問題解決型QC培訓(xùn)課件

問題解決型QC培訓(xùn)問題解決型QC培訓(xùn)一、QC小組的課題來源

(1)指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC小組下達(dá)的課題。

（自上而下）

(2)指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。（上下結(jié)合）

(3)自選性課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。（由下發(fā)起）QC小組活動(dòng)的基本特征：不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新。一、QC活動(dòng)概況一、QC小組的課題來源(1)指令性課題：上級(jí)主管部門二、QC小組的課題分類課題類型選題范圍課題特點(diǎn)參與人員問題解決型現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境課題較小，難度不大，周期短，經(jīng)濟(jì)效益不大一線員工為主體服務(wù)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益課題較小，周期短，見效快，社會(huì)效益大一線員工為主體攻關(guān)型技術(shù)關(guān)鍵問題課題難度大，周期長(zhǎng)，需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著，重大技術(shù)更新領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作人員“三結(jié)合”管理型提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理問題、提高管理水平課題有大有小，難度不同，效益差異大管理人員創(chuàng)新型開發(fā)新產(chǎn)品、新方法以往不曾有過，程序不同科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員等一、QC活動(dòng)概況二、QC小組的課題分類課題類型選題范圍課題特點(diǎn)參與人員現(xiàn)場(chǎng)型4小組名稱檢測(cè)設(shè)備求精QC小組成立時(shí)間2012.2小組類型攻關(guān)型小組人數(shù)6人注冊(cè)日期2012.2完成日期2012年9月注冊(cè)編號(hào)課題名稱提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度活動(dòng)情況活動(dòng)次數(shù)12次成員參加率100%活動(dòng)時(shí)間2012年2月----2012年9月小組概況一、QC活動(dòng)概況舉例4小組名稱檢測(cè)設(shè)備求精QC小組成立時(shí)間2012.2小組類型攻5姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組職務(wù)QC活動(dòng)計(jì)劃分工XX男26本科機(jī)械工程師組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)、實(shí)施、資料整理、執(zhí)筆XX男30本科電氣工程師組員對(duì)策實(shí)施XXX女25本科電氣工程師組員對(duì)策實(shí)施XXX男28本科工藝工程師組員對(duì)策實(shí)施XX男40大專班長(zhǎng)組員對(duì)策實(shí)施XX男26大專技師組員對(duì)策實(shí)施一、QC活動(dòng)概況舉例5姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組職務(wù)QC活動(dòng)計(jì)劃分工三、QC小組活動(dòng)的基本程序

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組解決問題應(yīng)遵循的管理程序。

PDCA循環(huán)：是由計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——處置（Act）4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。一、QC活動(dòng)概況三、QC小組活動(dòng)的基本程序PDCA循環(huán)：一、QC活動(dòng)概況PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1.完整的循環(huán)，一個(gè)也不能少2.循環(huán)前進(jìn)，階梯上升3.大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCCPAAPCD計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PDCA原有水平達(dá)到新水平達(dá)到新水平改進(jìn)改進(jìn)一、QC活動(dòng)概況PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：PDCAPDCCPAAPCD計(jì)劃執(zhí)行檢查選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)中，PDCA循環(huán)的具體步驟包括“四個(gè)階段十個(gè)步驟”。一、QC活動(dòng)概況選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)?9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否是PDCA）自選目標(biāo)的問題解決型QC小組活動(dòng)基本程序（四段十步一、QC活動(dòng)概況1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析選擇什么課題？第一步選擇課題選擇什么課題？第一步選擇課題乃小組發(fā)展精髓，“小”內(nèi)涵兩層意思。一是小人物，少成員。成員源于基層，宜少不宜多，以3～10人為宜。職務(wù)不過高，為企業(yè)員工，可聘請(qǐng)各級(jí)診斷師、專家作為顧問；二是小課題，短周期。小可以更專注，從而在短期內(nèi)容易激發(fā)群眾創(chuàng)造力，產(chǎn)生寶貴QC成果。小課題短小精干，目標(biāo)單一，易于弄清現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)所在，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員士氣。11選題的原則：小、實(shí)、活、新小第一步選擇課題乃小組發(fā)展精髓，“小”內(nèi)涵兩層意思。11選題“實(shí)”包含兩個(gè)層面。一是開展實(shí)踐活動(dòng)。QC小組活動(dòng)必須從本單位的實(shí)際出發(fā)，圍繞目標(biāo)和存在實(shí)際問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法開展活動(dòng)，絕不能死板硬套，事后編造；二是內(nèi)容真實(shí)。QC小組做到活動(dòng)過程實(shí)實(shí)在在，記錄要真實(shí)，材料要翔實(shí)，成果要扎實(shí)，效益要實(shí)在。12實(shí)第一步選擇課題“實(shí)”包含兩個(gè)層面。12實(shí)第一步選擇課題“活”，乃小組活動(dòng)的靈魂，“活”包含二個(gè)層面。一是思維靈活多變。QC小組成員可以不拘一格，激發(fā)應(yīng)變思維，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；二是方法多種多樣。通過科學(xué)的活動(dòng)程序、靈活運(yùn)用各種方法來解決身邊的各種技術(shù)、管理問題，提高能力，取得改進(jìn)效果。13活第一步選擇課題“活”，乃小組活動(dòng)的靈魂，“活”包含二個(gè)層面。13活第一步14小組持續(xù)發(fā)展的源泉，乃實(shí)的動(dòng)力，“新”包含二個(gè)層面。一是體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。QC成果要緊跟時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新，緊密聯(lián)系國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)的“四新技術(shù)”的應(yīng)用或?qū)嵺`研究，成果上體現(xiàn)科技含量，技術(shù)進(jìn)步；二是發(fā)布形式創(chuàng)新形式靈活變化。發(fā)布工具積極采用多媒體和高科技手段，制作成精良的動(dòng)畫，突出動(dòng)感成果；例如：發(fā)布人員采用多人以上演繹方式，突出成果效應(yīng)?！靶　?shí)、活、新”的突出特點(diǎn)，更加緊貼企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐、管理需求、產(chǎn)品和服務(wù)，許多小組利用QC活動(dòng)的方法和工具分析原因、解決生產(chǎn)工作中遇到的問題，為企業(yè)改進(jìn)工藝、節(jié)能降耗、提高質(zhì)量和增進(jìn)安全發(fā)揮更好的作新第一步選擇課題14小組持續(xù)發(fā)展的源泉，乃實(shí)的動(dòng)力，“新”包含二個(gè)層面?！靶?.選擇課題的范圍:提高質(zhì)量；如：提高輪胎動(dòng)平衡合格率降低成本；如：降低切胎機(jī)鋼絲成本設(shè)備管理；如：降低光機(jī)停機(jī)率提高效率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；如：提高切胎機(jī)工作效率降低消耗；如：降低輪胎膠料的損耗開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；如：取樣機(jī)的研制安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境。第一步選擇課題1.選擇課題的范圍:第一步選擇課題3.選題的要點(diǎn)

選題宜小不宜大

?。耗壳按嬖诘挠绊懏a(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題。課題目標(biāo)單一，涉及面窄，小組成員自已可以完成。例：降低XXX的不合格品率縮短XXX的操作工時(shí)

降低輪胎鋼絲的成本大：指包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜的綜合性課題。課題目標(biāo)多,涉及面廣,需要許多部門合格才能完成。例：XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)

創(chuàng)建中國(guó)馳名公司第一步選擇課題3.選題的要點(diǎn)第一步選擇課題盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題

降低切胎機(jī)鋼絲使用成本

縮短動(dòng)平衡信息處理時(shí)間

降低快撿站膠料消耗×工作臺(tái)升降隱患排除(故障率4%→0.5%)×

動(dòng)平衡上位機(jī)軟件程序改進(jìn)(誤判率30%→10%)×輪胎硫化工工藝研究

特性值要有可比性

降低X光機(jī)停機(jī)率

×

提高顧客滿意率第一步選擇課題盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題第一步選擇課題課題名稱怎么定？課題名稱怎么定？課題的名稱：

簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，直接針對(duì)所要解決的問題，避免抽象。課題名稱三要素：結(jié)果+對(duì)象+特性XX

OOO的△△結(jié)果（提高還是降低，增大還是減少，改善還是清除）對(duì)象（指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）特性（質(zhì)量、效率、成本、消耗）第一步選擇課題課題的名稱：XXOOO的XX

OOO

的

△△

提高

X光機(jī)

的停機(jī)率

降低

X光機(jī)光管的環(huán)境溫度

提高

切胎機(jī)鋼絲的使用率

提高

輪胎動(dòng)平衡機(jī)的重復(fù)性精度

改善

X光機(jī)的環(huán)境溫度

降低

硫化機(jī)活絡(luò)模的水缸拆裝時(shí)間

提高

工程輪胎外觀的零缺陷率

實(shí)現(xiàn)

硫化的全自動(dòng)生產(chǎn)結(jié)果

對(duì)象

質(zhì)量特性第一步選擇課題舉例XXOOO不正確的課題名稱：1.“口號(hào)式”名稱——拔高，抽象

例：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收

提高班組建設(shè)水平顧客在我心中，質(zhì)量在我手中2.手段+目的——邏輯顛倒

例：加強(qiáng)設(shè)備管理，降低停機(jī)率

改進(jìn)供電系統(tǒng)，降低能源消耗

優(yōu)化配方，確保膠料再利用質(zhì)量3.將目標(biāo)值放在課題名稱中——邏輯顛倒

例：降低光機(jī)的停機(jī)率到0.02%

。

降低切胎機(jī)鋼絲成本到200元/條第一步選擇課題不正確的課題名稱：第一步選擇課題如何表述選題理由？第一步選擇課題如何表述選題理由？第一步選擇課題三、選題理由◆簡(jiǎn)明扼要說明選題的原因和必要性；◆三要素：要求、問題、課題用數(shù)據(jù)說話。所用數(shù)據(jù)應(yīng)是與課題名稱中的特性值有關(guān)的數(shù)據(jù)。要求現(xiàn)狀問題選擇課題上級(jí)要求、部門要求、標(biāo)準(zhǔn)要求或顧客要求是多少？本部門問題是什么？實(shí)際達(dá)到多少？與要求間的差距。選擇什么課題?數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第一步選擇課題舉例三、選題理由要求現(xiàn)狀問題選擇課題上級(jí)要求、部門要求提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度三、選題理由做MXN重復(fù)性試驗(yàn)，要求設(shè)備再現(xiàn)性好，數(shù)據(jù)精確穩(wěn)定。不圓度（各項(xiàng)偏差及一次諧波的標(biāo)準(zhǔn)偏差≤0.1mm；鼓包凹陷項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)偏差≤0.02mm實(shí)際狀況。

MXN重復(fù)性測(cè)試時(shí)，輪胎不圓度數(shù)據(jù)鼓包、凹陷值標(biāo)準(zhǔn)偏差值>0.02mm的標(biāo)準(zhǔn)。。設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、綜合性能高。動(dòng)平衡機(jī)檢測(cè)輪胎數(shù)據(jù)穩(wěn)定、精確、可靠。公司要求技術(shù)要求第一步選擇課題舉例提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度三、選題理由做MX降低產(chǎn)品外觀不合格率公司方針產(chǎn)品合格率大于95%上年度不合格情況選題降低產(chǎn)品外觀不合格率一.選題理由2010年，產(chǎn)品合格率僅為91.4%，其中不合格類型如下：第一步選擇課題舉例降低產(chǎn)品外觀不合格率公司方針產(chǎn)品合格率大于95%上年度不合格選擇課題常見問題？第一步選擇課題選擇課題常見問題？第一步選擇課題1.課題過大或過小過大：涉及部門多，多目標(biāo)，某工程，某項(xiàng)目過?。簩Y結(jié)、措施、對(duì)策等作為課題2.課題名稱不正確3.選題理由不充分上級(jí)要求或水平對(duì)比標(biāo)桿水平無數(shù)據(jù)現(xiàn)狀問題點(diǎn)無數(shù)據(jù)未找出差距未表明選此課題的目的和必要性理由太多數(shù)據(jù)與課題特性無關(guān)工具運(yùn)用錯(cuò)誤第一步選擇課題1.課題過大或過小第一步選擇課題如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查一、基本任務(wù)——承上啟下

任務(wù)一、把握問題現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。任務(wù)二、找出關(guān)鍵癥結(jié)，為原因分析提供對(duì)象。第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么叫“癥結(jié)”？問題的“癥結(jié)”不是問題的“原因”?！鞍Y結(jié)”是問題的主要矛盾，是產(chǎn)生問題的產(chǎn)品部件、部位，過程的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)工藝、設(shè)備等必須定位問題的癥結(jié)所在。一、基本任務(wù)——承上啟下第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么叫1.針對(duì)所選課題中的特性進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查用“調(diào)查表”收集、整理和分析數(shù)據(jù)，用事實(shí)說明問題的嚴(yán)重程度。數(shù)據(jù)可從企業(yè)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，也可到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查。如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問題的總體情況，也要進(jìn)一步分層（按月、按批）將具體情況調(diào)查清楚，以便從問題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。2.對(duì)綜合性問題進(jìn)行分類、分層分析，找出“癥結(jié)”

通過“分層法”和“排列圖”尋找問題的“癥結(jié)”?！魯?shù)據(jù)要有客觀性◆數(shù)據(jù)要有可比性◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束◆收集數(shù)據(jù)要全面對(duì)數(shù)據(jù)的要求第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.針對(duì)所選課題中的特性進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查◆數(shù)據(jù)要有四、現(xiàn)狀調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)偏差不過項(xiàng)次數(shù)百分比累計(jì)百分比鼓包4040%40%凹陷3636%76%徑向偏差一次諧波99%85%徑向偏差88%93%上、下面量偏差55%98%其它22%100%合計(jì)100100%

312012年1月至3月重復(fù)性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)頻數(shù)分類表重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)項(xiàng)排列圖制表人：XX制表日期;2012.3第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例四、現(xiàn)狀調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)偏差不過項(xiàng)次數(shù)百分比累計(jì)百分比鼓包4040%32序號(hào)鼓包凹陷序號(hào)鼓包凹陷10.0240.038120.0470.03120.0380.046130.0260.04630.0370.028140.0320.04840.0250.028150.0220.02150.0290.033160.0320.03960.0290.041170.0260.02170.0350.022180.0210.02680.0180.016190.0350.03490.0290.02200.0450.035100.0320.023210.0340.046110.0570.032220.0480.0352012.2月至3月重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)制表人：xxx制表日期;2012.3.29第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例32序號(hào)鼓包凹陷序號(hào)鼓包凹陷10.0240.038120.332012年2月至3月輪胎做1X5重復(fù)性測(cè)試，鼓包、凹陷值標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)如圖。從數(shù)據(jù)看出，標(biāo)準(zhǔn)偏差只有10%概率<=0.02mm的目標(biāo)制圖人：xxx制圖時(shí)間：2012.3.29目標(biāo)線第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例332012年2月至3月輪胎做1X5重復(fù)性測(cè)試，鼓包、凹陷值什么情況不做現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么情況不做現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)?9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否是PDCA指令性目標(biāo)課題不做現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)?7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算否是PDCA創(chuàng)新型課題不做現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析第二步現(xiàn)狀調(diào)查創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序（四段八步）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最如何設(shè)定目標(biāo)？第三步設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)？第三步設(shè)定目標(biāo)測(cè)算縱向比較橫向比較顧客提出的要求必須做到通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平歷史上達(dá)到過的水平行業(yè)水平，我們?cè)谠O(shè)備、人員、環(huán)境等方面接近，可以達(dá)到的水平上級(jí)考核指標(biāo)上級(jí)指令標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求直接采用目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目標(biāo)設(shè)定方法第三步設(shè)定目標(biāo)測(cè)算縱向比較橫向比較顧客提出的要求必須做到通過現(xiàn)狀調(diào)一、設(shè)定目標(biāo)的意義和作用

1.明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。

2.為效果檢查提供依據(jù)。二、目標(biāo)的分類:1.按目標(biāo)的來源分

指令性目標(biāo):上級(jí)以指令形式直接下達(dá)給小組的課題目標(biāo)（包括國(guó)家、行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）。上級(jí)下達(dá)給車間、部門的考核指標(biāo)，小組直接選定上級(jí)的考核指標(biāo)作為目標(biāo)(應(yīng)與考核指標(biāo)完全一致)。

自定目標(biāo):

經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查明確了可以改進(jìn)的程度而制定的目標(biāo)。

第三步設(shè)定目標(biāo)一、設(shè)定目標(biāo)的意義和作用二、目標(biāo)的分類:第三步設(shè)定目標(biāo)2.按目標(biāo)的特點(diǎn)分

定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)性質(zhì)，沒有數(shù)據(jù)量化，無法衡量。不提倡以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。

例：

把切胎機(jī)的鋼絲使用成本降低

定量目標(biāo)：用數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化，可以比較。應(yīng)采用定量目標(biāo)。例：

切胎機(jī)鋼絲成本從每斷面100元降低到每斷面50元

第三步設(shè)定目標(biāo)2.按目標(biāo)的特點(diǎn)分第三步設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)的原則

1.一致性原則：目標(biāo)與課題的特性一致例：課題《提高輪胎動(dòng)平衡合格率》

√動(dòng)平衡合格率從94.5%提高到98%

×動(dòng)平衡不合格率從5.5%降低到2%×不合格品損失降低到150元/月以下

×不合格品返工率小于10%2.量化原則：目標(biāo)要定量化例：

×提高輪胎動(dòng)平衡質(zhì)量

×提高規(guī)范化操作的程度

×創(chuàng)特級(jí)班組

√單位成本從65元降低到50元以下

√動(dòng)平衡優(yōu)良率從90%提高到95%√信息處理時(shí)間從25秒縮短到20秒

第三步設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)的原則第三步設(shè)定目標(biāo)3.單一性原則：目標(biāo)設(shè)定不宜多,一個(gè)最好例：√返修率從2.52%降低到2%以下

√表面缺陷數(shù)降低到2個(gè)/件以下×故障停機(jī)次數(shù)降低8次/月以下;停機(jī)時(shí)間降低到15小時(shí)/月以下;故障停機(jī)率降低到10%以下

×不合格率降低到0.8%以下;不合格品損失降低到12000元/月以下4.先進(jìn)性原則：目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性5.可行性原則：是小組成員能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)6.民主性原則：是小組成員取得共識(shí)的目標(biāo)第三步設(shè)定目標(biāo)舉例3.單一性原則：目標(biāo)設(shè)定不宜多,一個(gè)最好第三步設(shè)定目標(biāo)43根據(jù)公司技術(shù)要求和設(shè)備參數(shù)要求，我們QC小組確定了本次活動(dòng)目標(biāo)：動(dòng)平衡機(jī)對(duì)輪胎鼓包、凹陷測(cè)量值的標(biāo)準(zhǔn)偏差<0.02mm。第三步設(shè)定目標(biāo)舉例43根據(jù)公司技術(shù)要求和設(shè)備參數(shù)要求，我們QC小組確定了本次活44可行性分析1、經(jīng)過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，鼓包、凹陷的重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差曾達(dá)到<=0.02mm的標(biāo)準(zhǔn)。2、檢測(cè)不圓度的線激光傳感器檢測(cè)精度為0.001mm，達(dá)到檢測(cè)所需的要求。3、各個(gè)部門及設(shè)備廠家有良好的溝通，并且技能過硬，能通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、領(lǐng)導(dǎo)階層的重視，提供了行動(dòng)的動(dòng)力和支持。第三步設(shè)定目標(biāo)舉例44可行性分析1、經(jīng)過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，鼓包、凹陷的重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差現(xiàn)狀調(diào)查/設(shè)定目標(biāo)常見問題第三步設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查/設(shè)定目標(biāo)第三步設(shè)定目標(biāo)1.現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放到選題理由中，導(dǎo)致現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容少或無具體內(nèi)容。2.現(xiàn)狀調(diào)查不深入，分層分析不夠，沒有找到癥結(jié),原因分析回到總課題上。3.現(xiàn)狀調(diào)查不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù),確定目標(biāo)后再補(bǔ)充目標(biāo)設(shè)定依據(jù)。4.目標(biāo)值不止一個(gè)且相互關(guān)聯(lián)5.指令性目標(biāo)的可行性分析過于簡(jiǎn)單，不能證實(shí)目標(biāo)可行，或用套話、空話來分析目標(biāo)可行。第三步設(shè)定目標(biāo)1.現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放到選題理由中，導(dǎo)致現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容少或無具要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要癥結(jié)，切不可直接針對(duì)課題進(jìn)行原因分析。根據(jù)具體情況，正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具（因果圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖）。要找出與癥結(jié)有因果關(guān)系的原因，沒有因果關(guān)系的不需要羅列。4.要展示原因的全貌。原因分析要點(diǎn)：

通過原因分析，找出影響問題的關(guān)鍵所在。第四步原因分析要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要癥結(jié)，切不可直接針對(duì)課題進(jìn)行原因分析(三)因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖統(tǒng)計(jì)工具原因分析的工具：頭腦風(fēng)暴法親和圖輔助工具：第四步原因分析(三)因果圖統(tǒng)計(jì)工具原因分析的工具：頭腦風(fēng)暴法49

三、因果圖

1.原理：

用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。

2.適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。第四步原因分析49三、因果圖第四步原因分析503.基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因

結(jié)果環(huán)法料第四步原因分析503.基本圖形第四步原因分析51第六章、原因分析人機(jī)法測(cè)作業(yè)不認(rèn)真維修人員年青化維修經(jīng)驗(yàn)差裝配培訓(xùn)不夠拆裝不方便水缸軸結(jié)構(gòu)不合理相關(guān)附屬件多卡槽耳朵易產(chǎn)生裂紋連接盤連接結(jié)構(gòu)不合理螺紋連接處易銹死連接結(jié)構(gòu)不合理裝配方法不合理未按檢修工藝操作吊裝空間不足吊車行程不夠，分兩次吊裝高溫、潮濕，工件易生銹拆裝困難活絡(luò)模水缸軸拆裝耗時(shí)長(zhǎng)制圖：XXX

制圖日期：2007年10月20日第四步原因分析舉例51第六章、原因分析人機(jī)法測(cè)作業(yè)不認(rèn)真維修人員年青化維修經(jīng)驗(yàn)52

二、樹圖

1.原理

樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。

2.樹圖的兩大類型（1）寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。（2）側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。第四步原因分析52二、樹圖第四步原因分析533.寶塔型的樹圖圖型第四步原因分析533.寶塔型的樹圖圖型第四步原因分析544.側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因3第四步原因分析54第四步原因分析人機(jī)未經(jīng)過操作培訓(xùn)和崗位鑒定濾波軟件不能完全有效過濾字及花紋塊輪輞軸受力不對(duì)稱料輪輞粉塵大，未清潔軟件處理數(shù)據(jù)缺陷重復(fù)性精度低法輪胎內(nèi)部結(jié)鉤不穩(wěn)定輪胎未經(jīng)過外檢和光機(jī)檢測(cè)輪胎子口潤(rùn)滑不均勻做重復(fù)性測(cè)試方法不對(duì)操作人員未按規(guī)范操作傳感器振動(dòng)過大卸胎氣缸安裝不對(duì)稱傳感器直接安裝在機(jī)架上輪胎與輪輞裝卡配合不良環(huán)地基現(xiàn)場(chǎng)振動(dòng)過大潤(rùn)滑油質(zhì)粘度稀沒有重復(fù)性測(cè)試規(guī)范資料1原因分析樹圖第四步原因分析舉例人機(jī)未經(jīng)過操作培訓(xùn)和崗位鑒定濾波軟件不能完全有效過濾字及花紋56三、關(guān)聯(lián)圖1.原理對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。

2.適用于較復(fù)雜問題的原因分析，用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。

3.類型中央集中型；單向集約型；應(yīng)用型。第四步原因分析56三、關(guān)聯(lián)圖1.原理第四步原因57

中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型第四步原因分析57中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型第四步原因分析原因分析常見問題第四步原因分析原因分析常見問題第四步原因分析1原因分析回到總課題上2原因分析未到末端3因果關(guān)系顛倒或無直接因果關(guān)系4兩個(gè)因素合在一個(gè)因素框內(nèi)5省略了中間層次，導(dǎo)致原因分析跳躍式6因素描述（表達(dá)）不確切7在使用關(guān)聯(lián)圖時(shí)，某些因素已展開到末端，又用一個(gè)因素將這些因素包容起來8在因果圖或樹圖中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的因素有相同的影響因素第四步原因分析原因分析常見問題1原因分析回到總課題上第四步原因分析原因分析常見問題60人員設(shè)備環(huán)境設(shè)備工作效率低下方法材料膠條磨損需要更換吸塵力度不夠膠粉積累引起火患消極怠工業(yè)務(wù)不熟練收集膠粉不方便移動(dòng)速度設(shè)計(jì)不合理鋼絲斷裂需要更換設(shè)備故障造成停機(jī)未按規(guī)程操作清潔膠粉方法不好裝卸胎方法不對(duì)膠粉分散，不易收集切割產(chǎn)生高溫膠粉清膠工具不良清掃頻繁第四步原因分析舉例60人員設(shè)備環(huán)境設(shè)備工作效率低下方法材料膠條磨損需要更換吸塵1、什么是主要原因？已處于失控狀態(tài)、對(duì)質(zhì)量問題影響大的末端原因。2、要因確認(rèn)準(zhǔn)則

根據(jù)末端原因?qū)|(zhì)量問題的影響大小來判斷是否為要因，影響程度大就是主要原因，影響程度小就不是主要原因。不能依據(jù)是否容易解決判定。3、要因確認(rèn)計(jì)劃表當(dāng)末端因素較多時(shí)，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃表，按計(jì)劃分工實(shí)施。號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1培訓(xùn)不夠操作者技能考試合格率是否達(dá)到要求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技能考核合格率100%XX11月10日前2焊接參數(shù)不合適溫度、壓力、時(shí)間的不同組合對(duì)焊接強(qiáng)度的影響現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)焊接強(qiáng)度≥10gXX11月5日前要因確認(rèn)計(jì)劃表第五步確定主要原因1、什么是主要原因？2、要因確認(rèn)準(zhǔn)則3、要因確認(rèn)計(jì)劃表號(hào)末端要因確認(rèn)的常見問題1.未對(duì)末端原因逐一確認(rèn)。2.要因確認(rèn)泛泛而談，未到現(xiàn)場(chǎng)取得數(shù)據(jù)信息。3.無要因的判別標(biāo)準(zhǔn)或判別標(biāo)準(zhǔn)不合理。4.未根據(jù)末端因素對(duì)問題的影響程度大小來確定要因。第五步確定主要原因要因確認(rèn)的常見問題1.未對(duì)末端原因逐一確認(rèn)。第五步確定主63原因2：濾波軟件不能完全有效過濾字體及花紋塊確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):

濾波軟件能有效過濾字體及花紋塊，不會(huì)將字體或花紋塊誤判為鼓包凹陷確認(rèn)方法:

測(cè)量分析確認(rèn)人:

XXX確認(rèn)時(shí)間：2012.5.10確認(rèn)情況：軟件不能完全有效過濾字體及花紋塊，胎側(cè)字體容易被誤判為鼓包或凹陷，引起測(cè)量數(shù)值過大，測(cè)量數(shù)值不穩(wěn)定。所以是要因。要因?qū)呕⑴戚喬ァ盎㈩^”標(biāo)識(shí)花紋塊誤判為鼓包、凹陷值第五步確定主要原因舉例63原因2：濾波軟件不能完全有效過濾字體及花紋塊確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃。一、制定對(duì)策的原則

1、對(duì)策的有效性對(duì)策應(yīng)能徹底解決問題，否則不宜采用。

2、對(duì)策的可實(shí)施性

依靠小組自身力量可以實(shí)施，違反國(guó)家法律法規(guī)或影響環(huán)境的對(duì)策不宜采用。

3、對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性用小組智慧解決問題，不需太多經(jīng)濟(jì)投入。第六步制定對(duì)策對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因，逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃。一、制定對(duì)策的第二步：評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策序號(hào)△1有效性預(yù)計(jì)很有成效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組能自行實(shí)施需其它部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚能承受費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生5時(shí)間性時(shí)間很短，1個(gè)月以內(nèi)時(shí)間在0.5～3個(gè)月時(shí)間在3個(gè)月以上評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)表示評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第六步制定對(duì)策舉例第二步：評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策序號(hào)△1有效性預(yù)計(jì)很有成效會(huì)有一定序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11.·········△△102.·········△143.·········164.·········△△82要因21.·········142.·········△△83要因31.·········2.·········對(duì)策評(píng)估、選擇表第六步制定對(duì)策評(píng)估有可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1.·········△△1設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)

必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，必須滿足確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于該判別標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)策目標(biāo)要盡可能量化，確實(shí)無法量化的，應(yīng)盡可能做到目標(biāo)是可以檢查的。第六步制定對(duì)策設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)第六步制定對(duì)策5W1H:What--對(duì)策（對(duì)策是什么？）

Why--目標(biāo)（完成對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么？量化值）

How--措施（完成對(duì)策的具體做法是什么？）

Who--負(fù)責(zé)人（各項(xiàng)對(duì)策由誰負(fù)責(zé)？）

Where--地點(diǎn)（對(duì)策措施的地點(diǎn)在哪里？）

When--時(shí)間（對(duì)策完成的時(shí)間？）3.制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行。第六步制定對(duì)策5W1H:3.制定對(duì)策表第六步制定對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人針對(duì)要因逐條的制定對(duì)策避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策盡量采用以小組成員自身能力可做到的對(duì)策避免抽象用語應(yīng)與要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)目標(biāo)要盡可能的量化或可以檢查。不要將課題目標(biāo)分解為對(duì)策目標(biāo)。不要將措施和對(duì)策混淆，措施要十分具體四、制訂對(duì)策常用的方法

簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、系統(tǒng)圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。第六步制定對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人針對(duì)要因逐條的制70（二）頂出裝置對(duì)策與實(shí)施。對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期采用頂出桿作為頂出裝置1、動(dòng)作不產(chǎn)生干涉，能順利頂出試樣。2、安全性高，不會(huì)傷及刀具及人員。3、制作成本<500元1、三維圖模擬并繪制審核圖紙。2、提交圖紙給機(jī)加工單位讓其按照設(shè)計(jì)圖加工。3、將加工來的頂出桿用螺紋固定在定出板上，頂出板用螺栓固定在氣缸支撐板上。三車間快檢站XXxxx2013.6.3至6.12制表人陳潔時(shí)間2013.6.25第六步制定對(duì)策舉例70（二）頂出裝置對(duì)策與實(shí)施。對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期制定對(duì)策常見的問題1.對(duì)策表不規(guī)范，未按5W1H設(shè)置欄目。2.“對(duì)策”與“措施”混淆。3.對(duì)策的小目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)：未量化；不可檢查；將課題目標(biāo)作為對(duì)策目標(biāo)或?qū)⒄n題目標(biāo)分解作為對(duì)策目標(biāo)；多條對(duì)策共用一個(gè)目標(biāo)；與要因確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)聯(lián)。4.措施不具體，可操作性差。5.為別人制定對(duì)策。6.全部對(duì)策為設(shè)備更新或技術(shù)改造。7.對(duì)策超出小組的能力范圍。第六步制定對(duì)策制定對(duì)策常見的問題1.對(duì)策表不規(guī)范，未按5W1H設(shè)置欄目。1.按對(duì)策實(shí)施

按照對(duì)策表中的改進(jìn)措施計(jì)劃逐項(xiàng)實(shí)施。注意:

實(shí)施過程中要做好記錄。組長(zhǎng)要做好協(xié)調(diào)工作并定期檢查實(shí)施進(jìn)程。實(shí)施過程總結(jié)盡量以圖表為主。2.確認(rèn)效果

每條對(duì)策實(shí)施完后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策的有效性。注意:

不要等所有對(duì)策實(shí)施完后一并檢查實(shí)施效果，每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完后都要檢查。要檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況（小目標(biāo)），而不要檢查課題目標(biāo)（大目標(biāo)）。第七步實(shí)施對(duì)策1.按對(duì)策實(shí)施第七步實(shí)施對(duì)策73對(duì)策實(shí)施一：更改上位機(jī)濾波軟件程序輪胎在測(cè)量時(shí)，由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)將測(cè)量數(shù)據(jù)送入上位機(jī)軟件。該軟件采用了濾波技術(shù)，經(jīng)過濾波算法濾掉干擾信號(hào)（如振動(dòng)、小辮子、花紋塊）等，進(jìn)行參數(shù)計(jì)算。更新上位機(jī)軟件程序后，避免了軟件處理數(shù)據(jù)過程中誤將胎側(cè)的字或花紋判為鼓包凹陷。第七步實(shí)施對(duì)策舉例73對(duì)策實(shí)施一：更改上位機(jī)濾波軟件程序輪胎在測(cè)量時(shí)，由數(shù)據(jù)采74完善上位機(jī)濾波軟件后鼓包凹陷值重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)序號(hào)鼓包凹陷10.0040.00420.0030.00430.0090.01340.0090.00550.0040.00860.0050.00870.0050.00280.0110.00990.0060.002100.0010.004110.0060.002120.0080.005130.0030.006140.0050.009150.0040.002160.0060.003170.0110.005180.0070.004190.0060.005200.0020.005目標(biāo)線制表人：xxx制表日期;2012.7.20第七步實(shí)施對(duì)策舉例74完善上位機(jī)濾波軟件后鼓包凹陷值重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)序號(hào)鼓包75對(duì)策實(shí)施二：對(duì)稱安裝卸胎氣缸

更改后，卸胎時(shí)輪胎兩對(duì)稱面受力相同，避免了因單側(cè)受力，影響輪輞軸與主軸的配合精度。使輪胎與輪輞配合裝卡更好，提高檢測(cè)穩(wěn)定性。改動(dòng)前卸胎氣缸單側(cè)安裝改動(dòng)后氣缸對(duì)稱卸胎第七步實(shí)施對(duì)策舉例75對(duì)策實(shí)施二：對(duì)稱安裝卸胎氣缸更改后，卸胎時(shí)輪胎兩對(duì)稱面受76序號(hào)鼓包凹陷10.0120.01620.0180.01430.0120.02240.0150.01250.0180.01560.0210.01470.0180.01780.0120.01690.0150.008100.0110.012110.0160.012120.0180.021130.0160.014140.0120.016150.0120.017160.0120.019170.0160.011180.0120.014卸胎氣缸對(duì)稱安裝后后鼓包凹陷值重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)制表人：xxxx制表時(shí)間：2012.8.28目標(biāo)線第七步實(shí)施對(duì)策舉例76序號(hào)鼓包凹陷10.0120.01620.0180.077對(duì)策實(shí)施三：下激光傳感器獨(dú)立安裝

設(shè)計(jì)制作安裝支架，將下側(cè)線掃描激光傳感器獨(dú)立安裝在地基上，降低了設(shè)備在運(yùn)行時(shí)帶動(dòng)傳感器的振動(dòng)。提高測(cè)量值的穩(wěn)定性。。獨(dú)立支架改動(dòng)前傳感器第七步實(shí)施對(duì)策舉例77對(duì)策實(shí)施三：下激光傳感器獨(dú)立安裝設(shè)計(jì)制作安裝支架，將下側(cè)78不圓度支架安裝方式如右圖所示，其中，支架使用4個(gè)安卡錨栓安裝在潤(rùn)滑工位與測(cè)試工位之間的地面上，不與測(cè)試工位直接相連，排除了由于測(cè)試工位的振動(dòng)對(duì)不圓度測(cè)試帶來的影響。安裝時(shí)，支架在不與托架裝置干涉的前提下，盡量靠近主機(jī)方向安裝，保證四個(gè)安卡錨栓牢固地將支架固定；同時(shí)需要保證不圓度裝置恰好可以穿過托架裝置一邊的斷開處。第七步實(shí)施對(duì)策舉例78不圓度支架安裝方式如右圖所示，其中，支架使用4個(gè)安卡錨栓79改動(dòng)前改動(dòng)后傳感器振動(dòng)曲線對(duì)比第七步實(shí)施對(duì)策舉例79改動(dòng)前改動(dòng)后傳感器振動(dòng)曲線對(duì)比第七步實(shí)施對(duì)策舉例80探頭架獨(dú)立安裝后后鼓包凹陷值重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)序號(hào)鼓包凹陷10.0040.00420.0030.00430.0090.01340.0090.00550.0040.00860.0050.00870.0050.00280.0110.00990.0060.002100.0010.004110.0060.002120.0080.005130.0030.006140.0050.009150.0040.002160.0060.003170.0110.005180.0070.004190.0060.005200.0020.005制表人：xxx制表時(shí)間：2012.9.20第七步實(shí)施對(duì)策舉例80探頭架獨(dú)立安裝后后鼓包凹陷值重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)序號(hào)鼓包凹

評(píng)價(jià)對(duì)策的綜合有效性是否影響安全和環(huán)境？是否影響相關(guān)的質(zhì)量？是否影響管理？是否影響費(fèi)用的增高？3.修正措施

有兩種情況需對(duì)措施進(jìn)行適當(dāng)修正（1）當(dāng)遇到困難無法進(jìn)行時(shí)；（2）對(duì)策措施實(shí)施后，未達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)。

4.可使用的工具

調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法等。第七步實(shí)施對(duì)策第七步實(shí)施對(duì)策

A

P

C

D措施制定不當(dāng)，沒有“對(duì)癥下藥”？哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？小組針對(duì)第1條對(duì)策新增了2條措施第七步實(shí)施對(duì)策AP措施制定不當(dāng)，沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？小組針對(duì)第

所有對(duì)策全部實(shí)施完成并逐條確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件試生產(chǎn)（工作），收集數(shù)據(jù)，檢查改進(jìn)后取得的總體效果。一、與課題目標(biāo)比較

收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，與小組制定的課題目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。

二、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比

通過收集數(shù)據(jù)對(duì)主要癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)改進(jìn)的有效性。檢查方法可依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況而定。如：采用直接的數(shù)據(jù)對(duì)比采用排列圖進(jìn)行對(duì)比等第八步效果檢查所有對(duì)策全部實(shí)施完成并逐條確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)后，應(yīng)按改進(jìn)后的條84總效果：改進(jìn)后，鼓包凹陷值的重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差很穩(wěn)定的達(dá)到0.02mm的目標(biāo)值。制圖人：xxxx制圖時(shí)間：2012.9.20目標(biāo)線對(duì)策一實(shí)施后對(duì)策二實(shí)施后對(duì)策三實(shí)施后活動(dòng)前目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第八步效果檢查舉例84總效果：改進(jìn)后，鼓包凹陷值的重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差很穩(wěn)定的達(dá)到085活動(dòng)前

活動(dòng)后

活動(dòng)前后重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)項(xiàng)對(duì)比第八步效果檢查舉例85活動(dòng)前 活動(dòng)后 活動(dòng)前后重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)項(xiàng)對(duì)比第八步三、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

（1）經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算的期限計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（含鞏固期）（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用需注意的問題

（1）經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算不要拔高夸大或類推。（2）不以經(jīng)濟(jì)效益大小衡量小組成果水平高低。第八步效果檢查三、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益第八步效果檢查為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制定鞏固措施。一、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化

把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，或納入班組制度。二、納入的標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行

到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。三、鞏固期

用數(shù)據(jù)說明鞏固期的狀況；鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)依據(jù)趨勢(shì)判斷穩(wěn)定性；至少有三個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。四、制定鞏固措施常用工具簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等。第九步鞏固措施為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制定鞏固措施。第九步鞏固88此外，為使設(shè)備良好運(yùn)行，保證設(shè)備的精度，減少停機(jī)率，制定下列措施對(duì)其進(jìn)行鞏固和提高：制定設(shè)備的日、周、月維護(hù)管理表格體系，并認(rèn)真執(zhí)行操作人員每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)定，消除系統(tǒng)誤差，確保數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性制定定期檢驗(yàn)設(shè)備的重復(fù)性精度制度，QA部門每月做重復(fù)性驗(yàn)證與各個(gè)部門及設(shè)備廠家建立良好的溝通，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)信息，不斷改進(jìn)加強(qiáng)對(duì)維修人員的技能培訓(xùn)，提高維修維護(hù)技能，降低設(shè)備的停機(jī)率，使設(shè)備長(zhǎng)期良好運(yùn)行。第九步鞏固措施舉例88此外，為使設(shè)備良好運(yùn)行，保證設(shè)備的精度，減少停機(jī)1、總結(jié)

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。（1）專業(yè)技術(shù)方面；（2）管理技術(shù)方面；（3）小組成員的綜合素質(zhì)方面。質(zhì)量意識(shí)是否得到提高；問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng)；分析問題與解決問題的能力是否提高；

QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好；團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。第十步總結(jié)及下一步打算1、總結(jié)第十步總結(jié)及下一步打算2、下一步打算

在對(duì)本課題進(jìn)行全面總結(jié)后，小組可以提出下一個(gè)課題，以持續(xù)改進(jìn)。

（1）現(xiàn)狀找出的關(guān)鍵問題已解決，次要問題上升為主要問題，將此選做課題；（2）最初多選課題，得分高的已解決，在其余問題中再選課題；（3）根據(jù)實(shí)際情況，選取新的課題。第十步總結(jié)及下一步打算2、下一步打算第十步總結(jié)及下一步打算91通過本次QC小組活動(dòng)，全體成員間相互學(xué)習(xí)、相互幫助、團(tuán)結(jié)合作，全體小組人員技能得以提高、質(zhì)量意識(shí)得到了提高。QC方法掌握得更多，小組成員的創(chuàng)新精神和能力得以增強(qiáng)。

下一步打算：鼓包凹陷值的標(biāo)準(zhǔn)偏差過大的問題已經(jīng)解決，徑向偏差及一次諧波和動(dòng)平衡的標(biāo)準(zhǔn)偏差上升為標(biāo)準(zhǔn)偏差不過的主要問題，下次QC活動(dòng)將繼續(xù)解決，上設(shè)備的質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平，使設(shè)備各項(xiàng)綜合性能得以提高。第十步總結(jié)及下一步打算舉例91通過本次QC小組活動(dòng)，全體成員間相互學(xué)習(xí)、相互幫助92計(jì)劃下次培訓(xùn)內(nèi)容：創(chuàng)新型QC介紹QC編寫及發(fā)表要點(diǎn)編寫整理PPT要點(diǎn)92計(jì)劃下次培訓(xùn)內(nèi)容：完畢93完畢完畢93完畢問題解決型QC培訓(xùn)問題解決型QC培訓(xùn)一、QC小組的課題來源

(1)指令性課題：上級(jí)主管部門以指令形式向QC小組下達(dá)的課題。

（自上而下）

(2)指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。（上下結(jié)合）

(3)自選性課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。（由下發(fā)起）QC小組活動(dòng)的基本特征：不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新。一、QC活動(dòng)概況一、QC小組的課題來源(1)指令性課題：上級(jí)主管部門二、QC小組的課題分類課題類型選題范圍課題特點(diǎn)參與人員問題解決型現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境課題較小，難度不大，周期短，經(jīng)濟(jì)效益不大一線員工為主體服務(wù)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益課題較小，周期短，見效快，社會(huì)效益大一線員工為主體攻關(guān)型技術(shù)關(guān)鍵問題課題難度大，周期長(zhǎng)，需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著，重大技術(shù)更新領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作人員“三結(jié)合”管理型提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理問題、提高管理水平課題有大有小，難度不同，效益差異大管理人員創(chuàng)新型開發(fā)新產(chǎn)品、新方法以往不曾有過，程序不同科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員等一、QC活動(dòng)概況二、QC小組的課題分類課題類型選題范圍課題特點(diǎn)參與人員現(xiàn)場(chǎng)型97小組名稱檢測(cè)設(shè)備求精QC小組成立時(shí)間2012.2小組類型攻關(guān)型小組人數(shù)6人注冊(cè)日期2012.2完成日期2012年9月注冊(cè)編號(hào)課題名稱提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度活動(dòng)情況活動(dòng)次數(shù)12次成員參加率100%活動(dòng)時(shí)間2012年2月----2012年9月小組概況一、QC活動(dòng)概況舉例4小組名稱檢測(cè)設(shè)備求精QC小組成立時(shí)間2012.2小組類型攻98姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組職務(wù)QC活動(dòng)計(jì)劃分工XX男26本科機(jī)械工程師組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)、實(shí)施、資料整理、執(zhí)筆XX男30本科電氣工程師組員對(duì)策實(shí)施XXX女25本科電氣工程師組員對(duì)策實(shí)施XXX男28本科工藝工程師組員對(duì)策實(shí)施XX男40大專班長(zhǎng)組員對(duì)策實(shí)施XX男26大專技師組員對(duì)策實(shí)施一、QC活動(dòng)概況舉例5姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組職務(wù)QC活動(dòng)計(jì)劃分工三、QC小組活動(dòng)的基本程序

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組解決問題應(yīng)遵循的管理程序。

PDCA循環(huán)：是由計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——處置（Act）4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。一、QC活動(dòng)概況三、QC小組活動(dòng)的基本程序PDCA循環(huán)：一、QC活動(dòng)概況PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1.完整的循環(huán)，一個(gè)也不能少2.循環(huán)前進(jìn)，階梯上升3.大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCCPAAPCD計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PDCA原有水平達(dá)到新水平達(dá)到新水平改進(jìn)改進(jìn)一、QC活動(dòng)概況PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：PDCAPDCCPAAPCD計(jì)劃執(zhí)行檢查選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)中，PDCA循環(huán)的具體步驟包括“四個(gè)階段十個(gè)步驟”。一、QC活動(dòng)概況選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定要因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)?9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否是PDCA）自選目標(biāo)的問題解決型QC小組活動(dòng)基本程序（四段十步一、QC活動(dòng)概況1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析選擇什么課題？第一步選擇課題選擇什么課題？第一步選擇課題乃小組發(fā)展精髓，“小”內(nèi)涵兩層意思。一是小人物，少成員。成員源于基層，宜少不宜多，以3～10人為宜。職務(wù)不過高，為企業(yè)員工，可聘請(qǐng)各級(jí)診斷師、專家作為顧問；二是小課題，短周期。小可以更專注，從而在短期內(nèi)容易激發(fā)群眾創(chuàng)造力，產(chǎn)生寶貴QC成果。小課題短小精干，目標(biāo)單一，易于弄清現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)所在，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員士氣。104選題的原則：小、實(shí)、活、新小第一步選擇課題乃小組發(fā)展精髓，“小”內(nèi)涵兩層意思。11選題“實(shí)”包含兩個(gè)層面。一是開展實(shí)踐活動(dòng)。QC小組活動(dòng)必須從本單位的實(shí)際出發(fā)，圍繞目標(biāo)和存在實(shí)際問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法開展活動(dòng)，絕不能死板硬套，事后編造；二是內(nèi)容真實(shí)。QC小組做到活動(dòng)過程實(shí)實(shí)在在，記錄要真實(shí)，材料要翔實(shí)，成果要扎實(shí)，效益要實(shí)在。105實(shí)第一步選擇課題“實(shí)”包含兩個(gè)層面。12實(shí)第一步選擇課題“活”，乃小組活動(dòng)的靈魂，“活”包含二個(gè)層面。一是思維靈活多變。QC小組成員可以不拘一格，激發(fā)應(yīng)變思維，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；二是方法多種多樣。通過科學(xué)的活動(dòng)程序、靈活運(yùn)用各種方法來解決身邊的各種技術(shù)、管理問題，提高能力，取得改進(jìn)效果。106活第一步選擇課題“活”，乃小組活動(dòng)的靈魂，“活”包含二個(gè)層面。13活第一步107小組持續(xù)發(fā)展的源泉，乃實(shí)的動(dòng)力，“新”包含二個(gè)層面。一是體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。QC成果要緊跟時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新，緊密聯(lián)系國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)的“四新技術(shù)”的應(yīng)用或?qū)嵺`研究，成果上體現(xiàn)科技含量，技術(shù)進(jìn)步；二是發(fā)布形式創(chuàng)新形式靈活變化。發(fā)布工具積極采用多媒體和高科技手段，制作成精良的動(dòng)畫，突出動(dòng)感成果；例如：發(fā)布人員采用多人以上演繹方式，突出成果效應(yīng)。“小、實(shí)、活、新”的突出特點(diǎn)，更加緊貼企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐、管理需求、產(chǎn)品和服務(wù)，許多小組利用QC活動(dòng)的方法和工具分析原因、解決生產(chǎn)工作中遇到的問題，為企業(yè)改進(jìn)工藝、節(jié)能降耗、提高質(zhì)量和增進(jìn)安全發(fā)揮更好的作新第一步選擇課題14小組持續(xù)發(fā)展的源泉，乃實(shí)的動(dòng)力，“新”包含二個(gè)層面?！靶?.選擇課題的范圍:提高質(zhì)量；如：提高輪胎動(dòng)平衡合格率降低成本；如：降低切胎機(jī)鋼絲成本設(shè)備管理；如：降低光機(jī)停機(jī)率提高效率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；如：提高切胎機(jī)工作效率降低消耗；如：降低輪胎膠料的損耗開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；如：取樣機(jī)的研制安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境。第一步選擇課題1.選擇課題的范圍:第一步選擇課題3.選題的要點(diǎn)

選題宜小不宜大

?。耗壳按嬖诘挠绊懏a(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題。課題目標(biāo)單一，涉及面窄，小組成員自已可以完成。例：降低XXX的不合格品率縮短XXX的操作工時(shí)

降低輪胎鋼絲的成本大：指包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜的綜合性課題。課題目標(biāo)多,涉及面廣,需要許多部門合格才能完成。例：XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)

創(chuàng)建中國(guó)馳名公司第一步選擇課題3.選題的要點(diǎn)第一步選擇課題盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題

降低切胎機(jī)鋼絲使用成本

縮短動(dòng)平衡信息處理時(shí)間

降低快撿站膠料消耗×工作臺(tái)升降隱患排除(故障率4%→0.5%)×

動(dòng)平衡上位機(jī)軟件程序改進(jìn)(誤判率30%→10%)×輪胎硫化工工藝研究

特性值要有可比性

降低X光機(jī)停機(jī)率

×

提高顧客滿意率第一步選擇課題盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題第一步選擇課題課題名稱怎么定？課題名稱怎么定？課題的名稱：

簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，直接針對(duì)所要解決的問題，避免抽象。課題名稱三要素：結(jié)果+對(duì)象+特性XX

OOO的△△結(jié)果（提高還是降低，增大還是減少，改善還是清除）對(duì)象（指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）特性（質(zhì)量、效率、成本、消耗）第一步選擇課題課題的名稱：XXOOO的XX

OOO

的

△△

提高

X光機(jī)

的停機(jī)率

降低

X光機(jī)光管的環(huán)境溫度

提高

切胎機(jī)鋼絲的使用率

提高

輪胎動(dòng)平衡機(jī)的重復(fù)性精度

改善

X光機(jī)的環(huán)境溫度

降低

硫化機(jī)活絡(luò)模的水缸拆裝時(shí)間

提高

工程輪胎外觀的零缺陷率

實(shí)現(xiàn)

硫化的全自動(dòng)生產(chǎn)結(jié)果

對(duì)象

質(zhì)量特性第一步選擇課題舉例XXOOO不正確的課題名稱：1.“口號(hào)式”名稱——拔高，抽象

例：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收

提高班組建設(shè)水平顧客在我心中，質(zhì)量在我手中2.手段+目的——邏輯顛倒

例：加強(qiáng)設(shè)備管理，降低停機(jī)率

改進(jìn)供電系統(tǒng)，降低能源消耗

優(yōu)化配方，確保膠料再利用質(zhì)量3.將目標(biāo)值放在課題名稱中——邏輯顛倒

例：降低光機(jī)的停機(jī)率到0.02%

。

降低切胎機(jī)鋼絲成本到200元/條第一步選擇課題不正確的課題名稱：第一步選擇課題如何表述選題理由？第一步選擇課題如何表述選題理由？第一步選擇課題三、選題理由◆簡(jiǎn)明扼要說明選題的原因和必要性；◆三要素：要求、問題、課題用數(shù)據(jù)說話。所用數(shù)據(jù)應(yīng)是與課題名稱中的特性值有關(guān)的數(shù)據(jù)。要求現(xiàn)狀問題選擇課題上級(jí)要求、部門要求、標(biāo)準(zhǔn)要求或顧客要求是多少？本部門問題是什么？實(shí)際達(dá)到多少？與要求間的差距。選擇什么課題?數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第一步選擇課題舉例三、選題理由要求現(xiàn)狀問題選擇課題上級(jí)要求、部門要求提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度三、選題理由做MXN重復(fù)性試驗(yàn)，要求設(shè)備再現(xiàn)性好，數(shù)據(jù)精確穩(wěn)定。不圓度（各項(xiàng)偏差及一次諧波的標(biāo)準(zhǔn)偏差≤0.1mm；鼓包凹陷項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)偏差≤0.02mm實(shí)際狀況。

MXN重復(fù)性測(cè)試時(shí)，輪胎不圓度數(shù)據(jù)鼓包、凹陷值標(biāo)準(zhǔn)偏差值>0.02mm的標(biāo)準(zhǔn)。。設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、綜合性能高。動(dòng)平衡機(jī)檢測(cè)輪胎數(shù)據(jù)穩(wěn)定、精確、可靠。公司要求技術(shù)要求第一步選擇課題舉例提高輪胎動(dòng)平衡機(jī)對(duì)鼓包、凹陷值的重復(fù)性精度三、選題理由做MX降低產(chǎn)品外觀不合格率公司方針產(chǎn)品合格率大于95%上年度不合格情況選題降低產(chǎn)品外觀不合格率一.選題理由2010年，產(chǎn)品合格率僅為91.4%，其中不合格類型如下：第一步選擇課題舉例降低產(chǎn)品外觀不合格率公司方針產(chǎn)品合格率大于95%上年度不合格選擇課題常見問題？第一步選擇課題選擇課題常見問題？第一步選擇課題1.課題過大或過小過大：涉及部門多，多目標(biāo)，某工程，某項(xiàng)目過小：將癥結(jié)、措施、對(duì)策等作為課題2.課題名稱不正確3.選題理由不充分上級(jí)要求或水平對(duì)比標(biāo)桿水平無數(shù)據(jù)現(xiàn)狀問題點(diǎn)無數(shù)據(jù)未找出差距未表明選此課題的目的和必要性理由太多數(shù)據(jù)與課題特性無關(guān)工具運(yùn)用錯(cuò)誤第一步選擇課題1.課題過大或過小第一步選擇課題如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查一、基本任務(wù)——承上啟下

任務(wù)一、把握問題現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。任務(wù)二、找出關(guān)鍵癥結(jié)，為原因分析提供對(duì)象。第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么叫“癥結(jié)”？問題的“癥結(jié)”不是問題的“原因”?！鞍Y結(jié)”是問題的主要矛盾，是產(chǎn)生問題的產(chǎn)品部件、部位，過程的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)工藝、設(shè)備等必須定位問題的癥結(jié)所在。一、基本任務(wù)——承上啟下第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么叫1.針對(duì)所選課題中的特性進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查用“調(diào)查表”收集、整理和分析數(shù)據(jù)，用事實(shí)說明問題的嚴(yán)重程度。數(shù)據(jù)可從企業(yè)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，也可到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查。如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問題的總體情況，也要進(jìn)一步分層（按月、按批）將具體情況調(diào)查清楚，以便從問題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。2.對(duì)綜合性問題進(jìn)行分類、分層分析，找出“癥結(jié)”

通過“分層法”和“排列圖”尋找問題的“癥結(jié)”?！魯?shù)據(jù)要有客觀性◆數(shù)據(jù)要有可比性◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束◆收集數(shù)據(jù)要全面對(duì)數(shù)據(jù)的要求第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.針對(duì)所選課題中的特性進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查◆數(shù)據(jù)要有四、現(xiàn)狀調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)偏差不過項(xiàng)次數(shù)百分比累計(jì)百分比鼓包4040%40%凹陷3636%76%徑向偏差一次諧波99%85%徑向偏差88%93%上、下面量偏差55%98%其它22%100%合計(jì)100100%

1242012年1月至3月重復(fù)性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)頻數(shù)分類表重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差不達(dá)標(biāo)項(xiàng)排列圖制表人：XX制表日期;2012.3第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例四、現(xiàn)狀調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)偏差不過項(xiàng)次數(shù)百分比累計(jì)百分比鼓包4040%125序號(hào)鼓包凹陷序號(hào)鼓包凹陷10.0240.038120.0470.03120.0380.046130.0260.04630.0370.028140.0320.04840.0250.028150.0220.02150.0290.033160.0320.03960.0290.041170.0260.02170.0350.022180.0210.02680.0180.016190.0350.03490.0290.02200.0450.035100.0320.023210.0340.046110.0570.032220.0480.0352012.2月至3月重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)制表人：xxx制表日期;2012.3.29第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例32序號(hào)鼓包凹陷序號(hào)鼓包凹陷10.0240.038120.1262012年2月至3月輪胎做1X5重復(fù)性測(cè)試，鼓包、凹陷值標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)如圖。從數(shù)據(jù)看出，標(biāo)準(zhǔn)偏差只有10%概率<=0.02mm的目標(biāo)制圖人：xxx制圖時(shí)間：2012.3.29目標(biāo)線第二步現(xiàn)狀調(diào)查舉例332012年2月至3月輪胎做1X5重復(fù)性測(cè)試，鼓包、凹陷值什么情況不做現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查什么情況不做現(xiàn)狀調(diào)查？第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)?9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否是PDCA指令性目標(biāo)課題不做現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析第二步現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4.1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)?7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算否是PDCA創(chuàng)新型課題不做現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析第二步現(xiàn)狀調(diào)查創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序（四段八步）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最如何設(shè)定目標(biāo)？第三步設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)？第三步設(shè)定目標(biāo)測(cè)算縱向比較橫向比較顧客提出的要求必須做到通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平歷史上達(dá)到過的水平行業(yè)水平，我們?cè)谠O(shè)備、人員、環(huán)境等方面接近，可以達(dá)到的水平上級(jí)考核指標(biāo)上級(jí)指令標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求直接采用目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目標(biāo)設(shè)定方法第三步設(shè)定目標(biāo)測(cè)算縱向比較橫向比較顧客提出的要求必須做到通過現(xiàn)狀調(diào)一、設(shè)定目標(biāo)的意義和作用

1.明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。

2.為效果檢查提供依據(jù)。二、目標(biāo)的分類:1.按目標(biāo)的來源分

指令性目標(biāo):上級(jí)以指令形式直接下達(dá)給小組的課題目標(biāo)（包括國(guó)家、行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）。上級(jí)下達(dá)給車間、部門的考核指標(biāo)，小組直接選定上級(jí)的考核指標(biāo)作為目標(biāo)(應(yīng)與考核指標(biāo)完全一致)。

自定目標(biāo):

經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查明確了可以改進(jìn)的程