安徽電力排對評價系統(tǒng)建設(shè)方案

排隊評價系統(tǒng)方案系統(tǒng)特點綜述我公司針對安徽省電力公司提出的需求，對安徽省電力公司排隊評價系統(tǒng)做出以下設(shè)計以滿足需求。以下對本方案的特點總結(jié)如下（請關(guān)注加黑部分）：業(yè)務(wù)設(shè)置靈活：可自由配置網(wǎng)點業(yè)務(wù)及其優(yōu)先級(最多可配置6級業(yè)務(wù))，可自由配置聲音及圖片文件，可自由配置顯示格式和打印格式，可自由配置號票內(nèi)容和大小，可擴展天氣信息和宣傳信息，可自由設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備的相關(guān)信息等等……集中控制：可集中管理每個網(wǎng)點的設(shè)備，可集中查詢每個網(wǎng)點的實時排隊狀況和業(yè)務(wù)人流量，可實時查詢每個柜員業(yè)務(wù)數(shù)量和得到的顧客評價，可實時監(jiān)控網(wǎng)點設(shè)備的運行狀況等等，查詢方式為瀏覽器方式查詢；實施方便：系統(tǒng)采用的是總線方式，通過總線通訊和供電（POE供電）；系統(tǒng)同樣可以做成全無線總線（wBUS）方式，從而更進一步減少施工難度；排隊和評價：系統(tǒng)同時管理排隊叫號和顧客對柜員的評價，業(yè)務(wù)辦理狀況和評價結(jié)果實時反應(yīng)到集中控制部分，當(dāng)出現(xiàn)評價為“不滿意”時，系統(tǒng)可通過手機短消息實時通知當(dāng)值大堂經(jīng)理第一時間到現(xiàn)場處理；語音合成的應(yīng)用：本系統(tǒng)的無線語音部分采用TTS語音合成技術(shù)，進一步減少施工難度，這也是國內(nèi)排隊系統(tǒng)的首創(chuàng)；可以實現(xiàn)中文英語雙語叫號；圖形化統(tǒng)計分析：所有查詢和統(tǒng)計分析，系統(tǒng)提供十種以上的圖形工具，形象表達出統(tǒng)計內(nèi)容，一目了然的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布，以最直觀的方式提供管理者對業(yè)績、工作狀況、網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的評價和考核。本系統(tǒng)還可直接擴展出通過互聯(lián)網(wǎng)和手機預(yù)約取號功能，最大限度方便用戶！

系統(tǒng)介紹營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)是我公司吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品的優(yōu)點并結(jié)合我國窗口服務(wù)行業(yè)的特點自行研制的新一代高科技系統(tǒng)集成產(chǎn)品。以尊重個性、提高服務(wù)為出發(fā)點，充分考慮客戶需求，通過使用先進的排隊策略，并集成最先進的顯示技術(shù)、光電子技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體觸摸查詢技術(shù)等高新技術(shù)，力求實現(xiàn)"先到先服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先服務(wù)"的服務(wù)理念，最大限度地保護客戶個人隱私，服務(wù)大眾，從而讓客戶在等待的過程中享受休閑式服務(wù)。目前排隊產(chǎn)品在國內(nèi)各行業(yè)服務(wù)大廳的應(yīng)用越來越普遍，但是絕大部分廠商設(shè)備提供的功能還僅僅是單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶排隊秩序管理。我公司在吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點的基礎(chǔ)上，融合了客戶滿意度評價系統(tǒng)，VIP客戶分流管理系統(tǒng)等，并結(jié)合我國金融行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)特點，自行研發(fā)、制造的新一代智能排隊管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)很好地滿足了安徽省電力公司對差異化服務(wù)的現(xiàn)實要求，為客戶服務(wù)管理工作提供十分有益的輔助手段，排隊策略更加先進和科學(xué)，系統(tǒng)蘊含的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，完美地詮釋了人性化服務(wù)。營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)以計算機為處理中心，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，工作穩(wěn)定可靠，維護方便。它包括計算機控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設(shè)備（通訊控制器、呼叫器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善的軟件環(huán)境等部分，能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)多窗口的排隊管理、客戶滿意度評價、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)充分考慮了網(wǎng)點服務(wù)大廳現(xiàn)有的工作流程、布局和行業(yè)特點，結(jié)合以往安裝使用的實際經(jīng)驗，使系統(tǒng)的設(shè)計與用戶需求相適應(yīng)。系統(tǒng)可實現(xiàn)與電力系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，支持SMS短信息預(yù)約功能，增加經(jīng)濟效益和社會效益。營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進性、可靠性和良好的擴展性。系統(tǒng)充分考慮了系統(tǒng)設(shè)計的可靠性原則，在軟件升級時，可對數(shù)據(jù)自動進行保護，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)具有強大的網(wǎng)絡(luò)管理功能，支持數(shù)據(jù)實時上傳，系統(tǒng)根據(jù)嚴密的權(quán)限管理機制對各營業(yè)網(wǎng)點進行合理權(quán)限分配，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過銀行專用網(wǎng)絡(luò)或INTERNET實時接收其管轄范圍內(nèi)的各支局營業(yè)網(wǎng)點自動上傳的數(shù)據(jù)，并分類存儲。在分行或支行可以任意的查看本機構(gòu)及其下屬機構(gòu)的所有的排隊隊列信息、員工工作狀態(tài)信息，并可以實時查詢對應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)受理信息。營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊管理系統(tǒng)具有強大的效率管理和統(tǒng)計功能，既可以按照實際需要靈活設(shè)置叫號規(guī)則，又可以對各種業(yè)務(wù)、各位員工進行縱向及橫向的統(tǒng)計分析，為今后的信息管理提供第一手的信息，為行業(yè)進行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供有效而便利的手段。使用效果分析對顧客顧客可從長時間緊張的站著排隊的困難中擺脫出來，變成輕松地坐下來，一邊填表一邊休息，悠閑地等候；能單獨前往窗口辦理業(yè)務(wù)，保持輕松和舒暢的心情；可優(yōu)化排隊時間，進行預(yù)約排隊，并且通過取號機查詢?nèi)我还衩娴目赊k理業(yè)務(wù)類型以及該業(yè)務(wù)當(dāng)前排隊情況；可以通過大尺寸液晶顯示評價器對工作人員的服務(wù)給予評價。對管理人員管理人員能夠時了解窗口的工作狀態(tài)、顧客排隊的動態(tài)信息；優(yōu)化服務(wù)窗口或正常辦理窗口及人員配置；了解客戶對工作人員的服務(wù)評價狀況；提供大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行量化考核；了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責(zé)任心，調(diào)動其積極性，提高工作效率。對柜臺工作人員提供秩序井然的服務(wù)環(huán)境，柜臺工作人員可不受顧客爭先恐后的氣氛影響，能愉快的投入工作，提高工作效率；當(dāng)工作人員因事須離開時，可關(guān)閉或暫停該窗口呼號分機，發(fā)號主機將該服務(wù)類別的排隊號碼自動分配至其他服務(wù)窗口，由同事代替完成工作，避免了影響顧客排隊的狀況；可以通過評價器了解客戶對自己工作的評價，敦促自己的工作。

排隊業(yè)務(wù)流程介紹系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)處理流程設(shè)計原則實用性原則系統(tǒng)的功能實現(xiàn)對硬件以及軟件環(huán)境的要求符合市場主流要求，PIII以上CPU計算機即可滿足系統(tǒng)速度要求。系統(tǒng)操作簡單，維護方便，配件通用性強。高可靠性原則從應(yīng)用軟件設(shè)計，到硬件容錯性性能設(shè)計，盡可能減少在使用過程中出錯的可能性以及提高出錯后的即時恢復(fù)功能，從而使系統(tǒng)具有完備的可靠性和安全性保證。經(jīng)濟性原則系統(tǒng)具有較高的性能價格比，不但滿足排隊系統(tǒng)的各項要求，而且支持LCD、PDP等大屏幕顯示系統(tǒng)，使服務(wù)大廳通過本系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境；為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾形象。系統(tǒng)功能隊列管理系統(tǒng)能夠支持上百種業(yè)務(wù)類型的隊列排隊，各業(yè)務(wù)名稱可自定義并支持任意變更和擴展，并能夠根據(jù)客戶的個性化需求靈活地設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級別；任意多個業(yè)務(wù)優(yōu)先級設(shè)置，特有的叫號平衡算法，保證了每位客戶排隊的公正性；人性化的排隊隊列干預(yù)功能，實現(xiàn)在管理端對老弱病殘的插隊、隊列轉(zhuǎn)移、廢票的刪除等功能；方便的用戶自定義取號界面，可以根據(jù)實際需求，任意添加業(yè)務(wù)、按鈕、標簽、時鐘、動畫等界面元素；可分別對業(yè)務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受限條件的設(shè)置，可設(shè)置，業(yè)務(wù)受理時間、業(yè)務(wù)周末是否受理，當(dāng)前是否受理、當(dāng)天最大分配業(yè)務(wù)數(shù)、當(dāng)前等待人數(shù)多是不受理等。號票管理方便的號票打印配置(手工拖動定義界面元素),可添加顯示內(nèi)容:單位LOGO、可辦理窗口、號碼名稱、業(yè)務(wù)名稱、預(yù)計業(yè)務(wù)受理時間、單位名稱、業(yè)務(wù)介紹、廣告語、天氣預(yù)報等；業(yè)務(wù)序號支持3－9位組合，第一位為字母，表征業(yè)務(wù)類型，其它為排隊流水號。員工工作質(zhì)量評價可通過顧客滿意度評價信息，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的員工操作信息，實現(xiàn)對員工的客觀考核。特有的客戶不滿意信息通知功能，當(dāng)有客戶不滿意時，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定以手機短信、及時軟件通知大堂經(jīng)理的相關(guān)人員，將客戶的不滿意處理在大堂內(nèi)。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)支持網(wǎng)點柜面分區(qū)設(shè)置（支持多分區(qū)）、窗口設(shè)置（每個分區(qū)支持多個窗口）、業(yè)務(wù)種類設(shè)置；系統(tǒng)支持柜員信息設(shè)置，包括柜員姓名、工號、柜員分類等級；LED顯示屏在空閑時間顯示用戶預(yù)先設(shè)定的信息內(nèi)容，實現(xiàn)文字信息發(fā)布；專業(yè)的系統(tǒng)自動定時開關(guān)機和顯示屏自動開關(guān)功能，使用起來更加方便快捷；獨立的語音處理軟件，實現(xiàn)任意背景音樂的播放和定時語音通知，可使用多個聲卡，在指定區(qū)域播放特定語音；專業(yè)的系統(tǒng)自動定時開關(guān)機和顯示屏自動開關(guān)功能，使用起來更加方便快捷；統(tǒng)計分析功能可以按年、月、日以表格和圖形的方式進行統(tǒng)計（例如曲線圖、柱形圖）；可以按照業(yè)務(wù)類別進行統(tǒng)計；可以按照人員進行統(tǒng)計；可以對客戶流量進行統(tǒng)計分析；網(wǎng)絡(luò)管理功能系統(tǒng)具有實時監(jiān)控功能，通過iQMS軟件，管理者能夠在分行或支行實時了解所轄各營業(yè)網(wǎng)點的工作情況；支持個網(wǎng)點設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)等；支持數(shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。各分行可實時監(jiān)控所管轄的營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理情況，隨時審查顧客評價意見、客戶排隊狀況等。查詢、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)基于C/S或B/S架構(gòu)，支持多臺查詢終端同時對中心數(shù)據(jù)庫直接訪問。虛擬呼叫器功能通過在PC上安裝虛擬呼叫客戶端軟件來實現(xiàn)呼叫器的所有功能，并可通過與用戶單位后臺業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)排隊信息數(shù)據(jù)、服務(wù)評價數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，提供更多增值服務(wù)。信息提醒功能不滿意服務(wù)評價或潛力客戶信息可實時通過短信息或即時通訊軟件通知管理人員作出相應(yīng)處理；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)點柜面系統(tǒng)工作原理圖（無線模式）產(chǎn)品功能分行/支行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)軟件組成硬件技術(shù)方案取號部分根據(jù)營業(yè)廳的客流分布情況在適當(dāng)?shù)奈恢门鋫湟慌_或多臺無線排隊取號機，顧客進入服務(wù)廳時，取號機提示通過觸摸屏直接選擇取號。取號機是顧客自助取得業(yè)務(wù)辦理號碼的設(shè)備，我公司主要提供以下取號機機型。型號配置QH-Ⅱ-15顯示器廠家型號AU/TFTA級尺寸15”分辨率768×1024顏色16.7M亮度（cd/m2）250對比度300∶1主機型號MINI-ITX工控主板CPUPentiumM600MHZ以上SDRAM256MB硬盤標準硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護使用操作系統(tǒng)Windows2000/Xp數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer2000網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口10/100MTCP/IPRJ45打印機型號北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，表面聲波觸摸屏環(huán)境條件溫度0-60相對濕度40%-80%（不結(jié)露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重40可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點纖細娟秀,時尚淡雅型號配置QH-=1\*ROMANI-15顯示器廠家型號AU/TFTA級尺寸1分辨率1024×768顏色16.7M亮度（cd/m2）250對比度300∶1主機主板2串1并4USB商業(yè)機CPUP=4\*ROMANIV2.66GHZSDRAM256MB硬盤標準硬盤(希捷80G聲卡主板自帶顯卡主板自帶鍵盤超薄，PC兼容，USB接口，維護使用操作系統(tǒng)Windows2000/Xp數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer2000網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接口100MTCP/IPRJ45打印機型號北洋BT-T080規(guī)格熱敏，80MM，150mm/s，全切/半切紙型觸摸屏GeneralTouch防暴防塵，15環(huán)境條件溫度0-60相對濕度40%-80%（不結(jié)露）電源供電AC220V±10%50HZ±5%重量毛重5可選件：磁卡閱讀器232接口，2/3磁道可選特點厚重穩(wěn)健,簡潔大方顯示部分窗口條屏窗口條屏主要用于顯示顧客、業(yè)務(wù)受理號碼及宣傳、服務(wù)用語，如“正在辦理”、“暫停辦理”、“繳費業(yè)務(wù)”、“歡迎光臨”、“第A032號前來辦理”等信息。我公司窗口條屏設(shè)有φ3.7、φ5.0等多種規(guī)格，可組合成4漢字、8漢字以及雙行6漢字等多種型號顯示屏。雙行6漢字顯示屏上行可顯示業(yè)務(wù)類型，下行顯示叫號信息，大大方便了對用戶的引導(dǎo)。顯示屏點陣部分采用進口LED室內(nèi)單/雙色模塊制作，柜臺編號可用點陣部分顯示，屏體表面采用美國GE進口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點中英文全兼容顯示，還可顯示其它圖文文字；顯示內(nèi)容可存儲48條廣告信息，以特技方式循環(huán)播放；可選擇設(shè)定15種基本進屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應(yīng)答方式通訊協(xié)議，抗干擾能力強，通訊距離可達到200米以上；支持雙行乃至多行顯示，各行顯示內(nèi)容可獨立配置，以不同特技方式顯示。綜合顯示屏綜合信息顯示屏主要用于動態(tài)顯示所有等待服務(wù)的顧客號碼以及相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。顯示屏具有亮度高、視角大、響應(yīng)速度快、可視距離遠、規(guī)格品種多、使用壽命長、應(yīng)用范圍廣等特點。顯示屏軟硬件技術(shù)要求均符合國家及行業(yè)標準（電子部《SJ-T11141-03》）。綜合信息顯示屏設(shè)有φ3.0、φ3.7等多種規(guī)格，可組合成6×8漢字和8×8漢字等多種型號產(chǎn)品。顯示屏采用進口LED室內(nèi)單/雙基色模塊制作，表面采用美國GE公司進口PC面板，整屏平整，耐用，顯示效果好。功能特點中英文全兼容顯示，還可顯示其他圖文文字；顯示特技方式可選擇設(shè)定15種基本進屏方式和15種基本出屏方式其中之一種；無線通訊方式，應(yīng)答方式通訊協(xié)議，抗干擾能力強，通訊距離可達到200米以上；綜合信息顯示屏支持多區(qū)域顯示，各區(qū)域顯示內(nèi)容可獨立配置，以不同特技方式顯示，如最上一行顯示時間溫度，最下一行顯示滾動業(yè)務(wù)信息等。呼叫部分物理呼叫器呼叫器（OperationTerminal）又稱呼叫控制器、呼叫終端、操作器，是工作人員通過按鍵完成號碼呼叫、重呼、轉(zhuǎn)移，身份登錄、暫停服務(wù)等多種功能的終端設(shè)備。呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器兩種。物理呼叫器面板上有14個功能鍵，并配有雙排15位LCD顯示屏，用于顯示呼叫信息。呼叫器通過與評價器PJ-Ⅰ共用一個無線收發(fā)器實現(xiàn)無線通訊功能，兩個設(shè)備也同時由無線收發(fā)器進行集中供電，一個柜臺使用一個無線收發(fā)器即可完成終端設(shè)備的數(shù)據(jù)交互，大大簡化了系統(tǒng)的布線。主要功能每日上下班（登錄、退出）正常業(yè)務(wù)流程（呼叫確定、評價、重呼）特殊業(yè)務(wù)流程（暫存、轉(zhuǎn)移、選呼、查看）其他情況（暫停、宣傳、求助、潛力客戶）系統(tǒng)編號和地址設(shè)定（系統(tǒng)編號默認01，地址可設(shè)置為01~254）虛擬呼叫器虛擬呼叫器可安裝在柜員PC終端，包含物理呼叫器的所有功能，同時兼有內(nèi)部即時通訊的功能，保持大堂經(jīng)理和柜員的雙向無縫溝通。同時采用虛擬呼叫器還省卻了硬件設(shè)備的添置費用和后期維護費用，可有效節(jié)約總體采購成本?？蛻粼u價部分評價器放置于每一個業(yè)務(wù)服務(wù)窗口外，用于客戶對該窗口柜員的服務(wù)進行評價，客戶只需按鍵即可點評員工服務(wù)質(zhì)量。PJ-I型評價器主要針對高端用戶，該評價器采用了精致的藍色背光液晶顯示器，8行120漢字超大屏幕顯示，對顧客的操作進行智能導(dǎo)航，同時可以播放編輯的一些宣傳圖片或者人性化信息。PJ-I型評價器即可與排隊系統(tǒng)結(jié)合、也可獨立組成評價系統(tǒng)或與柜臺終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)組合成服務(wù)評價系統(tǒng)。通過修改銀行端程序，系統(tǒng)在每個柜員業(yè)務(wù)辦理完畢后自動提示客戶進行評價，不需柜員手工干預(yù)。如果客戶辦理多筆交易則只需對柜員評價一次，系統(tǒng)通過設(shè)置一個延時變量（可改），如果在上一次評價后的指定時間內(nèi)又有新的交易發(fā)生則不需評價，否則評價。評價器可以通過無線或直接接在柜員終端的輔口，如果是接輔口則需通過配置文件來生效。評價器評價數(shù)據(jù)實時傳送并存儲在后臺集中式管理，可隨時統(tǒng)計分析、柱狀、餅圖、曲線等多種表現(xiàn)形式。功能特點評價器外型美觀，款式新穎，結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)合理，符合人機工程，大屏幕藍色背光顯示可進行服務(wù)滿意、一般、不滿意的評價不滿意評價有二級菜單提示，可對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多方面進行二次評價。優(yōu)美柔和女聲、屏幕信息引導(dǎo)客戶進行服務(wù)評價語音部分語音呼叫系統(tǒng)主要用于提示顧客辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)營業(yè)廳的布局特點，可采取兩種語音系統(tǒng)分布方案，一種是利用取號機內(nèi)部的音響系統(tǒng)，適用于一些較小的營業(yè)服務(wù)大廳。另一種是配置專業(yè)功放和吸頂喇叭，適用于一些較大的營業(yè)服務(wù)大廳。智能排隊管理系統(tǒng)語音部分借鑒了微軟的TTS技術(shù)，將錄制好的語音片斷，通過我公司語音轉(zhuǎn)換及合成技術(shù)，實現(xiàn)文字到語音的自然流暢轉(zhuǎn)換，力求語音效果音質(zhì)優(yōu)美、清晰流暢。同時系統(tǒng)還提供豐富的背景音樂支持，并在叫號時自動降低音量，保證叫號信息的清晰完整。系統(tǒng)特點優(yōu)質(zhì)的語音效果語音片斷是由專業(yè)播音員，采用專業(yè)播音設(shè)備，在全密封環(huán)境下錄制。錄制過程無任何雜音，聲音清晰、柔美、動聽。雙語言叫號針對目前發(fā)展，語言叫號預(yù)留雙語言功能，可實現(xiàn)國外人直接取英文票號，用英語叫號；也可以實現(xiàn)叫完中文語音再叫英文語音；全方位滿足客戶需求。無線功能功放和喇叭都是無線的，減少布線工作，可避免破壞網(wǎng)點的裝修。語音片斷過渡流暢語音技術(shù)參照了微軟TTS技術(shù)，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與語音一一對應(yīng)，語音片與語音片之間過渡流暢，無任何停頓現(xiàn)象。系統(tǒng)配件通訊控制器通訊控制器是根據(jù)排隊系統(tǒng)的特點設(shè)計的可實現(xiàn)RS-232協(xié)議與無線通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換的智能設(shè)備，所有顯示屏和呼叫器等終端設(shè)備均通過該設(shè)備與服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換，是呼叫及顯示設(shè)備與服務(wù)器進行通訊的中樞設(shè)備。RS-232<-->RS-4854/無線雙向轉(zhuǎn)換指定協(xié)議過濾（HDS協(xié)議）呼叫器輪詢，信息轉(zhuǎn)換接口：輸入側(cè)：DB9 輸出側(cè)：RJ45/無線無線收發(fā)器無線收發(fā)器可以做到即插即用的效果，系統(tǒng)很容易就可以實現(xiàn)有線到無線的轉(zhuǎn)變。無線收發(fā)器采用國內(nèi)知名廠商的無線數(shù)傳模塊，載頻頻率為433MHz，無須向無線電管理委員會申請頻點，基于FSK的調(diào)制方式，并采用了前向糾錯信道編碼技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)抗突發(fā)干擾和隨機干擾的能力；傳輸數(shù)據(jù)加密技術(shù)，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定可靠；便于安裝、維護，且配置靈活、方便；對人體無害，環(huán)保。熱敏打印紙紙卷根據(jù)客戶的實際應(yīng)用需求，我們可以提供直徑達120mm的大紙卷，大大減少了紙卷的更換頻率。排隊管理與配置軟件包系統(tǒng)軟件清單IQMS智能排隊管理系統(tǒng)具有完善的排隊管理、服務(wù)評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，主要軟件包括：營業(yè)網(wǎng)點客戶取號軟件后臺服務(wù)軟件管理統(tǒng)計軟件語音處理軟件報表處理軟件身份驗證軟件數(shù)據(jù)上傳軟件虛擬呼叫軟件分支行統(tǒng)計分析軟件SMS短信息處理軟件排隊管理與配置軟件包iQMS基于WINDOWS操作平臺，采用C/S三層架構(gòu)，TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)客戶端和服務(wù)端之間的通訊，系統(tǒng)不但能夠輕松實現(xiàn)排隊叫號管理，而且支持復(fù)雜的個性化排隊流程；以大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲平臺，因而可以方便實現(xiàn)系統(tǒng)的升級、系統(tǒng)的遠程監(jiān)控與管理、多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合等功能；采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持多個取號機同時工作；多個取號機可以同時管理多個業(yè)務(wù)分別排隊功能，業(yè)務(wù)數(shù)量可達數(shù)百種，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改；多業(yè)務(wù)、多窗口可進行業(yè)務(wù)穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口和單窗口多業(yè)務(wù)等具體需求。系統(tǒng)具有良好的擴展性和維護性。軟件采用了模塊化、組件化的設(shè)計并提供模塊化和客戶化的配置工具，各模塊之間可靈活配置，適用于用戶的不同需求。系統(tǒng)為相關(guān)信息系統(tǒng)預(yù)留標準公開的接口，能夠與CTI、CRM、EPM等系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)改變或擴展時，用戶可自行完成，修改或擴容無需再投入。排隊管理與配置iQMS軟件包主要包括；iQMS后臺服務(wù)程序（網(wǎng)點端）iQMS客戶取號程序（網(wǎng)點端）iQMS系統(tǒng)管理程序（網(wǎng)點端）iQMS報表查詢程序（網(wǎng)點端）iQMS語音服務(wù)程序（網(wǎng)點端）iQMS虛擬呼叫程序（網(wǎng)點端）iQMS數(shù)據(jù)上傳程序（網(wǎng)點端）iQMS分行信息管理程序（分行端）iQMS分行短信處理程序（分行端）iQMS客戶取號程序iQMS客戶取號程序采用的是目前比較流行的基于對象的可視化編程語言，保證了界面的美觀大方、操作簡單、配置容易、定制迅速。與后臺服務(wù)程序的通訊則采用用VC封裝的.dll（同樣保證了與操作系統(tǒng)的緊密結(jié)合），實現(xiàn)了顯示和處理的分離。在程序的運行中所有的通訊接口都在這個dll中，同樣與后臺服務(wù)軟件的協(xié)議也是本公司自己開發(fā)的通訊協(xié)議。同時在該dll中預(yù)留了豐富的接口，為以后的系統(tǒng)升級提供了有力的保證，也為與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合提供了條件。系統(tǒng)的界面定制靈活方便，可以手工改變按鈕的顯示位置、按鈕的大小、顯示文字、同樣也可以動態(tài)定制。系統(tǒng)的界面顯示提供了接口，可以根據(jù)自己的實際需要更換背景圖片，修改界面提示。iQMS系統(tǒng)管理程序iQMS系統(tǒng)管理程序運行于Windows操作系統(tǒng)，形成基于Windows平臺的三層結(jié)構(gòu)，客戶/服務(wù)器模式的系統(tǒng)平臺。負責(zé)系統(tǒng)完成硬件設(shè)備運行參數(shù)的設(shè)置和系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的設(shè)置，共包括顯示屏信息設(shè)置、條屏設(shè)置、綜合屏設(shè)置、取號機設(shè)置、業(yè)務(wù)受理條件設(shè)置、業(yè)務(wù)種類設(shè)置、系統(tǒng)優(yōu)先級別設(shè)置、窗口設(shè)置、窗口可受理業(yè)務(wù)設(shè)置、柜員基本信息設(shè)置、用戶身份識別信息設(shè)置、系統(tǒng)運行參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫表信息管理等幾部分,在系統(tǒng)的安裝調(diào)試中,需要使用該軟件根據(jù)系統(tǒng)的實際運行環(huán)境對系統(tǒng)進行設(shè)置。系統(tǒng)登錄說明：用戶身份驗證。軟件正常啟動后，界面如下所示：系統(tǒng)啟動后，界面的列表框中列舉出所有的具有”系統(tǒng)管理員”權(quán)限的登錄工號。選擇你的登錄工號（如果想保存這個選擇便于下次使用，可以點擊記住我自己即可），然后在下面的編輯框中輸入正確的密碼，即可進入系統(tǒng)的主界面，如下圖：屏顯內(nèi)容說明：該信息條設(shè)置以后，系統(tǒng)中窗口顯示屏和綜合顯示屏的顯示信息使用該信息條。點擊“屏顯內(nèi)容”按鈕出現(xiàn)下列對話框，界面如下：新增屏顯信息選擇新增（A）按鈕，彈出屏顯內(nèi)容信息輸入對話框，界面如下：參數(shù)名稱參數(shù)說明信息編號：屏顯信息的編號，用來標識屏顯信息。信息名稱：屏顯信息的名稱，用來更具體的描述當(dāng)前屏信息。信息類型：屏顯信息類型0：綜合屏廣告宣傳1：顯示屏顯示格式。默認顏色：屏顯內(nèi)容默認顯示的顏色或閃動以后顯示的顏色。閃動顏色：屏顯內(nèi)容閃動顯示時的顏色。閃動起始行：屏顯內(nèi)容在屏上開始閃動的行號。閃動結(jié)束行：屏顯內(nèi)容在屏上結(jié)束閃動的行號。入屏方式：屏顯內(nèi)容在顯示屏上開始顯示的方式。清屏方式：屏顯內(nèi)容結(jié)束顯示的方式。顯示時間：連續(xù)顯示屏顯內(nèi)容的時間間隔（以s為單位）。顯示內(nèi)容：屏顯的具體顯示信息，為了能在顯示屏上顯示窗口號和排隊號，可以在顯示內(nèi)容中用特定的串來代替。如：％Q到％W辦理%Q全角排隊號，%q半角排隊號。%W全角窗口號，%w半角窗口號。%T表示顯示時間格式化字符串,顯示樣式為:2007-12-1812:12:14,共16個字節(jié)寬度。使用多彩顯示：使屏顯內(nèi)容在屏上顯示為多彩的，還可以設(shè)置屏顯內(nèi)容中局內(nèi)容的多彩，只需選中局部內(nèi)容，再用紅綠藍三個按鈕設(shè)置顏色，如內(nèi)容可設(shè)置為：%Q到%W窗。此時默認顏色和閃動顏色呈灰色顯示。填寫好所增加屏顯內(nèi)容的信息后，再點擊“保存(S)”按鈕保存即可。窗口狀態(tài)說明：描述了當(dāng)前系統(tǒng)中所有窗口的操作狀態(tài)?？杀O(jiān)控窗口當(dāng)前狀態(tài)，如登錄員工，窗口編號，窗口標識，當(dāng)前操作號碼，窗口狀態(tài)，登錄時間，最后呼叫時間，最后操作時間，使用狀態(tài)的一系列信息。點擊“刷新”按鈕后，將及時更新得到數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，因為當(dāng)前可能還有員工登錄呼叫器進行工作的。iQMS語音處理程序該軟件中負責(zé)系統(tǒng)叫號語音的播放與背景音樂的播放在完成系統(tǒng)號碼呼叫的同時播放背景音樂，為營業(yè)廳營造舒適的等候環(huán)境，并且能夠按照時間和頻率播放通知語音，以維持營業(yè)廳的秩序。本軟件啟動時，不需輸入用戶名和密碼等信息，可直接使用。系統(tǒng)啟動時開辟了UDP服務(wù)，當(dāng)柜員呼叫用戶到柜臺操作時，后臺服務(wù)軟件通過UDP端口向語音軟件發(fā)送叫號信息，語音軟件收到信息后處理再喇叭播放具體的叫號信息。系統(tǒng)還提供了暫停播放、清空隊列、語音設(shè)置、音樂設(shè)置等功能。語音設(shè)置點擊“語音設(shè)置”按鈕，將出現(xiàn)下列的設(shè)置界面，在此界面中可以設(shè)置系統(tǒng)播放叫號語音、系統(tǒng)通知語音等信息。在叫號語音提示中，可以設(shè)置語音的摸板種類，比如其中QID表示客戶排隊號碼語音，QC表示柜臺號碼語音，QC_hao表示取號號碼語音，柜臺辦理提示音。拖動可以改變系統(tǒng)語音的叫號順序。系統(tǒng)播放叫號語音設(shè)置 左邊列表框可以播放的語音表示當(dāng)前系統(tǒng)所存有的所有語音模板，播放語音序列列表框表示已經(jīng)設(shè)置的序列。選中左邊列表框中的語音項后，按“添加”按鈕，將在右邊的列表框中列出來。選中右邊的列表框中的項，按“刪除”按鈕，將取號已選擇的語音模板項試聽語音 點擊“試聽”按鈕，將聽到“A008請到8號柜臺辦理”的語音注意：記得一定要保存，否則不能生效。系統(tǒng)通知語音設(shè)置 為了使系統(tǒng)能夠定時的播放廣告等宣傳語音，可以設(shè)置通知的語音模板種類在可播放通知語音名稱的列表框中，選中要設(shè)置的項，可以對該通知語音進行添加，刪除，試聽，保存操作。音樂設(shè)置點擊“語音設(shè)置”按鈕，將彈出右邊的設(shè)置界面用于配置音樂參數(shù)，如下圖所示：啟動時音樂播放 勾選中“使用系統(tǒng)背景音樂”后，下次軟件啟動時，將自動開始播放播放列表中的音樂，還可以設(shè)置列表中音樂的循環(huán)播放。叫號時背景音樂設(shè)置 選中“暫停播放”后，在呼叫語音信息播放時不播放背景音樂如不選中“暫停播放”還可以設(shè)置呼叫語音信息時，背景音樂的音量可以設(shè)置。添加背景音樂到播放列表 點擊“添加”后，彈出文件選擇對話框，可以選擇背景音樂。選擇好音樂文件后確認，在列表框中顯示出該文件路徑當(dāng)前播放音樂的設(shè)置 在當(dāng)前播放的音樂中，可以對其“播放”，“暫?！?，“停止”操作，還可以設(shè)置當(dāng)前播放音樂的音量。短信處理軟件IQMS支行\(zhòng)分行短信處理軟件同樣是采用VC＋SQLServer的三層架構(gòu)方式，保證該軟件無故障長時間運行。在收到服務(wù)程序發(fā)送的相應(yīng)內(nèi)容后，根據(jù)系統(tǒng)約定的通訊規(guī)約，處理后進行短信發(fā)送。同樣在接收預(yù)約服務(wù)時，根據(jù)系統(tǒng)定制的內(nèi)容，發(fā)送給用戶預(yù)約號碼，可以根據(jù)實際的需要確定是否對潛力客戶、不滿意的信息進行處理。本系統(tǒng)目前支持兩種發(fā)送短消息的方案，一種采用單位內(nèi)部的短信業(yè)務(wù)平臺進行短消息的發(fā)送，另外一種采用法國WAVECOME公司的GSM貓進行SMS短信息的收發(fā)，該硬件只需要一塊普通的SIM卡即可。前者發(fā)送短消息的速度和能力較強，但是需要提供該系統(tǒng)的接口；后者處理短消息的能力有限，但不需要同單位內(nèi)部的短信平臺進行相連，對于小流量的信息處理基本可以滿足。評價系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)簡述在日益激烈的市場競爭中，客戶是我們寶貴的財富，凝聚更多的客戶資源對窗口服務(wù)行業(yè)顯得尤為重要。通過建立直接客觀的服務(wù)評價系統(tǒng)，企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)的實際需要，推出了“EQMS智能排隊管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)既可以用來直接進行客戶滿意度評價、員工服務(wù)考核、客戶流量統(tǒng)計，又可以動態(tài)顯示業(yè)務(wù)宣傳信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服務(wù)等更多附加功能，是一種新型的高附加值評價管理系統(tǒng)。EQMS智能排隊管理系統(tǒng)由服務(wù)評價器、通訊控制器，總線分配器、后臺服務(wù)軟件，統(tǒng)計分析軟件等部件組成。窗口容量可自由擴充，組件即插即用。系統(tǒng)集合了顧客評價、窗口對講二種功能，可實現(xiàn)柜員與顧客之間的對講，以省卻另外購置對講設(shè)備的煩惱。其中服務(wù)評價器采用了精致的藍色背光液晶顯示器，4行*8漢字大屏幕顯示，對顧客的操作進行智能導(dǎo)航，同時可以播放編輯的一些宣傳圖片或者人性化信息。統(tǒng)計分析軟件可以從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，員工的不滿意業(yè)務(wù)數(shù)，員工的客戶滿意度等，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)。EQMS智能排隊管理系統(tǒng)可廣泛適用于政府行政機關(guān)、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。采用“服務(wù)評價系統(tǒng)”可以實現(xiàn)以下目標：實現(xiàn)員工通過控制器登錄工號上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。體現(xiàn)顧客權(quán)利，提供顧客與員工的交流平臺，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。優(yōu)美語音提示、大屏幕液晶顯示導(dǎo)航信息、宣傳信息，統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負擔(dān)。通過網(wǎng)絡(luò)，管理員可在電腦管理終端上查詢到各網(wǎng)點上的工作人員的評價情況。通過SMS短信息提醒，各網(wǎng)點負責(zé)人及時處理顧客的服務(wù)不滿意和潛力客戶信息。統(tǒng)計員工業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度，作為其業(yè)績的一個輔助指標。統(tǒng)計每個服務(wù)窗口的服務(wù)滿意度，對其進行考核。統(tǒng)計各營業(yè)場所的服務(wù)滿意度，對其進行考核。未來可與排隊系統(tǒng)無縫結(jié)合，可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、窗口、員工等按照不同時間段的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢。系統(tǒng)主要功能機構(gòu)管理可以增加、編輯、刪除機構(gòu)。方便維護機構(gòu)信息，在營業(yè)網(wǎng)點搬遷的時候，可直接修改網(wǎng)點資料。用戶管理可增加哦、編輯、刪除用戶。實現(xiàn)分層管理，給不同的用戶分配不同的權(quán)限。方便對系統(tǒng)的使用。歷史信息查詢可以查詢到每筆業(yè)務(wù)的詳細情況，以便核對統(tǒng)計信息。實時監(jiān)控功能網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員可實時查看其營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)情況以及各終端運行狀態(tài)。統(tǒng)計單個員工的客戶評價狀況選擇某一員工以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)客戶對此員工的服務(wù)質(zhì)量評價的比例情況，可查看某一員工的客戶滿意度走勢圖，有餅圖和柱狀圖等多重圖表形式。統(tǒng)計整個網(wǎng)點的客戶評價狀況選擇整個網(wǎng)點以及開始時間和截止時間，可以統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)客戶對本網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量評價的比例情況，即非常滿意、滿意、基本滿意、和不滿意的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。統(tǒng)計下屬網(wǎng)點的客戶評價狀況通過IE瀏覽器可以查看本機構(gòu)下所有網(wǎng)點或者某網(wǎng)點的員工的客戶評價狀況，通過對數(shù)據(jù)的篩選可橫向的對各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量和客戶滿意狀況進行比較。統(tǒng)計網(wǎng)點和員工的業(yè)務(wù)量選擇網(wǎng)點、業(yè)務(wù)名稱、開始時間和截止時間以及員工名稱，可以統(tǒng)計此時間范圍內(nèi)該網(wǎng)點所有員工或某個員工的某個業(yè)務(wù)或所有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。也可以通過業(yè)務(wù)量走勢圖來分析該段時間內(nèi)，該網(wǎng)點或該員工的業(yè)務(wù)狀況。統(tǒng)計分析取號等待時間走勢選擇網(wǎng)點、業(yè)務(wù)類別、起始日期以及截止日期，可以統(tǒng)計該網(wǎng)點在該段時間內(nèi)所有業(yè)務(wù)或某個特定業(yè)務(wù)的取號等待時間。通過曲線圖可分析一天中等待時間比較長即業(yè)務(wù)比較忙的時間段。有利于營業(yè)網(wǎng)點及時的調(diào)配工作人員。統(tǒng)計分析滿意率狀況走勢選擇網(wǎng)點、業(yè)務(wù)類別、員工、起始日期以及截止日期，可以統(tǒng)計分析該網(wǎng)點在該短時間內(nèi)，所有員工或某個員工辦理的某個業(yè)務(wù)或者所有業(yè)務(wù)時，客戶對服務(wù)結(jié)果的滿意狀況走勢。統(tǒng)計結(jié)果可以作為員工或網(wǎng)點服務(wù)狀況考核的參考。系統(tǒng)特色專業(yè)設(shè)計，新穎美觀評價器外型美觀，款式新穎，結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)合理，符合人機工程，大屏幕藍色背光顯示，顯示信息可隨時在線下載更新。接口標準，安全可靠本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標準執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，具有完備的數(shù)據(jù)保護和恢復(fù)能力，其中硬件部分更是可承受4000伏電壓的外界干擾，絕對保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。無線連接，安裝簡便網(wǎng)點硬件設(shè)備采用無線連接，其它設(shè)備則利用貴行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，無需任何布線，無需工程改造，安裝簡便快捷，不影響網(wǎng)點的正常工作。模塊結(jié)構(gòu)，擴展便捷采用模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計，加上無線連接，系統(tǒng)擴展、調(diào)整、搬遷、移動都極其便捷。硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對系統(tǒng)功能進行升級。可集成對講、密碼鍵盤、排隊叫號等功能，實現(xiàn)窗口服務(wù)一體化管理。界面友好，易學(xué)易用系統(tǒng)使用簡便、易于維護，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應(yīng)用和管理。操作界面采用人性化設(shè)計，直觀、友好，易學(xué)易用。報表豐富，功能強大系統(tǒng)不僅有對各個員工和網(wǎng)點的統(tǒng)計分析，還有對多個員工和網(wǎng)點的對比統(tǒng)計分析，更有對客戶不滿意情況的各種統(tǒng)計分析，以便改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。實時報警，及時處理系統(tǒng)具有客戶不滿意實時報警功能，實時通知有關(guān)人員及時處理客戶的不滿，維護客戶關(guān)系，真正達到改善服務(wù)，提高客戶滿意度的目的。網(wǎng)絡(luò)管理，遠程維護系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計，管理與維護可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的任何時間與任何地點進行操作系統(tǒng)操作流程對客戶 對柜員系統(tǒng)拓撲圖評價系統(tǒng)網(wǎng)點拓撲圖

2．評價系統(tǒng)局域網(wǎng)拓撲圖

硬件設(shè)計方案操作器操作器（OperationTerminal）又稱呼叫控制器、呼叫終端，是工作人員通過按鍵完成員工登錄、退出、“歡迎光臨”、評價、排隊服務(wù)等多種功能的終端設(shè)備。操作器分為物理操作器和虛擬操作器兩種。本文介紹的是物理操作器，操作器面板上有14個功能鍵，并配有雙排15位LCD顯示屏，用于顯示呼叫信息。主要功能：每日上下班（登錄、結(jié)束）正常業(yè)務(wù)流程（呼叫確定、評價、重呼）特殊業(yè)務(wù)流程（暫存、轉(zhuǎn)移、選呼、查看）其他情況（暫停、宣傳、求助、潛力客戶）系統(tǒng)編號和地址設(shè)定（系統(tǒng)編號默認01，地址可設(shè)置為01~254）評價器評價器采用了精致的藍色背光液晶顯示器，8行120漢字超大屏幕顯示，對顧客的操作進行智能導(dǎo)航，同時可以播放編輯的一些宣傳圖片或者人性化信息。功能特點：員工登錄后可在評價器液晶屏上顯示員工工號、姓名、星級等基本信息。不滿意評價有二級菜單提示，分為服務(wù)態(tài)度不滿意、服務(wù)效率不滿意評價。優(yōu)美柔和女聲、屏幕信息引導(dǎo)客戶進行服務(wù)評價空閑時段可顯示當(dāng)天天氣信息、廣告宣傳信息，信息內(nèi)容可由分行統(tǒng)一設(shè)置，網(wǎng)點服務(wù)器定時對其下載更新（時間可設(shè)置）。液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護；評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表；所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限；按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示：“您好，請您對我的工作給予評價”，“謝謝”；按“一米線”鍵，系統(tǒng)自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；窗口工作人員可登錄身份；設(shè)置“限一次按鍵有效”,避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計；系統(tǒng)可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器；如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信；評價操作器采用流線型外型設(shè)計符合人體工學(xué)。顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；多按鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；通訊控制器通訊控制器是根據(jù)排隊系統(tǒng)的特點設(shè)計的可實現(xiàn)RS-232協(xié)議與RS-485通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換的智能設(shè)備，所有顯示屏和呼叫器均通過該設(shè)備與服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換，是呼叫及顯示設(shè)備與服務(wù)器進行通訊的中樞設(shè)備。特性RS-232/RS-485/無線<-->