個人與團(tuán)隊(duì)管理二

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某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與（C.企業(yè)的實(shí)力）無關(guān)。

（0.6分）2.

張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績）不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

（0.6分）3.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（C.把授予的權(quán)力收回）。

（0.6分）4.

小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題）不是合適的反思活動。

（0.6分）5.

在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（C.新競爭對手的威脅）。

（0.6分）6.

小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–.盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃）

（0.6分）7.

有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（C.不能主動說出自己的需求）。

（0.6分）8.

“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（C.無效的）

（0.6分）9.

有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（C.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求）。

（0.6分）10.

某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是（C.產(chǎn)品開發(fā)）。

（0.6分）二.

多選題

（共10題,共8分）1.

小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。這說明小王（DE）。

（0.8分）A.個人情商很低B.智商較低C.智商和情商都很低D.個人情商很高，但是人際情商卻很低E.個人情商很高，智商也很高2.

為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（ABCDE）。

（0.8分）A.減少參加會議的人員B.有清楚的日程安排C.會議前要做好準(zhǔn)備D.有明確的會議目的E.有舒適方便的場所3.

如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，（ABC）屬于新出現(xiàn)的工作模式。

（0.8分）A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班倒E.朝九晚五4.

審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（CD）

（0.8分）A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)C.與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況D.了解他們所學(xué)的知識和工作的進(jìn)展E.采用嚴(yán)格的考核

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赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關(guān)的因素。

（0.8分）A.工作環(huán)境B.工作關(guān)系C.工作內(nèi)容D.工作任務(wù)E.工作條件6.

技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領(lǐng)域，其例子包括（ABC）。

（0.8分）A.手機(jī)通訊B.因特網(wǎng)C.汽車走進(jìn)家庭D.一次性包裝的需求.E完備的社會保障體系7.

要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（ABCD）。

（0.8分）A.支持性的環(huán)境B.適應(yīng)角色要求的技能C.更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.更有效的交流E.團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事8.

做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計劃是要不得的。

（0.8分）A.不明確B.沒有時間限制C.與組織目標(biāo)不相關(guān)D.不分任務(wù)輕重緩急E.不切合實(shí)際9.

合理授權(quán)是很重要的，它能夠（ABCDE）。

（0.8分）A.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)B.滿足下級的自我歸屬感C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D.提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性E.鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力10.

員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有（ABC）

（0.8分）A.授權(quán)B.指導(dǎo)C.參加培訓(xùn)課程D.交流E.溝通三.

判斷題

（共10題,共6分）1.

電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。

（0.6分）正確2.

不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。

（0.6分）正確3.

工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。

（0.6分）錯誤4.

傾向于“x理論”的管理者會對團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。

（0.6分）錯誤5.

企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過程中所必須的原材料。

（0.6分）錯誤6.

評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。

（0.6分）正確7.

領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。

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