中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練課程特色學(xué)游泳課程序曲1、分組。2、選出組長(zhǎng)。3、確定組名。組長(zhǎng)職責(zé)：指定組員發(fā)言。企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)宗旨的唯一定義是創(chuàng)造顧客中層主管的兩大工作職責(zé)思考執(zhí)行為什么執(zhí)行不得力？任何企業(yè)成功都是5%正確戰(zhàn)略決策＋95%高效執(zhí)行。（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？）在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。用新思維來(lái)解決問(wèn)題

由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！珢?ài)因斯坦~游戲的啟示：

陳舊的思維習(xí)慣！缺乏專(zhuān)業(yè)技巧！專(zhuān)業(yè)技巧27%人際技巧42%31%18％35％概念技巧47％技術(shù)技巧47%35%18%高層管理者中層管理者

基層管理者管理者的方向業(yè)務(wù)員型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力精英型硬技巧很重要軟技巧更重要職業(yè)經(jīng)理必備的職業(yè)管理技能有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效激勵(lì)績(jī)效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成任務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造性思維情緒管理決策會(huì)議管理中層主管的挑戰(zhàn)——主管之難這是一個(gè)（十倍速、快魚(yú)吃慢魚(yú)、巨變）的時(shí)代。時(shí)代的三大特征中層主管的挑戰(zhàn)——主管之難多維度管理中層主管的挑戰(zhàn)——主管之難業(yè)務(wù)與管理兩難。中層主管的挑戰(zhàn)——主管之難組織目標(biāo)與員工需求并重案例：李經(jīng)理的工作安排請(qǐng)思考：1、李經(jīng)理的做法有無(wú)不妥之處？為什么？2、如果你是李經(jīng)理你會(huì)怎么做？1、不愿分工，事必躬親。2、把最具挑戰(zhàn)性的工作留給自己。3、忽略對(duì)員工的培養(yǎng)。主管的誤區(qū)原因分析1、自己最有這方面的專(zhuān)長(zhǎng)，愿意做自己擅長(zhǎng)的事。2、認(rèn)為不該拿工作去冒險(xiǎn)。關(guān)鍵詞：好的管理者要學(xué)會(huì)冒意料中的風(fēng)險(xiǎn)。李經(jīng)理的錯(cuò)誤（角色錯(cuò)位）1、與自己管理的員工發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。a）打擊員工的積極性。b)引起員工對(duì)你的不滿。c)把自己的角色降格為“資深員工?！?、你阻礙了員工的學(xué)習(xí)。a)尋求其他的工作機(jī)會(huì)。b)成為一個(gè)平庸的工作人員。3、你應(yīng)該履行的管理職能，為技術(shù)性工作所羈絆。使你成為時(shí)間的奴隸。中層主管應(yīng)建立的基本理念歸因于內(nèi)影響圈關(guān)注圈為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？我們常聽(tīng)主管抱怨：“為什么我們的員工不做自己該做的事？為什么就不能自己把工作做得更好些呢？為什么不能令我滿意呢？”

員工開(kāi)始工作之前的原因……他們不知道他們被要求做什么；他們不知道怎樣做這件事；他們不知道為什么要做這件事；他們覺(jué)得你的方法行不通；他們相信自己的方法更有效；他們認(rèn)為其它的事情更重要；他們預(yù)測(cè)到做這件事沒(méi)有好果子吃；他們認(rèn)為他們有私人問(wèn)題，你的任務(wù)還是交給別人去做；他們認(rèn)為你給他們的工作超出了他們的能力范圍；他們認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有人能做這件事；B-1讓他們知道要讓他們做什么；B-2看看他們是否知道怎樣做這件事；B-3讓員工清楚知道為什么要做這件事；B-4如果員工覺(jué)得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會(huì)奏效B-5如果員工認(rèn)為他們的方法更好，要做出令人信服的解釋為什么他們的方法不好；B-6讓員工知道工作的優(yōu)先解決性；B-7讓員工相信將來(lái)的負(fù)面結(jié)果不會(huì)發(fā)生；B-8解決私人問(wèn)題或者把工作交給別的人去做；B-9證實(shí)沒(méi)有超出員工控制范圍的障礙；B-10證實(shí)工作是能夠完成的。預(yù)防管理——員工開(kāi)始工作之前A-1經(jīng)常向員工的工作提供特別的反饋；A-2經(jīng)常對(duì)于好的工作表現(xiàn)進(jìn)行口頭贊賞；A-3清除障礙或者給員工一條避免障礙的策略；A-4讓員工知道哪些工作需要優(yōu)先解決；A-5讓員工知道好的工作行為得到正面結(jié)果；A-6讓員工知道對(duì)員工的不好行為不能得到正面結(jié)果；A-7只在一貫的表現(xiàn)差的員工身上使用負(fù)面結(jié)果；A-8解決私人問(wèn)題或者把工作交給別的人去做；預(yù)防管理——員工開(kāi)始工作之后成功三角愿不愿（態(tài)度）懂不懂（知識(shí)）會(huì)不會(huì)（技能）兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩員工工作不好，是主管的責(zé)任。細(xì)節(jié)決定成敗什么是細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)就是關(guān)注客戶并多走一步永遠(yuǎn)不變的是變化《伊索寓言》的啟示——堅(jiān)持到底，方法正確，就能成功。1、創(chuàng)新是運(yùn)用創(chuàng)造力，克服障礙，解決問(wèn)題。2、創(chuàng)新不需要天才，只在于找出新的改進(jìn)方法。主管思考的五個(gè)基本問(wèn)題我的顧客是誰(shuí)？顧客對(duì)我的期望是什么？我如何滿足這些期望？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？主管的職責(zé)1、公正地處理問(wèn)題。2、執(zhí)行公司政策。3、分配任務(wù)。4、培訓(xùn)員工。5、積極處理變革。6、表彰員工。7、維持一個(gè)安全的工作領(lǐng)域。8、決策。9、有效溝通。10、有效地解決問(wèn)題。11、創(chuàng)造性思考。12、及時(shí)完成報(bào)告。13、收集員工建議。14、建立團(tuán)隊(duì)精神。15、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。16、指導(dǎo)和激勵(lì)員工。17、提高工作質(zhì)量。18、確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。19、評(píng)價(jià)績(jī)效。20、提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?。游戲：領(lǐng)導(dǎo)與部屬討論：1、上級(jí)對(duì)中層主管的期望。2、員工對(duì)中層主管的期望。3、主管的角色。上級(jí)對(duì)主管的期望1、能理解上級(jí)意圖，并能就此與員工們進(jìn)行溝通。2、能監(jiān)督工作的進(jìn)行，確保按上級(jí)期望完成任務(wù)。3、能準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供所需信息。4、能保持員工的士氣，同時(shí)還要保證紀(jì)律。5、能控制部門(mén)內(nèi)不可避免發(fā)生的問(wèn)題，不使問(wèn)題升級(jí)到上級(jí)那里。6、能與水平部門(mén)良好的溝通和協(xié)作。7、能比部門(mén)內(nèi)任何一個(gè)人都更了解本部門(mén)整體工作情況。8、能培養(yǎng)和培訓(xùn)員工。9、為部門(mén)內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。員工對(duì)主管的期望1、明確工作目標(biāo)并分解。2、準(zhǔn)確發(fā)布命令。3、及時(shí)指導(dǎo)和反饋。4、公平待人、尊重員工。5、理解員工、關(guān)心部下。6、需要榮譽(yù)。7、勇于承擔(dān)責(zé)任。8、發(fā)揮的空間。作為下屬的中層主管角色定位：

經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身角色錯(cuò)位：民意代表作為經(jīng)營(yíng)者替身的三項(xiàng)準(zhǔn)則你的言