中國電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望(朗春暉)

中國電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望賽迪顧問股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心總經(jīng)理陳文2009年7月行業(yè)電子商務(wù)市場加強(qiáng)支撐深入融合交易額規(guī)模與傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)其他應(yīng)用加速融合趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈核心地位逐步確立整體市場延續(xù)高速增長，B2B穩(wěn)步發(fā)展，B2C動能提升，C2C探索盈利支撐體系地位提升，網(wǎng)上支付面臨洗牌，物流信息平臺將成市場熱點(diǎn)市場結(jié)構(gòu)010%20%……100%150001000050002000025000B2B21480,40.2%B2C1776,51.4%C2C744,45.9%20082009201108-11CAGR:41.7%億元240003427268247132規(guī)模增長率B2B細(xì)分市場：地位穩(wěn)固競爭加劇市場特點(diǎn)趨勢展望B2B電子商務(wù)服務(wù)商加強(qiáng)創(chuàng)新企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

1B2B市場穩(wěn)固，垂直平臺發(fā)展迅速32認(rèn)證與擔(dān)保服務(wù)成為未來重點(diǎn)政府支持下，市場發(fā)展?jié)摿薮?物流信息平臺將大量涌現(xiàn)32交易額規(guī)模20082009201108-11CAGR:41.6%億元214903076460982品牌結(jié)構(gòu)（第三方平臺）2008環(huán)球資源18.1%中國制造網(wǎng)7.5%慧聰3.3%網(wǎng)盛3.3%阿里巴巴53.9%B2C細(xì)分市場：服務(wù)提升投資青睞市場特點(diǎn)趨勢展望各類B2C廠商日益注重服務(wù)的完善B2C成為風(fēng)投新寵

1垂直化B2C發(fā)展迅速32移動電子商務(wù)探索的重點(diǎn)

客戶導(dǎo)向性更強(qiáng)1異業(yè)合作營銷也將成為主要發(fā)展趨勢

32交易額規(guī)模2008200908-11CAGR:41.0%億元1776243049822011品牌結(jié)構(gòu)2008凡客2.8%北斗手機(jī)網(wǎng)6.1%卓越8.9%京東商城9.1%當(dāng)當(dāng)9.6%C2C細(xì)分市場：競爭激烈用戶為先淘寶市場地位穩(wěn)固

C2C模式迎來新的挑戰(zhàn)者1盈利模式模糊，用戶成為競爭焦點(diǎn)32市場特點(diǎn)趨勢展望電子支付手段豐富

與搜索緊密結(jié)合，開創(chuàng)雙贏局面1C2C信用體系逐步完善

32交易額規(guī)模2008200908-11CAGR:45.9%億元744107823102011品牌結(jié)構(gòu)2008拍拍8.3%易趣6.2%淘寶84.1%互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容逐漸多媒體化網(wǎng)民開始成為互聯(lián)網(wǎng)的盈利來源中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入以電子商務(wù)為核心的用戶價值導(dǎo)向的時代199520002002資訊溝通社區(qū)2006交易互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以基礎(chǔ)建設(shè)為主互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容以文字信息+圖片為主門戶網(wǎng)站逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主角互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚未普及用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，應(yīng)用以資訊和溝通為主以供求信息溝通的電子商務(wù)平臺開始出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告是唯一成熟的盈利模式互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合帶來新的市場機(jī)遇企業(yè)和個人用戶對互聯(lián)網(wǎng)的直接價值貢獻(xiàn)成為盈利主要來源網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站即時通訊搜索引擎Web2.0電子商務(wù)郵箱用戶流量導(dǎo)向用戶粘性導(dǎo)向用戶價值導(dǎo)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商社區(qū)網(wǎng)絡(luò)娛樂信息通信Extranet管理信息通信電子商務(wù)（B2B/B2C/C2C）運(yùn)營商運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)無線互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商商貿(mào)批發(fā)IT產(chǎn)品服裝服飾金融物流周邊支撐產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商個人用戶個人用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位已逐步確立電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用價值的最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)交互——交換和交易——電子商務(wù)電子商務(wù)最大的作用是有效整合了碎片信息，降低了交易成本目前所討論的電子商務(wù)往往集中于交易環(huán)節(jié)促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務(wù)商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營業(yè)服務(wù)Media采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實(shí)施Monitor制造業(yè)的

BusinessSystem金融業(yè)的

Business

System外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶第一階段電子商務(wù)已基本滿足促成供求關(guān)系產(chǎn)生的功能電子商務(wù)平臺為供應(yīng)商提供了產(chǎn)品展示的平臺，也為采購方提供了尋找供應(yīng)商的全新渠道第二階段尋求e化供求關(guān)系確立和e化交易的最終實(shí)現(xiàn)e化供求關(guān)系的確立需要梳理商務(wù)洽談的流程，而商務(wù)洽談流程與產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)的緊密結(jié)合，是巨大挑戰(zhàn)e化交易處于探索階段，電子支付并不完善，同時還存在客戶電子支付習(xí)慣沒有養(yǎng)成和支付政策壁壘等問題第三階段e化物流是目前電子商務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)的功能，但已經(jīng)被各方所重視物流成為目前電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸目前蘇州市政府正在籌劃整合周邊的物流企業(yè)，搭建電子化的物流平臺，以便更好的分配資源，發(fā)揮物流的最大效用電子商務(wù)價值鏈初步構(gòu)建生產(chǎn)方需求方供求關(guān)系產(chǎn)生供求關(guān)系確立交易物流供求關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題一：如何正確看待電子商務(wù)？清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)效益提升提升業(yè)務(wù)效率節(jié)約營銷成本提升品牌形象、體現(xiàn)品牌價值提高客戶滿意度企業(yè)123424456產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式營銷渠道交易平臺工作方式服務(wù)渠道品牌宣傳電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣、銷售渠道和后臺服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題二：如何構(gòu)建一個真正有效的電子商務(wù)網(wǎng)站？網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局業(yè)務(wù)整合：企業(yè)網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)整合的網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)站用戶用戶價值企業(yè)賦予的價值第一輪構(gòu)架底層基礎(chǔ)設(shè)施

信息發(fā)布：企業(yè)網(wǎng)站具備的最基本的核心功能

增值服務(wù)：企業(yè)網(wǎng)站提供多元化的創(chuàng)新服務(wù)電子商務(wù)：企業(yè)網(wǎng)站提供有效的“三流”管理宣傳推廣：企業(yè)網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)傳媒的力量第二輪打造自身的品牌優(yōu)勢第三輪改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程第五輪網(wǎng)站價值最大化第四輪提供直接的價值回報單向傳播雙向互動核心功能戰(zhàn)略布局現(xiàn)金流物流支付訂單信息流內(nèi)容客戶信息發(fā)布增值服務(wù)宣傳推廣業(yè)務(wù)整合網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的五輪調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略布局電子商務(wù)服務(wù)定位戰(zhàn)略層：把握需求，準(zhǔn)確定位網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求功能層：具體功能實(shí)現(xiàn)功能設(shè)計內(nèi)容需求業(yè)務(wù)邏輯層：功能與人員結(jié)合業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵流程內(nèi)容結(jié)構(gòu)層：信息傳遞交互設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)策略層：運(yùn)營與推廣表示層：信息的表現(xiàn)形式界面設(shè)計導(dǎo)航設(shè)計信息設(shè)計視覺設(shè)計賽迪顧問“網(wǎng)站規(guī)劃六層模型”企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題三如何有效推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展？有效評估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用經(jīng)營指標(biāo)，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)收益品牌指標(biāo)，電子商務(wù)品牌提升價值成本指標(biāo)，電子商務(wù)成本降低效用客戶維系指標(biāo)，電子商務(wù)客戶服務(wù)滿意產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)，電子商務(wù)對經(jīng)營模式創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率效率指標(biāo)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)效率提升電子商務(wù)績效評估指標(biāo)體系是傳統(tǒng)渠道的有力補(bǔ)充，拓展目標(biāo)客戶范圍人力成本節(jié)省50%交通成本省80%通信成本省60%甄別不同類型客戶，有效掌握客戶資源，支持客戶需求分析，提供人性化服務(wù)拓展異地客戶2-6%業(yè)務(wù)處理時間減少30-50%非工作時間業(yè)務(wù)量增長12%基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫資源和深刻的行業(yè)理解，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心致力于在為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)以及傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和市場、商業(yè)模式、企業(yè)競爭力、客戶行為等基礎(chǔ)性研究服務(wù)之上，提供更加有價值的網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)劃、電子商務(wù)商業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)電子商務(wù)績效評估、營銷推廣策略以及投融資策略等管理咨詢服務(wù)。賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)管理顧問戰(zhàn)略咨詢IT規(guī)劃業(yè)務(wù)升級企業(yè)門戶網(wǎng)站績效評估企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)/渠道績效評估企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及品牌提升策略企業(yè)門戶網(wǎng)站規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)平臺規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)投融資策略咨詢企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)商業(yè)模式規(guī)劃電子支付電子商務(wù)平臺(B2B/B2C/C2C)行業(yè)電子商務(wù)(保險/旅游/制造/網(wǎng)上銀行/網(wǎng)上證券)數(shù)字內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)