媒體應對技巧培訓

溝通創(chuàng)造價值媒體溝通技巧培訓1今日培訓內容媒體特征速描媒體主被動溝通技巧2媒體特征速描3電視：全國性：１家；省級：3３家，城市：800多家２,000多家有線電視臺，31家省臺上星超過2,0３８家報紙超過8,１８７家雜志超過９４０家電臺，覆蓋86%的人口媒體在中國-規(guī)模與范圍-4媒體在中國

-變革與發(fā)展-早至1919年，媒體就成為中國共產黨的傳播工具在發(fā)動、教育和指導大眾方面起到重要的作用(單向溝通)在新中國誕生后，媒體仍然擔任同樣的角色直到1979年改革開放，媒體成為中國了解世界的視窗/世界與中國溝通的渠道仍擔當黨的喉舌--報道政府動向、政策、經濟與商業(yè)活動（單向溝通）政府媒體對某事件報道的程度仍顯示政府對該事項的重視程度附加的管理/社會監(jiān)督角色以及娛樂功能（雙向溝通）“輿論導向媒體”/“跟風媒體”“內部”刊物--內參仍具強大威力5媒體在中國-一個快速變化的環(huán)境-媒體集團化及媒體兼并地方媒體及都市報的興起電視臺制播分離，通過轉包給獨立制作人制作的節(jié)目：更多、更富有創(chuàng)意、更具娛樂性有線電視頻道的數量激增互聯(lián)網媒體的流行6政治控制/政府宣傳缺乏事實報道沒有時效性經濟利益驅動其它因素（網站）媒體在中國

-什么讓新聞失去可信度-7媒體在中國

-媒體活動須遵守的原則-須遵守四項基本原則須擔當黨的媒體的重要角色須多做正面報道須維護社會的安定須擺事實8新聞審查日益寬松新聞從業(yè)人員道德水準下降新聞報道的壟斷局面打破民族主義和地方主義的影響日甚媒體幫派正在形成媒體經營利潤的壓力讀者的閱讀趣味新聞流程中的信息控制：記者–版面編輯–部門主任–總編媒體在中國

-誰在控制媒體?-9媒體帶來的挑戰(zhàn)媒體之間日益激烈的競爭造成更多的失實/錯誤報道媒體運作日趨“西化（例如調查性報道的流行）煽情新聞/或夸張報道Sensationalism/exaggeration利潤驅動造成新聞道德水準下降把其它媒體的報道當作重要的新聞來源

有計劃、有組織地報道危機民族主義情緒對負面報道興趣的增強10企業(yè)：把挑戰(zhàn)變成機會對于企業(yè)來說，真正的挑戰(zhàn)在于理解媒體的真正需要！把偶然遭遇的采訪變成當作“有計劃傳播”的機會：了解采訪的背景Context

明白自己的職責（什么該說，什么不該說）

知道自己要傳播的信息

11與消費者群組織進行合作拿消費者投訴做報道的重點勒索要么給贊助，要么直接給錢擺平問題有計劃曝光

基于媒體主觀推測的對企業(yè)不利的評論性報道網絡對失實報道的“雪球式”傳播境外報道引發(fā)的國內危機媒體引發(fā)的危機12媒體在中國

-與內地媒體合作的竅門-對公司的戰(zhàn)略發(fā)展、人事變動、股價變動及宏觀經濟環(huán)境及行業(yè)內比較最感興趣越來越注重統(tǒng)計數字及其他數字資料問答環(huán)節(jié)提問踴躍，且新聞發(fā)布會結束后仍然窮追猛打新聞集團之間有對立關系記者早上多不在報社或不上班，聯(lián)系記者及舉辦活動最好安排在下午并盡量避開周一及周末要認清當天有版面決定權的負責人和部門負責人13媒體在中國

-與香港媒體合作的竅門-極為注重數據、營業(yè)額及統(tǒng)計數字香港記者傾向于在問答環(huán)節(jié)保持沉默，但在新聞發(fā)布會結束后則會圍繞著你發(fā)出提問由于媒體競爭激烈，記者希望獲得獨家新聞。若應允提獨家存取，應尊重有關承諾刊物之間的對立關系，如《一周刊》與《東周刊》記者通常于中午后才上班，一直工作到深夜，并于出席活動時遲到十至十五分鐘采訪工作分配一般于晚間或活動舉行當日的早上決定記者的流失率極高14媒體在中國

-與西方媒體合作的竅門-一貫以負面報道為主的“揭丑”傳統(tǒng)（獲獎稿件：負面：６０％，中性：３０％；正面３１％）西方比較確定的價值觀：時效性＼重要性＼顯著性＼接近性＼人情味，以讀者興趣為主導重國內，輕國際，國際報道呈鮮明的意識形態(tài)色彩娛樂性＼本地化國際：片面化：戰(zhàn)爭／人權／貧窮／疾?。h(huán)保突出深度和調查性報道，重視“個性化”報道不付費的，永遠喜歡第一手資料15媒體采訪溝通技巧16一個記者的一天17

如何有效處理

記者的采訪要求成功采訪的第一步18什么是采訪？確保你所要陳述的觀點得以在很少改動的情況下為媒體所報道反映你公司的立場和觀點說明公眾及輿論采訪是一種有的放矢的溝通、交流過程。19采訪面對面采訪直播采訪錄音采訪(甚至在你不知情的情況下進行錄音)采訪形式20當記者打要求“采訪”時，

你應該：保持冷靜明確你能夠做什么，不能做什么切勿輕易接受或拒絕設法建立一種融洽的關系找出接受采訪的合適人選你擁有接受或拒絕的權利切勿說“無可奉告”之類的話21嘗試與記者建立融洽的關系態(tài)度應客氣，誠懇，友好顯示出你樂于提供幫助的愿望強調你首先需要知道有關的信息顯示出專業(yè)水準避免說“請勿作正式記錄”之類的話22采訪活動的洽談過程記者方:我希望了解一些問題我需要某些信息我希望對某人進行一次專訪23你方: 您的尊姓大名? 您在那個報社的哪個部門任職？采訪的目的是什么? 您對哪個方面感興趣? 您將如何報道？從哪個角度報道? 這件事您另外采過哪些公司/人士?您已了解到什么程度？我是否可以把資料用發(fā)送給您? 報道將在何處/何時發(fā)表?您的截稿日期是哪天?我能否在一小時后給您回?采訪活動的洽談過程24如何拒絕采訪敘述你無法接受采訪的原因告訴他你設法安排另一位合適的人接受采訪告訴記者你會核查并會盡快給予答復，并告知準確時間經洽談，如無法接受采訪，應：25記者的權利

探知事件的真相并報道所有談話內容限制截稿時間要求回應期限索要文字和圖片資料控制采訪及時返回主題評估并報道所見證的事件26事先知道采訪提綱了解記者本人和所在機構背景不斷強調你的立場/觀點控制采訪氣氛主動提出問題并回答（即使這個問題沒有問到）使用資料，也可以要求其他人補充對指控/質疑作出回應更正錯誤的資訊要求記者重復模糊的問題在回答問題時不被干擾你的權利27處理媒體關系六大原則281、容易接觸、聯(lián)系方便 特指具專業(yè)知識及經過媒體培訓的媒體溝通人員，就其職責范圍內之題目的發(fā)言。2、迅速回應 切記要迅速地回復記者的來電3、誠實對待 誠信是立業(yè)之本，直接影響企業(yè)形象，切記永遠只說事實處理媒體關系六大原則294、熟悉情況 清楚知道公司/活動的最新情況，否則，記者不會

再與你接觸5、樂意輔助說明 在存取前成為記者良好的訊息來源6、貫徹一致，言出必行一旦作出承諾，便貫徹執(zhí)行處理媒體關系六大原則30

如何安排一個成功的媒體采訪成功采訪的第二步31收集事實，確定目標群體確立宣傳目標/所要傳遞的關鍵信息明確采訪人及其采訪要點和寫作風格掌握報道截至日期準備好陳述觀點的文稿，新聞稿，背景資料(標明有關章節(jié))，有關照片和樣品以及供記者采用或參考的全套資料預計到可能的提問并進行排練，以有利方式給以回答并將自己觀點傳遞過去與同事或專業(yè)公關公司人員進行排練接受媒體采訪的準備工作32接受采訪的宗旨在于傳遞信息而不是回答提問33誰?什么?何時?何地?為何?如何?關鍵信息(5-20秒鐘)制定關鍵信息34明確利害關系的目標群體

公眾行業(yè)權威人士管理層金融界客戶員工如何制訂主要資訊？35找到每個群體所關心的關鍵問題在當前形勢下他們關注什么？他們根據所看到和聽到的信息可能會產生什么樣的觀點?當前事件或形勢會如何影響他們的利益?他們會感受到什么樣的威脅?哪些群體可能會利用當前事件來攻擊我們?簡明扼要的語句可消除嚴重的擔憂需要傳遞的最重要的觀點最多只能有5個在未經正式宣布修改之前，有關各方都必須將這些要點視為“圣經”而堅決貫徹如何制訂主要資訊？36傳達的資訊應披露你對事件的立場你所持立場的重要性，準確性及其意義你的立場對現實世界所產生的影響有關你立場的要點：新的內容及其意義你要傳遞的信息與當前事件有何關聯(lián)

37盡管迄今為止已有過許多談論與報道…

但是目前我們所了解的情況是…所發(fā)生的實際情況是…我們正采取以下措施…我們非常關注...我們向所有有關方面保證…

我們的一貫政策是…我們正竭盡全力與…合作這就是我們對這個問題的立場...如何制訂主要資訊？38撰寫一份陳述觀點的文稿文稿應簡要地歸納出公司的立場并包含體現關鍵觀點的所有語句文稿可應用于: -新聞稿 -媒體采訪 -新聞發(fā)布會 開幕詞 -答記者問公司立場聲明39訓練有素的發(fā)言人喜歡在開場白中陳述自己的觀點這種做法的優(yōu)勢在于:掌握確定調子的主動權以易于理解的方式闡明有關事件從你的角度陳述事件觀眾會更好地考慮你的說明，認為既合理又可以接受公司立場聲明媒體計劃基本要素預計到可能出現的問題為每個問題作好應對準備準備好說明事實真相的文稿制訂接受采訪的計劃不斷根據情況修改此項計劃

如何成功應對采訪成功采訪的第三步42如何準確傳遞資訊明確你所要傳遞信息的要點開門見山多次重復，鍥而不舍堅定地貫徹原先意圖避開被動局面不要滿足于只回答問題-成功之道在于駕馭采訪過程43接受媒體采訪的技巧確定采訪內容，內容應包括3-4個要點，在采訪過程中給以充分體現。審度提問的用意考慮時可從以下幾個層面入手:提問者想知道什么?他以何種方式提出問題?他期望獲得什么樣的答復？

44駕馭采訪過程在回答記者提問后立即引導到你原定的主題上不要等待記者來提出你的課題。通過向采訪者提問的方式帶出你的話題言簡意賅,用幾句有說服力的句子和幾個關鍵詞匯表達出你的意圖接受媒體采訪的技巧45將潛在的消極因素轉化為積極因素避免回答假設性的提問不要重復采訪記者用過的另有涵義的詞匯(例如“他的說法給我們公司帶來多大損害?”)在應付帶有引導性的提問時，首先應采用改換說法或澄清問題的方式淡化復雜而緊張的局面接受媒體采訪的技巧46*預見性作好思想準備，將采訪中出現的問題及否定性局面轉變成積極局面*切忌與記者爭執(zhí)。你很可能會輸！

*態(tài)度誠實決不要撒謊或誤導記者。一個微小的誤解就足以毀掉你的信譽*不要羞于回答說“我不知道”...但可以提出在與有關部門核實后再答復

信譽就是一切！

接受媒體采訪的技巧47*做回你自己*態(tài)度放松，談吐隨意；采訪不是作“講演”*全神貫注并充滿熱情。如果連你自己都似乎對話題無動于衷，觀眾也就自然不可能感興趣接受媒體采訪的技巧48“駕馭信息鍥入法”第一步：簡要作出初步回答-陳述你的觀點和立場第二步：詳細闡述,支持你的觀點(解釋或提供論據)第三步：擴大效果-用事實證實你的觀點49值得提醒的注意事項以下技巧值得效仿：

敘述準確語句簡要(5至20秒鐘)滴水不漏--無需再作解釋遣詞造句平易近人語句生動，善于運用比擬充滿激情和活力50精辟的引語“我們政府所存在的麻煩是泡沫過多而啤酒太少”-羅斯?佩洛特“臺灣的經濟猶如一只大黃蜂：盡管沒有理由要飛，可它就是飛個不停?！?1語言過渡技巧如果你把采訪看成只是回答問題的過程，就會很容易被迫扮演次要角色。采取引導態(tài)度就會在采訪之初避免遭輕視。52記者的提問告知對方你已知道陳述事實引導過渡回到你的觀點上過渡技巧：使采訪按我設想發(fā)展53過渡技巧這是個有趣的問題..不過我想探討一個更為重要的問題，這就是...“讓我們從更為廣泛的角度來看待這個問題...”“我們不應忽略更為基本的問題...”“我尊重您的看法，但這不是問題的要害。這里所涉及的問題本質是...”“很難泛泛而談。我們舉個具體實例來說吧...”54掌握主動轉換方向盡量接受對方觀點回答問題的另一側面切忌公然否定對方給以簡短回答后立即過渡到另一側面保持誠懇的語氣返回到你所要傳遞的信息宗旨:傳遞信息而不是局限于