客房員工行為規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房員工行為規(guī)范按規(guī)定著裝上崗。禮貌待客，按規(guī)定程序操作，保持“三輕”。上班時(shí)間不可吃零食，聊天，不得去無關(guān)崗位。上班時(shí)間不可接聽或打私人電話。不可在客房內(nèi)接聽客人電話，除報(bào)結(jié)帳費(fèi)用外亦不可使用客房電話。不可私拿客用品或?qū)⑽锲匪团c他人。禁止將內(nèi)部資料或客人情況告訴無關(guān)的人。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)送交指定地點(diǎn)保管。主動上交小費(fèi)、客贈品。隨身配掛工作鑰匙，不得借給他人或隨意亂放。不可隨意為無關(guān)人員開門。如是住店客人，應(yīng)請出示房卡。發(fā)現(xiàn)特殊情況或處理不了的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)任何蟲害都須立即匯報(bào)。準(zhǔn)時(shí)參加會議和培訓(xùn)。服從上級安排，及時(shí)完成上級布置的任務(wù)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔洗浴員工行為規(guī)范一、行為規(guī)范著裝要求1、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。2、服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。3、上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。4、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。5、男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。6、女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。7、個(gè)人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝;著裝整潔得體。二、社交、談吐1、注意口腔衛(wèi)生，與人交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。2、與人交談時(shí)要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確;除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下3、可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時(shí)切勿用手或手中握的物件指向別人。4、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望;勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷;更勿目無他人，出言不遜。5、在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。6、見面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。三、舉止、行為1、守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退。2、上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。3、對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。4、開誠布公，坦誠待人，互相尊重。在公司內(nèi)僅是職務(wù)高低不同，無人的貴賤之分。5、熱情誠懇地對待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀。6、進(jìn)出他人房間，必須先輕輕敲門，聽見應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。7、使用他人的物品須征得他人同意后方可借用，并及時(shí)歸還。借用公司物品須通報(bào)保管人，并填寫領(lǐng)用單，非消耗性物品應(yīng)及時(shí)歸還損壞或丟失須賠償。8、未經(jīng)他人許可，不得翻閱他人的物品。四、名片用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對照再認(rèn)，會議結(jié)束后放入口袋或公文包里。如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。切忌隨意塞進(jìn)口袋。五、宴請◆衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場?！粞缯埖攸c(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定?！襞憧腿藬?shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客?！舴置髦鞔挝蛔?，領(lǐng)客人就座后方可就餐?！暨M(jìn)餐時(shí)舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，嘴中不發(fā)出大的咀嚼聲?！艟捉罆r(shí)把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話。◆殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)。◆不能醉酒。◆說話的聲音控制在對方聽到為宜。◆用牙簽時(shí)，請用手稍作掩飾。◆注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主，更不可與人爭執(zhí)。◆需要打噴涕、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)聲背對客人，然后向其他就餐客致歉?！粲惺滦枰x席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”?！舨豢闪粝驴蛻糇约合茸?。◆不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款?！粢话愕戎魅?、主要客人離席后，方可離席。六、辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生◆保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，◆辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn)?！粲?、雪天雨具請放在門廳處指定地點(diǎn)，不能在辦公室晾雨衣和傘?！糸_關(guān)門窗應(yīng)小心，避免動作幅度過大?！糗囕v停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔?！魤ι衔痣S意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀?！艮k公桌應(yīng)保持整潔、無污痕