婦產(chǎn)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)和管理制度

前言當(dāng)您閱讀本手冊(cè)時(shí)，您已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以振興民族醫(yī)療行業(yè)為已任的中國(guó)現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)——茂名瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院。本手冊(cè)旨在使您在參加本公司時(shí)，便于了解公司，明確您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便您能更好地工作，與公司共同開展。我們真誠(chéng)歡送您成為瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院大家庭中的一員，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，在完全清楚、明了、同意的前提下，與公司簽訂聘用合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。本手冊(cè)對(duì)您今后的工作有很大的幫助，請(qǐng)妥善保管。公司宗旨和理念☆企業(yè)信仰：關(guān)愛女性是人類偉大的美德！☆公司宗旨：關(guān)愛女性健康和家庭幸福！☆企業(yè)使命：引領(lǐng)女性健康生活新理念！☆醫(yī)院目標(biāo)：讓所有女人都健康！☆效勞理念：全心全意，讓每一位顧客滿意！☆企業(yè)宣言：您健康，我快樂?？偨?jīng)理致辭我謹(jǐn)代表公司所有同仁熱忱歡送您的加盟，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情效勞，與企業(yè)共創(chuàng)美好的明天。此手冊(cè)旨在使每一位員工清楚地了解作為本企業(yè)員工所要遵守的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)那么，并能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，使企業(yè)不斷取得新的成就。我們致力于將本公司建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，使每位參加者在這里都得到錘煉和提升，愿企業(yè)成為有志者放飛理想的平臺(tái)，每位員工都能與企業(yè)共同成長(zhǎng)。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。

瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院總經(jīng)理：第一章

員工權(quán)利與義務(wù)第1條員工權(quán)利：1．員工對(duì)公司決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2．員工對(duì)改進(jìn)公司各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3．員工有按所付勞動(dòng)享有相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利。4．員工有接受公司培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5．員工有受到尊重的權(quán)利。6．員工可以保存不同意見，越級(jí)申訴問題和不被歧視。7．員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利。第2條員工義務(wù)：1．員工有服從公司領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)企業(yè)利益的義務(wù)。2．員工有完本錢職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3．員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守公司機(jī)密的義務(wù)。4．員工有宣傳公司文化、塑造企業(yè)形象的義務(wù)。5．員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6．員工有忠誠(chéng)于公司、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。第3條切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第4條愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療過失和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第5條努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第6條堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以效勞為重心〞的人性化管理，創(chuàng)導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)效勞〞，急患者〔顧客〕所急，想患者〔顧客〕所想，對(duì)患者做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心效勞、衷心祝福〞。遇急診患者，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)即刻匯報(bào)并初中診處置后轉(zhuǎn)往相關(guān)積極組織其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第7條尊重患者的人格和權(quán)利，對(duì)患者〔顧客〕不分階層，做到一視同仁。第8條樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到“五不〞：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不開人情處方、證明；不亂收費(fèi)、多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞、訓(xùn)斥病人。為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。第二章員工守那么和行為標(biāo)準(zhǔn)第9條不準(zhǔn)私自購置或向病人推銷藥品、保健品及其它物品；不

準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。第10條加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)和部門〔科室〕之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭(zhēng)搶病員，自覺維護(hù)集體信譽(yù)。第11條注重禮儀形象、儀態(tài)行為，舉止高雅，語調(diào)親切，微笑服

務(wù)，注意禮讓；保護(hù)公共財(cái)物，厲行節(jié)約。第12條廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的整潔。第一節(jié)員工守那么第二節(jié)員工行為規(guī)范

第13條對(duì)一名合格瑪麗人的根本要求：1、忠于職守。2、敢于負(fù)責(zé)。3、公私清楚。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作。5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新。6、準(zhǔn)確高效。7、與時(shí)俱進(jìn)。第14條儀容儀表：1、員工在工作期間必須按公司要求著統(tǒng)一服裝，并保持整潔、整齊。2、男性員工頭發(fā)必須經(jīng)常修剪、清洗，以不遮耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子、不留長(zhǎng)指甲，不戴耳環(huán)。3、女性員工頭發(fā)要梳理得體，略施淡妝，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。4、員工在工作時(shí)間必須佩胸卡或工號(hào)牌，并將胸卡或工號(hào)牌佩戴在前胸上方。5、員工要妥善保管公司配發(fā)的服裝及其他勞保用品，不得轉(zhuǎn)借或贈(zèng)送他人。第15條社交禮儀1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問，不打聽對(duì)方或他人隱私，不說粗話，臟話、帶刺話。3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛坦誠(chéng)，措辭恰當(dāng)，維護(hù)公司形象，不互相傾扎，不搬弄他人是非，不議論涉及公司機(jī)密的事。4、接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。第16條工作禮儀：1、不在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、吃零食，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、雜物，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。2、尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，促進(jìn)相互了解、共創(chuàng)和諧關(guān)系，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。3、出入會(huì)議室或上司及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽到示意后再入內(nèi)，進(jìn)入房間要隨手關(guān)門，不要在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、聚眾閑聊。4、站、坐姿自然得體，不要依、靠、坐在辦公桌上，保持良好精神面貌。5、胸懷坦蕩、誠(chéng)信待人，不以貌取人或盛氣凌人。第17條日常要求：1、接聽要使用文明用語，如：您好，瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院，有什么可以幫助您嗎?注意語氣語速，要爭(zhēng)取在鈴響三聲內(nèi)接聽，遲接要先表示歉意:對(duì)不起,讓您久等了…。2、堅(jiān)持班前10分鐘、周末1小時(shí)，月底大清掃的衛(wèi)生清掃制度，養(yǎng)成講究公共衛(wèi)生的好習(xí)慣。3、辦公室物品和文件資料應(yīng)擺放整齊有序，隨時(shí)保持辦公室整潔。4、上下班前后應(yīng)檢查門窗，水電是否關(guān)閉，及時(shí)去除平安隱患。5、節(jié)約每一張紙、一滴水、一度電、減少浪費(fèi)節(jié)省支出。第三節(jié)保密規(guī)定第18條每一名瑪麗人都必須嚴(yán)格遵守如下保密規(guī)定：1、不得對(duì)外泄漏有關(guān)公司技術(shù)或業(yè)務(wù)上的商業(yè)機(jī)密。2、對(duì)已定案或尚未定案的公司機(jī)密及未公布的會(huì)議內(nèi)容、財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)銷方案等不得向其他人員泄漏。3、未經(jīng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可不能將公司文件、報(bào)表帶出公司。4、不得任意翻閱不屬于自己掌握的文件、帳簿、表冊(cè)等，掌管者不得隨意示之于人。第四節(jié)溝通與投訴第19條公司鼓勵(lì)員工通過各種溝通渠道〔如總經(jīng)理信箱〕參與公司管理，提意見或建議。鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與本部門員工進(jìn)行有效溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)互信，創(chuàng)造和諧寬松的工作氣氛。鼓勵(lì)各部門之間進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)提高績(jī)效。第20條您的主管會(huì)就您的職業(yè)開展問題與您共同探討，進(jìn)行指導(dǎo)，幫助您改進(jìn)和提高工作效率及業(yè)績(jī)，希望您能以開放平和的心態(tài)與您的上級(jí)進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)合作。第21條當(dāng)您在公司內(nèi)受到不公正對(duì)待或在工作中遇到主管不作為及其他人員不配合、設(shè)置人為障礙和發(fā)現(xiàn)他人行為有損公司利益和聲譽(yù)時(shí)，您可以遵循逐級(jí)投訴的原那么進(jìn)行投訴，也可以直接向總經(jīng)理投訴。第三章勞動(dòng)用工與人事管理第22條招聘原那么與形式：1、堅(jiān)持以人為本，適才而用的原那么，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)時(shí)機(jī)。2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原那么，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡送本院?jiǎn)T工推薦與自薦。3、所有員工實(shí)行聘用合同制，聘期1-3年。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。第23條試用期規(guī)定：1、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期1-3個(gè)月。院方可根據(jù)員工個(gè)人實(shí)際情況及工作性質(zhì)確定。2、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。3、試用期內(nèi)發(fā)根本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對(duì)其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。4、試用期結(jié)束前一周內(nèi)，部門主管、合同人事部門對(duì)員工進(jìn)行考核，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審定。凡通過試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。

第一節(jié)人事聘用5、如果您在試用期內(nèi)，工作成績(jī)特別突出或受到公司嘉獎(jiǎng)時(shí)可到人力資源部申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。6、員工在試用期內(nèi)如請(qǐng)假時(shí)間超過15天，按自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假時(shí)間在15天內(nèi)的，須相應(yīng)延長(zhǎng)試用期。7、員工在試用期內(nèi)，由于個(gè)人原因?qū)е箩t(yī)患糾紛或個(gè)人操作失誤導(dǎo)致醫(yī)療糾紛、過失、事故的或嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)的將提前終止試用期并予以解聘。第24條錄用及報(bào)到程序：1、試用人員接到錄用通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)到公司人事部門報(bào)到。2、報(bào)到時(shí)填寫?員工登記表?，領(lǐng)取?員工手冊(cè)?并錄入指紋參加考勤。3、與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接交工作。4、安排落實(shí)辦公〔工作〕地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品及其它用品。第二節(jié)合同管理

第25條合同的簽訂1、試用期：一律簽訂?試用協(xié)議書?。2、正式聘用：?jiǎn)T工經(jīng)試用合格后正式簽定?聘用合同書?。第26條合同的解除與終止1、員工有以下情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院?！?〕聘用合同中已有規(guī)定的?！?〕員工在工作中不尊重病人、效勞態(tài)度差、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵的，造成惡劣影響者?！?〕員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的?！?〕法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的?！?〕對(duì)醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有以下情形之一的，原那么上解除勞動(dòng)合同?！?〕員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的?！?〕員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的?！?〕合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的?！?〕醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)遇到嚴(yán)重困難，需要裁減人員的。3、有以下情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除：〔1〕醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)?！?〕醫(yī)院依法解散或依法被撤銷?！?〕員工死亡。〔4〕合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否那么不發(fā)工資。對(duì)醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照?獎(jiǎng)懲制度?的有關(guān)規(guī)定。5、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第三節(jié)人事檔案管理第27條每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需詳實(shí)填寫?員工登記表?并提供一寸彩色近照2張。提交失實(shí)個(gè)人資料的，由此引發(fā)的一切后果由本人承擔(dān)。第28條正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明〔或停薪留職合同，離、退休證〕，醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。第29條所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由人事部門登記并保存，對(duì)外保密。第30條員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式通知人事部門，內(nèi)容包括：1、住址及號(hào)碼的更改；2、獲得新的學(xué)歷、專業(yè)資格；3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加；4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)附復(fù)印件。第四節(jié)工作時(shí)間的規(guī)定第31條工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為8小時(shí)，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休假，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排，行政人員原那么上為周日休息。第32條加班1、固定超時(shí)工作時(shí)間為固定加班時(shí)間。2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否那么不予計(jì)算加班費(fèi)。3、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算。第33條上班時(shí)間內(nèi)員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。第五節(jié)考勤制度第34條準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上下班，是本院對(duì)所有員工的根本要求，員工上下班必須打卡，否那么視為曠工。它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。屢次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍屢教不改者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。第35條缺勤處理：1、遲到：每月遲到三次累計(jì)超過30分鐘按曠工一天論。三次以上，每遲到一次，按曠工一天論。月三次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。2、早退：早退參照第三節(jié)第二條第一款執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)無故曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)無故曠工兩天〔含兩天〕以上者解除勞動(dòng)合同。第36條考勤執(zhí)行指紋打卡制度，假設(shè)出現(xiàn)無法正常打卡時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人事部門，由人事部門登記備案，否那么視為未參加考勤。第六節(jié)員工培訓(xùn)第37條院方為每位員工提供與其崗位及效勞相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、

崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第38條培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。培訓(xùn)必須按時(shí)參加，未經(jīng)許可缺席者按曠工論處。第39條公司的管理崗位均本著公正、公平、公開的原那么，通過公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)選拔干部，您可以自薦或通過領(lǐng)導(dǎo)推薦參與公司內(nèi)部招聘崗位的競(jìng)崗。第40條如您已擔(dān)任公司的部門領(lǐng)導(dǎo)，但在工作中出現(xiàn)重大失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果或行為給公司的利益帶來重大損害，以及在公司的考核中未能達(dá)標(biāo)的，將予以免職。第41條任職者可享受相應(yīng)的工資待遇和福利待遇，被免職者那么只能享受與新崗位相應(yīng)的工資待遇和福利待遇。第七節(jié)任職與免職第八節(jié)考核第42條公司將定期或不定期地對(duì)所有員工進(jìn)行考核，考核分全院年終考核、部門考核、專業(yè)技能考核、集體考核和個(gè)人考核，考核的結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。第43條如果您的考核成績(jī)優(yōu)秀將被表彰、加薪或晉職。如果您的考核成績(jī)不合格將被降職、降級(jí)或解聘。第44條員工必須參加考核，如考核時(shí)因病或因事請(qǐng)假未能參加考核的，在休假結(jié)束后由人事部門或技術(shù)主管部門進(jìn)行補(bǔ)考。無故不參加考核或抵抗考核、在考核中弄虛作假、徇私舞弊的，將追究相關(guān)責(zé)任人，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以解聘。第45條員工要求辭職，應(yīng)提前30天遞交書面辭職報(bào)告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后到、

人力資源部領(lǐng)取?員工離職移交表?，辦理離職手續(xù)。第46條離職時(shí)必須與接班人員做好交接工作，移交各類事務(wù)、資料、用品。如接班人員未能及時(shí)到位，請(qǐng)將上述事物移交給您的直接上級(jí)。為防止不必要的麻煩，請(qǐng)您務(wù)必配合人事部門人員進(jìn)行核實(shí)。第九節(jié)員工辭職

第四章薪酬與福利第47條報(bào)酬原那么1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第48條工資發(fā)放由公司依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益上下、工作質(zhì)量等綜合評(píng)定及院方對(duì)每位員工的德、技、勤、績(jī)等方面的定期考評(píng)，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由財(cái)務(wù)部門于每月10日發(fā)放，院方根據(jù)國(guó)家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第49條獎(jiǎng)金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要表達(dá)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原那么，院部對(duì)杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。第50條在當(dāng)年盈利的前提下，醫(yī)院每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，使員工實(shí)際收入有所增長(zhǎng)，在醫(yī)院效益持續(xù)增長(zhǎng)的前提下，醫(yī)院將根據(jù)所在地的工資水平及物價(jià)水平適當(dāng)調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)，使員工實(shí)際收入實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。第51條津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長(zhǎng)〔含〕以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼；放射、檢驗(yàn)、超聲、病理專業(yè)人員享受相應(yīng)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。第一節(jié)薪酬規(guī)定

第52條病假：病假需交病情證明書〔必須由二級(jí)以上綜合醫(yī)院，或本院負(fù)責(zé)員工醫(yī)療保健的醫(yī)生開出并經(jīng)醫(yī)務(wù)管理部門審核〕。對(duì)于普通疾病〔如感冒發(fā)燒、腸胃炎〕須于上班前1小時(shí)內(nèi)與所在科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系申請(qǐng)病假，科室負(fù)責(zé)人在上班后1小時(shí)上報(bào)人事部門核準(zhǔn)，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請(qǐng)假，以通信形式向科負(fù)責(zé)人口頭請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)、并在假后說明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第53條事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，事假一天，科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交人事部門備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交人事部門備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。但可先抵銷每人當(dāng)月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。第54條休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。第55條婚、喪假1、員工結(jié)婚可連續(xù)帶薪休息一周，只享受根本工資。2、喪假：僅限直系親屬〔配偶、父母、子女〕，可連續(xù)休息三天。第56條個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第二節(jié)休假規(guī)定

第57條法定假日1、少數(shù)民族人員按民族法定假日斟情準(zhǔn)假。2、元旦：1月1日。3、清明節(jié)〔1天〕4、勞動(dòng)節(jié)：5月1日。5、端午節(jié)〔1天〕6、中秋節(jié)〔1天〕7、國(guó)慶節(jié)：10月1、2、3日。8、春節(jié)：農(nóng)歷大年三十、正月初一、二。9、遇法定假日值班的人員，安排當(dāng)月調(diào)休。如不能調(diào)休的，按國(guó)家規(guī)定發(fā)給加班工資。10、年休假：連續(xù)工作滿一年以上、夫妻兩地分居的外地員工，每年可享受10天的帶薪年休假，不含路程假。年休假只發(fā)根本工資。年休假報(bào)銷規(guī)定的往返交通費(fèi)。第三節(jié)生活福利待遇第58條員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的，可享受相應(yīng)的生活福利待遇。第59條凡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位者，享受公司規(guī)定的其他相應(yīng)福利待遇。第五章獎(jiǎng)懲制度凡有以下行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：第60條醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第61條敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療過失、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭損失，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重大奉獻(xiàn)者。第62條對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。第63條認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考

核考試中成績(jī)優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和效勞水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第64條在優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表揚(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第65條積極開展新技術(shù)、新工程，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí)各有關(guān)部門立功表彰者。第66條在國(guó)家級(jí)、國(guó)外專業(yè)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的。第67條在本職崗位上創(chuàng)新創(chuàng)造，給公司帶來可觀經(jīng)濟(jì)效益或極大節(jié)約本錢的。第68條獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、大會(huì)表揚(yáng)或通報(bào)表彰；2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級(jí)；4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為勞?；蛳冗M(jìn)工作者候選人。第二節(jié)處分第69條解聘：1、凡員工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的，所造成的一切后果和責(zé)任均由其本人承擔(dān)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改累計(jì)達(dá)3次以上〔含三次〕，立即解聘3、員工與病人爭(zhēng)吵、打罵的，將視情節(jié)輕重，分別給予警告等處分直至解聘。4、不得私購藥品、器械及其它物品在院內(nèi)銷售、使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收全部物品及所得外，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式索要、接受病人的禮金、票券、物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回或上繳非法所得外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除追回財(cái)物、扣罰當(dāng)月薪金外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工成心損壞醫(yī)療器械、設(shè)備及公共財(cái)物，除照價(jià)賠償外，還將追討因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，除追繳非法所得外，處以同等數(shù)額5—10倍的罰金，并予以解聘。凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處分。具體內(nèi)容如下：9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)務(wù)管理部門批準(zhǔn)。否那么將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)防醫(yī)療過失、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生，根據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴(yán)重過失，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和一定的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的技能缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系或在診療工作中推諉、爭(zhēng)搶病員，在工作中推諉責(zé)任、無正當(dāng)理由拒不接受上級(jí)安排、散布謠言、挑撥關(guān)系、設(shè)置人為障礙阻礙他人正常工作的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)、警告、罰款，直至解聘。12、成心不服從上級(jí)指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。15、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。16、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第70條警告處分及罰款對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額那么視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。1、不執(zhí)行醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條例，上班精力不集中，效勞態(tài)度生硬，不尊重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員、工勤人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者。第71條口頭批評(píng)并責(zé)令改正：1、上班時(shí)間打私人，干私活，帶小孩，睡覺，擅離職守，造成脫崗者。2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作安排不合理，致工作場(chǎng)所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第72條其它

對(duì)違反?醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)?觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機(jī)關(guān)依法處理。第七章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第99條文明十字語：“請(qǐng)〞，“您好〞，“對(duì)不起〞，“謝謝〞，“走好〞。第100條掛號(hào)、收費(fèi)處文明禮貌用語：1、您好！請(qǐng)問掛哪一科？您哪兒不舒服？2、請(qǐng)問是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？3、先生/小姐，有零錢嗎？4、沒關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！5、請(qǐng)到××診室看醫(yī)生。6、請(qǐng)拿好收據(jù)，點(diǎn)好錢。7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查。第101條劃價(jià)取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。3、先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說明溫開水沖服。4、先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您效勞。第一節(jié)文明用語規(guī)范

第102條中藥取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生/小姐，這是您的口服中藥，請(qǐng)拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會(huì)為您效勞。第103條煎藥室工作人員文明用語：1、先生/小姐，您好，歡送您接受我的效勞。2、請(qǐng)拿好煎藥牌，在外面等候，大約40分鐘后，我會(huì)叫您。3、先生/小姐，藥煎好了，請(qǐng)您驗(yàn)收。4、先生/小姐，這是口服中藥，請(qǐng)按照說明服用。用時(shí)放到開水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐服用，千萬不可內(nèi)服，不要放到小孩子能拿到的地方。第104條門診醫(yī)師文明禮貌用語：1、您好！您哪兒不舒服？2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、

胃鏡等。4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。5、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反響請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液〔點(diǎn)滴/打吊針〕治療效果更好一些，好嗎？7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察〔或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生〕，限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請(qǐng)他們來救護(hù)車接您，好嗎？第105條門診護(hù)士文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！歡送您接受我為您效勞。2、請(qǐng)您坐好，為您做皮試，請(qǐng)坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去洗手間，然后躺在××床打針。5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松，請(qǐng)×?xí)r間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。7、先生/小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第106條醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、您需要做胃鏡檢查，請(qǐng)問您用過早〔中〕餐嗎？2、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說話，不要?jiǎng)樱３职察o，結(jié)果才準(zhǔn)確。3、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。4、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去×科×醫(yī)生看。

〔心電圖室工作人員根本同上〕5、您好！您是做B超〔膽囊〕檢查嗎？您用過早〔中〕餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來好嗎？6、您好！您是需要B超檢查胎兒?jiǎn)?？知道懷孕大約幾個(gè)月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請(qǐng)您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。7、您好！您是胸片還是胸〔腹〕透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來把身上攜帶的金

屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?、〔急片〕請(qǐng)您在外面稍等，約半小時(shí)有初步結(jié)果；〔慢片〕請(qǐng)您下午或明天上午來取結(jié)果。9、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。10、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來坐好，馬上為您采血。11、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院?，馬上給您發(fā)報(bào)告。12、請(qǐng)您把報(bào)告交給×科×醫(yī)生看。13、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，×××?xí)r間可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！第107條接時(shí)請(qǐng)先說：“您好！瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院〞。第二節(jié)醫(yī)療效勞中對(duì)員工的根本要求.第108條儀表儀容：1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物〔如：蔥、蒜〕。3、女員工上班化淡妝、可涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物〔長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指〕，留長(zhǎng)指甲，涂艷色指甲油。4、男員工頭發(fā)不能蓋耳，上班時(shí)間女士頭發(fā)不能過肩。5、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。6、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。7、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。第109條舉止：1、溫馨效勞，要面對(duì)病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。2、與病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。9、醫(yī)療場(chǎng)所不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以信任感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作效勞、接打及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。第110條言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語。3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語言作相應(yīng)對(duì)話。5、提倡使用文明語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……。6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對(duì)方講謝謝要答“不用謝〞，不得毫無反響。9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮悫暋?0、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事〞之類的話。11、中間離開面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候〞，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了〞。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室……等等。14、遭患者對(duì)醫(yī)療效勞不滿意，指責(zé)、質(zhì)問、訓(xùn)斥、謾罵時(shí)，不得動(dòng)怒，應(yīng)對(duì)患者表示歉意，也可以說：“可能是我的工作沒有做好，我一定找出是哪方面欠缺，如果我不能讓您原諒，請(qǐng)您到×××部門反映，請(qǐng)他們幫助您處理。〞第六章平安與消防第73條保證醫(yī)院平安是每個(gè)員工的職責(zé)，也是為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞的前提。第74條醫(yī)院?jiǎn)T工上班時(shí)間應(yīng)配戴胸牌，工作時(shí)間須配戴手表。第75條員工上下班時(shí)間路上注意交通平安，工作時(shí)間外，醫(yī)院不負(fù)責(zé)員工的平安，如發(fā)生任何意外后果由自身承擔(dān)。第76條為了自己的利益，員工上班，請(qǐng)勿帶貴重物品、現(xiàn)金到醫(yī)院存放。第77條員工攜帶有可能被視為異常的物品進(jìn)出醫(yī)院時(shí)，有義務(wù)主動(dòng)向保安說明。第78條密切觀察醫(yī)院周邊、內(nèi)外的異常事件或人物并隨時(shí)報(bào)告院方。第79條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備。下班前應(yīng)檢查工作場(chǎng)所設(shè)備狀態(tài)，關(guān)閉設(shè)備、照明燈具電源、水源及門窗。第80條假設(shè)發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不管大小，均應(yīng)立即向上級(jí)直到院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第81條熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場(chǎng)所禁止吸煙，遇有火警及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不輕易地對(duì)任何人作效勞許諾。第82條注意平安保密和個(gè)人平安防護(hù)。第一節(jié)安全規(guī)定第二節(jié)集體宿舍安全管理第83條員工應(yīng)切實(shí)遵守醫(yī)院集體宿舍平安管理規(guī)定。第84條集體宿舍不得留非本院人員住宿。第85條晚上12時(shí)前必須回宿舍，因故不能回宿舍的，要向同寢室人員請(qǐng)假。第86條員工個(gè)人物品自行保管，不得在集體宿舍存放貴重物品和現(xiàn)金，如有喪失，后果自負(fù)。第87條不得在床上吸煙、不得將電源接線板、充電器放置床上，不得使用大功率電器，造成事故者，須承擔(dān)一切后果。第88條不得在集體宿舍內(nèi)賭博、酗酒等導(dǎo)致不平安和有違法律法規(guī)的行為。第三節(jié)醫(yī)療安全管理第89條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和查對(duì)制度。第90條發(fā)生醫(yī)療過失應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，不得隱瞞及緩報(bào)。第91條發(fā)生醫(yī)療過失事故后，應(yīng)沉著冷靜，迅速妥善采取有效措施防止事故后果擴(kuò)大。第92條嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，遇緊急情況，必須聽從召喚，不得推諉和臨陣脫逃。第93條患者接受檢查、治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不得離開患者視線范圍，要密切觀察患者生命體征和接受檢查、治療的反響。第94條為保證急救和醫(yī)療平安，員工下班或休息必須保持24小時(shí)通訊暢通，以保證隨傳隨到。在醫(yī)療場(chǎng)所，員工的通訊工具應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)或靜音狀態(tài)，有患者檢查、治療時(shí)，除急救傳呼外，不得接聽和使用。醫(yī)院內(nèi)線僅供醫(yī)療業(yè)務(wù)聯(lián)系用，不得使用內(nèi)線電話聊天。第95條醫(yī)療儀器操作人員必須熟練掌握儀器性能、使用禁忌癥、注意事項(xiàng)，要做好儀器可能發(fā)生意外的防護(hù)和應(yīng)急處理準(zhǔn)備。第96條注意交接班、夜間值班的醫(yī)療平安防范，做好交接班登記物品清點(diǎn)和值班記錄。第97條遇有醫(yī)療投訴和糾紛發(fā)生，當(dāng)事人應(yīng)采取忍耐態(tài)度，及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人和上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，所在科室其他人員應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定患者情緒，主動(dòng)為患者聯(lián)系相關(guān)部門處理。第98條發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，要注意個(gè)人平安和同事平安防護(hù)，及時(shí)通知平安保衛(wèi)人員，控制事態(tài)開展。第111條衣著：1、上班必須穿工作服，工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，醫(yī)務(wù)人員不許穿工作服進(jìn)食堂。3、男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。女士裙子長(zhǎng)度不能超過工作服。4、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。5、衣兜不要裝太多物品，以免顯得鼓起。襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得坦胸露腹。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班〔工作間除外〕，不穿花襪，襪子不得有破洞。7、檢查、治療時(shí)，護(hù)士必須戴口罩，醫(yī)生為異性患者檢查身體隱秘部位時(shí)必須戴帽和口罩。有護(hù)士陪伴〔或第三者在場(chǎng)〕。第112條醫(yī)生工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)心和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢效勞，便民開藥不用掛號(hào)〔抗生素除外〕。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在不違反醫(yī)療原那么情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交相應(yīng)診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及時(shí)接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬熱心，解釋病情耐心。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，并告知：“請(qǐng)您稍等。〞13、對(duì)急外傷患者，以先救命后付款的原那么，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律先收治搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r(shí)間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第三節(jié)病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第113條護(hù)士工作效勞標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診。2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性容器。4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢〞原那么，使病人無痛感。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室、輸液室、治療室、候診區(qū)良好的秩序和整潔肅靜的診療和休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。11、根據(jù)患者需求，主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和專家、?？坪拖冗M(jìn)醫(yī)療設(shè)備及診療方法。12、認(rèn)真觀察患者的需要，在醫(yī)療原那么允許范圍內(nèi)盡最大可能滿足患者的一切合理要求，不能滿足的要做好解釋，請(qǐng)患者諒解。第114條掛號(hào)處人員工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確，掛號(hào)操作時(shí)間每人不超過1分鐘。2、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、患者來到掛號(hào)臺(tái)前，主動(dòng)詢問患者是否攜帶病歷。假設(shè)為初診，為患者填寫病歷封面。4、電腦打印掛號(hào)處方時(shí)，工程填寫完整無誤，打印位置準(zhǔn)確，不得涂改。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和位置。6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)掛號(hào)窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。作到唱收唱找。8、便民開藥和普通患者復(fù)診，可不用掛號(hào)。第115條收費(fèi)處人員工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、收費(fèi)接方時(shí)，要說：“您好！請(qǐng)稍等！〞2、劃價(jià)后，要核對(duì)處方、收費(fèi)單，以確保劃價(jià)準(zhǔn)確無誤。3、唱收唱找，傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。4、各種收費(fèi)清單和發(fā)票打印整齊，不得歪斜，清單與處方粘貼整齊。5、要為患者分類整理檢查單、處方、收費(fèi)憑據(jù)。6、收費(fèi)完畢，應(yīng)交待患者下一步就診流程，引導(dǎo)病人就醫(yī)。7、實(shí)行限時(shí)收費(fèi)，每個(gè)患者收費(fèi)平均等候不超過三分鐘。8、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序。對(duì)排隊(duì)人數(shù)較多的窗口，鄰近窗口應(yīng)主動(dòng)招呼患者到本窗口交費(fèi)。9、備足零錢，原那么上不能讓患者自己找零?；颊呖梢宰约赫伊銜r(shí)，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，并致謝意。10、患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，要耐心解釋，態(tài)度和藹，不能表露不滿情緒。11、如患者未帶足錢，要主動(dòng)撫慰患者，必要時(shí)與經(jīng)治醫(yī)生聯(lián)系，以幫助病人及時(shí)取藥治療。12、發(fā)生收費(fèi)過失，一定要主動(dòng)誠(chéng)懇向患者認(rèn)錯(cuò)，取得患者原諒。13、妥善處理患者退款，當(dāng)日發(fā)生退款通過門診管理人員可由收費(fèi)員退

款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理。14、對(duì)出現(xiàn)的收費(fèi)投訴與糾紛，相關(guān)人員一定要保持冷靜與克制，立即向門診管理人員匯報(bào)。第116條藥房工作人員工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、前臺(tái)人員站立效勞，耐心解答患者的用藥咨詢與查詢。2、要認(rèn)真核對(duì)患者姓名、處方、收費(fèi)清單和輸液治療單，以確保藥品準(zhǔn)確無誤。3、排隊(duì)不超過10人，患者取藥等候時(shí)間不超過5分鐘。4、發(fā)藥時(shí)向患者交待清楚藥品用法、用量及本卷須知，并貼好藥品用法標(biāo)簽。5、發(fā)生患者退藥、缺藥、或?qū)︶t(yī)生處方、收費(fèi)有疑問，應(yīng)主動(dòng)與醫(yī)生、收費(fèi)處聯(lián)系，不得讓患者本人來回跑動(dòng)。6、藥房電腦一有患者處方交費(fèi)顯示，應(yīng)立即擺好藥品，認(rèn)真查對(duì)后，等候患者前來取藥。7、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。8、提供裝藥口袋，為患者裝好藥品。第117條檢驗(yàn)科人員工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，當(dāng)標(biāo)本采集與接收排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)，其他人員主動(dòng)上前效勞，窗口標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，積壓不能超過10分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。禮讓患者在候診區(qū)等待，或建議患者穿插做其它檢查。3、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過5分鐘。對(duì)行動(dòng)不便可危重患者，應(yīng)走出窗口或到現(xiàn)場(chǎng)采集標(biāo)本。4、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果〔特殊工程除外〕。急診檢驗(yàn)二小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，一般檢驗(yàn)工程當(dāng)日出報(bào)告，特殊檢驗(yàn)三日內(nèi)出報(bào)告。特殊工程與患者共同驗(yàn)證檢驗(yàn)結(jié)果。5、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。6、各種檢查工程報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。7、患者取報(bào)告單時(shí)，檢驗(yàn)人員要取下手套，徒手遞送。8、檢驗(yàn)報(bào)告單原那么上應(yīng)先熏蒸消毒后再發(fā)送。9、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。第118條放射科人員工作效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)向病人說明檢查時(shí)配合的要求。2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。并有第三者醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)。4、患者要求帶走片子，辦理相關(guān)手續(xù)后可給予方便。5、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過長(zhǎng)要主動(dòng)與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。6、檢查報(bào)告單要親自交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第119條