全面質(zhì)量管理課件ISO

全面質(zhì)量管理課件ISO什么是標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)的類別:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的級別:\\地方標(biāo)準(zhǔn)\企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)代表質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)既是國際標(biāo)準(zhǔn)又是國家標(biāo)準(zhǔn)被我國等同成國家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000JPN1-1什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)

ISO（InternationalOrganizationforStandardization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，是負(fù)責(zé)制定和發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)的專門機(jī)構(gòu)，成立于1947年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦，擁有150多個成員國，是聯(lián)合國甲級咨詢機(jī)構(gòu)。10月14日為國際標(biāo)準(zhǔn)日TC176是ISO下屬的專門編制質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方面標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)委員會9000是標(biāo)準(zhǔn)的順序號JPN1-2QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景----產(chǎn)生背景●質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化是促進(jìn)國際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求●建立、實(shí)施QMS是組織增強(qiáng)市場競爭能力的需要●建立、實(shí)施QMS是組織持續(xù)保持提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力的需要----在總結(jié)工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了QMS標(biāo)準(zhǔn)，作為對技術(shù)規(guī)定中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了四個階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段(最終檢驗(yàn))統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢驗(yàn))全員質(zhì)量管理階段(全過程\全企業(yè)\全指標(biāo)\全員控制)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化階段(以過程控制為思想,關(guān)注顧客,統(tǒng)一了管理的標(biāo)準(zhǔn))JPN1-3QMS標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展為了將質(zhì)量管理統(tǒng)一在一個標(biāo)準(zhǔn)下，有利于國際間貿(mào)易往來，減少貿(mào)易壁壘，促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展和互通。

標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了三個版本87版（第一版）、94版（第二版）、2000版（第三版）JPN1-42000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理—項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理—技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南

質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用核心標(biāo)準(zhǔn)介紹JPN1-5GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》----規(guī)定了QMS的基礎(chǔ)和術(shù)語，取代1994版ISO8402和

ISO9000-1兩個標(biāo)準(zhǔn)----提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則----給出了有關(guān)質(zhì)量的10個部分80個術(shù)語JPN1-6GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》----規(guī)定了QMS的要求----可作為審核、認(rèn)證和合同的依據(jù)----鼓勵組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)QMS及提高其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意----應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的QMS模式----標(biāo)準(zhǔn)中有八個部分，提出的要求是通用的，如果由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)對標(biāo)準(zhǔn)中的某些條款不適用時(shí)，可以考慮進(jìn)行刪減----標(biāo)準(zhǔn)名稱不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

QMS要求包括的產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿意兩層含義JPN1-7GB/T19004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》----提供了超出ISO9001要求的指南和建議，強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)過程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績----不能用于認(rèn)證、法規(guī)或合同的目的----應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的QMS模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵采用過程方法，以便通過滿足相關(guān)方要求來提高相關(guān)方的滿意程度----兩個附錄：“自我評定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過程”JPN1-8GB/T19011-2O03《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》----遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于所有運(yùn)行QMS和/或EMS的組織----標(biāo)準(zhǔn)兼容了QMS和EMS的特點(diǎn)----標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與審核有關(guān)的14個術(shù)語和定義審核原則審核方案管理審核活動審核員的能力和評價(jià)JPN1-9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1、通用性2、采用過程方法3、關(guān)注顧客4、與其他體系的兼容）5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)6、ISO9001與ISO9004兩個標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致共同使用JPN1-10實(shí)施ISO9000族標(biāo)