服裝 賣場服務(wù)管理

1）如何向我們的客人推介品牌的服務(wù)？

2）如何持續(xù)保持大客戶（VIP）的回歸消費？

3）如何提高大客戶（VIP）的銷售占比？

4）如何分級別管理我們的大客戶（VIP）？（準(zhǔn)級、普通級、星級）

5）大客戶（VIP）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語言、肢體語言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語）

6）如何讓大客戶（VIP）感覺我們品牌對他們的禮遇？

7）如何設(shè)計大客戶（VIP）個性化服務(wù)項目？

8）在其他促銷活動中，如何推動大客戶（VIP）購買？

9）跨品牌、跨行業(yè)大客戶（VIP）服務(wù)共享體系運作如何？

10）重要大客戶（VIP）活動設(shè)計大客戶（VIP）服務(wù)2023/1/111形成營業(yè)額的系統(tǒng)思考方法：（客流數(shù)×進店率×成交率×銷售數(shù)量)×平均單價◆商圈◆店鋪選址◆店鋪面積◆店招形象◆櫥窗陳列◆燈光◆口碑◆印象◆商品組合◆陳列表現(xiàn)◆人員素質(zhì)◆服務(wù)時機◆銷售技巧◆附加搭配◆銷售能力◆服務(wù)技巧

◆

營業(yè)額=◆商品價值◆商品供給2023/1/112一、善用店內(nèi)設(shè)施，提供良好服務(wù)1、利用店鋪內(nèi)的便利設(shè)施，體現(xiàn)良好的服務(wù)品質(zhì)2、現(xiàn)場休息區(qū)的服務(wù)功能3、雜志架的服務(wù)功能4、試衣間應(yīng)配備的服務(wù)設(shè)施（1）要備有掛鉤（2）凳子（3）腳墊或多數(shù)人適用號碼的高跟鞋（4）溫馨提示牌5、其他人性化服務(wù)功能2023/1/113二、充分運用商品的服務(wù)功能（一）貨品的標(biāo)識和標(biāo)價

1、標(biāo)識完整、一致。一般服裝商品的標(biāo)識需要有以下幾個方面內(nèi)容：（1）制造者的名稱和地址（2）產(chǎn)品名稱（3）產(chǎn)品號型和規(guī)格（4）采用原料的成分和含量（5）洗滌方法（6）產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號（7）產(chǎn)品的質(zhì)量等級（8）產(chǎn)品質(zhì)量合格證

2、價格牌的制作要精美、統(tǒng)一、規(guī)范。

3、所有服飾出廠附帶的價格牌均不得在陳列中外露。

4、模特展示貨品上的標(biāo)價牌，不要遮擋住服裝款式的主要特色之處。2023/1/114（二）貨品陳列服務(wù)于顧客

1、貨品擺放要方便顧客挑選，拿放方便。

2、衣服的熨燙筆挺或折疊整齊

3、貨區(qū)規(guī)劃合理，色彩搭配和諧。

4、模特出樣不但要展示貨品的款式，還要把流行信息與服飾搭配的穿著理念溶入商品的陳列展示當(dāng)中，為顧客提供最新的流行觀念。2023/1/115（三）貨品的修改服務(wù)

1、當(dāng)顧客決定購買的貨品需要修改時，店鋪應(yīng)盡量滿足顧客的要求。

2、對顧客需要修改的部位應(yīng)用皮尺仔細(xì)量度，必要時應(yīng)以珠針將修改部位臨時縫合，以征詢顧客修改意見。

3、以正楷字體書寫修改單，寫明修改的部位，必要時應(yīng)馬上致電回產(chǎn)品部，征詢修改的可行性。

4、修改時間為3~7天不等，修改單一聯(lián)送交顧客，一聯(lián)送回公司生產(chǎn)部修改。

5、當(dāng)修改服裝送回店鋪時，應(yīng)馬上檢查修改效果，滿意后再電話通知顧客領(lǐng)取。如有質(zhì)量問題，應(yīng)馬上寫明原因退回公司重新修改，并致電顧客道歉。2023/1/116三、發(fā)揮導(dǎo)購人員的服務(wù)功能店長營鏈接文件2\導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn).ppt（一）待客禮儀1、導(dǎo)購員的待客禮儀2、收銀員待客禮儀（二）產(chǎn)品的銷售技巧1、了解產(chǎn)品銷售的五個階段2、成功推銷的要點3、推銷時應(yīng)做和不應(yīng)做的事情

2023/1/117四、顧客投訴的處理1、抱怨產(chǎn)生的原因？

2、如何減少顧客的抱怨？3、處理抱怨有投訴的技巧2023/1/118顧客滿足構(gòu)成要素商品品質(zhì)優(yōu)良點品質(zhì)不良點印象經(jīng)營評價商品評價價格企業(yè)形象評價服務(wù)人員服務(wù)商品服務(wù)活動設(shè)計顧客滿意2023/1