三年企業(yè)文化工作發(fā)展規(guī)劃

九州通2017-2019年企業(yè)文化建設(shè)綱要（擬）公司自2000年創(chuàng)建以來，走過了十五年輝煌歷程。在公司董事會的英明決策和卓越領(lǐng)導(dǎo)下，在全員上下的一致努力下，一年一個新臺階，一年一個大發(fā)展，創(chuàng)造出了令每個人深為自豪的業(yè)績。而建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)、具有九州通特色的企業(yè)文化，是當(dāng)前和今后時期的一項十分重要的工作，是實現(xiàn)九州通跨越式發(fā)展，打造“百年品牌”的重要保證。為了鞏固并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成果，系統(tǒng)性、全面性地開展企業(yè)文化工作，促使全員統(tǒng)一思想，并在實際工作行為中踐行，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)實際狀況和目標(biāo)需求，現(xiàn)制定2017—2019年《九州通企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，以下為文化中心經(jīng)各方調(diào)研與近兩年工作中發(fā)現(xiàn)的問題得出相關(guān)結(jié)論，僅供參考。一、指導(dǎo)思想以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以提高企業(yè)凝聚力、向心力和核心競爭力為目標(biāo)，以企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展為宗旨，以充分調(diào)動員工積極性為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，科學(xué)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，著眼于九州通家文化的文化精髓，對內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對外加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，提升全員的精神境界、價值觀念和職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)管理活力，為企業(yè)的發(fā)展加油助力！二、建設(shè)原則（一）繼承傳統(tǒng)，與時俱進(jìn)十五年歷程，積累了寶貴的精神財富，要發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，同時要與時俱進(jìn)，探索在新的國際國內(nèi)發(fā)展形勢下，在新的行業(yè)發(fā)展趨勢下，在企業(yè)跨越發(fā)展的新階段的新舉措，要在自我不斷超越中實現(xiàn)公司企業(yè)文化的先進(jìn)性。（二）重點突出，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是九州通一項長期的系統(tǒng)工程，要妥善處理好眼前與長遠(yuǎn)的關(guān)系，既要立足當(dāng)前，又要全盤統(tǒng)籌、總體規(guī)劃、重點推進(jìn)；處理好集團(tuán)文化和區(qū)域公司文化的關(guān)系，在貫徹集團(tuán)文化的前提下，創(chuàng)造性地開展文化建設(shè)，解決企業(yè)管理中的具體問題和薄弱環(huán)節(jié)，讓集團(tuán)主題文化及區(qū)域公司文化互相協(xié)同、彼此互動、整體提升。（三）上下認(rèn)同，全員踐行員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者和建設(shè)者，企業(yè)文化是全員行為規(guī)范和價值觀念，要全員參與、人人踐行、上下認(rèn)同一致，才能營造積極進(jìn)取、健康向上的家文化氛圍。三、建設(shè)目標(biāo)公司未來三年企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：按照“一年夯牢基礎(chǔ)、兩年實現(xiàn)突破、三年卓有成效”的思路，全面完成企業(yè)文化“制度重塑、宣貫落地、提升創(chuàng)新”三大目標(biāo)，以文化力提升管理創(chuàng)新能力，大力營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動各項文化管理的科學(xué)化，為公司的持續(xù)快速建設(shè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。四、十大建設(shè)目標(biāo)繼續(xù)深入開展主題文化活動主題文化活動是九州通企業(yè)文化發(fā)展的思想結(jié)晶，是歷年來文化工作的核心支柱。從06年推廣微笑從服務(wù)開始，到如今的“學(xué)會感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任“，我們提出的每一個主題，都是經(jīng)過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮、全體員工共同參與決定的，是有群眾基礎(chǔ)的，是符合家文化理念及企業(yè)發(fā)展規(guī)律的。在未來三年，我們將繼續(xù)保持和推行主題文化活動，讓更多的員工能夠積極參與，群策群力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展特征推廣與之相匹配的主題文化。文化理念提煉、手冊重新編寫目前，九州通文化手冊、員工行為規(guī)范等相關(guān)材料過于陳舊，隨著公司日益發(fā)展，90后甚至今后00后越來越多涌入這個大家庭，我們的文化基礎(chǔ)已跟不上時代發(fā)展，與現(xiàn)階段員工層次不相匹配，不僅如此，近年來企業(yè)的部分日常管理手段也與家文化內(nèi)涵背道而馳，如某分子公司提出感恩十事之一：免費(fèi)為員工提供院內(nèi)停車服務(wù)，但執(zhí)行一段時間后，卻打出“堅決貫徹停車收費(fèi)”的標(biāo)語，讓員工哭笑不得的尷尬事例。為此，未來三年，我們將全面開展并扎實推進(jìn)企業(yè)文化調(diào)研工作、收集員工意見，同時結(jié)合九州通家文化金字塔模型，重新精準(zhǔn)提煉企業(yè)文化理念，符合新時期家文化理念，日常管理能夠與之相匹配，編寫高水準(zhǔn)的《九州通企業(yè)文化手冊》、《企業(yè)文化故事與案例》、《員工守則》等。完善企業(yè)文化機(jī)制九州通提倡“家文化”，雖然董事長提出，家文化不是講究一團(tuán)和氣，但目前的家文化在實際管理中體現(xiàn)的較為軟性化，缺乏“文化抓手”，沒有嚴(yán)格的制度約束和把控，無論是從領(lǐng)導(dǎo)還是員工的角度，均沒有很明確文化行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，中高層到底應(yīng)該怎么做？做什么？員工亦是如此，這也就導(dǎo)致日常工作中文化得不到有效落實，家文化也僅僅只能體現(xiàn)在包吃包住的表面氛圍上。為此，我們需建立一系列文化管理相關(guān)制度，如《企業(yè)文化管理制度》，《企業(yè)文化工作流程》、《九州通家文化章程》制度，或建立企業(yè)文化激勵機(jī)制，并定期開展檢查落實工作，以此讓文化管理能在日常工作中得到相應(yīng)約束和執(zhí)行的功能。所以，我們要堅持企業(yè)文化建設(shè)的組織體制、管理機(jī)制和激勵措施到位，從管理基礎(chǔ)、措施保證和源泉動力上做到“一級帶一級、上級抓下級、下級促上級、層層抓落實”，真正實現(xiàn)企業(yè)文化落地。國有國法，家有家規(guī)，這些年來，我們漸漸淡化了“首問責(zé)任制”“親屬回避制"等一系列文化制度而，制度并不是給家文化套上枷鎖，它是為家文化制定一個更好的生存環(huán)境，讓企業(yè)文化更加規(guī)范化、長久化。內(nèi)刊建成品牌刊物繼續(xù)推出內(nèi)刊《九州通之旅》，逐步形成集團(tuán)內(nèi)部核心刊物、行業(yè)內(nèi)品牌刊物，與此同時，應(yīng)與時俱進(jìn)，針對不同崗位、不同層次、不同區(qū)域的員工出版企業(yè)內(nèi)部讀物。企業(yè)文化需要文化陣地，也許現(xiàn)階段乃至將來，電子媒介越來越多收到員工追捧與喜愛，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體是核心，也是九州通文化對外傳播的一個重要載體，未來，我們?nèi)匀灰匾晝?nèi)刊的編撰，給予更多員工發(fā)聲、交流與溝通的平臺。目前，《九州通之旅》在全集團(tuán)的傳播程度受制于經(jīng)費(fèi)和地域運(yùn)輸?shù)挠绊?，很多員工甚至都沒有翻開過，這無形中就失去了一片很大的宣傳機(jī)會。而目前，九州通在對外的手本讀物少之又少，對外業(yè)務(wù)洽談、學(xué)習(xí)交流時，除了內(nèi)刊，幾乎拿不出像樣的文化刊物，著實令人心寒，因此，在做好現(xiàn)階段內(nèi)刊的同時，應(yīng)該繼續(xù)出版更多的更深入的讀物。健全企業(yè)文化培訓(xùn)體系，留住文化人就在前幾年，我們每年都會舉行企業(yè)文化專員集訓(xùn)I,全國各分子公司文化專員相聚一起，共同探討文化議題。在九州通，文化是開放的，也是融合的。我們提倡主題文化，我們曾近也兼顧亞文化。然而很多時候，文化和思想缺乏碰撞，導(dǎo)致各分子公司文化專員在實際操作過程中，出現(xiàn)很多亂象，并沒有起到很好的效果。文化需要傳承，更需要系統(tǒng)的培訓(xùn)I。目前，各分子公司僅設(shè)有一名文化專員，且大多為剛畢業(yè)學(xué)生，沒有文化工作經(jīng)驗，并兼職人事其他崗位工作，缺乏非常系統(tǒng)的活動策劃、文化管理培訓(xùn)，所以文化專員每年人員流失率高的驚人，而文化工作也得不到很好地交接與傳承。為此，我們在未來的文化培訓(xùn)過程中，應(yīng)該加大投入，關(guān)注這樣一群“單薄“的文化工作者，定期舉行專業(yè)培訓(xùn)I,涉及：企業(yè)文化推廣、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、項目管理、團(tuán)隊合作、攝影攝像技巧及新聞寫作等常用工作培訓(xùn)。只有提升實操能力，才能文化工作做得更加完備。推進(jìn)項目文化建設(shè)在公司主題文化重點推進(jìn)的今天，我們一直忽視了項目性的文化建設(shè)工作。而往往日?；A(chǔ)的項目文化建設(shè)才是落地的根本，主題文化緊緊是圍繞和依托家文化而衍伸出的活動載體，我們未來的重點應(yīng)該有所轉(zhuǎn)移，那便是：推進(jìn)部門文化建設(shè)，宣貫企業(yè)文化理念，建立內(nèi)部溝通交流平臺，實現(xiàn)項目管理創(chuàng)新。在九州通，大大小小的部門數(shù)不勝數(shù)，以集團(tuán)人力資源總部為例，王總提出的部門精神八個字，即擔(dān)當(dāng)、成長、細(xì)膩、包容，也許到目前，能全部說出來的同事不到一半人，這僅僅只是文化口號，而部門內(nèi)部文化在實際工作中也許并未體現(xiàn)。家文化從宏觀來看，即是九州通的大家文化，從微觀來看，是一個部門內(nèi)部是否和諧共進(jìn)、共生共融的小家文化，而我們的中層管理者往往著眼于部門績效、工作業(yè)績卻忽視了部門文化建設(shè)，這是讓人心痛的。雖然九州通的企業(yè)文化理念是每一個新員工進(jìn)入后的必修課，但是真正理解或形成共同認(rèn)識的卻并不多見，我們的文化理念不僅僅只是幾句話就能闡述的，是需要員工在日常工作的點點滴滴、公司日常管理機(jī)制中的一字一句中感悟出來。同時，我們需加大力度建立內(nèi)部溝通交流平臺。目前，總經(jīng)理信箱雖一直存在，其中的投訴建議數(shù)量很多，但公司并沒有及時有效公開反饋，如此重要的溝通渠道卻沒有很好地利用起來，這也是后續(xù)我們應(yīng)該重點思考和改進(jìn)的問題。文化需要沉淀，但文化亦需要創(chuàng)新。九州通的家文化隨著公司的發(fā)展一直在不斷改變，但其精髓是永恒不變的，我們應(yīng)當(dāng)在保有其核心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和衍伸九州通企業(yè)文化內(nèi)涵，提出符合未來3年時代發(fā)展的文化理念，與時俱進(jìn)。文化入基層，三級公司文化何去何從?目前各區(qū)域公司企業(yè)文化工作開展如火如荼，然而大部分三級公司的實際文化工作卻令人“嘆為觀止二有的三級公司甚至連最基本的主題文化活動海報都未張貼，日常節(jié)慶類活動更是為了完成任務(wù)而草草了事。而從人數(shù)來說，三級公司人數(shù)不在少數(shù)，如此龐大的群體，最基層的文化陣地，我們卻往往忽視和遺漏。也許，這還是文化管理機(jī)制的問題。在未來，我們必須引起高度重視，無論從經(jīng)費(fèi)、日常管理機(jī)制還是文化幫扶政策上，都要加大對三級公司投入，針對各地區(qū)三級公司特點，制定相應(yīng)文化活動方案，加強(qiáng)與員工溝通，針對當(dāng)?shù)貑T工需求策劃活動方案，由集團(tuán)及區(qū)域公司文化專員進(jìn)行指導(dǎo)，同時加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視度，將三級公司常規(guī)文化工作納入日?？己恕＝⑿聲r期的共同愿景“做中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳服務(wù)商“一一眾所周知，這是九州通的核心理念之中的企業(yè)愿景。其實，一個企業(yè)的愿景使命價值觀，用最淺顯的話語來解釋，就是，我要和一群具備什么樣素質(zhì)或思想的人（價值觀），一起完成什么事情（使命），從而最后達(dá)到什么目的（愿景）。所謂"最佳服務(wù)商“，我所理解的這個最佳，是多維的，是立體的，我們可以做到藥品質(zhì)量最佳，服務(wù)水平最佳，物流配送最佳，只要在一個版塊做到最佳，我們都可以算完成了企業(yè)的愿景。但是，細(xì)化到目前員工層面，從文化角度來說，我們很迷茫。2010年之前，我們提出“同一份事業(yè)，同一份夢想”的創(chuàng)造共同事業(yè)的文化，大家都是為了企業(yè)能夠上市，目標(biāo)非常明確，而當(dāng)企業(yè)上市后這幾年，企業(yè)仍然朝著500億、600億每年在遞增，向著”最佳“前進(jìn)，但是，作為員工來說，其實是麻木的，在這個追求最佳的過程中，也許未來3年，5年，員工應(yīng)該具備怎樣的目標(biāo)？員工此時應(yīng)該和企業(yè)同時朝著哪方面發(fā)展，去實現(xiàn)怎樣的目的呢？的確，目前員工和企業(yè)沒有一根繩子拴在一起，沒有統(tǒng)一的思想戰(zhàn)線，那么員工只有各自為戰(zhàn)，只在乎自己是否完成了業(yè)績，只在乎這個月的工資發(fā)了沒有，長此以往，沒有統(tǒng)一的愿景，僅僅依靠家文化去維持，是完全不夠的。所以，未來三年，九州通必須迫切提出類似于“創(chuàng)造共同事業(yè)"的理念，將員工利益再次與企業(yè)結(jié)合起來，讓每一個員工都很清晰地知道自己在未來3到5年中的堅持是為了什么，只有這樣，才能留住員工，讓員工為了共同的愿景目標(biāo)和企業(yè)共同奮斗。文化資源整合與利用，完善文化基礎(chǔ)工作目前，公司文化活動豐富多彩，分子公司文化建設(shè)百花齊放，從表面來看，風(fēng)生水起，相得益彰。但仔細(xì)推敲，每年企業(yè)文化活動在財物利用及資源整合方面存在很大的問題。分子公司為年底相關(guān)獎項的評比，在企業(yè)文化方面互相比較，互相追趕，唯恐落后。雖然這是好的現(xiàn)象，但是很多文化工作華而不實，為了評比而虛張聲勢、制造PPT文化，擺拍文化，也因此在日常文化活動開展過程中，浪費(fèi)了大量的人力及財物資源。殊不知很多資源相互之間是可以共享和加以使用。文化納入?yún)^(qū)域公司評比范疇，雖使其重視了此方面的工作，但是也助長了一些功利心態(tài)的不正之風(fēng)，導(dǎo)致該投入的基礎(chǔ)文娛建設(shè)不投入，反而籃球場變停車場、閱覽室變倉庫這樣的尷尬局面。最基礎(chǔ)的文化工作沒有做到位，資源浪費(fèi)，員工抱怨，文化如何落地？感恩十事便是一個極好的例子，雖說上半年全集團(tuán)上下風(fēng)風(fēng)火火，但不乏許多事件在實施過程中，以“不花錢”為原則，實事做的不痛不癢，讓員工嗤之以鼻，著實值得我們?nèi)ニ伎?。品牌形象建設(shè)在日常文化工作中，我們時常收到許多分子公司發(fā)來的一句疑問：麻煩集團(tuán)將最新的企業(yè)宣傳片發(fā)給我們，我們接待和培訓(xùn)需要使用。然而，目前集團(tuán)最新的宣傳片仍然停留在2011年，其畫面及內(nèi)容均已老舊，《九州通之歌》其旋律也并不符合現(xiàn)階段九州通人的精神，以上這些內(nèi)容，對日常的接待、校招或商務(wù)談判等工作帶來了諸多不便的影響。除此之外，企業(yè)缺乏上市企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的、符合互聯(lián)時代的形象圖冊(如人物、車輛、辦公環(huán)境等)，而這些版塊的缺失，我們可以認(rèn)定為行政管理總部負(fù)責(zé)、董事會秘書處負(fù)責(zé)，而實質(zhì)上也和企業(yè)文化中心的工作相掛鉤。目前，文化工作更多是對內(nèi)，但對外品牌及文化的推廣，是一個企業(yè)的文化形象的名片，不可忽視，也是急需解決的問題。除此之外，我們的微信公眾平臺也是打通九州通和外部溝通交流的渠道媒介，目前關(guān)注數(shù)量接近1萬人，是目前企業(yè)內(nèi)部最大的媒體傳播平臺，在未來三年建設(shè)過程中，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用更加豐富的宣傳手段和創(chuàng)新意識，讓新興媒體在企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中發(fā)揮重要作用，打造成為九州通人學(xué)習(xí)、交流、自主推廣的線上平臺。五、實施步驟三年規(guī)劃期內(nèi)，重點任務(wù)目標(biāo)和具體實施步驟如下：1.2017年——企業(yè)文化"制度重塑”年(1)梳理企業(yè)文化流程，重塑家文化理念及企業(yè)文化管理制度。(2)制定對內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)、部門文化建設(shè)方針，修訂《企業(yè)文化手冊》。(3)重新制作企業(yè)文化宣傳片、企業(yè)之歌。(4)全面提升內(nèi)刊質(zhì)量，推出全新內(nèi)部讀物。(5)持續(xù)開展主題文化活動。(6)提出企業(yè)與員工之間新的共同愿景。2018年一一企業(yè)文化“宣貫落地”年(1)各項文化制度及手冊的宣貫學(xué)習(xí)，推廣執(zhí)行。(2)全面開展企業(yè)文化培訓(xùn)I,培養(yǎng)穩(wěn)固企業(yè)文化推手及人才。(3)企業(yè)文化活動形成規(guī)范化操作。(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流平臺建立，公司與員工之間得到有效反饋。(5)全面整合企業(yè)文化資源，完善文化基礎(chǔ)工作。2019年一一企業(yè)文化“提升創(chuàng)新”年(1)企業(yè)文化流程完善，企業(yè)文化管理制度健全。(2)實現(xiàn)廣大員工對企業(yè)文化普遍認(rèn)知、認(rèn)同和自覺踐