奧美培訓(xùn)-更好的表現(xiàn)

BetterPerformanc

更好的表現(xiàn)JeanLin林友琴November1997 O&MSHPeopleManagementTraining一九九七年十一月 上海奧美人力資源管理訓(xùn)練Environment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Opportunity時機(jī)Motivation動機(jī)Skills技巧Skills技巧Skills動機(jī)Oppor-tunity時機(jī)Oppor-tunity時機(jī)Motiva-tion動機(jī)Motiva-tion動機(jī)Motiva-tion動機(jī)Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)Performancelags表現(xiàn)落後+++++++++===Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity時機(jī)Oppor-tunity時機(jī)Motiva-tion時機(jī)Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯誤的開始Skills技巧Oppor-tunity時機(jī)Motiva-tion動機(jī)Envir-onment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)++=Skills技巧Oppor-tunity機(jī)會Motiva-tion動機(jī)Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Oppor-tunity機(jī)會Motiva-tion動機(jī)Environ-ment環(huán)境Performancelags表現(xiàn)落後+++=Skills動機(jī)Motiva-tion動機(jī)Environ-ment環(huán)境+++=Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity時機(jī)Oppor-tunity時機(jī)Motiva-tion時機(jī)Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯誤的開始沒有來自管理層的支持不清楚公司目標(biāo)過多變化困難的工作環(huán)境有責(zé)任但沒權(quán)利個性不合工作量過大資源缺乏缺乏認(rèn)同DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)在原因ExternalCause?外在原因挑戰(zhàn)不夠缺少明顯的獎勵優(yōu)先順序改變?nèi)鄙僦R練習(xí)不夠為求表現(xiàn)，惶恐不安害怕失敗延誤缺乏動機(jī)DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)部原因ExternalCause?外在原因?做事的方法?多有勁?熱情?集中精力?不脫離執(zhí)行面?積極正面態(tài)度DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因InternalCause?內(nèi)在原因Motivation?動機(jī)Skill?技能ObserveBehaviour行為觀察?最後結(jié)果?效率?速度?工作的品質(zhì)EveryonetunesintoWIIFM

每個人都轉(zhuǎn)進(jìn)W11FM電臺What’sinitforme?我能從中得到舍麼?Pleaserankthefollowinglistinorderofimportancetoyouevaluatingyourjob請依對你工作上重要性的優(yōu)先順序排列:1=mostimportantto6=leastimportant1=最重要μ?6=最不重要

自己個人的開展責(zé)任感覺公司對你的價值的認(rèn)同感錢持續(xù)在工作上有挑戰(zhàn)良好的工作環(huán)境Motivation

動機(jī)/動力Low低High高Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高Valuetome對我的價值Motivation

動機(jī)/動力Low低High高Low低High高ZWhyBother?何必麻煩BINGO正中紅心ZZZ那怎樣還有其他事嗎？Valuetome對我的價值Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高M(jìn)otivation動力Low低High高Skills技能Classification

·?ààLow低High高M(jìn)otivation動機(jī)Low低High高Skills技能Problems問題兒童Questions問號Stars今日的明星FutureStars明日之星PossibleDevelopmentActions:FutureStars(HighMotivation/LowSkills)

如何開展明日之星(高動機(jī)/低技能)提供新知識及訓(xùn)練讓他們獲取經(jīng)驗設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)考慮轉(zhuǎn)調(diào)Reinforceperformance再加強(qiáng)表現(xiàn)Encouragethemtoteachothers鼓勵他們?nèi)ソ虒?dǎo)別人Developnewgrowthopportunities開展成長的新時機(jī)Helpthemresetgoalsupward協(xié)助他們力爭上游，設(shè)立新目標(biāo)PossibleDevelopmentActions:Stars

(HighMotivation/HighSkills)

如何開展今日的明星:星星(高動機(jī)/高技能)PossibleDevelopmentActions:Problems

LowMotivation/LowSkills

如何開展問題兒童(低動機(jī)/低技能)設(shè)定符合實(shí)際的目標(biāo)指導(dǎo)技能提供自我管理的訓(xùn)練給予練習(xí)時間評估心理輔導(dǎo)PossibleDevelopmentActions:Questions

LowMotivation/HighSkills

如何開展"問號"(低度動機(jī)/高技能)增強(qiáng)自我管理的才能協(xié)助重新設(shè)定個人及專業(yè)的目標(biāo)評估外在/內(nèi)在因素看看獎勵夠不夠心理輔導(dǎo)自己做做看挑兩個向你報告的人IndividualExcercise

自己做做看挑兩個向你報告的人將他們在圖表上分類--試著選2個不同的類別提出他們的開展方案Drivers

驅(qū)動力Motivation動力Values&behaviour價值和行為Skills技能Results結(jié)果TomandHarryHaveaProblem

Tom和Harry意見不合HarryTomTomComplainstoDicktheTeamLeader/TheirBoss

Tom向他的老板Dick抱怨HarryTomDickHowShouldDickRespond

Dick該如何回應(yīng)HarryTomDickHowshouldDick’sReponseVary

Dick該如何回應(yīng)IfTomisseniortoHarry? 如果Tom比Harry資深I(lǐng)fHarryisseniortoTom? 如果Harry比Tom資深I(lǐng)fTom&Harryareonthesamelevel? 如果Tom及Harry是同等級ThePrincipleofDirectDealing

直接處理的根本原那么AWesternviewofwhatDickshoulddoifTom&Harryareonthesamelevel一種西方的看法:如果Tom及Harry是同一級的時候，Dick該如何回應(yīng)這種狀況最差的反響:同情并且容許要插手管這檔事WorstResponse:

SympathyPlusaPromisetoIntervene

最差的反響:

同情并且容許要插手管這檔事Dick的工作不是去扮演調(diào)停者Dick的插手產(chǎn)生了Tom和Harry兩人溝通時的噪音及扭曲當(dāng)有情感卷入時溝通上更辛苦HarryTomDickWhyareyoubeingsonastytoTom?為什麼你對Tom那麼壞I’lltalktoHarryComplains抱怨BestResponse:

SympathyPlusNon-Involvement

最正確的回應(yīng):同情但不卷入Tom有責(zé)任，去告訴Harry自己的抱怨Tom不一定要很理性的去找HArrry談也許對Harry而言，第一個知道Tom在想什麼的感覺是很好如何去應(yīng)付Tom的感覺，而自己不能生氣HarryTomDick我很遺憾聽到這消息。自己去找Harry談?wù)凜omplains抱怨LastResort

最後求助Buttohavetodothisreflectsunfavourablyontheirinterpersonalproblemsolvingskills.但這種行為，顯示雙方都不善於處理人際問題HarryTomDick我們試過解決我們自己的問題，但失敗了，所以我們來找你幫助?一起解決PrinciplesofDirectDealing

直接處理的根本原那么在團(tuán)隊中，任何人產(chǎn)生人際的問題，最好是由他們自己直接去解決，不要靠第3者的介入.概念簡單執(zhí)行困難。因為他深深違反了我們喜歡在人後講閑話的習(xí)慣9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:14:3514:14:3514:144/21/20222:14:35PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2214:14:3514:14Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:14:3514:14:3514:14Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2214:14:3514:14:35April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20222:14:35下午14:14:354月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月222:14下午4月-2214:14April21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/2114:14:3514:14:3521April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:14:35下午2:14下午14:14:354月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:14:3514:14:3514:144/21/20222:14:35PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2214:14:3514:14Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。14:14:3514:14:3514:14Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2214:14:3514:14:35April21,202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20222:14:35下午14:14:354月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月222:14下午4月-2214:14April21,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2114:14:3514:14:3521April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2:14:35下午2:14下午14:14:354月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:14:3514:14:3514:144/21/20222: