3MIS的戰(zhàn)略作用講解

第三章MIS的戰(zhàn)略作用1MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征其次節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用2案例1SABRE系統(tǒng)50年頭中期開(kāi)發(fā),63年首次運(yùn)用-------機(jī)票限制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個(gè)電話,40000個(gè)預(yù)定信息,20000張機(jī)票制定飛行支配,搜尋空閑部件,支配機(jī)組人員時(shí)辰表76年,在一家旅行社安裝了第一個(gè)SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館,出租車等與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個(gè)國(guó)家14300個(gè)旅行社,高峰時(shí)期每秒處理2000條信息3案例2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過(guò)放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端,在Baxter的全線訂貨書(shū)目中選擇系統(tǒng)生成運(yùn)單,供貨單,發(fā)票和庫(kù)存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心快速供貨物品干脆送到病房,護(hù)理室------“零庫(kù)存”4案例探討題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個(gè)層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處理、輸出是什么？系統(tǒng)運(yùn)用了哪些信息技術(shù)，在哪些方面增加了該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)具體分析。為今后進(jìn)一步的信息系統(tǒng)建設(shè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（可以選用那些信息技術(shù)？并使之符合企業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展方向）5MIS的戰(zhàn)略作用(要求)識(shí)別并描述不同層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)說(shuō)明為什么認(rèn)為信息是一種戰(zhàn)略資源描述如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次6第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的層次7信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前已述及，信息系統(tǒng)狹義上是指一個(gè)人機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS）。ITSEOM理工、人文MIS三維視圖8MIS的物理結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)接受模式模式優(yōu)點(diǎn)模式缺點(diǎn)集中式分散-集中式分布式一臺(tái)主機(jī)帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機(jī)-中樞主機(jī)客戶機(jī)-服務(wù)器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件服務(wù),數(shù)據(jù)共享靈敏性差,難以維護(hù)文件服務(wù)實(shí)力有限,網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴(kuò)展性強(qiáng)兼容性和資源共享有待提高9管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于組織業(yè)務(wù)功能財(cái)會(huì)子系統(tǒng)R&D子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)M&S子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)HR子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)行政管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)10管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于管理功能戰(zhàn)略性決策(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo))戰(zhàn)術(shù)性決策(企業(yè)中層管理)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策(企業(yè)基層管理)與外界關(guān)系多,非正式信息多,估計(jì)的,不易事先預(yù)料相關(guān)性小,藝術(shù)性強(qiáng).愈科學(xué)化,相關(guān)性大,易事先預(yù)料,精確的,正式信息多,與內(nèi)部關(guān)系大.戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)限制11一、不同的管理決策層次12不同的管理層次高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長(zhǎng)期發(fā)展支配中層管理人員組織的中層，主要負(fù)責(zé)組織的支配及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)基層管理人員位于組織的底層，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織的日常運(yùn)作13不同層次的管理決策14支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層的系統(tǒng)——運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的基本活動(dòng)和事務(wù)支持學(xué)問(wèn)層的系統(tǒng)——運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書(shū)的工作支持管理層的系統(tǒng)——管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理人員視察、限制、決策活動(dòng)支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)——戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持公司高層做長(zhǎng)期規(guī)劃的系統(tǒng)15二、各層次信息系統(tǒng)

的管理決策角色和特征161支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TransactionProcessingSystems用來(lái)處理和記錄為從事商務(wù)活動(dòng)所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TPS為組織的操作層供應(yīng)支持銷售和市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源17事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的特征對(duì)象：組織的基本活動(dòng)輸入：事務(wù)活動(dòng)處理方法：分類、排列、合并、更新等輸出：具體報(bào)告、列表、總結(jié)等運(yùn)用者：基層執(zhí)行人員18事務(wù)處理系統(tǒng)（例）CIS客戶集成系統(tǒng)CIS(CustomerIntegratedSystem)銀行學(xué)校網(wǎng)絡(luò)店鋪192支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(1)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)OfficeAutomationSystems（數(shù)據(jù)處理）如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程支配系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息供應(yīng)支持20辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)的特征對(duì)象：組織中的日常辦公文檔輸入：日常文件、工作日程等處理方法：文檔管理、時(shí)間支配、信息溝通等輸出：文件、日程支配、郵件等運(yùn)用者：秘書(shū)、辦事員212支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(2)學(xué)問(wèn)工作系統(tǒng)(KWS)KnowledgeWorkSystems（創(chuàng)建信息）幫助組織中的學(xué)問(wèn)工作者創(chuàng)建和綜合新學(xué)問(wèn)的信息系統(tǒng)KWS為組織內(nèi)部創(chuàng)建、收集、維護(hù)、分發(fā)和運(yùn)用學(xué)問(wèn)供應(yīng)支持典型案例：計(jì)算機(jī)幫助設(shè)計(jì)系統(tǒng)22學(xué)問(wèn)工作系統(tǒng)(KWS)的特征對(duì)象：組織的學(xué)問(wèn)輸入：組織的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)、各種設(shè)計(jì)說(shuō)明處理方法：建立模型、模擬輸出：模型、圖形等運(yùn)用者：專家、技術(shù)人員232支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小組成員之間進(jìn)行通信團(tuán)隊(duì)的組織管理：增加組織靈敏性；WSS的基礎(chǔ)：群件；團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)溝通：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會(huì)議支持（小組日程支配軟件、電子會(huì)議軟件、視頻會(huì)議軟件、白板軟件）；文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；應(yīng)用開(kāi)發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動(dòng)化242支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(3)252支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：思索：如何利用群件，來(lái)提高你的項(xiàng)目小組的效率？群件的代表：LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫(kù)消息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境Htttp://lotus262支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫(kù)文本，圖形、聲音甚至視頻;從電于表格，圖像處理、字處理軟件等應(yīng)用程序中導(dǎo)入各種信息支持全文檢索；多級(jí)平安措施；消息系統(tǒng)幫助一個(gè)工作組內(nèi)部的人員進(jìn)行溝通；整個(gè)組織內(nèi)部文檔流淌實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；開(kāi)發(fā)環(huán)境它內(nèi)含了25個(gè)模板，允許用戶快速創(chuàng)建工作組應(yīng)用；利用表單、視圖和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）272支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes283支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(IMS)InformationManagementSystems服務(wù)于管理層，為規(guī)劃、限制、決策供應(yīng)日常統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)料報(bào)告的信息系統(tǒng)IMS為組織內(nèi)管理人員視察、限制組織的的運(yùn)行供應(yīng)支持29管理信息系統(tǒng)(IMS)的特征對(duì)象：程序化的管理流程輸入：歸納后的大量事務(wù)處理數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔分析模型等處理方法：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)潔模型分析輸出：總結(jié)和其它報(bào)告運(yùn)用者：中層管理人員304支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)決策支持系統(tǒng)(DSS)DecisionSupportSystems服務(wù)于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策供應(yīng)信息和方案支持31決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征對(duì)象：管理中的決策問(wèn)題輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等處理方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等運(yùn)用者：決策分析專家、中高層管理者324支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)ExecutiveSupportSystems服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來(lái)支持非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)33戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征對(duì)象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)處理方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等輸出：支配、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等運(yùn)用者：高層戰(zhàn)略決策人員34內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)DowJonesStandard&Poor’s菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站3536縱向：組織的主要職能37綜合：六種系統(tǒng)的管理內(nèi)容38三、各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系39作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)支持學(xué)問(wèn)層的信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)學(xué)問(wèn)工作系統(tǒng)(KWS)40管理級(jí)信息系統(tǒng)支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)41戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)42各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS43六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（2）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)44其次節(jié)

MIS的戰(zhàn)略地位和作用45一、信息是一種戰(zhàn)略資源46信息系統(tǒng)概念變更過(guò)程47二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

在不同商務(wù)層次上的作用48分析基礎(chǔ)：五種競(jìng)爭(zhēng)力模型新進(jìn)入者的威逼替代品供應(yīng)商消費(fèi)者傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手49分析基礎(chǔ)：五種競(jìng)爭(zhēng)力

——

對(duì)策市場(chǎng)進(jìn)入者：成本降低/增加替代品：新的機(jī)會(huì)供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、運(yùn)用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）消費(fèi)者：增加新的銷售渠道、削減中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分50分析基礎(chǔ)：基本競(jìng)爭(zhēng)策略產(chǎn)品差別化策略-------區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)定位差別化策略-------在小范圍市場(chǎng)供應(yīng)特地的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽成本”,減弱對(duì)方討價(jià)還價(jià)的實(shí)力降低成本------在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí),以低成本生產(chǎn)商品和供應(yīng)服務(wù)51不同層面的信息技術(shù)戰(zhàn)略521商務(wù)級(jí)IT戰(zhàn)略主要應(yīng)解決的問(wèn)題在市場(chǎng)中如何有效地競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)記降低生產(chǎn)和服務(wù)成本供應(yīng)不同于其它廠商的產(chǎn)品或服務(wù)變更競(jìng)爭(zhēng)范圍運(yùn)用價(jià)值鏈模型53例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個(gè)子系統(tǒng))54信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(續(xù))市場(chǎng)焦點(diǎn)的差異化市場(chǎng)細(xì)分IT作用：供應(yīng)新的視角供應(yīng)銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Datamining）55例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開(kāi)發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與特性化服務(wù)利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司的“才智門(mén)窗”供應(yīng)難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù),或提高入市成本56例子：側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)顧客成本的5倍”Sears公司4000萬(wàn)零售顧客數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)57數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用58信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(續(xù))運(yùn)用價(jià)值鏈模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage將產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程分解為包含價(jià)值增值的主要活動(dòng)和支持（幫助）活動(dòng)如下圖探討信息系統(tǒng)在每個(gè)活動(dòng)中的應(yīng)用目標(biāo)——取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)低價(jià)格（成本）5960信息系統(tǒng)與價(jià)值鏈價(jià)值