如何營銷與服務期貨客戶

如何營銷與服務期貨客戶

主講人：劉駿

二O一0年九月一、如何營銷期貨客戶二、如何服務期貨客戶各產(chǎn)品營銷的特點和區(qū)別股票營銷權證營銷基金營銷商品期貨營銷金融期貨營銷期貨在賣什么股票在賣什么什么客戶在買我們的產(chǎn)品股票、投資住宅、保險教育、醫(yī)療期貨期貨市場客戶細分為什么要進行期貨市場客戶細分客戶細分是做好產(chǎn)品營銷、客戶服務和客戶關系管理的基礎。如何進行期貨市場客戶細分客戶價值金字塔客戶價值分析作用鑒于此，我們提倡“精準營銷”的經(jīng)營方略，企業(yè)在經(jīng)營和管理中以較小的成本，緊緊抓住大客戶，精確定位，加強個性化服務，延長客戶生命周期，提升客戶價值，為企業(yè)源源不斷的創(chuàng)造更大的價值

我們在營銷期貨，是在銷售我們的真誠，給客戶銷售的是高風險產(chǎn)品，真誠提示客戶的是風險、風險、還是風險。營銷需要什么自信，工作業(yè)績專業(yè)知識是銷售員不是交易員團隊榜樣的力量按正確方向按計劃不斷努力期貨貨經(jīng)經(jīng)紀紀業(yè)業(yè)務務要要點點（（一一））營銷銷和和客客戶戶服服務務的的關關系系在維維持持客客戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)平平衡衡的的情情況況下下做做好好營營銷銷工工作作維護護客客戶戶生生存存，，比比營營銷銷更更重重要要（（8：2）深刻刻認認識識期期貨貨零零（（負負））和和游游戲戲的的本本質(zhì)質(zhì)不要要期期望望客客戶戶總總體體上上的的資資產(chǎn)產(chǎn)大大幅幅增增值值追求求客客戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)穩(wěn)定定平平衡衡是是正正道道客戶戶溝溝通通和和培培訓訓的的重重要要性性大量量新新客客戶戶決決定定了了客客戶戶培培訓訓極極為為重重要要讓客客戶戶掌掌握握正正確確的的系系統(tǒng)統(tǒng)交交易易方方法法比比行行情情預預測測更更重重要要專業(yè)業(yè)的的服服務務，，讓讓客客戶戶信信服服的的服服務務，，才才是是有有效效的的服服務務期貨貨經(jīng)經(jīng)紀紀業(yè)業(yè)務務要要點點（（二二））應該該做做的的：：熟悉悉期期貨貨專專業(yè)業(yè)知知識識；；了解解行行情情、、宏宏觀觀、、行行業(yè)業(yè)背背景景和和分分析析熟悉悉各各種種軟軟件件工工具具；；熟悉悉期期貨貨各各種種投投資資理理念念和和方方法法；；不應應該該做做的的：：操盤盤居間間人人———君子子動動口口不不動動手手?。∑谪涁浗?jīng)經(jīng)紀紀業(yè)業(yè)務務要要點點（（三三））居間間人人代代客客理理財財?shù)牡奈ＮｋU險性性客戶戶有有代代客客理理財財?shù)牡目涂陀^觀需需求求你不不是是期期貨貨高高手手，，期期貨貨高高手手是是錢錢喂喂出出來來的的。。必須須介介紹紹給給正正真真的的高高手手（（多多年年穩(wěn)穩(wěn)定定盈盈利利記記錄錄））防止止居居間間人人企企圖圖成成為為操操盤盤高高手手解除除自自己己能能賺賺錢錢，，才才能能使使客客戶戶賺賺錢錢的的誤誤區(qū)區(qū)一個個高高手手的的成成長長需需要要很很多多年年堅定定居居間間人人的的定定位位，，抵抵制制誘誘惑惑??！期貨貨經(jīng)經(jīng)紀紀業(yè)業(yè)務務要要點點（（四四））目標標客客戶戶期貨貨的的客客戶戶都都是是大大客客戶戶！！什么么樣樣的的客客戶戶是是好好客客戶戶？？只要要客客戶戶生生存存，，持持續(xù)續(xù)交交易易，，能能帶帶來來持持續(xù)續(xù)收收益益在客客戶戶心心中中樹樹立立信任任感感：：及及時時溝溝通通，，保保駕駕護護航航幫助助客客戶戶管管理理風風險險，，管管住住風風險險就就是是成成功功?。′N售售人人員員時時間間安安排排表表一位位哲哲人人說說過過：：“人的的思思想想是是萬萬物物之之因因。。你你有有了了一一種種觀觀念念就就能能收收獲獲一一種種行行為為，，你你有有了了一一種種行行為為就就能能收收獲獲一一種種習習慣慣，，你你有有了了一一種種習習慣慣就就能能收收獲獲一一種種性性格格，，你你有有了了一一種種性性格格就就能能收收獲獲一一種種命命運運。。"如何服務期貨服務核心點：讓讓客戶活下下來、抓抓住住核心客戶戶期貨營銷服服務期貨服務需需要的是貼貼身服務，，由于期貨貨客戶頻繁繁操作的特特點，需要要更關心他他們的風險險承受能力力、更關心心他們的投投資理念。。如客戶在在操作中出出現(xiàn)了如頭頭寸過大，，我們應及及時提醒風風險?？蛻魬魶]有堅持持正確的投投資方法（（資金管理理、止損管管理等）時時及時指出出，保持常常態(tài)聯(lián)系。。我們的公司司和營銷人人員要成為為客戶值得得信任的朋朋友。多關關心的是客客戶的收益益，而不能能把傭金收收入考慮在在前面，因因為客戶生生存下來，，我們才能能生存下來來。期貨營銷服務務期貨投資者對對服務的要求求主要體現(xiàn)在在速度上，公公司將通過現(xiàn)現(xiàn)有的信息平平臺發(fā)布，同同時要做好客客戶需求的整整理工作，整整合現(xiàn)有的資資源，滿足客客戶的個性化化需求。根據(jù)不同客戶戶的需要，不不斷提高我們們的硬件水平平，不斷開發(fā)發(fā)出滿足客戶戶需要的個性性化軟件，網(wǎng)網(wǎng)絡服務工具具等配套服務務工具和方式式，滿足客戶戶需要。怎樣打造專業(yè)業(yè)的團隊？怎樣才是專業(yè)業(yè)？客戶問我們，，我們要能回回答上來，能能準確、能流流暢地回答上上來。每周的品種培培訓，人員輪輪流作為主講講，對期貨品品種的各個基基本點加以分分析和講解，，真正使我們們的市場人員員在與客戶交交流時，做到到何總所要求求的專業(yè)標準準:一熟悉二準確確三流暢。于細微服務之之中，展現(xiàn)專專業(yè)品質(zhì)——我們的客服于每一個環(huán)節(jié)節(jié)每一個細節(jié)節(jié)精益求精打鐵首先要自自身硬需要一對一服服務差異化服務——穩(wěn)老拓新以風險控制促促服務“十·一”長假的風風控經(jīng)驗全面、全過程程、全員風控控Yourtime問與答Q&A謝謝！聯(lián)系人：劉駿駿電話：021－55892960郵箱9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:45:0905:45:09December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:45:09上上午午05:45:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:45上上午午12月月-2205:45December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/315:45:0905:45:0931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:45:09上上午5:45上上午午05:45:0912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:45:0905:45:09December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:45:09上上午05:45:0912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:45上上午12月-2205:45December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/315:45:0905:45:0931December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:45:09上午午5:45上午午05:45:0912月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December3