分銷渠道與市場流通網(wǎng)的定義

2001年9月市場流通網(wǎng)

目錄簡介什么是市場流通網(wǎng)?市場流通網(wǎng)與公司成功的關(guān)系?市場流通網(wǎng)的環(huán)境市場流通網(wǎng)的要素流通網(wǎng)

結(jié)構(gòu)市場流通網(wǎng)的功能市場流通網(wǎng)的成員?市場流通的流程直接與間接的分銷渠道分銷渠道的類型渠道策劃渠道選擇通信公司的分銷渠道的分銷渠道目錄流通網(wǎng)的運營與管理市場流通網(wǎng)的“細分化”:市場流通網(wǎng)細分化的開發(fā)-----支援系統(tǒng)管理可視銷售陳列管理流通網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位什么是流通網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位分銷商的要求確保流通網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的措施支援系統(tǒng)合同簽訂條件傭金/借貸/1.什么是市場流通網(wǎng)?Ⅰ.簡介“一種產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到最終消費者所移動的路徑”-(),流通網(wǎng)，流通路徑流通網(wǎng)的管理包括建立和維持一個分銷/流通網(wǎng)絡(luò)，給用戶提供最為方面的購買渠道，以最少的成本產(chǎn)出最大的銷售額。2.市場流通網(wǎng)與公司成功的關(guān)系技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)優(yōu)勢制造優(yōu)良技術(shù)優(yōu)勢制造優(yōu)良銷售與市場運作優(yōu)越1970s1980s1990s~公司整體的成功PricePromotionProductPlace3.市場流通網(wǎng)的環(huán)境生產(chǎn)者批發(fā)零售消費者分銷渠道分銷結(jié)構(gòu)國內(nèi)環(huán)境國際環(huán)境經(jīng)濟物質(zhì)社會技術(shù)技術(shù)商業(yè)部分政治-法律文化文化社會物質(zhì)經(jīng)濟.部分?流通網(wǎng)作為環(huán)境中的

一個處理系統(tǒng)(資料來源：,,2001)Ⅰ.簡介4.市場流通網(wǎng)的要素流通網(wǎng)的運營與管理流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)市場領(lǐng)導(dǎo)地位-開發(fā):分銷渠道的細分-為強化競爭優(yōu)勢，達成目標(biāo)而進行的一系列管理活動流通網(wǎng)成員組織在一起的規(guī)則，其狀態(tài)、作用-使流通網(wǎng)成員集中力量完成目標(biāo)，運行中做出必

要的決定是流通網(wǎng)順利發(fā)展-對流通網(wǎng)成員激發(fā)、鼓勵與其協(xié)作Ⅰ.簡介市場流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)流通網(wǎng)的運營與管理流通網(wǎng)支援系統(tǒng)流通網(wǎng)市場領(lǐng)導(dǎo)地位流通網(wǎng)支援系統(tǒng)-簽訂合同的條件-傭金/借貸/1.流通網(wǎng)成員的作用

?分擔(dān)存貨?產(chǎn)生需求?銷售，廣告，宣傳?實際分銷?售后服務(wù)?獲得用戶信任3.市場流通的流程制造商批發(fā)商零售商消費者/終端用戶物質(zhì)資產(chǎn)宣傳促銷協(xié)商融資風(fēng)險訂貨支付物質(zhì)資產(chǎn)宣傳促銷協(xié)商融資風(fēng)險訂貨支付物質(zhì)資產(chǎn)宣傳促銷協(xié)商融資風(fēng)險訂貨支付Ⅱ.流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)2.誰是流通網(wǎng)的成員?-制造商,批發(fā)商,零售商或其他中間商4.直接與間接分銷渠道/流通網(wǎng)(直接流通網(wǎng))直接銷售途徑對制造商的產(chǎn)品具有所有權(quán)優(yōu)點控制銷售管理者可以決定-在哪兒銷售-銷售什么-如何銷售-如何收費銷售力量完全被雇用者控制只銷售一個產(chǎn)品系列不適合以下情況-公司發(fā)展的每一個階段-小公司-控制直銷的費用固定對直銷人來說化時間在較小的用戶身上

是無利可圖的缺乏創(chuàng)造性和激勵性缺點沒有利益Ⅱ.流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)4-1.)存貨銷售訂貨處理信用轉(zhuǎn)移一些市場成本(間接流通網(wǎng))間接銷售途徑由產(chǎn)品所有者和非所有者提供分銷優(yōu)點成本轉(zhuǎn)移

制造商$成本如此移動分銷商/轉(zhuǎn)售商傭金渠道沖突相對較低的控制力受規(guī)章限制)反壟斷和公平交易法銷售成本擴散到多個產(chǎn)品線上中間商缺點大多數(shù)公司最終得出結(jié)論必須發(fā)展

間接分銷渠道以在競爭中生存與發(fā)展4.直接與間接分銷渠道/流通網(wǎng)Ⅱ.流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)4-2.4.3消費者為什么要從間接渠道購買？一站購物()的便利性客戶服務(wù)與技術(shù)支持后方支持交易方便位于社區(qū)更大的渠道效果Ⅱ.流通網(wǎng)結(jié)構(gòu)5.分分銷銷渠渠道道的的類類型型制造造商商/服務(wù)務(wù)提提供供商商消費費者者批發(fā)發(fā)商商零售售零售售批發(fā)發(fā)商商類型型A類型型B類型型C類型型D類型型A類型型B類型型C類型型D大多多數(shù)數(shù)一一般般公公司司,制制造造業(yè)業(yè),鋼鋼鐵鐵業(yè)業(yè),葡葡萄萄酒酒業(yè)業(yè)家具具業(yè)業(yè),服服裝裝業(yè)業(yè)糧食食,蔬蔬菜菜,水水果果醫(yī)藥藥/法法律律/保保險險/銀銀行行服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè),在在線線零零售售業(yè)業(yè)零售售銷售售代代理理商商※率率韓韓國國()>日日本本(3.8)>美美國國(1.8)Ⅱ.流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)※矩矩陣陣分分銷銷網(wǎng)網(wǎng)制造造商商直銷銷分銷銷網(wǎng)網(wǎng)直接接市場場運運作作經(jīng)銷銷商商授權(quán)權(quán)個人人商商標(biāo)標(biāo)零售售市市場場經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人代理理商商聯(lián)合合分分銷銷商商協(xié)議議在線線Ⅱ.流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)6.分分銷銷渠渠道道策策劃劃:設(shè)設(shè)計計流流通通網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)分銷銷網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計計流流程程確定定所所要要進進入入的的市市場場或或所所要要推推出出的的商商品品檢驗驗新新分分銷銷渠渠道道的的需需求求或或流流通通渠渠道道組組織織的的某某種種形形態(tài)態(tài)評估估所所有有宏宏觀觀市市場場所所具具備備的的條條件件對具具有有競競爭爭力力的的分分銷銷渠渠道道進進行行分分析析對消消費費者者/終終端端用用戶戶的的滿滿意意情情況況進進行行調(diào)調(diào)查查和和排排位位Ⅱ.流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)按順順序序詳詳細細列列出出流流通通網(wǎng)網(wǎng)合合作作伙伙伴伴的的任任務(wù)務(wù)對所所有有可可能能的的分分銷銷結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的渠渠道道方方式式進進行行研研究究調(diào)調(diào)查查得到到公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的再再次次審審議議與選選定定的的分分銷銷商商簽簽約約.對流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進進行行監(jiān)監(jiān)督督和和評評估估Ⅱ.流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)6.分分銷銷網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計計流流程程(續(xù)續(xù))7.流流通通網(wǎng)網(wǎng)的的選選擇擇“流流通通網(wǎng)網(wǎng)選選擇擇的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””事業(yè)業(yè)與與經(jīng)經(jīng)營營標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.候候選選者者的的事事業(yè)業(yè)年年齡齡2.信信譽譽在消消費費者者中中在其其他他制制造造商商中中分分銷銷商商的的近近期期表表現(xiàn)現(xiàn)在同同行行中中在貿(mào)貿(mào)易易組組織織中中在當(dāng)當(dāng)?shù)氐厣缟鐓^(qū)區(qū)里里3.作作為為主主要要經(jīng)經(jīng)理理主主管管人人員員的的職職業(yè)業(yè)背背景景4.事事業(yè)業(yè)與與管管理理的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性Ⅱ.流流通通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)5.財財物物力力量量6.銷銷售售收收入入表表現(xiàn)現(xiàn)(全全部部,輔輔助助產(chǎn)產(chǎn)品品系系列列銷銷售售情情況況)7.位位置置與與地地域域覆覆蓋蓋8.代代理過的的具有競競爭力的的產(chǎn)品種種類9.對對當(dāng)?shù)厥惺袌鰲l件件的認(rèn)識識/知知識10.雇雇員素素質(zhì)11.管管理上上的“融融洽關(guān)系系”7.流通通網(wǎng)的選選擇“流通通網(wǎng)選擇擇的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”事業(yè)與經(jīng)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)7.繼繼續(xù)銷售與市市場標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.所所擁有的的市場覆覆蓋的類類型(垂直型型,水水平型,兩者者都是)2.內(nèi)內(nèi)部銷售售人員與與外部銷銷售人員員的比例例3.銷銷售報酬酬4.銷銷售循環(huán)環(huán)表現(xiàn)要要求(預(yù)售,交易易,郵郵購)5.銷銷售能力力-銷售售人員的的數(shù)量、、技術(shù)能能力6.銷銷售與市市場進攻攻型-本地地市場活活動/消費費者與訂訂貨工作作-與競競爭對手手的較量量7.訂訂貨與支支付政策策Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)7.繼繼續(xù)8.消消費者履履行訂單單的表現(xiàn)現(xiàn)9.價價格的真真實性10.開開拓新新市場的的能力11.分分銷商商在廣告告與促銷銷活動方方面的表表現(xiàn)12.培培訓(xùn)體體制13.同同意接接受銷售售配額14.愿愿意共共享數(shù)據(jù)據(jù)與當(dāng)?shù)氐厥袌鲂判畔?5.存存貨貨管理專專門技術(shù)術(shù)16.今今后壯壯大的可可能性Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)銷售與市市場標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“致命命一擊””要素——受激發(fā)發(fā)的候選選對象1.對對產(chǎn)品/服務(wù)系系列的真真實要求求2.愿愿意分享享重要的的用戶信信息3.愿愿意對產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)系列列提供資資源4.擁擁有戰(zhàn)略略性的業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃5.愿愿意與公公司分享享戰(zhàn)略性性的業(yè)務(wù)務(wù)計劃※-市市場份額額受管制制和軟著著陸7.繼續(xù)續(xù)Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)8.電電信業(yè)的的流通網(wǎng)網(wǎng)8-1電電信業(yè)流流通網(wǎng)的的特點-電信信服務(wù)與與手機分分銷的共共存-服務(wù)務(wù)提供商商和手機機制造商商對流通通網(wǎng)主動動權(quán)的競競爭手機制造商批發(fā)商分銷商用戶服務(wù)提供商

服務(wù)提供商擁有的分銷公司流通網(wǎng)A批發(fā)商,零售商流通網(wǎng)BⅡ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)8-2.電信業(yè)業(yè)流通網(wǎng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖圖9.的的流通通網(wǎng)分銷環(huán)境

與戰(zhàn)略回顧-壟斷-進入市場壁壘重重-發(fā)展中的市場

-建立一些主要

分銷網(wǎng)絡(luò)

-與STI,PCS的競爭-需求的迅速增加盡可能多的開放式

流通網(wǎng)-最大程度增加用戶-手機貼補制被取消-發(fā)展市場份額受管制

-區(qū)分流通網(wǎng)*Speed/TTLShop-市場領(lǐng)導(dǎo)地位-鎖住用戶

*提高用戶忠誠度*用戶滿意*增加ARPU?市場飽和-遷網(wǎng)競爭?無線無聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角-強化分銷網(wǎng)的

基礎(chǔ)支持系統(tǒng)*為在線渠道做準(zhǔn)備

*重新設(shè)計離線渠道早期(’82~’95)

競爭

(’96~’98)

成熟期(’99~’00)

重新開始(’01~)

服務(wù)分銷-只有直接分銷網(wǎng)

(類型D)-引入間接分銷渠道

類型B→類型A-把服務(wù)與手機協(xié)調(diào)一致-加強批發(fā)-平衡批發(fā)與零售

9-1.服務(wù)務(wù)的分銷銷Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)9-2.手機機的流通通壟斷(1995之前)手機制造商直接銷售

制造商的銷售代理商一般商店消費者/終端用戶競爭(自1996)手機制造商服務(wù)提供商的分銷公司服務(wù)提供商制造商的銷售代理商消費者/終端用戶服務(wù)提供商的代理商服務(wù)提供商的代理商-壟斷斷階段:手手機流通通網(wǎng)主要要由家電電流通網(wǎng)網(wǎng)所構(gòu)成成。-競爭爭階段:服服務(wù)提供供商市場場戰(zhàn)略的的改變帶帶來了手手機流通通的改變變Ⅱ.流通通網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)Ⅲ.流流通網(wǎng)的的運營與與管理1.市市場流通通渠道的的發(fā)展:““市場細細分化””建立與運運營費費用銷售人員員代理商員工代理商直接流通通網(wǎng)間接流通通網(wǎng)(代理商商)2.開開發(fā)細分分化了的的流通網(wǎng)網(wǎng)2-1差別化了了的流通通網(wǎng)，給給流通網(wǎng)網(wǎng)的代理理商帶來來光明前前景推動、支支持代理理網(wǎng)點的的發(fā)展，，保持競競爭優(yōu)勢勢進一步響響應(yīng)用戶戶的各種種不同的的需求評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-定量量因素①銷銷售記錄錄和總的的用戶數(shù)數(shù)②(客戶戶服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)③店店面大小小及位置置(只只有有有要求)-定性性因素①覆覆蓋情情況②忠忠誠度,長期期合作關(guān)關(guān)系③將將來發(fā)展展前景目的的如何從代代理商中挑選Ⅲ.流通通網(wǎng)的運運營與管管理2-1.授權(quán)-授予予代理店店用公司司的系統(tǒng)統(tǒng)向用戶戶提供服服務(wù)的權(quán)權(quán)力→77中中→贏贏得市場場成功的的關(guān)鍵因因素-提供供更多的的端口對店面形形象()的的建立立提供支支援(最最多70%)-位于于年輕人人活動區(qū)區(qū)的特殊殊地點-提供供提供店面面招牌““””租賃店鋪鋪時提供供公司貸貸款當(dāng)開設(shè)代代理店的的分支店店鋪使，，對半店店面形象象()提提供支援援(70%)(最多多4個)區(qū)別對待待與管理理)提提供培訓(xùn)訓(xùn),獎獎勵制度度,心心理上上的/情情理上上的等等等2.開發(fā)發(fā)細分化化了的流流通網(wǎng)與一般代代理店的區(qū)別別?Ⅲ.流通通網(wǎng)的運運營與管管理2-1.定量因素素①的的數(shù)量量:593(52.5%)②用用戶比例例:79.7%(2001年6月30日)③銷銷售比例例:75%④客客戶服務(wù)務(wù)比例:68%(2000年年12月月30日日)⑤用用戶滿滿意率與與一般代代理店高高定性因素素①向向代理商商展現(xiàn)光光明未來來，提高高其忠誠誠度②差差別化的的表現(xiàn)-與一一般代理理店形成成競爭-推動動服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提高③通通過提供供更多的的授權(quán)的的,給給用戶帶帶來更多多的便利利2.開發(fā)發(fā)細分化化了的流流通網(wǎng)表現(xiàn)如何何Ⅲ.流通通網(wǎng)的運運營與管管理2-2.(委托代代理店)2.開發(fā)發(fā)細分化化了的流流通網(wǎng)建立起排排外的、、專門的的流通網(wǎng)網(wǎng)(專專營流通通網(wǎng))增加直接接流通網(wǎng)網(wǎng)點:降低低對間接接流通的的依賴主要目的的作用職員(須辭辭職后擔(dān)擔(dān)任)經(jīng)理銷售客戶服務(wù)務(wù)合同流通網(wǎng)點點委托管管理某一段時時間+第二二次合同同支援系統(tǒng)統(tǒng)特別的、、唯一的的支援系系統(tǒng)店面管理費費用、員工工工資的支支付店面挑選主要為核心心商業(yè)區(qū),市中心心等主要收入經(jīng)理的工資資,獎金金Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理2-3.(委托托營業(yè)廳)2.開發(fā)細細分化了的的流通網(wǎng)向用戶提供供服務(wù)強化服務(wù)意意識，創(chuàng)造造價值(.解決決不滿/提高銷銷售)形象店,標(biāo)標(biāo)志性店店,新業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳傳渠道主要目的作用職員(須須辭職后后擔(dān)任)經(jīng)理客戶服務(wù)合同流通網(wǎng)點委委托管理某一段時間間+第第二次合同同支援系統(tǒng)特殊的、唯唯一的支援援系統(tǒng)店面管理費費用、員工工工資的支支付評價客戶服務(wù)水水平(業(yè)業(yè)務(wù)量)用戶滿意分分?jǐn)?shù)/目標(biāo)達達成度主要收入經(jīng)理的工資資,獎金金Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理2-4.2.開發(fā)細細分化了的的流通網(wǎng)給用戶提供供一個文化化、娛樂的的空間培養(yǎng)、發(fā)展展唯一的年年輕人的文文化強化品牌形形象和鎖定定用戶概念作用高級高質(zhì)量量的形象開放式的特點舉行活動品牌的宣傳傳新服務(wù)的廣廣告宣傳向族提供一一個娛樂頻頻道所有活動的的離線的功功能中心主要內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)空間間-,演演示機,,電電影俱樂部,手機充充電娛樂空間-,現(xiàn)現(xiàn)場直播播系統(tǒng),音音樂欣賞賞,移動動貨幣自動動售貨機,等等Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理2-5.(投資資代理店)2.開發(fā)細細分化了的的流通網(wǎng)在核心商業(yè)業(yè)區(qū)的市場場渠道消除競爭代代理店進入入市場的障障礙，擴大大市場普及及維持和強化化在核心商商業(yè)區(qū)的競競爭力主要目的作用被選代理商商經(jīng)理銷售/客客戶服務(wù)務(wù)合同流通網(wǎng)點委委托管理有效直到租租賃合同中中止支援系統(tǒng)/條件由出資提提供店面,,店店面招牌代理商必須須①向支支付租金金-投資額額的0.6%到1.5%不不等-根據(jù)代代理店的表表現(xiàn)/成績績(銷售,客戶服服務(wù)處理情情況等)②管理理費用專營Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理2-6.其其他支援援系統(tǒng)2.開發(fā)細細分化了的的流通網(wǎng)特點:與一般般的代理店店不用，須須收取費用用)百貨商商場須從銷銷售傭金中中支付一定定比例的費費用目的-維持持價格競爭爭力和保持持市場穩(wěn)定定支援:提提供傭金金對象:百百貨商商場,大大型超市,一些網(wǎng)網(wǎng)上購物中中心等特殊流通網(wǎng)網(wǎng)點支援系統(tǒng)Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理42.服服務(wù)質(zhì)量的的概念模式式感受到的服服務(wù)所期待的服服務(wù)個人需求口頭交流過去的經(jīng)驗驗服務(wù)分銷服務(wù)質(zhì)量具體說明與用戶的外外部交流管理用戶對所期期待

的服服務(wù)的感受受用戶流通網(wǎng)差距1差距2差距3差距4差距5Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理※幾種種概念投桃報報李因人成成事香餌懸懸魚買木還還珠中國成語無形的生產(chǎn)與消費費同時發(fā)生生對人的依賴賴性很大，，人們間的的共性少展覽或陳列列樣品不可可能服務(wù)的價值值全部依賴賴于消費者者的經(jīng)驗萬一失誤不不能收回或或取消，只只能道歉或或補償服務(wù)特點Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理木畝賣43.客客戶服務(wù)務(wù)概覽‘97‘98‘99‘00準(zhǔn)備在流通通網(wǎng)

推出出客戶服務(wù)務(wù)開始在流通通網(wǎng)

推出出簡單的的客戶服務(wù)務(wù)-監(jiān)督-神秘購購物-提供客客戶服服務(wù)傭金金在流通網(wǎng)建建立

客戶戶服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)

支持系系統(tǒng)-提升對對客戶服服務(wù)的的評價-建立培培訓(xùn)機制-客戶競競爭在流通網(wǎng)廣廣泛

提高高客服水平平-投訴管管理.-建立網(wǎng)網(wǎng)上社區(qū)-建立網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)系系統(tǒng)競爭→價價格下降降→需需求上升→→供應(yīng)應(yīng)不足以銷售為導(dǎo)導(dǎo)向>用用戶滿意意用戶需求的的多樣化(互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng),無線線數(shù)據(jù))以銷售為導(dǎo)導(dǎo)向<‘01~服務(wù)于產(chǎn)品品的數(shù)字化化個體需求的的多樣化Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理過去現(xiàn)在以制造商為為導(dǎo)大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)大規(guī)模銷售售以消費(者者)為導(dǎo)向向基于消費者者的要求用戶化的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)/信息生產(chǎn)力生產(chǎn)力和用戶滿意金融價值質(zhì)量價值加工價值用戶價值市場價值市場份額用戶份額4.用戶戶滿意管理理4-1.環(huán)環(huán)境的變變化Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量以應(yīng)對對無線數(shù)據(jù)據(jù)市場的展展露穩(wěn)固系統(tǒng)基基礎(chǔ)在上提高人人們的素質(zhì)質(zhì)活躍網(wǎng)上交交流系統(tǒng)流通網(wǎng)客戶戶服務(wù)的基基礎(chǔ)支持系系統(tǒng)43.客客戶服服務(wù)的主要要方向Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理44.進進一步的的客戶服務(wù)務(wù)活動服務(wù)傭金制制的改革改善流通網(wǎng)網(wǎng)評估系統(tǒng)統(tǒng)-改改變監(jiān)督方方法開展客戶服服務(wù)競爭穩(wěn)固系統(tǒng)基基礎(chǔ)逐步完善對對代理店雇雇員的培訓(xùn)訓(xùn)機制進一步完善善獎勵機制制提供足夠的的培訓(xùn)項目目-開展離離線培訓(xùn)與與競爭-設(shè)立網(wǎng)上上指南開展可視可可聽的培訓(xùn)訓(xùn)-“””,“挑挑戰(zhàn)百分分百門門診部””在上提高高人們的素素質(zhì)以“””最大限限度加強代代理店員工工之間的聯(lián)聯(lián)系-建立立活躍的網(wǎng)網(wǎng)上交流系系統(tǒng)提高代理店店互聯(lián)網(wǎng)使使用率-提高租租賃線路的的傳輸速度度活躍網(wǎng)上交交流系統(tǒng)Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理5.可視視的商品陳陳列管理5-1的的定義V()+()什么是()?可視化商品策劃戰(zhàn)略體系-讓擺擺放與陳列列美觀-提高高品牌形象象，招攬顧顧客持續(xù)訪訪問即使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和設(shè)計計都非常好好，價格也也具有吸引引力，但顧客不來來店里訪問問怎么辦?不僅僅-華麗的的櫥窗與裝裝修而且-有體系系的表現(xiàn)V-有邏輯輯的產(chǎn)品策策劃+使產(chǎn)品形象象深入消消費者的意意識Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理5-2.的的功能電信業(yè)的→→看看不見的服服務(wù)/產(chǎn)品品就是對象象-店外-,報紙紙,雜志,戶外宣傳活活動戶外促銷促銷-店內(nèi)-存儲,擺放,櫥窗陳陳列,.海報,條幅,氣氛，布告告室內(nèi)促銷功能公司

代理店用戶提高對公司和產(chǎn)品的信賴度構(gòu)筑一個便于銷售和管理的環(huán)境使用戶再次來訪Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理5-3.的的目標(biāo)提高代理店和產(chǎn)品的形象銷售有效率作為一種實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略消費者買形象VMD是個優(yōu)秀的銷售員贏得競爭造成令人愉快的店內(nèi)氣氛高效的店內(nèi)設(shè)計

使消費者自動來訪便于消費者選擇,

便于銷售員銷售與管理消費者用眼眼而不是用用腳來行走走Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理5-4.推推出后的的效果用戶戶公司司策劃-令人愉愉快、感覺覺方便的商商店，有很很多值得看看的東西-易于選選擇和購買買-忠誠誠的服務(wù)-提高產(chǎn)產(chǎn)品和公司司的形象開發(fā)出公司司唯一的系系統(tǒng)流通網(wǎng)成員員之間更多多的交流-提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量-供貨效效率市場運作-增加銷銷售-提高銷銷售能力Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理※櫥窗Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理※手機陳陳列Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理※季節(jié)性性的Ⅲ.流通網(wǎng)網(wǎng)的運營與與管理Ⅳ.流通通網(wǎng)支援系系統(tǒng)1.傭傭金支付率①基本:6%②傭金金:0.2~0.5%→6.0%~6.5%(來自代理理店發(fā)展的的每個用戶戶的話費)支付周期:每月月支付年限:4年年用戶管理傭傭金收費以提供客戶戶服務(wù)發(fā)展用戶采用直接借借貸支付系系統(tǒng)更換為手機機…,等等等市場活動傭傭金促使代理商商開展市場場活動-擴大大或遷移現(xiàn)現(xiàn)有店面-保證證特大店的的穩(wěn)定-購買買手機目的店面費用借借貸→6個月月延期,18~30個月的的分期還款款→僅提供供給→最多3億韓元→須要抵抵押管理費用借借貸→3個月月延期,6個月內(nèi)內(nèi)的分期還還款→適用于于所有代理理店→最多1億韓元→抵押或或信用支援限制:也由由信用管理理系統(tǒng)支援系統(tǒng)2.借借貸Ⅳ.流通網(wǎng)網(wǎng)支援系統(tǒng)統(tǒng)類型:,,半半有如下情況況者-遷移/擴大店面面-開設(shè)新新店費用支援比比率:70~50%最大限度:500萬韓元/4000萬韓韓元償還條件-提供店店面形象后后兩年內(nèi)當(dāng)當(dāng)代理合同同中止時-被取取消資和等等支援系統(tǒng)3.店店面形象提供公司統(tǒng)統(tǒng)一的形象象,便利利的、以用用戶為中心心的環(huán)境區(qū)別于競爭爭者，提高高用戶信賴賴度目的Ⅳ.流通網(wǎng)網(wǎng)支援系統(tǒng)統(tǒng)Ⅴ.流通網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位保持領(lǐng)導(dǎo)地地位開展的活動動“一系列的活活動諸如鼓勵、、激發(fā)、流流通網(wǎng)成員員的協(xié)作以使流通網(wǎng)網(wǎng)成員集中中力量完成成目標(biāo)以做出運營營管理所必必須的決策策”交流與糾紛紛管理-流通網(wǎng)定期期會議-為流通網(wǎng)成成員做市場場調(diào)查流通網(wǎng)特別別管理-親善活動:體育比賽,聚會,代理店經(jīng)理理夫人聚會會活動-福利:手機話費貼貼補,夏季度假,免費健康診診斷,子女學(xué)費資資助代理商的需需求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品足夠的補償償忠誠的現(xiàn)場場銷售人員員內(nèi)部支援系系統(tǒng)公司的著名名形象積累起良好好信譽的流流通網(wǎng)謝謝12月月-2204:11:4604:1104:1112月月-2212月月-2204:1104:1104:11:4612月月-2212月月-2204:11:462022/12/314:11:469、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:11:4604:11:4604:1112/31/20224:11:46AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2204:11:4604:11Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:11:4604:11:4604:11Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:11:4604:11:46December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20224:11:46上上午04:11:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:11上午午12月-2204:11December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/314:11:4604:11:4631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:11:46上上午4:11上上午午04:11:4612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:11:4604:11:4604:1112/31/20224:11:46AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:11:4604:11Dec-2231-De