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文檔簡介

改善管理績效方法和工具績效是組織期望的結(jié)果,是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。包括“個(gè)人績效”、“組織績效”兩個(gè)方面。例:基本法中規(guī)定的個(gè)人或者小組的續(xù)期指標(biāo)、FYC任

務(wù)額一、績效的概念組織績效建立在個(gè)人績效的基礎(chǔ)上,當(dāng)組織績效分解到每個(gè)人的時(shí)候,只要每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求,組織績效就實(shí)現(xiàn)了。例:基本法中組FYC任務(wù)額=組員各職級月度FYC任務(wù)額合計(jì)×組任務(wù)額主管職級對應(yīng)系數(shù)+主管個(gè)人月度FYC任務(wù)額一、績效的概念二、績效管理的概念績效管理是指管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo),共同參與的績效計(jì)劃制定,績效輔導(dǎo)溝通,績效考核反饋,績效診斷與提高的持續(xù)循環(huán)過程,目的是持續(xù)提升個(gè)人和組織的績效??冃Э己酥笜?biāo)包括:續(xù)收績效、銷售績效、管理績效續(xù)收績效銷售績效管理績效指標(biāo)管理FYC一、績效考核指標(biāo)的分類

13個(gè)月繼續(xù)率個(gè)人新單繼續(xù)率最終月二、三、四次達(dá)成指標(biāo)本月、過度月指標(biāo)1243二、續(xù)收績效指標(biāo)保費(fèi)

達(dá)成率個(gè)人

實(shí)動(dòng)次數(shù)個(gè)人

FYC組新單任務(wù)達(dá)成率組

實(shí)動(dòng)率1243三、銷售績效指標(biāo)組FYP組

規(guī)模人力組

人均FYC組

實(shí)動(dòng)率組

親訪合格人力比率1243四、管理績效指標(biāo)職級五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性主管李某某資深一級??茖W(xué)歷服務(wù)年限3年小組8人(客一3人客三2人資一2人客戶經(jīng)理一級1人)小組任務(wù)額:小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550;實(shí)際總FYC完成14000,組實(shí)動(dòng)率80%舉例:主管李某某資深一級??茖W(xué)歷服務(wù)年限3年/小組8人客一3人客三2人資一2人客戶經(jīng)理一級1人/小組任務(wù)額:小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550;實(shí)際總FYC完成14000,實(shí)動(dòng)率80%基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)最終月保費(fèi)達(dá)成系數(shù)任務(wù)達(dá)成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500計(jì)算:600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性人均FYC主管職級系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實(shí)動(dòng)率系數(shù)主管管理獎(jiǎng)金17501.11.241.152745管理獎(jiǎng)金舉例五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性主管李某某資深一級??茖W(xué)歷服務(wù)年限3年/小組8人客一3人客三2人資一2人客戶經(jīng)理一級1人/小組任務(wù)額:小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550;實(shí)際總FYC完成14000,實(shí)動(dòng)率80%人均FYC主管職級系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實(shí)動(dòng)率系數(shù)主管管理獎(jiǎng)金17501.11.241.152745基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)寬限期達(dá)成系數(shù)任務(wù)達(dá)成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500FYC主管系數(shù)主管個(gè)人績效獎(jiǎng)金10501.41470主管李某某資深一級??茖W(xué)歷服務(wù)年限3年/小組8人客一3人客三2人資一2人客戶經(jīng)理一級1人/小組任務(wù)額:小組組員任務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550;實(shí)際總FYC完成14000,實(shí)動(dòng)率80%五、指標(biāo)與收入的相關(guān)性管理再認(rèn)識何謂管理:管理是設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體。管理活動(dòng)分類1、管理活動(dòng)--維持、改善2、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài),采取措施使其恢復(fù)正常,使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來,此為管理活動(dòng)的基本。3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行,當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果,調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)。管理程序程序是管理的工具程序使我們的工作從無序邁向有序程序使我們作業(yè)規(guī)范,幫助我們整治細(xì)節(jié)管理程序:整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展,如此團(tuán)隊(duì)的實(shí)力能不斷地提高,個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。管理程序績效管理的經(jīng)典程序做什么怎么做職責(zé)明確資源保障流程清晰溝通輔導(dǎo)日常工作檢查目標(biāo)達(dá)成追蹤標(biāo)準(zhǔn)符合性評價(jià)總結(jié)、改進(jìn)(成功經(jīng)驗(yàn)…)(失敗教訓(xùn)…)通過清單管理明確組員續(xù)收指標(biāo)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程版的要求檢查和輔導(dǎo)組員考核預(yù)警表的分析,最終月指標(biāo)的計(jì)算分析疑難單的處理M1M2M4M3工具一、改善續(xù)收績效的方法和工具《基本法》SOH手冊親訪服務(wù)卡標(biāo)準(zhǔn)化流程續(xù)收追蹤報(bào)表失效預(yù)警表考核預(yù)警表二、改善銷售績效的方法和工具銷售績效=潛在客戶量×成交率×客均保費(fèi)持續(xù)地開發(fā)潛在客戶(服務(wù)經(jīng)營+轉(zhuǎn)介紹+其他來源)持續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技能(與時(shí)俱進(jìn))與客戶共成長、持續(xù)開發(fā)(重復(fù)銷售)主要方法:二、改善銷售績效的方法和工具工具《基本法》SOH手冊親訪服務(wù)卡準(zhǔn)客戶積累卡考核預(yù)警表標(biāo)準(zhǔn)化流程與收費(fèi)流程相應(yīng)

的銷售節(jié)奏搜集信息啟發(fā)需求提供方案跨月應(yīng)收月本月過渡月最終月持續(xù)經(jīng)營二、改善銷售績效的方法和工具C類客戶認(rèn)知階段B類客戶需求階段A類客戶信任階段三、改善管理績效的方法和工具組

規(guī)模人力組

人均FYC組

實(shí)動(dòng)率組

親訪合格人力比率1423職級討論與交流請檢討自己在績效管理方面有哪些不足之處?現(xiàn)在你對如何提高管理績效有了哪些新想法?績效差距的根本原因A工作目標(biāo)不明B反饋不足/不當(dāng)C工具或資金不足/產(chǎn)品質(zhì)量差/產(chǎn)品價(jià)格高D激勵(lì)不足E運(yùn)氣不佳/競爭對手強(qiáng)勢/經(jīng)營環(huán)境不佳/經(jīng)濟(jì)大勢不好F知識或技能欠缺(能力不足)G作業(yè)流程不當(dāng)H人員匹配不當(dāng)(招募甄選失誤)三、改善管理績效的方法和工具在我們可控的范圍內(nèi),主要問題有哪些?改善管理績效的方法:三、改善管理績效的方法和工具從新增源頭抓起要求按標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)并檢查給予持續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo)保持自身的學(xué)習(xí)和成長給予及時(shí)且正確的反饋工具增員輪廓增員流程標(biāo)準(zhǔn)化流程大練兵系列手冊PDCA循環(huán)思考與發(fā)表:您將如何改善您的管理績效?

您準(zhǔn)備怎么做?三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具第一周第二周第三周第四周收費(fèi):組最終月考核指標(biāo)追蹤,疑難單匯總分析

服務(wù):組員活動(dòng)量核查

新單:組實(shí)動(dòng)率追蹤(率先開單)

會訓(xùn):周例會(大練兵)輔導(dǎo):重點(diǎn)對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi):組員過度月指標(biāo)拉升

服務(wù):組員活動(dòng)量核查

新單:組實(shí)動(dòng)率達(dá)標(biāo)(50%)、破零會的組織會訓(xùn):周例會(大練兵)輔導(dǎo):重點(diǎn)對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi):組本月考核指標(biāo)追蹤

服務(wù):親訪工具檢查

新單:組人均產(chǎn)能提升(關(guān)注二單以上人力)

會訓(xùn):周例會,掛零開單追蹤輔導(dǎo):重點(diǎn)對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi):組續(xù)期指標(biāo)收尾達(dá)成

服務(wù):親訪工具檢查上報(bào)

新單:本

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