企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用過程

知識(shí)管理–企業(yè)應(yīng)用二零零六年中國嵊州內(nèi)容簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)管理體系的持續(xù)自我完善企業(yè)知識(shí)管理的持續(xù)應(yīng)用 -機(jī)構(gòu)知識(shí)資源

-知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

-知識(shí)管理制度

-知識(shí)管理系統(tǒng)

-企業(yè)工作文化現(xiàn)場(chǎng)交流以BusinessExcellence為目標(biāo)從粗放式經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化管理，精益求精地追求BusinessExcellence：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰拷M織化持續(xù)學(xué)習(xí)主動(dòng)性自我完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系–圖示前提：環(huán)境及策略起點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系核心：組織和程序關(guān)鍵：信息資訊保障：監(jiān)督體系及程序經(jīng)營(yíng)管理體系–成熟度0–不存在：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系尚未建立1–初建立：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系初步建立，但并不規(guī)范和完整2–可重復(fù)：可以按照一定的模式重復(fù)運(yùn)作，但尚未嚴(yán)格定義3–已確立：建立書面定義和規(guī)范，并完整地傳達(dá)給相關(guān)人員4–可控制：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)作完全受控，運(yùn)作效果可以準(zhǔn)確評(píng)估和度量5–已優(yōu)化：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系已參照最佳管理典范，并建立起體系的自我完善機(jī)制經(jīng)營(yíng)管理體系–成熟度提升經(jīng)營(yíng)管理體系–成熟度提升 從粗放式的管理，發(fā)展為精確化的管理，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理體系的自我完善：規(guī)范的流程、細(xì)致的指引充足的原理、方法論、案例及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、安全的決策支持信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)完備的專家渠道、專家檔案、知識(shí)渠道經(jīng)營(yíng)管理體系–知識(shí)管理 針對(duì)每一項(xiàng)工作事務(wù)，整合所需的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板范本、文件檔案法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法、案例專家渠道、知識(shí)渠道經(jīng)營(yíng)管理體系–知識(shí)管理 對(duì)知識(shí)資源的系統(tǒng)管理、有序配置、持續(xù)創(chuàng)新，針對(duì)每一項(xiàng)工作事務(wù)，為工作事務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員提供充足的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：凝聚集體的知識(shí)和智慧整合過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)吸收內(nèi)部和外部的資源企業(yè)知識(shí)管理的持續(xù)應(yīng)用企業(yè)知知識(shí)管管理體體系知識(shí)資資源體體系知識(shí)管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管管理制制度知識(shí)管管理系系統(tǒng)企業(yè)工工作文文化機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源的的持續(xù)續(xù)自我我完善善知識(shí)內(nèi)內(nèi)容、、專家家渠道道、知知識(shí)渠渠道的的日常常使用用和積積累：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識(shí)識(shí)內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識(shí)渠渠道專題性性的知知識(shí)整整合：：-制制度指指引及及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、文文件模模板、、案例例分析析機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源體體系的的持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––使使用用和積積累1.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫的的維護(hù)護(hù)及查查詢：：過濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)正式知識(shí)庫暫存知識(shí)庫提供知識(shí)意見反饋、建議知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)全體成員機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––使使用用和積積累2.運(yùn)運(yùn)作作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)交流流平臺(tái)臺(tái)：知識(shí)沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)知識(shí)庫間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––使使用用和積積累3.推推動(dòng)動(dòng)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)知知識(shí)管管理的的參與與：在日常常工作作中隨隨時(shí)將將有益益于個(gè)個(gè)人及及機(jī)構(gòu)構(gòu)的知知識(shí)及及資訊訊進(jìn)行行及時(shí)時(shí)、有有序、、集中中的歸歸檔，，作為為機(jī)構(gòu)構(gòu)工作作習(xí)慣慣，為為知識(shí)識(shí)管理理奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ)：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識(shí)識(shí)內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識(shí)渠渠道定期發(fā)發(fā)布宣宣傳信信息，，邀請(qǐng)請(qǐng)、鼓鼓勵(lì)、、督促促機(jī)構(gòu)構(gòu)全體體成員員對(duì)知知識(shí)管管理平平臺(tái)的的有效效使用用、貢貢獻(xiàn)才才智、、參與與交流流。機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––專專題題整合合1.DCKM1階階段完完成后后將目目前已已有的的知識(shí)識(shí)內(nèi)容容錄入入2.DCKM2階階段針針對(duì)目目前暫暫無的的知識(shí)識(shí)內(nèi)容容進(jìn)行行整合合：有目標(biāo)標(biāo)、有有計(jì)劃劃地收收集、、整理理和錄錄入：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識(shí)識(shí)內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識(shí)渠渠道在DCKM1工工作作事務(wù)務(wù)流程程規(guī)劃劃的基基礎(chǔ)上上編制制：-操操作指指引、、文件件模板板、案案例分分析機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––專專題題整合合3.DCKM2階階段完完成后后，定定期在在機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源源體系系完善善的過過程中中更新新及完完善知知識(shí)內(nèi)內(nèi)容：：有目標(biāo)標(biāo)、有有計(jì)劃劃地收收集、、整理理和錄錄入：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識(shí)識(shí)內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識(shí)渠渠道根據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理體體系持持續(xù)優(yōu)優(yōu)化的的需要要，進(jìn)進(jìn)行更更新、、增減減：-制制度指指引及及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、文文件模模板、、案例例分析析機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––持持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展1.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)體系系的類類別規(guī)規(guī)劃：：結(jié)合機(jī)機(jī)構(gòu)的的整體體戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理體體系、、知識(shí)識(shí)管理理需求求和環(huán)環(huán)境等等因素素的變變化，，分析析各項(xiàng)項(xiàng)工作作事務(wù)務(wù)的組組織、、流程程、制制度及及涉及及的知知識(shí)、、資訊訊、文文檔等等的變變化。。就機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)體系系的類類別規(guī)規(guī)劃，，定期期進(jìn)行行增加加、修修改、、刪除除，以以及類類別重重新劃劃分。。定期更更新機(jī)機(jī)構(gòu)知知識(shí)體體系的的規(guī)劃劃文件件。機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源––持持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展2.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理理的職職責(zé)和和權(quán)限限規(guī)劃劃：結(jié)合機(jī)機(jī)構(gòu)的的整體體戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理體體系、、知識(shí)識(shí)管理理需求求和環(huán)環(huán)境等等因素素的變變化，，分析析各項(xiàng)項(xiàng)工作作事務(wù)務(wù)的知知識(shí)管管理職職責(zé)和和知識(shí)識(shí)應(yīng)用用權(quán)限限的變變化。。分析析工工作作事事務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員在在機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)管管理理體體系系中中的的角角色色、、對(duì)對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)的的掌掌握握情情況況、、知知識(shí)識(shí)整整合合能能力力、、知知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力，，定定期期確確定定各各個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)專專題題的的管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員人人選選。。定期期更更新新機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)體體系系的的規(guī)規(guī)劃劃文文件件。。機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)資資源源––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展3.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)資資源源的的內(nèi)內(nèi)容容及及渠渠道道：：在定定期期評(píng)評(píng)估估并并持持續(xù)續(xù)完完善善機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)體體系系類類別別規(guī)規(guī)劃劃的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，定定期期評(píng)評(píng)估估及及分分析析各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作事事務(wù)務(wù)的的流流程程、、制制度度及及涉涉及及的的知知識(shí)識(shí)、、資資訊訊、、文文檔檔等等，，進(jìn)進(jìn)行行機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)““定定期期盤盤點(diǎn)點(diǎn)””。。就定定期期盤盤點(diǎn)點(diǎn)出出的的知知識(shí)識(shí)資資源源變變化化，，更更新新機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)體體系系的的規(guī)規(guī)劃劃文文件件；；規(guī)規(guī)劃劃及及執(zhí)執(zhí)行行知知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容的的修修改改、、刪刪除除、、增增加加：：分析析各各項(xiàng)項(xiàng)知知識(shí)識(shí)需需求求的的迫迫切切性性和和重重要要性性，，制制訂訂知知識(shí)識(shí)管管理理的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，分分期期、、分分批批地地整整合合納納入入知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)資資源源––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展根據(jù)據(jù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)資資源源的的““定定期期盤盤點(diǎn)點(diǎn)””，，更更新新及及完完善善所所需需的的知知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容、、專專家家渠渠道道、、知知識(shí)識(shí)渠渠道道：：有目目標(biāo)標(biāo)、、有有計(jì)計(jì)劃劃地地收收集集、、整整理理和和錄錄入入：：-文文件件檔檔案案、、法法律律法法規(guī)規(guī)、、信信息息資資訊訊、、知知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容-參參考考案案例例、、專專家家渠渠道道、、知知識(shí)識(shí)渠渠道道根據(jù)據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理體體系系持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化的的需需要要，，進(jìn)進(jìn)行行更更新新、、增增減減：：-制制度度指指引引及及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、文文件件模模板板、、案案例例分分析析工作作流流程程的的持持續(xù)續(xù)完完善善、、不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化結(jié)合合機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理，，定定期期對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理體體系系中中各各級(jí)級(jí)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作事事務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行全全面面梳梳理理、、書書面面定定義義，，確確立立工工作作事事務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的權(quán)權(quán)限限及及知知識(shí)識(shí)管管理理責(zé)責(zé)任任人人（（負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程的的持持續(xù)續(xù)完完善善））。。對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)論論證證、、規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，基基于于運(yùn)運(yùn)作作效效率率和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控控制制，，書書面面定定義義工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程圖圖示示。。編寫寫操操作作指指引引、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文件件模模板板，，將將知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和制制度度規(guī)規(guī)范范有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合，，并并盡盡可可能能通通過過系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的方方式式將將流流程程固固化化。。知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展根據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)成成員員實(shí)實(shí)施施知知識(shí)識(shí)管管理理的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估，，機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組可可以以結(jié)結(jié)合合系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及專專題題管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的建建議議，，調(diào)調(diào)整整知知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的成成員員。。在知知識(shí)識(shí)管管理理體體系系的的持持續(xù)續(xù)運(yùn)運(yùn)行行過過程程中中，，機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組需需要要不不斷斷地地選選拔拔和和培培養(yǎng)養(yǎng)最最佳佳的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員，，優(yōu)優(yōu)化化機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的組組織織體體系系。。知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)需需要要持持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（（參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)）），，并并持持續(xù)續(xù)規(guī)規(guī)劃劃及及完完善善機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理體體系系。。知識(shí)管理理制度––持持續(xù)完善善和發(fā)展展結(jié)合機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理戰(zhàn)略略的調(diào)整整和優(yōu)化化，機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要持持續(xù)地完完善和優(yōu)優(yōu)化機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理的管管理準(zhǔn)則則、運(yùn)作作機(jī)制，，以及相相關(guān)文件件體系（（戰(zhàn)略、、實(shí)施方方案、知知識(shí)資源源管理制制度、操操作指引引和文件件模板））和工作作流程。。統(tǒng)一規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)通通用的各各項(xiàng)操作作指引和和文件模模板，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)整整體的知知識(shí)管理理工作計(jì)計(jì)劃。持續(xù)完善善機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理的評(píng)估估及完善善機(jī)制，，結(jié)合人人力資源源制度（（獎(jiǎng)懲制制度、激激勵(lì)機(jī)制制）長(zhǎng)期期推進(jìn)知知識(shí)管理理。知識(shí)管理理系統(tǒng)––持持續(xù)完善善和發(fā)展展提升硬件件系統(tǒng)的的性能和和安全配配置，完完善軟件件系統(tǒng)，，并逐步步實(shí)現(xiàn)和和其他信信息化管管理系統(tǒng)統(tǒng)在應(yīng)用用層面互互通互聯(lián)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)知識(shí)識(shí)及資訊訊更為有有序和有有效的應(yīng)應(yīng)用、管管理。完善知識(shí)識(shí)及資訊訊庫的類類別結(jié)構(gòu)構(gòu)和責(zé)任任及