天津 國內(nèi)旅游合同（示范文本）

JF-2009-019

合同編號：

天津市國內(nèi)旅游合同

旅游者（甲方）：

旅行社（乙方）：

經(jīng)營許可證編號：

天津市工商行政管理局監(jiān)制天

津

市旅

游局

使

用說明

一、旅游者參加國內(nèi)旅游應(yīng)自主選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。二、旅游前，旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，請旅游者保存原件，旅行社保存復(fù)寫聯(lián)。旅游者在交納費用后，旅行社應(yīng)開具發(fā)票。合同從簽訂之日起生效，至本次旅游旅游者離開旅行社安排的交通工具時結(jié)束。三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項目以及其他須注意的問題，應(yīng)當事先向旅游者作真實說明和明確警示。旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游項目。四、旅行社委托組團的，須事先告知并征得旅游者書面同意。五、在填寫本合同時，旅行社應(yīng)以準確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準X星級”、“相當于X星級”等模糊用語。六、團費一般包括：交通費、住宿費、餐費、非自費項目景點（區(qū)）的第一道門票費、導(dǎo)游服務(wù)費等。一般不包括：個人投保的旅游保險費、合同約定自費項目的費用、合同未約定由旅行社支付的費用（包括行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等）、行程中發(fā)生的旅游者個人費用（包括交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費、住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費、個人傷病醫(yī)療費等）及小費等。七、獨立成團的旅游者可以與旅行社約定購物與自費項目的次數(shù)、收費標準；旅行社在旅游中安排的購物與自費項目的次數(shù)、收費標準應(yīng)提前告知旅游者，旅游者有權(quán)拒絕參加合同中未約定的購物和其他旅游活動。八、合同所涉及的名詞解釋：（1）轉(zhuǎn)團：是指由于低于成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的旅游團隊的行為。組團社委托接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團。（2）脫團：是指旅游者擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。（3）實際損失：是指因違約所實際導(dǎo)致的損失，但不得超過違約方訂立合同時可能預(yù)見到或應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。(4）不可抗力：是指因極端天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等原因造成的交通延誤或取消、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時變更等旅行社無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。（5)意外事件：是指因當事人故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。通

用

條

款

第一條

旅游者（簡稱甲方）和旅行社（簡稱乙方）的權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方如實提供《旅行社行程表》和《行程須知與安全提示》，有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標準等方面的真實情況。2.乙方在行程中安排的大眾購物場所售賣的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或假冒偽劣商品，造成甲方損失的，乙方不承擔賠償責(zé)任。乙方安排甲方到以團隊旅游者為主要客戶的旅游購物場所購物的，應(yīng)當協(xié)助甲方取得合法的購物憑證，旅游購物場所售賣的商品存在質(zhì)量問題或系假冒偽劣商品（經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定），造成甲方損失的，甲方有權(quán)請求乙方承擔協(xié)助索賠義務(wù)。自購物之日起90日內(nèi)，甲方無法從購物點獲得賠償?shù)?，且告知乙方?5天以上的，甲方可憑有效憑證要求乙方先行賠付。3.旅行中，甲方應(yīng)妥善保管自己的行李物品（尤其是貴重物品），如非乙方原因造成行李物品丟失的，由甲方自行承擔責(zé)任，乙方有協(xié)助的義務(wù)。4.旅行中發(fā)生甲方在入住賓館摔傷和財產(chǎn)被盜、游覽景點或乘坐公共交通運輸工具時受到人身傷害和財產(chǎn)損失等情形的，如非乙方原因造成的，則不負賠償責(zé)任，但應(yīng)給予甲方必要的協(xié)助。5.在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力、危及甲方人身、財產(chǎn)安全，或者非乙方責(zé)任造成的意外情形，乙方不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時，應(yīng)當及時向甲方作出說明，并積極采取防止危害發(fā)生的措施；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當在事后作出書面說明。6.甲方在旅游過程中有權(quán)要求導(dǎo)游人員按合同內(nèi)容提供服務(wù)，甲方能提供相關(guān)證據(jù)說明乙方未按合同標準提供服務(wù)并對甲方造成損失的，有權(quán)、要求得到賠償。乙方有權(quán)拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求，有權(quán)制止甲方違反法律、當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。7.甲方的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)受尊重。8.甲方簽訂合同或者填寫各種表格時，應(yīng)當使用有效身份證件，并對填寫信息的真實性負責(zé)。甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費用，甲方與第三人應(yīng)負連帶責(zé)任，據(jù)實結(jié)算。9.甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點門票優(yōu)惠的，乙方應(yīng)提醒其在出行時隨身攜帶相關(guān)證件，如按照景點政策可享受優(yōu)惠門票，則由地陪導(dǎo)游或全陪導(dǎo)游出示證明，回團后據(jù)實退還享受優(yōu)惠部分的費用。第二條

行程變更或取消處理辦法1.出發(fā)前發(fā)生不可抗力情形的，雙方可協(xié)商取消行程或者延期出行。因不可抗力導(dǎo)致行程變更或取消的，甲乙雙方均不承擔違約責(zé)任。行程變更造成實際支出的旅游費用減少的，乙方應(yīng)當將減少的費用退還甲方，造成實際支出的旅游費用增加的，乙方可以要求甲方額外支出。2.出發(fā)前，任何一方因自身原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，?yīng)按下列標準承擔違約責(zé)任：（1)甲方違約造成乙方發(fā)生票務(wù)、訂房等損失的，該損失由甲方承擔；乙方違約的，應(yīng)退回甲方實際交款的團費。（2)違約方在合同約定出發(fā)當日前超過72小時通知對方的，應(yīng)支付團費5%的違約金；違約方在合同約定出發(fā)當日72小時以內(nèi)通知對方的，應(yīng)支付團費10%的違約金。3.甲方在旅程中未經(jīng)乙方同意自行離團的，視為單方解除合同，不能要求乙方退還旅游費用，由此造成的甲方人身、財產(chǎn)損失由甲方自行承擔。因乙方原因，造成途中甲方無人負責(zé)，或?qū)в紊米噪x開旅游團隊，乙方應(yīng)承擔甲方滯留期間所支出的食宿費等直接費用，退還未旅游項目的費用。4.行程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，并采取有效措施防止損失擴大，雙方不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團，如脫團、滯留發(fā)生的費用由滯留者自行承擔。第三條

違約責(zé)任1.甲方違約貴任（1)甲方未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)當每日按照遲延支付費用0.3%的標準支付違約金。(2)甲方因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失由其自行承擔；由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。（3）甲方因違反國家或地方的法律規(guī)定而被拘留或被追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任和費用由其自行承擔；由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任（1）在代辦旅游手續(xù)或旅游的過程中，乙方因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、手續(xù)的，或代辦的手續(xù)因旅行社過錯存在瑕疵的，乙方應(yīng)當積極協(xié)助旅游者補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔補辦手續(xù)所需直接費用及其他應(yīng)當支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，乙方還應(yīng)當賠償由此給甲方造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用等。（2）乙方提供的旅游服務(wù)未達到合同約定或《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》確定的標準的，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》進行賠償。除為滿足甲方的特殊要求以外，若旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通等標準高于合同約定的，增加的相應(yīng)費用由乙方承擔．如甲方要求的標準高于合同約定的，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔。（3）屬于《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》規(guī)定以外的因乙方過錯給甲方造成的人身、財產(chǎn)損害，根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定》由保險公司按照有關(guān)標準賠付，乙方應(yīng)當積極向保險公司辦理理賠事宜．（4）乙方委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，應(yīng)當由乙方按照本合同約定向甲方承擔違約責(zé)任。（5）乙方將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團的，按《旅行社條例》第三十六條和第三十七條規(guī)定辦理。3.補救責(zé)任因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當積極采取措施配合違約方防止損失擴大，沒有及時采取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應(yīng)當自行承擔責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償；但為防止損失擴大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔。4.行程中的解約責(zé)任(1)甲方在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項旅游項目的，乙方有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。甲方未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。雙方另有約定的，從其約定。（2）乙方除為旅游團隊根本利益以外，在行程中不得單方解除合同，否則應(yīng)當承擔由此給旅游者造成的實際損失。5.其他責(zé)任（1）甲方因其自行提供的材料和信息存在問題等自身原因或政策調(diào)整等它非乙方原因，導(dǎo)致無法參加旅游活動的，應(yīng)當自行承擔相關(guān)責(zé)任和費用，乙方將未發(fā)生的旅游費用退還甲方。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。（2）乙方代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件。乙方應(yīng)當向甲方提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料?？推毕拗剖褂脳l件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票實際價格作為實際損失。6.免責(zé)條款（1）任何一方當事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)當及時通知對方并在合理期限內(nèi)提供有關(guān)證明。（2)對由于列車、航班等公共交通工具延誤或取消等意外事件，以及第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方原因?qū)е录追饺松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔責(zé)任，但應(yīng)當積極協(xié)助解決甲方與責(zé)任方之間的糾紛。

專

用

條

款

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確合同當事人的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)過協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：（第一條至第四條內(nèi)容可附行程表詳細說明，但須包含下列元素）第一條

旅游線路旅游線路名稱

。組團方式口自行組團口委托組團行程共計

天

夜（含在途時間）。出發(fā)時間

年

月

日，出發(fā)地點

。目的地

途徑地點

結(jié)束時間

，返回地點

第二條

游程與標準旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目名稱

游覽時間

。景點名稱

景點游覽時間

。往返交通

，標準

游覽交通標準

。旅游者自由活動時間

，次數(shù)

酒店名稱

，住宿天數(shù)

，標準

用餐次數(shù)

，標準

自選項目名稱

，費用

購物次數(shù)

，地點

，時間

地接社名稱

，導(dǎo)游服務(wù)（口全陪；口地陪)。第三條

旅游者保險乙方應(yīng)提示甲方購買旅游意外險。經(jīng)乙方推薦，甲方

（應(yīng)填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。保險公司（保險人）及產(chǎn)品名稱：

保險金額：

元，保險費

元。第四條

旅游費用及其支付甲方應(yīng)交納旅游費用總額

元；旅游費用付款期限

旅游費用支付方式口現(xiàn)金；口

支票；口信用卡；口其他

約定支付的旅游費用，包括以下項目：

口1.辦證件的手續(xù)費：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費；口2.交通客票費：乙方代甲方向民航、鐵路、長途客運公司、水運等公共交通部門購買交通客票的費用；口3.餐飲費：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的餐飲費用；口4.住宿費：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的住宿費用；口5.旅游費：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的旅游費用，包括住宿地至游覽地交通費、非旅游者另行付費的旅游項目第一道門票費；口6.接送費：旅游期間從機場、港口、車站等至住宿旅館地接送費用；口7.旅游服務(wù)費：乙方提供各項旅游服務(wù)收取的費用（含導(dǎo)游服務(wù)費）；口8.甲、乙雙方約定的其他費用

；口9.各地機場建設(shè)費：前款第2項的交通客票費，如遇政府調(diào)整票價。該費用的退、補依照《中華人民共和國合同法》第六十三條辦理。第3項、第4項的餐飲、住宿費，如甲方要求提高標準，經(jīng)乙方同意安排的，甲方應(yīng)補交所需差額。第五條

不成團安排實際報名人數(shù)未達到成團人數(shù)標準的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，乙方不承擔責(zé)任。但乙方應(yīng)當提前3日（不含本日）將不成團情況通知甲方，雙方按照下列

方式解決：（1）乙方為甲方辦理延期出團或更改旅游線路，費用如有增減，由乙方退還甲方或由甲方補足。（2）解除合同，乙方一次性退還已收取的全部旅游費用。（3）經(jīng)甲方同意，乙方將甲方轉(zhuǎn)團，甲方應(yīng)當與受讓旅行社重新簽訂合同，并由受讓旅行社對旅游者承擔責(zé)任。甲方不同意所轉(zhuǎn)的旅游團隊的，按照第2種方式解決。（4）經(jīng)甲方同意，乙方將甲方轉(zhuǎn)團，提供受讓旅行社蓋章的《旅游行程表》，《行程須知與安全提示》等關(guān)于旅游內(nèi)容和安排的資料以及受讓旅行社的名稱、聯(lián)系方式等基本情況由甲方簽收確認，并仍由乙方對甲方承擔責(zé)任。甲方不同意所轉(zhuǎn)的旅游團隊的，按照第2種方式解決。第六條

爭議解決方式本合同自雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。履行合同發(fā)生爭議的，可由雙方平等協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)所、消費者委員會等有關(guān)部門或機構(gòu)申請調(diào)解解決。調(diào)解不成的，可按下述第＿種方式解決：1、向

仲裁委員會申請仲裁