素材文件-第4章禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課程

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)，服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德社會(huì)公德，A、解答客人問題時(shí)必要時(shí)起立，站立要好，背不能倚靠他物。語氣要溫和耐7、進(jìn)時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長時(shí)間再敲。要有節(jié)E、和初次見面的、，通常不握手，而行鞠躬禮。拿冒頂前部，將帽取下，手垂下后，用立正，兩目注視受禮者，身體上部前傾15度左右，而后恢復(fù)原來的，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則123、說話客氣，不做任何之4567（D10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢E、進(jìn)入上司，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻B、的手提袋不要放在餐桌上。狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛和對(duì)客人的熱情。3、工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣口不能有污于外套如外套是西裝則襯衣袖口長于外套一寸為宜下擺放入褲內(nèi)不能露出；6、男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在面前提褲子；頭7、注意：不留怪異發(fā)型，發(fā)型樸素，頭發(fā)飾物以深色為宜；要化淡妝，但不能濃BG，O型或八字型腿。L、三人時(shí)，中間為上賓，說到服務(wù)，人們很自然地會(huì)想到總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是接聽服的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說服務(wù)的重要程度并不亞于，既要使打者得到最大程度的滿足，又不對(duì)公司造成損失和危害2、詢問語句：詢問打者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用的語言。“我可以知道您的和公司名稱嗎？”“請(qǐng)問，您可以留下您的和住址嗎？”如“實(shí)在對(duì)不起，是我們不碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒”如“謝謝您打來“感謝您的寶貴意見，會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的”1、接聽程1、打出的程1257、要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的、、工作單位和8、如對(duì)方實(shí)在不愿透露等，也不要失禮或怪罪對(duì)方9A、無禮。如你不報(bào)，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的“你有什么事就說嘛”等B、傲慢。如“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空“不知道“不在我已經(jīng)了，明天E、專橫。即不斷地