培訓(xùn)游戲組織實施概述課件

培訓(xùn)游戲組織實施培訓(xùn)游戲組織實施IBM第一份見面禮就是培訓(xùn)?；萜找坏┯媚?，就一定培養(yǎng)你。迪斯尼培訓(xùn)從掃地開始。麥當(dāng)勞培訓(xùn)就是讓員工得到最快的發(fā)展。通用GE最好的員工，最好的培訓(xùn)，最好的待遇。一流的企業(yè)必有一流的培訓(xùn)IBM第一份見面禮就是培訓(xùn)。一流的企業(yè)必有一流方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%

游戲互動有效的學(xué)習(xí)方法參加者的反應(yīng)課程提綱破冰類游戲暖場游戲溝通游戲團(tuán)隊游戲創(chuàng)造力游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲、戶外游戲課程提綱破冰類游戲一、破冰游戲打拼堅冰：創(chuàng)造積極與融洽氛圍的游戲一、破冰游戲打拼堅冰：創(chuàng)造積極與融洽氛圍的游戲破冰游戲名字接龍錯拿的姓名牌天龍八部雨點變奏曲猜猜我是誰破冰游戲名字接龍游戲方法：

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。

名字接龍分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解

游戲方法：名字接龍分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了錯拿的姓名牌活動形式：全體參與，人數(shù)超過20人應(yīng)分組進(jìn)行所需時間：10分鐘到15分鐘場地要求：寬敞的會議室，或者戶外所需材料：寫有每個人名字和順序號的卡片操作步驟：1.在大家進(jìn)場的時候，發(fā)給每個人一張卡片。2.卡片上不是自己的名字和順序號，而是其他某個人的，請保存好。3.游戲要求大家按照所拿卡片的名字和順序號排成一排。因為每個人手上拿的都是其他人的名字和順序號，這就要求全體成員彼此協(xié)作。4.你會不時地聽到很多人的名字被叫到，我確信有一個人你一定熟悉，那就是你自己。5.當(dāng)全部成員排成一排的時候，從第一個人開始，順序地和所有人拍手問好，然后回到座位上。錯拿的姓名牌活動形式：全體參與，人數(shù)超過20人應(yīng)分組進(jìn)行天龍八部目標(biāo)：以較熱烈的活動使學(xué)員彼此熱絡(luò)

規(guī)則：

1、學(xué)員雙手搭在左右伙伴的肩膀，圍成一圈

2、在訓(xùn)練員的口令下往前踏步

3、向前走動三步

注意事項：

1、注意肩部的壓迫，壓力過大時應(yīng)出聲停止再向前

2、避免朝某一方向跌天龍八部目標(biāo)：以較熱烈的活動使學(xué)員彼此熱絡(luò)

材料:不需要任何特別的材料場地:室內(nèi)(特別適用于大課堂/全體參與者)雨點變奏曲游戲目的:1)調(diào)動課堂氣氛,讓學(xué)員盡快融入培訓(xùn)當(dāng)中;2)培養(yǎng)管理/領(lǐng)導(dǎo)者基本的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,使各項工作,流程,組織有序化,并且理解工作的意義,尋找工作的樂趣。材料:不需要任何特別的材料雨點變奏曲游戲目的:二、暖場游戲閃亮開場：瞬間激發(fā)聽眾興趣的游戲二、暖場游戲閃亮開場：瞬間激發(fā)聽眾興趣的游戲暖場游戲聞心而動/小蜜蜂大樹與松鼠解手鏈左手和右手猜名人游戲暖場游戲聞心而動/小蜜蜂大樹與松鼠適合人數(shù)：10人以上材料及場地：無適用對象：所有學(xué)員時間：5-10分鐘大樹與松鼠適合人數(shù)：10人以上操作程序：1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目操作程序：形式：10人一組時間：20分鐘材料：無場地：教室解手鏈形式：10人一組解手鏈程序：1、培訓(xùn)師讓每個小組圍成一個圓圈。2、請大家按你的指令去做：舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。在不松手的情況下，把這張網(wǎng)打開，成為一個組員之間手拉手的圓。請每組學(xué)員共同想辦法把圓理順，使學(xué)員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，而且必須在不松手的情況下做到這一點。程序：討論：1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？2、當(dāng)你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？討論：應(yīng)用：（1）當(dāng)個人的力量無法解決某一問題的時候；（2）當(dāng)一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，可以從全局的角度出發(fā)去解決它。目的：1、讓學(xué)員體會在解決問題方面的一般步驟。2、向?qū)W員揭示聆聽溝通的重要性。3、使學(xué)員深刻領(lǐng)會團(tuán)隊的合作精神。應(yīng)用：總結(jié)與評估：

在面對一個復(fù)雜問題的時候，我們會感到無從下手，從而往往站在原地不動。有些人會不停地動，嘗試一些新的方法。如果你嘗試獲得了一些效果，你就會開始變的積極。很多人都只是從個人的角度去考慮怎樣解套，實際上，應(yīng)該從整體的角度來解決這個問題。創(chuàng)造性見解總結(jié)與評估：創(chuàng)造性見解指導(dǎo)說明：給你自己寫一封信，向自己作出一個承諾，作為這次培訓(xùn)課程的成果。請在最后簽名，將這封信放進(jìn)信封，寫上自己的地址。我們會在30日內(nèi)將這封信寄給你。親愛的（）：

簽名：（））

日期：（)

）指導(dǎo)說明：附：答案先翻轉(zhuǎn)身，使大家手拉著手背對圓心。然后從某一個人開始，從鄰近一個人的手下走過去，全部人走完之后，手鏈也就解開了。附：答案左手和右手活動形式：全體參與，人數(shù)越多效果越好所需時間：5分鐘到10分鐘場地要求：寬敞的會議室，戶外也可左手和右手活動形式：全體參與，人數(shù)越多效果越好操作步驟：1.告訴大家在課程開始前，要先測試一下每個人的身體靈敏度及學(xué)習(xí)風(fēng)格。2.請每個人將左手張開伸向左側(cè)人，手掌心向下；然后把右手食指垂直放到右側(cè)人的掌心下。每排最左邊的人左手不動，只用右手；最右邊的人右手不動，只用左手。3.規(guī)則：當(dāng)培訓(xùn)師喊到：“3”的時候，左手應(yīng)設(shè)法抓住左側(cè)人的食指，右手應(yīng)設(shè)法逃掉。4.告訴大家，為了使每個人都明白游戲的規(guī)則，先練習(xí)一次，然后培訓(xùn)師喊“1、2、3”。5.很可能會聽到笑聲和尖叫聲，這時，請大家和兩邊的朋友互相認(rèn)識一下。6.請大家準(zhǔn)備好，培訓(xùn)師開始喊“1、2、3”。操作步驟：

按摩(Yes)炒蘿卜炒蘿卜切切切；包餃子包餃子捏捏捏要重一點還是輕一點？對服務(wù)是否滿意？目標(biāo)：活躍氣氛說明：1.請學(xué)員面對講師站成兩列或三列

2.請學(xué)員將雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩，然后為其敲敲背。

3.請學(xué)員向后轉(zhuǎn)，把雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩敲背。

按摩(Yes)炒蘿卜炒蘿卜切切切；包餃子包餃子捏捏捏討論：在你為他人服務(wù)的同時，別人也在為你服務(wù)。討論：在你為他人服務(wù)的同時，別人也在為你服務(wù)。三、溝通游戲三、溝通游戲溝通游戲荒島求生商店打烊時蘋果與鳳梨狗仔隊撕紙溝通游戲荒島求生人數(shù)：6人游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

荒島求生人數(shù)：6人角色分配：1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢：以流浪為生

角色分配：游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲方法：游戲說明的道理：

認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：

1、誰的表達(dá)是好的？

2、誰的表達(dá)還不是很好？

游戲說明的道理：“蘋果與鳳梨”游戲引導(dǎo)方向1、這個游戲反應(yīng)了我們溝通上存在哪些問題？2、每一個人都清楚信息的傳遞位置了嗎？“蘋果與鳳梨”游戲引導(dǎo)方向1、這個游戲反應(yīng)了我們溝通上存在哪“狗仔隊”游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人

2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？

3、剩下的人為B

4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。

5、三分鐘后角色互換

“狗仔隊”游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩商店打烊時商店打烊時四、團(tuán)隊游戲四、團(tuán)隊游戲團(tuán)隊游戲報數(shù)迷宮沙漠逃生平結(jié)繩圈紅與黑團(tuán)隊游戲報數(shù)游戲目的:挖掘團(tuán)隊潛能；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任適用對象:所有人適合人數(shù):20人以上預(yù)計時間:20分鐘道具：秒表，口哨場地：室內(nèi)、室外都可報數(shù)游戲目的:挖掘團(tuán)隊潛能；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任“報數(shù)”游戲引導(dǎo)方向團(tuán)隊的潛能跟哪些因素相關(guān)如何激發(fā)出團(tuán)隊的潛能如果隊員出錯，我們會有什么表現(xiàn)領(lǐng)隊如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)隊員獲勝“報數(shù)”游戲引導(dǎo)方向團(tuán)隊的潛能跟哪些因素相關(guān)“迷宮”游戲引導(dǎo)方向如何看待團(tuán)隊中每一個人的作用？溝通過程中如何給出有效的反饋？“迷宮”游戲引導(dǎo)方向如何看待團(tuán)隊中每一個人的作用？“沙漠逃生”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方：

1）找出團(tuán)隊得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說明團(tuán)隊工作的效果（1+1大于2）；

2）找出個人得分最接近團(tuán)隊得分的小組及個人，說明該個人的意見對小組的影響力。

1、你對團(tuán)隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？

2、你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？

3、你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？有關(guān)討論：“沙漠逃生”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方“平結(jié)繩圈”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方：

第一階段可從團(tuán)隊的角度挖掘游戲的內(nèi)涵；第二階段可以從創(chuàng)新的角度挖掘游戲的內(nèi)涵。如果我們面對的是一個惡性競爭的市場，我們該怎么辦？有關(guān)討論：“平結(jié)繩圈”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方“紅與黑”游戲“紅與黑”游戲五、創(chuàng)造力游戲五、創(chuàng)造力游戲呼啦圈高空飛彈建大橋建塔水草沙漠奇案創(chuàng)造力游戲呼啦圈創(chuàng)造力游戲呼啦圈形式：12人或14人為一組都可以類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料及場地：每組一個呼啦圈，2個足球，空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力課程的全體學(xué)員呼啦圈形式：12人或14人為一組都可以操作程序培訓(xùn)師交給每個小組1個呼啦圈及2個足球并要求全組人都要手拿著球穿過呼啦圈。最好有2個小組進(jìn)行比賽，以最快完成的一組為優(yōu)勝組。每個小組有10分鐘的練習(xí)時間，而后開始比賽。在2個小組開始比賽前，讓他們報出自己對完成這個任務(wù)所需要的預(yù)定時間。備注：在第一次比賽之后給每組3分鐘的時間進(jìn)行回顧，總結(jié)而后再進(jìn)行比賽。由培訓(xùn)師來掌握是做3次還是只做2次。操作程序備注：隊名比賽1比賽2比賽3紅隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際黃隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際培訓(xùn)師利用比賽計分表格引導(dǎo)學(xué)員討論：2次比賽中最大的差別在哪里，為什么？為什么2次比賽的比分差距這么大，或這么小？革新及創(chuàng)造力在改善動作過程中所起到的作用。隊名比賽1比賽2比賽3紅隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際黃隊預(yù)計預(yù)形式：3個人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料及場地：每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙，叉各2支，橡皮筋3條；3層樓及樓下的空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力課程的全體學(xué)員活動目的：體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊精神。高空飛蛋形式：3個人為一組最佳活動目的：體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊精操作程序培訓(xùn)師把上述所說的材料發(fā)給每組，而后讓學(xué)員們在25分鐘之后到指定的地點把雞蛋從三層樓高的地方放下來，為了使雞蛋不會掉破，可以用其它的材料來設(shè)計保護(hù)傘。

25分鐘之后，每組留一位學(xué)員在3層樓高的地方進(jìn)行放雞蛋，其他學(xué)員可以在樓下空地上觀賞及檢查落下的雞蛋是否完好。雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組，可以進(jìn)入決賽，勝出者，培訓(xùn)師可以給一些小禮物作為獎勵。有關(guān)討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？操作程序形式：5人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料：每組廢紙（A4）50張，膠帶一卷，剪刀一把，彩色筆一盒，場地：教室適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體學(xué)員活動目的：

讓學(xué)員體會在團(tuán)隊執(zhí)行過程中，每位隊員所應(yīng)該扮演的角色及團(tuán)隊創(chuàng)意的產(chǎn)生。建大橋形式：5人為一組最佳活動目的：建大橋操作程序培訓(xùn)師發(fā)給每個小組材料，并要每組在25分鐘之后把建好的跨世紀(jì)長江橋的模型展示在全體學(xué)員面前。每組要派出一位代表來解說該組的建橋過程。最后由培訓(xùn)師帶領(lǐng)選出最佳大橋并給該橋的建設(shè)者發(fā)獎品。在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個角色的扮演情況如何。有關(guān)討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？操作程序形式：5個人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料：吸管每組30支，膠帶一卷，剪刀一把，釘書機(jī)一個場地：教室適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體學(xué)員活動目的：讓團(tuán)隊成員在執(zhí)行團(tuán)隊任務(wù)中發(fā)揮創(chuàng)意，并且讓每組組員都能扮演各自的角色，為完成團(tuán)隊任務(wù)作出貢獻(xiàn)。讓團(tuán)隊的成員們認(rèn)識到參與的重要性。建塔形式：5個人為一組最佳活動目的：建塔操作程序：培訓(xùn)師發(fā)給每個小組材料，并說明每組在25分鐘之內(nèi)用這些材料建一座你認(rèn)為最漂亮的塔。這座塔的塔高至少50cm，外型要求美觀，結(jié)構(gòu)合理，創(chuàng)意統(tǒng)一。做完之后，每組把塔擺在大家面前，培訓(xùn)師安排進(jìn)行評比。勝出小組會得到一些小禮品。操作程序：討論：在你的小組工作過程中，是否每個人都有參與；當(dāng)別人參與程度不夠的時候，你有什么感覺？你的塔的創(chuàng)意是怎樣得來的？你對小組的合作有什么看法？討論：沙漠奇案沙漠奇案六、領(lǐng)導(dǎo)力游戲六、領(lǐng)導(dǎo)力游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲教練技術(shù)管理角色殺人游戲抓間諜個人發(fā)展盾形圖領(lǐng)導(dǎo)力游戲教練技術(shù)教練技術(shù)游戲目的:讓主管學(xué)會如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬適用對象:所有人適合人數(shù):20人預(yù)計時間:30分鐘道具：21世紀(jì)靈感棒場地：室內(nèi)教練技術(shù)游戲目的:讓主管學(xué)會如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬“教練技術(shù)”之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

導(dǎo)師先教方法給教練，大約3-4分鐘。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進(jìn)行比賽?？稍黾?2秒限時完成項目，正確的進(jìn)行加分。

三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰分。“教練技術(shù)”之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰“教練技術(shù)”游戲引導(dǎo)的討論方向教練的四字口訣先說說看做給他看讓他試試看旁邊在指導(dǎo)看看“教練技術(shù)”游戲引導(dǎo)的討論方向教練的四字口訣管理角色游戲目的:模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力理解領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理和員工的角色與職責(zé)適用對象:所有人適合人數(shù):20人預(yù)計時間:30分鐘道具：任務(wù)單、便箋紙場地：室內(nèi)管理角色游戲目的:“管理角色”之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色。任務(wù)分別寫在以下的角色單中。上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意?！肮芾斫巧敝螒蛞?guī)則游戲規(guī)則：“管理角色”游戲引導(dǎo)的討論方向什么樣的團(tuán)隊在游戲中能取得勝利？不同角色應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)？“管理角色”游戲引導(dǎo)的討論方向什么樣的團(tuán)隊在游戲中能取得勝利殺人游戲游戲目的:1、理解失去信任以后團(tuán)隊隊員的心理變化2、訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)員的觀察力3、如何正確認(rèn)識公平與不公平適用對象:所有人適合人數(shù):10-24人預(yù)計時間:40分鐘道具：無場地：室內(nèi)、酒吧殺人游戲游戲目的:殺人游戲之游戲規(guī)則角色：除法官之外所有人的角色都由抽簽決定法官—由主持人擔(dān)任警察—似人數(shù)而定，一般是1-2人殺人兇手—似人數(shù)而定，一般是2-3人平民—剩下的人全部扮演平民殺人游戲之游戲規(guī)則角色：除法官之外所有人的角色都由抽簽決定殺人游戲之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：設(shè)兇手（抽到A）2名、設(shè)警察（抽到K）2名每人都要注意保密自己的身份；天黑時，所有人都不許說話；抽到A的兇手，可在半夜殺人；待兇手殺人后，只有警察可詢問法官誰是否是兇手；天亮后，村民和嫌疑犯進(jìn)行辯護(hù)；通過投票表決的方式，決定是否嫌疑犯是兇手；被兇手殺了之后，將退出游戲；兇手殺光所有的人后為獲勝；殺人游戲之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：抓間諜注意：最高機(jī)密！不要讓任何人看到你的這份說明。

你的小組的目標(biāo)是要：

1、求出本頁下方問題的正確答案。

2、找出你的小組中可能有的任何一個間諜。

如果你被指派為間諜，你的目標(biāo)為要全力阻撓你的小組作出正確的答案，同時不要被人家認(rèn)出你。

任何人懷疑同組中的某個人是間諜時，只需要指控那個人是間諜即可。除了被指控為間諜的人以外，同組的其他人進(jìn)行投票表決，如果半數(shù)以上的人認(rèn)為被指控者確實是間諜的話，被指控者就不能在繼續(xù)參與討論。

無論你是不是間諜，都不可以說出來。被表決逐出討論的人必須留在小組中觀察討論過程。抓間諜注意：最高機(jī)密！不要讓任何人看到你的這份說明。

問題：

有個人到你們店里買了一件65元的襯衣。他給你一張100元的鈔票。因為你沒有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。回到店里，你把錢找給那個客人。后來，小吃店的老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張五十元換回那張100元偽鈔。不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢問題：

有個人到你們店里買了一件65元的襯衣。他給你一個人發(fā)展盾形圖形式：先以個人形式完成，而后再以五人一組的形式進(jìn)行交流類型：個人成長發(fā)展類及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)類時間：20分鐘材料及場地：個人發(fā)展盾形圖表，空地適用對象：全體參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員個人發(fā)展盾形圖形式：先以個人形式完成，而后再以五人一組的形式活動目的：對自己有一個更清晰的認(rèn)識，從而了解自己在個人發(fā)展方面的真正需求。操作程序：發(fā)給每位學(xué)員一張“個人發(fā)展盾形圖表”讓每位學(xué)員把答案以圖畫的形式畫在相應(yīng)的格中十分鐘之后當(dāng)大家都畫完了，就安排大家進(jìn)入小組，而后在小組中進(jìn)行交流。討論：有認(rèn)為這個練習(xí)是否能幫助你增強對自己的認(rèn)識？與小組成員討論的過程中，在哪些方面受到啟發(fā)？活動目的：討論：以圖畫的形式在盾形圖中作相應(yīng)的回答：第一部分：描繪出你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的最大優(yōu)勢是什么第二部分：描述你打算從哪些方面著手提高你的領(lǐng)導(dǎo)水平第三部分：描述是什么動力推動你邁向成功的第四部分：你打算向哪一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)第五部分：畫一幅能夠說明你的重要價值的圖畫第六部分：畫一幅能夠說明你如何對壓力作出反應(yīng)的圖畫第七部分：描繪出你個人的十年發(fā)展前景

①②③④⑤⑥⑦《個人發(fā)展盾形圖》操作指導(dǎo)圖形以圖畫的形式在盾形圖中作相應(yīng)的回答：①②④⑤⑥⑦《個人發(fā)展盾七、戶外游戲七、戶外游戲戶外游戲蜘蛛網(wǎng)拋球瞎子摸號運水關(guān)卡戶外游戲蜘蛛網(wǎng)游戲掌控：游戲的使用必須基于明確的目標(biāo)游戲在使用前務(wù)必先做小范圍測試適用的游戲就是最好的游戲每次使用游戲后都應(yīng)聽聽反饋意見要敢于創(chuàng)新，不斷地對游戲進(jìn)行調(diào)整游戲掌控：游戲的使用必須基于明確的目標(biāo)真正去駕馭游戲，而不是被游戲所駕馭

真正去駕馭游戲，而不是被游戲所駕馭演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)游戲組織實施培訓(xùn)游戲組織實施IBM第一份見面禮就是培訓(xùn)?；萜找坏┯媚?，就一定培養(yǎng)你。迪斯尼培訓(xùn)從掃地開始。麥當(dāng)勞培訓(xùn)就是讓員工得到最快的發(fā)展。通用GE最好的員工，最好的培訓(xùn)，最好的待遇。一流的企業(yè)必有一流的培訓(xùn)IBM第一份見面禮就是培訓(xùn)。一流的企業(yè)必有一流方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%

游戲互動有效的學(xué)習(xí)方法參加者的反應(yīng)課程提綱破冰類游戲暖場游戲溝通游戲團(tuán)隊游戲創(chuàng)造力游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲、戶外游戲課程提綱破冰類游戲一、破冰游戲打拼堅冰：創(chuàng)造積極與融洽氛圍的游戲一、破冰游戲打拼堅冰：創(chuàng)造積極與融洽氛圍的游戲破冰游戲名字接龍錯拿的姓名牌天龍八部雨點變奏曲猜猜我是誰破冰游戲名字接龍游戲方法：

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。

名字接龍分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解

游戲方法：名字接龍分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了錯拿的姓名牌活動形式：全體參與，人數(shù)超過20人應(yīng)分組進(jìn)行所需時間：10分鐘到15分鐘場地要求：寬敞的會議室，或者戶外所需材料：寫有每個人名字和順序號的卡片操作步驟：1.在大家進(jìn)場的時候，發(fā)給每個人一張卡片。2.卡片上不是自己的名字和順序號，而是其他某個人的，請保存好。3.游戲要求大家按照所拿卡片的名字和順序號排成一排。因為每個人手上拿的都是其他人的名字和順序號，這就要求全體成員彼此協(xié)作。4.你會不時地聽到很多人的名字被叫到，我確信有一個人你一定熟悉，那就是你自己。5.當(dāng)全部成員排成一排的時候，從第一個人開始，順序地和所有人拍手問好，然后回到座位上。錯拿的姓名牌活動形式：全體參與，人數(shù)超過20人應(yīng)分組進(jìn)行天龍八部目標(biāo)：以較熱烈的活動使學(xué)員彼此熱絡(luò)

規(guī)則：

1、學(xué)員雙手搭在左右伙伴的肩膀，圍成一圈

2、在訓(xùn)練員的口令下往前踏步

3、向前走動三步

注意事項：

1、注意肩部的壓迫，壓力過大時應(yīng)出聲停止再向前

2、避免朝某一方向跌天龍八部目標(biāo)：以較熱烈的活動使學(xué)員彼此熱絡(luò)

材料:不需要任何特別的材料場地:室內(nèi)(特別適用于大課堂/全體參與者)雨點變奏曲游戲目的:1)調(diào)動課堂氣氛,讓學(xué)員盡快融入培訓(xùn)當(dāng)中;2)培養(yǎng)管理/領(lǐng)導(dǎo)者基本的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,使各項工作,流程,組織有序化,并且理解工作的意義,尋找工作的樂趣。材料:不需要任何特別的材料雨點變奏曲游戲目的:二、暖場游戲閃亮開場：瞬間激發(fā)聽眾興趣的游戲二、暖場游戲閃亮開場：瞬間激發(fā)聽眾興趣的游戲暖場游戲聞心而動/小蜜蜂大樹與松鼠解手鏈左手和右手猜名人游戲暖場游戲聞心而動/小蜜蜂大樹與松鼠適合人數(shù)：10人以上材料及場地：無適用對象：所有學(xué)員時間：5-10分鐘大樹與松鼠適合人數(shù)：10人以上操作程序：1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目操作程序：形式：10人一組時間：20分鐘材料：無場地：教室解手鏈形式：10人一組解手鏈程序：1、培訓(xùn)師讓每個小組圍成一個圓圈。2、請大家按你的指令去做：舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。在不松手的情況下，把這張網(wǎng)打開，成為一個組員之間手拉手的圓。請每組學(xué)員共同想辦法把圓理順，使學(xué)員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，而且必須在不松手的情況下做到這一點。程序：討論：1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？2、當(dāng)你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？討論：應(yīng)用：（1）當(dāng)個人的力量無法解決某一問題的時候；（2）當(dāng)一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，可以從全局的角度出發(fā)去解決它。目的：1、讓學(xué)員體會在解決問題方面的一般步驟。2、向?qū)W員揭示聆聽溝通的重要性。3、使學(xué)員深刻領(lǐng)會團(tuán)隊的合作精神。應(yīng)用：總結(jié)與評估：

在面對一個復(fù)雜問題的時候，我們會感到無從下手，從而往往站在原地不動。有些人會不停地動，嘗試一些新的方法。如果你嘗試獲得了一些效果，你就會開始變的積極。很多人都只是從個人的角度去考慮怎樣解套，實際上，應(yīng)該從整體的角度來解決這個問題。創(chuàng)造性見解總結(jié)與評估：創(chuàng)造性見解指導(dǎo)說明：給你自己寫一封信，向自己作出一個承諾，作為這次培訓(xùn)課程的成果。請在最后簽名，將這封信放進(jìn)信封，寫上自己的地址。我們會在30日內(nèi)將這封信寄給你。親愛的（）：

簽名：（））

日期：（)

）指導(dǎo)說明：附：答案先翻轉(zhuǎn)身，使大家手拉著手背對圓心。然后從某一個人開始，從鄰近一個人的手下走過去，全部人走完之后，手鏈也就解開了。附：答案左手和右手活動形式：全體參與，人數(shù)越多效果越好所需時間：5分鐘到10分鐘場地要求：寬敞的會議室，戶外也可左手和右手活動形式：全體參與，人數(shù)越多效果越好操作步驟：1.告訴大家在課程開始前，要先測試一下每個人的身體靈敏度及學(xué)習(xí)風(fēng)格。2.請每個人將左手張開伸向左側(cè)人，手掌心向下；然后把右手食指垂直放到右側(cè)人的掌心下。每排最左邊的人左手不動，只用右手；最右邊的人右手不動，只用左手。3.規(guī)則：當(dāng)培訓(xùn)師喊到：“3”的時候，左手應(yīng)設(shè)法抓住左側(cè)人的食指，右手應(yīng)設(shè)法逃掉。4.告訴大家，為了使每個人都明白游戲的規(guī)則，先練習(xí)一次，然后培訓(xùn)師喊“1、2、3”。5.很可能會聽到笑聲和尖叫聲，這時，請大家和兩邊的朋友互相認(rèn)識一下。6.請大家準(zhǔn)備好，培訓(xùn)師開始喊“1、2、3”。操作步驟：

按摩(Yes)炒蘿卜炒蘿卜切切切；包餃子包餃子捏捏捏要重一點還是輕一點？對服務(wù)是否滿意？目標(biāo)：活躍氣氛說明：1.請學(xué)員面對講師站成兩列或三列

2.請學(xué)員將雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩，然后為其敲敲背。

3.請學(xué)員向后轉(zhuǎn)，把雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩敲背。

按摩(Yes)炒蘿卜炒蘿卜切切切；包餃子包餃子捏捏捏討論：在你為他人服務(wù)的同時，別人也在為你服務(wù)。討論：在你為他人服務(wù)的同時，別人也在為你服務(wù)。三、溝通游戲三、溝通游戲溝通游戲荒島求生商店打烊時蘋果與鳳梨狗仔隊撕紙溝通游戲荒島求生人數(shù)：6人游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

荒島求生人數(shù)：6人角色分配：1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢：以流浪為生

角色分配：游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲方法：游戲說明的道理：

認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：

1、誰的表達(dá)是好的？

2、誰的表達(dá)還不是很好？

游戲說明的道理：“蘋果與鳳梨”游戲引導(dǎo)方向1、這個游戲反應(yīng)了我們溝通上存在哪些問題？2、每一個人都清楚信息的傳遞位置了嗎？“蘋果與鳳梨”游戲引導(dǎo)方向1、這個游戲反應(yīng)了我們溝通上存在哪“狗仔隊”游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人

2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？

3、剩下的人為B

4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。

5、三分鐘后角色互換

“狗仔隊”游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩商店打烊時商店打烊時四、團(tuán)隊游戲四、團(tuán)隊游戲團(tuán)隊游戲報數(shù)迷宮沙漠逃生平結(jié)繩圈紅與黑團(tuán)隊游戲報數(shù)游戲目的:挖掘團(tuán)隊潛能；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任適用對象:所有人適合人數(shù):20人以上預(yù)計時間:20分鐘道具：秒表，口哨場地：室內(nèi)、室外都可報數(shù)游戲目的:挖掘團(tuán)隊潛能；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任“報數(shù)”游戲引導(dǎo)方向團(tuán)隊的潛能跟哪些因素相關(guān)如何激發(fā)出團(tuán)隊的潛能如果隊員出錯，我們會有什么表現(xiàn)領(lǐng)隊如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)隊員獲勝“報數(shù)”游戲引導(dǎo)方向團(tuán)隊的潛能跟哪些因素相關(guān)“迷宮”游戲引導(dǎo)方向如何看待團(tuán)隊中每一個人的作用？溝通過程中如何給出有效的反饋？“迷宮”游戲引導(dǎo)方向如何看待團(tuán)隊中每一個人的作用？“沙漠逃生”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方：

1）找出團(tuán)隊得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說明團(tuán)隊工作的效果（1+1大于2）；

2）找出個人得分最接近團(tuán)隊得分的小組及個人，說明該個人的意見對小組的影響力。

1、你對團(tuán)隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？

2、你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？

3、你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？有關(guān)討論：“沙漠逃生”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方“平結(jié)繩圈”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方：

第一階段可從團(tuán)隊的角度挖掘游戲的內(nèi)涵；第二階段可以從創(chuàng)新的角度挖掘游戲的內(nèi)涵。如果我們面對的是一個惡性競爭的市場，我們該怎么辦？有關(guān)討論：“平結(jié)繩圈”游戲引導(dǎo)方向培訓(xùn)師在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方“紅與黑”游戲“紅與黑”游戲五、創(chuàng)造力游戲五、創(chuàng)造力游戲呼啦圈高空飛彈建大橋建塔水草沙漠奇案創(chuàng)造力游戲呼啦圈創(chuàng)造力游戲呼啦圈形式：12人或14人為一組都可以類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料及場地：每組一個呼啦圈，2個足球，空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力課程的全體學(xué)員呼啦圈形式：12人或14人為一組都可以操作程序培訓(xùn)師交給每個小組1個呼啦圈及2個足球并要求全組人都要手拿著球穿過呼啦圈。最好有2個小組進(jìn)行比賽，以最快完成的一組為優(yōu)勝組。每個小組有10分鐘的練習(xí)時間，而后開始比賽。在2個小組開始比賽前，讓他們報出自己對完成這個任務(wù)所需要的預(yù)定時間。備注：在第一次比賽之后給每組3分鐘的時間進(jìn)行回顧，總結(jié)而后再進(jìn)行比賽。由培訓(xùn)師來掌握是做3次還是只做2次。操作程序備注：隊名比賽1比賽2比賽3紅隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際黃隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際培訓(xùn)師利用比賽計分表格引導(dǎo)學(xué)員討論：2次比賽中最大的差別在哪里，為什么？為什么2次比賽的比分差距這么大，或這么??？革新及創(chuàng)造力在改善動作過程中所起到的作用。隊名比賽1比賽2比賽3紅隊預(yù)計預(yù)計預(yù)計實際實際實際黃隊預(yù)計預(yù)形式：3個人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料及場地：每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙，叉各2支，橡皮筋3條；3層樓及樓下的空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力課程的全體學(xué)員活動目的：體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊精神。高空飛蛋形式：3個人為一組最佳活動目的：體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊精操作程序培訓(xùn)師把上述所說的材料發(fā)給每組，而后讓學(xué)員們在25分鐘之后到指定的地點把雞蛋從三層樓高的地方放下來，為了使雞蛋不會掉破，可以用其它的材料來設(shè)計保護(hù)傘。

25分鐘之后，每組留一位學(xué)員在3層樓高的地方進(jìn)行放雞蛋，其他學(xué)員可以在樓下空地上觀賞及檢查落下的雞蛋是否完好。雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組，可以進(jìn)入決賽，勝出者，培訓(xùn)師可以給一些小禮物作為獎勵。有關(guān)討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？操作程序形式：5人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料：每組廢紙（A4）50張，膠帶一卷，剪刀一把，彩色筆一盒，場地：教室適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體學(xué)員活動目的：

讓學(xué)員體會在團(tuán)隊執(zhí)行過程中，每位隊員所應(yīng)該扮演的角色及團(tuán)隊創(chuàng)意的產(chǎn)生。建大橋形式：5人為一組最佳活動目的：建大橋操作程序培訓(xùn)師發(fā)給每個小組材料，并要每組在25分鐘之后把建好的跨世紀(jì)長江橋的模型展示在全體學(xué)員面前。每組要派出一位代表來解說該組的建橋過程。最后由培訓(xùn)師帶領(lǐng)選出最佳大橋并給該橋的建設(shè)者發(fā)獎品。在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個角色的扮演情況如何。有關(guān)討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？操作程序形式：5個人為一組最佳類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作時間：30分鐘材料：吸管每組30支，膠帶一卷，剪刀一把，釘書機(jī)一個場地：教室適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體學(xué)員活動目的：讓團(tuán)隊成員在執(zhí)行團(tuán)隊任務(wù)中發(fā)揮創(chuàng)意，并且讓每組組員都能扮演各自的角色，為完成團(tuán)隊任務(wù)作出貢獻(xiàn)。讓團(tuán)隊的成員們認(rèn)識到參與的重要性。建塔形式：5個人為一組最佳活動目的：建塔操作程序：培訓(xùn)師發(fā)給每個小組材料，并說明每組在25分鐘之內(nèi)用這些材料建一座你認(rèn)為最漂亮的塔。這座塔的塔高至少50cm，外型要求美觀，結(jié)構(gòu)合理，創(chuàng)意統(tǒng)一。做完之后，每組把塔擺在大家面前，培訓(xùn)師安排進(jìn)行評比。勝出小組會得到一些小禮品。操作程序：討論：在你的小組工作過程中，是否每個人都有參與；當(dāng)別人參與程度不夠的時候，你有什么感覺？你的塔的創(chuàng)意是怎樣得來的？你對小組的合作有什么看法？討論：沙漠奇案沙漠奇案六、領(lǐng)導(dǎo)力游戲六、領(lǐng)導(dǎo)力游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲教練技術(shù)管理角色殺人游戲抓間諜個人發(fā)展盾形圖領(lǐng)導(dǎo)力游戲教練技術(shù)教練技術(shù)游戲目的:讓主管學(xué)會如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬適用對象:所有人適合人數(shù):20人預(yù)計時間:30分鐘道具：21世紀(jì)靈感棒場地：室內(nèi)教練技術(shù)游戲目的:讓主管學(xué)會如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬“教練技術(shù)”之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：

導(dǎo)師先教方法給教練，大約3-4分鐘。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進(jìn)行比賽?？稍黾?2秒限時完成項目，正確的進(jìn)行加分。

三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰分?！敖叹毤夹g(shù)”之游戲規(guī)則游戲規(guī)則：三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰“教練技術(shù)”游戲引導(dǎo)的討論方向教練的四字口訣先說說看做給他看讓他試試看旁邊在指導(dǎo)看看“教練技術(shù)”游戲引導(dǎo)的討論方向教練的四字口訣管理角色游戲目的:模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力理解領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理和員工的角色與職責(zé)適用對象:所有