電子商務(wù)管理（第二版） 王學(xué)東第七章 電子商務(wù)信息流運(yùn)作管理

第七章電子商務(wù)信息流運(yùn)作管理一、選擇題1、_____是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。（A）設(shè)計(jì)信息化（B）產(chǎn)品信息化（C）經(jīng)營(yíng)信息化（D）生產(chǎn)過(guò)程信息化答案：B2、以下哪個(gè)選項(xiàng)的內(nèi)容全部都屬于信息流管理系統(tǒng)的中間層子系統(tǒng)_______?（A）營(yíng)銷信息系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（B）人力信息系統(tǒng)、合作信息系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)（C）經(jīng)理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)（D）制造信息系統(tǒng)、人力信息系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)答案：A３、相對(duì)于傳統(tǒng)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有________特點(diǎn)。（A）能提供靈活的信息交流與發(fā)布服務(wù)（B）具有更強(qiáng)的系統(tǒng)安全性（C）統(tǒng)一的用戶界面（D）良好的開(kāi)放性和兼容性答案：A、B、C、D４、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能應(yīng)定位于__________。（A）利用組合一體化的系統(tǒng)模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)情報(bào)搜集（B）市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品組合、流通渠道（C）促銷和定價(jià)信息的智能化輸出（D）輔助營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行決策。答案：A、B、C、D５、以下哪些選項(xiàng)的內(nèi)容是合作信息系統(tǒng)必須具備的功能____________？（A）產(chǎn)品信息的分類組織，支持分層次查詢和關(guān)鍵詞檢索、全文檢索服務(wù)；（B）記錄合作項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括項(xiàng)目的基本信息、合作伙伴、負(fù)責(zé)人、各自承擔(dān)的任務(wù)以及具體的合作合同等等；（C）提供在線人力資源招聘系統(tǒng)、企業(yè)員工在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和在線企業(yè)工資發(fā)放系統(tǒng)；（D）對(duì)已經(jīng)完成的合作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。答案：B、D６、制造信息系統(tǒng)中就必須包含__________。（A）生產(chǎn)子系統(tǒng)、原材料系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、預(yù)算子系統(tǒng)以及技術(shù)進(jìn)步子系統(tǒng)（B）生產(chǎn)子系統(tǒng)、原材料子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、成本子系統(tǒng)以及技術(shù)進(jìn)步子系統(tǒng)（C）生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫(kù)存子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、預(yù)算子系統(tǒng)以及技術(shù)進(jìn)步子系統(tǒng)（D）生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫(kù)存子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、成本子系統(tǒng)以及技術(shù)進(jìn)步子系統(tǒng)答案：D７、消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站后，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的包裝、送貨、付款方式和售后服務(wù)等方面提出自己個(gè)性化的要求，____________需要對(duì)這些信息系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別。（A）制造信息系統(tǒng)（B）合作信息系統(tǒng)（C）營(yíng)銷信息系統(tǒng)（D）客戶信息系統(tǒng)答案：C二、填空題８、、電子商務(wù)內(nèi)部信息流就傳遞方向來(lái)看，有_____、_____和_____三種。答案：下行流、下行流、平行流９、電子商務(wù)信息流的透明化能大大減少了_________和_________所帶來(lái)的各種福利損失。答案：信息不對(duì)稱、信息不完全１０、從目前的實(shí)際情況來(lái)看，制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸是信息的_________問(wèn)題。答案：標(biāo)準(zhǔn)化１１、競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括________和_________兩部分。答案：競(jìng)爭(zhēng)者信息流、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流１２、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作就是建立在_________、___________以及__________三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系之上的。答案：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、網(wǎng)際互聯(lián)（Internet）１３、隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變得異常的動(dòng)蕩與復(fù)雜，為了掌握稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)與企業(yè)之間形成“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”，在_________、_________和_________共用等方面采取廣泛的聯(lián)合，以整體利益的最大化來(lái)體現(xiàn)局部利益的最大化。答案：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、銷售渠道共用１４、區(qū)別于“一對(duì)多”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的突出特征就是“________”、“_________”。答案：一對(duì)一、交互式１５、相對(duì)于傳統(tǒng)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)還具有_______________________、__________________、_________________等特點(diǎn)。答案：靈活的信息交流與發(fā)布服務(wù)、具有更強(qiáng)的系統(tǒng)安全性、統(tǒng)一的用戶界面１６、經(jīng)理信息系統(tǒng)的功能決定了在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)需要采用“____________”的思想來(lái)實(shí)現(xiàn)。答案：自頂向下，逐步求精１７、競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)的基本功能可定位為_(kāi)_________、_________、_________以及_________四種。答案：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)策略支持三、名詞解釋１８、電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度答案：電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度是指在信息流管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作基本完成之后，確保系統(tǒng)按預(yù)期規(guī)劃的目標(biāo)運(yùn)行充分發(fā)揮其效能的一切必要條件、運(yùn)行機(jī)制及保障措施。１９、客戶信息系統(tǒng)答案：客戶信息系統(tǒng)是一個(gè)專門用于建立并維系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，它通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門提供全面、個(gè)性化的客戶信息，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使各部門能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。２０、CIO答案：信息主管CIO(chiefinformationofficer),是負(fù)責(zé)制定公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序的方法，并對(duì)全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級(jí)行政管理人員。２１、CLO答案：學(xué)習(xí)主管CLO(ChiefLearningOfficer),是站在組織戰(zhàn)略的高度，綜合管理各種智力資源，提供組織發(fā)展智力資源保證的高層管理人員。２２、電子商務(wù)信息流答案：電子商務(wù)信息流就是在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過(guò)程。四、辨析題２３、EDI是競(jìng)爭(zhēng)信息流的方式之一。答案：錯(cuò)。EDI是合作信息流的方式之一，而不是競(jìng)爭(zhēng)信息流的方式之一。它是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無(wú)須人工干預(yù)。２４、上行流對(duì)于保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。答案：錯(cuò)。下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。下行流對(duì)于保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。２５、平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率答案：錯(cuò)。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。２６、信息的存儲(chǔ)與檢索是企業(yè)EC信息資源管理的首要環(huán)節(jié)。答案：錯(cuò)。信息的搜集與處理是企業(yè)EC信息資源管理的首要環(huán)節(jié)，在企業(yè)EC運(yùn)作中處于重要的地位。而不是信息的存儲(chǔ)與檢索。２７、企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過(guò)“信息化”改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。答案：錯(cuò)誤。信息化的核心點(diǎn)包含了兩個(gè)部分，其一是先進(jìn)的信息技術(shù)裝備，其二是利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。因?yàn)椋紫戎挥幸揽肯冗M(jìn)的信息技術(shù)裝備來(lái)改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式，才有可能談得上信息、知識(shí)的高效率生產(chǎn)與利用；其次只有信息、知識(shí)的高效率生產(chǎn)與利用，才談得上社會(huì)的不斷發(fā)展，最后才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。２８、信息化必須包括先進(jìn)的信息技術(shù)裝備，以及利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。答案：正確。因?yàn)槭紫戎挥幸揽肯冗M(jìn)的信息技術(shù)裝備來(lái)改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式，才有可能談得上信息、知識(shí)的高效率生產(chǎn)與利用；其次只有信息、知識(shí)的高效率生產(chǎn)與利用，才談得上社會(huì)的不斷發(fā)展。２９、在空間上，企業(yè)信息化以客戶需求為中心實(shí)施敏捷制造和集成制造。答案：錯(cuò)誤。在時(shí)間上，企業(yè)信息化以客戶需求為中心實(shí)施敏捷制造和集成制造；在空間上，企業(yè)信息化以虛擬形態(tài)將全球聚合在一起。３０、企業(yè)推進(jìn)信息化和產(chǎn)品的技術(shù)改造，其兩者的效益都具有隱性特征。答案：錯(cuò)誤。在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn)確評(píng)估。五、簡(jiǎn)答題31、相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息流而言，電子商務(wù)信息流具有哪些特點(diǎn)？答案：（1）數(shù)字化。在電子商務(wù)環(huán)境下，各種信息幾乎都是依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)以數(shù)字化的形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)媒體上自由流動(dòng)，其外在表現(xiàn)形式就是二進(jìn)制的數(shù)字代碼。（2）全球化。在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)自由高效的流動(dòng)，從而突破了時(shí)空的束縛。（3）標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)中的各種數(shù)字化信息能在網(wǎng)絡(luò)中自由流動(dòng)的前提條件就是有一套標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范的支持。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，信息的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。（4）直接化。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及虛擬技術(shù)進(jìn)行交流能大大減少信息在企業(yè)和客戶間流動(dòng)的環(huán)節(jié)，使得信息交流更加直接，同時(shí)也減少了信息的失真率。（5）透明化。具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)信息流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的透明度非常高，如，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息發(fā)布、信息檢索、交易洽談、簽訂協(xié)議、支付結(jié)算等整個(gè)信息流程都在網(wǎng)上公開(kāi)進(jìn)行。這樣就大大減少了信息不對(duì)稱和信息不完全所帶來(lái)的各種福利損失。32、簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)信息流的內(nèi)容答案：競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來(lái)功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運(yùn)作不再受到時(shí)空的限制，企業(yè)總是面臨來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，弄清誰(shuí)是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)是間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息跟蹤和分析研究，制定出適時(shí)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。33、為什么電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)需要具有強(qiáng)大的自適應(yīng)能力？答案：企業(yè)電子商務(wù)所具有的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程重建和組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)的特性要求相應(yīng)的信息流管理系統(tǒng)應(yīng)具有很好的適應(yīng)能力，能方便地進(jìn)行功能的組合和調(diào)整，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)組合后新的業(yè)務(wù)流程的需要。而且，它還應(yīng)能同時(shí)滿足企業(yè)內(nèi)部各部門和外部合作伙伴間信息集成和管理的需要。34、簡(jiǎn)述信息流管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。答案：整個(gè)信息流管理系統(tǒng)是一種扁平化結(jié)構(gòu)，由上自下共分為三層。第一層就是經(jīng)理信息系統(tǒng)，是企業(yè)高層管理人員決策時(shí)使用的信息系統(tǒng)。第二層有七個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)銷信息系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力信息系統(tǒng)、合作信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)，它們共同支持著經(jīng)理信息系統(tǒng)。最下一層就是支撐系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)信息流管理系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)反饋，提供企業(yè)電子商務(wù)“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。六、案例分析35、A玻璃制品有限公司是一家地處山東省青島，總部設(shè)在美國(guó)的外商獨(dú)資企業(yè)。它主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有廚房玻璃用品，產(chǎn)品全部出口，在全球各大洲都有客戶，出口貿(mào)易額一直名列全國(guó)前茅。A公司下設(shè)銷售公司、生產(chǎn)工廠，其中銷售公司地處青島，生產(chǎn)工廠和倉(cāng)庫(kù)位于距青島百公里以外的高密。自從2002年6月21日起，A玻璃制品有限公司啟動(dòng)了用友公司的制造信息系統(tǒng)。目前，A公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)用該系統(tǒng)的共用資料、物料清單、物料需求規(guī)劃、采購(gòu)管理、生產(chǎn)訂單、委外管理、庫(kù)存管理、出口貿(mào)易、成本會(huì)計(jì)、應(yīng)付賬款、總賬、工資、固定資產(chǎn)、報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)和模塊來(lái)完成日常管理工作，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)信息流的“透明化”管理。在該系統(tǒng)上線后，A公司倉(cāng)庫(kù)中存有多少種原料、每種材料還存放有多少件等數(shù)據(jù)，都有了準(zhǔn)確、全面的反映。A公司一天的出貨量一般在四五個(gè)集裝箱，每個(gè)集裝箱都有幾萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，再加上油醋瓶、醬油瓶、儲(chǔ)物罐等客戶需求各異的不同產(chǎn)品，以及產(chǎn)品上的蓋子、卡子、架子和其他很多的裝飾性的東西，每個(gè)細(xì)微的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)流程的變化。加上生產(chǎn)不同的產(chǎn)品對(duì)庫(kù)存原材料的要求都不同，需要隨時(shí)更新各種原材料，并盡量降低原材料的浪費(fèi)，這在以往幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的事情。通過(guò)這套系統(tǒng)，A公司要求細(xì)致的倉(cāng)庫(kù)管理變得清晰透明了，再也不用像以前那樣，每天花大量的時(shí)間和精力通過(guò)傳真來(lái)往于青島和高密兩地，以核對(duì)賬單、數(shù)據(jù)，這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，也提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，使管理跟上了公司的發(fā)展。結(jié)合以上案例，簡(jiǎn)述制造信息系統(tǒng)具有哪些功能？27、合作信息系統(tǒng)必須具備哪些功能？28、傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)有什么區(qū)別？29、簡(jiǎn)述人力信息系統(tǒng)的功能。30、制造信息系統(tǒng)具體包含哪些子系統(tǒng)？這些子系統(tǒng)分別具有什么功能？答案：27、合作信息系統(tǒng)必須具備以下功能：（1）搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補(bǔ)關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，記錄這些企業(yè)的核心能力、信譽(yù)狀況以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等；（2）記錄合作項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括項(xiàng)目的基本信息、合作伙伴、負(fù)責(zé)人、各自承擔(dān)的任務(wù)以及具體的合作合同等等；（3）對(duì)正在合作的項(xiàng)目進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)，包括合作進(jìn)程狀態(tài)記錄、項(xiàng)目調(diào)度計(jì)劃、日志歸檔等等；（4）對(duì)已經(jīng)完成的合作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。28、一般而言，具體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定價(jià)、組合、分銷、物流、促銷以及最后的銷售服務(wù)等等。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不同的是，企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的。企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的各種數(shù)字媒體進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品促銷、智能定價(jià)等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。區(qū)別于“一對(duì)多”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的突出特征就是“一對(duì)一”、“交互式”。2