城市軌道交通員工職業(yè)化能力培訓(xùn)課件

單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力教學(xué)目標(biāo)１.了解什么是學(xué)習(xí)力以及學(xué)習(xí)力三要素；２.探索如何提高學(xué)習(xí)力；３.了解什么是思想力以及如何提升城市軌道交通職工思想力；４.了解執(zhí)行力的內(nèi)涵，探索如何提高執(zhí)行力；５.了解溝通的含義以及三大要素；６.掌握如何提高溝通效率；７.掌握什么叫團(tuán)隊(duì)合作及其重要性；８.掌握團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、原則與方法。建議學(xué)時8學(xué)時

單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力教學(xué)目標(biāo)聯(lián)合國教科文組織在?學(xué)習(xí)，內(nèi)在的財(cái)富?一書中明確指出，終身學(xué)習(xí)是人類進(jìn)入２１世紀(jì)的一把鑰匙。２１、世紀(jì)所需的人才是具有創(chuàng)新與思考的學(xué)習(xí)力的員工，而非勞力員工。在知識經(jīng)濟(jì)時代，個人的學(xué)習(xí)力決定了處在企業(yè)中的位置與未來的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，而企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，則是面臨整個組織學(xué)習(xí)力的競爭，誰能快速精確掌握了知識的行動力，就能以創(chuàng)造性思維提供給顧客更大的終身價值，并擁有市場的超額利潤。因此，終生學(xué)習(xí)改變了終生雇用制度，不學(xué)習(xí)則終生難被雇用，欲成為未來的３Ｑ搶手人才(ＩＱ、ＥＱ、ＡＱ)，則必須由“學(xué)會”變成“會學(xué)”。單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力聯(lián)合國教科文組織在?學(xué)習(xí)，內(nèi)在的財(cái)富?一書中明確５.1學(xué)習(xí)力成功職業(yè)人的最大風(fēng)險是拒絕學(xué)習(xí)。拒絕學(xué)習(xí)的根本體現(xiàn)在于拒絕自我否定，往往過去的經(jīng)驗(yàn)豐富和突出的業(yè)績表現(xiàn)，反而成為職業(yè)人學(xué)習(xí)的兩大障礙，所以，拒絕學(xué)習(xí)的職業(yè)人是企業(yè)的最大風(fēng)險；而背叛自己的經(jīng)驗(yàn)、傾聽別人的意見是成功的職業(yè)人難以做到又必須遵守的學(xué)習(xí)原則。５.1學(xué)習(xí)力成功職業(yè)人的最大風(fēng)險是拒絕學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)力的概念學(xué)習(xí)力是指一個人或一個企業(yè)、一個組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力是把知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本的能力。個人的學(xué)習(xí)力，不僅包含它的知識總量，即個人學(xué)習(xí)內(nèi)容的寬廣程度和組織與個人的開放程度；也包含它的知識質(zhì)量，即學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)品質(zhì)；還包含它的學(xué)習(xí)流量，即學(xué)習(xí)的速度及吸納和擴(kuò)充知識的能力；更重要的是看它的知識增量，即學(xué)習(xí)成果的創(chuàng)新程度以及學(xué)習(xí)者把知識轉(zhuǎn)化為價值的程度。５.1學(xué)習(xí)力一、學(xué)習(xí)力的概念５.1學(xué)習(xí)力二、學(xué)習(xí)力的三個要素學(xué)習(xí)力是由三個要素組成的(見圖５-１)。這三個要素分別是學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志；學(xué)習(xí)的能力則來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。一個人、一個組織是否有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個人、這個組織是否有明確的斗目標(biāo)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的理論知識以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)５.1學(xué)習(xí)力二、學(xué)習(xí)力的三個要素５.1學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力模型圖(見圖５-２)揭示了學(xué)習(xí)力和其三要素的內(nèi)在聯(lián)系。這個模型告訴我們，學(xué)習(xí)力是其三個要素的交集，只有同時具備了三要素，才能成為真正的學(xué)習(xí)力。５.1學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力模型圖(見圖５-２)揭示了學(xué)習(xí)力和其三要素的內(nèi)在聯(lián)系。三、學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容心理學(xué)上學(xué)習(xí)力包括注意力、記憶力與思維力?；谇笆鰧W(xué)習(xí)力在現(xiàn)今和未來所占的重要地位，首先，我們必須自我認(rèn)知我們的學(xué)習(xí)力正在下降當(dāng)中，注意力、記憶力和思維能力一天天地模糊，這些現(xiàn)象，我們可以從職業(yè)生涯的發(fā)展看出端倪。以下，將針對學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容:注意力、記憶力和思維力，分別展開闡述“如何改善和提高學(xué)習(xí)力”。１、學(xué)習(xí)源于注意力面對來自網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報章、雜志、書籍等等蜂擁而至的海量信息，一個人的“注意力”立刻變成了稀有而珍貴的資源。５.1學(xué)習(xí)力三、學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容５.1學(xué)習(xí)力２、學(xué)習(xí)持續(xù)于記憶力重新拾回了注意力，開始踏上學(xué)習(xí)之路，此時面臨的正是不斷大量地吸收新信息，讓自己所擁有的知識存量快速積累。５.1學(xué)習(xí)力２、學(xué)習(xí)持續(xù)于記憶力５.1學(xué)習(xí)力３學(xué)習(xí)的關(guān)鍵性———思維力從知識管理的主要過程:收集、分類、編碼、儲存、提取、轉(zhuǎn)移、運(yùn)用和創(chuàng)造來看，收集和分類代表了取舍的過程，也就是通過注意力的要領(lǐng)，將海量的信息取其精華、棄其糟粕；而編碼和儲存則是利用人類有限珍貴的記憶力，采取各種技巧使人們可以隨時使用顯性和隱性的知識，發(fā)揮在思考與行動上面，并且在不斷運(yùn)用的過程中逐漸積累，提取、轉(zhuǎn)移而至創(chuàng)造新知識的過程。(１)思維的概念所謂思維，一般簡單的說法就是思考，是人的大腦對客觀事物的認(rèn)識過程，包括了對于客觀事物的感性認(rèn)知與理性認(rèn)知階段。５.1學(xué)習(xí)力３學(xué)習(xí)的關(guān)鍵性———思維力５.1學(xué)習(xí)力(２)良好思維力的體現(xiàn)①思維力可以形成高度的獨(dú)立性。②思維力可以反映在靈活性與敏捷性③具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓?。④運(yùn)用水平思維能提高視角的全面性⑤思維力能產(chǎn)生積極的創(chuàng)造性(３)思維能力的提高從思維科學(xué)的角度來看，我們可以發(fā)現(xiàn)提高思維能力是絕對可行的，有關(guān)垂直思維和水平思維的方式，我們可以開始培養(yǎng)獨(dú)立思考的習(xí)慣，一個問題應(yīng)該怎樣去想、去分析，怎樣運(yùn)用自己學(xué)過的知識和經(jīng)驗(yàn)，怎樣看書，怎樣查參考資料等。５.1學(xué)習(xí)力(２)良好思維力的體現(xiàn)５.1學(xué)習(xí)力四、個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展１、個人生涯發(fā)展與終生學(xué)習(xí)的歷程當(dāng)學(xué)習(xí)力再度被我們從流失的邊緣挽救回來，再來談學(xué)習(xí)什么內(nèi)容已不是一件力不從心的事，憑著興趣的培養(yǎng)和個人的天賦特質(zhì)，選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容不外乎以提高價值為主要目的。以下通過個人生涯發(fā)展與終生學(xué)習(xí)的歷程圖(見圖５-３)，來說明個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。５.1學(xué)習(xí)力四、個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展５.1學(xué)習(xí)力２、知識內(nèi)容的類型關(guān)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從圖５-３可以清楚地知道，對于職業(yè)技能與基礎(chǔ)知識而言，就是各個專屬領(lǐng)域信息、各項(xiàng)訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)傳承，以協(xié)助任務(wù)執(zhí)行、管理、決策及解決問題的生存性知識。大多在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的就是系統(tǒng)性的知識，包括了案例、規(guī)則和模型三種形式。(１)依經(jīng)濟(jì)性分類(２)按照性質(zhì)分類(３)依照形式分類５.1學(xué)習(xí)力２、知識內(nèi)容的類型５.1學(xué)習(xí)力５.２思想力拿破侖曾經(jīng)說過，世界上有兩種東西最有力量，一是寶劍，二是思想，而思想比寶劍更有力量。“思想”是經(jīng)過思考和探索而產(chǎn)生的思維結(jié)果，是人類行為的基石，每個人都有思想。然而，在“思想”后面加上一個“力”，其內(nèi)涵就不同了，從物理學(xué)角度講，“力”是指改變物質(zhì)狀態(tài)的運(yùn)動，“思想力”就是思想對客觀物質(zhì)世界的作用力。因此，思想力不是執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、生產(chǎn)力等諸種力的一種，而是所有力的源泉，是人類行為的基石，是一個人經(jīng)過成功和失敗的洗禮之后，而形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶體。５.２思想力拿破侖曾經(jīng)說過，世界上有兩種東一、思想力的概念人人都有思想，每個企業(yè)也有思想。思想力是人類行為的基石，是一個人經(jīng)過成功和失敗的洗禮之后，形成的一種有功能的思想。究竟什么是“思想力”?“思想力”是指思想的深度和力度，通過不懈的學(xué)習(xí)、磨練、打造出堅(jiān)定的正確方向，高度的自覺意識和不斷增強(qiáng)的主觀能動力。思想力就是創(chuàng)造性地思考和解決問題的能力，它是創(chuàng)新力的實(shí)質(zhì)和根本。５.２思想力一、思想力的概念５.２思想力二、思想力的作用思想力是一把雙刃箭。大家都知道，夢想當(dāng)藝術(shù)家且沒有考上藝術(shù)大學(xué)的希特勒充分發(fā)揮了錯誤思想力的作用，用非常具有蠱惑力的演說，創(chuàng)建了第三帝國，組建了納粹黨，發(fā)動了第二次世界大戰(zhàn)，改寫了歐洲的歷史。是戰(zhàn)略重要，還是執(zhí)行重要，一直是人們不斷爭論的話題。其實(shí)，一個糟糕的戰(zhàn)略，被強(qiáng)有力地執(zhí)行了，并不比一個好的戰(zhàn)略被緩慢地執(zhí)行好到哪里去，我想，最重要的是思想力。５.２思想力二、思想力的作用５.２思想力三、大力宣樹提升員工思想力和執(zhí)行力的目的和重要意義思想力是正確思維和判斷是非的能力；執(zhí)行力則是指貫徹戰(zhàn)略意圖，追求最佳效果而形成高度一致性的具體操作能力。當(dāng)今，企業(yè)里出現(xiàn)正確思想力的員工一定是會受到歡迎。遇到問題，他們不是袖手旁觀，把問題當(dāng)成是借口，而是看作一種挑戰(zhàn)，積極主動地想辦法解決。智力就像埋在沙子里的金子，只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的思想力，它才能散發(fā)出耀眼的光芒。當(dāng)我們走上一個工作崗位的時候，要想脫穎而出，就必須讓自己的思想力發(fā)揮作用。沒５.２思想力三、大力宣樹提升員工思想力和執(zhí)行力的目的和重要意義５.２思四、如何提升職工思想力思想力是基礎(chǔ)，執(zhí)行力是歸宿，沒有好的思想力就沒有好的執(zhí)行力。思想力出現(xiàn)問題首先就要從思想力著手解決，在著手解決思想力問題過程中，主要做好以下四個方面的工作:(１)在城市軌道交通企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織。(２)把城市軌道交通企業(yè)的核心理念進(jìn)一步深入人心。(３)讓員工學(xué)會正確處理時間、空間和人與人之間的關(guān)系。在時間上避免拖拉，講究高效率，樹立起時間就是金錢的概念；

(４)進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)。５.２思想力四、如何提升職工思想力５.２思想力５.３執(zhí)行力世界首富比爾蓋茨認(rèn)為微軟在未來所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力；ＩＢＭ總裁魯.郭士納認(rèn)為成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價值。失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長久生存和成功的必要條件。沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力。５.３執(zhí)行力世界首富比爾蓋茨認(rèn)為微軟在未來所面臨的挑戰(zhàn)一、執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行是按質(zhì)按量地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段，它是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一個企業(yè)是一個組織、一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。城市軌道交通企業(yè)要解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。５.３執(zhí)行力一、執(zhí)行力的內(nèi)涵５.３執(zhí)行力二、企業(yè)執(zhí)行力的五大關(guān)鍵１、溝通是前提這里有一個概念，即ＳＭＡＲＴ原則:Ｓｐｅｃｉｆｉｃ———目標(biāo)必須是具體的；Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ———目標(biāo)必須是可以衡量的；Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ———目標(biāo)必須是可以達(dá)到的；Ｒｅｌｅｖａｎｔ———目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性；Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ———目標(biāo)必須具有明確的截止期限。５.３執(zhí)行力二、企業(yè)執(zhí)行力的五大關(guān)鍵５.３執(zhí)行力２協(xié)調(diào)是手段協(xié)調(diào)內(nèi)部資源往往是公司協(xié)調(diào)的主要工作。３反饋是保障執(zhí)行的結(jié)果需要經(jīng)過反饋來得知，反饋主要包括市場的被動反饋和市場的主動調(diào)研。４責(zé)任是關(guān)鍵企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。５決心是基石狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害!５.３執(zhí)行力２協(xié)調(diào)是手段５.３執(zhí)行力三、提高執(zhí)行力的方法１、你好我好大家好———三贏法則２、高效執(zhí)行，從盡職盡責(zé)開始３、絕不拖延，馬上行動４、分清輕重緩急，做最有生產(chǎn)力的事５、善于授權(quán)，人人參與執(zhí)行６、自動自發(fā)７認(rèn)真做事，不找借口５.３執(zhí)行力三、提高執(zhí)行力的方法５.３執(zhí)行力５.４溝通力美國企業(yè)管理咨詢公司調(diào)查指出溝通技巧是成功人士必備的基本技能之一。一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能，依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個技巧。在實(shí)際的工作中，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而溝通技巧(Ｓｋｉｌｌ)就是教我們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說。５.４溝通力美國企業(yè)管理咨詢公司調(diào)查指出溝一高效溝通概述從出生到成長，無時無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。１溝通的含義溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。２溝通的要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容，即溝通的三大要素:５.４溝通力一高效溝通概述５.４溝通力(１)一定要有一個明確的目標(biāo)(２)達(dá)成共同的協(xié)議(３)溝通信息、思想和情感３、溝通的方式在工作和生活中，人們會采用不同的溝通模式，可能用得最多的是語言。這是人類特有的一個非常好的溝通模式。(１)語言的溝通(２)肢體語言的溝通４、溝通的雙向性人們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。５.４溝通力(１)一定要有一個明確的目標(biāo)５.４溝通力５、溝通的三個行為:說、聽、問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即:有說的行為、聽的行為和問的二、高效溝通的三個原則１、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。行為。２、要明確溝通明確溝通就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。３、積極聆聽５.４溝通力５、溝通的三個行為:說、聽、問５.４溝通力三溝通失敗的原因在平時的工作和生活中，不好的溝通給人們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來的傷害都會大。導(dǎo)致溝通失敗的原因有如下諸方面:(１)缺乏信息或知識。(２)沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。(３)只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。(４)沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。５.４溝通力三溝通失敗的原因５.４溝通力(５)時間不夠。(６)不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。(７)沒有注重反饋。(８)沒有理解他人的需求。(９)職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。四完５.４溝通力(５)時間不夠。５.４溝通力四、完整的溝通過程溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程(見圖５￣４):發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。５.４溝通力四、完整的溝通過程５.４溝通力五溝通技巧１有效發(fā)送信息的技巧在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。(１)選擇有效的信息發(fā)送方式(Ｈｏｗ)(２)何時發(fā)送信息(Ｗｈｅｎ)(３)確定信息內(nèi)容(Ｗｈａｔ)(４)誰該接受信息(Ｗｈｏ)(５)何處發(fā)送信息(Ｗｈｅｒｅ)５.４溝通力五溝通技巧５.４溝通力２、積極聆聽的技巧發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考后你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說更重要，平時聽別人說了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。(１)聆聽的原則①聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。②眼耳并用。③首先尋求理解他人，然后再被他人理解。④鼓勵對方。５.４溝通力２、積極聆聽的技巧５.４溝通力(２)有效聆聽的四個步驟①準(zhǔn)備聆聽②發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息③采取積極的行為④理解對方全部的信息(３)聆聽的五個層次①聽而不聞。②假裝聆聽。③選擇性的聆聽。④專注的聆聽。⑤設(shè)身處地的聆聽。５.４溝通力(２)有效聆聽的四個步驟５.４溝通力３、有效反饋的技巧(１)反饋的含義在溝通過程中，最后一個步驟是:信息反饋。什么是反饋?反饋就是溝通雙方期望得到的回流。(２)反饋的類型反饋有兩種:一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。息的回流。４、有效利用肢體語言進(jìn)行溝通的技巧好的第一印象會贏得對方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。５.４溝通力３、有效反饋的技巧５.４溝通力(１)有效溝通的五種態(tài)度(見圖５￣５)每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)圖５-５５.４溝通力(１)有效溝通的五種態(tài)度(見圖５￣５)５.４溝通力有效溝通的五種態(tài)度度問題沒有解決，溝通的效果就不好。在通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，可分為五種不同的態(tài)度。①強(qiáng)迫性的態(tài)度。②回避性的態(tài)度。③遷就性的態(tài)度。④折衷性態(tài)度。⑤合作性態(tài)度。(２)建立合作態(tài)度的技巧①合作態(tài)度具體的表象。②上下級之間要建立合作態(tài)度。③溝通視窗的運(yùn)用技巧。５.４溝通力有效溝通的五種態(tài)度度問題沒有解決，溝通的效果就不５.5團(tuán)隊(duì)合作力一、團(tuán)隊(duì)１、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。２、團(tuán)隊(duì)的主要構(gòu)成要素(１)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去；如果沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。(２)人。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。三個(包含三個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力一、團(tuán)隊(duì)(３)定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思:團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬。(４)權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。(５)計(jì)劃。計(jì)劃有兩個層面的含義:一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思:團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)３、團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可將團(tuán)隊(duì)分成如下三種類型。(１)問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。(２)自我管理型團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)———自我管理型團(tuán)隊(duì)(見圖５￣７)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力３、團(tuán)隊(duì)的類型５.5團(tuán)隊(duì)合作力４團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(１)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用建立高績效團(tuán)隊(duì)首要的任務(wù)就是確立目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動力。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋大海中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志、協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。５.5團(tuán)隊(duì)合作力４團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則①了解是誰確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)②團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景相連接③必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來隨時糾偏或修正目標(biāo)。

④實(shí)施有效目標(biāo)的分解。目標(biāo)來自于遠(yuǎn)景，⑤必須有效地把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人。(３)設(shè)定目標(biāo)的竅門在制定目標(biāo)的過程中還需要了解一些設(shè)定目標(biāo)的竅門，在此歸納為“四要、四不要”:５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則５.5團(tuán)隊(duì)合作力①要使用精確的描述性語言。②要使用積極的動詞，③要具體、明確，④要使用簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。(４)制定目標(biāo)的過程中應(yīng)該避免一些陷阱①不要確定高不可攀的目標(biāo)。②不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。③不要用文字或數(shù)字，④不要保密。５.5團(tuán)隊(duì)合作力①要使用精確的描述性語言。５.5團(tuán)隊(duì)合作力二、團(tuán)隊(duì)精神１、團(tuán)隊(duì)精神的含義團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義:一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。員工個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)而言是同等重要的，如果說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動力。(１)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個性團(tuán)隊(duì)業(yè)績來自于哪里?從根本上說，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個人的成果，其次來自于集體成果。５.5團(tuán)隊(duì)合作力二、團(tuán)隊(duì)精神５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)的一大特色，即團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的(３)團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。２、團(tuán)隊(duì)精神的作用(１)目標(biāo)導(dǎo)向功能團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使企業(yè)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)凝聚功能任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求；而團(tuán)隊(duì)精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。(３)激勵功能團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，(４)控制功能員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)凝聚功能５.5團(tuán)隊(duì)合作力三、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持共同奮斗的過程。１團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)(１)建立信任要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。(２)團(tuán)隊(duì)良性的沖突團(tuán)隊(duì)合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。５.5團(tuán)隊(duì)合作力三、團(tuán)隊(duì)合作５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)堅(jiān)定不移地行動要成為一個具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時作出決策。(４)無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁?，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。２團(tuán)隊(duì)合作的七項(xiàng)要求(１)愿意接受并遵守團(tuán)隊(duì)決定作為一個團(tuán)隊(duì)人的首要特征，就是相信團(tuán)隊(duì)所作出的決議有其優(yōu)點(diǎn)及必要性。２)主動表達(dá)高度合作意愿合作，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)堅(jiān)定不移地行動５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)重視其他成員的利益一個好的團(tuán)隊(duì)人之所以能受到大家的喜歡，是因?yàn)樗麚碛辛己玫耐硇摹?４)肯定其他成員的成就團(tuán)隊(duì)動力是需要相互激發(fā)的，因此請別忘了對團(tuán)隊(duì)中其他成員的杰出表現(xiàn)，給予真誠大方的贊美。適當(dāng)?shù)姆Q贊，才會發(fā)揮真正的激勵效果。(５)提出建設(shè)性的批評在團(tuán)體中一不小心，就很可能會因?yàn)橄嗷サ呐u，而扼殺了好不容易建立起來的團(tuán)隊(duì)情感。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)重視其他成員的利益５.5團(tuán)隊(duì)合作力(６)主動承擔(dān)問題解決的責(zé)任真正的團(tuán)隊(duì)人絕對不是光說不練的意見發(fā)表者，而是一個腳踏實(shí)地的實(shí)際行動者。(７)幫助其他成員完成工作３、團(tuán)隊(duì)合作的三重誤區(qū)(１)“沖突”會毀了整個團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。(２)１＋１一定≥２在通常情況下，團(tuán)隊(duì)工作的績效往往大于個人的績效，但也不是那么絕對，這取決于團(tuán)隊(duì)工作的性質(zhì)５.5團(tuán)隊(duì)合作力(６)主動承擔(dān)問題解決的責(zé)任５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)“個性”是團(tuán)隊(duì)的天敵每個團(tuán)隊(duì)成員都會有個性，這是無法也無須改變的，而團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。４、團(tuán)隊(duì)合作的六個原則(１)平等友善與同事相處的第一步便是平等。(２)善于交流同在一個公司、辦公室里工作，你與同事之間會存在某些差異，知識、能力、經(jīng)歷造成你們在對待和處理工作時，會產(chǎn)生不同的想法。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)“個性”是團(tuán)隊(duì)的天敵５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)謙虛謹(jǐn)慎(４)化解矛盾一般而言，與同事有點(diǎn)小想法、小摩擦、小隔閡，是很正常的事。(５)接受批評從批評中尋找積極成分。(６)創(chuàng)造能力培養(yǎng)自己的創(chuàng)造能力，不要安于現(xiàn)狀，試著發(fā)掘自己的潛力。(３)謙虛謹(jǐn)慎５、團(tuán)隊(duì)合作的重要性(１)團(tuán)隊(duì)合作的作用今天，個人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。自己有沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，是每個人都要叩問自己的。有沒有團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)系著自己的生存與榮辱，應(yīng)該是每一個人的命題。(２)不合作的后果①如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮。②如果不合作，將會造成與組織關(guān)系不和諧。５.5團(tuán)隊(duì)合作力５、團(tuán)隊(duì)合作的重要性５.5團(tuán)隊(duì)合作力６、團(tuán)隊(duì)合作方法(１)植入正確的團(tuán)隊(duì)合作觀念(２)合作需要勇氣合作是智慧，同時合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作。(３)合作需要奉獻(xiàn)(４)合作需要改變(５)合作需要愛與被愛(６)合作需要忠誠(７)合作需要堅(jiān)忍不拔

(８)合作需要溝通５.5團(tuán)隊(duì)合作力６、團(tuán)隊(duì)合作方法５.5團(tuán)隊(duì)合作力四、個人在團(tuán)隊(duì)中生存讓我們通過幸存者游戲之中的十條啟示來分析個人如何在團(tuán)隊(duì)中生存。(１)在一個團(tuán)隊(duì)中，第一批被淘汰的通常是這樣一些人，他們要么是有明顯的缺陷，要么是剛開始就成了眾人厭惡的說謊者。(２)在一個團(tuán)隊(duì)中，第二批被淘汰的人，通常是那些不愿與團(tuán)隊(duì)中的成員充分溝通和交流的人，由于大家不知道這些人的想法，所以對與這些“不合群”的人合作沒有信心。反之，完全可以想見的是，如果你的做事能力差，但你愿意與其他團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，你就有可能在與大家的溝通５.5團(tuán)隊(duì)合作力四、個人在團(tuán)隊(duì)中生存５.5團(tuán)隊(duì)合作力中“碰撞”出“靈感的火花”，從而為整個團(tuán)隊(duì)找到“好辦法”，這樣大家就知道你是有用的人，雖然可能做具體事不太行，但你的地位至少在初期是穩(wěn)固的。(３)當(dāng)不合群的人被淘汰后，接下來就是那些有能力為團(tuán)隊(duì)工作而又不肯工作，終日懶散而妄圖坐享其成的“雞賊”分子。(４)居功自傲、藐視同僚的人將是團(tuán)隊(duì)初期的最后一批被淘汰者。這種人認(rèn)為自己有過出色的成績，于是藐視同僚，把整個團(tuán)隊(duì)的競賽看成是個人英雄主義的表演。顯然，作為團(tuán)隊(duì)的競賽，這種人在初期是有用的，是不可能被淘汰的，而當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)一步發(fā)展的時５.5團(tuán)隊(duì)合作力中“碰撞”出“靈感的火花”，從而為整個團(tuán)隊(duì)找到“好辦法”，這候，這種人便會成為整個團(tuán)隊(duì)的桎梏。(５)一個公司初期和中期的發(fā)展，也是以真正的Ｔｅａｍ－Ｌｅａｄｅｒ的出現(xiàn)來劃分的。此前，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向是由整個群體做出的，通常也會是公正的。而當(dāng)Ｔｅａｍ－Ｌｅａｄｅｒ出現(xiàn)后，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向?qū)艿饺后w意見的影響，也會受到Ｔｅａｍ－Ｌｅａｄｅｒ個人意見的左右，換言之，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將是這兩個“分力”的“合力”。(６)在一個團(tuán)隊(duì)里總有一些不會做事、只會“耍嘴皮子”的“甜言蜜語”制造者，而且這些人的地位通常會比人們想象的穩(wěn)固得多，或者說，一旦當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時，這種人反而不會被淘汰。這種例子古今中外頗為多見。５.5團(tuán)隊(duì)合作力候，這種人便會成為整個團(tuán)隊(duì)的桎梏。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(７)當(dāng)兩個已經(jīng)走過初創(chuàng)期，并開始步入發(fā)展期的團(tuán)隊(duì)合并時，雙方會面臨很多差異、分歧和碰撞，而當(dāng)面對一個共同的競爭時，這種碰撞將尤為激烈，而且表現(xiàn)方式是多種多樣的，甚至是不擇手段的，而一種暗地里的，被稱做“陰謀”的東西通常就在這個時候應(yīng)運(yùn)而生了。(８)在激烈的團(tuán)隊(duì)競賽中，個人的生存只有兩條道路:支持和反對，如果你想走第三條路，一定會失敗。很多公司的內(nèi)部斗爭都被簡稱為“站隊(duì)”，結(jié)果通常是如果你不站在我這一隊(duì)里，你就是我的敵人，我不僅要防著你，而且遲早要“鏟除”你。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(７)當(dāng)兩個已經(jīng)走過初創(chuàng)期，并開始步入發(fā)展期的團(tuán)隊(duì)合并時，雙(９)在一個高度競爭的團(tuán)隊(duì)中，你必須有敏感的洞察力，并時刻警惕危險的出現(xiàn)，對于哪怕是潛在的危機(jī)，也必須有充分的估計(jì)并立即制訂有效的對策。而如果你的動作慢了，或者猶豫了，你將面臨危險，雖然也許你不會被馬上淘汰，但這種危險將使你陷入被動，最終導(dǎo)致無法逆轉(zhuǎn)的惡果。充分估計(jì)和快速應(yīng)對，正符合孫子兵法的名言:“多算勝，少算負(fù)，而況于無算乎”。(１０)在這種競爭中，最終的“幸存者”會是什么人呢?很好判定，這種人應(yīng)該具有三個特點(diǎn):年富力強(qiáng)、善于機(jī)謀、在一次最關(guān)鍵的競爭中有極好的“運(yùn)氣”。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(９)在一個高度競爭的團(tuán)隊(duì)中，你必須有敏感的洞察力，并時刻警個人在團(tuán)隊(duì)中生存的總結(jié):①做個誠實(shí)的人。②與團(tuán)隊(duì)的其他成員充分溝通，讓別人了解你。③盡自己的力量為團(tuán)隊(duì)做事，尤其是在你比較擅長的方面。④取得成績后可以適當(dāng)表現(xiàn)，但不要過分張揚(yáng)，更不要藐視他人。⑤雖然你不搞“陰謀”，但不等于“陰謀”不會找上你，所以你還必須保持高度的警惕，對潛在的危機(jī)有充分的估計(jì)，并且盡快制訂出對策。⑥“站隊(duì)”別站錯了!“有志者”“站錯了隊(duì)”是不會被原諒的，而“小螞蟻”“站錯了隊(duì)”是仍然會被接納的。⑦當(dāng)你開始實(shí)施你的“計(jì)劃”時，別忘了祈求造物主在關(guān)鍵時刻給你好運(yùn)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力個人在團(tuán)隊(duì)中生存的總結(jié):５.5團(tuán)隊(duì)合作力復(fù)習(xí)與思考題１.什么是學(xué)習(xí)力?學(xué)習(xí)力三要素指的是什么?２.良好的思維力的主要體現(xiàn)在哪些方面?３.簡述個人生涯發(fā)展與終生學(xué)習(xí)的歷程。４.如何提高記憶力?５.什么是思想力?如何提升城市軌道交通企業(yè)職工的思想力?６.什么是執(zhí)行力?企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么?７.如何提高城市軌道交通企業(yè)職工的執(zhí)行力?８.什么是溝通?溝通的三大要素指的是什么?９.溝通的技巧有哪些?１０.什么叫溝通視窗?如何運(yùn)用?１１.什么叫團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神有什么作用?１２.團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、原則及要求各是什么?復(fù)習(xí)與思考題１.什么是學(xué)習(xí)力?學(xué)習(xí)力三要素指的是什么?演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力教學(xué)目標(biāo)１.了解什么是學(xué)習(xí)力以及學(xué)習(xí)力三要素；２.探索如何提高學(xué)習(xí)力；３.了解什么是思想力以及如何提升城市軌道交通職工思想力；４.了解執(zhí)行力的內(nèi)涵，探索如何提高執(zhí)行力；５.了解溝通的含義以及三大要素；６.掌握如何提高溝通效率；７.掌握什么叫團(tuán)隊(duì)合作及其重要性；８.掌握團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、原則與方法。建議學(xué)時8學(xué)時

單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力教學(xué)目標(biāo)聯(lián)合國教科文組織在?學(xué)習(xí)，內(nèi)在的財(cái)富?一書中明確指出，終身學(xué)習(xí)是人類進(jìn)入２１世紀(jì)的一把鑰匙。２１、世紀(jì)所需的人才是具有創(chuàng)新與思考的學(xué)習(xí)力的員工，而非勞力員工。在知識經(jīng)濟(jì)時代，個人的學(xué)習(xí)力決定了處在企業(yè)中的位置與未來的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，而企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，則是面臨整個組織學(xué)習(xí)力的競爭，誰能快速精確掌握了知識的行動力，就能以創(chuàng)造性思維提供給顧客更大的終身價值，并擁有市場的超額利潤。因此，終生學(xué)習(xí)改變了終生雇用制度，不學(xué)習(xí)則終生難被雇用，欲成為未來的３Ｑ搶手人才(ＩＱ、ＥＱ、ＡＱ)，則必須由“學(xué)會”變成“會學(xué)”。單元５城市軌道交通員工

職業(yè)化能力聯(lián)合國教科文組織在?學(xué)習(xí)，內(nèi)在的財(cái)富?一書中明確５.1學(xué)習(xí)力成功職業(yè)人的最大風(fēng)險是拒絕學(xué)習(xí)。拒絕學(xué)習(xí)的根本體現(xiàn)在于拒絕自我否定，往往過去的經(jīng)驗(yàn)豐富和突出的業(yè)績表現(xiàn)，反而成為職業(yè)人學(xué)習(xí)的兩大障礙，所以，拒絕學(xué)習(xí)的職業(yè)人是企業(yè)的最大風(fēng)險；而背叛自己的經(jīng)驗(yàn)、傾聽別人的意見是成功的職業(yè)人難以做到又必須遵守的學(xué)習(xí)原則。５.1學(xué)習(xí)力成功職業(yè)人的最大風(fēng)險是拒絕學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)力的概念學(xué)習(xí)力是指一個人或一個企業(yè)、一個組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力是把知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本的能力。個人的學(xué)習(xí)力，不僅包含它的知識總量，即個人學(xué)習(xí)內(nèi)容的寬廣程度和組織與個人的開放程度；也包含它的知識質(zhì)量，即學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)品質(zhì)；還包含它的學(xué)習(xí)流量，即學(xué)習(xí)的速度及吸納和擴(kuò)充知識的能力；更重要的是看它的知識增量，即學(xué)習(xí)成果的創(chuàng)新程度以及學(xué)習(xí)者把知識轉(zhuǎn)化為價值的程度。５.1學(xué)習(xí)力一、學(xué)習(xí)力的概念５.1學(xué)習(xí)力二、學(xué)習(xí)力的三個要素學(xué)習(xí)力是由三個要素組成的(見圖５-１)。這三個要素分別是學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志；學(xué)習(xí)的能力則來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。一個人、一個組織是否有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個人、這個組織是否有明確的斗目標(biāo)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的理論知識以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)５.1學(xué)習(xí)力二、學(xué)習(xí)力的三個要素５.1學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力模型圖(見圖５-２)揭示了學(xué)習(xí)力和其三要素的內(nèi)在聯(lián)系。這個模型告訴我們，學(xué)習(xí)力是其三個要素的交集，只有同時具備了三要素，才能成為真正的學(xué)習(xí)力。５.1學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力模型圖(見圖５-２)揭示了學(xué)習(xí)力和其三要素的內(nèi)在聯(lián)系。三、學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容心理學(xué)上學(xué)習(xí)力包括注意力、記憶力與思維力?；谇笆鰧W(xué)習(xí)力在現(xiàn)今和未來所占的重要地位，首先，我們必須自我認(rèn)知我們的學(xué)習(xí)力正在下降當(dāng)中，注意力、記憶力和思維能力一天天地模糊，這些現(xiàn)象，我們可以從職業(yè)生涯的發(fā)展看出端倪。以下，將針對學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容:注意力、記憶力和思維力，分別展開闡述“如何改善和提高學(xué)習(xí)力”。１、學(xué)習(xí)源于注意力面對來自網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報章、雜志、書籍等等蜂擁而至的海量信息，一個人的“注意力”立刻變成了稀有而珍貴的資源。５.1學(xué)習(xí)力三、學(xué)習(xí)力的三大內(nèi)容５.1學(xué)習(xí)力２、學(xué)習(xí)持續(xù)于記憶力重新拾回了注意力，開始踏上學(xué)習(xí)之路，此時面臨的正是不斷大量地吸收新信息，讓自己所擁有的知識存量快速積累。５.1學(xué)習(xí)力２、學(xué)習(xí)持續(xù)于記憶力５.1學(xué)習(xí)力３學(xué)習(xí)的關(guān)鍵性———思維力從知識管理的主要過程:收集、分類、編碼、儲存、提取、轉(zhuǎn)移、運(yùn)用和創(chuàng)造來看，收集和分類代表了取舍的過程，也就是通過注意力的要領(lǐng)，將海量的信息取其精華、棄其糟粕；而編碼和儲存則是利用人類有限珍貴的記憶力，采取各種技巧使人們可以隨時使用顯性和隱性的知識，發(fā)揮在思考與行動上面，并且在不斷運(yùn)用的過程中逐漸積累，提取、轉(zhuǎn)移而至創(chuàng)造新知識的過程。(１)思維的概念所謂思維，一般簡單的說法就是思考，是人的大腦對客觀事物的認(rèn)識過程，包括了對于客觀事物的感性認(rèn)知與理性認(rèn)知階段。５.1學(xué)習(xí)力３學(xué)習(xí)的關(guān)鍵性———思維力５.1學(xué)習(xí)力(２)良好思維力的體現(xiàn)①思維力可以形成高度的獨(dú)立性。②思維力可以反映在靈活性與敏捷性③具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓?。④運(yùn)用水平思維能提高視角的全面性⑤思維力能產(chǎn)生積極的創(chuàng)造性(３)思維能力的提高從思維科學(xué)的角度來看，我們可以發(fā)現(xiàn)提高思維能力是絕對可行的，有關(guān)垂直思維和水平思維的方式，我們可以開始培養(yǎng)獨(dú)立思考的習(xí)慣，一個問題應(yīng)該怎樣去想、去分析，怎樣運(yùn)用自己學(xué)過的知識和經(jīng)驗(yàn)，怎樣看書，怎樣查參考資料等。５.1學(xué)習(xí)力(２)良好思維力的體現(xiàn)５.1學(xué)習(xí)力四、個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展１、個人生涯發(fā)展與終生學(xué)習(xí)的歷程當(dāng)學(xué)習(xí)力再度被我們從流失的邊緣挽救回來，再來談學(xué)習(xí)什么內(nèi)容已不是一件力不從心的事，憑著興趣的培養(yǎng)和個人的天賦特質(zhì)，選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容不外乎以提高價值為主要目的。以下通過個人生涯發(fā)展與終生學(xué)習(xí)的歷程圖(見圖５-３)，來說明個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。５.1學(xué)習(xí)力四、個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展５.1學(xué)習(xí)力２、知識內(nèi)容的類型關(guān)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從圖５-３可以清楚地知道，對于職業(yè)技能與基礎(chǔ)知識而言，就是各個專屬領(lǐng)域信息、各項(xiàng)訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)傳承，以協(xié)助任務(wù)執(zhí)行、管理、決策及解決問題的生存性知識。大多在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的就是系統(tǒng)性的知識，包括了案例、規(guī)則和模型三種形式。(１)依經(jīng)濟(jì)性分類(２)按照性質(zhì)分類(３)依照形式分類５.1學(xué)習(xí)力２、知識內(nèi)容的類型５.1學(xué)習(xí)力５.２思想力拿破侖曾經(jīng)說過，世界上有兩種東西最有力量，一是寶劍，二是思想，而思想比寶劍更有力量。“思想”是經(jīng)過思考和探索而產(chǎn)生的思維結(jié)果，是人類行為的基石，每個人都有思想。然而，在“思想”后面加上一個“力”，其內(nèi)涵就不同了，從物理學(xué)角度講，“力”是指改變物質(zhì)狀態(tài)的運(yùn)動，“思想力”就是思想對客觀物質(zhì)世界的作用力。因此，思想力不是執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、生產(chǎn)力等諸種力的一種，而是所有力的源泉，是人類行為的基石，是一個人經(jīng)過成功和失敗的洗禮之后，而形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶體。５.２思想力拿破侖曾經(jīng)說過，世界上有兩種東一、思想力的概念人人都有思想，每個企業(yè)也有思想。思想力是人類行為的基石，是一個人經(jīng)過成功和失敗的洗禮之后，形成的一種有功能的思想。究竟什么是“思想力”?“思想力”是指思想的深度和力度，通過不懈的學(xué)習(xí)、磨練、打造出堅(jiān)定的正確方向，高度的自覺意識和不斷增強(qiáng)的主觀能動力。思想力就是創(chuàng)造性地思考和解決問題的能力，它是創(chuàng)新力的實(shí)質(zhì)和根本。５.２思想力一、思想力的概念５.２思想力二、思想力的作用思想力是一把雙刃箭。大家都知道，夢想當(dāng)藝術(shù)家且沒有考上藝術(shù)大學(xué)的希特勒充分發(fā)揮了錯誤思想力的作用，用非常具有蠱惑力的演說，創(chuàng)建了第三帝國，組建了納粹黨，發(fā)動了第二次世界大戰(zhàn)，改寫了歐洲的歷史。是戰(zhàn)略重要，還是執(zhí)行重要，一直是人們不斷爭論的話題。其實(shí)，一個糟糕的戰(zhàn)略，被強(qiáng)有力地執(zhí)行了，并不比一個好的戰(zhàn)略被緩慢地執(zhí)行好到哪里去，我想，最重要的是思想力。５.２思想力二、思想力的作用５.２思想力三、大力宣樹提升員工思想力和執(zhí)行力的目的和重要意義思想力是正確思維和判斷是非的能力；執(zhí)行力則是指貫徹戰(zhàn)略意圖，追求最佳效果而形成高度一致性的具體操作能力。當(dāng)今，企業(yè)里出現(xiàn)正確思想力的員工一定是會受到歡迎。遇到問題，他們不是袖手旁觀，把問題當(dāng)成是借口，而是看作一種挑戰(zhàn)，積極主動地想辦法解決。智力就像埋在沙子里的金子，只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的思想力，它才能散發(fā)出耀眼的光芒。當(dāng)我們走上一個工作崗位的時候，要想脫穎而出，就必須讓自己的思想力發(fā)揮作用。沒５.２思想力三、大力宣樹提升員工思想力和執(zhí)行力的目的和重要意義５.２思四、如何提升職工思想力思想力是基礎(chǔ)，執(zhí)行力是歸宿，沒有好的思想力就沒有好的執(zhí)行力。思想力出現(xiàn)問題首先就要從思想力著手解決，在著手解決思想力問題過程中，主要做好以下四個方面的工作:(１)在城市軌道交通企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織。(２)把城市軌道交通企業(yè)的核心理念進(jìn)一步深入人心。(３)讓員工學(xué)會正確處理時間、空間和人與人之間的關(guān)系。在時間上避免拖拉，講究高效率，樹立起時間就是金錢的概念；

(４)進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)。５.２思想力四、如何提升職工思想力５.２思想力５.３執(zhí)行力世界首富比爾蓋茨認(rèn)為微軟在未來所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力；ＩＢＭ總裁魯.郭士納認(rèn)為成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價值。失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長久生存和成功的必要條件。沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力。５.３執(zhí)行力世界首富比爾蓋茨認(rèn)為微軟在未來所面臨的挑戰(zhàn)一、執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行是按質(zhì)按量地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段，它是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一個企業(yè)是一個組織、一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。城市軌道交通企業(yè)要解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。５.３執(zhí)行力一、執(zhí)行力的內(nèi)涵５.３執(zhí)行力二、企業(yè)執(zhí)行力的五大關(guān)鍵１、溝通是前提這里有一個概念，即ＳＭＡＲＴ原則:Ｓｐｅｃｉｆｉｃ———目標(biāo)必須是具體的；Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ———目標(biāo)必須是可以衡量的；Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ———目標(biāo)必須是可以達(dá)到的；Ｒｅｌｅｖａｎｔ———目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性；Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ———目標(biāo)必須具有明確的截止期限。５.３執(zhí)行力二、企業(yè)執(zhí)行力的五大關(guān)鍵５.３執(zhí)行力２協(xié)調(diào)是手段協(xié)調(diào)內(nèi)部資源往往是公司協(xié)調(diào)的主要工作。３反饋是保障執(zhí)行的結(jié)果需要經(jīng)過反饋來得知，反饋主要包括市場的被動反饋和市場的主動調(diào)研。４責(zé)任是關(guān)鍵企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。５決心是基石狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害!５.３執(zhí)行力２協(xié)調(diào)是手段５.３執(zhí)行力三、提高執(zhí)行力的方法１、你好我好大家好———三贏法則２、高效執(zhí)行，從盡職盡責(zé)開始３、絕不拖延，馬上行動４、分清輕重緩急，做最有生產(chǎn)力的事５、善于授權(quán)，人人參與執(zhí)行６、自動自發(fā)７認(rèn)真做事，不找借口５.３執(zhí)行力三、提高執(zhí)行力的方法５.３執(zhí)行力５.４溝通力美國企業(yè)管理咨詢公司調(diào)查指出溝通技巧是成功人士必備的基本技能之一。一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能，依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個技巧。在實(shí)際的工作中，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而溝通技巧(Ｓｋｉｌｌ)就是教我們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說。５.４溝通力美國企業(yè)管理咨詢公司調(diào)查指出溝一高效溝通概述從出生到成長，無時無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。１溝通的含義溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。２溝通的要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容，即溝通的三大要素:５.４溝通力一高效溝通概述５.４溝通力(１)一定要有一個明確的目標(biāo)(２)達(dá)成共同的協(xié)議(３)溝通信息、思想和情感３、溝通的方式在工作和生活中，人們會采用不同的溝通模式，可能用得最多的是語言。這是人類特有的一個非常好的溝通模式。(１)語言的溝通(２)肢體語言的溝通４、溝通的雙向性人們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。５.４溝通力(１)一定要有一個明確的目標(biāo)５.４溝通力５、溝通的三個行為:說、聽、問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即:有說的行為、聽的行為和問的二、高效溝通的三個原則１、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。行為。２、要明確溝通明確溝通就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。３、積極聆聽５.４溝通力５、溝通的三個行為:說、聽、問５.４溝通力三溝通失敗的原因在平時的工作和生活中，不好的溝通給人們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來的傷害都會大。導(dǎo)致溝通失敗的原因有如下諸方面:(１)缺乏信息或知識。(２)沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。(３)只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。(４)沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。５.４溝通力三溝通失敗的原因５.４溝通力(５)時間不夠。(６)不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。(７)沒有注重反饋。(８)沒有理解他人的需求。(９)職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。四完５.４溝通力(５)時間不夠。５.４溝通力四、完整的溝通過程溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程(見圖５￣４):發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。５.４溝通力四、完整的溝通過程５.４溝通力五溝通技巧１有效發(fā)送信息的技巧在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。(１)選擇有效的信息發(fā)送方式(Ｈｏｗ)(２)何時發(fā)送信息(Ｗｈｅｎ)(３)確定信息內(nèi)容(Ｗｈａｔ)(４)誰該接受信息(Ｗｈｏ)(５)何處發(fā)送信息(Ｗｈｅｒｅ)５.４溝通力五溝通技巧５.４溝通力２、積極聆聽的技巧發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考后你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說更重要，平時聽別人說了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。(１)聆聽的原則①聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。②眼耳并用。③首先尋求理解他人，然后再被他人理解。④鼓勵對方。５.４溝通力２、積極聆聽的技巧５.４溝通力(２)有效聆聽的四個步驟①準(zhǔn)備聆聽②發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息③采取積極的行為④理解對方全部的信息(３)聆聽的五個層次①聽而不聞。②假裝聆聽。③選擇性的聆聽。④專注的聆聽。⑤設(shè)身處地的聆聽。５.４溝通力(２)有效聆聽的四個步驟５.４溝通力３、有效反饋的技巧(１)反饋的含義在溝通過程中，最后一個步驟是:信息反饋。什么是反饋?反饋就是溝通雙方期望得到的回流。(２)反饋的類型反饋有兩種:一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。息的回流。４、有效利用肢體語言進(jìn)行溝通的技巧好的第一印象會贏得對方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。５.４溝通力３、有效反饋的技巧５.４溝通力(１)有效溝通的五種態(tài)度(見圖５￣５)每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)圖５-５５.４溝通力(１)有效溝通的五種態(tài)度(見圖５￣５)５.４溝通力有效溝通的五種態(tài)度度問題沒有解決，溝通的效果就不好。在通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，可分為五種不同的態(tài)度。①強(qiáng)迫性的態(tài)度。②回避性的態(tài)度。③遷就性的態(tài)度。④折衷性態(tài)度。⑤合作性態(tài)度。(２)建立合作態(tài)度的技巧①合作態(tài)度具體的表象。②上下級之間要建立合作態(tài)度。③溝通視窗的運(yùn)用技巧。５.４溝通力有效溝通的五種態(tài)度度問題沒有解決，溝通的效果就不５.5團(tuán)隊(duì)合作力一、團(tuán)隊(duì)１、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。２、團(tuán)隊(duì)的主要構(gòu)成要素(１)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去；如果沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。(２)人。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。三個(包含三個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力一、團(tuán)隊(duì)(３)定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思:團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬。(４)權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。(５)計(jì)劃。計(jì)劃有兩個層面的含義:一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思:團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)３、團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可將團(tuán)隊(duì)分成如下三種類型。(１)問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。(２)自我管理型團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)———自我管理型團(tuán)隊(duì)(見圖５￣７)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力３、團(tuán)隊(duì)的類型５.5團(tuán)隊(duì)合作力４團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(１)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用建立高績效團(tuán)隊(duì)首要的任務(wù)就是確立目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動力。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋大海中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志、協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。５.5團(tuán)隊(duì)合作力４團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則①了解是誰確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)②團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景相連接③必須發(fā)展一套目標(biāo)運(yùn)行的程序來隨時糾偏或修正目標(biāo)。

④實(shí)施有效目標(biāo)的分解。目標(biāo)來自于遠(yuǎn)景，⑤必須有效地把目標(biāo)傳達(dá)給所有的成員和相關(guān)的人。(３)設(shè)定目標(biāo)的竅門在制定目標(biāo)的過程中還需要了解一些設(shè)定目標(biāo)的竅門，在此歸納為“四要、四不要”:５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則５.5團(tuán)隊(duì)合作力①要使用精確的描述性語言。②要使用積極的動詞，③要具體、明確，④要使用簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。(４)制定目標(biāo)的過程中應(yīng)該避免一些陷阱①不要確定高不可攀的目標(biāo)。②不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。③不要用文字或數(shù)字，④不要保密。５.5團(tuán)隊(duì)合作力①要使用精確的描述性語言。５.5團(tuán)隊(duì)合作力二、團(tuán)隊(duì)精神１、團(tuán)隊(duì)精神的含義團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義:一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。員工個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)而言是同等重要的，如果說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動力。(１)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)———揮灑個性團(tuán)隊(duì)業(yè)績來自于哪里?從根本上說，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個人的成果，其次來自于集體成果。５.5團(tuán)隊(duì)合作力二、團(tuán)隊(duì)精神５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)的一大特色，即團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的(３)團(tuán)隊(duì)精神的最高境界———凝聚力全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。２、團(tuán)隊(duì)精神的作用(１)目標(biāo)導(dǎo)向功能團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使企業(yè)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)團(tuán)隊(duì)精神的核心———協(xié)同合作５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)凝聚功能任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求；而團(tuán)隊(duì)精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。(３)激勵功能團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，(４)控制功能員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(２)凝聚功能５.5團(tuán)隊(duì)合作力三、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持共同奮斗的過程。１團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)(１)建立信任要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。(２)團(tuán)隊(duì)良性的沖突團(tuán)隊(duì)合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。５.5團(tuán)隊(duì)合作力三、團(tuán)隊(duì)合作５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)堅(jiān)定不移地行動要成為一個具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時作出決策。(４)無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁?，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。２團(tuán)隊(duì)合作的七項(xiàng)要求(１)愿意接受并遵守團(tuán)隊(duì)決定作為一個團(tuán)隊(duì)人的首要特征，就是相信團(tuán)隊(duì)所作出的決議有其優(yōu)點(diǎn)及必要性。２)主動表達(dá)高度合作意愿合作，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)堅(jiān)定不移地行動５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)重視其他成員的利益一個好的團(tuán)隊(duì)人之所以能受到大家的喜歡，是因?yàn)樗麚碛辛己玫耐硇摹?４)肯定其他成員的成就團(tuán)隊(duì)動力是需要相互激發(fā)的，因此請別忘了對團(tuán)隊(duì)中其他成員的杰出表現(xiàn)，給予真誠大方的贊美。適當(dāng)?shù)姆Q贊，才會發(fā)揮真正的激勵效果。(５)提出建設(shè)性的批評在團(tuán)體中一不小心，就很可能會因?yàn)橄嗷サ呐u，而扼殺了好不容易建立起來的團(tuán)隊(duì)情感。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)重視其他成員的利益５.5團(tuán)隊(duì)合作力(６)主動承擔(dān)問題解決的責(zé)任真正的團(tuán)隊(duì)人絕對不是光說不練的意見發(fā)表者，而是一個腳踏實(shí)地的實(shí)際行動者。(７)幫助其他成員完成工作３、團(tuán)隊(duì)合作的三重誤區(qū)(１)“沖突”會毀了整個團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來避免團(tuán)隊(duì)中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。(２)１＋１一定≥２在通常情況下，團(tuán)隊(duì)工作的績效往往大于個人的績效，但也不是那么絕對，這取決于團(tuán)隊(duì)工作的性質(zhì)５.5團(tuán)隊(duì)合作力(６)主動承擔(dān)問題解決的責(zé)任５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)“個性”是團(tuán)隊(duì)的天敵每個團(tuán)隊(duì)成員都會有個性，這是無法也無須改變的，而團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。４、團(tuán)隊(duì)合作的六個原則(１)平等友善與同事相處的第一步便是平等。(２)善于交流同在一個公司、辦公室里工作，你與同事之間會存在某些差異，知識、能力、經(jīng)歷造成你們在對待和處理工作時，會產(chǎn)生不同的想法。５.5團(tuán)隊(duì)合作力(３)“個性”是團(tuán)隊(duì)的天敵５.5團(tuán)隊(duì)合作力