；能通過海海量數(shù)數(shù)據(jù)分分析提提供用用戶畫畫像，，并靈靈活細細分目目標用用戶群群；實現(xiàn)以上兩兩點，，不能能僅僅僅依靠靠運營營商自自身的的技術術和信信息平平臺，，還要要整合合合作作伙伴伴對客客戶的的個性性化需需求識識別能能力。。按照忙閑時時、業(yè)業(yè)務類類型、、客戶戶類型型、終終端類類型、、合作作伙伴伴等維維度，，面向向可擴擴展的的商業(yè)業(yè)模式式，按照照既定策策略靈活、、實時時提供供網(wǎng)絡絡控制制、計計費控控制、、營銷銷推薦薦，并并提供不不同QoS優(yōu)先級級。向企業(yè)業(yè)內(nèi)部部和合合作伙伴提提供開開放的的、標標準的的能力力界面面，支支持電信運運營商商自身身的能能力聚聚合和和電信信運營營商與與合作作伙伴伴的能能力聚聚合。以標準化化的能能力界界面對企業(yè)業(yè)內(nèi)部部和合合作伙伴開放能能力，并根根據(jù)既既定策略提提供靈靈活的的信息息交互互；便于企企業(yè)自自身及及企業(yè)業(yè)和合合作伙伙伴協(xié)協(xié)同，，開發(fā)發(fā)大量應應用；；為合作伙伙伴提供價價值交易平平臺，，清晰晰透明明的看看到交交易過程和和結果果。深度洞洞察、、整合合客戶戶需求求的能能力個性化化策略略匹配配和控控制的的能力力運營平平臺開開放與與共享享能力力流量經(jīng)經(jīng)營1.0具備的的能力力——業(yè)務分分析能能力識別分分類庫庫以上網(wǎng)網(wǎng)行為為數(shù)據(jù)據(jù)的實實時采采集、、識別別和分分類為為基礎礎，結結合已已有的的用戶戶數(shù)據(jù)據(jù)，實實現(xiàn)跨跨網(wǎng)絡絡、用用戶和和業(yè)務務的關關聯(lián)和和聚類類等分分析能能力。。內(nèi)容識識別分分類應用識識別分分類網(wǎng)址識識別分分類位置識識別分分類上網(wǎng)行行為數(shù)據(jù)實實時采采集上網(wǎng)行行為識識別用戶\業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)集集市業(yè)務分分析能能力關聯(lián)分分析聚類分分析……流量經(jīng)經(jīng)營1.0具備的的能力力——用戶識識別能能力通過虛虛擬化化的數(shù)數(shù)字還原用戶的真實實生活活場景景和傳統(tǒng)統(tǒng)的用用戶識識別能能力不不同，，流量量支撐撐系統(tǒng)統(tǒng)的用用戶識識別能能力強強調對對用戶戶身份份的有有效識識別，，強調調可通通過上上網(wǎng)行行為、、位置置信息息、手手機終終端和和通信信等虛虛擬化化的數(shù)數(shù)據(jù)，，有效效地還還原用用戶真真實的的生活活軌跡跡和行行為習習慣等等屬性性特征征。ARPU=50元GPRS流量：：63M套餐：：動感感網(wǎng)聊訂購：：手機機閱讀讀……消費能能力：：中等等上網(wǎng)行行為：：活躍躍用戶訴訴求：：低資資費聊聊天用戶偏偏好：：書籍籍閱讀讀……數(shù)據(jù)記記錄歸類標標簽傳統(tǒng)用用戶識識別手機閱閱讀開開發(fā)者者手機閱閱讀愛愛好者者……身份識識別流量支支撐系系統(tǒng)的用戶識識別身份識識別生活場場景還還原+虛擬化化的數(shù)數(shù)字真實的的生活活場景景上網(wǎng)行行為（（URL\特征碼碼\接入方方式…)位置信信息（（CELL-ID\LAC………）終端特特征（（型號號\操作系系統(tǒng)……）通信行行為（（通話話類型\時長\次數(shù)……）……周一至至周五五，用用戶早早上7:00-9:00，從房房山到到東直直門，，過程程中常常通過過CMNET使用手手機閱閱讀，，9:00-10:00常使用用WLAN收發(fā)郵郵件，，10:00-12:00上網(wǎng)行行為為為0，通話話行為為增加加，12:00-13:00通過CMNET查看股股票信信息……流量經(jīng)經(jīng)營1.0具備的的能力力——實時感感知能能力根據(jù)生產(chǎn)需需求，，通過過生產(chǎn)產(chǎn)活動動設定定觸發(fā)發(fā)指標標，平平臺可可實時時感知知觸發(fā)發(fā)指標標，并結合合用戶戶的行行為、、偏好好分析析結果果，實實時執(zhí)執(zhí)行運運營動動作和和營銷銷生產(chǎn)產(chǎn)動作作。感知內(nèi)內(nèi)容包包括：：網(wǎng)址址感知知、內(nèi)內(nèi)容感感知、、應用用感知知、位位置感知和和終端端感知知，系統(tǒng)可可實現(xiàn)現(xiàn)單指指標或或多指指標組組合的的方式的的感知知。實時感感知網(wǎng)址感感知內(nèi)容感感知應用感感知位置感感知終端感感知用戶行行為\偏好觸發(fā)規(guī)規(guī)則數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務的功能服服務執(zhí)執(zhí)行應用場場景舉舉例換機服務務/熱門應應用/廳臺應應用推推薦：：依據(jù)最最新的的應用用下載載熱點點向客客戶推推薦最最新最最熱的的應用用；互動營營銷-移動廣廣告：根據(jù)據(jù)捕捉捉到的的客戶戶購物物需求求觸發(fā)發(fā)廣告告平臺臺的精精準廣廣告內(nèi)內(nèi)容更更新，，廣告告平臺臺根據(jù)據(jù)待投投放廣廣告情情況等等其他他規(guī)則則，為為客戶戶推送送近期期最關關注產(chǎn)產(chǎn)品廣廣告，，提升升廣告告點擊擊率手機閱閱讀/MM等戰(zhàn)略略性業(yè)業(yè)務產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)化：捕捉捉到用用戶最最新訪訪問過過的電電子書書/應用類類型，，觸發(fā)發(fā)告知知業(yè)務務平臺臺。用用戶使使用閱閱讀/MM等時，，根據(jù)據(jù)規(guī)則則優(yōu)先先閑時時相應應類別別電子子書/應用執(zhí)行運運營動動作業(yè)務功功能架架構采集層層互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)類業(yè)務類類（用戶戶資料料）訪問軌軌跡類類（電子子商城城訪問問日志志）日志類類CMWAP網(wǎng)關日日志網(wǎng)頁信息采采集(爬蟲，，內(nèi)容容組包包)數(shù)據(jù)處處理層應用功功能層層運營支支撐層層接口文文件采集(FTP)流量數(shù)據(jù)采采集（（分光光、鏡鏡像））區(qū)域流流量分分析移動業(yè)業(yè)務應