如何高效溝通課件

企業(yè)家特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體會(huì)如何高效溝通主講老師：劉雅清、姚佳伶企業(yè)家特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體會(huì)如何高效溝通1溝通的定義

溝通，就是通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神表情、語(yǔ)言文字等方式，建立共同認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。一、溝通的基本概念溝通的基本概念溝通的定義一、溝通的基本概念溝通的基本概念2溝通的目的

1、傳遞信息，解決問(wèn)題；2、交換想法，達(dá)成共識(shí)；3、表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。

溝通的三個(gè)要素

1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；

2、溝通的基本原理是關(guān)心；

3、溝通的基本要求是主動(dòng)。溝通的基本概念溝通的目的溝通的基本概念3溝通的四個(gè)步驟

溝通的五個(gè)障礙

1、沒(méi)有放下偏見(jiàn)；

2、表達(dá)不夠清晰；3、拒絕傾聽(tīng)不同的聲音；4、沒(méi)能做到主動(dòng)反饋；

5、情緒化。

編碼發(fā)送解碼反饋溝通的基本概念溝通的四個(gè)步驟編碼發(fā)送解碼反饋溝通的基本概念4溝通的三個(gè)基本技巧

溝通的四個(gè)核心技巧Listening傾聽(tīng)Question提問(wèn)Verify確認(rèn)Summarized總結(jié)二、溝通的技巧聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的技巧溝通的三個(gè)基本技巧二、溝通的技巧聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的技巧5

聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意傾聽(tīng)的四層含義傾聽(tīng)的三個(gè)層次

充耳不聞的聽(tīng)（“我知道了”）；

全神貫注的聽(tīng)（“好的，我知道了”）；

認(rèn)同動(dòng)心的聽(tīng)（“你的心情我能體會(huì)”、

“如果我是你，也會(huì)這樣”）。有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基6

聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議

①、集中精神；②、要做記錄；③、要提出問(wèn)題；④、要作出回應(yīng)；⑤、不要隨意說(shuō)話、不要打斷、不要插話；⑥、不要批評(píng)、防止主觀臆斷；⑦、不要補(bǔ)充。聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基7

溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧2、表達(dá)1）、無(wú)聲語(yǔ)言：行為（肢體）語(yǔ)言包含動(dòng)作、表情、身體距離三個(gè)部分。2）、有聲語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、文字。3）、講話的態(tài)度：分為積極、侵略、退縮。積極的六種講話方式：

基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)；

諒解型：同情對(duì)方的處境，但仍說(shuō)明自己的需要；

提示型：提示過(guò)去的承諾與現(xiàn)實(shí)有所出入；

直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你已有不良影響；

警戒型：告誡對(duì)方，如不改弦更張，有什么后果；

詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受和愿望。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本8

溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧3、提問(wèn)1）、開(kāi)放式提問(wèn)技巧：目的是建立信賴(lài)感，獲得更多的資訊和想法。（當(dāng)與陌生人交流時(shí)，多用）2）、封閉式提問(wèn)技巧：探尋對(duì)方的想法，驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問(wèn)題。3）、有效提問(wèn)的建議：謹(jǐn)慎的問(wèn)“yes”和”no”的問(wèn)題，不要連續(xù)不斷的提問(wèn)。對(duì)方回避的問(wèn)題，不要執(zhí)著的問(wèn)下去。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本9

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。兩只眼睛要看著對(duì)方的鼻子。如果你總是認(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那么同樣，當(dāng)你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你！??！為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心10

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)工作中的聆聽(tīng)

上司如果可以多聽(tīng)聽(tīng)部下的心里話，許多部下會(huì)因此恢復(fù)很多自信和活力。生活中的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的金玉良言：

不要做評(píng)論家；只要聽(tīng)，不要問(wèn)；

跟著說(shuō)話人的節(jié)奏；

越是不想說(shuō)得話，開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)；

不要總是提問(wèn)；沉默和時(shí)間的力量。

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心11

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)如何有步驟地傾聽(tīng)

充分運(yùn)用非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)；

在傾聽(tīng)中做出適度的提問(wèn)；

在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

正確傾聽(tīng)到對(duì)方的“弦外之音”；

做好傾聽(tīng)之后的及時(shí)反饋。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者

適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|；容忍且不打斷；

使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)回應(yīng)；

解釋重申和概述講話者的內(nèi)容；

顯示出對(duì)講話者的興趣；展示關(guān)心的態(tài)度；

不批評(píng)、不判斷；敞開(kāi)心扉。

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心12

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧2、提問(wèn)（Question)什么樣的問(wèn)題可以讓人說(shuō)更多的話？

什么樣的提問(wèn)可以讓人更容易接受你？3、確認(rèn)（Verify)確認(rèn)的定義

把別人說(shuō)過(guò)的話、別人的意思重復(fù)一下確認(rèn)的目的

讓對(duì)方認(rèn)為你更加尊重他確認(rèn)的用途

形成良好的溝通氛圍

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心13

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧4、總結(jié)（Summarized)好的總結(jié)是把口頭語(yǔ)言變成書(shū)面語(yǔ)言。模式：

關(guān)于。。。，我的看法是：

第一；。。。；第二；。。。；第三；

首先；。。。；其次；。。。；再次；

昨天；今天；明天；

過(guò)去；現(xiàn)在；未來(lái)；

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心14語(yǔ)言溝通的定義

語(yǔ)言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。———愛(ài)德華·薩皮爾

語(yǔ)言，不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū)動(dòng)器?！x麗爾·鮑羅斯凱三、良好的語(yǔ)言表達(dá)良好的語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言溝通的定義三、良好的語(yǔ)言表達(dá)良好的語(yǔ)言表達(dá)15有力的說(shuō)話方式

說(shuō)話有力的人被視為更可信、更具有吸引力和更有說(shuō)服力。語(yǔ)音（速率）：

說(shuō)話速度對(duì)第一印象有重要的影響。與他人的速率保持一致的人被認(rèn)為更有吸引力。重要的時(shí)候慢一點(diǎn)，陳述的時(shí)候快一點(diǎn)，有感覺(jué)的時(shí)候要有停頓、沉默。音調(diào)：

如果說(shuō)話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。音量、質(zhì)量：速度、回音、節(jié)奏、發(fā)音。

良好的語(yǔ)言表達(dá)有力的說(shuō)話方式良好的語(yǔ)言表達(dá)16如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象好的回應(yīng)

————微笑、點(diǎn)頭、注目不好的回應(yīng)

————心不在焉、心猿意馬

如何在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言頭

————臉、眼、發(fā)型上身

————胳膊、手下身————腰、腿、腳整體形象

四、有效溝通的重點(diǎn)——肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象四、有效溝通的重點(diǎn)——肢體17如何運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧如何注視他人與人交流時(shí)眼的時(shí)間控制集中你的情緒

如何運(yùn)用面部的表情語(yǔ)言技巧聽(tīng)人陳述時(shí)發(fā)表你的結(jié)論時(shí)高興、憤怒、愛(ài)、討厭

肢體語(yǔ)言如何運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言18如何正確運(yùn)用手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧交叉、環(huán)腰、抱胸摸臉、托腮優(yōu)雅的手女人、男人

如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用運(yùn)用空間和距離舒服的空間（0.5——1.5米）對(duì)立的空間緊張的距離

肢體語(yǔ)言如何正確運(yùn)用手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言19如何改善自己的肢體語(yǔ)言溝通舒展的、大方的、打開(kāi)的——好的小氣的、忸怩的、緊張的——不好的不要?jiǎng)犹啵膊灰静粍?dòng)

如何洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言鏡子哲學(xué)不看你、呵欠、看表、打斷、接聽(tīng)電話、東張西望、接發(fā)短信、身體后仰、雙手抱后腦，等等。

肢體語(yǔ)言如何改善自己的肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言20溝通的三種類(lèi)型

五、三種類(lèi)型的溝通三種類(lèi)型的溝通人際溝通職場(chǎng)溝通商務(wù)溝通溝通的三種類(lèi)型五、三種類(lèi)型的溝通三種類(lèi)型的溝通人際溝通職場(chǎng)21

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通1、和諧溝通五項(xiàng)原則1）、雙向互動(dòng)：溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話。2）、增加能量：用贊美和肯定來(lái)代替批評(píng)和指責(zé)。3）、注意情緒：做事要先處理心情再處理事情。4）、建立關(guān)系：

先建立人際關(guān)系，再確立合作關(guān)系。5）、多聽(tīng)少說(shuō)常點(diǎn)頭

比較容易贏得講話人信賴(lài)。三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通1、和22

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通2、愉快交流五不談1）、不非議黨和政府的方針政策莫談國(guó)事2）、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行克制自己，事非者必是事非人3）、不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密職業(yè)道德4）、不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

別的部門(mén)內(nèi)部5）、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通2、愉23

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通3、愉快交流六不問(wèn)

不問(wèn)————年齡

不問(wèn)————情感

不問(wèn)————家庭

不問(wèn)————健康

不問(wèn)————學(xué)歷

不問(wèn)————收入三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通3、愉24

三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通1、職場(chǎng)溝通的目的職場(chǎng)溝通的目的：

是提升信息獲取效率；

要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳遞速度要快；

職場(chǎng)溝通最忌諱的是：

往上溝通沒(méi)有膽識(shí)；往下溝通沒(méi)有心情；

水平溝通沒(méi)有肺腑。三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通1、職25

三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通2、對(duì)上溝通

注意：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、維護(hù)威信。3、對(duì)下溝通

注意：尊重下屬、激勵(lì)下屬、寬待下屬。4、水平溝通

注意：尊重同事、不涉隱私、不涉財(cái)物。（三）、商務(wù)溝通三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通2、對(duì)26對(duì)自己的價(jià)值清除上級(jí)對(duì)你的誤解，避免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩；讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定；讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。當(dāng)上級(jí)與你有誤會(huì)時(shí)你？？？保持沉默；被動(dòng)的等待上級(jí)來(lái)找你溝通；有意識(shí)地主動(dòng)和上級(jí)溝通。六、協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值對(duì)自己的價(jià)值六、協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值27對(duì)組織與上級(jí)的價(jià)值增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，使上級(jí)能夠更愉快和更順利地開(kāi)展工作；團(tuán)隊(duì)更協(xié)調(diào)，管理更通暢，工作效率更高；由于上級(jí)與下級(jí)員工都身心愉快地投入到工作之中，因此組織更具有創(chuàng)造性和吸引力。問(wèn)：請(qǐng)用一種動(dòng)物來(lái)形容你的上下級(jí)。協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值對(duì)組織與上級(jí)的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值28協(xié)調(diào)與溝通的基本步驟籌劃事前準(zhǔn)備正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞角‘?dāng)處理對(duì)方的異議在溝通中進(jìn)行必要的自我袒露如何克服溝通中的障礙協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的基本步驟協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值29協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練溝通對(duì)象是掌控型的人

1）、保持低姿態(tài)，在眼神、表情、肢體語(yǔ)言上表現(xiàn)出發(fā)自肺腑的欽佩和欣賞；2）、交談內(nèi)容須在專(zhuān)業(yè)技能或可以理解的范圍，免得覺(jué)得失去掌控；3）、直截了當(dāng)，簡(jiǎn)短扼要，避免拐彎抹角，拖泥帶水；4）、忌諱頻看時(shí)間、接電話、任意打斷、改變?cè)掝}；5）、較在乎權(quán)力、身份、座位或頭銜安排。協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值30協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練溝通對(duì)象是人際型的人

1）、眼神、表情、肢體語(yǔ)言，露出興趣和關(guān)注，多花時(shí)間相處，表現(xiàn)出興趣、聆聽(tīng)、開(kāi)心，欣賞長(zhǎng)處、特色和可愛(ài)，相互好感；2）、話多，出風(fēng)頭；3）、重點(diǎn)和精力放在與人交往，不重視程序、細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，不夠精細(xì)，勿嘲諷和苛責(zé)，私下用委婉平靜口氣指出錯(cuò)誤，使其覺(jué)得友情和受喜愛(ài)程度未受影響，才能冷靜聽(tīng)取批評(píng)、接受建議。

協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值31協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練溝通對(duì)象是沉穩(wěn)型的人

1）、耐心、友善對(duì)待，仔細(xì)聆聽(tīng)，勿暗示或指責(zé)對(duì)方；2）、說(shuō)服對(duì)方接受，耐心解釋?zhuān)峁┬畔?、?qiáng)調(diào)大多數(shù)參與和實(shí)益，建立信賴(lài)和安全感，避免壓迫感，給充分時(shí)間適應(yīng)改變；3）、忠于執(zhí)行請(qǐng)托事項(xiàng)，耐心，盡責(zé)，不搶攻邀功，加以表?yè)P(yáng)和感激。

協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值32協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練溝通對(duì)象是高標(biāo)準(zhǔn)型的人

1）、信息周詳，自信，堅(jiān)持己見(jiàn)，頑固感使人感覺(jué)驕傲和掌控；2）、備妥準(zhǔn)備證據(jù)、數(shù)據(jù)、憑據(jù)，提出合邏輯、切合實(shí)際、可行性高的看法；3）、對(duì)質(zhì)疑“為什么”的詢(xún)問(wèn)和口氣，勿認(rèn)為找茬，耐心回答，不懂就承認(rèn)，承諾須確實(shí)做到。

協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值協(xié)調(diào)與溝通的實(shí)戰(zhàn)演練協(xié)調(diào)與溝通的價(jià)值33

溝通能力×個(gè)人品牌＝影響力良好的溝通將使我們的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大！溝通能力×個(gè)人品牌＝影響力良好的溝通將34謝謝大家！2012年10月謝謝大家！2012年10月35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36企業(yè)家特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體會(huì)如何高效溝通主講老師：劉雅清、姚佳伶企業(yè)家特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)體會(huì)如何高效溝通37溝通的定義

溝通，就是通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神表情、語(yǔ)言文字等方式，建立共同認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。一、溝通的基本概念溝通的基本概念溝通的定義一、溝通的基本概念溝通的基本概念38溝通的目的

1、傳遞信息，解決問(wèn)題；2、交換想法，達(dá)成共識(shí)；3、表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。

溝通的三個(gè)要素

1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；

2、溝通的基本原理是關(guān)心；

3、溝通的基本要求是主動(dòng)。溝通的基本概念溝通的目的溝通的基本概念39溝通的四個(gè)步驟

溝通的五個(gè)障礙

1、沒(méi)有放下偏見(jiàn)；

2、表達(dá)不夠清晰；3、拒絕傾聽(tīng)不同的聲音；4、沒(méi)能做到主動(dòng)反饋；

5、情緒化。

編碼發(fā)送解碼反饋溝通的基本概念溝通的四個(gè)步驟編碼發(fā)送解碼反饋溝通的基本概念40溝通的三個(gè)基本技巧

溝通的四個(gè)核心技巧Listening傾聽(tīng)Question提問(wèn)Verify確認(rèn)Summarized總結(jié)二、溝通的技巧聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的技巧溝通的三個(gè)基本技巧二、溝通的技巧聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的技巧41

聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意傾聽(tīng)的四層含義傾聽(tīng)的三個(gè)層次

充耳不聞的聽(tīng)（“我知道了”）；

全神貫注的聽(tīng)（“好的，我知道了”）；

認(rèn)同動(dòng)心的聽(tīng)（“你的心情我能體會(huì)”、

“如果我是你，也會(huì)這樣”）。有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基42

聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧1、傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意有效傾聽(tīng)的七個(gè)建議

①、集中精神；②、要做記錄；③、要提出問(wèn)題；④、要作出回應(yīng)；⑤、不要隨意說(shuō)話、不要打斷、不要插話；⑥、不要批評(píng)、防止主觀臆斷；⑦、不要補(bǔ)充。聽(tīng)溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基43

溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧2、表達(dá)1）、無(wú)聲語(yǔ)言：行為（肢體）語(yǔ)言包含動(dòng)作、表情、身體距離三個(gè)部分。2）、有聲語(yǔ)言：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、文字。3）、講話的態(tài)度：分為積極、侵略、退縮。積極的六種講話方式：

基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)；

諒解型：同情對(duì)方的處境，但仍說(shuō)明自己的需要；

提示型：提示過(guò)去的承諾與現(xiàn)實(shí)有所出入；

直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你已有不良影響；

警戒型：告誡對(duì)方，如不改弦更張，有什么后果；

詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受和愿望。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本44

溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本技巧3、提問(wèn)1）、開(kāi)放式提問(wèn)技巧：目的是建立信賴(lài)感，獲得更多的資訊和想法。（當(dāng)與陌生人交流時(shí)，多用）2）、封閉式提問(wèn)技巧：探尋對(duì)方的想法，驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問(wèn)題。3）、有效提問(wèn)的建議：謹(jǐn)慎的問(wèn)“yes”和”no”的問(wèn)題，不要連續(xù)不斷的提問(wèn)。對(duì)方回避的問(wèn)題，不要執(zhí)著的問(wèn)下去。溝通的三個(gè)技巧（一）、溝通的三個(gè)基本45

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。兩只眼睛要看著對(duì)方的鼻子。如果你總是認(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那么同樣，當(dāng)你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你?。?！為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心46

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)工作中的聆聽(tīng)

上司如果可以多聽(tīng)聽(tīng)部下的心里話，許多部下會(huì)因此恢復(fù)很多自信和活力。生活中的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的金玉良言：

不要做評(píng)論家；只要聽(tīng)，不要問(wèn)；

跟著說(shuō)話人的節(jié)奏；

越是不想說(shuō)得話，開(kāi)場(chǎng)白越是長(zhǎng)；

不要總是提問(wèn)；沉默和時(shí)間的力量。

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溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧1、傾聽(tīng)（listening)如何有步驟地傾聽(tīng)

充分運(yùn)用非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)；

在傾聽(tīng)中做出適度的提問(wèn)；

在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

正確傾聽(tīng)到對(duì)方的“弦外之音”；

做好傾聽(tīng)之后的及時(shí)反饋。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者

適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|；容忍且不打斷；

使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)回應(yīng)；

解釋重申和概述講話者的內(nèi)容；

顯示出對(duì)講話者的興趣；展示關(guān)心的態(tài)度；

不批評(píng)、不判斷；敞開(kāi)心扉。

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溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧2、提問(wèn)（Question)什么樣的問(wèn)題可以讓人說(shuō)更多的話？

什么樣的提問(wèn)可以讓人更容易接受你？3、確認(rèn)（Verify)確認(rèn)的定義

把別人說(shuō)過(guò)的話、別人的意思重復(fù)一下確認(rèn)的目的

讓對(duì)方認(rèn)為你更加尊重他確認(rèn)的用途

形成良好的溝通氛圍

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溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心技巧4、總結(jié)（Summarized)好的總結(jié)是把口頭語(yǔ)言變成書(shū)面語(yǔ)言。模式：

關(guān)于。。。，我的看法是：

第一；。。。；第二；。。。；第三；

首先；。。。；其次；。。。；再次；

昨天；今天；明天；

過(guò)去；現(xiàn)在；未來(lái)；

溝通的四個(gè)技巧（二）、溝通的四個(gè)核心50語(yǔ)言溝通的定義

語(yǔ)言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。———愛(ài)德華·薩皮爾

語(yǔ)言，不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū)動(dòng)器。———謝麗爾·鮑羅斯凱三、良好的語(yǔ)言表達(dá)良好的語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言溝通的定義三、良好的語(yǔ)言表達(dá)良好的語(yǔ)言表達(dá)51有力的說(shuō)話方式

說(shuō)話有力的人被視為更可信、更具有吸引力和更有說(shuō)服力。語(yǔ)音（速率）：

說(shuō)話速度對(duì)第一印象有重要的影響。與他人的速率保持一致的人被認(rèn)為更有吸引力。重要的時(shí)候慢一點(diǎn)，陳述的時(shí)候快一點(diǎn)，有感覺(jué)的時(shí)候要有停頓、沉默。音調(diào)：

如果說(shuō)話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。音量、質(zhì)量：速度、回音、節(jié)奏、發(fā)音。

良好的語(yǔ)言表達(dá)有力的說(shuō)話方式良好的語(yǔ)言表達(dá)52如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象好的回應(yīng)

————微笑、點(diǎn)頭、注目不好的回應(yīng)

————心不在焉、心猿意馬

如何在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言頭

————臉、眼、發(fā)型上身

————胳膊、手下身————腰、腿、腳整體形象

四、有效溝通的重點(diǎn)——肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象四、有效溝通的重點(diǎn)——肢體53如何運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧如何注視他人與人交流時(shí)眼的時(shí)間控制集中你的情緒

如何運(yùn)用面部的表情語(yǔ)言技巧聽(tīng)人陳述時(shí)發(fā)表你的結(jié)論時(shí)高興、憤怒、愛(ài)、討厭

肢體語(yǔ)言如何運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言54如何正確運(yùn)用手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧交叉、環(huán)腰、抱胸摸臉、托腮優(yōu)雅的手女人、男人

如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用運(yùn)用空間和距離舒服的空間（0.5——1.5米）對(duì)立的空間緊張的距離

肢體語(yǔ)言如何正確運(yùn)用手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言55如何改善自己的肢體語(yǔ)言溝通舒展的、大方的、打開(kāi)的——好的小氣的、忸怩的、緊張的——不好的不要?jiǎng)犹啵膊灰静粍?dòng)

如何洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言鏡子哲學(xué)不看你、呵欠、看表、打斷、接聽(tīng)電話、東張西望、接發(fā)短信、身體后仰、雙手抱后腦，等等。

肢體語(yǔ)言如何改善自己的肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言56溝通的三種類(lèi)型

五、三種類(lèi)型的溝通三種類(lèi)型的溝通人際溝通職場(chǎng)溝通商務(wù)溝通溝通的三種類(lèi)型五、三種類(lèi)型的溝通三種類(lèi)型的溝通人際溝通職場(chǎng)57

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通1、和諧溝通五項(xiàng)原則1）、雙向互動(dòng)：溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話。2）、增加能量：用贊美和肯定來(lái)代替批評(píng)和指責(zé)。3）、注意情緒：做事要先處理心情再處理事情。4）、建立關(guān)系：

先建立人際關(guān)系，再確立合作關(guān)系。5）、多聽(tīng)少說(shuō)常點(diǎn)頭

比較容易贏得講話人信賴(lài)。三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通1、和58

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通2、愉快交流五不談1）、不非議黨和政府的方針政策莫談國(guó)事2）、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行克制自己，事非者必是事非人3）、不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密職業(yè)道德4）、不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

別的部門(mén)內(nèi)部5）、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通2、愉59

三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通3、愉快交流六不問(wèn)

不問(wèn)————年齡

不問(wèn)————情感

不問(wèn)————家庭

不問(wèn)————健康

不問(wèn)————學(xué)歷

不問(wèn)————收入三種類(lèi)型的溝通（一）、人際溝通3、愉60

三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通1、職場(chǎng)溝通的目的職場(chǎng)溝通的目的：

是提升信息獲取效率；

要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳遞速度要快；

職場(chǎng)溝通最忌諱的是：

往上溝通沒(méi)有膽識(shí)；往下溝通沒(méi)有心情；

水平溝通沒(méi)有肺腑。三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通1、職61

三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通2、對(duì)上溝通

注意：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、維護(hù)威信。3、對(duì)下溝通

注意：尊重下屬、激勵(lì)下屬、寬待下屬。4、水平溝通

注意：尊重同事、不涉隱私、不涉財(cái)物。（三）、商務(wù)溝通三種類(lèi)型的溝通（二）、職場(chǎng)溝通2、對(duì)62對(duì)自己的價(jià)值清除上級(jí)對(duì)你的誤解，避免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩；讓你