某有限公司績效考核制度講解

XXX公司績效考核制度講解人力資源部2003年6月19日2

適用范圍、對象績效評估內容、周期績效評估流程績效評估結果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體系的調整流程績效評估管理講解提綱3

考慮到業(yè)務之間的相關性和生產(chǎn)系統(tǒng)考核的特殊情況，本績效考核制度適用范圍為XXX公司職能部門和營銷公司XXX公司職能部門營銷公司適用范圍不含試用期員工適用范圍4

舉例崗位的業(yè)績指標包括定量和定性的評估指標KPI指標什么是定量指標?什么是定性*指標?能力指標+能被量化為“硬〞數(shù)字或目標的業(yè)績指標反映關鍵價值驅動力，如財務價值創(chuàng)造(如，股本回報率)運營效率或有效性(如，客戶檔案資料完備率、軟件系統(tǒng)事故次數(shù))戰(zhàn)略目標(如，市場占有率) * 有些公司也有第三類在本年度推行的新舉措根底上設計的指標，叫做工程指標反映在一特定職位所需的“軟性〞技能或能力〔如，團隊意識或溝通能力〕需要采用詳細的業(yè)績分段描述來減少打分時的主觀性考核對象5

現(xiàn)有的績效指標體系將公司目標層層分解，大局部崗位將根據(jù)崗位職責內容“領取〞指標指標考核類指主管及以上管理崗位和其他可用指標考核的崗位作為戰(zhàn)略管理的工具，平衡計分卡提供了一整套從公司到部門、再到個人的績效指標體系。通過對指標進行特性測試、CQT(本錢、質量、時間)平衡測試和互相關系測試，可以使我們找到一個適用于我們公司的定性與定量考核的平衡點企業(yè)目標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標財務性指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標關鍵成功因素/指標考核對象指標考核類指主管及以上管理崗位和其他可用指標考核的崗位.....6

其他崗位使用統(tǒng)一的能力模型框架〔CompetencyModel〕對每個崗位所需的共性能力及特性能力進行考核。行為考核類重復性、日常性工作崗位共性能力包括創(chuàng)新精神、溝通能力、團隊合作等內容特性能力根據(jù)各崗位的任職要求來分別制定，如，打字速度、禮儀知識、烹飪技能、焊接技術等。我們目前使用的是?崗位表現(xiàn)評估表?考核對象行為考核類重復性、日常性工作崗位7

適用范圍、對象績效評估內容、周期績效評估流程績效評估結果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)申訴績效評估體系的調整流程績效評估管理講解提綱.....8

績效導向的績效考核管理體系是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的推進劑，崗位職責是績效考核最主要的依據(jù)績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關系績效管理是上下級雙向交流的機制績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程業(yè)務流程KPI責任部門KPI

責任個人KPI企業(yè)核心競爭能力責任部門競爭能力員工個人競爭能力管理流程KPI責任部門KPI責任個人KPI崗位職責考核內容9

本次績效考核制度規(guī)定考核周期以月度為主，營銷公司月度與季度考核結合計算2003年5月日一二三四五六123456789101112131415161718192021222324252627282930312003年4月日一二三四五六30311234567891011121314151617181920212223242526272829302003年4月日一二三四五六3031123456789101112131415161718192021222324252627282930公司職能部門營銷公司考核周期10

適用范圍、對象績效評估內容、周期績效評估流程績效評估結果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體系的調整流程績效評估管理講解提綱.....11

每月考核人對直接下屬的工作進行考核評估，經(jīng)主管領導審核后交人力資源部。兩級評估體系保證了評估過程和結果的公平性和公正性

績效考核委員會董事會總經(jīng)理副總、助理直屬經(jīng)理經(jīng)理基層員工直接上級直接下級主管上級直接上級直接下級主管上級直接上級直接下級主管上級績效考核體系12

各部門月度考核在每月10前結束，將初步考核結果交人力資源部，人力資源部考核專員在每月12日前將經(jīng)批準的最終結果交薪酬專員時間部門經(jīng)理/總監(jiān)收集、審核考核結果，對考核過程進行抽查總經(jīng)理人力資源部開始數(shù)據(jù)提供部門〔會計/財務/生產(chǎn)等〕副總/營銷公司總經(jīng)理部門經(jīng)理收集考核數(shù)據(jù)，提供考核意見審核部門經(jīng)理的考核結果，提供考核意見審核副總及直屬經(jīng)理考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)62134每月10日前A針對部門經(jīng)理的考核數(shù)據(jù)，提供考核意見513

各部門月度考核在每月10前結束，將初步考核結果交人力資源部，人力資源部考核專員在每月12日前將經(jīng)批準的最終結果交薪酬專員〔續(xù)〕時間每月12日前部門經(jīng)理/總監(jiān)總經(jīng)理人力資源部數(shù)據(jù)提供部門〔會計/財務/生產(chǎn)等〕副總/營銷公司總經(jīng)理接受并處理員工申訴結束將績效考核結果交薪酬主管將考核結果存檔,備晉升降級淘汰以及培訓方案參考101112把績效考核結果通知各個員工績效考核最終結果789績效考核最終結果A.....14

數(shù)據(jù)提供部門應及時準確提供考核數(shù)據(jù)，人力資源部負責對考核數(shù)據(jù)的準確性進行抽查，以保證考核的公正性和嚴肅性采購質量控制質量保證體系水電氣供給設備保障藥品生產(chǎn)營銷中心客戶效勞貨物運輸倉庫管理貨款結算示意15

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一個設計再好的績效管理體系，也需要配上相應的鼓勵體系，以鼓勵和懲罰表現(xiàn)好與壞的員工績效獎金詳見薪資制度晉升、降職、調動、辭退作為重要的參考依據(jù)，以印證員工的工作能力和工作成績員工培訓對績效結果和改進方案進行分析，作為培訓的重要依據(jù)教育培訓(Persuasive，EducativeLeadership)獎勵與授權(RewardandDelegativeLeadership)干預并進行必要調整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指導(SupportiveCoachingLeadership)是否是與企業(yè)理念符合程度達成績效目標17

為保證考核公平公正，員工對考核結果有異議時可向人力資源部提出投訴對評估結果有異議時，首先應通過雙方的溝通來解決不能妥善解決時，被考核人可在考核結束后3日內向人力資源部提出投訴人力資源部必須在接到投訴之日起2日內予以解決18

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作為支持公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的工具，根據(jù)公司年度目標、主要流程、崗位職責等的調整，每年都要對績效評估體系進行重新評估和調整每年12月份，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)公司戰(zhàn)略方案、組織架構、主要流程等方面的調整，對績效評估體系運行狀況進行分析經(jīng)總經(jīng)理同意后，由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立績效考核委員會，進行戰(zhàn)略目標細分，分析關鍵驅動因素，確定績效指標和權重，制定實施細那么提高市場份額提高客戶滿意度市場份額客戶滿意度2.12.2提高終端覆蓋積極開拓國際市場提高一批協(xié)議客戶提高終端客戶滿意度提高消費者滿意度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3新開發(fā)OTC終端數(shù)一批協(xié)議客戶滿意度終端客戶滿意度消費者滿意度新開發(fā)新藥終端數(shù)新開拓的國際市場數(shù)客戶流失率？？？提高市場份額市場份額2.1提高終端覆蓋積極開拓國際市場2.1.12.1.2新開發(fā)OTC終端數(shù)新開發(fā)新藥終端數(shù)新開拓的國際市場數(shù)？20

績效考核委員會根據(jù)公司的年度目標，設定關鍵績效指標總體目標值每年12月，各部門可根據(jù)客觀環(huán)境的變化和工作實際，向戰(zhàn)略規(guī)劃部提出關鍵績效指標調整建議所有既定績效指標和公司總計目標值在確定后不再作任何調整。特殊情況需經(jīng)績效考核委員會討論，總經(jīng)理批準。影響公司年度經(jīng)營方案或公司戰(zhàn)略開展的關鍵績效指標和目標值必須呈董事會批準。.....21

適用范圍、對象績效評估內容、周期績效評估流程績效評估結果的應用績效獎金的計算崗位異動培訓依據(jù)員工申訴績效評估體系的調整流程績效評估管理講解提綱22

生產(chǎn)人員轉任職能部門職員，其評估周期自調動下月開始計算。調動當月在新崗位期間按照崗位表現(xiàn)進行考核。特殊情況報主管副總批準。2003年5月日一二三四五六2627282930312003年4月日一二三四五六303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425調動當月在新崗位按照崗位表現(xiàn)評估列入當月評估方案23

考核范圍內的員工調動，由原崗位和新崗位的直接考核人分別將調動人所在崗位的績效評估結果報人力資源部人力資源部人變，考核指標不變24

每月各部門將經(jīng)主管領導審核的考核表交人力資源部。同時將電子版的考核表發(fā)送至人力資源部績效考核專員，未配置計算機的不必發(fā)送25

為減少計算錯誤，防止考核中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象，傳送數(shù)據(jù)時一律設上只讀密碼，請不要在文件屬性中設置請按照以下方法設置只讀密碼26

1.點擊工具2.選擇“選項〞設置只讀密碼步驟，在Word文件中方法亦同27

2.

輸入密碼1.選擇“平安性〞選項卡3.

點擊確定設置只讀密碼步驟，在Word文件中方法亦同28

溝通模式各級被考核人應建立行動方案以實現(xiàn)目標，并就需要取得的支持與上級進行溝通最終成果總經(jīng)理“你認為這足以使你達到關鍵業(yè)績指標1的目標值?

我認為你應該做更多些，比如...”業(yè)務單位領導“我同意，但為了做到這些，我需要XX部門的支持…”“請注意，你同意的行動計劃將用于你的考評，以及…”財務總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃KPI1.....年度計劃實施安排活動同意支持XX。。...2.3~3.1。。。。。簽字部門經(jīng)理主管副總行動計劃示意性29

基于崗位職責的業(yè)績評估和違反管理制度的處分含義不同，因后者的原因被免獎時，考核人仍應與下屬一起回憶工作的完成情況和如何更好的改進工作違反公司管理制度，如上班聊天、遲到、弄虛作假等，按照有關管理制度進行處理本考核制度無法界定清楚的，考核人要及時向主管領導反響，必要時由人力資源部協(xié)同解決因違反公司制度予以免獎者，其直接上級仍需認真對待對其本人的評估，為公司對員工進行連續(xù)性評價提供依據(jù)。30

小組成員小組領導(被評估人)其它同事或客戶評估人檢測評估數(shù)據(jù)和反響信息提供下一步的工作建議就被評估人的技能以及完成工作的努力程度征求反響信息收集考核數(shù)據(jù)你對今年的業(yè)績怎么看待?每個人似乎都認為你今年的業(yè)績十分出色，特別是在...你在員工發(fā)展技能方面有長足的進步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友.但是，有些同事對你的溝通技能表示了一定的擔憂它們認為你待人有時顯得很生硬和格格不入.你可能想認真地讀一下這份報告。如果你想作進一步的討論，請告知.祝明年好運氣!我認為這一評估結果是切實可信的。但是有些情況下，由于實施至關重要，在有些原那么方面我必須說一不二。謝謝.我認為今年在業(yè)績改善方面成績卓著大多數(shù)成績都是由我們的團隊協(xié)同完成績效考核的價值不在于填寫幾張表格，考核人應對下屬的工作提供必要的支持和輔導，并提出下一步改進的建議31

業(yè)績報告業(yè)績管理流程看似復雜，最終成果應是簡單易操作的1.業(yè)績衡量標準2.業(yè)績合同3.業(yè)績評估報告4.與業(yè)績掛鉤的薪酬類型KPI目標權重單位預算獎金業(yè)績評級目標完成評估KPI指標能力指標總結KPI32

未按照制度規(guī)定完成對下屬的績效評估時，將按照以下規(guī)定予以警告弄虛作假、考核不實者免去考核人職務，情節(jié)嚴重者予以辭退。沒有按照規(guī)定時間完成考核上交人力資源部的，其未完成人員的獎金順延至下月計發(fā)，并對考核人和有關領導予以免半月獎以上處分；謝謝大家！謝謝1月-2307:58:4507:5807:581月-231月-2307:5807:5807:58:451月-231月-2307:58:452023/1/117:58:459、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:22:4321:22:4321:224/21/20229:22:43PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2221:22:4321:22Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:22:4321:22:4321:22Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2221:22:4321:22:43April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20229:22:43下午21:22:434月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月229:22下午4月-2221:22April21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/2121:22:4321:22:4321April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。9:22:43下午9:22下午21:22:434月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。21:22:4321:22:4321:224/21/20229:22:43PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。4月-2221:22:4321:22Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。21:22:4321:22:4321:22Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2221:22:4421:22:44April21,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20229:22:44下午21:22:444月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月229:22下午4月-2221:22April21,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2121:22:4421:2