管理學(xué)課件：第12講 管理思想的發(fā)展

1第12講管理思想的發(fā)展目錄一、古典管理理論二、行為科學(xué)理論三、現(xiàn)代管理理論流派和思潮

（一）定量管理

（二）管理過程、社會(huì)系統(tǒng)等理論四、當(dāng)代管理思想的新發(fā)展附：管理學(xué)體系的中西方差異2一、古典管理理論

泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論（組織管理理論）韋伯：“理想的行政組織體系”理論（行政集權(quán)組織理論）3從卓別林的《摩登時(shí)代》談起清早，一群像被趕的羊群一樣的工人涌向工廠，開始忙碌乏味的工作。他們站在生產(chǎn)流水線兩邊……即使離開了生產(chǎn)線，他們手還持續(xù)著擰螺絲的動(dòng)作，經(jīng)常有工人看到別人衣服上的紐扣也禁不住產(chǎn)生去轉(zhuǎn)動(dòng)的欲望——機(jī)械化

影片主題：工廠如何通過科學(xué)化的管理和先進(jìn)的生產(chǎn)線對工人進(jìn)行殘酷的剝削。影片中體現(xiàn)的科學(xué)化管理是20世紀(jì)最偉大的管理思想之一，它象征著一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的全新管理時(shí)代──科學(xué)管理時(shí)代。4科學(xué)管理之父——泰勒其人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意5泰勒的著名實(shí)驗(yàn)

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵砂和煤碳的鏟掘?qū)嶒?yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)6泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容：定作定額原理時(shí)間研究：工作日寫實(shí)，測時(shí)動(dòng)作研究能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件付配酬制計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理7泰勒同時(shí)代人對科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（一）亨利·甘特和他的甘特圖1、重視人的因素在科學(xué)管理中的作用2、甘特圖/生產(chǎn)進(jìn)度圖/線條圖通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行。簡單、醒目、便于編制。甘特圖有的按機(jī)器分，有的按工序分，有的按比較費(fèi)用預(yù)算和實(shí)際支出分。圖表內(nèi)用線條、數(shù)字、文字、代號(hào)等來表示所需的時(shí)間、實(shí)際產(chǎn)量、計(jì)劃開工和完成的時(shí)間等不同的內(nèi)容。甘特圖被廣泛推廣應(yīng)用。

8（一）亨利·甘特和他的甘特圖9泰勒同時(shí)代人對科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（二）吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作研究之父；管理的第一夫人從建筑工地開始。首先對砌磚的動(dòng)作進(jìn)行了仔細(xì)的分析和實(shí)驗(yàn)。砌磚動(dòng)作：原18個(gè)→4.5個(gè)

砌內(nèi)墻動(dòng)作：原18個(gè)→2個(gè)設(shè)計(jì)可調(diào)節(jié)高度的支架，使工人在揀磚時(shí)不用彎腰。而事先將灰漿調(diào)勻的改進(jìn)使工人從原先的每人每小時(shí)最多砌120塊磚，提高到350塊。他還把動(dòng)作研究擴(kuò)展到疲勞研究領(lǐng)域。10泰勒同時(shí)代人對科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（二）吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作研究的第一步：把動(dòng)作進(jìn)行分解，如拿工具這一動(dòng)作可分解成17個(gè)基本動(dòng)作：尋找、選擇、抓取、移動(dòng)、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗(yàn)、預(yù)對、放手、運(yùn)空、延遲（不可避免）、故延（可避免）、休息、計(jì)劃、夾持等。然后，用當(dāng)時(shí)剛剛出現(xiàn)的電影攝影技術(shù)進(jìn)行動(dòng)作攝影，放映后研究分析哪些動(dòng)作是不必要的并加以消除。設(shè)計(jì)可以錄下1/2000秒的“微動(dòng)計(jì)時(shí)器”。除動(dòng)作研究之外，他還探討了工作、工人和工作環(huán)境之間的相互影響。11科學(xué)管理的創(chuàng)始人→歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理，關(guān)注個(gè)別效率，缺乏對整體如何運(yùn)作和管理的思路。對泰勒制的評價(jià)列寧對泰勒的評價(jià)：泰勒制——也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.12經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入科芒特里·福香博采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家13區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得一般管理理論的主要內(nèi)容14勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平，適度激勵(lì)。適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)。法約爾的14項(xiàng)管理原則等級制度：從最高管理層直至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。顯示出執(zhí)行權(quán)力的路線和信息傳遞的渠道。秩序：成員明確其崗位公平：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)15技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制●不同層次級別的人員所要求的能力素質(zhì)是不一樣的。企業(yè)活動(dòng)和人員能力原則計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)管理的五大職能16計(jì)劃：探索未來和制定行動(dòng)方案組織：建立物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)指揮：使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量控制：注意一切是否按已制定的規(guī)章昨下達(dá)的命令進(jìn)行法約爾論管理的五大職能17法約爾橋(Fayol’sBridge)18對法約爾的評價(jià)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉19組織理論之父——韋伯提升績效邁向卓越馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯、泰勒、法約爾：西方古典管理理論的三位先驅(qū)20韋伯的“官僚組織”理論研究了國家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織形式基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升21韋伯的“官僚組織”理論與法約爾的一般組織管理理論聯(lián)系實(shí)際的區(qū)別：前者是關(guān)于組織架構(gòu)的思想，后者主要是關(guān)于管理要素、管理職能和管理原則的思想。前者是“器官和骨架”，后者是“血液和神經(jīng)”。22理想的行政集權(quán)組織的特點(diǎn)任何機(jī)構(gòu)組織都要有明確的組織目標(biāo)。組織目標(biāo)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依靠勞動(dòng)分工。按等級制度形成一個(gè)指揮鏈。成員之間對事不對人。職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用所有管理人員都是任命的，不需要選舉（某些特殊的職位必須通過選舉除外）23理想的行政集權(quán)組織的特點(diǎn)企業(yè)或其他組織由管理人員進(jìn)行管理，但他們不是組織的所有者。管理人員有固定的薪酬，對他們的升遷應(yīng)該有明文的規(guī)定，同時(shí)有嚴(yán)格的考核制度。管理人員在任何情況下都必須要嚴(yán)格地遵守組織的制度和法規(guī)。韋伯認(rèn)為：具有上述特征的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高的，不僅組織的穩(wěn)定性、行動(dòng)的精確性，還是紀(jì)律性、可靠性方面，都優(yōu)于其他組織形式。而且更重要的是，這種組織形式適合于各種大型的組織。24權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。25提升績效邁向卓越韋伯對權(quán)力的分類：

人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨（神授權(quán)力）法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力26韋伯的三種權(quán)力類型的比較權(quán)力類型要求服從的基礎(chǔ)合法權(quán)力服從我，因?yàn)槲沂悄銈兎ǘǖ拈L官傳統(tǒng)權(quán)力服從我，因?yàn)槲覀兊娜嗣褚恢边@么做的神授權(quán)力服從我，因?yàn)槲夷芙o你們帶來幸福27法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束28理想的行政集權(quán)管理制度管理者的人身自由每個(gè)職位都有明文規(guī)定的合法職權(quán)范圍管理者是通過明確規(guī)定的職務(wù)等級而組織起來職務(wù)原則上可以自由選擇通過考試和技術(shù)資格證書挑選任命管理者管理者有固定的薪酬和養(yǎng)老金任職者只有唯一的職務(wù)上級根據(jù)年資和業(yè)績決定下級的升遷管理者行使職權(quán)時(shí)受到嚴(yán)格的紀(jì)律約束29對韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生30古典管理理論小結(jié)人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人基本特征：經(jīng)市場經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對象，以企業(yè)利潤最大化為管理的最基本的指導(dǎo)思想和企業(yè)的最終目的。代表人物及其學(xué)說名稱：泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：組織管理理論韋伯：行政集權(quán)組織理論31古典管理理論小結(jié)：評價(jià)歷史貢獻(xiàn)：奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用。對提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率仍有巨大的指導(dǎo)作用。對當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平與之相適應(yīng)的國家仍有指導(dǎo)作用。局限性：對人性的研究沒有深入進(jìn)行。管理的對象沒有被上升到系統(tǒng)的高度來認(rèn)識(shí)。沒有把企業(yè)賴以生存的市場和消費(fèi)者作為研究對象。對企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少。32二、行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展■梅奧：霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論■個(gè)體行為研究：馬斯洛：需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論弗洛姆的期望理論波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型麥克萊蘭的成就需要理論麥克雷戈的X-Y理論埃德加·沙因的復(fù)雜人假設(shè)33二、行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展■群體行為研究：卡特·勒溫的“群體動(dòng)力學(xué)”■領(lǐng)導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論連續(xù)統(tǒng)一體理論二維領(lǐng)導(dǎo)模型

Z理論34梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說35提升績效邁向卓越霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容車間照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——”福利實(shí)驗(yàn)“大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃——訪談實(shí)驗(yàn)繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——”群體實(shí)驗(yàn)“梅奧于1933年將霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)表在《工業(yè)文明中人的問題》一書中，這就是行為科學(xué)的前身——人際關(guān)系學(xué)說?；羯Ｔ囼?yàn)36霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范（非正式組織的“規(guī)范”）：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-2437工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏霍桑試驗(yàn)的結(jié)論38提升績效邁向卓越對霍桑實(shí)驗(yàn)的評價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面39馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要（也稱愛與歸屬的需要）；4、尊重的需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要40馬斯洛與需要層次論主要觀點(diǎn)：各種需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的；各種需要在人的不同年齡階段和不同的社會(huì)生活條件下，總有某一種需要處于優(yōu)勢地位（即主導(dǎo)需要），其需要強(qiáng)度也最大，從而對行為占有支配地位。需要隨著人的心理發(fā)展水平的不同，其發(fā)展模式呈連續(xù)的波浪式的演進(jìn)。需要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和教育普及程度密切相關(guān)。需要層次的順序也有種種例外的情況。在全部需要層次中，自我實(shí)現(xiàn)的需要才能使人成為高尚、有理想的人。41麥克雷戈：

人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)42人性假設(shè)：

X理論Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求43管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論44管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論45提升績效邁向卓越

管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派三、現(xiàn)代管理理論流派和思潮（一）定量管理理論46管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn),數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書:OperationResearch

科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展，側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)47主要內(nèi)容提升績效邁向卓越組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具48典型思路提升績效邁向卓越提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施49西蒙與管理決策學(xué)派提升績效邁向卓越

赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程50西蒙的觀點(diǎn)提升績效邁向卓越尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同51簡評提升績效邁向卓越西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層52系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面53系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容提升績效邁向卓越系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心54管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)提升績效邁向卓越輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制55提升績效邁向卓越簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益56提升績效邁向卓越管理過程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論經(jīng)理角色學(xué)派計(jì)算機(jī)管理學(xué)派三、現(xiàn)代管理理論流派和思潮（二）57現(xiàn)代管理理論之父——巴納德提升績效邁向卓越

巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人。1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)58社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)

組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)59社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2、任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3、管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)60簡評組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制61權(quán)變理論

ContingencyTheory提升績效邁向卓越權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。

62權(quán)變理論

盧桑斯提出“權(quán)變管理理論”理論核心：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

環(huán)境變量：外部環(huán)境變量內(nèi)部環(huán)境變量

管理變量：各種管理觀念、技術(shù)63權(quán)變理論菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-6464權(quán)變理論組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-6565簡評權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對的“應(yīng)變”66經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理67簡評案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求68管理過程學(xué)派

管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程69管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)70簡評管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實(shí)際的過程管理知識(shí)中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)文化

質(zhì)量管理理論

企業(yè)流程再造

……提升績效邁向卓越四、當(dāng)代管理思想的新發(fā)展質(zhì)量管理理論提升績效邁向卓越1、不斷完善（Kaizen）2、再生工程（Reengineering）四、當(dāng)代管理思想的新發(fā)展1、不斷完善提升績效邁向卓越定義：所謂不斷完善是指人員、產(chǎn)品和工藝要不斷完善。對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指人個(gè)或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個(gè)人或組織總可以做得更好?！皼]有最好，只有更好！”2、(企業(yè))再造提升績效邁向卓越定義：所謂企業(yè)再造是指“針對業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。”“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題。“徹底的”：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)。“流程”：業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。關(guān)鍵詞主要的管理思想流派綜述提升績效邁向卓越1、經(jīng)驗(yàn)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。2、科學(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理；法約爾——一般管理；韋伯——官僚組織管理。提升績效邁向卓越3、行為管理思想行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。提升績效邁向卓越4、定量管理思想定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。提升績效邁向卓越5、權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

（一）西方：“諸侯林立”、“群雄并起”1961年12月，管理學(xué)大師孔茨（HaroldKoontz）在美國的《管理學(xué)雜志》發(fā)表“管理理論的叢林”一文，認(rèn)為當(dāng)時(shí)的管理學(xué)主要學(xué)派有六個(gè)：管理過程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派人類行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派附：管理學(xué)體系的中西方差異

（一）西方：“諸侯林立”、“群雄并起”

在1980年的《管理學(xué)會(huì)評論》上，孔茨又發(fā)表了“再論管理理論的叢林”一文，認(rèn)為此時(shí)的管理學(xué)主要學(xué)派已經(jīng)達(dá)到11個(gè)，即：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派管理過程學(xué)派82（二）中國的管理思想

我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.

我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。

（二）中國：試圖建立大一統(tǒng)的學(xué)術(shù)體系由于歷史文化的原因，再加上政治上的原因等等，長期以來，在國內(nèi)社會(huì)科學(xué)中，一直囿于尋找某種權(quán)威理論的習(xí)慣，各個(gè)學(xué)派都試圖建立一種“大一統(tǒng)”的學(xué)術(shù)體系，總是喜歡用某一學(xué)派作為，排斥“異端”。“正宗”理論框架盡管管理學(xué)是從西方“引進(jìn)”的，但在中國的發(fā)展中，卻已經(jīng)帶上了不少“中國特色”。這種特色，并非是根據(jù)中國國情展開研究的特色，而是“大一統(tǒng)”學(xué)術(shù)的特色。在西方并沒有獲得“獨(dú)尊”地位的學(xué)派，在我們這里則成了由它主宰整個(gè)學(xué)科體系的“一統(tǒng)天下”。

目前國內(nèi)的多數(shù)管理學(xué)總論性質(zhì)的著述，幾乎都是在以法約爾（HenriFayol）為代表的管理過程學(xué)派體系框架下展開的，即從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和指揮、協(xié)調(diào)、控制等數(shù)個(gè)方面展開對管理學(xué)的分析論證，充其量只是包括了從厄威爾（LyndallUrwick）到孔茨對這一體系的修正。幾乎很少人能超越這一體系，即使那些宣稱自己在體系上有所創(chuàng)新的國內(nèi)專家，仔細(xì)考察起來，其“創(chuàng)新”不過只是對該體系的某種補(bǔ)充或擴(kuò)容，而不是真正的體系創(chuàng)新。

不過，所有從事管理學(xué)研究的人都知道，管理過程學(xué)派的理論體系，并不是西方管理學(xué)的全部，有不少管理學(xué)名著，是徹底擯棄這一體系的，不但如此，其他學(xué)派還對這一體系有著尖銳的批評。當(dāng)然，這些并沒有否定法約爾體系在管理學(xué)界無可替代的地位，反而促進(jìn)了管理學(xué)研究的多姿多彩和縱深發(fā)展。86提升績效邁向卓越

理論界同步引進(jìn)西方先進(jìn)的管理理論和方法；著手整理中國古代管理思想；開始總結(jié)中國管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。實(shí)踐界水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段；科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課；行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大；定量管理思想缺乏基礎(chǔ)；權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí)。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。中國管理現(xiàn)狀（三）中西方對比在西方，豐富多采的管理學(xué)研究，使法約爾所創(chuàng)立的管理過程理論只是這一叢林的一支——盡管在孔茨看來是最茁壯的一支。但是，“大狗叫，小狗也得叫”（契柯夫語），孔茨作為法約爾的傳人，絲毫也沒有否定其他學(xué)派的重要性。而中國的管理學(xué)研究，在體系上則似乎成了管理過程學(xué)派的一統(tǒng)天下?？傉撔再|(zhì)的叢林中，多數(shù)只有一個(gè)品種，充其量只是同一個(gè)品種的樹木有幾個(gè)分支的問題。盡管也強(qiáng)調(diào)“百花齊放”，但總是沉迷于一百朵花，而不是一百種花。管理學(xué)的其他學(xué)派也會(huì)在這一體系的著作中出現(xiàn)，但通常只是用來為管理過程理論作注腳。

例如，以西蒙（H.A.Simon）為代表的組織行為理論和決策理論，在國內(nèi)這種“大一統(tǒng)”著述中也會(huì)出現(xiàn)，但在體系上只是把它放在由管理過程理論中計(jì)劃職能演變而來的“決策”章節(jié)中，致使組織行為理論的基本思想看不見了，只是保留了其技術(shù)工具成分，讀者看不出西蒙管理思想與法約爾管理思想的本質(zhì)沖突，好像西蒙的全部貢獻(xiàn)僅僅在于彌補(bǔ)法約爾體系的時(shí)代不足而已。

再如在管理學(xué)史上具有開拓意義的以泰羅（FrederickTaylor）為代表的科學(xué)管理學(xué)派，因?yàn)樵诠芾磉^程理論的框架中不好“安插”，所以除了放在涉及到管理學(xué)史的部分不得不介紹一下以外，幾乎再無蹤影。泰羅好像只是一個(gè)進(jìn)行工時(shí)研究的技術(shù)狂，他那縝密細(xì)致的甚至是劃時(shí)代的思想找不到了。

還有巴納德（C.I.Bardard）的社會(huì)系統(tǒng)理論，既不強(qiáng)調(diào)管理職能，又不強(qiáng)調(diào)管理原則，本來就無法納入管理過程學(xué)派的任何部分，因而很少介紹，只是在組織職能中涉及一點(diǎn)而已。而管理科學(xué)學(xué)派，只剩下了具體的操作方法，那種以數(shù)量邏輯來解釋整個(gè)世界的思想，則變得無影無蹤。（四）為什么是管理過程學(xué)派

或許，法約爾