物業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)三

項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)講師：李志渝項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列教程

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》本課程適用于對(duì)招商局物業(yè)管理有限公司及其屬下公司的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本課程教案屬于企業(yè)內(nèi)部受控資料，未經(jīng)許可，不得向本企業(yè)以外的任何組織和個(gè)人提供。本教程內(nèi)容第一章：招商局物業(yè)品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)第二章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命第三章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn)第四章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》第一章招商局物業(yè)品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)

品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)總部品質(zhì)培訓(xùn)部體系小組客服小組工程小組環(huán)境小組安防小組各屬下公司管理者代表各屬下公司品質(zhì)管理部門委員……委員物業(yè)管理項(xiàng)目

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》第二章項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命一、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌

“招商局物業(yè)品牌”、“招商局地產(chǎn)品牌”。二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤(rùn)貢獻(xiàn)追求利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》第三章內(nèi)部管理控制要點(diǎn)

一、財(cái)務(wù)狀況（一）收入1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入2、停車費(fèi)收入3、有償服務(wù)收入4、其他收入

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》

（二）成本1、人力成本2、采購(gòu)成本（1）物料采購(gòu)成本（2）服務(wù)采購(gòu)成本3、運(yùn)行成本4、租金、稅金及其他

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》二、資源配置（一）人力資源1、數(shù)量2、質(zhì)量（二）基礎(chǔ)設(shè)施提供1、工作場(chǎng)所2、工作硬件和軟件3、通訊交通4、其他

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》

三、采購(gòu)、供方選擇和管理、庫(kù)存管理1、采購(gòu)采購(gòu)申請(qǐng)→核實(shí)采購(gòu)需求→選擇供方→采購(gòu)實(shí)施→驗(yàn)收入庫(kù)→貨款結(jié)算→庫(kù)存管理→領(lǐng)用出庫(kù)2、供方選擇（1）價(jià)格（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)（3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)（4）市場(chǎng)份額（5）市場(chǎng)信譽(yù)（6）技術(shù)力量（7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果

項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)》

3、供方管理（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)（2）是否按照約定的頻次和時(shí)間要求提供服務(wù)（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)（4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶投訴（5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)）項(xiàng)目管理理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人系系列培訓(xùn)訓(xùn)教程--《項(xiàng)項(xiàng)目管理理現(xiàn)場(chǎng)控控制要點(diǎn)點(diǎn)》4、物料料庫(kù)存管管理（1）驗(yàn)驗(yàn)收入庫(kù)庫(kù)（數(shù)量量、型號(hào)號(hào)/規(guī)格格/品牌牌、質(zhì)量量抽檢））（2）貯貯存保管管分類分區(qū)區(qū)保管，，注意特特殊物料料（如易易燃易爆爆、易碎碎、有毒毒物料））的特殊殊貯存環(huán)環(huán)境（如如溫度、、濕度、、隔離火火源磁場(chǎng)場(chǎng)等）。。（3）領(lǐng)領(lǐng)用出庫(kù)庫(kù)按照“先先老后新新”的原原則辦理理物料領(lǐng)領(lǐng)用出庫(kù)庫(kù)，并對(duì)對(duì)領(lǐng)用數(shù)數(shù)量和用用途進(jìn)行行嚴(yán)格控控制，使使用剩余余物料應(yīng)應(yīng)重新入入庫(kù)。（4）庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)點(diǎn)定期清查查各類物物料的庫(kù)庫(kù)存，做做到“帳帳實(shí)相符符”。根據(jù)實(shí)際際需要對(duì)對(duì)大量使使用的低低值易耗耗品設(shè)定定庫(kù)存底底限，實(shí)實(shí)際庫(kù)存存接近或或越過(guò)庫(kù)庫(kù)存底限限時(shí)，及及時(shí)采購(gòu)購(gòu)。項(xiàng)目管理理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人系系列培訓(xùn)訓(xùn)教程--《項(xiàng)項(xiàng)目管理理現(xiàn)場(chǎng)控控制要點(diǎn)點(diǎn)》四、QMS的建建立和運(yùn)運(yùn)行1、建立立（1）覆覆蓋影響響服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的全全部過(guò)程程和活動(dòng)動(dòng)。（2）““P-D-C-A”的的閉循環(huán)環(huán)管理。。（3）程程序設(shè)計(jì)計(jì)體現(xiàn)““有效控控制、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化手續(xù)續(xù)、提高高效率、、方便員員工和客客戶”的的原則。。2、運(yùn)行行（1）不不允許““兩張皮皮”。（2）文文件的預(yù)預(yù)期使用用。（3）必必需的培培訓(xùn)。（4）記記錄控制制與管理理。項(xiàng)目管理理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人系系列培訓(xùn)訓(xùn)教程--《項(xiàng)項(xiàng)目管理理現(xiàn)場(chǎng)控控制要點(diǎn)點(diǎn)》3、持續(xù)續(xù)改進(jìn)（1）內(nèi)內(nèi)部審核核（2）日日常檢查查（3）““日講評(píng)評(píng)”（4）管管理評(píng)審審項(xiàng)目管理理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人系系列培訓(xùn)訓(xùn)教程--《項(xiàng)項(xiàng)目管理理現(xiàn)場(chǎng)控控制要點(diǎn)點(diǎn)》第四章現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)控控制要點(diǎn)點(diǎn)一、客戶戶服務(wù)（一）客客戶滿意意度調(diào)查查1、哪個(gè)個(gè)部門組組織？職職責(zé)是否否清晰？？2、怎么么做？（1）抽抽樣比例例、頻次次設(shè)置（2）調(diào)調(diào)查內(nèi)容容（項(xiàng)目目）是否否包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)的全部部活動(dòng)（3））發(fā)發(fā)放放和和回回收收問(wèn)問(wèn)卷卷是是否否關(guān)關(guān)注注客客戶戶感感受受（4））是是否否基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的客客觀觀分分析析，，調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果是是否否真真實(shí)實(shí)（5））是是否否分分析析和和研研究究調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告（6））對(duì)對(duì)滿滿意意率率較較低低的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目是是否否采采取取改改進(jìn)進(jìn)措措施施項(xiàng)目目管管理理職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)教教程程--《《項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控控制制要要點(diǎn)點(diǎn)》》3、、注注意意避避免免：：（1））生生硬硬的的問(wèn)問(wèn)卷卷發(fā)發(fā)放放/回回收收方方式式，，導(dǎo)導(dǎo)致致客客戶戶反反感感（2））對(duì)對(duì)客客戶戶在在問(wèn)問(wèn)卷卷上上簽簽署署的的投投訴訴視視而而不不見(jiàn)見(jiàn)（3））調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果不不真真實(shí)實(shí)，，提提供供達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的虛虛假假信信息息（4））不不分分析析調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告，，調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告一一出出來(lái)來(lái)就就成成為為檔檔案案項(xiàng)目目管管理理職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)教教程程--《《項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控控制制要要點(diǎn)點(diǎn)》》（二二））客客戶戶投投訴訴處處理理1、、人人人人都都是是客客戶戶服服務(wù)務(wù)員員2、、客客戶戶投投訴訴渠渠道道的的順順暢暢（（電電話話、、來(lái)來(lái)訪訪、、來(lái)來(lái)函函、、網(wǎng)網(wǎng)站站））3、、客客戶戶投投訴訴的的識(shí)識(shí)別別（（不不滿滿、、抱抱怨怨、、責(zé)責(zé)令令））4、、客客戶戶投投訴訴信信息息登登記記（（無(wú)無(wú)遺遺漏漏））5、、快快速速溝溝通通和和反反應(yīng)應(yīng)，，調(diào)調(diào)查查處處理理6、、處處理理信信息息反反饋饋，，因因故故不不能能及及時(shí)時(shí)處處理理的的及及時(shí)時(shí)溝溝通通7、、注注意意避避免免：：（1））客客戶戶投投訴訴信信息息登登記記遺遺漏漏（2））置置之之不不理理或或敷敷衍衍、、搪搪塞塞、、推推諉諉（3））指指責(zé)責(zé)客客戶戶（4））內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通不不暢暢，，造造成成““管管理理環(huán)環(huán)””斷斷鏈鏈（5））將將內(nèi)內(nèi)部部問(wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁嫁給給客客戶戶項(xiàng)目目管管理理職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)教教程程--《《項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控控制制要要點(diǎn)點(diǎn)》》（三三））客客戶戶管管理理1、、建建立立客客戶戶檔檔案案資資料料（（入入伙伙時(shí)時(shí)填填寫寫，，及及時(shí)時(shí)更更新新））2、、項(xiàng)項(xiàng)目目主主要要管管理理人人員員和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)人人員員熟熟悉悉客客戶戶情情況況3、、注注意意避避免免：：將將客客戶戶個(gè)個(gè)人人資資料料對(duì)對(duì)外外泄泄露露（四四））客客戶戶溝溝通通1、、客客戶戶溝溝通通方方式式（（電電話話、、走走訪訪、、座座談?wù)剷?huì)會(huì)、、社社區(qū)區(qū)文文化化等等））2、定期或不不定期溝通，，有意識(shí)地開(kāi)開(kāi)展情感服務(wù)務(wù)3、客戶反饋饋信息的利用用（作為改進(jìn)進(jìn)工作的輸入入）4、注意避免免：在客戶不不方便的時(shí)候候打擾，漠視視客戶感受（五）服務(wù)態(tài)態(tài)度和禮儀1、要點(diǎn)：覆覆蓋全員，具具體內(nèi)容見(jiàn)《《禮儀手冊(cè)》》2、注意避免免：過(guò)于夸張張，引起反感感項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》二、工程（一）電梯1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行行效果（1）運(yùn)行是是否平穩(wěn)，有有無(wú)異響（2）平層是是否準(zhǔn)確（3）門開(kāi)門門合是否正常常（4）對(duì)講系系統(tǒng)是否正常常2、導(dǎo)向、警警示標(biāo)識(shí)和環(huán)環(huán)境（衛(wèi)生、、通風(fēng)、照明明等）（1）門廳（（2）轎廂（（3）機(jī)房（（4）層站（（5）井道（（6）地坑3、緊急預(yù)案案（1）火災(zāi)（（2）跑水（（3）困人（（4）故障（5）注意避避免：緊急預(yù)預(yù)案成為擺設(shè)設(shè)，緊急情況況發(fā)生時(shí)無(wú)法法快速啟動(dòng)。。項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（二）消防系系統(tǒng)1、消防設(shè)備備設(shè)施必須處處于完好、隨隨時(shí)可啟動(dòng)狀狀態(tài)：（1）消防自自動(dòng)控制和報(bào)報(bào)警系統(tǒng)（2）氣體滅滅火系統(tǒng)（3）防火卷卷簾（4）噴淋滅滅火系統(tǒng)（5）消防泵泵、消防水池池水位正常、、消防水閥門門開(kāi)啟（6）煙感（7）消防栓栓（箱）、水水帶及接頭（8）滅火器器（9）應(yīng)急燈燈（10）防火火門閉合，嚴(yán)嚴(yán)禁上鎖2、注意避免免：發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)，消防系系統(tǒng)整體或部部分不能正常常運(yùn)行。項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（三）供配電電系統(tǒng)1、供配電系系統(tǒng)處于正常常運(yùn)行狀態(tài)2、作業(yè)人員員必須接受過(guò)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，，具備上崗資資格3、緊急預(yù)案案：跳閘、停停電等4、發(fā)電機(jī)組組（1）定期空空載試運(yùn)行（2）隨時(shí)可可緊急啟動(dòng)（（油位、水位位、自動(dòng)/手手動(dòng)狀態(tài)）（3）維修保保養(yǎng)，供方監(jiān)監(jiān)管（四）給排水水系統(tǒng)1、供水泵、、潛水泵及其其電氣控制系系統(tǒng)是否運(yùn)行行正常2、水池高、、低水位和溢溢水報(bào)警裝置置是否運(yùn)行正正常3、二次供水水水池/水箱箱/泳池是否否定期進(jìn)行清清洗消毒4、水質(zhì)清洗洗消毒供方監(jiān)監(jiān)管5、水質(zhì)化驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告6、二次供水水水池/水箱箱是否加蓋上上鎖項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（五）空調(diào)暖暖通系統(tǒng)1、確保以下下設(shè)備處于正正常運(yùn)行狀態(tài)態(tài)：（1）空調(diào)機(jī)機(jī)組（2）熱力系系統(tǒng)（3）送排風(fēng)風(fēng)設(shè)備（4）防火排排煙設(shè)備（5）水泵、、冷卻塔、末末端風(fēng)柜、新新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)機(jī)盤管2、供暖、供供冷時(shí)間控制制3、空調(diào)機(jī)組組維修保養(yǎng)和和供方監(jiān)管4、空調(diào)水質(zhì)質(zhì)處理和供方方監(jiān)管項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（六）弱電系系統(tǒng)1、樓宇門禁禁2、電子監(jiān)控控和防范報(bào)警警3、通訊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（適用時(shí)時(shí)）4、火災(zāi)自動(dòng)動(dòng)報(bào)警5、氣體/噴噴淋滅火6、燃?xì)庑孤堵秷?bào)警7、停車場(chǎng)管管理系統(tǒng)8、電、水、、氣自動(dòng)抄錄錄系統(tǒng)（適用用時(shí)）9、巡更、廣廣播系統(tǒng)和其其它（七）公共設(shè)設(shè)施1、建筑本體體（1）天面（（2）外墻墻（3）樓樓梯（4））走廊（5）地下室項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》2、建筑外觀觀（1）外墻磚磚（2）外墻涂涂料（3）外墻玻玻璃或玻璃幕幕墻3、公共設(shè)施施（1）公共道道路（2）公共照照明（3）停車場(chǎng)場(chǎng)（4）康樂(lè)器器材和場(chǎng)所（5）會(huì)所（6）泳池（7）各類標(biāo)標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（八）裝修管管理1、施工方案案審批備案2、施工人員員和時(shí)間段控控制3、施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)巡查4、動(dòng)火作業(yè)業(yè)控制5、裝修垃圾圾清運(yùn)6、裝修竣工工驗(yàn)收7、注意避免免：（1）破壞建建筑承重結(jié)構(gòu)構(gòu)（梁、柱、、墻體等）（2）不做防防水或防水質(zhì)質(zhì)量差導(dǎo)致滲滲漏（3）施工噪噪音擾民（4）建材和和裝修垃圾不不按規(guī)定時(shí)間間和路線運(yùn)送送，亂堆放，，擠占、爭(zhēng)用用、刮壞電梯梯（5）違章裝裝修亂搭建，，侵占公共部部位（6）施工人人員留宿項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（九）維修服服務(wù)1、明碼標(biāo)價(jià)價(jià)2、設(shè)計(jì)并控控制好服務(wù)流流程客戶需求受理理→告之收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→開(kāi)單單派工→現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)→客戶戶驗(yàn)收→收取取服務(wù)費(fèi)→服服務(wù)費(fèi)入帳3、注意避免免：服務(wù)費(fèi)收收入流失（十）綜合管管理1、機(jī)房管理理（1）環(huán)境（（衛(wèi)生、照明明、通風(fēng)、溫溫度、濕度、、防護(hù)等）（2）工具配配備（3）無(wú)人值值守必須加鎖鎖，嚴(yán)格控制制外來(lái)人員（4）液體流流向、設(shè)備狀狀態(tài)、安全警警告等各類標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全2、鑰匙管理理和控制（1）登記歸歸類（2）復(fù)復(fù)制控制（3）更換（4）借用（（5）歸還3、注意避免免：個(gè)人保管管各類鑰匙，，鑰匙管理失失控項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》三、環(huán)境（一）綠化園園藝1、按流程：：（1）澆灌（（2）松土（（3）施肥（（4）修剪整整型（5）病病蟲(chóng)害防治（6）防護(hù)（（如防臺(tái)風(fēng)））2、按作物：：（1）草坪（（2）灌木（（3）喬木（（4）花卉（（5）盆栽與與土植（6））水景3、注意避免免：（1）人流高高峰期施藥，，產(chǎn)生異味（2）肥料、、藥物安全管管理失控項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（二）清潔1、按流程：：（1）開(kāi)荒（（2）吸塵除除塵（3）清清洗（4）上上油（5）打打蠟拋光（6）除雪（7）垃圾清清運(yùn)2、按部位：：（1）地面（（2）路面（（3）墻面（（內(nèi)外）（4）天面（5）走廊（6）樓梯（7）地下室室（8）會(huì)所所、泳池（9）停車場(chǎng)或或立體車庫(kù)（（10）架空空層（11）溝渠渠（12）綠綠化帶和喬木木、灌木株體體、水景（12）其他他設(shè)施（滅火火器、消防栓栓、開(kāi)關(guān)、燈燈罩、管道、、扶梯欄、雨雨棚、室外休休閑娛樂(lè)設(shè)施施、座椅、雕雕塑、裝飾物物、倒車架、、電話亭、宣宣傳欄、標(biāo)識(shí)識(shí)牌等）3、按效果：：雜物、煙頭、、余土沙粒、、動(dòng)物糞便、、灰塵、污漬漬、油漬、積積水、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、亂張貼、、青苔、腐枝枝落葉等項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（三）消殺1、白蟻2、“四四害”3、植物病蟲(chóng)蟲(chóng)害4、注意避免免：（1）人流高高峰期施藥，，產(chǎn)生異味（2）消殺藥藥物投放人可可輕易接觸，，無(wú)警告標(biāo)識(shí)識(shí)（四）游泳池池1、衛(wèi)生2、安全（1）有無(wú)鋒鋒利有棱角硬硬物（2）照照明燈具是否否完好（3）是否使使用安全電壓壓，有無(wú)外露露管線（4）救生員員（5）水深深標(biāo)志和安全全告示3、水質(zhì)PH值、混濁濁度、尿素濃濃度、大腸桿桿菌、游離余余氯、化合余余氯等4、溫度（五）供方監(jiān)監(jiān)管項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》四、安防（一）保安服服務(wù)1、巡邏（1）巡邏路路線設(shè)定（2）巡邏頻頻次設(shè)定（3）是否有有效實(shí)施2、監(jiān)控（1）設(shè)備是是否正常運(yùn)行行（2）監(jiān)控范范圍是否覆蓋蓋重要部位（3）值班人人員是否履行行職責(zé)（4）監(jiān)控記記錄是否按要要求保存3、值班門崗崗（1）外來(lái)人人員登記，可可疑人員的識(shí)識(shí)別和重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控（2）客戶搬搬離的大件物物品的控制（3）對(duì)客戶戶提供力所能能及的服務(wù)或或幫助項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》（二）停車場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)1、月卡車（1）月卡車車數(shù)量的動(dòng)態(tài)態(tài)信息（2）月卡車車停車月費(fèi)的的及時(shí)收繳2、臨時(shí)車（1）臨時(shí)車車停放數(shù)量的的動(dòng)態(tài)信息（（車流量）（2）設(shè)計(jì)好好進(jìn)入登記→→憑卡（票））出場(chǎng)→收費(fèi)費(fèi)的服務(wù)流程程（3）防止臨臨時(shí)停車費(fèi)收收入流失（不不能以停車發(fā)發(fā)票票存根來(lái)來(lái)核定臨時(shí)停停車費(fèi)收入））3、免費(fèi)車：：按規(guī)定嚴(yán)格格審批4、標(biāo)識(shí)（1）收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、牌證（2）導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)識(shí)（行駛方方向、車位、、出口指示等等）（3）警示標(biāo)標(biāo)識(shí)（限速、、逆行、禁停停、限高等））項(xiàng)目管理職業(yè)業(yè)經(jīng)理人系列列培訓(xùn)教程--《項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)控制制要點(diǎn)》5、服務(wù)（1）停車引引導(dǎo)（2）善意提提醒（貴重物