商場現(xiàn)場管理制度(3篇)

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名目第1篇商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案第2篇某百貨商場現(xiàn)場管理條例第3篇商場現(xiàn)場促銷管理方法-4

【第1篇】商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個新的高度,營業(yè)部實行了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:

1)考核對象

樓面股長(副股長)、樓面主管

2)考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)

3)考核項目

管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),依據(jù)營業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)覺問題予以扣分。

(2)樓面全部管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。

(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓舞。

5)考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)覺問題,一律每條問題扣1分;對集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)覺問題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)覺未使用一般話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。

*環(huán)境管理

①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次消失3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位狀況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。

③花車后蓋布須拉好,花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。

*商品管理

①對專柜明顯商品陳設(shè)凌亂的問題,管理人員未予以指出的狀況對當(dāng)班樓面主管扣分。

②對專柜明顯貨源不足狀況,而樓面不予跟進(jìn)的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。

*設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部狀況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。

*人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)覺6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。

*服務(wù)管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)覺員工未使用一般話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)覺同一區(qū)域有3人次未使用一般話的,當(dāng)班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。

④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。

*過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。

②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達(dá)到考核基數(shù),營業(yè)部將實行差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過10分。

③在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

*臺賬管理

①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)覺將對樓面股長(副股長)扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)覺樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

*會議管理

①參與營業(yè)部召開的各種會議者必需準(zhǔn)時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參與營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。

②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。

*自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)覺或員工納諫單反映,將對當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)峻者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等狀況營業(yè)部將對當(dāng)事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后準(zhǔn)時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。

*交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的狀況將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、仔細(xì)完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將賜予加分。

*培訓(xùn)狀況

①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。

②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將依據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),依據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成果,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

*考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴(yán)峻者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時補(bǔ)休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當(dāng)事人及樓面股長(副股長)予以扣分。

*走動式管理

①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓(xùn)同時將對相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡察中消失步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當(dāng)事人扣分。

③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域狀況重點(diǎn)予以跟進(jìn)。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡察職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。

6)積分制考核方法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作樂觀性,營業(yè)部對各層級管理人員實行積分考核的方法,對月度排序結(jié)果賜予相應(yīng)積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其詳細(xì)考核方式及得分如下:

(1)股長(副股長)級員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo):

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實際狀況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)依據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。

①在當(dāng)月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。

②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當(dāng)月評優(yōu)資格。

③樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。

④樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評為c。

⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中消失重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(副股長)月度考評為c。

⑥樓面主管一同參加考核,在月度考核中棕合排序在最終一位的當(dāng)月考評為c。

(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。

(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最終一位的管理員工年終考核為d。

【第2篇】某百貨商場現(xiàn)場管理條例

百貨商場現(xiàn)場管理條例

第一章總則

第一條現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度動身,制定本條例。

其次條制定本條例的原則:

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間相互協(xié)作和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條公司全部工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必需堅守崗位。

第五條現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。

第七條本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場平安管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

其次章商場經(jīng)理工作職責(zé)

第八條在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

第九條貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。

第十條完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條負(fù)責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。

第十三條組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條協(xié)作公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條與供貨商保持聯(lián)系,準(zhǔn)時落實商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條幫助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并準(zhǔn)時精確?????將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

其次十條組織支配商場的市調(diào)工作。

其次十一條不斷增加員工的平安意識,做好內(nèi)部平安保衛(wèi)消防工作。

其次十二條協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

其次十三條擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

其次十四條協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

其次十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

其次十六條組織員工班前班后會,,每月至少組織并參與一次員工座談會。

其次十七條親自向員工傳達(dá)公司重大大事、重大活動的須知及內(nèi)容。

其次十八條準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。

其次十九條準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)大事。

第三十條準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理較簡單的顧客投訴。

第三十一條完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責(zé)

第三十二條在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,詳細(xì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

第三十三條不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,協(xié)作各職能部室開展工作。

第三十五條負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳設(shè)、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

第三十九條負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

第四十條幫助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

第四十四條負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣揚(yáng)用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴大事及突發(fā)性大事的處理。

第四十八條負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條組織并落實本商場的消防平安及保衛(wèi)工作。

第五十一條負(fù)責(zé)本商場貨品的平安監(jiān)督工作。

第五十二條負(fù)責(zé)本商場其它平安工作

第五十三條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨便操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)馬上通知有關(guān)部門。

第五十四條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)覺損壞應(yīng)準(zhǔn)時更換或修理。第五十五條負(fù)責(zé)提示并監(jiān)督收銀員仔細(xì)清點(diǎn)和妥當(dāng)保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場人事管理條例

第五十八條須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條樂觀協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。

第六十四條導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)

班緣由、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條員工有事需請假時,必需提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種緣由不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。

第五章商場環(huán)境管理條例

第六十六條現(xiàn)場管理人員要時刻留意維護(hù)商場的良好形象。

第六十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)覺有影響商場形象的現(xiàn)象馬上督促其整改。

第七十一條做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)覺有損壞狀況,馬上報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條根據(jù)營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨便發(fā)布pop、張貼宣揚(yáng)畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣揚(yáng)活動。

第七十三條各商場如有花車促銷,所需宣揚(yáng)架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第六章票流管理條例

第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密協(xié)作商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條按規(guī)定準(zhǔn)時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條支配每月商場的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)。

第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。

第七章商品管理條例

第八十四條監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)輸。

第八十五條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

第八十六條督促導(dǎo)購員樂觀把握商品學(xué)問。

第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條對商品陳設(shè)不整齊、破損或不按規(guī)定陳設(shè)的現(xiàn)象督促其準(zhǔn)時整改。

第九十條協(xié)作業(yè)務(wù)部門對過季商品要準(zhǔn)時督促廠商撤換。

第九十一條嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的狀況馬上督促其整改。

第九十三條仔細(xì)檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要準(zhǔn)時清除,并對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼,不準(zhǔn)消失重碼。

第九十五條商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。

第九十七條監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等珍貴商品的出入庫工作。

第八章消防平安管理條例

第九十八條現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防平安責(zé)任人。

第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防平安狀況和員工消防平安學(xué)問的把握狀況。

第一百條保障本商場消防平安設(shè)施配備齊全,如發(fā)覺消防平安設(shè)施有損壞應(yīng)準(zhǔn)時報告有關(guān)部門。

第一百零一條隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要準(zhǔn)時賜予制止。

第一百零二條利用晨午會時間對員工進(jìn)行有關(guān)消防平安學(xué)問和公司有關(guān)消防平安制度的培訓(xùn)。

第一百零三條時刻保持警惕,發(fā)覺可疑人員準(zhǔn)時通知保安部。

第一百零四條提高防范意識,做好處理突發(fā)大事的預(yù)備。

第一百零五條做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。

第一百零六條樂觀協(xié)作保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章現(xiàn)場裝修管理條例

第一百零七條對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,留意施工平安。

第一百零八條嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。

第一百一十一條對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必需有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場及人員的平安。

第一百一十二條禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間準(zhǔn)時清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章班前會

第一百一十三條班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特別事項必需由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

第一百一十四條檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對本工作日工作進(jìn)行支配。

第一百一十六條傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條;對本商場好人好事表揚(yáng),對違紀(jì)現(xiàn)象賜予批判。

第一百一十八條對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章工作流程

第一百一十九條8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進(jìn)入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口四周,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早

會位置,保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)覺特別,馬上報現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。

第一百二十六條10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對現(xiàn)場存在的問題準(zhǔn)時向有關(guān)部門反映并督促其準(zhǔn)時解決。

第一百二十七條11∶3014∶00就餐時間,員工輪番就餐,每人每次40分鐘,并精確?????記錄。

第一百二十八條14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開頭工作。

第一百三十條15∶15―21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。

第一百三十一條17∶30―20∶00就餐時間,員工輪番就餐,每人每次40分鐘,并精確?????記錄。

第一百三十二條21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條送賓結(jié)束后,班后會,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

【第3篇】商場現(xiàn)場促銷管理方法-4

商場現(xiàn)場促銷管理方法4

1、依據(jù)商場管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動,統(tǒng)一由商管部支配,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展現(xiàn)柜、電子顯示屏以及各類宣揚(yáng)招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。

3、商場應(yīng)對所設(shè)計、制作、安裝的燈箱、條幅、展現(xiàn)柜電視顯示屏及各類宣揚(yáng)招貼進(jìn)行平安性能的驗收。

4、廣告內(nèi)容須健康,不得消失有損商場形象的廣告。

5、商戶各項宣揚(yáng)、促銷活動、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用,在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。

6、促銷活動不得違反《零售商促銷管理方法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。

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名目第1篇商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案第2篇某百貨商場現(xiàn)場管理條例第3篇商場現(xiàn)場促銷管理方法-4

【第1篇】商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個新的高度,營業(yè)部實行了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:

1)考核對象

樓面股長(副股長)、樓面主管

2)考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)

3)考核項目

管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),依據(jù)營業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)覺問題予以扣分。

(2)樓面全部管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。

(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓舞。

5)考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)覺問題,一律每條問題扣1分;對集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)覺問題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)覺未使用一般話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。

*環(huán)境管理

①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次消失3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位狀況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。

③花車后蓋布須拉好,花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。

*商品管理

①對專柜明顯商品陳設(shè)凌亂的問題,管理人員未予以指出的狀況對當(dāng)班樓面主管扣分。

②對專柜明顯貨源不足狀況,而樓面不予跟進(jìn)的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。

*設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部狀況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。

*人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)覺6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。

*服務(wù)管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)覺員工未使用一般話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)覺同一區(qū)域有3人次未使用一般話的,當(dāng)班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。

④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。

*過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。

②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達(dá)到考核基數(shù),營業(yè)部將實行差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過10分。

③在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

*臺賬管理

①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)覺將對樓面股長(副股長)扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)覺樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

*會議管理

①參與營業(yè)部召開的各種會議者必需準(zhǔn)時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參與營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。

②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。

*自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)覺或員工納諫單反映,將對當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)峻者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等狀況營業(yè)部將對當(dāng)事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后準(zhǔn)時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。

*交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的狀況將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、仔細(xì)完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將賜予加分。

*培訓(xùn)狀況

①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。

②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將依據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),依據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成果,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

*考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴(yán)峻者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時補(bǔ)休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當(dāng)事人及樓面股長(副股長)予以扣分。

*走動式管理

①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓(xùn)同時將對相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡察中消失步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當(dāng)事人扣分。

③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域狀況重點(diǎn)予以跟進(jìn)。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡察職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。

6)積分制考核方法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作樂觀性,營業(yè)部對各層級管理人員實行積分考核的方法,對月度排序結(jié)果賜予相應(yīng)積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其詳細(xì)考核方式及得分如下:

(1)股長(副股長)級員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo):

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實際狀況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)依據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。

①在當(dāng)月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。

②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當(dāng)月評優(yōu)資格。

③樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。

④樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評為c。

⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中消失重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(副股長)月度考評為c。

⑥樓面主管一同參加考核,在月度考核中棕合排序在最終一位的當(dāng)月考評為c。

(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。

(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最終一位的管理員工年終考核為d。

【第2篇】某百貨商場現(xiàn)場管理條例

百貨商場現(xiàn)場管理條例

第一章總則

第一條現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度動身,制定本條例。

其次條制定本條例的原則:

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間相互協(xié)作和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條公司全部工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必需堅守崗位。

第五條現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。

第七條本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場平安管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

其次章商場經(jīng)理工作職責(zé)

第八條在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

第九條貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。

第十條完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條負(fù)責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。

第十三條組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條協(xié)作公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條與供貨商保持聯(lián)系,準(zhǔn)時落實商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條幫助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并準(zhǔn)時精確?????將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

其次十條組織支配商場的市調(diào)工作。

其次十一條不斷增加員工的平安意識,做好內(nèi)部平安保衛(wèi)消防工作。

其次十二條協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

其次十三條擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

其次十四條協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

其次十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

其次十六條組織員工班前班后會,,每月至少組織并參與一次員工座談會。

其次十七條親自向員工傳達(dá)公司重大大事、重大活動的須知及內(nèi)容。

其次十八條準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。

其次十九條準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)大事。

第三十條準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理較簡單的顧客投訴。

第三十一條完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責(zé)

第三十二條在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,詳細(xì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

第三十三條不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,協(xié)作各職能部室開展工作。

第三十五條負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳設(shè)、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

第三十九條負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

第四十條幫助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

第四十四條負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣揚(yáng)用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴大事及突發(fā)性大事的處理。

第四十八條負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條組織并落實本商場的消防平安及保衛(wèi)工作。

第五十一條負(fù)責(zé)本商場貨品的平安監(jiān)督工作。

第五十二條負(fù)責(zé)本商場其它平安工作

第五十三條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨便操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)馬上通知有關(guān)部門。

第五十四條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)覺損壞應(yīng)準(zhǔn)時更換或修理。第五十五條負(fù)責(zé)提示并監(jiān)督收銀員仔細(xì)清點(diǎn)和妥當(dāng)保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場人事管理條例

第五十八條須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條樂觀協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。

第六十四條導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)

班緣由、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條員工有事需請假時,必需提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種緣由不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。

第五章商場環(huán)境管理條例

第六十六條現(xiàn)場管理人員要時刻留意維護(hù)商場的良好形象。

第六十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)覺有影響商場形象的現(xiàn)象馬上督促其整改。

第七十一條做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)覺有損壞狀況,馬上報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條根據(jù)營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨便發(fā)布pop、張貼宣揚(yáng)畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣揚(yáng)活動。

第七十三條各商場如有花車促銷,所需宣揚(yáng)架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第六章票流管理條例

第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密協(xié)作商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條按規(guī)定準(zhǔn)時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條支配每月商場的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)。

第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。

第七章商品管理條例

第八十四條監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)輸。

第八十五條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

第八十六條督促導(dǎo)購員樂觀把握商品學(xué)問。

第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條對商品陳設(shè)不整齊、破損或不按規(guī)定陳設(shè)的現(xiàn)象督促其準(zhǔn)時整改。

第九十條協(xié)作業(yè)務(wù)部門對過季商品要準(zhǔn)時督促廠商撤換。

第九十一條嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的狀況馬上督促其整改。

第九十三條仔細(xì)檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要準(zhǔn)時清除,并對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼,不準(zhǔn)消失重碼。

第九十五條商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。

第九十七條監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等珍貴商品的出入庫工作。

第八章消防平安管理條例

第九十八條現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防平安責(zé)任人。

第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防平安狀況和員工消防平安學(xué)問的把握狀況。

第一百條保障本商場消防平安設(shè)施配備齊全,如發(fā)覺消防平安設(shè)施有損壞應(yīng)準(zhǔn)時報告有關(guān)部門。

第一百零一條隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要準(zhǔn)時賜予制止。

第一百零二條利用晨午會時間對員工進(jìn)行有關(guān)消防平安學(xué)問和公司有關(guān)消防平安制度的培訓(xùn)。

第一百零三條時刻保持警惕,發(fā)覺可疑人員準(zhǔn)時通知保安部。

第一百零四條提高防范意識