合肥旅游業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告課件

合肥旅游業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告目錄一、合肥旅游業(yè)簡(jiǎn)介二、合肥市旅行社現(xiàn)狀三、在線旅游調(diào)查四、定制游來了一、合肥旅游業(yè)簡(jiǎn)介目前，全市共有旅游景點(diǎn)30家，其中國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)7處〔包公祠、徽?qǐng)@、野生動(dòng)物園、三河古鎮(zhèn)、安徽省博物館、豐樂生態(tài)園、元一雙鳳湖國(guó)際旅游度假區(qū)〕，國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位2處〔肥東縣瑤崗渡江戰(zhàn)役總前委舊址群即渡江戰(zhàn)役紀(jì)念園、肥西縣劉銘傳故居劉老圩〕，國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)3處〔包河區(qū)大圩鄉(xiāng)、長(zhǎng)豐縣豐樂生態(tài)園、肥西縣中國(guó)中部花木城〕，全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)4處〔上派鎮(zhèn)、撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)、三河鎮(zhèn)、雙墩鎮(zhèn)〕，近年來，我市堅(jiān)持宣傳部門、旅游部門和旅游企業(yè)密切配合，聯(lián)合促銷，積極開展“聚焦包公故里〞媒體采訪推介，組織旅游大篷車促銷，舉辦中國(guó)〔合肥〕中東部旅游交易會(huì)、中國(guó)徽菜美食節(jié)、合肥市鄉(xiāng)村旅游節(jié)和紫蓬山國(guó)際山地自行車賽等系列節(jié)慶會(huì)展，塑造“包公故里、科教基地、濱湖新城城市〞形象，提升了合肥的知名度和美譽(yù)度。旅游市場(chǎng)拓展成效明顯，泰國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣等旅游包機(jī)，上海、太原等地旅游專列源源不斷涌入合肥。同時(shí)，

旅游合作與開放步伐明顯加大。合、巢、六三市無(wú)縫對(duì)接，打造泛巢湖國(guó)家旅游區(qū)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷加強(qiáng)，積極推廣A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)等旅游標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品和效勞升級(jí)，在國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)的根底上，制定了綠色飯店和鄉(xiāng)村旅游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。目前全市已經(jīng)掛牌的星級(jí)飯店和具備星級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的賓館飯店104家，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)10家，掛牌3家，古井酒店集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)旅游飯店民族品牌20強(qiáng)行列;旅行社145家，安徽海外旅游總公司、安徽省中國(guó)青年旅行社年?duì)I業(yè)收入過億元，安徽省中國(guó)青年旅行社、安徽順達(dá)旅行社躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)社。二、合肥市旅行社現(xiàn)狀當(dāng)前，隨著旅游業(yè)對(duì)外來放領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和各方面保護(hù)壁壘的逐步消除，社會(huì)旅行社面臨著較大的市場(chǎng)開展?jié)摿?，然而，旅游市?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越劇烈。目前，在我國(guó)的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，也導(dǎo)致了整個(gè)旅行社業(yè)的開展?jié)u入困境。伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速開展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生著巨大變化，特別是近十幾年來，許多企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國(guó)大大小小旅行社4萬(wàn)家。二、合肥市旅行社現(xiàn)狀其中合肥145家，我國(guó)旅行社行業(yè)得到了空前開展，但行業(yè)的利潤(rùn)卻因競(jìng)爭(zhēng)在逐年下降，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在20世紀(jì)未旅行社的利潤(rùn)在8%左右，但到了21世紀(jì)的最近幾年，旅行社的利潤(rùn)率已跌到2%左右。合肥市旅行社現(xiàn)狀1、低水平重復(fù)旅游線路創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺，一直是困擾我國(guó)旅行社業(yè)快速開展的重要原因之一，對(duì)于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當(dāng)市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相克隆別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡送的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價(jià)格上做文章，久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無(wú)法滿足游客的需求。惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，嚴(yán)重影響旅游接待的產(chǎn)品形象。2、品牌吸引力明顯缺乏伴隨著旅游者消費(fèi)意識(shí)的成熟、品位的提高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，旅行社的企業(yè)運(yùn)作方式正逐步由群眾化轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?、專業(yè)化和品牌化。因?yàn)?、旅行社之間根本不存在壟斷經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者面對(duì)眾多的旅行社和旅游產(chǎn)品，選擇的空間和自有度很大。在這種產(chǎn)業(yè)背景下，旅行社特別是中小旅行社必須樹立和強(qiáng)化品牌意識(shí)，除了能為旅行社創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旅游者來說，品牌也能有效降低購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)及決策本錢，但目前的狀況是：中小旅行社仿似一支龐大的雜牌軍，打著花花綠綠的旗號(hào)，讓旅游者摸不著頭腦。合肥市旅行社現(xiàn)狀合肥市旅行社現(xiàn)狀3、內(nèi)部管理能力差，專業(yè)化分工體系不完善大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，能充分鼓勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)開展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)較多不標(biāo)準(zhǔn)行為，經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)本錢較高，由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大大旅行社相比，在票務(wù)、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因?yàn)楸惧X價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及效勞缺陷，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，合肥市旅行社現(xiàn)狀4、運(yùn)作本錢高，企業(yè)開展資金缺乏管理本錢：許多旅行社沒有好的人事機(jī)制，不能科學(xué)的安排工作，造成信息不暢和效勞缺陷，從而使產(chǎn)品本錢無(wú)謂增加。由于員工工資較低，業(yè)務(wù)熟練的員工流動(dòng)率高，也導(dǎo)致了企業(yè)管理本錢的增加。產(chǎn)品本錢：好的旅游產(chǎn)品再加上有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是旅行社成功的關(guān)鍵，因此每個(gè)旅行社都希望盡可能降低產(chǎn)品本錢，進(jìn)而把這局部?jī)r(jià)值讓給消費(fèi)者或?yàn)槠髽I(yè)賺取更多的利潤(rùn)。但由于旅行社規(guī)模參差不齊，很難保證消費(fèi)者的長(zhǎng)期合作關(guān)系，各方面尤其是地方接待給予的價(jià)格也是不同的。從而難以在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等各個(gè)方面取得令人滿意的本錢價(jià)格。這樣，隨之效勞質(zhì)量也會(huì)受到影響。合肥市旅行社現(xiàn)狀5、促銷力度不夠、效果不佳由于資金普遍缺乏，旅行社不可能開展集中性的廣告宣傳，分散促銷，不能形成合力，也很難取得預(yù)期效果。6、信用危機(jī)面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存那么暗地降低效勞標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感，甚至發(fā)生很多的旅游糾紛，如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、旅行社互相埋怨和不信任，旅行社面臨嚴(yán)重的信用危機(jī)。合肥市旅行社名錄合肥市旅行社名錄共145家，例舉64家三、在線旅游調(diào)查在線旅游市場(chǎng)越來越火，國(guó)內(nèi)首份2021年度?在線度假旅游消費(fèi)指數(shù)報(bào)告?。2021年在攜程網(wǎng)上和端預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪、門票周邊游等度假產(chǎn)品的人次達(dá)1000多萬(wàn)，創(chuàng)歷史新高，比上一年增長(zhǎng)了一倍以上！如果一家旅行社一年效勞1萬(wàn)人，那么攜程組織的游客量就相當(dāng)于1000多家旅行社。攜程報(bào)告顯示，消費(fèi)者的在線預(yù)訂習(xí)慣發(fā)生了不小的變化，從休閑度假產(chǎn)品的訂單統(tǒng)計(jì)看，在線預(yù)訂游客中50%以上通過攜程APP預(yù)訂支付，全年端預(yù)訂比例實(shí)現(xiàn)了10倍以上的增長(zhǎng)。相比在網(wǎng)站或門店報(bào)名，APP從選擇產(chǎn)品、下訂單、付款成功，熟練用戶完成一筆的時(shí)間在100秒以內(nèi)。三、在線旅游調(diào)查攜程最新發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)顯示，旅游度假業(yè)務(wù)的全年交易額到達(dá)130億元的歷史新高。從在線消費(fèi)總額指數(shù)看，去年國(guó)內(nèi)游客在攜程網(wǎng)站、APP預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行等度假產(chǎn)品，一共花費(fèi)突破100億元大關(guān)，相比前一年消費(fèi)額增加了50%以上。研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，去年旅游者在國(guó)內(nèi)6家主要在線旅行社預(yù)訂度假產(chǎn)品，交易額到達(dá)200億元左右。這意味著國(guó)人網(wǎng)上度假旅游，每花2塊錢就有1塊是在攜程網(wǎng)上消費(fèi)。三、在線旅游調(diào)查2021年，對(duì)于在線旅游市場(chǎng)是一個(gè)紛繁變化、多事之年：攜程網(wǎng)戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)在美國(guó)上市、去哪兒網(wǎng)持續(xù)虧損……傳統(tǒng)的OTA市場(chǎng)受到眾多創(chuàng)業(yè)型在線網(wǎng)站的沖擊。隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，以及游客個(gè)性化的需求的提升，國(guó)內(nèi)的在線旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，2021年將會(huì)更加蓬勃開展。在細(xì)分市場(chǎng)上，由于攜程、藝龍、去哪兒等這樣的平臺(tái)商無(wú)法深入，很多在線旅游網(wǎng)站依托各自的優(yōu)勢(shì)，在垂直細(xì)分市場(chǎng)上不斷地挖掘著新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)：Travelzoo旅游族主打高端市場(chǎng)的目的地旅游休閑度假市場(chǎng);麥兜旅游主打出境游的深度效勞，幫助游客深度決策;布拉旅行那么從移動(dòng)端發(fā)力，借助社區(qū)的影響力，主打度假酒店業(yè)務(wù);螞蜂窩從旅游大數(shù)據(jù)中找到更符合出行特點(diǎn)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。三、在線旅游調(diào)查“攜程作為傳統(tǒng)OTA模式，主要針對(duì)商旅用戶，主推機(jī)票和酒店預(yù)訂;去哪兒那么是搜索型的后OTA平臺(tái)，滿足那些比較注重性價(jià)比的酒店和機(jī)票用戶。但是他們都是賣方市場(chǎng)的代表，提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，較同質(zhì)化和簡(jiǎn)單化。而在線旅行市場(chǎng)未來應(yīng)該是買方市場(chǎng)，提供給用戶更專業(yè)化，用戶體驗(yàn)更強(qiáng)，更個(gè)性化的產(chǎn)品，比方產(chǎn)品適合親子家庭加床、多餐、親子娛樂工程的需求等。〞三、在線旅游調(diào)查而對(duì)于螞蜂窩這樣一家長(zhǎng)期定位做旅行攻略產(chǎn)品和旅游社區(qū)的網(wǎng)站，經(jīng)過8年的開展，已經(jīng)積累了5000萬(wàn)用戶，每天有數(shù)百萬(wàn)的評(píng)論和下載，每年都有海量的UGC(用于生成的內(nèi)容)信息產(chǎn)生。通過深度的用戶研究，螞蜂窩發(fā)現(xiàn)用戶在出行前對(duì)旅行攻略有著很大的黏度，很多出行的決策都來自于旅行攻略。因此，攻略中的數(shù)據(jù)和信息對(duì)其他用戶預(yù)訂酒店起著決策的作用。三、在線旅游調(diào)查去年成立的麥兜旅行網(wǎng)，短短不到一年時(shí)間，公司迅速壯大到近百人。通過對(duì)出行市場(chǎng)人群的深度研究，周翔發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的出行，即便是單獨(dú)的個(gè)體出行的需求差異也是極大的，比方送父母出去旅行，帶孩子出去親子游，還有自己出去商旅出行，其需求是完全不同的。麥兜旅行網(wǎng)推出的產(chǎn)品增加了很多分析屬性，幫助出行人士進(jìn)行決策，這樣可以迅速地連接人與適宜的旅游產(chǎn)品。三、在線旅游調(diào)查布拉旅行做的是“度假產(chǎn)品〞特賣，把度假酒店以及周邊效勞打包成旅游產(chǎn)品銷售，這一模式和唯品會(huì)以及聚美優(yōu)品很像，但布拉旅行切入的是旅行中更細(xì)分的領(lǐng)域，相對(duì)來說競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)較少。布拉旅行APP才剛剛上線，已經(jīng)有60萬(wàn)下載量，給藝龍攜程這樣的OTA網(wǎng)站帶來流量，每個(gè)月應(yīng)該有600到700單左右。主要做長(zhǎng)三角，云南，東南亞一些地方，再加上四川、福建。度假酒店數(shù)量今年做到700、800家。三、在線旅游調(diào)查2021年四大OTA年?duì)I收情況三、在線旅游調(diào)查----微店中國(guó)國(guó)際旅行社總社(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅〞)上線“中國(guó)國(guó)旅蒲公英微店〞。這也是繼途牛推出“途牛掌柜〞、眾信推出“眾信掌上店鋪〞后，又一家進(jìn)軍O2O微店的旅游企業(yè)。然而與旅游微店熾熱的概念相比，其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況那么顯得冷清很多。國(guó)旅此番進(jìn)軍微店低調(diào)很多，在沒有大量宣傳的前提下悄然上線運(yùn)營(yíng)。蒲公英微店目前只提供給內(nèi)部員工運(yùn)營(yíng)，微店主要輻射員工自己的朋友圈，形成一個(gè)以線下門店人員為核心、移動(dòng)社交營(yíng)銷為手段的O2O模式。三、在線旅游調(diào)查----微店然而與蒲公英微店不同，眾信掌上店鋪和途牛的途牛掌柜推出時(shí)較為高調(diào)，在具體運(yùn)營(yíng)模式上更多是將客戶開展為店主，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都可以成為微信圈的“賣家〞。途牛掌柜和眾信掌上店鋪主要通過給予店主銷售傭金來維持運(yùn)營(yíng)。以眾信掌上店鋪為例，店主銷售旅游產(chǎn)品可獲得產(chǎn)品銷售額2.5%的傭金。比方價(jià)格為9999元的“歐洲-馬漢包機(jī)希臘自由行7晚10日〞產(chǎn)品，游客成功下單購(gòu)置，店主可得到249.98元傭金。三、在線旅游調(diào)查----微店與一般微店傭金制度不同的是，即便游客沒有在微店內(nèi)完成購(gòu)置，但進(jìn)入店鋪并點(diǎn)擊查看了店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品，店主即可獲得0.04元傭金;假設(shè)游客留下，店主最高可獲得1元傭金。除此之外，店主如銷售旅游周邊商品，也可獲得一定的傭金。途牛推出的途牛掌柜的傭金制度與眾信掌上店鋪類似，銷售傭金最高可達(dá)2%，此外，依據(jù)訂單量將店主分為16個(gè)級(jí)別，級(jí)別不同收益率不同。四、定制游來了在超三萬(wàn)億旅游市場(chǎng)中，傳統(tǒng)旅行社利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)賺得相當(dāng)一局部利潤(rùn)。面對(duì)“已經(jīng)太爛的傳統(tǒng)旅行社所占據(jù)的份額〞，定制游公司選擇了不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。簡(jiǎn)單來看，不跟團(tuán)、6人游與游心選擇了從全產(chǎn)業(yè)鏈的重建，而無(wú)二之旅、妙計(jì)那么倚重技術(shù)，選擇在某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)突破。前者的特點(diǎn)在于對(duì)全流程的強(qiáng)勢(shì)把控，后者的特點(diǎn)在于以技術(shù)和數(shù)據(jù)背景解決決策問題，而每一家的具體商業(yè)模式和產(chǎn)品又各具特色。四、定制游來了------不跟團(tuán)“不跟團(tuán)〞所屬的“行天下國(guó)旅〞，原為旅游產(chǎn)品批發(fā)商，早在2021年，“行天下〞就是全國(guó)最大的斐濟(jì)游供給商，還是澳洲前三，非洲和歐洲第一梯隊(duì)中也有他們的身影。在小團(tuán)成為出境游趨勢(shì)中，“不跟團(tuán)〞主攻國(guó)外目的地，采取的是最典型的定制游模式：消費(fèi)者提出個(gè)性化要求，不跟團(tuán)進(jìn)行專業(yè)化梳理，制做整個(gè)的流程，然后地面端來幫助執(zhí)行，以便能體驗(yàn)出“有效勞的自由行〞。由于母公司行天下的旅游產(chǎn)品批發(fā)商的背景，建立起一個(gè)獨(dú)立于傳統(tǒng)旅行社并與之并行不悖的新產(chǎn)品線并非難事。四、定制游來了------6人游在旅游業(yè)，6人左右是小團(tuán)的“黃金分割〞規(guī)模，是公認(rèn)性價(jià)比最高、最為舒適的模式。(2021年底)為止，6人游效勞的游客到達(dá)數(shù)千人，偏向70后和85前。而在華創(chuàng)資本的B輪融資之后，6人游與宜信成為“兄弟公司〞，宜信有很多會(huì)員也是6人游的LP，而在宜信財(cái)富，個(gè)人的可活動(dòng)資產(chǎn)在三百萬(wàn)以上的超過20萬(wàn)人。這就意味著6人游的最低限度是將這20萬(wàn)人轉(zhuǎn)化成自己的用戶就能講一個(gè)“完美的故事〞。6人游并未將自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域局限于“定制游〞，6人游未來要走大數(shù)據(jù)平臺(tái)的新模式，通過技術(shù)手段做小團(tuán)、拼團(tuán)效勞。四、定制游來了------游心旅行游心的目的地產(chǎn)品集中于日韓歐美和海島，在并購(gòu)五星匯之后，也拓展了東南亞和國(guó)內(nèi)目的地市場(chǎng)。就產(chǎn)品類型來看，其純