某公司QC小組活動培訓(xùn)教程

QC小組活動教程山東電力二公司企業(yè)管理部第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。二、質(zhì)量管理的三個階段1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較有以下幾個特點：1、以顧客為中心。

2、全員參加的質(zhì)量管理。

3、全過程的質(zhì)量管理。4、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三、開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1、相同點：（1）都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心（2）都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并且是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2、不同點：（1）標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是開展全面質(zhì)量管理的基本要求，是企業(yè)建立完善質(zhì)量管理體系，以及衡量企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)。（2）全面質(zhì)量管理則是每個企業(yè)根據(jù)自已的實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列的活動。因此，開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不是相互排斥、相互對立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。第二節(jié)QC小組的概述與分類一、QC小組的定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍線企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工。包括領(lǐng)導(dǎo)。（2）QC小組的選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動強(qiáng)調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。這個概念包括了四層意識:二、QC小組的性質(zhì)和特點（一）QC小組的性質(zhì)

QC小組是企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)改新小組有所不同。

與行政班組的不同：1、組織的原則不同。2、活動的目的不同。3、活動的方式不同。（二）QC小組特點1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組活動動課題的的類型一、現(xiàn)場場型二、攻關(guān)關(guān)型三、管理理型四、服務(wù)務(wù)型五、創(chuàng)新新型（近近兩年剛剛剛提出出）問題解決決型第三節(jié)QC小組活動動的宗旨旨和作用用一QC小組活動動的宗旨旨和作用用（一）提提高職工工的素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的的積極性性和創(chuàng)造造性。（二）改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。（三）建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場。。1、有利利于開發(fā)發(fā)智力資資源，發(fā)發(fā)掘人的的潛能，，提高人人的素質(zhì)質(zhì)。二、QC小組活動動的作用用2、有利利于預(yù)防防質(zhì)量問問題和改改進(jìn)質(zhì)量量。3、有利于于實現(xiàn)全員員參與管理理。4、有利于于改善人與與人之間的的關(guān)系，增增強(qiáng)人的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作精精神。5、有利于于改善和加加強(qiáng)管理工工作，提高高管理水平。6、有助于于得高職工工的科學(xué)思思維能力、、組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、分分析與解決決問題的能能力，從而而使職工崗崗位成才。。7、有利于于提高顧客客的滿意度度。第二章QC小組的組建建第一節(jié)組組建QC小組有原則則一、自愿參參加、上下下結(jié)合二、實事求求是，靈活活多樣第二節(jié)QC小組的成員員及對其要要求一、QC小組組長長的職責(zé)責(zé)及對其其的要求求（一）QC小組組長長的職責(zé)責(zé)1、抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定小組組活動計計劃，按按計劃組組織好小小組活動動。3、做好QC小組的日日常管理理工作。。（二）對對QC小組組長長的要求求1、是推推行全面面質(zhì)量管管理的熱熱心人。。2、業(yè)務(wù)務(wù)知識豐豐富3、具有有一定的的組織能能力二、對QC小組組員員的要求求1、應(yīng)根根據(jù)QC小組活動動計劃安安排按時時參加活活動，在在活動中中積極發(fā)發(fā)揮自已已的職明明才智和和特長，，這樣，，才能充充分發(fā)揮揮QC小組的群群體作用用。2、按時時參加小小組分配配的任務(wù)務(wù)。3、QC小組組員員不僅應(yīng)應(yīng)滿足于于當(dāng)好QC小組的組組員，而而且應(yīng)成成為企業(yè)業(yè)中不斷斷改進(jìn)的的積極分分子。第三節(jié)QC小組的組組建程序序與注冊冊登記一、QC小組的組組建程序序（以本本公司為為例）1、組建建QC小組遵循循“自愿愿參加，，上下結(jié)結(jié)合”與與“實事事求是，，靈活多多樣”這這一基本本原則，，可以跨跨單位組組建，提提倡工人人、技術(shù)術(shù)人員和和管理干干部三結(jié)結(jié)合。2、成員員構(gòu)成：：小組成成員一般般以3~10人人為宜。。小組應(yīng)應(yīng)設(shè)一名名小組長長，其余余為組員員，組長長可以自自薦并經(jīng)經(jīng)成員認(rèn)認(rèn)可，也也可以有有小組成成員共同同推薦。。組長應(yīng)應(yīng)由關(guān)心心公司質(zhì)質(zhì)量管理理工作，，專業(yè)技技術(shù)知識識以及質(zhì)質(zhì)量管理理理論知知識較為為豐富，，并具有有一定的的組織能能力的人人員擔(dān)任任。組員員必須有有較強(qiáng)的的質(zhì)量意意識，具具有團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作精精神，能能夠按照照組內(nèi)分分工，認(rèn)認(rèn)真按時時完成小小組布置置的工作作任務(wù)。。二、QC小組的注冊登登記1、QC小組要每年進(jìn)進(jìn)行一次注冊冊登記。公司司一般在每年年度的1~3月期間進(jìn)行行集中注冊，，如需要，也也可隨時注冊冊。各單位QC小組注冊登記記時，到所在在項目部質(zhì)保保部門進(jìn)行注注冊。2、對停止活活動持續(xù)半年年以上的QC小組應(yīng)予以注注銷。第三章QC小組活動第一節(jié)QC小組活動程序序QC小組活動所涉涉及的技術(shù)的的兩個方面1、專業(yè)技術(shù)術(shù)2、管理技術(shù)術(shù)管理技術(shù)主要要有三個方面面1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為為依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計計方法P（Plan）——計劃D（DO）——執(zhí)行C（Check）——檢查A（Action）——處理PDCA循環(huán)即：找出所存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制訂對策P階段檢查所取得的效果C階段按照制訂的對策實施D階段提出遺留問題及下一步打算A階段制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生第一節(jié)““問題觖觖決型”課題題活動程序1、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策P9、制制定鞏鞏固措措施7、實施對策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)10、總結(jié)和下一步打算1、課課題的的來源源：（1））指令令性課課題：：是指指上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為為該小小組有有解決決此問問題的的能力力，而而直接接將任任務(wù)下下達(dá)給給該小小組，，并且且在資資源、、時間間上都都會給給予充充分的的支持持。（2））指導(dǎo)導(dǎo)性課課題：：通常常是由由企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理部門門根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、方針針、目目標(biāo)的的需要要，具具體化化一批批課題題，供供各小小組選選擇。。（3））自選選課題題：QC小組根根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場存存在的的并需需要改改進(jìn)的的問題題自已已選擇擇的課課題。。一、選選擇課課題2、QC小組自自選課課題時時可以以從以以下幾幾個方方面考考慮（（針對對我公公司性性質(zhì)））（1））針對對公司司管理理體系系方針針、目目標(biāo)在在本單單位落落實的的關(guān)鍵鍵點、、公司司創(chuàng)建建精品品工程程的要要求等等方面面。（2））現(xiàn)場場存在在的質(zhì)質(zhì)量問問題、、質(zhì)量量通病病、新新材料料、新新工藝藝、新新設(shè)備備在工工程中中的應(yīng)應(yīng)用、、施工工方案案的優(yōu)優(yōu)化等等。（3））對于于業(yè)主主不滿滿意的的問題題進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)。3、選選題常常用的的方法法主要有有調(diào)查查表、、簡易圖圖表、、排列圖圖、親和圖圖、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法、水平對對比、、流程圖圖等。。4、選選題的的要點點：（1））選題題宜小小不宜宜大（2））要盡盡可能能的選選擇能能以特特性值值表達(dá)達(dá)的課課題（3））選擇擇能用用特性性值表表達(dá)的的課題題，其其特性性值要有可可比性性。。（4））課題題名稱稱的設(shè)設(shè)定要要簡潔潔、明明確，，直接接針對所要要解決決的問問題，，不可可抽象象。要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。××○○○○○□□□××○○○○○□□□例如：：降低低復(fù)印印紙消消耗不正正確確的的課課題題名名稱稱：第一一種種：：課課題題名名稱稱是是““口口號號式式””例如如：：顧顧客客在在我我心心中中，，質(zhì)質(zhì)量量在在我我手手中中第二二種種：：課課題題名名稱稱是是““手手段段+目目的的””例如如：：通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高青青工工操操作作技技能能5、、選選題題理理由由的的陳陳述述（1））陳陳述述選選題題理理由由，只只要要簡簡明明、、扼扼要要地地把把上上級級的的要要求求（（或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求））是是多多少少，，本本單單位位的的問問題題是是什什么么，，實實際際只只能能達(dá)達(dá)到到多多少少，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)把把這這些些事事實實表表達(dá)達(dá)出出來來，，讓讓人人一一看看就就能能知知道道差差距距有有多多大大，，就就可可以以把把選選題題的的理理由由表表達(dá)達(dá)得得很很充充分分。。例:公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo)≥98%E系列窗式空調(diào)器投產(chǎn)后一次裝機(jī)平均合格率≥94.6%提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率（2））說說明明選選題題理理由由常常用用工工具具：折折線線圖圖、、柱柱狀狀圖圖、、餅餅分分圖圖、、排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、過過程程能能力力圖圖、、過過程程能能力力指指數(shù)數(shù)、、控控制制圖圖等等。。二、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查：：1、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查要要注注意意的的問問題題：：（1））用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話，，為為目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定提提供供依依據(jù)據(jù)。。收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)注注意意的的三三點點：：a收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有客客觀觀性性，，避避免免只只收收集集對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。b收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性。不可可比的數(shù)數(shù)據(jù)不能能作為說說明采用用對策的的有效性性的證據(jù)據(jù)。C收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束。要要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能真實反反映現(xiàn)狀狀。否則則，用時時間相隔隔長的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，，可能會會將活動動引入歧歧途。（2）對對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查來的的數(shù)據(jù)要要進(jìn)行分分類整理理，以便便更好的的找到問問題的癥癥結(jié)。（3）不不僅收集集已有記記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，更更需要到到現(xiàn)場去去跟蹤。。2、現(xiàn)狀狀調(diào)查常常用的方方法有：：調(diào)查表、、簡易圖圖表、排排列圖、、直方圖圖、控制制圖、散散布分層層法等。。三、設(shè)定定目標(biāo)1、設(shè)定定目標(biāo)的的意義：：a確定小組組活動要要把問題題解決到到什么程程度b為檢查活活動后的的效果提提供依據(jù)據(jù)2、設(shè)定定目標(biāo)要要注意的的問題（1）目目標(biāo)要與與問題相相對應(yīng)。如：提提高汽輪輪機(jī)組真真空系統(tǒng)統(tǒng)嚴(yán)密性性，設(shè)定定目標(biāo)值值就要將將真空嚴(yán)嚴(yán)密性目目標(biāo)值定定為多少少。（2）目目標(biāo)值要要定量化化：目標(biāo)值一一般有兩兩種，一一是定性性目標(biāo)，，二是定定量目標(biāo)標(biāo)。a定性目標(biāo)標(biāo)：只確確定目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)，而沒沒有具體體量化的的目標(biāo)，，稱為定定性目標(biāo)標(biāo)。例如：雙進(jìn)雙出出磨煤機(jī)機(jī)安裝創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)b定量目標(biāo)標(biāo)：除了了確定目目標(biāo)性質(zhì)質(zhì)之外，，還有量量化了的的目標(biāo)值值，稱為為定量目目標(biāo)。例如：優(yōu)優(yōu)化電纜纜橋架設(shè)設(shè)計布局局，目標(biāo)標(biāo)設(shè)定為為：比原原設(shè)節(jié)約約橋架30%。。（3）目目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水水平a目標(biāo)要有有一定的的挑戰(zhàn)性性。b目標(biāo)應(yīng)是是通過小小努力可可以達(dá)到到的。（4）制制定目標(biāo)標(biāo)要有依依據(jù)a上級下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)（（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）必須須達(dá)到。。b顧客提出出的需求求，必須須予以滿滿足。c通過水平平對比，，在設(shè)備備條件、、人員條條件、環(huán)環(huán)境等方方面都差差不多的的情況下下，與同同行業(yè)已已達(dá)到先先進(jìn)水平平的企業(yè)業(yè)進(jìn)行比比較，從從而定出出也能達(dá)達(dá)到該水水平的目目標(biāo)。（5）目目標(biāo)設(shè)定定不宜多多如果一個課題題設(shè)定兩個以以上的目標(biāo)，，則必須要分分別以兩個以以上的目標(biāo)為為中心進(jìn)行活活動，使解決決問題的過程程復(fù)雜化起來來，而且往往往會造成成果果的邏輯性混混亂。因此,一個課課題設(shè)定一個個目標(biāo)為宜.四、原因分析析分析原因時要要注意以下四四個問題:（1）要針對對所存在的問問題分析原因因。（2）分析原原因要展示問問題的全貌。。分析原因可從從“4M1E”即人（Man）、機(jī)（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）或“5M1E”，即增加一個測測量（Measure）這幾個角度展展開分析。在在分析原因時時，必須要客客觀全面地進(jìn)進(jìn)行分析。只只要對問題有有可能造成影影響的原因，，都要分析到到。但原因分分析不限于““5M1E”。（3）分析原原因要徹底。所謂“分析徹徹底”就是展展開分析到可可以直接采取取對策。也就就是我們常說說的分析到末末端原因。例:針對“噴漆質(zhì)質(zhì)量色澤不均均”問題分析析原因，從環(huán)環(huán)境這一角度度分析，是““因為操作時時看不清”，，再往下分析析為什么看不不清呢？是因因為“光線太太暗”再往下下分析為什么么光線暗呢？？有兩個因素素：一個是““燈少”，另另一個是“燈燈泡瓦數(shù)小””。分析到這這里，原因就就很具體了，，而且已經(jīng)可可以到了直接接采取對策的的程度?！霸鲈黾訜舻臄?shù)量量”和“更換換瓦數(shù)大的燈燈泡”。沒有分析到末末端原因舉例例：曲軸拐勁磨小夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全機(jī)人料法從上圖可以看看出，所有七七條末端原因因都是抽象的的，無法確認(rèn)認(rèn)的，當(dāng)然就就無法直接采采取對策，這這樣來分析的的原因是失敗敗的。（4）要正確確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計分析原因常用用的方法有因因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖圖。因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖圖主要特點對對比方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)系圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要要原因1、確定主要要原因的三個個步驟：（1）把因果果圖、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)圖中中的末端因素素收集起來，，因為末端因因素是問題的的根源，所以以主要原因是是在末端因素素中選取。（2）在末端端因素中排除除不可抗拒因因素。（3）對末端端因素要逐條條確認(rèn)，以找找出影響問題題的真正原因因。確認(rèn)，就就是要找出影影響該問題的的證據(jù)，這證證據(jù)要以客觀觀事實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說說話，數(shù)據(jù)表表明該因素至至少確實對問問題有重要影影響，就“承承認(rèn)”它是主主要原因；如如數(shù)據(jù)表明該該數(shù)據(jù)對問題題影響不大，，就“不承認(rèn)認(rèn)”該因素為為主要原因，，并予以排除除。2、確認(rèn)常用用的方法（1）現(xiàn)場驗驗證。現(xiàn)場驗證是到到現(xiàn)場通過試試驗，取得數(shù)數(shù)據(jù)來證明。。這對方法類類的因素進(jìn)行行確認(rèn)常常是是很有效的。。如：針對砼砼振搗不密密實所分析析的原因是是“單一振振搗”，進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)時時，可以到到現(xiàn)場改變變振搗方式式，如果效效果有明顯顯改善，就就應(yīng)確認(rèn)為為主要原因因。否則，，就為非要要因。（2）現(xiàn)場場測試、測測量?，F(xiàn)場測試、、測量是到到現(xiàn)場通過過親自測試試、測量、、取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比較較，看其符符合程度來來證明。這這對機(jī)器、、材料、環(huán)環(huán)境類因素素進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)時，常常常是很有效效的。例：針對冷冷卻水管有有堵塞物這這個因素的的確認(rèn)確認(rèn)認(rèn)方法：現(xiàn)場拆下水水管檢查，，是否堵塞塞。（3）調(diào)查查、分析。。對于人的方方面的有些些因素，不不能用試驗驗或測量的的方法來取取得數(shù)據(jù)，，則可設(shè)計計調(diào)查表，，到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行調(diào)查、、分析取得得數(shù)據(jù)來確確認(rèn)?？傊_認(rèn)認(rèn)必須要小小組成員親親自到現(xiàn)場場，親自去去觀察、調(diào)調(diào)查、測量量、試驗，，取得數(shù)據(jù)據(jù)才能為確確定主要原原因提供依依據(jù)。只憑憑印象、感感覺經(jīng)驗來來確認(rèn)是依依據(jù)不足的的。3、需引起起注意的是是:（1）在確認(rèn)認(rèn)末端原因因是否主要要原因時，，就要根據(jù)據(jù)它對所分分析問題的的影響程度度大小來確確定，而不不是根據(jù)它它是否容易易解決來確確定。（2）末端端因素要逐逐條確認(rèn)。。確定主要原原因為制定定對策提供供了依據(jù)，，為此，““確認(rèn)”做做得好，就就為制定對對策打下了了良好的基基礎(chǔ)。4、確定主主要原因的的方法：調(diào)查表、簡簡易圖表、、散布圖、、正交試驗驗設(shè)計法。。與標(biāo)準(zhǔn)比較末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實）符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因5、確認(rèn)主主要原因的的程序確定主要原原因的不正正確方法：：1、分析論論證的方法法確定要因因序號原因分析確認(rèn)結(jié)論1培訓(xùn)少培訓(xùn)少影響工人的自覺心和質(zhì)量意識，也就直接影響了錨釘焊接的合格率要因2現(xiàn)場燈光差由于施工現(xiàn)場光線較暗，操作時看不清把錨釘擺放到要求位置上非要因3焊條質(zhì)量由于它影響焊接工藝，對錨釘?shù)暮附映叽?，焊接合格率影響不大。非要因表中中三三條條末末端端原原因因的的確確認(rèn)認(rèn)，，看看似似很很有有道道理理，，實實則則經(jīng)經(jīng)不不起起追追究究。。如如對對““培培訓(xùn)訓(xùn)少少””這這條條末末端端原原因因的的分分析析論論證證，，工工人人的的自自覺覺心心和和質(zhì)質(zhì)量量意意識識實實際際是是高高是是低低，，在在這這里里并并沒沒有有做做調(diào)調(diào)查查分分析析，，更更談?wù)劜徊簧仙蠈﹀^錨釘釘焊焊接接合合格格率率的的影影響響；；對對““焊焊條條質(zhì)質(zhì)量量””的的分分析析論論證證，，沒沒有有經(jīng)經(jīng)過過驗驗證證怎怎能能知知道道它它影影響響的的只只是是焊焊接接工工藝藝，，而而對對錨錨釘釘?shù)牡暮负附咏映叱叽绱?、、焊焊接接合合格格率率影影響響不不大大呢呢？?、、以以是是否否容容易易解解決決為為原原則則確確定定要要因因序號原因確認(rèn)情況結(jié)論1面漆質(zhì)量差與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題非要因2皮管漏風(fēng)小組成員只需用10分鐘就可將皮管接好百要因3操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作非要因上表表列列出出的的三三條條末末端端因因素素，，未未用用事事實實證證明明其其是是否否存存在在，，如如對對““面面漆漆質(zhì)質(zhì)量量差差””進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，就就應(yīng)應(yīng)該該到到現(xiàn)現(xiàn)場場抽抽取取樣樣本本，，進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查，，取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與面面漆漆所所需需達(dá)達(dá)到到的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，確確認(rèn)認(rèn)面面漆漆質(zhì)質(zhì)量量合合格格與與否否。。而而上上表表中中““答答非非所所問問””地地確確認(rèn)認(rèn)為為““與與材材料料部部門門把把好好進(jìn)進(jìn)料料關(guān)關(guān)，，可可解解決決面面漆漆質(zhì)質(zhì)量量差差的的問問題題””，，在在沒沒有有弄弄清清質(zhì)質(zhì)量量的的情情況況下下，，因因為為““容容易易””解解決決就就定定為為非非要要因因，，顯顯然然用用這這種種方方法法來來確確定定主主要要原原因因是是錯錯誤誤的的。。六、制制定對對策1、制制定對對策的的三個個步驟驟（1）提提出對對策。。首先要要針對對確認(rèn)認(rèn)出的的每一一條主主要原原因，，讓小小組成成員開開動腦腦筋，，敞開開思路路，獨獨立思思考，，相互互啟發(fā)發(fā)，從從各個個解度度提出出改進(jìn)進(jìn)的想想法，，提出出多個個對策策。先先不要要考慮慮對策策的可可行性性，這這樣才才能盡盡量做做到不不遺漏漏真正正有效效的對對策，，才能能集思思廣義義。（2））研究究、確確定所所采用用的對對策。。針對每每一條條主要要原因因所提提出的的所有有對策策，進(jìn)進(jìn)行分分析、、研究究。可以從從四個個方面面進(jìn)行行分析析：a分析研研究對對策的的有效效性。。主要是是研究究分析析該對對策能能否控控制或或消除除產(chǎn)生生問題題的主主要原原因，，如果果沒把把握或或不能能徹底底消除除，則則證明明該對對策不不是有有效的的。要要另謀謀良策策。b分析研研究對對策的的可實實施性性。這要要從企企業(yè)自自身條條件、、資金金投入入、人人員能能力幾幾方面面考慮慮。C避免采采用臨臨時性性的應(yīng)應(yīng)急對對策。。小組改改進(jìn)活活動是是要從從根本本上解解決問問題，，而采采用臨臨時措措施只只是一一時應(yīng)應(yīng)急，，因此此，應(yīng)應(yīng)絕對對避免免。d盡量采采用依依靠小小組成成員自自身能能力能能做到到的對對策。。這樣才才能充充分調(diào)調(diào)動小小組成成員的的積極極性、、創(chuàng)造造性，，提高高小組組成員員解決決問題題的能能力。。否則則，就就會失失去小小組開開展活活動的的意義義。（3））制定定對策策表。。針對第第一條條主要要原因因采取取什么么對策策確定定之后后，就就可制制定對對策表表。把把對策策內(nèi)容容落實實到對對策表表中去去。對策表表是整整個改改進(jìn)措措施的的計劃劃，是是下一一步實實施對對策的的依據(jù)據(jù)，必必須做做到對對策清清楚、、目標(biāo)標(biāo)明確確、責(zé)責(zé)任落落實。。為此此，必必須按按“5W1H””原則來制制定?！?W1H””即：What（對策）、、Why（（目標(biāo)）、、Who（（負(fù)責(zé)人））、Where（地點）、、When（時間）、、How（（措施）QC小組常用用的對策策表表頭頭為：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人常存在的的問題：：對策與與措施混混用。什么是對對策？什什么是措措施？例：目前前，我們們所在的的教室照照明不足足，影響響學(xué)習(xí)效效果。針針對這個個問題采采取的對對策應(yīng)該該是增加加照明，，而相應(yīng)應(yīng)的措施施是：1、換燈燈泡，由由40瓦瓦更換成成100瓦的。。2、在前前排、中中排、后后排分別別增加兩兩個燈泡泡。因此，措措施是對對策的具具體化。。七、實施施對策1、嚴(yán)格格按照對對策表的的措施逐逐條實施施，并做做好活動動記錄。。為總結(jié)結(jié)成果報報告提供供依據(jù)。。2、每條條對策實實施完畢畢，及時時確認(rèn)效效果是否否過到預(yù)預(yù)期目的的。這里里的效果果檢查是是針對本本條對策策檢查的的。為什么要要在這個個段進(jìn)行行效果檢檢查的，，目的是是確認(rèn)該該條對策策的有效效性，如如果未達(dá)達(dá)到目的的，可以以進(jìn)一步步的分析析原因，，重新制制定對策策。而把把問題最最終解決決，避免免了在最最終效果果檢查是是發(fā)現(xiàn)總總目標(biāo)沒沒有達(dá)到到，而不不知道問問題出在在哪個環(huán)環(huán)節(jié)，對對整個課課題進(jìn)行行重新分分析，增增加了問問題的復(fù)復(fù)雜性，，即費時時又費力力。存在的問問題：每每條對策策實施完完畢，未未進(jìn)行效效果檢查查。八、檢查查效果1、對策策表中所所有對策策全部實實施完畢畢后，即即所有的的要因都都得到了了解決，，就要對對實施對對策后的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行收集集，與小小組制定定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較，對對總效果果進(jìn)行檢檢查。2、計算算經(jīng)濟(jì)效效益要實實事求是是。3、效果果檢查經(jīng)經(jīng)有主管管部門確確認(rèn)。注意事項項：經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益計計算到鞏鞏固期，，不要跨跨計劃年年度，要要扣除QC小組活動動投入。。九、制訂訂鞏固措措施1、把對對策表中中通過實實施已證證明了有有效措施施初步納納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，，報有關(guān)關(guān)部門批批準(zhǔn)。至至少要納納入班組組管理辦辦法、制制度。2、再到到現(xiàn)場確確認(rèn)，是是否按新新的方法法操作（（工作））和執(zhí)行行了新的的標(biāo)準(zhǔn)、、辦法、、制度。。十、總結(jié)結(jié)及今后后打算1、1、通通過此次次活動，，除了解解決本課課題外還還解決了了哪些相相關(guān)問題題。檢查在活活動程序序方面、、工具運運用方面面以及在在以事實實為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)據(jù)說話方方面哪些些是成功功的，用用得好的的，哪些些方面還還存在不不足，尚尚需要改改進(jìn)，還還有哪些些心得體體會。3、認(rèn)認(rèn)真總總結(jié)通過過此次活活動所取取得的無無形成果果。4、在在做到到以上幾幾點的基基礎(chǔ)上提提出下一一次活動動要解決決的問題題。以上十個個步驟是是“問題題解決型型”課題題（包括括現(xiàn)場型型、攻關(guān)關(guān)型、服服務(wù)型、、管理型型），在在QC小組自定定目標(biāo)值值的情況況下的活活動程序序；在上上級指令令性目標(biāo)標(biāo)值的情情況下，，QC小組活動動程序略略有改變變，即第第2步是是“設(shè)定定目標(biāo)””，第3步是““目標(biāo)值值的可行行性分析析”，其其他各步步無變化化?！皠?chuàng)新型型”課題題QC小組活動動程序1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標(biāo)4、制定對策表5、按對策表實施6、確認(rèn)效果PD是否達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算CA1、選擇擇課題（1）課課題必須須落在開開發(fā)、研研制什么么新產(chǎn)品、、新服務(wù)務(wù)項目、、新業(yè)務(wù)務(wù)、新方方法等方面，，而不是是什么指指標(biāo)水平平的提高與降降低方面。如如《油井井井口防防盜閥門門的研制制》、《《研究提提取錄波波數(shù)據(jù)的的新方法法》等。。（2）為為了突破破現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）、、業(yè)務(wù)、、方法的的局限，，實現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新，就就必須發(fā)發(fā)動QC小組全體體成員，，圍繞所所要解決決的問題題，運用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，，充分發(fā)發(fā)揮豐富富的想象象力，提提出自已已的想法法和意見見，然后后可用親親和圖對對大家提提出的各各種想法法和意見見加以整整理。從從不同角角度形成成一些可可供選擇擇的課題題。在此此，應(yīng)特特別注意意不要受現(xiàn)現(xiàn)狀和已已有經(jīng)驗驗的束縛縛，否則則就無法法創(chuàng)新。。（3）對對整理形形成的幾幾個可供供選擇的的課題，，按照一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行綜合分分析、評評價，然然后經(jīng)過過比較，，選出小小組成員員共同認(rèn)認(rèn)可的活活動課題題。2、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要盡可可能地量化，以便于于檢查活活動課題題的成效效。3、提出出各種方方案，并并確定最最佳方案案這一步是是“創(chuàng)新新型”課課題活動關(guān)鍵鍵的一步，，關(guān)系到到創(chuàng)新能能否取得得成功。。這一步步活動應(yīng)應(yīng)注意以以下幾個個問題：：（1）由由于是一一種創(chuàng)新新性的活活動，是是過去所所沒有過過的，因因此，要要達(dá)到預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)，就就必須主主QC小組全體體成員用用創(chuàng)造性思思維，借助“頭頭腦風(fēng)暴暴法”互互相啟發(fā)發(fā)，深入入思考，，把可能能達(dá)到預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的各種種途徑（（方案））充分提提出來。。（2）在在大家提提出各種種想法的的基礎(chǔ)上上，運用用親和圖圖進(jìn)行整整理，去去掉重復(fù)復(fù)的，把把一些雖雖不能形形成一個個獨立方方案的創(chuàng)創(chuàng)意（或或閃光點點）歸并并在相應(yīng)應(yīng)的方案案中，形形成若干干相對獨獨立的方方案。（3）經(jīng)過整理理形成若若干個方方案之后后，QC小組全體體成員要要對這些些方案逐逐個進(jìn)行行綜合分分析論證證，做出出評價。。分析論論證可以以從技術(shù)術(shù)的可行行性（含含難易程程度）、、經(jīng)濟(jì)合合理性（（含需投投資多少少）、預(yù)預(yù)期效果果（實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的概率））、耗時時多少、、對其他他工作的的影響，，以及對對環(huán)境的的影響等等方面，，可把上上述幾個個方面作作為評價價每個方方案的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而且根據(jù)據(jù)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重重要程度度不同給給予不同同的權(quán)數(shù)數(shù)，以示示區(qū)別。。最后，，將QC小組全體體成員對對每個方方案的評評價權(quán)數(shù)數(shù)和相加加，便可可能得到到小組總總體對每每個方案案的綜合合評價值值。（4）在在對各個個方案進(jìn)進(jìn)行綜合合分析、、評價的的基礎(chǔ)上上，通過過各方案案間的比比較，選選出最佳佳方案，，即準(zhǔn)備備實施的的方案。。4、制訂訂對策表表（1）在在具體制制訂對策策前，先先要將選選定的準(zhǔn)準(zhǔn)備實施施的方案案具體化化。制訂對策策表是為為了指導(dǎo)導(dǎo)具體的的實施，，因此““創(chuàng)新型型”課題題的對策策表不能能只針對對一項方方案籠統(tǒng)統(tǒng)的制訂訂，要具具體化。。（2）對對策表仍仍須按““5W1H””的表頭設(shè)設(shè)計來制制訂。a一種方法法是運用用流程圖圖描述該該方案具具體步驟驟。b另一種方方法是運運用PDPC法描述該該方案實實施的具具體步驟驟，并預(yù)預(yù)測每一一步實施施時可能能遇到的的問題及及對策，，以保證證該方案案順利實實施下去去。C一種方法法是用系系統(tǒng)圖按按手段（（或要素素）展開開型將該該方案具具體化。。將方方案案具具體體化化的的幾幾個個步步驟驟在““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的實實施施對對策策階階段段，，可可能能需需要要做做的的試試驗驗較較多多；；也也有有可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的情情況況，，即即按按對對策策表表的的措措施施去去做做了了，，但但卻卻未未達(dá)達(dá)到到對對策策表表中中的的目目標(biāo)標(biāo)，，這這時時候候就就要要讓讓小小組組成成員員再再討討論論提提出出一一些些補(bǔ)補(bǔ)充充措措施施，，并并加加以以實實施施，，直直至至達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)。。5、、按按對對策策表表實實施施（1））對對照照課課題題的的目目標(biāo)標(biāo)來來檢檢查查實實施施結(jié)結(jié)果果，，檢檢查查是是否否達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)。。只只要要達(dá)達(dá)到到了了預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)就就說說明明活活動動的的效效果果是是好好的的。。（2））活活動動取取得得的的效效果果要要經(jīng)經(jīng)過過主主管管部部門門確確認(rèn)認(rèn)。。注：：對對于于創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題來來說說，，不不要要求求計計算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)益益。。6、、確確認(rèn)認(rèn)效效果果如果果這這個個““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的成成果果具具有有推推廣廣價價值值，，就就應(yīng)應(yīng)該該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化以以便便于于推推廣廣。。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化可可以以是是設(shè)設(shè)計計圖圖紙紙，，或或工工藝藝規(guī)規(guī)程程，，或或管管理理制制度度（（辦辦法法））等等技技術(shù)術(shù)文文件件。。這一一步步同同““問問題題解解決決型型””課課題題，，不不再再重重復(fù)復(fù)。。7、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化8、、總總結(jié)結(jié)與與打打算算第四四章章QC小組組活活動動成成果果QC小組全體成員員經(jīng)過共同努努力，完成一一個課題的活活動循環(huán)之后后，無論是否否達(dá)到預(yù)期效效果，都應(yīng)認(rèn)認(rèn)真總結(jié)，以以利于今后活活動的有效開開展。這一章章主要講述的的是如何整理理成果報告，，以及怎樣做做好成果報告告的發(fā)表工作作。第一節(jié)QC小組活動成果果報告1、有形成果果：主要是指那些些可以用物質(zhì)質(zhì)或價值形式式表現(xiàn)出來，，通常能直接接計算其經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。如：提高高產(chǎn)品質(zhì)量。。2、無形成果果：是與“有形成成果”相對而而言的，通常常是難以用物物質(zhì)或價值形形式表現(xiàn)出來來，無法直接接計算其經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。如：小組組成員自身素素質(zhì)的提高，，團(tuán)結(jié)協(xié)作精精神的提高等等。一、QC小組活動成果果類型（一）整理成成果報告的一一般步驟1、小QC小組長召開小小組全體人員員會議，回顧顧分析在整個個活動過程中中的經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)。確定整理理成果報告的的分工。二、QC小組活動成果果報告的整理理（1）選選題是否否適宜（2）問問題是否否全面（3）原原因分析析是否徹底（4）措措施的針針對性強(qiáng)不強(qiáng)強(qiáng)（1)開展活動動的會議記錄錄（2)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和調(diào)查記記錄（3)對實施施過程中的進(jìn)進(jìn)行的有關(guān)試試驗、檢測、、分析的數(shù)據(jù)據(jù)和記錄（4)活動前前后的對比資資料等2、按照小組組成員分工，，搜集整理小小組活動的原原始記錄和資資料。主要包包括：（二）總結(jié)、、整理成果報報告要注意的的問題總結(jié)整理成果果報告的目的的：一是為了了小組自身的的提高，通過過對已解決課課題的總結(jié)，，來提高解決決問題的能力力。二是為了了發(fā)表交流，，通過發(fā)表交交流，互相激激勵、互相啟啟發(fā)、共同提提高。這兩個個目的也就明明確了總結(jié)、、整理成果報報告的兩個立立足點，一是是立足于自身身的提高；二二是立足于發(fā)發(fā)表交流。從從這兩點出發(fā)發(fā)來總結(jié)、整整理成果報告告要注意以下下幾個問題：：1、嚴(yán)格按照照活動程序總總結(jié)。2、把在活動動中所下的功功夫、努力克克服困難、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)判斷斷的情況總結(jié)結(jié)到成果報告告中。3、成果報告告要以圖、表表、數(shù)據(jù)為主主，配以少量量的文字說明明來表達(dá)，盡盡量做到標(biāo)題題化、圖表化化、數(shù)據(jù)化，，以使成果報報告清晰、醒醒目。（特別別指出的是這這里指的圖是是一些簡圖等等而不是什么么小動畫，小