客運(yùn)值班員中級(jí)

一、判斷題1.()有動(dòng)車組?？炕蛲ㄟ^的車站，應(yīng)當(dāng)對(duì)跨線候車室窗戶或天橋進(jìn)行封閉管理并有“禁止拋物”等相應(yīng)的安全提示。標(biāo)準(zhǔn)答案：√2.()旅客購買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。標(biāo)準(zhǔn)答案：×3.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，鐵路客運(yùn)人員在工作中運(yùn)用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。標(biāo)準(zhǔn)答案：×4.()《自動(dòng)檢票系統(tǒng)管理辦法》規(guī)定，車站要做好檢票計(jì)劃的交接班工作，確保劃編制的唯一性和連續(xù)性。標(biāo)準(zhǔn)答案：√6.()沒有車票的人在候車室死亡，由車站通知地方政府負(fù)責(zé)處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：×7.()鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)的各聯(lián)各單位可視實(shí)際需要增減。標(biāo)準(zhǔn)答案：×8.()在站內(nèi)發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，車站客運(yùn)主任（三等以下車站為站長）、客運(yùn)值班員應(yīng)查看旅客受傷程度，及時(shí)采取搶救措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：×9.()學(xué)生沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能發(fā)售學(xué)生票。標(biāo)準(zhǔn)答案：×10.()憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主屬于粗暴待客路風(fēng)問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：×11.()鐵路運(yùn)輸收入稽查證、客運(yùn)監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證可作為乘車的憑證。標(biāo)準(zhǔn)答案：×12.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，票據(jù)填寫規(guī)范、清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，按規(guī)定加蓋站名戳和簽名。標(biāo)準(zhǔn)答案：×13.()“警報(bào)信號(hào)”的機(jī)車鳴示方式是一長三短聲。標(biāo)準(zhǔn)答案：√14.()K45次（北京至福州）到達(dá)天津西站后，一人持當(dāng)日北京站的站臺(tái)票出站時(shí)被車站工作人員發(fā)現(xiàn)（北京站至天津西站票價(jià)24元），車站應(yīng)補(bǔ)收38元。標(biāo)準(zhǔn)答案：√15.()鐵路部門應(yīng)當(dāng)在車站，以廣播、圖形標(biāo)志、電子顯示、文字提示等各種方式，向鐵路旅客、貨主宣傳運(yùn)輸安全方面的法律法規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√16.()站、車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)完全采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》。標(biāo)準(zhǔn)答案：×17.()對(duì)旅客攜帶品超重不足5千克時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√18.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室溫度冬季應(yīng)在18℃～20℃范圍內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√19.()車站接到列車移交患有重大傳染病的旅客，應(yīng)移交當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并做好移交記錄。標(biāo)準(zhǔn)答案：×20.()旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，站、車均應(yīng)告之旅客不得中途下車。標(biāo)準(zhǔn)答案：√21.()天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于4米。標(biāo)準(zhǔn)答案：√22.()車天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。標(biāo)準(zhǔn)答案：×23.()對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。標(biāo)準(zhǔn)答案：√24.()拾到現(xiàn)金如無人領(lǐng)取時(shí)，車站應(yīng)開具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”上交。標(biāo)準(zhǔn)答案：√25.()手工人身檢查由安檢人員依法實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)答案：×26.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員行走、站立姿態(tài)要端正。標(biāo)準(zhǔn)答案：√27.()退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用退休證代替工作證。標(biāo)準(zhǔn)答案：√28.()暑假發(fā)售學(xué)生票的時(shí)間為6月1日標(biāo)準(zhǔn)答案：√29.()發(fā)生運(yùn)輸收入事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即電告收入管理部門和公安部門，及時(shí)組織破案。標(biāo)準(zhǔn)答案：√30.()檢票計(jì)劃分為基本檢票計(jì)劃和動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：×31.()在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)上級(jí)主管部門、客調(diào)、路局客運(yùn)處、有關(guān)列車和公安處。標(biāo)準(zhǔn)答案：×32.()列車停穩(wěn)后，協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。標(biāo)準(zhǔn)答案：×33.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。標(biāo)準(zhǔn)答案：×34.()造成特別惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的行為定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。標(biāo)準(zhǔn)答案：×35.()對(duì)在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)令禁止。標(biāo)準(zhǔn)答案：×36.()客運(yùn)職工高空作業(yè)時(shí)，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。標(biāo)準(zhǔn)答案：√37.()在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×38.()到站對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票的，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√39.()處理旅客人身傷害及攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)、就近及時(shí)的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：√40.()各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。標(biāo)準(zhǔn)答案：×41.()站、車各服務(wù)場所應(yīng)及時(shí)清除積冰積水，冬季要有防滑措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：√42.()客運(yùn)雜費(fèi)由國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)答案：√43.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站應(yīng)在防寒期間對(duì)站、車設(shè)備進(jìn)行防寒過冬檢查、整修，保證設(shè)備完好。標(biāo)準(zhǔn)答案：×44.()對(duì)使用過的發(fā)送鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)事故金額能確定運(yùn)輸收入實(shí)際損失的，按造成的運(yùn)輸收入實(shí)際損失計(jì)算，不能確定實(shí)際損失的按相應(yīng)票據(jù)計(jì)算。標(biāo)準(zhǔn)答案：√45.()學(xué)生沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能發(fā)售學(xué)生票。標(biāo)準(zhǔn)答案：×46.()旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√47.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。標(biāo)準(zhǔn)答案：×48.()檢票計(jì)劃分為基本檢票計(jì)劃和動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：×49.()發(fā)生運(yùn)輸收入一般事故，由站、段處理，并報(bào)本企業(yè)收入管理部門備案。標(biāo)準(zhǔn)答案：√50.()造成特別惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的行為定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。標(biāo)準(zhǔn)答案：×51.()列車停穩(wěn)后，協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。標(biāo)準(zhǔn)答案：×52.()《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志所采用的圖形標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別。標(biāo)準(zhǔn)答案：×53.()車站對(duì)留存的客運(yùn)記錄應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善完整保管兩年，以備存查。標(biāo)準(zhǔn)答案：×54.()旅客經(jīng)過安檢進(jìn)入候車區(qū)域后，因其它原因離開候車區(qū)域，再次進(jìn)入時(shí)，可以不必重新經(jīng)過安全檢查。標(biāo)準(zhǔn)答案：×55.()旅客購買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。標(biāo)準(zhǔn)答案：×56.()廣播班計(jì)劃需經(jīng)客運(yùn)主任審批后執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)答案：×57.()K45次（北京至福州）到達(dá)天津西站后，一人持當(dāng)日北京站的站臺(tái)票出站時(shí)被車站工作人員發(fā)現(xiàn)（北京站至天津西站票價(jià)24元），車站應(yīng)補(bǔ)收38元。標(biāo)準(zhǔn)答案：√58.()旅客持動(dòng)車組車票錯(cuò)后乘車車票失效。標(biāo)準(zhǔn)答案：×59.()旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由攜帶者負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√60.()對(duì)在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)令禁止。標(biāo)準(zhǔn)答案：×61.()安檢工作可采用儀器或人工查驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√62.()持有鐵路乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童為旅客。標(biāo)準(zhǔn)答案：×63.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》要求，聽旅客講話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷。標(biāo)準(zhǔn)答案：√64.()旅客列車應(yīng)固定?？空九_(tái)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√65.()在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)上級(jí)主管部門、客調(diào)、路局客運(yùn)處、有關(guān)列車和公安處。標(biāo)準(zhǔn)答案：×66.()旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：√67.()天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于4米。標(biāo)準(zhǔn)答案：√68.()學(xué)生實(shí)習(xí)使用乘車證，可以免費(fèi)使用臥鋪。標(biāo)準(zhǔn)答案：×69.()路風(fēng)問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害，在路外造成不良影響和后果的行為。標(biāo)準(zhǔn)答案：√70.()鮮活易腐物品和食品負(fù)責(zé)保管不辦理轉(zhuǎn)送。標(biāo)準(zhǔn)答案：×71.()承運(yùn)人對(duì)物品的性質(zhì)有懷疑的物品按危險(xiǎn)品處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：√72.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)到達(dá)的行包要核對(duì)票據(jù)，妥善保管，及時(shí)通知，準(zhǔn)確驗(yàn)貨，正確交付。標(biāo)準(zhǔn)答案：√73.()發(fā)售車票、承運(yùn)行李和個(gè)人托運(yùn)的包裹、貨物發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用必須核收現(xiàn)金。標(biāo)準(zhǔn)答案：×74.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員行走、站立姿態(tài)要端正。標(biāo)準(zhǔn)答案：√75.()在檢票過程中發(fā)生旅客意外傷害時(shí)，工作人員要先維持檢票秩序，再通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：×76.()旅客列車在規(guī)定有上水站停站時(shí)，車站客運(yùn)上水人員要與列車工作人員辦理列車給水情況的交接。標(biāo)準(zhǔn)答案：√77.()列車在中途站因車輛發(fā)生故障或空調(diào)車發(fā)生故障不能修復(fù)，應(yīng)發(fā)電報(bào)通知前方各停車站并匯報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。標(biāo)準(zhǔn)答案：√78.()符合購買學(xué)生票的學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，可留作下年使用。標(biāo)準(zhǔn)答案：×79.()在檢票過程中發(fā)生旅客意外傷害時(shí)，工作人員要先維持檢票秩序，再通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：×80.()學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。標(biāo)準(zhǔn)答案：×81.()設(shè)有動(dòng)車組專用通道和站臺(tái)的車站可不實(shí)行車門驗(yàn)票。標(biāo)準(zhǔn)答案：√82.()填發(fā)全年定期、通勤、通學(xué)乘車證均須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。標(biāo)準(zhǔn)答案：√83.()《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，及時(shí)交付。標(biāo)準(zhǔn)答案：×84.()對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，對(duì)有意不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并核收手續(xù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×85.()開包查驗(yàn)危險(xiǎn)品時(shí)，因檢查人員工作不慎損壞物品時(shí)，應(yīng)立即賠償。標(biāo)準(zhǔn)答案：×86.()在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×87.()對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，對(duì)有意不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并核收手續(xù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×88.()鐵路運(yùn)輸收入管理工作的基本任務(wù)之一是監(jiān)督客、貨營業(yè)單位核收各種運(yùn)輸費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)答案：×89.()《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，及時(shí)交付。標(biāo)準(zhǔn)答案：×90.()客運(yùn)人員可淡妝上崗。標(biāo)準(zhǔn)答案：×91.()客運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用包括旅客票價(jià)和行李包裹運(yùn)價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×92.()承運(yùn)人對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)答案：√93.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車出發(fā)和到達(dá)，客運(yùn)人員、站臺(tái)售貨員、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺(tái)上列隊(duì)迎送列車。標(biāo)準(zhǔn)答案：√94.()車站對(duì)包裝不良的暫存物品，經(jīng)旅客簽認(rèn)后可以存放。標(biāo)準(zhǔn)答案：×95.()鐵路運(yùn)輸過程中發(fā)生的未經(jīng)車站、列車同意乘車的無票人員在運(yùn)輸過程中發(fā)生的人身傷害，其搶救程序按照《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》辦理。標(biāo)準(zhǔn)答案：×96.()列車開出站臺(tái)后，及時(shí)引導(dǎo)旅客和送客人員出站。標(biāo)準(zhǔn)答案：√97.()對(duì)旅客貨主語言污穢，行為粗魯屬于粗暴待客路風(fēng)問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：√98.()旅客在特殊情況下可逆向通過閘機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)答案：×99.()站、車人員聯(lián)系工作，必須先敬禮，后聯(lián)系工作。標(biāo)準(zhǔn)答案：√二、單選題21.根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，危險(xiǎn)貨物按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸要求分為（）類。A、七類B、八類C、十類D、九類標(biāo)準(zhǔn)答案：D22.站段根據(jù)客貨運(yùn)輸票據(jù)使用量，按（）的儲(chǔ)備量，填報(bào)“票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單”，向本企業(yè)收入管理部門請(qǐng)領(lǐng)客貨運(yùn)輸票據(jù)。A、4-6個(gè)月B、2-4個(gè)月C、3-6個(gè)月D、2-6個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)答案：B23.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》適用于（）旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的旅客人身傷害及攜帶品損失處理。A、國家鐵路B、地方鐵路C、專用鐵路D、中華人民共和國境內(nèi)鐵路標(biāo)準(zhǔn)答案：D25.定期通勤乘車證的顏色為（）。A、淺黃色B、淺粉色C、淺藍(lán)色D、淺綠色標(biāo)準(zhǔn)答案：A26.客運(yùn)職工通過線路時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度。A、一停二看三通過B、一看二停三通過C、瞭望D、道口防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A27.對(duì)實(shí)名制車票（）時(shí)，無須出示有效身份證件。A、列車驗(yàn)票B、進(jìn)站乘車C、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證D、辦理退票標(biāo)準(zhǔn)答案：C28.裝運(yùn)超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利屬于（）路風(fēng)問題。A、勒卡索要B、以票謀私C、違規(guī)經(jīng)營D、亂收費(fèi)亂加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：B29.旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票，并換取紙質(zhì)車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、車站售票窗口B、鐵路代售點(diǎn)C、鐵路自動(dòng)售票機(jī)D、以上都行標(biāo)準(zhǔn)答案：A30.安檢人員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶（）。A、“三品檢查證”B、“安全檢查證”C、“危險(xiǎn)品檢查證”D、“安全員”標(biāo)準(zhǔn)答案：B31.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，要保證（）的各種信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。A、站車“三報(bào)”B、旅客列車C、站車客流D、旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)答案：D32.預(yù)防中暑不宜（）。A、在炎熱的中午、強(qiáng)烈日光下活動(dòng)及工作B、多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜C、多飲用涼開水D、穿單薄、淺色、寬松的衣服標(biāo)準(zhǔn)答案：A33.車票中客票部分為（）。A、軟座、硬座B、軟座、軟臥C、硬座、硬臥D、座席、臥席標(biāo)準(zhǔn)答案：A34.安檢儀的數(shù)量應(yīng)滿足（）的需要，確保通道暢通。A、客運(yùn)量B、客流量C、日?？土鱀、客流高峰時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：D35.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、調(diào)和漆5千克B、機(jī)油2千克C、煤油2千克D、焊藥41包.標(biāo)準(zhǔn)答案：A36.路風(fēng)工作堅(jiān)持（）的方針。A、標(biāo)本兼治、糾建并舉B、誰主管誰負(fù)責(zé)C、強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督D、注重源頭治理標(biāo)準(zhǔn)答案：A37.持鐵路乘車卡的旅客進(jìn)入閘機(jī)后，因特殊情況取消旅行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)從本站（）出站。A、綠色通道B、出站閘機(jī)C、進(jìn)站閘機(jī)D、人工通道標(biāo)準(zhǔn)答案：B38.一位旅客攜帶2名身高1.1m的雙胞胎兒童，要求購買當(dāng)日K46次車票，應(yīng)購買（）。A、2張全價(jià)票B、1張全價(jià)票、1張兒童票C、1張全價(jià)票、2張兒童票D、2張全價(jià)票、1張兒童票標(biāo)準(zhǔn)答案：B39.遺失物品中的（）不需移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。A、機(jī)要文件B、危險(xiǎn)品C、重要文件D、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲窐?biāo)準(zhǔn)答案：C40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車到站前，及時(shí)通告（），提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車。A、車次、股道B、車次、?？空九_(tái)、股道、開車時(shí)間C、車次、停靠站臺(tái)、股道D、車次、?？空九_(tái)標(biāo)準(zhǔn)答案：C41.對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，按（）計(jì)算。A、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×天數(shù)B、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×4×天數(shù)C、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×2D、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×2×天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D42.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、8天B、10天C、9天D、7天標(biāo)準(zhǔn)答案：D43.對(duì)烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、核收手續(xù)費(fèi)B、核收退票費(fèi)C、不收退票費(fèi)D、已乘區(qū)間不足起碼里程全退標(biāo)準(zhǔn)答案：B44.車站發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。A、沒收危險(xiǎn)品時(shí)C、違章攜帶物品拒絕按章補(bǔ)費(fèi)時(shí)B、無票乘車人員拒絕按章補(bǔ)票時(shí)D、違章使用鐵路乘車證拒絕補(bǔ)票時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：D45.客運(yùn)值班員主持點(diǎn)名會(huì)的內(nèi)容是：傳達(dá)（），點(diǎn)評(píng)上一班工作情況，布置本班工作計(jì)劃，開展安全預(yù)想，落實(shí)重點(diǎn)工作和安全防范措施。A、上級(jí)指示、標(biāo)準(zhǔn)B、上級(jí)命令、標(biāo)準(zhǔn)C、上級(jí)命令、指示和要求D、上級(jí)要求、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C46.關(guān)于實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施描述不正確的是（）。A、新車票退票后，原車票效力恢復(fù)B、乘車前新車票可按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第48條的規(guī)定辦理退票C、新車票發(fā)售后，原車票失效D、新車票可以改簽標(biāo)準(zhǔn)答案：D47.鐵路紅十字救護(hù)員使用紅十字藥箱內(nèi)的藥品與器械后，應(yīng)當(dāng)（）地填寫《藥械使用登記》。A、認(rèn)真B、客觀、翔實(shí)C、簡要D、簡略標(biāo)準(zhǔn)答案：B48.《自動(dòng)檢票系統(tǒng)管理辦法》規(guī)定，車站要制定（），配備充足的揭示、票剪等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，并定期組織預(yù)案演練。A、應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃B、應(yīng)急預(yù)案C、切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案D、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：C49.煙草專賣品個(gè)人攜帶證不能由（）簽發(fā)。A、起始地的地（市）級(jí)及以上工商局B、起始地的地區(qū)級(jí)及以上煙草專賣局C、在卷煙工業(yè)企業(yè)所在地，受上一級(jí)煙草專賣局委托的縣級(jí)煙草專賣局D、起始地的市級(jí)及以上煙草專賣局標(biāo)準(zhǔn)答案：A50.旅客在12306.cn網(wǎng)站購票換取紙質(zhì)車票后，在窗口辦理改簽，新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款（）。A、可以退回新銀行卡B、只能退回原銀行卡C、可以用現(xiàn)金退還差額D、只能退回原銀行卡，核收手續(xù)費(fèi)D.標(biāo)準(zhǔn)答案：B51.晝間要求列車停車的手信號(hào)是（）。A、展開的紅色信號(hào)旗B、展開的紅色信號(hào)旗高舉頭上左右搖動(dòng)C、用紅色信號(hào)旗下壓數(shù)次D、展開的紅色信號(hào)旗在下部左右搖動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A52.客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。A、暢通無阻B、舒適便利C、管理完善D、飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：D53.消防工作實(shí)行（）的方針。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全第一，防消結(jié)合C、安全第一、預(yù)防為主D、誰主管、誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：A54.旅客列車運(yùn)行圖是運(yùn)行圖的重要組成部分，（）運(yùn)行方案圖是運(yùn)行圖的骨架。A、直通旅客列車B、直通旅客快車C、快速旅客列車D、特快旅客列車標(biāo)準(zhǔn)答案：B55.車站在辦理受助人員售票業(yè)務(wù)時(shí)，可以將“乘車證明(信)”所載的（）作為受助人員的有效身份證件號(hào)碼予以錄入。A、順號(hào)B、編號(hào)C、身份號(hào)碼D、救助號(hào)標(biāo)準(zhǔn)答案：D56.旅客傷害發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)責(zé)任的初步判斷，屬于旅客自身責(zé)任或第三人責(zé)任的，由（）支付醫(yī)療費(fèi)用。A、旅客B、第三人C、旅客或第三人D、鐵路標(biāo)準(zhǔn)答案：C57.（）不按四類包裹計(jì)算運(yùn)費(fèi)。A、自行車B、泡沫塑料及其制品C、一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素D、油樣箱、摩托車標(biāo)準(zhǔn)答案：A59.重聯(lián)動(dòng)車組列車站車交接一般在列車（）中部與列車長進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。A、后聯(lián)B、前聯(lián)或后聯(lián)C、列車D、前聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)答案：D60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車運(yùn)行要按照（）規(guī)定的運(yùn)行時(shí)刻，組織列車正點(diǎn)運(yùn)行，無責(zé)任列車晚點(diǎn)。A、行車調(diào)度B、旅客列車時(shí)刻表C、旅客列車運(yùn)行圖D、客運(yùn)調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體時(shí)，實(shí)行計(jì)算機(jī)售票的車站，（）。A、全部發(fā)售計(jì)算機(jī)票B、填發(fā)代用票C、對(duì)免收的人數(shù)發(fā)給團(tuán)體旅客證，其余人數(shù)發(fā)售計(jì)算機(jī)票D、對(duì)免收的人數(shù)填發(fā)代用票，其余人數(shù)仍發(fā)售計(jì)算機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)答案：A62.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)結(jié)算時(shí)間：速報(bào)統(tǒng)計(jì)為（）。A、24點(diǎn)B、12點(diǎn)C、18點(diǎn)D、8點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C63.（）的車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。A、四等及其以上B、五等及其以上C、辦理客運(yùn)D、三等及其以上標(biāo)準(zhǔn)答案：D64.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，按程序?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)作業(yè)，盡職盡責(zé)，保證（）。A、安全正點(diǎn)B、方便安全C、運(yùn)輸安全D、安全優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C65.旅客列車或車站發(fā)生（）以上食物中毒時(shí)列車長、客運(yùn)主任應(yīng)及時(shí)通知前方停車站或所在站衛(wèi)生防疫部門并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。A、7人B、5人C、3人D、9人標(biāo)準(zhǔn)答案：C66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，鐵路客運(yùn)人員在工作中遇旅客、貨主問話時(shí)要（）回答。A、站立B、面向旅客、貨主親切C、面向旅客、貨主D、面向旅客、貨主站立標(biāo)準(zhǔn)答案：D67.中途站辦理動(dòng)車組列車退票的公式為（）。A、應(yīng)退票價(jià)=未乘區(qū)間票價(jià)B、應(yīng)退票價(jià)=原票價(jià)÷原票里程×未乘區(qū)間里程C、應(yīng)退票價(jià)=原票價(jià)-（原票價(jià)÷原票里程×已乘區(qū)間里程）D、應(yīng)退票價(jià)=原票價(jià)-已乘區(qū)間票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：C68.一般情況下，車站派出所對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送當(dāng)?shù)貎和＠?，超過的送當(dāng)?shù)鼐戎芾碚?。A、6B、3C、5D、8A.標(biāo)準(zhǔn)答案：A69.《鐵路暴風(fēng)雨雪霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)在坡道、臺(tái)階等（）設(shè)立防滑警示牌，鋪設(shè)防滑草墊。A、位置B、場所C、易滑處所D、處標(biāo)準(zhǔn)答案：C70.列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品需要交站處理時(shí)，由（）進(jìn)行交接。A、乘警與前方停車站公安民警B、列車長與前方停車站公安民警C、乘警與前方停車站客運(yùn)值班員D、列車長與前方停車站客運(yùn)值班員標(biāo)準(zhǔn)答案：A71.除（）外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。A、特殊情況并經(jīng)列車長同意的B、經(jīng)客調(diào)批準(zhǔn)C、經(jīng)列車長同意的D、特殊情況標(biāo)準(zhǔn)答案：A72.列車到達(dá)前，組織本組人員提前到達(dá)接車地點(diǎn)，檢查（），組織站臺(tái)上人員站到安全白線以內(nèi)，上車旅客列隊(duì)等候列車。A、站臺(tái)B、檢查站臺(tái)、線路有無障礙物C、線路D、出站信號(hào)機(jī)信號(hào)顯示標(biāo)準(zhǔn)答案：B73.列車?yán)仨毚b，必須在（）交下。A、停車站B、指定的車站C、列車終到站D、中途站標(biāo)準(zhǔn)答案：B74.（）是閘機(jī)每日進(jìn)行檢票的作業(yè)依據(jù)。A、檢票日計(jì)劃B、檢票計(jì)劃C、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃D、基本檢票計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：A75.（）的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處。A、二等以上車站B、三等以上車站C、客流量較大D、縣、市以上車站.標(biāo)準(zhǔn)答案：C76.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取（）而從事的社會(huì)性工作類別。A、以上都是B、精神生活C、榮譽(yù)D、主要生活來源標(biāo)準(zhǔn)答案：D77.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，在客運(yùn)站兩側(cè)應(yīng)設(shè)有與（）相適應(yīng)的柵欄或圍墻。A、站臺(tái)長度B、車站長度C、到發(fā)線長度D、股道長度標(biāo)準(zhǔn)答案：A78.一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰站臺(tái)通過且沒有防護(hù)措施時(shí)，站臺(tái)上可以有（）。A、候車旅客B、人身安全防護(hù)措施的車站工作人員C、其他工作人員D、可移動(dòng)物品標(biāo)準(zhǔn)答案：B79.K45次（北京至福州）到達(dá)蚌埠站后，一名旅客無票出站時(shí)自述在德州站上車，但沒有提供任何證明，補(bǔ)票區(qū)間應(yīng)為（）。A、北京至蚌埠B、徐州至蚌埠C、德州至蚌埠D、濟(jì)南至蚌埠標(biāo)準(zhǔn)答案：A80.行包倉庫管理要求包括（）。A、非行裝人員可以入庫搬運(yùn)行包B、非行裝人員可以入庫查找行包C、倉庫內(nèi)無閑雜人員出入D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：C81.車站在檢票時(shí)，應(yīng)遵從的順序是（）旅客。A、先團(tuán)體、后重點(diǎn)，再一般B、先重點(diǎn)、后團(tuán)體，再一般C、先重點(diǎn)、后一般，再團(tuán)體D、先團(tuán)體、后一般，再重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B82.職業(yè)守則要求全體員工做到：刻苦學(xué)習(xí)，（），努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務(wù)B、鉆研科學(xué)C、鉆研知識(shí)D、鉆研技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A83.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同履行完畢。A、售出車票B、進(jìn)入候車室C、檢票進(jìn)站D、進(jìn)站上車標(biāo)準(zhǔn)答案：A84.對(duì)持減價(jià)優(yōu)惠（待）票的旅客進(jìn)站，核對(duì)購票時(shí)使用的（）進(jìn)站乘車。A、有效身份證件復(fù)印件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證B、有效身份證件原件C、有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證D、符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證標(biāo)準(zhǔn)答案：C85.行包拖掛車的牽引輛數(shù)限空車（）。A、3輛B、4輛C、6輛D、5輛標(biāo)準(zhǔn)答案：D86.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，各服務(wù)處所、站臺(tái)設(shè)置（）的垃圾桶。A、足量B、數(shù)量適宜C、少量D、以上都行標(biāo)準(zhǔn)答案：B87.鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。A、電子數(shù)據(jù)B、電子圖形C、電子文字D、電子格式標(biāo)準(zhǔn)答案：A88.《鐵路法》規(guī)定，對(duì)（）和國家規(guī)定需要優(yōu)先運(yùn)輸?shù)钠渌镔Y，應(yīng)予優(yōu)先運(yùn)輸。A、調(diào)度命令指定物資B、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資C、上級(jí)部門規(guī)定物資D、鐵路專用物資標(biāo)準(zhǔn)答案：B89.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：愛護(hù)行包，做到（）。A、文明裝卸、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、裝卸文明、輕拿輕放C、文明作業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)D、輕裝輕卸、認(rèn)真負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：A90.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，組織旅客（），引導(dǎo)旅客出站。A、快上快下B、有序乘降C、先上后下D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：B91.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，必須使用（）規(guī)定的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收運(yùn)輸費(fèi)用。A、鐵路局B、上級(jí)主管部門C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、中國鐵路總公司標(biāo)準(zhǔn)答案：D92.動(dòng)車組列車應(yīng)接入（）。A、固定線路及固定位置B、固定站臺(tái)及固定線路C、固定站臺(tái)并停于固定位置D、一站臺(tái)并停于固定位置標(biāo)準(zhǔn)答案：C93.庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用（）。A、以上都是B、電熨斗C、電烙鐵D、電爐標(biāo)準(zhǔn)答案：A94.違章使用（）乘車證，車站只按所乘旅客列車的等級(jí)、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)，按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、定期通勤B、全年定期C、通學(xué)D、探親標(biāo)準(zhǔn)答案：D95.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用空調(diào)列車臥鋪時(shí)，應(yīng)購買（）。A、全價(jià)臥鋪票和半價(jià)空調(diào)票B、半價(jià)臥鋪票和空調(diào)票C、全價(jià)臥鋪票和空調(diào)票D、半價(jià)臥鋪票和空調(diào)票標(biāo)準(zhǔn)答案：A96.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)旅客（）提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按車票等級(jí)C、正當(dāng)要求D、不同需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D97.（）是承運(yùn)人的基本權(quán)利之一。A、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全B、確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)C、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D、對(duì)發(fā)生的旅客身體損害予以賠償標(biāo)準(zhǔn)答案：A98.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，出站旅客的（）應(yīng)銷角后交給旅客。A、計(jì)算機(jī)票、站臺(tái)票、區(qū)段票B、乘車憑證C、計(jì)算機(jī)票、代用票、站臺(tái)票D、計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票標(biāo)準(zhǔn)答案：D99.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，候車室應(yīng)有（）標(biāo)志。A、“吸煙有害”B、“禁止吸煙”C、“嚴(yán)禁吸煙”D、“請(qǐng)勿吸煙”標(biāo)準(zhǔn)答案：D100.客運(yùn)人員在工作中（）。A、要女發(fā)不過肩B、頭發(fā)可染彩色C、男可留長發(fā)D、可戴首飾標(biāo)準(zhǔn)答案：A101.車站對(duì)遺失物品，應(yīng)在（）上詳細(xì)登記。A、《班組臺(tái)賬》B、《客運(yùn)交接班薄》C、《遺失物品旅客領(lǐng)取登記薄》D、《遺失物品登記薄》標(biāo)準(zhǔn)答案：D102.車站工作人員遇旅客列車晚點(diǎn)時(shí)，（）。A、晚點(diǎn)時(shí)間短，不必通報(bào)晚點(diǎn)時(shí)間B、不必細(xì)致地回答旅客詢問C、不用“不知道”、“沒點(diǎn)”等不負(fù)責(zé)任的言語D、旅客不問，不必清楚旅客列車晚點(diǎn)情況標(biāo)準(zhǔn)答案：C103.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》適用于（）旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的旅客人身傷害及攜帶品損失處理。A、國家鐵路B、專用鐵路C、中華人民共和國境內(nèi)鐵路D、地方鐵路標(biāo)準(zhǔn)答案：C104.晝間無紅色信號(hào)旗要求列車停車時(shí)，（）。A、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動(dòng)B、兩臂高舉頭上向兩側(cè)搖動(dòng)C、兩臂向兩側(cè)急劇搖動(dòng)D、面向列車開來方向兩臂上下急劇搖動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A105.職業(yè)守則要求全體員工做到：愛崗敬業(yè)，具有高度的（）。A、責(zé)任感B、進(jìn)取心C、上進(jìn)心D、責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)答案：D106.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用（）。A、安全衛(wèi)生用品B、勞動(dòng)防護(hù)用品C、防護(hù)工具D、安全用品標(biāo)準(zhǔn)答案：B107.發(fā)售加快票時(shí)，應(yīng)在符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有（）運(yùn)行。A、直通快車B、列車C、始發(fā)快車D、快車標(biāo)準(zhǔn)答案：D108.蕪湖站工作人員在出站口檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客持黃山至蕪湖全價(jià)票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，蕪湖站應(yīng)補(bǔ)收（），核收手續(xù)費(fèi)。A、一張黃山至蕪湖全價(jià)票，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%B、一張黃山至蕪湖半價(jià)票，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%C、一張黃山至蕪湖全價(jià)票D、一張黃山至蕪湖半價(jià)票標(biāo)準(zhǔn)答案：C109.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于（）。A、4米B、2米C、1米D、1.5米標(biāo)準(zhǔn)答案：B110.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站要做好禁止攜帶危險(xiǎn)品的（）工作。A、宣傳、處罰B、宣傳、查堵、處理C、宣傳、查堵、處罰D、查堵、處罰標(biāo)準(zhǔn)答案：B111.須憑證購買的減價(jià)優(yōu)惠票，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的（），經(jīng)核實(shí)后，方可購票、乘車。A、減價(jià)優(yōu)惠憑證B、證明C、證件D、文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A112.動(dòng)車組列車一等車和二等車的票價(jià)比價(jià)應(yīng)在1：（）。A、1.1～1.15B、1.1～1.2C、1.2～1.25D、1.2～1.3標(biāo)準(zhǔn)答案：C113.消防工作實(shí)行（）的方針。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全第一，防消結(jié)合C、安全第一、預(yù)防為主D、誰主管、誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：A114.鐵路紅十字藥箱是指在旅客列車、客運(yùn)車站、沿線小站、工區(qū)旅客或鐵路職工突發(fā)疾病或意外傷害時(shí)，用于應(yīng)急救助便于攜帶裝有（）的藥箱。A、急救藥品B、藥品與器械C、非處方藥品與器械D、處方藥品與器械標(biāo)準(zhǔn)答案：C115.持全價(jià)票的旅客進(jìn)站、乘車，須持車票和與票面所載身份信息相符的（）。A、他人身份證B、本人身份證復(fù)印件C、本人有效身份證件復(fù)印件D、本人有效身份證件原件或鐵路公安制證口辦理的臨時(shí)身份證明標(biāo)準(zhǔn)答案：D116.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸?zé)o口袋時(shí)佩戴在相應(yīng)位置。A、略上位置B、相應(yīng)位置C、正中D、合適位置標(biāo)準(zhǔn)答案：C117.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，（）是鐵路單位及職工的責(zé)任和義務(wù)。A、以上都是B、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施C、撲救火災(zāi)D、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警標(biāo)準(zhǔn)答案：A118.免費(fèi)攜帶品的體積是：每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過（）厘米。A、160/140B、160/130C、200/130D、210/130標(biāo)準(zhǔn)答案：B119.因列車設(shè)備原因?qū)е侣每偷秸就诉€票價(jià)差額時(shí)，列車長應(yīng)（），與車站客運(yùn)值班員辦理交接，車站應(yīng)按規(guī)定退還旅客票價(jià)差額。A、編制退票報(bào)告B、編制書面證明C、口頭通知車站D、編制客運(yùn)記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：D120.《禁止攜帶物品目錄》中的管制刀具不包括（）。A、匕首B、帶有自鎖裝置的彈簧刀C、三棱刀D、螺絲刀標(biāo)準(zhǔn)答案：D121.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)虛心傾聽意見，自覺接受（）監(jiān)督。A、旅客、貨主B、社會(huì)各屆人士C、旅客和收貨人D、旅客和托運(yùn)人標(biāo)準(zhǔn)答案：A122.旅客換取紙質(zhì)車票后在窗口辦理改簽，新票票價(jià)高于原票，需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）支付新票全額票款，原票款（）。A、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/退回支付改簽票款的銀行卡B、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/退回原銀行卡C、現(xiàn)金/退回原銀行卡D、具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡/現(xiàn)金退回標(biāo)準(zhǔn)答案：B123.電話訂票成功，旅客取票時(shí)，一個(gè)訂單號(hào)內(nèi)的車票（）。A、必須一次性取票B、可分批取票C、可分兩次取票D、可只取其中的部分車票標(biāo)準(zhǔn)答案：B124.列車開車后，及時(shí)清理站臺(tái)，做到（）。A、一車一清B、定時(shí)清理C、兩車一清D、每小時(shí)一清標(biāo)準(zhǔn)答案：A125.鐵路公用乘車證不辦理（）業(yè)務(wù)。A、中轉(zhuǎn)簽證、補(bǔ)價(jià)B、發(fā)站簽證C、發(fā)站補(bǔ)價(jià)D、異地簽證、補(bǔ)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：D126.（）的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。A、身高1.5m以上18周歲以下B、身高1.2m以上1.5m以下C、身高1.2m以上16周歲以下D、身高1.5m以上16周歲以下標(biāo)準(zhǔn)答案：D127.憑借職務(wù)或工作之便，利用列車搞營利性捎買帶屬于（）路風(fēng)問題。A、勒卡索要B、違規(guī)販運(yùn)C、亂收費(fèi)亂加價(jià)D、違規(guī)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)答案：B128.站車客運(yùn)人員必須熟知乘車證使用的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真查驗(yàn)乘車證的（）和必須攜帶的有關(guān)證件和證明，并打剪標(biāo)記。A、使用范圍B、票種C、席別D、填載項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)答案：D129.《學(xué)生往返票辦理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按近徑路發(fā)售，返程票票面注明（）字樣。A、“學(xué)返”B、“返程”C、“往返”D、“返回”標(biāo)準(zhǔn)答案：A130.沒有設(shè)派出所的車站應(yīng)當(dāng)成立由（）負(fù)責(zé)、有關(guān)人員參加的安檢工作小組，負(fù)責(zé)本站的危險(xiǎn)品的安檢工作。A、安全員B、站長C、值班員D、副站長標(biāo)準(zhǔn)答案：B131.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，安檢人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有關(guān)（）等知識(shí)技能培訓(xùn)。A、客運(yùn)規(guī)章和危險(xiǎn)品識(shí)別、安檢儀器使用B、鐵路規(guī)章和危險(xiǎn)品識(shí)別、安檢儀器使用C、放射防護(hù)和客運(yùn)規(guī)章、安檢儀器使用D、法律法規(guī)和危險(xiǎn)品識(shí)別、放射性防護(hù)、安檢儀器使用標(biāo)準(zhǔn)答案：D132.客運(yùn)記錄的填寫做到（）。A、以上都是B、目的明確，內(nèi)容完整C、語言簡練，書寫清楚，順序編號(hào)D、實(shí)事求是、內(nèi)容準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)答案：A133.下列（）不是鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)。A、行李票B、財(cái)收—8C、有價(jià)表格D、車票標(biāo)準(zhǔn)答案：B134.（）不能按行李托運(yùn)。A、旅客自用的被褥、衣服B、幫殘疾人購買的殘疾人車C、旅客個(gè)人閱讀的書籍D、自用的旅行必需品標(biāo)準(zhǔn)答案：B135.沒有車票的人，在（）發(fā)生急病或死亡時(shí)，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理。A、站臺(tái)或列車上B、廣場C、售票廳D、候車室標(biāo)準(zhǔn)答案：A136.站車客運(yùn)人員遇有接受檢查與旅客服務(wù)需求沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、首先接待領(lǐng)導(dǎo)B、首先通知站領(lǐng)導(dǎo)再服務(wù)旅客C、邊接受檢查邊服務(wù)旅客D、首先服務(wù)旅客標(biāo)準(zhǔn)答案：D137.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A、車票、行李票B、車票或行李、包裹票C、行李、包裹票D、車票標(biāo)準(zhǔn)答案：D138.未配備安檢儀的，要對(duì)旅客攜帶品（）。A、中可疑的檢查B、逐個(gè)檢查C、中的大部分檢查D、進(jìn)行抽查標(biāo)準(zhǔn)答案：B139.車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。A、購票日B、購票時(shí)C、乘車日D、乘車時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C140.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的站容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A、各服務(wù)處所、站臺(tái)的垃圾桶保持清潔B、站臺(tái)、地道、天橋無積水、積冰、積雪C、公共衛(wèi)生設(shè)施功能良好D、備品定位，清掃工具存放在不顯眼處標(biāo)準(zhǔn)答案：D141.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到（）。A、協(xié)同作業(yè)、配合要求B、團(tuán)結(jié)一致、密切配合C、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合D、協(xié)同作業(yè)、密切配合標(biāo)準(zhǔn)答案：C142.定期通勤乘車證的顏色為（）。A、淺綠色B、淺粉色C、淺黃色D、淺藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)答案：C143.重聯(lián)動(dòng)車組列車站車交接一般在列車（）中部與列車長進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。A、后聯(lián)B、前聯(lián)或后聯(lián)C、前聯(lián)D、列車標(biāo)準(zhǔn)答案：C144.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中所指的旅客票價(jià)包括（）。A、新型空調(diào)列車票價(jià)和普通列車票價(jià)B、座位票價(jià)和臥鋪票價(jià)C、客票票價(jià)和附加票票價(jià)D、動(dòng)車組列車票價(jià)和非動(dòng)車組列車票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：C145.旅客在開車前要求退票，票面價(jià)值400元，鐵路應(yīng)收?。ǎ┩似辟M(fèi)。A、80元B、20元C、40元D、60元標(biāo)準(zhǔn)答案：B146.車站向銀行送存運(yùn)輸進(jìn)款時(shí)，必須由公安人員全程護(hù)送，沒有公安人員的車站，由（）派人護(hù)送。A、客運(yùn)主任B、票房主任C、客運(yùn)值班員D、站長標(biāo)準(zhǔn)答案：D147.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收（），加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、已乘區(qū)間全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額B、未乘區(qū)間全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額C、已乘區(qū)間票價(jià)和未乘區(qū)間票價(jià)差額D、全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額標(biāo)準(zhǔn)答案：D148.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時(shí)為（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客們、貨主們”D、“各位旅客、貨主”標(biāo)準(zhǔn)答案：D149.使用自動(dòng)檢票閘機(jī)檢票要與（）的作業(yè)內(nèi)容一致。A、顯示設(shè)備B、基本檢票計(jì)劃C、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃D、車站廣播、引導(dǎo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D150.旅客丟失實(shí)名制車票，到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前（）分鐘。A、60B、20C、30D、10標(biāo)準(zhǔn)答案：B151.《鐵路暴風(fēng)雨雪霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，鐵路遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)確保（）等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。A、踏步臺(tái)階B、以上都是C、非露天站臺(tái)面D、地道、進(jìn)出站口標(biāo)準(zhǔn)答案：B152.某成年旅客攜帶身高0.8米、1.1米的兒童各一名乘車，應(yīng)購買（）。A、全價(jià)票、兒童票各一張B、全價(jià)票一張C、全價(jià)票二張D、全價(jià)票一張，兒童票2張標(biāo)準(zhǔn)答案：A153.動(dòng)車組公布票價(jià)打折時(shí)，在票面打印“（）”字。A、折二B、折C、折扣D、折一標(biāo)準(zhǔn)答案：B154.暑期，（）在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可不戴帽子。A、客運(yùn)員、行李員B、站長C、客運(yùn)主任D、客運(yùn)值班員標(biāo)準(zhǔn)答案：A155.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、9天B、8天C、10天D、7天標(biāo)準(zhǔn)答案：D156.遇有旅客無法通過閘機(jī)的特殊情況時(shí)，檢票工作人員要仔細(xì)查驗(yàn)（）。A、證件B、票證C、車票D、車票信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B157.在12306.cn網(wǎng)站購票接受的有效身份證件包括（）、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證。A、身份證明、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照B、中華人民共和國居民身份證、護(hù)照C、身份證明、護(hù)照D、中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照標(biāo)準(zhǔn)答案：D158.各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸進(jìn)款應(yīng)在收款（）前送存銀行。A、當(dāng)日24時(shí)B、次日10時(shí)C、次日12時(shí)D、當(dāng)日18時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C159.在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬（）責(zé)任。A、車站B、車站或列車C、旅客D、列車標(biāo)準(zhǔn)答案：A160.車站接待的特殊重點(diǎn)旅客，由（）通知旅客到站客運(yùn)值班站長（或客運(yùn)主任）。A、客運(yùn)值班站長或客運(yùn)主任B、客運(yùn)值班員C、指定客運(yùn)員D、列車長標(biāo)準(zhǔn)答案：A161.（）是旅客的基本義務(wù)之一。A、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償B、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、支付運(yùn)輸費(fèi)用D、要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全標(biāo)準(zhǔn)答案：C162.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負(fù)責(zé)處理。A、公安部門B、鐵路部門C、地方有關(guān)部門D、旅客自己標(biāo)準(zhǔn)答案：B163.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，在候車區(qū)域，上下車通道應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等（）標(biāo)志A、文字B、自行設(shè)計(jì)的C、圖形D、導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)答案：D164.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)是指（）及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)。A、鐵路局B、鐵道部C、車站D、站段標(biāo)準(zhǔn)答案：A165.路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和（）在鐵路運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A、管理思想B、經(jīng)營方向C、服務(wù)水平D、服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)答案：B166.一位持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，（）。A、應(yīng)重新購票，核收手續(xù)費(fèi)B、應(yīng)自有效期終了站起另行補(bǔ)票C、可按有效使用至到站D、應(yīng)重新購票標(biāo)準(zhǔn)答案：C167.車站應(yīng)優(yōu)先滿足（）購票。A、團(tuán)體旅客B、重點(diǎn)旅客C、首長D、外賓標(biāo)準(zhǔn)答案：B168.《鐵路法》規(guī)定，對(duì)（），可以按照國務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定縮短處理期限。A、不宜長期保存的物品B、規(guī)定限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、危險(xiǎn)物品D、重要文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A169.到站臺(tái)迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票，站臺(tái)票（）使用一次有效。A、當(dāng)日B、指定時(shí)間C、指定車次D、當(dāng)日當(dāng)次標(biāo)準(zhǔn)答案：A170.中轉(zhuǎn)站誤撕中轉(zhuǎn)換乘的旅客車票時(shí)，應(yīng)（）。A、收回原票，重新購票B、開具客運(yùn)記錄隨誤撕車票使用C、收回原票，換發(fā)代用票D、將誤撕車票粘貼使用標(biāo)準(zhǔn)答案：C171.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、焊藥41包B、煤油2千克C、調(diào)和漆5千克D、機(jī)油2千克標(biāo)準(zhǔn)答案：C172.內(nèi)地新疆班、西藏班學(xué)生回新疆、西藏探親時(shí)間定為每年（）。A、5月10日至7月30日B、5月25日至7月25日C、5月20日至7月30日D、5月20日至7月25日標(biāo)準(zhǔn)答案：D173.在列車開車后，站臺(tái)客運(yùn)人員注意防止旅客（）。A、抓車、鉆車、跳車B、越過安全線C、隨車奔跑D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D174.對(duì)女旅客實(shí)施手工人身檢查時(shí)，必須由（）進(jìn)行。A、公安人員B、女工作人員C、安檢人員D、工作人員標(biāo)準(zhǔn)答案：B175.一位持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，（）。A、應(yīng)重新購票B、應(yīng)重新購票，核收手續(xù)費(fèi)C、可按有效使用至到站D、應(yīng)自有效期終了站起另行補(bǔ)票標(biāo)準(zhǔn)答案：C176.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站售貨車應(yīng)在（），定位管理，不影響旅客乘降，供應(yīng)秩序良好。A、距離列車2米處B、安全線以內(nèi)C、安全線以外D、車門口標(biāo)準(zhǔn)答案：B177.車站對(duì)列車移交的拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。A、送交公安部門處理B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)D、按規(guī)定進(jìn)行罰款標(biāo)準(zhǔn)答案：B178.車站客運(yùn)值班員與列車長進(jìn)行業(yè)務(wù)交接的位置一般固定于列車的（）。A、中部B、軟臥車廂C、前部D、靠餐車硬座車廂標(biāo)準(zhǔn)答案：A179.對(duì)烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、核收退票費(fèi)B、已乘區(qū)間不足起碼里程全退C、核收手續(xù)費(fèi)D、不收退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A180.各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸進(jìn)款應(yīng)在收款（）前送存銀行。A、次日12時(shí)B、次日10時(shí)C、當(dāng)日24時(shí)D、當(dāng)日18時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：A181.鐵路車站與列車之間發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則積極處理。A、明確責(zé)任后再開車B、以列車為主C、以站保車D、以車保站標(biāo)準(zhǔn)答案：C182.乘車證使用過程中發(fā)現(xiàn)的違章事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)處理不了的，站車應(yīng)（），連同查扣的乘車證及有關(guān)證件報(bào)本鐵路局財(cái)務(wù)部門。A、編制客運(yùn)記錄B、匯報(bào)客調(diào)C、發(fā)電報(bào)D、發(fā)通話記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：A183.車站要制定應(yīng)急預(yù)案，建立售票、驗(yàn)證檢票及客車運(yùn)行正晚點(diǎn)信息的溝通渠道，遇有（），應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。A、客流聚集B、大客流C、大客流但不影響安全秩序時(shí)D、客流高度聚集可能影響安全秩序時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：D184.實(shí)行實(shí)名制的車站及其同城車站，所有售票、改簽、退票窗口以及所屬代售點(diǎn)窗口，均須配備（）識(shí)讀設(shè)備。A、居民身份證B、二代身份證C、以上都是D、有效身份證件原件標(biāo)準(zhǔn)答案：B185.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和（）。A、包裹運(yùn)價(jià)B、行李包裹運(yùn)價(jià)C、客運(yùn)雜費(fèi)D、附加票票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：B186.旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、30%B、40%C、60%D、50%標(biāo)準(zhǔn)答案：D187.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，組織（）有序乘降，引導(dǎo)旅客出站。A、特殊重點(diǎn)旅客B、旅客C、人員D、重點(diǎn)旅客標(biāo)準(zhǔn)答案：B188.鐵路乘車證的有效期限不包括（）。A、通學(xué)為一個(gè)學(xué)年B、臨時(shí)定期規(guī)定為三個(gè)月C、硬席為不超過三個(gè)月D、全年定期為一個(gè)歷年標(biāo)準(zhǔn)答案：B189.（）點(diǎn)以后車站只廣播接發(fā)列車事項(xiàng)，不得使用高音喇叭。A、二十B、二十二C、二十一D、十九標(biāo)準(zhǔn)答案：B190.在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且（）具備二代居民身份證檢票條件的，使用有效的二代居民身份證乘車，不用換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。A、乘車站或下車站B、下車站C、乘車站和下車站D、乘車站標(biāo)準(zhǔn)答案：C191.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，要維護(hù)好車站秩序，（）地使用天橋、地道。A、合理B、安全C、高效D、優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A192.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸?zé)o口袋時(shí)佩戴在相應(yīng)位置。A、合適位置B、相應(yīng)位置C、正中D、略上位置標(biāo)準(zhǔn)答案：C193.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)逐級(jí)向上級(jí)（）拍發(fā)事故速報(bào)。A、宣傳部門B、主管部門和宣傳部門C、分管領(lǐng)導(dǎo)D、主管部門標(biāo)準(zhǔn)答案：B194.自動(dòng)檢票閘機(jī)頂部安裝的檢票結(jié)果指示燈，可顯示的3種顏色分別為紅色、綠色和（）。A、藍(lán)色B、黃色C、黑色D、白色標(biāo)準(zhǔn)答案：B195.動(dòng)車組列車一等車和二等車的票價(jià)比價(jià)應(yīng)在1：（）。A、1.1～1.2B、1.2～1.25C、1.2～1.3D、1.1～1.15標(biāo)準(zhǔn)答案：B196.鐵路公安制證口，為無法出示（）的旅客辦理臨時(shí)身份證明。A、有效身份證件B、身份證件C、證件D、居民身份證標(biāo)準(zhǔn)答案：A197.車站接到列車搶救急病旅客的通知后，要積極做好準(zhǔn)備，及時(shí)聯(lián)系（），做好救護(hù)準(zhǔn)備工作。A、“110”B、“121”C、“119”D、“120”標(biāo)準(zhǔn)答案：D198.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸行包可以（）。A、隨車奔跑B、車動(dòng)搶裝、卸C、車停開始，車動(dòng)停止D、抓車、跳車標(biāo)準(zhǔn)答案：C199.動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（）以上并逢用餐時(shí)間，在車站候車的旅客由車站免費(fèi)為旅客供餐。A、40分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)D、20分鐘標(biāo)準(zhǔn)答案：C200.職業(yè)守則要求全體員工做到：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和（）。A、主人翁精神B、良好的團(tuán)隊(duì)精神C、團(tuán)結(jié)協(xié)助精神D、集體主義精神標(biāo)準(zhǔn)答案：C201.因停電或系統(tǒng)原因造成閘機(jī)大面積故障，無法正常檢票時(shí)，車站不應(yīng)（）。A、向上級(jí)主管部門報(bào)告B、及時(shí)處理故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行C、開通綠色通道D、立即安排工作人員人工查驗(yàn)車票標(biāo)準(zhǔn)答案：C202.（）不能按行李托運(yùn)。A、旅客自用的被褥、衣服B、幫殘疾人購買的殘疾人車C、自用的旅行必需品D、旅客個(gè)人閱讀的書籍標(biāo)準(zhǔn)答案：B203.列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為（）。A、特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、貨物旅客、軍用列車B、旅客列車、行郵行包列車、軍用列車、貨物列車、路用列車C、旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D、旅客列車、軍用列車、混合列車、貨物旅客、行包快運(yùn)專列標(biāo)準(zhǔn)答案：B204.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用空調(diào)列車臥鋪時(shí)，應(yīng)購買（）。A、全價(jià)臥鋪票和空調(diào)票B、半價(jià)臥鋪票和空調(diào)票C、半價(jià)臥鋪票和空調(diào)票D、全價(jià)臥鋪票和半價(jià)空調(diào)票標(biāo)準(zhǔn)答案：D205.（）是承運(yùn)人的基本權(quán)利之一。A、確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)B、對(duì)發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全D、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償標(biāo)準(zhǔn)答案：C206.客運(yùn)值班員班前準(zhǔn)備收集工作資料的內(nèi)容包括（），特別需要加強(qiáng)長期需要執(zhí)行的文件、電報(bào)、命令的收集。A、以上都是B、本班需要承辦的重點(diǎn)工作C、上級(jí)下達(dá)的電報(bào)、命令D、上級(jí)下達(dá)的文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A207.各種文字標(biāo)志（）表示。A、可用漢語拼音B、可用少數(shù)民族文字C、均以漢字D、以上都行標(biāo)準(zhǔn)答案：C208.鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。A、電子圖形B、電子數(shù)據(jù)C、電子格式D、電子文字標(biāo)準(zhǔn)答案：B209.《學(xué)生往返票辦理辦法》規(guī)定：辦理學(xué)生往返票的車站，由（）在集中辦理學(xué)生票前由相關(guān)省級(jí)教育行政部門和學(xué)校公布。A、學(xué)校所在地車站B、鐵道部C、鐵路局D、客票代售點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C210.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動(dòng)車輛及運(yùn)輸工具，所裝載的貨物高度（從地面算起）不得超過（）米。A、4.1B、4.3C、4D、4.5標(biāo)準(zhǔn)答案：D211.《鐵路法》規(guī)定，對(duì)（）和國家規(guī)定需要優(yōu)先運(yùn)輸?shù)钠渌镔Y，應(yīng)予優(yōu)先運(yùn)輸。A、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資B、調(diào)度命令指定物資C、上級(jí)部門規(guī)定物資D、鐵路專用物資標(biāo)準(zhǔn)答案：A212.未配備安檢儀的，要對(duì)旅客攜帶品（）。A、中可疑的檢查B、逐個(gè)檢查C、進(jìn)行抽查D、中的大部分檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：B213.旅客列車或車站發(fā)生（）以上食物中毒時(shí)列車長、客運(yùn)主任應(yīng)及時(shí)通知前方停車站或所在站衛(wèi)生防疫部門并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。A、9人B、5人C、3人D、7人標(biāo)準(zhǔn)答案：C214.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證、變更席（鋪）位時(shí)，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收（）。A、票價(jià)差額B、票價(jià)差額和簽證費(fèi)C、分票種票價(jià)差額D、票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A215.道德是一種（）形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。A、社會(huì)認(rèn)識(shí)B、社會(huì)意識(shí)C、社會(huì)法律D、社會(huì)政治標(biāo)準(zhǔn)答案：B216.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映事故發(fā)生的（）。A、責(zé)任人B、經(jīng)過C、時(shí)間、地點(diǎn)、過程、原因和結(jié)果D、過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C217.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求客運(yùn)人員：精神飽滿，儀容整潔，（）。A、文明服務(wù)，舉止大方B、舉止大方，禮貌待客C、面帶微笑，舉止大方D、舉止大方，表情自然標(biāo)準(zhǔn)答案：D218.（）不屬于心肺復(fù)蘇的終止條件。A、患者無意識(shí)、無呼吸B、患者自主呼吸及脈搏恢復(fù)C、有醫(yī)生到場確定傷病員死亡D、有他人或?qū)I(yè)急救人員到場接替標(biāo)準(zhǔn)答案：A219.電話訂票成功后，（）僅限在車站人工窗口取票。A、短途臥鋪優(yōu)惠票B、兒童票C、學(xué)生票D、傷殘軍人票標(biāo)準(zhǔn)答案：D220.“三懂三會(huì)”中的“三會(huì)”是指：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、（）。A、會(huì)撲救初起火災(zāi)B、會(huì)預(yù)防火災(zāi)C、會(huì)預(yù)防初起火災(zāi)D、會(huì)撲救火災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A221.某成年旅客攜帶身高0.8米、1.1米的兒童各一名乘車，應(yīng)購買（）。A、全價(jià)票二張B、全價(jià)票一張，兒童票2張C、全價(jià)票、兒童票各一張D、全價(jià)票一張標(biāo)準(zhǔn)答案：C222.到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應(yīng)（）。A、補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)剪C、記錄以備查D、不予追究標(biāo)準(zhǔn)答案：D223.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，鐵路部門應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行公布。A、危險(xiǎn)品的品名和數(shù)量B、危險(xiǎn)品的品名、限量攜帶物品的品名和數(shù)量C、限量攜帶物品的品名、危險(xiǎn)品的圖例和數(shù)量D、限量攜帶物品的品名、危險(xiǎn)品的品名和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B224.用于為動(dòng)車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有（）圖形標(biāo)記。A、“CRE”B、“CBH”C、“CRH”D、“CAH”標(biāo)準(zhǔn)答案：C225.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、4米B、3米C、2米D、1米標(biāo)準(zhǔn)答案：C226.庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用（）。A、電爐B、電熨斗C、電烙鐵D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D227.旅客可將（）帶入車內(nèi)。A、50毫升的指甲油B、10毫升的染發(fā)劑C、200毫升的酒精D、以上都行標(biāo)準(zhǔn)答案：B228.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）。A、機(jī)油2千克B、焊藥41包C、調(diào)和漆5千克D、煤油2千克標(biāo)準(zhǔn)答案：C229.（）屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。A、車站搬運(yùn)員給旅客搬攜帶品B、以上都是C、客運(yùn)人員引導(dǎo)旅客進(jìn)出站D、站臺(tái)售貨員售貨給旅客標(biāo)準(zhǔn)答案：B230.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，合同單位協(xié)議書的保管期限為（）。A、年度B、三年C、兩年D、半年標(biāo)準(zhǔn)答案：A231.現(xiàn)役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為（）位。A、24B、18C、8D、22標(biāo)準(zhǔn)答案：D232.現(xiàn)役傷殘軍人的“殘疾軍人證，應(yīng)（）。A、讓其乘車B、嚴(yán)禁乘車C、派人護(hù)送D、乘車時(shí)通知列車長標(biāo)準(zhǔn)答案：B233.地道凈空高應(yīng)不低于（）。A、3米B、3.5米C、2米D、2.5米標(biāo)準(zhǔn)答案：D234.列車對(duì)旅客的遺失物品，應(yīng)（）移交旅客下車站。A、編制書面證明B、編制遺失物品統(tǒng)計(jì)表C、口頭D、編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)答案：D235.車站在檢票時(shí)，應(yīng)遵從的順序是（）旅客。A、先重點(diǎn)、后團(tuán)體，再一般B、先重點(diǎn)、后一般，再團(tuán)體C、先團(tuán)體、后一般，再重點(diǎn)D、先團(tuán)體、后重點(diǎn)，再一般標(biāo)準(zhǔn)答案：A236.列車到達(dá)前，組織本組人員提前到達(dá)接車地點(diǎn)，檢查（），組織站臺(tái)上人員站到安全白線以內(nèi)，上車旅客列隊(duì)等候列車。A、檢查站臺(tái)、線路有無障礙物B、線路C、出站信號(hào)機(jī)信號(hào)顯示D、站臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)答案：A237.油漆在《禁止攜帶物品目錄》中屬（）。A、爆炸品B、易燃液體C、壓縮氣體D、易燃固體標(biāo)準(zhǔn)答案：B238.路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和（）在鐵路運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A、服務(wù)水平B、管理思想C、經(jīng)營方向D、服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)答案：C239.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到（）。A、語言文明、服務(wù)周到B、主動(dòng)熱情、細(xì)心周到C、主動(dòng)周到、文明禮貌D、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B240.（）的站臺(tái)票，應(yīng)將其副券撕下。A、出站人員B、進(jìn)候車室人員C、送客來不及下車人員D、進(jìn)站人員標(biāo)準(zhǔn)答案：A241.裝運(yùn)超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利屬于（）路風(fēng)問題。A、違規(guī)經(jīng)營B、亂收費(fèi)亂加價(jià)C、勒卡索要D、以票謀私標(biāo)準(zhǔn)答案：D242.對(duì)購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進(jìn)站的，列車驗(yàn)票時(shí)，憑（）與站車無線交互系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)。A、憑身份證復(fù)印件B、憑身份證原件C、憑旅客口頭報(bào)身份證號(hào)D、訂單號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)答案：B243.客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的“三檢”復(fù)核制度是指：自檢、互檢和（）。A、總檢B、復(fù)檢C、聯(lián)檢D、抽檢標(biāo)準(zhǔn)答案：A244.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是（）。A、安全第一、預(yù)防為主B、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全C、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)D、安全第一、防治結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案：A245.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，對(duì)旅客攜帶物品和托運(yùn)的行李進(jìn)行安全檢查。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、行政法規(guī)C、以上都是D、法律標(biāo)準(zhǔn)答案：C246.客運(yùn)職工通過線路時(shí)，應(yīng)走天橋、（）、平過道。A、股道B、軌枕C、地道D、軌面標(biāo)準(zhǔn)答案：C247.各種文字標(biāo)志（）表示。A、均以漢字B、可用少數(shù)民族文字C、可用漢語拼音D、以上都行標(biāo)準(zhǔn)答案：A248.客運(yùn)人員在行走、站立時(shí)應(yīng)做到姿態(tài)端正，以下符合規(guī)范的姿勢是（）。A、雙手自然垂直B、插兜C、背手D、抱膀標(biāo)準(zhǔn)答案：A249.沿線職工供養(yǎng)的（），由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通學(xué)時(shí)，可使用通學(xué)乘車證。A、姐妹B、子、女、弟、妹C、兄弟D、直系親屬標(biāo)準(zhǔn)答案：B250.使用自動(dòng)檢票閘機(jī)的車站設(shè)置的無障礙通道應(yīng)寬于（）厘米。A、80B、100C、110D、90標(biāo)準(zhǔn)答案：D251.旅客因病，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（）。A、5天B、15天C、8天D、10天標(biāo)準(zhǔn)答案：D252.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：鐵路旅客運(yùn)輸堅(jiān)持“（）”的服務(wù)宗旨。A、人民鐵路為人民B、全心全意為人民服務(wù)C、全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧D、全心全意為旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A253.《鐵路暴風(fēng)雨雪霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)（）的廣播宣傳，提醒旅客注意防滑。A、雨雪天氣安全知識(shí)B、安全常識(shí)C、安全D、安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：A254.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買（）。A、全價(jià)票B、兒童票C、減價(jià)票D、半價(jià)票標(biāo)準(zhǔn)答案：B255.列車上發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品，如不能判斷旅客下車站時(shí)，應(yīng)移交列車（）。A、停車站B、最近前方站C、終點(diǎn)站D、前方站標(biāo)準(zhǔn)答案：C256.客運(yùn)值班員對(duì)崗交接的內(nèi)容包括（）。A、列車運(yùn)行情況B、客流動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)旅客C、以上都是D、設(shè)備狀態(tài)、備品數(shù)量、職場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：C257.過軌運(yùn)輸是指（）。A、標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸B、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸C、國家鐵路與境外鐵路間的相互運(yùn)輸D、國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)答案：B258.職業(yè)道德主要體現(xiàn)在（）、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽(yù)感等方面。A、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律B、職業(yè)追求、職業(yè)制度C、職業(yè)理想、職業(yè)制度D、職業(yè)追求、職業(yè)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)答案：A259.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定，對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等建筑消防設(shè)施委托（）檢測機(jī)構(gòu)每年至少進(jìn)行一次全面檢測。A、有法定資質(zhì)的B、鐵路公安C、地方消防D、上級(jí)消防管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A260.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，著裝要（），整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。A、統(tǒng)一B、標(biāo)準(zhǔn)C、規(guī)范D、統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)答案：D