了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)效勞〓滿意驚喜＋你的客戶呢？你的效勞呢？優(yōu)質(zhì)客服人員的五項修煉看——領(lǐng)先顧客一步的技巧聽——拉近與客戶的關(guān)系笑——微笑效勞的魅力說——客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么動——運用身體語言的技巧2在面對面的客服環(huán)境中……、客戶能夠看到你穿著、客戶能夠看到你、客戶能夠看到你、客戶能夠看到你、客戶能夠看到你、客戶能夠看到你、客戶能夠看到你、因為客戶能夠看到你穿著，所以你應(yīng)該穿著得體。、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該、客戶能夠看到你所以你應(yīng)該看的技巧——如何觀察顧客如何觀察顧客目光注視實戰(zhàn)演練：察色觀顏8注意力不集中

不快樂對抗態(tài)度有興趣嚴重不滿 客戶缺少興趣，注意力不集中。10看的技巧——如何觀察顧客 一種不愉快的表情表示出客戶感到不快樂。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。11 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言說明一種對抗態(tài)度。12 這位客戶揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。13 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。14客戶嚴重不滿！15 客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。16客戶沖動，嚴重不滿17觀察顧客的角度18聽——拉近與客戶的關(guān)系游戲任務(wù)：向同學(xué)口頭傳達一條信息游戲規(guī)那么：、你在傳遞信息時只能說一遍；、聽到信息的人，完全根據(jù)自己的理解來傳達它。、小組中最后一個聽到信息的人將信息大聲說出來，從而與最初的信息進行比較我打算在月日帶團參觀博物館。有名兒童，名老人，名歲以上的成年人，其中一個是學(xué)生。我想問一下是分別買老人票和學(xué)生票，還是團體票劃算？確認你的理解第一步：使用確認陳述讓我來確認一下……最后確認一下您的要求……您是想……我只是想確認一下……第二步：總結(jié)關(guān)鍵事實您想月日帶團參觀。您要帶名兒童，名老人，名成年人。確認你的理解第三步：問一下你的理解是否正確我理解得對嗎？對嗎？我是否正確理解了您的意思？對不對？是這樣嗎？第四步：消除誤解〔如果有必要的話〕課堂小練習(xí)：、大家在紙上寫下聽到的關(guān)鍵內(nèi)容‘、嘗試用四步確認法來提高準確率。我想訂兩束玫瑰，要送到兩個不同的地方。其中一束送給我的媽媽，她住在芙蓉區(qū)，另一束送給我的姐姐，她住在岳麓區(qū)?；ㄒ欢ㄒ迈r——紅玫瑰送給我媽媽，黃玫瑰送給我姐姐。聽的目標28笑的技巧——微笑效勞的魅力誰偷走了你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練2930什么是微笑效勞？甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？〞乙：“開展微笑效勞?。〃暭祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？〞乙：“你沒看到那照片上的人都是微笑的嗎？〞3132說——客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么用顧客喜歡的方式去說33聲音特質(zhì)、語氣、音調(diào)變化、語速、音量一棵開花的樹如何讓你遇見我在我最美麗的時刻為這我已在佛前求了五百年求佛讓我們結(jié)一段塵緣佛于是把我化作一棵樹長在你必經(jīng)的路旁陽光下慎重地開滿了花朵朵都是我前世的盼望當你走近請你細聽那顫抖的葉是我等待的熱情而當你終于無視地走過在你身后落了一地的朋友啊那不是花瓣是我凋零的心動的技巧——如何巧用身體語言語言語氣體態(tài)語36看視頻學(xué)知識說一說在短片中主角給你留下最深印象的局部，從而提煉出優(yōu)秀售前人員的素質(zhì)1、守時2、善于從各方獲取信息3、堅持、不達目的不罷休4、具備根本交際技能9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Monday,April25,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。00:43:5800:43:5800:434/25/202212:43:58AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2200:43:5800:43Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。00:43:5800:43:5800:43Monday,April25,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2200:43:5800:43:58April25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。25四月202212:43:58上午00:43:584月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月2212:43上午4月-2200:43April25,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/250:43:5800:43:5825April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。12:43:58上午12:43上午00:43:584月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday,April25,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。00:43:5800:43:5800:434/25/202212:43:58AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。4月-2200:43:5800:43Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。00:43:5800:43:5800:43Monday,April25,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2200:43:5800:43:58April25,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月202212:43:58上午00:43:584月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月2212:43上午4月-2200:43April25,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/4/250:43:5800:43:5825April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。12:43:58上午12:43上午00:43:584月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。4月-224月-22Monday,April25,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:43:5800:43:5800:434/25/202212:43:58AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2200:43:5800:43Apr-2225-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:43:5800:43:5800:43Monday,April25,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-224月-2200:43:5800:43:58April25,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月202212:43:58上午00:43:584月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月2212:43上午4月-2200:43April25,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/250:43:5800:43:5825April202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:43:58上午12:43上午00:43:584月-22MOMODAPOWER