班長(zhǎng)培訓(xùn)知識(shí)講座

★課程意義

●兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志?！竦纤鼓崆鍜吖さ呐嘤?xùn)感悟

1、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用

2、提升班組長(zhǎng)管理能力和技能

3、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

★課程目標(biāo)

班組長(zhǎng)的地位在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行

◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。從班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)看作用：①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。浪人片段欣賞結(jié)論：班長(zhǎng)是企業(yè)的基層管理者班長(zhǎng)的使命：

品質(zhì)生產(chǎn)人才育成成本安全班長(zhǎng)的管理水平和現(xiàn)狀企業(yè)真正需要的是技過硬的管理型班長(zhǎng)管理者的技能要求及權(quán)重

見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長(zhǎng)一級(jí)）183547第一節(jié)

理解掌握班長(zhǎng)每天的工作

做為一名班長(zhǎng)首先要充分理解、掌握組長(zhǎng)每天做什么樣的工作和活動(dòng)。請(qǐng)大家說一下班長(zhǎng)每天的工作內(nèi)容？班長(zhǎng)每每天的的工作作：①開班組組早會(huì)會(huì)。②各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目(品質(zhì)、、生產(chǎn)產(chǎn)、安安全、、人事事、成成本)的控制制及落落實(shí)情情況。。③交班記記錄的的檢查查。④把握停停線時(shí)時(shí)間和和貫徹徹標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)，檢檢查班班組組組員的的作業(yè)業(yè)狀況況，把把握生生產(chǎn)狀狀況。。檢查查不安安全場(chǎng)場(chǎng)所等等。⑤完成各各種日日?qǐng)?bào)的的填報(bào)報(bào)工作作。⑥交班記記錄的的記入入等。。⑦班組交交班會(huì)會(huì)班長(zhǎng)是是在正正常生生產(chǎn)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上協(xié)協(xié)助現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工工程師師和主主任工工作：：1如何做做好交交班會(huì)會(huì)、早早會(huì)及及檢查查交接接班記記錄。。2班長(zhǎng)在在開線線后應(yīng)應(yīng)做的的工作作。①檢查交交班記記錄表表檢查對(duì)對(duì)班班班長(zhǎng)的的工作作記錄錄，對(duì)對(duì)另一一班組組的品品質(zhì)/設(shè)備等等狀況況進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容如如下：：停線時(shí)時(shí)間及及原因因生產(chǎn)臺(tái)臺(tái)數(shù)品質(zhì)問問題和和原因因加班時(shí)時(shí)間目的撐握對(duì)對(duì)班組組解決決問題題和改改善情情況。。在把把握現(xiàn)現(xiàn)狀的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行正正常的的生產(chǎn)產(chǎn)。內(nèi)容如何做做好交交班會(huì)會(huì)、早早會(huì)及及檢查查交接接班記記錄②交班會(huì)會(huì)聽取白白班各各工位位長(zhǎng)對(duì)對(duì)工位位內(nèi)的的狀況況進(jìn)行行報(bào)告告對(duì)班組組出勤勤狀況況進(jìn)行行報(bào)告告(除了計(jì)計(jì)劃年年休人人員外外。是是否全全員出出席)對(duì)白班班出現(xiàn)現(xiàn)的問問題及及措施施進(jìn)行行通報(bào)報(bào)對(duì)有病病休人人員，，要安安排好好班組組內(nèi)工工作，，組內(nèi)內(nèi)調(diào)整整困難難時(shí)會(huì)會(huì)后向向工長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告告交班記記錄的的內(nèi)容容及時(shí)時(shí)間向向現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工程程師聯(lián)聯(lián)絡(luò)(設(shè)備狀狀況，，停線線狀況況)因班長(zhǎng)長(zhǎng)事前前要確確認(rèn)工工位內(nèi)內(nèi)的狀狀況，，因此此把握握其內(nèi)內(nèi)容確確認(rèn)生生產(chǎn)活活動(dòng)是是否正正常進(jìn)進(jìn)行內(nèi)容目的的③班前前會(huì)會(huì)迅速速召召集集組組員員集集合合詢問問組組員員的的健健康康狀狀況況將車車間間班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)會(huì)議議和和交交班班記記錄錄內(nèi)內(nèi)容容向向組組員員匯匯報(bào)報(bào)布置置生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)質(zhì)量量.安全全事事項(xiàng)項(xiàng)確認(rèn)認(rèn)各各組組員員的的身身體體狀狀況況目的的內(nèi)容容班長(zhǎng)長(zhǎng)在在生生產(chǎn)產(chǎn)開開始始后后的的幾幾項(xiàng)項(xiàng)工工作作生產(chǎn)產(chǎn)開開始始后后的的制制品品(根據(jù)據(jù)工工位位的的不不同同，，臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)也也不不同同的的品品質(zhì)質(zhì)確確認(rèn)認(rèn))特別別是是開開線線后后容容易易發(fā)發(fā)生生品品質(zhì)質(zhì)問問題題現(xiàn)現(xiàn)象象。。所所以以必必須須確確認(rèn)認(rèn)品品質(zhì)質(zhì)狀狀況況★如在在對(duì)對(duì)班班班班組組發(fā)發(fā)生生問問題題時(shí)時(shí).更要要特特別別注注意意①初物物檢檢查查目的的內(nèi)容容觀察察作作業(yè)業(yè)者者的的工工作作，，確確認(rèn)認(rèn)是是否否按按照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行如不不遵遵守守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)，，就就容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)工工傷傷,同時(shí)時(shí)也也保保證證不不了了品品質(zhì)質(zhì)。。作作業(yè)業(yè)上上也也會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)浪浪費(fèi)費(fèi)。。②作業(yè)業(yè)者者的的作作業(yè)業(yè)觀觀察察目的內(nèi)容觀察察工工位位內(nèi)內(nèi)狀狀況況，，找找出出容容易易發(fā)發(fā)生生工工傷傷的的地地方方，，將將其其改改善善消滅滅不不安安全全場(chǎng)場(chǎng)所所，，防防止止工工程程內(nèi)內(nèi)工工傷傷害害發(fā)發(fā)生生③不安安全全場(chǎng)場(chǎng)所所的的點(diǎn)點(diǎn)檢檢目的的內(nèi)容容以下下內(nèi)內(nèi)容容說說明明在在最最初初的的時(shí)時(shí)間間、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀觀察察是是最最重重要要的的班長(zhǎng)長(zhǎng)在在開開線線最最初初1小時(shí)時(shí)里里，，必必須須在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，，要要仔仔細(xì)細(xì)觀觀察察確確認(rèn)認(rèn)工工位位狀狀況況、、檢檢查查裝裝配配質(zhì)質(zhì)量量、、以以及及檢檢查查作作業(yè)業(yè)者者是是否否按按執(zhí)執(zhí)行行準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)。。確認(rèn)認(rèn)生生產(chǎn)產(chǎn)必必要要的的部部品品在在庫庫量量和和是是否否放放在在正正確確位位置置以達(dá)達(dá)到到生生產(chǎn)產(chǎn)目目標(biāo)標(biāo)為為目目的的、、防防止止生生產(chǎn)產(chǎn)線線停停線線部品品在在庫庫檢檢查查目的的內(nèi)容容班長(zhǎng)長(zhǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督督工工作作的的四四個(gè)個(gè)要要點(diǎn)點(diǎn)及時(shí)時(shí)將將生生產(chǎn)產(chǎn)的的臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)要要記記錄錄在在生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理板板上上確認(rèn)認(rèn)生生產(chǎn)產(chǎn)線線的的停停歇歇臺(tái)臺(tái)時(shí)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)臺(tái)數(shù)數(shù)的的管管理理目的的內(nèi)容容定時(shí)時(shí)到到后后工工位位、、確確認(rèn)認(rèn)自自己己工工位位是是否否發(fā)發(fā)生生不不合合格格情情況況把發(fā)發(fā)生生的的不不合合格格情情況況告告訴訴作作業(yè)業(yè)者者、、防防止止再再次次發(fā)發(fā)生生把握握后后工工位位的的品品質(zhì)質(zhì)情情報(bào)報(bào)目的的內(nèi)容容對(duì)于于品品質(zhì)質(zhì)不不合合格格生生產(chǎn)產(chǎn)線線停停止止等等狀狀況況、、要要追追究究原原因因、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策提高高裝裝配配質(zhì)質(zhì)量量、、完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃突發(fā)發(fā)不不合合格格的的對(duì)對(duì)策策目的的內(nèi)容容第二二節(jié)節(jié)做為為班班長(zhǎng)長(zhǎng)必必備備的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)班長(zhǎng)長(zhǎng)必必須須的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)３個(gè)個(gè)技技能能２個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)2個(gè)知知識(shí)識(shí)：：工作作的的知知識(shí)識(shí)：：做為為班班長(zhǎng)長(zhǎng)如如果果不不知知道道自自己己作作業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所特特有有的的知知識(shí)識(shí)、、就就不不能能進(jìn)進(jìn)行行作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)班長(zhǎng)必須須不斷的的努力學(xué)學(xué)習(xí)，豐豐富自己己的知識(shí)識(shí)水平班長(zhǎng)職責(zé)責(zé)任：班長(zhǎng)必須須充分的的理解自自己的責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)利要積極的的輔助現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程程師的工工作對(duì)于班組組成員要要教給他他們工作作方法，，還要和和他們商商量教育育好組員員。對(duì)于自己己要經(jīng)常常給與啟啟發(fā)和努努力3個(gè)技能：：傳授技能能讓班組每個(gè)個(gè)人盡早早的記住住要正確確、安全全、帶有有責(zé)任心心的進(jìn)行行工作。。無論你你對(duì)工作作掌握多多少，如如不能傳傳授技能能，就不不能勝任任培養(yǎng)技技能員工工作掌握人員員技能人和人關(guān)關(guān)系要圓圓滑.防止問題題發(fā)生．．如問題題發(fā)生，，必須在在問題不不大時(shí)處處理掉改善的技技能日常工作作中要進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察，，判斷正正常和異異常.做為班長(zhǎng)長(zhǎng)必須了了解現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作為班長(zhǎng)長(zhǎng)必須學(xué)學(xué)會(huì)的幾幾個(gè)工具具要因圖排列圖雷達(dá)圖管理圖發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟查質(zhì)量問問題原因因要領(lǐng)不滿意的的乘客人員方法機(jī)器原料飛機(jī)機(jī)械械故障乘務(wù)員不不足行李傳送送帶破損損售票點(diǎn)不不足訂票程序序防氣流顛顛簸措施施提供雜志志不恰當(dāng)當(dāng)提供飯菜菜不恰當(dāng)當(dāng)標(biāo)借行李李標(biāo)簽繁瑣的檢檢票程序序未經(jīng)良好好培訓(xùn)的的乘務(wù)員除冰裝置置失靈枕頭和毛毛毯不夠干凈凈航空公司司乘客服服務(wù)要因因圖要因圖要因圖頻率（數(shù)數(shù)量）5種原因及及其所占占的百分分比1月5日數(shù)據(jù)81.3%6.6%5.3%4.0%2.6%排列圖直屬油漆漆車間雷雷達(dá)圖樣樣表雷達(dá)圖管理圖發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟16月7月8月9月計(jì)前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底側(cè)圍板34計(jì)14181618××××在劃傷處處畫上×記號(hào)發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟26月7月8月9月基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)前翼子板26462606A.B.C立柱46464646后翼子板26262626底側(cè)圍板6686861266月7月8月9月計(jì)前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底側(cè)圍板34計(jì)14181618發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟3清晰明了了發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟4從圖表上上排列問問題的優(yōu)優(yōu)先順序序,確定對(duì)什什么樣的的問題優(yōu)優(yōu)先進(jìn)行行對(duì)策●是否符合合分廠的的方針和和車間的的目標(biāo)●從重要度度、緊急急度、有有擴(kuò)大傾傾向方面面來評(píng)價(jià)價(jià)問題●確認(rèn)這個(gè)個(gè)問題解解決活動(dòng)動(dòng)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成和分廠廠的方針針是否有有價(jià)值●滿足管理理基準(zhǔn)。。雖然現(xiàn)現(xiàn)在沒什什么問題題，但在在將來管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)提高時(shí)時(shí)，可能能就成為為問題了了，這一一點(diǎn)也要要充分理理解發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟4重要度：：對(duì)于自自己的工工作會(huì)不不會(huì)給其其它單位位或銷售售帶來不不好的影影響緊急度：：是否是是需要馬馬上解決決的問題題擴(kuò)大傾向向：如不不馬上對(duì)對(duì)策會(huì)不不會(huì)給以以后帶來來壞影響響例：AB重要度○◎緊急度○◎擴(kuò)大傾向×◎件數(shù)不良A不良B發(fā)現(xiàn)問題題確定改改善目標(biāo)標(biāo)步驟步驟5100%按項(xiàng)目劃劃分按原因劃劃分ABCD按部位劃劃分①②②③③④④把數(shù)據(jù)分分為梯形形狀，現(xiàn)現(xiàn)狀和管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)的差別別和特征征明顯的的表示出出來。這就是問題題在線圖中項(xiàng)項(xiàng)目、原因因、部位、、種類等，，從側(cè)面把把一個(gè)數(shù)分分層表示，，明確問題題是重要的的課堂案例討討論韋斯托弗電電器公司質(zhì)質(zhì)量報(bào)告這份報(bào)告包包括哪些圖圖表為羅杰加南南的報(bào)告寫寫明要意羅杰加南可可能的建議議你能提出改改善的目標(biāo)標(biāo)嗎發(fā)現(xiàn)問題確確定改善目目標(biāo)步驟步驟6大家一起設(shè)設(shè)定目標(biāo)，，把它設(shè)在在標(biāo)準(zhǔn)值以以下作為目標(biāo)最最初要設(shè)定定為低于基基準(zhǔn)15%重要度、緊緊急度、擴(kuò)擴(kuò)大傾向的的問題，最最終應(yīng)達(dá)到到目標(biāo)0通常用數(shù)據(jù)據(jù)總結(jié)出的的“什么””“多少””“到什么么時(shí)候”““怎么辦””都是很重重要的●34●25●18●15●0本節(jié)課作業(yè)業(yè)請(qǐng)各位班長(zhǎng)長(zhǎng)針對(duì)自己己班組一周周發(fā)生的人人為質(zhì)量問問題按類別別劃分，并并分析原因因，找出問問題點(diǎn)，制制定出改善善目標(biāo)。浪人片段第三節(jié)班長(zhǎng)培訓(xùn)之之品質(zhì)專題題目的:達(dá)到從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的規(guī)則方方面來考慮慮品質(zhì)管理理的想法和和行動(dòng)。1為什么品質(zhì)質(zhì)很重要?2為了防止不不良發(fā)生、、作為班組組最重要的的是什么？？3為了防止不不良發(fā)生、、班長(zhǎng)應(yīng)該該做些什么么？請(qǐng)大家討論論下面的三三個(gè)問題指導(dǎo)觀點(diǎn)：：絕不讓不不良品流到到下一工位位，每個(gè)人人都要遵守守規(guī)則查質(zhì)量問題題原因要領(lǐng)領(lǐng)品質(zhì)良否本人最終難難于判斷本人最終判判斷結(jié)果本人難于判判斷本人判斷判斷OK不好的判斷斷認(rèn)為OK的理由·聽音·有節(jié)奏感·目測(cè)確認(rèn)·手感確認(rèn)·工具·防誤裝置·其它※發(fā)生·馬虎※后工程不良良·手碰·腳踩·手修·設(shè)備·其它※部品的不良良※工具※難于判斷的的理由·沒有聲音·感覺不適應(yīng)應(yīng)·不方便看·觸覺不好·還沒學(xué)過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)·其它※對(duì)策·杜絕不良作作業(yè)·杜絕出現(xiàn)不不良作業(yè)車車身·杜絕出現(xiàn)不不良的訓(xùn)練練·其它看到的制度不明白還沒教到標(biāo)準(zhǔn)

·馬虎忘記

·其它AB時(shí)的動(dòng)作依靠職制處置時(shí)的確認(rèn)動(dòng)作思路正規(guī)工具自己完成處置處置的方法動(dòng)作思路正規(guī)工具其它忘記聯(lián)絡(luò)原因職務(wù)看上去很忙然后自己處置其它你認(rèn)為后工程檢查的必要性（有·無）檢查的實(shí)施（可以·不可以）豐田的不良良發(fā)生時(shí)的的處理體系系圖NG上生產(chǎn)線OKOK責(zé)任部署手修品質(zhì)組檢查品質(zhì)組檢查責(zé)任部署對(duì)策實(shí)施NG后工序品質(zhì)組確認(rèn)不良（掌握先頭車輛）檢查自工序再發(fā)防止活活動(dòng)品質(zhì)改善徹底調(diào)查發(fā)發(fā)生不良的的原因，對(duì)對(duì)這個(gè)原因因是實(shí)施適適當(dāng)?shù)膶?duì)策策。作為對(duì)對(duì)策內(nèi)容必必須將設(shè)備備的和作業(yè)業(yè)的分開，，特別是作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書對(duì)于必要要的要進(jìn)行行修改、改改定。在QC小組活動(dòng)和和創(chuàng)意制度度中應(yīng)經(jīng)常常考慮對(duì)于于工程內(nèi)的的問題如何何改善，如如果改善了了效果是否否好。改善善的實(shí)施也也是重要的的。討論組長(zhǎng).班長(zhǎng).一般的工作作請(qǐng)大家發(fā)表表對(duì)自己工工作的重要性看法法品質(zhì)的重要要性？品質(zhì)是該物物品100%具備應(yīng)有的的機(jī)能。分為市場(chǎng)的的品質(zhì)、設(shè)設(shè)計(jì)品質(zhì)、、制造品質(zhì)質(zhì)三種、滿滿足客戶的的要求等的的總稱。⑴市場(chǎng)品質(zhì)：：具有顧客客要求的品品質(zhì)特性。。⑵設(shè)計(jì)品質(zhì)：：把顧客的的要求做為為設(shè)計(jì)的目目標(biāo)，為滿滿足要求而而設(shè)計(jì)。⑶制造品質(zhì)：：按照顧客客的要求的的品質(zhì)來制制造。一個(gè)顧客，，又是一個(gè)個(gè)潛在用戶戶，有75%的可能性再再次購買汽汽車。TPS的品質(zhì)管理理費(fèi)客戶為第一一主義根據(jù)據(jù)這種想法法展開CS。TQC活動(dòng)⑴TQC（TotalQualityControl）:實(shí)現(xiàn)100%的品質(zhì)、以以市場(chǎng)調(diào)查查為基礎(chǔ)、、制品的企企劃設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、檢檢查、販賣賣到企業(yè)內(nèi)內(nèi)的所有部部門從經(jīng)營(yíng)營(yíng)者到作業(yè)業(yè)者都參加加、協(xié)助是是最重要的的。⑵CS（CustmomerSatisfaction）使顧客放心心的購買汽汽車，并得得到使用得得滿足感、、一定要保保證品質(zhì)。。CS=QA（QualityAssyurance）后工位是顧顧客工場(chǎng)內(nèi)、把把后工位作作為顧客來來考慮、提提供好的制制品、從而而得到滿足足是最重要要的。把自己的工工位如不好好好的工作作、顧客（（后工位））就不會(huì)高高興！沖壓焊裝涂裝總裝終檢顧客例：做為沖沖壓、焊裝裝、涂裝所所有的工位位都是顧客客、即使在在同一車間間內(nèi)、自己己工位以后后的工位也也是顧客。。品質(zhì)在本工工位內(nèi)制作作在生產(chǎn)階段段、使用QC工程表和作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書制造好的的制品。從企劃設(shè)計(jì)計(jì)開始徹底底的進(jìn)行品品質(zhì)活動(dòng)是是重要的。。通過檢查不不能制造出出好品質(zhì)、、實(shí)施[工序管理]對(duì)保品質(zhì)很很重要質(zhì)和量的平平衡只追求質(zhì)低品質(zhì)生產(chǎn)性下降降成本高交貨期延遲遲反映售價(jià)高價(jià)顧客不滿只追求量質(zhì)和量的關(guān)關(guān)系只有成成正比時(shí)、、顧客才會(huì)會(huì)高興。在生產(chǎn)工序序中構(gòu)造品品質(zhì)活動(dòng)①每個(gè)人…組長(zhǎng)以下、、班長(zhǎng)到普普通組員，，每組的全全體人員。。②決定了的事事情…標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和和工程內(nèi)的的規(guī)則、每每個(gè)人的職職務(wù)。③遵守…決定了的事事情必須遵遵守（不管管領(lǐng)導(dǎo)看到到了還是沒沒看到）。。發(fā)現(xiàn)不良的的原因是不不是因?yàn)闆]沒有遵守規(guī)規(guī)定的事情情？沒遵守不能遵守沒遵守和不不理解僅僅是教育育上的問題題使之注意使其遵守很難遵守決決定了的事事情因?yàn)橛?xùn)練不不充分，所以沒有遵遵守決定的事情情不合適變更練習(xí)規(guī)定的的技能改善為能遵守的組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常觀察現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，上述述記錄的事事項(xiàng)應(yīng)對(duì)全全員進(jìn)行教教育臺(tái).訓(xùn)練、管理理監(jiān)督，這這些是組長(zhǎng)長(zhǎng)的工作⑴具體活動(dòng)·按照標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)進(jìn)行的的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是是管理工序序的基礎(chǔ)、、改善的依依據(jù)。也就就是說，如果不遵守守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)，工序就就不穩(wěn)定、、也不能發(fā)發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)點(diǎn)。·掌握生產(chǎn)工工序的管理理狀態(tài)（目目視管理））將每天的品品質(zhì)情況記記錄在檢查查表和管理理圖表中，，以便于盡盡早的發(fā)現(xiàn)不良、迅迅速的作出出對(duì)應(yīng)。（（QC7種工具的活活用）⑵發(fā)生不良時(shí)時(shí)的對(duì)應(yīng)·如果發(fā)生品品質(zhì)不良，，就停線。。作業(yè)者和監(jiān)監(jiān)督者在發(fā)發(fā)現(xiàn)不良時(shí)時(shí)應(yīng)迅速停停線、按照照規(guī)定的手手順迅速的的解決問題。。保持、提高高品質(zhì)的活活動(dòng)案例●讓全員理解解車間的目目標(biāo)●根據(jù)數(shù)據(jù)掌掌握出口品品質(zhì)（傾向向）★檢查日?qǐng)?bào)、、周報(bào)、月月報(bào)★品質(zhì)課日?qǐng)?bào)報(bào)、月報(bào)★品質(zhì)課會(huì)議議●掌握原因、、對(duì)策推進(jìn)進(jìn)、跟蹤●為了完成目目標(biāo)構(gòu)造造品質(zhì)保證證體制●管理資料的的完成●對(duì)策的實(shí)施施和確認(rèn)●按照作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行作業(yè)●對(duì)于作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書中不不恰當(dāng)?shù)牡氐胤?，要及及時(shí)向班長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)工程師師班長(zhǎng)一般日常的品質(zhì)質(zhì)確認(rèn)●初品、終品品、定期檢檢查等，用用[目視管理]的方法來確確認(rèn)規(guī)定的的檢查項(xiàng)目目是否正確確實(shí)施●重點(diǎn)檢查項(xiàng)項(xiàng)目的確認(rèn)認(rèn)●作業(yè)觀察●根據(jù)最終工工程品的檢檢查來確認(rèn)認(rèn)在工程上上是否有異異?！癜l(fā)生異常時(shí)時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，，進(jìn)行對(duì)策策實(shí)施●按照檢查規(guī)規(guī)則在工程程中進(jìn)行檢檢查，確保保品質(zhì)●在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)中進(jìn)行品品質(zhì)檢查指指導(dǎo)，理解解它的重要要性、遵守守作業(yè)。無無法遵守的的方面改善善。●發(fā)現(xiàn)異常常時(shí)，立立刻向段段長(zhǎng)期報(bào)報(bào)告，做做防止不不良流出出的對(duì)策策?！癜凑兆鳂I(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)●對(duì)于作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書中不恰恰當(dāng)?shù)牡氐胤?，要要及時(shí)向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告●發(fā)生不良良時(shí)，停停線并向向組長(zhǎng)報(bào)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)工程程師班長(zhǎng)一般異常的處處理◎只是自工工程發(fā)生生不良時(shí)時(shí)●對(duì)于修理理等部品品的處理理指示●再發(fā)防止止的推進(jìn)進(jìn)●按照檢查查規(guī)則在在工程中中進(jìn)行檢檢查，確確保品質(zhì)質(zhì)●在標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)中進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)檢查指指導(dǎo)，理理解它的的重要性性、遵守守作業(yè)。。無法遵遵守的方方面改善善?！癜l(fā)現(xiàn)異常常時(shí)，立立刻向段段長(zhǎng)期報(bào)報(bào)告，做做防止不不良流出出的對(duì)策策?！癜凑兆鳂I(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)●對(duì)于作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書中不恰恰當(dāng)?shù)牡氐胤?，要要及時(shí)向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告●發(fā)生不良良時(shí)，停停線并向向組長(zhǎng)報(bào)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)工程程師班長(zhǎng)一般品質(zhì)不良良的處理理◎不良流向向后工程程時(shí)●聯(lián)絡(luò)品質(zhì)質(zhì)課，掌掌握情況況，作依賴●向工長(zhǎng)報(bào)報(bào)告●調(diào)查發(fā)生生的原因因、實(shí)施施對(duì)策●再防止的的推進(jìn)●根據(jù)指示示進(jìn)行行修修理●發(fā)生原因因的對(duì)策實(shí)施施和指指導(dǎo)●充分遵守守改善了的作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●無法遵守守時(shí)向班班長(zhǎng)報(bào)告告現(xiàn)場(chǎng)工程程師班長(zhǎng)一般其它它●出席課內(nèi)內(nèi)的品質(zhì)質(zhì)會(huì)議、、適當(dāng)?shù)牡倪M(jìn)行報(bào)報(bào)告●在組內(nèi)的的會(huì)議上上傳達(dá)品品質(zhì)情況況●將品質(zhì)狀狀況傳達(dá)達(dá)給全員員，努力力提高品品質(zhì)意識(shí)識(shí)●帶著品質(zhì)質(zhì)意識(shí)，，實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工程程師班長(zhǎng)一般品質(zhì)質(zhì)在現(xiàn)場(chǎng)從從職場(chǎng)的的規(guī)則方方面來考考慮，進(jìn)進(jìn)一步明明確想法法和行動(dòng)動(dòng)三個(gè)問題題：1-1（問題））為什么么品質(zhì)很很重要？？2-1（問題2）為了防防止不良良發(fā)生、、作為組組最重要的是什什么？3-1（問題3）為了了防止不不良發(fā)生生、組長(zhǎng)長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該做些些什么？？指導(dǎo)觀點(diǎn)點(diǎn)：作為班組組絕不讓讓不良品品流到下下一工位位每個(gè)人人都要遵遵守規(guī)則則人才育成成的考慮慮方法遵守規(guī)則則的重要要性問題1為什么遵遵守工廠廠的規(guī)則則很重要要呢？問題2為了遵守守工廠的的規(guī)則、、組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該做些些什么？？指導(dǎo)上的的要求：：使技能員員工遵守守規(guī)則、、才能達(dá)達(dá)到品質(zhì)質(zhì)、生產(chǎn)產(chǎn)、安全全、原價(jià)價(jià)各項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)為了遵遵守規(guī)則則也要進(jìn)進(jìn)行人際際關(guān)系和和組員的的教育。。說明豐田田的職場(chǎng)場(chǎng)規(guī)則的的內(nèi)容和和目的（（以下內(nèi)內(nèi)容說明明）就業(yè)規(guī)則則具體的規(guī)規(guī)則總結(jié)除必必須履行行的事項(xiàng)項(xiàng)，讓社社員來遵遵守目的上班、休休息、變變動(dòng)、退退職、保保密事項(xiàng)項(xiàng)的遵守守等安全規(guī)則則目的確保職場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的安安全、防防止作業(yè)業(yè)中災(zāi)害害的發(fā)生生異常處置置規(guī)則保保護(hù)用具具的穿戴戴和品質(zhì)有有關(guān)的規(guī)規(guī)則目的提高品質(zhì)質(zhì)、品質(zhì)質(zhì)問題發(fā)發(fā)生時(shí)做做到順利利的對(duì)應(yīng)應(yīng)遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)，，不良發(fā)發(fā)現(xiàn)時(shí)的的聯(lián)絡(luò)規(guī)規(guī)則和生產(chǎn)有有關(guān)的規(guī)規(guī)則目的達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)呼叫班組組長(zhǎng)的規(guī)規(guī)則看板板使用的的規(guī)則具體的規(guī)規(guī)則具體的規(guī)規(guī)則具體的規(guī)規(guī)則介紹一下下豐田的的教育制制度新入社員員的教育育人才有成成制度分級(jí)別的的研修公司職員員分級(jí)別別研修，，教育個(gè)個(gè)級(jí)別的的工作和和能力研修：入入社三年年70特別：從從班長(zhǎng)中中選拔60特別：從從組長(zhǎng)中中選拔50特別：從從工長(zhǎng)中中選拔根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)陻?shù)，，達(dá)到體體系的技技術(shù)，技技能的學(xué)學(xué)習(xí)的向向上新入社員員的教育育人才有成成制度根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)陻?shù)，，達(dá)到體體系的技技術(shù)，技技能的學(xué)學(xué)習(xí)的向向上職能別研研修工場(chǎng)獨(dú)自自教育專門技能能教育專業(yè)技能能教育：：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)陻?shù)，，達(dá)到體體系的技技術(shù)，技技能的學(xué)學(xué)習(xí)的向向上·C級(jí)：入社社2年·B級(jí)：入社5年·A級(jí)：入社10年（班長(zhǎng)）·S級(jí)：入社25年（工長(zhǎng)）研修學(xué)習(xí)指名名業(yè)務(wù)和各工工位特有的技技能在各工場(chǎng)和生生產(chǎn)有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品方面的教教育崗位輪換制度度總之，工長(zhǎng).組長(zhǎng)要設(shè)定每每個(gè)人的育成成計(jì)劃，實(shí)施施課.組內(nèi)的輪崗?fù)仆七M(jìn)計(jì)劃進(jìn)入公司后通通過有計(jì)劃的的輪崗，掌握握更多的知識(shí)識(shí)，技術(shù)以提提高個(gè)人水平平實(shí)施輪崗是為為了達(dá)到多工工位作業(yè)能力力★輪崗：基本上上是計(jì)劃在10年里要有3工位的經(jīng)驗(yàn).輪流時(shí)期和工工位要和本人人商量決定通過輪崗，提提高個(gè)組員的的技能，使在在課內(nèi)，組內(nèi)內(nèi)能順利的對(duì)對(duì)應(yīng)個(gè)休和離離業(yè)人員等突突發(fā)情況為了遵守職場(chǎng)場(chǎng)的規(guī)則.組長(zhǎng)應(yīng)該做些些什么？·巡視生產(chǎn)線,摘出并改善不不安全狀態(tài)·巡視生產(chǎn)線指指導(dǎo)不安全行行為·實(shí)施安全、品品質(zhì)教育·按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書書訓(xùn)練并指導(dǎo)導(dǎo)·和下屬一對(duì)一一的對(duì)話·通過QC小組和I－TIME要充分的交流流各種交流手段段的說明為了遵守規(guī)則則，教育組員員構(gòu)造圓滑的的人際關(guān)系，，及不斷提高高自身的知識(shí)識(shí)和技能為了建立良好好的人際關(guān)系系，應(yīng)做哪些些活動(dòng)？以下項(xiàng)目說明明活動(dòng)的內(nèi)容容和有利點(diǎn)創(chuàng)意工夫組長(zhǎng)要對(duì)組員員提出的方案案，其內(nèi)容和和目的以及方方案的寫法要要一對(duì)一的進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，能能提高組員的的知識(shí)水平及及把握每個(gè)人人的想法。在小集團(tuán)對(duì)一一個(gè)問題也要要進(jìn)行商討問問題點(diǎn)和改善善對(duì)策，改善善人際關(guān)系，，使現(xiàn)場(chǎng)的問問題共有化，，必要相互交交流意見，了了解自己的意意見是否正確確。QC小組1－TIME關(guān)于人事和公公司方面，利利用1個(gè)題目和組員員交流，了解解組員的不滿滿情結(jié)，努力力創(chuàng)造愉快的的工作環(huán)境。。班長(zhǎng)平時(shí)必須須努力為下屬屬做好榜樣什么是不完全全的教育方法法？將作業(yè)方法，，“講述只讓讓其聽”或““只做讓其看看著”這種作作法也許在有有時(shí)是好的方方法，但這種種方法也有限限度、不能說說是最好的方方法

“只說”的缺點(diǎn)點(diǎn)·有很多用語言言難以表示的的工作·能使用適當(dāng)?shù)牡难哉Z的人很很少·只說適當(dāng)?shù)脑捲捄妥约赫f的的話對(duì)方是否否正確的理解解，很難把握握

只做讓其看的的缺點(diǎn)·模仿大體的動(dòng)動(dòng)作很難·看上去好像做做好了、其實(shí)實(shí)只是動(dòng)作上上的模仿的情情況很多·工作時(shí)的重點(diǎn)點(diǎn)和技巧及理理由幾乎全不不明白結(jié)論：象這樣樣不完全的教教育方法是不不可取的第一階段準(zhǔn)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)人才育成分四四個(gè)階段進(jìn)行行指揮·使氣氛活躍·說明工作內(nèi)容容·確認(rèn)對(duì)于工作作的了解程度度·使其有學(xué)習(xí)作作業(yè)的心情·使其站在正確確的位置第二階段作作業(yè)的說明·主要作業(yè)步驟驟一個(gè)一個(gè)的的·說說聽、做著著看、寫著看看·清楚的說明·強(qiáng)調(diào)作業(yè)的重重要點(diǎn).重點(diǎn)·在理解能力以以上第三步驟做做著看·做著看、錯(cuò)誤誤地方修正·邊做邊說明·再做一次說明明重點(diǎn)和要點(diǎn)點(diǎn)·確認(rèn)直到研修修生理解為止止第四步驟指指導(dǎo)后確認(rèn)·工作就位·決定不明白時(shí)時(shí)詢問的人員員·確認(rèn)幾次其作作業(yè)狀態(tài)·讓其有提問的的機(jī)會(huì)·一點(diǎn)一點(diǎn)的減減少指導(dǎo)時(shí)間間和頻次人才育成的5個(gè)方法說說讓其聽·清楚的說·內(nèi)容太多的不不要一次說完完·必要的地方反反復(fù)強(qiáng)調(diào)做著讓其看·慢慢的，分段段落的做·錯(cuò)誤的做法、、也要做示范范試著讓其說·認(rèn)真地聽·不打斷其說話話讓他做著看·從開始就讓他他用正確的方方法做·到熟練為止反反復(fù)的去做寫畫出來讓其其看·內(nèi)容不要錯(cuò)誤誤地表達(dá)·盡量使用畫和和相片把這5個(gè)方法組和起起來，指導(dǎo)每每個(gè)人能完全全的記住工作作9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:43:2317:43:2317:4312/29/20225:43:23PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:43:2317:43Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:43:2317:43:2317:43Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:43:2317:43:23December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。29十十二月20225:43:23下午午17:43:2312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:43下下午午12月月-2217:43December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2917:43:2317:43:2329December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:43:23下午5:43下下午17:43:2312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:43:2317