電子商務(wù)技術(shù)入門初步知識

電子商務(wù)技術(shù)入門初步知識學(xué)習(xí)方法嚴(yán)格按照書本介紹的內(nèi)容進(jìn)展概念識記。認(rèn)真做好書后的習(xí)題多讀教材。上機(jī)練習(xí)2第1章電子商務(wù)概述主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的形成與開展1.2電子商務(wù)的根本概念1.3電子商務(wù)的動作環(huán)境1.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成1.5電子商務(wù)與網(wǎng)站功能31.1電子商務(wù)的形成與開展什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)〔EC、EB〕就是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動，主要是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展的商務(wù)活動。分為狹義電子商務(wù)〔EC〕和廣義電子商務(wù)〔EB〕。EC：電子交易，主要指在Internet上進(jìn)展交易活動。EB：還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動。4促成電子商務(wù)的形成與開展的重要條件：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用電子平安交易協(xié)議的制定政府的支持與推動5基于EDI的電子商務(wù)什么是EDI？〔ElectronicDataInterchange〕是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易〞或“無紙交易〞。構(gòu)成：從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大局部。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(VAN)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件(轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件)和EDI標(biāo)準(zhǔn)(美國的X2，國標(biāo)UN/EDIFACT，X2于1997年統(tǒng)一到了UN中)。6EDI軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件組成：轉(zhuǎn)換軟件〔Mapper〕：轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件〔Flatfile〕，或是將從翻譯軟件接收來的平面軟件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件；翻譯軟件〔Translator〕：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件；通信軟件：將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封〔Envelope〕，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱〔Mailbox〕，或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。72、基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)優(yōu)勢：費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活81.2電子商務(wù)的根本概念圖1.1電子商務(wù)的概念模型EC實(shí)體交易事物電子市場物流、資金流、信息流91、電子商務(wù)的概念模型：是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體〔EC〕、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等根本要素構(gòu)成。2、電子商務(wù)實(shí)體：在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等3、電子市場：是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和效勞交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。4、交易事務(wù)：是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?05、信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后效勞等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。6、商流：是指商品在購、銷之間進(jìn)展交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品交易的一系列活動7、資金流：是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。8、物流：是指物質(zhì)實(shí)體(商品或效勞)的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。11按交易模型可分為三類：企業(yè)與企業(yè)(Business-Business，BTOB，B2B)的電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者(Business-Consumer，BTOC，B2C)的電子商務(wù)、企業(yè)與政府(Business-Goverment，BTOG，B2G)電子商務(wù)。這三者都是建立在電子商務(wù)的根底設(shè)施上上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)展的商務(wù)活動。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子商務(wù)活動中80%的收入屬于BTOB型商務(wù)活動。121、BTOB：是電子商務(wù)中的主要應(yīng)用領(lǐng)域。它可以在以下幾個(gè)方面提高企業(yè)的商業(yè)效率：①供貨體系管理；②庫存管理；③運(yùn)輸管理；④信息流通。2、BTOC：主要表現(xiàn)在網(wǎng)上購物。企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境----網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物，在網(wǎng)上支付。3、BTOG：企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。包括：政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布。13按照商務(wù)活動的內(nèi)容可分為：1、間接電子商務(wù)：有形商品的交易。2、直接電子商務(wù)：無形商品或者效勞的交易。14按網(wǎng)絡(luò)類型分為：1、專用的電子數(shù)據(jù)網(wǎng)2、因特網(wǎng)Internet。3、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。是在互聯(lián)網(wǎng)根底上開展起來的，通過在原有局域網(wǎng)上附加一特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)互聯(lián)，并形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。該虛擬網(wǎng)絡(luò)受到防火墻的保護(hù)，僅允許內(nèi)部、外部授權(quán)人員使用其中的信息。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的商務(wù)活動采用Intranet進(jìn)展。4、企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)Extranet。在多個(gè)Intranet之間構(gòu)筑共享數(shù)據(jù)庫并通過TCP/IP協(xié)議將它們互聯(lián)，就得到企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴或者客戶之間共享信息的企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)。15分為三個(gè)過程：交易前、交易中、交易后。交易前：主要指交易各方在交易合同簽定前的活動。包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易時(shí)機(jī)，通過交換信息為比較價(jià)格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象。交易中：主要指合同簽定后的貿(mào)易過程，涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)和海關(guān)等方面的電子單證交換，即EDI。如交易談判、簽訂合同以及辦理交易進(jìn)展前的手續(xù)。交易談判和簽訂合同：主要指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)展網(wǎng)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。交易后：在交易雙方辦完各種手續(xù)后，商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，付貨；銀行按照合同，依據(jù)提供的單據(jù)支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程。包括交易合同的履行、效勞和索賠等活動。16進(jìn)展電子商務(wù)的步驟如下：信息的收集信息發(fā)布及客戶支付效勞宣傳與推廣簽訂合同在線交易商品運(yùn)輸與售后效勞。17商品直銷模式：是指商品的生產(chǎn)廠家與商品或效勞的最終客戶直接交易的商品形式。借助認(rèn)證機(jī)構(gòu)的商品直銷平安模式：這是一種確保商品交易平安的常用平安模式。商品交易過程中，為了確保商品交易的平安，需要一些特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對交易雙方、電子支付機(jī)構(gòu)、銀行進(jìn)展認(rèn)證，以確定其身份的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)平安交易。商品的中介交易模式：是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)展的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為網(wǎng)絡(luò)根底，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供給商、采購商和銀行嚴(yán)密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的效勞。是商品或效勞的生產(chǎn)廠家與最終客戶通過一些類似虛擬商場的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)展交易的商務(wù)形式。18這種交易方式雖然增加一定的本錢，但是卻可以降低買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。

第一，市場是由一個(gè)商品中介機(jī)構(gòu)組織的，而商品的生產(chǎn)商和供給商普及全國甚至全球各地，這為雙方提供了一個(gè)很大的交易市場，增加了交易時(shí)機(jī)。

第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨〞或“拿貨不給錢〞的問題。在雙方簽訂合同之前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進(jìn)展檢驗(yàn)，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，這相當(dāng)程度地解決了商品的“假、冒、偽、劣〞問題。而且，網(wǎng)絡(luò)交易中心會協(xié)助交易雙方進(jìn)展正常的電子交易，以確保雙方的利益。第三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采取的是統(tǒng)一的結(jié)算模式，加快了交易速度。19功能：廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶效勞傳遞意見征詢交易管理20特點(diǎn)：更廣闊的環(huán)境更廣闊的市場更快速的流通和低廉的價(jià)格更符合時(shí)代的要求更具普遍性更方便性更具整體性更平安性更協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性平安性21電子商務(wù)交易的特點(diǎn)電子數(shù)據(jù)的易消失性。電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性。電子數(shù)據(jù)的易改動性。221.3電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境信息高速公路：最低層的根底設(shè)施。信息發(fā)布：以HTML將信息發(fā)布在WWW上。消息和信息傳播的根底設(shè)施：要保證消息是可靠的、不可篡改的、不可否認(rèn)的，在有爭議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。貿(mào)易效勞的根底設(shè)施：平安認(rèn)證、電子支付、商品目錄、價(jià)目表效勞等。法律和法規(guī)。231.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)主要是指提供電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施。電子商務(wù)活動是基于網(wǎng)絡(luò)平臺完成的。而支持電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺主要涉及到因特網(wǎng)〔Internet〕、企業(yè)網(wǎng)〔Intranet〕和企業(yè)間網(wǎng)〔Extranet〕。

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由四局部組成：

(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)：企業(yè)內(nèi)部的信息管理。

(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)與Internet的連接：

(3)企業(yè)間網(wǎng)〔Extranet〕：相關(guān)企業(yè)間交換信息，協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的實(shí)時(shí)交易。

(4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)通過Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上銷售以及售前售后效勞等，為客戶提供一種虛擬商店，客戶通過Internet網(wǎng)完成網(wǎng)上購物以及獲得信息效勞。24代理效勞器的功能：平安功能；緩沖功能。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上。完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供效勞及其平安的電子支付系統(tǒng)其應(yīng)用包括：EDI業(yè)務(wù)虛擬銀行網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)廣告其他各種應(yīng)用領(lǐng)域251.5電子商務(wù)與網(wǎng)站功能網(wǎng)上商店的必備條件：商店名稱商店地點(diǎn)商店裝修貨物擺放購物車貨幣結(jié)算商品盤點(diǎn)更新庫存商品管理商品送達(dá)最終用戶售后效勞26網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)上商店具有一般商店所無可比較的優(yōu)點(diǎn)：

(1)、永不關(guān)門：每天24小時(shí)，每周7天，任何時(shí)候都在為客戶效勞。

(2)、客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問你的商店。

(3)、效勞優(yōu)質(zhì)：網(wǎng)上商店不但能完成普通商店可以進(jìn)展的所有交易，同時(shí)它還可以通過多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品缺點(diǎn)是技術(shù)含量較高。27企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站功能

企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站交易過程主要是網(wǎng)上銀行、經(jīng)銷商、分公司、配送點(diǎn)以及電子商務(wù)站點(diǎn)之間的信息的交換。考慮企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)特點(diǎn)，B2B網(wǎng)站通常應(yīng)該具備以下功能：

〔1〕經(jīng)銷商管理功能。〔2〕供給商管理功能

〔3〕交易中心功能。經(jīng)銷商與企業(yè)進(jìn)展交易的場所。主要提供向經(jīng)銷商展示企業(yè)的產(chǎn)品及查詢、購置功能。

〔4〕售后效勞管理功能。向分銷商提供售后效勞支持地。包括反響信息處理，退貨換貨處理，售后效勞記錄等。

〔5〕分公司管理功能。提供訂單承受和處理功能，提供業(yè)務(wù)查詢功能，協(xié)調(diào)與總公司的業(yè)務(wù)功能。

根據(jù)功能的分類，B2B軟件系統(tǒng)可由交易處理系統(tǒng)、查詢處理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和物流分析等子系統(tǒng)組成，28企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是直接面向消費(fèi)者個(gè)人購物的電子商務(wù)，其電子商務(wù)網(wǎng)站通常叫做網(wǎng)上商店。個(gè)人網(wǎng)上購物流程示意圖為：

客戶注冊會員→商品搜索查詢→下訂單〔放入購物車〕→去收銀臺→選擇購物方式和付款方式→在線付款〔或匯款〕→購置完成→訂單查詢。

功能：

〔1〕網(wǎng)站的經(jīng)營管理功能：涵蓋網(wǎng)站管理各方面，包括庫存查詢、費(fèi)用查詢、進(jìn)貨管理等。

〔2〕網(wǎng)站經(jīng)營報(bào)表管理功能：根據(jù)網(wǎng)站的經(jīng)營數(shù)據(jù)生成日、月、年度報(bào)表及標(biāo)準(zhǔn)完整的各式單據(jù)。

〔3〕信息發(fā)布管理功能：實(shí)現(xiàn)商品熱賣、企業(yè)資料、廣告、新聞、調(diào)查等信息發(fā)布和更換管理。

〔4〕消費(fèi)論壇：隨時(shí)隨地與消費(fèi)者進(jìn)展溝通。

〔5〕網(wǎng)上訂單承受：自動承受顧客購物訂單，自動轉(zhuǎn)成銷售訂單和采購訂單。