如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度

如何有效規(guī)劃顧客滿意訓(xùn)練課程與制度

企業(yè)在規(guī)劃顧客服務(wù)的應(yīng)有的

--正確定義與釐清顧客服務(wù)可以成功的幾個關(guān)鍵如何有效推動顧客服務(wù)提昇競爭力推動顧客服務(wù)訓(xùn)練的關(guān)鍵角色有哪些如何成功找尋關(guān)鍵的外部資源協(xié)助企業(yè)案例分享

企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵找尋核心競爭力

產(chǎn)品、市場、技術(shù)…提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)營目的行銷課題企業(yè)利益極大化(顧客需求)防禦策略(DEFENSE)維繫現(xiàn)有顧客(競爭)攻擊策略(OFFENSE)開發(fā)新顧客經(jīng)營與行銷課題顧客滿意介面滿意度顧客需求與期待產(chǎn)品與服務(wù)提供顧客滿意經(jīng)營之落實掌握顧客真正需求並且加以滿足（核心產(chǎn)品、本質(zhì)與表層分析）了解顧客滿意或不滿意的服務(wù)關(guān)鍵知道顧客如何評價我們的服務(wù)（顧客滿意調(diào)查）從了解顧客開始重視顧客的意見建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與品質(zhì)（電信局）顧客服務(wù)經(jīng)營的真義貫徹顧客滿意經(jīng)營理念

1982泰利諾‘Audi導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營系統(tǒng)與組織建立顧客滿意之企業(yè)文化ESvs.CS顧客滿意導(dǎo)向之組織經(jīng)營者應(yīng)將現(xiàn)場人員視為第二顧客中階主管應(yīng)扮演支援現(xiàn)場的角色抱怨處理顧客情報要能儘速上達(dá)並決策應(yīng)盡量採取鼓勵做法避免懲罰NCR績效評估應(yīng)重視顧客滿意服務(wù)的達(dá)成與改善現(xiàn)狀分析（診斷評價）市場環(huán)境、競爭者/實態(tài)/現(xiàn)在滿意度目標(biāo)設(shè)定（最低標(biāo)準(zhǔn)）基本、關(guān)鍵理念/部門別、項目別的目標(biāo)設(shè)定/指標(biāo)化

建立架構(gòu)及行動計畫/建立推進(jìn)體制→提高意識→營業(yè)體系革新→滿意度改善計畫→顧客溝通計畫對策檢討（計畫企畫立案）

實行、實施社內(nèi)啟蒙與運動化/對顧客計畫實行

點檢、評價（確認(rèn)成果）活動點檢、診斷、指導(dǎo)/社內(nèi)意識的測定顧客滿意度的再測度（CSI）CS系統(tǒng)、體系企畫、設(shè)計、構(gòu)築教育/檢討（體系化、程式化）/評價、獎勵體系等的連動/CS總合管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化（系統(tǒng)化）實行、實施檢討根本對策/（ES）的測定及其視點調(diào)整社會滿意度（SS）的測定及調(diào)整次期目標(biāo)的設(shè)定及計畫的策定

提昇CS向上活動的標(biāo)準(zhǔn)流程與工作活動9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。2023/1/132023/1/13Friday,January13,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。2023/1/132023/1/132023/1/131/13/20234:49:25AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。2023/1/132023/1/132023/1/13Jan-2313-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。2023/1/132023/1/132023/1/13Friday,January13,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/131/13/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。13一月20232023/1/132023/1/132023/1/1315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月232023/1/132023/1/132023/1/131/13/202316、行動出成果，工作出財富。。2023/1/132023/1/1313January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/139、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023/1/132023/1/13Friday,January13,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。2023/1/132023/1/132023/1/131/13/20234:49:25AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。2023/1/132023/1/132023/1/13Jan-2313-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。2023/1/132023/1/132023/1/13Friday,January13,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/131/13/202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13一月20232023/1/132023/1/132023/1/1315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月232023/1/132023/1/132023/1/131/13/202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/132023/1/1313January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/139、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。2023/1/132023/1/13Friday,January13,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/1/132023/1/132023/1/131/13/20234:49:25AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2023/1/132023/1/132023/1/13Jan-2313-Jan-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023/1/132023/1/132023/1/13Friday,January13,202313、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/131/13/202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13一月20232023/1/132023/1/132023/1/1315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月232023/1/132023/1/132023/1/131/13/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/132023/1/1313January202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolors