培訓(xùn)師授課演講技巧培訓(xùn)課件

TRAINTHETRAINER

培訓(xùn)培訓(xùn)師

中國銀行上海分行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1TRAINTHETRAINER

課程目標:明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)確定需求、組織準備設(shè)計課程等工作流程。掌握授課技巧，控制課堂氣氛，發(fā)動學(xué)員參與。改變傳統(tǒng)教育模式，掌握技能訓(xùn)練方法。成為專業(yè)形象和專業(yè)表達的企業(yè)培訓(xùn)師。2課程目標:明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。2自我介紹、課程期許（破冰）我是誰，來自哪里，怎么記住我？我的培訓(xùn)背景、經(jīng)歷和特長？我對課程的期許、希望對我能有哪些方面的提升和幫助？3自我介紹、課程期許（破冰）我是誰，來自哪里，怎么記住我？3自我介紹—營銷管理顧問、注冊企業(yè)顧問師導(dǎo)師。做過教師、工程師、記者、銷售員、營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。12年累計成人教育訓(xùn)練經(jīng)歷。為100多家企業(yè)機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)。授課經(jīng)驗超過3000課時，滿意率超過85%。培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師、組訓(xùn)近500人。4自我介紹—營銷管理顧問、注冊企業(yè)顧問師導(dǎo)師。4課程大綱

上一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)（自我介紹發(fā)表）第午二、成人學(xué)習(xí)方法（即興演講發(fā)表）一下三、確定培訓(xùn)需求（命題演講發(fā)表）天午四、授課演講技巧晚發(fā)表及備課（課程模擬發(fā)表）第上五、組織準備工作二午六、發(fā)動學(xué)員參與（命題演講發(fā)表）天下七、反饋評估提高午八、點評總結(jié)（收獲總結(jié)發(fā)表）5課程大綱上一、培訓(xùn)培訓(xùn)方式的演變

祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠髋嘤?xùn)革命學(xué)校式教育個性化教練背誦考試體驗式訓(xùn)練參觀式學(xué)習(xí)親身感悟看、問、聽、說專業(yè)化培訓(xùn)直接參與6培訓(xùn)方式的演變有效的培訓(xùn)激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作頭腦風(fēng)暴：在我們過去的培訓(xùn)經(jīng)歷中，曾有過哪些值得改進的教訓(xùn)呢？7有效的培訓(xùn)激發(fā)參與7關(guān)于培訓(xùn)的20個典型的錯誤

1、準備不充分2、內(nèi)容不充實3、材料不規(guī)整4、使學(xué)員經(jīng)常厭煩5、信息過多6、誤解難懂7、步驟簡單或復(fù)雜8、練習(xí)的遺漏9、言行表現(xiàn)不佳10、對問題把握不準8關(guān)于培訓(xùn)的20個典型的錯誤1、準備不充分8關(guān)于培訓(xùn)的20個典型的錯誤11.缺乏計劃的表達12.不恰當?shù)挠哪?3.不適當?shù)拇┲?4.拖堂15.遲到16.缺乏眼神交流17.總是背對大家18.低效使用多媒體19.缺乏感染力20.沒有結(jié)論9關(guān)于培訓(xùn)的20個典型的錯誤11.缺乏計劃的表達9專業(yè)培訓(xùn)的流程確定培訓(xùn)需求組織準備工作執(zhí)行課程計劃反饋評估提高10專業(yè)培訓(xùn)的流程確定培訓(xùn)需求10一分鐘即興演講發(fā)表現(xiàn)場抽題，有一分鐘的準備50秒時鈴聲提醒，一分鐘滿即下臺上臺鞠躬，“我叫---，我演講的題目是---”結(jié)束后取A表，回座位11一分鐘即興演講發(fā)表現(xiàn)場抽題，有一分鐘的準備11一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)管理者必須是培訓(xùn)者管理者：集合團隊力量和企業(yè)資源，達成企業(yè)的目標，培育和訓(xùn)練下屬使之發(fā)展成長。還未學(xué)會教導(dǎo)他人的管理者是無知和不稱職的。12一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)管理者必須是培訓(xùn)者12我們堅信：培訓(xùn)下屬是管理者責(zé)無旁貸的職責(zé)。培訓(xùn)下屬并非管理者的額外職責(zé)，而是其管理職責(zé)必不可少的組成部分。管理者培訓(xùn)下屬的同時也等于發(fā)展自己。任何負有管理、督導(dǎo)職責(zé)的人都應(yīng)參加TTT課程。企業(yè)內(nèi)TTT課程應(yīng)定期舉辦，如每年一次，持續(xù)培養(yǎng)部門培訓(xùn)者。13我們堅信：培訓(xùn)下屬是管理者責(zé)無旁貸的職責(zé)。13OnthejobTraining

在職培訓(xùn)（OJT）在工作現(xiàn)場進行的員工訓(xùn)練，其目的在于改善員工的工作表現(xiàn)，使員工掌握標準技能。特點:A正式工作場合B督導(dǎo)是培訓(xùn)者C業(yè)余時間D單獨或多人培訓(xùn)是有計劃、有組織的改善和提高員工的工作知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)三要素是講師、學(xué)員、教材14OnthejobTraining

在職培訓(xùn)（OJT）課堂培訓(xùn)與在職培訓(xùn)建立在理論基礎(chǔ)上培訓(xùn)時間長遠離工作現(xiàn)場參加培訓(xùn)的學(xué)員多需重復(fù)準備工作并不即刻運用于工作建立在技能基礎(chǔ)上培訓(xùn)時間短在工作現(xiàn)場只培訓(xùn)多名或?qū)W員準備不費時麻煩即刻運用于工作15課堂培訓(xùn)與在職培訓(xùn)建立在理論基礎(chǔ)上建立在技能基礎(chǔ)上15培訓(xùn)的目的：K(knowledge)傳授知識A(Attitude)注重態(tài)度S(skills)培養(yǎng)保持技能H(Habits)養(yǎng)成工作習(xí)慣

16培訓(xùn)的目的：K(know培訓(xùn)的好處提高工作效率和效能。提高利潤和績效。提高顧客滿意度。建立人才梯隊，造血機能。提高員工士氣，滿足員工期望。提高管理者的管理技巧。創(chuàng)造企業(yè)形象，擴大發(fā)展企業(yè)。17培訓(xùn)的好處提高工作效率和效能。17企業(yè)部門培訓(xùn)員作用發(fā)現(xiàn)分析部門培訓(xùn)需求。設(shè)計培訓(xùn)課程計劃。計劃組織和實施培訓(xùn)。跟蹤培訓(xùn)進度和調(diào)整。對培訓(xùn)效果進行評估。其他培訓(xùn)管理教務(wù)工作。18企業(yè)部門培訓(xùn)員作用發(fā)現(xiàn)分析部門培訓(xùn)需求。18培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)K知識：從實踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論、基本技巧、心理學(xué)A態(tài)度：教學(xué)相長、自我成長做而非說的權(quán)威?；鸢寻銦崆楦腥尽Ｒ环莞?，一份收獲。H習(xí)慣：注意學(xué)習(xí)的思考習(xí)慣。收集資訊，博采眾長。

19培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)K知識：從實踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)19培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)S技能：診斷需求，設(shè)計課程有效表達授課技巧互動參與、交流技巧服飾禮儀、包裝技巧組織安排、管理技巧分析解決問題技巧及時反饋、精益求精20培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)S技能：診斷需求，設(shè)計課程20優(yōu)秀培訓(xùn)師的條件1、充當理想的典范8、系統(tǒng)整理培訓(xùn)資料2、與學(xué)員建立良好的關(guān)系9、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱忱3、建立保持講師威信10、鼓勵學(xué)員積極思考4、激發(fā)學(xué)員參與技巧11、控制但不支配課堂5、有耐心引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)氣氛6、結(jié)合理論與工作實踐12、令自己輕松自然7、尊重學(xué)員并為之著想13、讓訓(xùn)練有趣并實用21優(yōu)秀培訓(xùn)師的條件1、充當理想的典范思考：1、談?wù)勎覀兘?jīng)歷過的最好的和最差的培訓(xùn)

師的情形，為什么會這樣？2、我作為優(yōu)秀的專業(yè)的培訓(xùn)師還有多少發(fā)展的定向？22思考：1、談?wù)勎覀兘?jīng)歷過的最好的和最差的培訓(xùn)22計劃培訓(xùn)活動誰受訓(xùn)他們要接受哪方面的訓(xùn)練由誰來訓(xùn)練他們怎樣訓(xùn)練他們?nèi)绾卧u估訓(xùn)練績效23計劃培訓(xùn)活動誰受訓(xùn)23培訓(xùn)的規(guī)劃流程（DOME）診斷培訓(xùn)要求（Diagnosis）訂立培訓(xùn)目標（Objectives）執(zhí)行培訓(xùn)方法（Methods）評估培訓(xùn)績效（Evaluation）24培訓(xùn)的規(guī)劃流程（DOME）診斷培訓(xùn)要求（DiagnosiDOME培訓(xùn)系統(tǒng)診斷——現(xiàn)實情況如何？目標——你要達成什么樣的培訓(xùn)目標執(zhí)行——你要怎樣達成目標評估——制訂定期檢討進度時間表PESOS——準備、說明、示范觀察、督導(dǎo)25DOME培訓(xùn)系統(tǒng)診斷——現(xiàn)實情況如何？25課程計劃與執(zhí)行過程

培訓(xùn)需求執(zhí)行學(xué)習(xí)目標準備學(xué)員對象檢討課程內(nèi)容試講教學(xué)方式教材合理26課程計劃與執(zhí)行過程練習(xí)：1、以您的部屬或培訓(xùn)對象小A為例，假設(shè)培訓(xùn)課程為~~~，那么小A分別在知識，態(tài)度，技能，習(xí)慣方面有哪些要求？2、以您最近需完成的培訓(xùn)課題為例，用DOME系統(tǒng)來計劃這次培訓(xùn)活動。27練習(xí)：1、以您的部屬或培訓(xùn)對象小A為例，假設(shè)培訓(xùn)課程為~~~二、成人學(xué)習(xí)方法成人智障:不認為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高。分散注意力：注意力只有20分鐘。健忘更快：記憶力差，靠理解。固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗是對的。反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩ψ约簺]信心。選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，解決問題。28二、成人學(xué)習(xí)方法成人智障:不認為自己有培訓(xùn)需要，自視甚教育的基本規(guī)律理解力：提綱、歸類、順序、數(shù)量學(xué)習(xí)的模式：

不知道知道知道自己不知道29教育的基本規(guī)律理解力：提綱、歸類、順序、數(shù)量不知道知數(shù)量小故事路上正駕駛著一輛大巴，里面坐著50位乘客，大巴靠站停下來，有10名乘客下了車有3個人上了車；下一次靠站，下了8個人上了2個人；接下來又分別停車兩次，每次有4名乘客下車，有一次上了3名乘客，另一次無人上車。路上，大巴因機械故障而停車。有部分乘客急著趕時間，決定下車走回去。所以7個人下了車，當車修好后，大巴徑直駛回終點站，剩余的客人下了車。30數(shù)量小故事路上正駕駛著一輛大巴，里面坐著50位乘客，大巴成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動力：學(xué)習(xí)的動力和目標重點：突出重點并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時反饋信息轉(zhuǎn)換：知識技能的逐步累積主動：積極主動的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作和重復(fù)31成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新31記住所學(xué)孔子名言：聽聽而已，很快遺忘。仔細去看，就能記住。親自動手，心領(lǐng)神會。缺乏練習(xí)：6小時忘記所學(xué)的25%24小時忘記所學(xué)的33%6星期忘記所學(xué)的90%以上32記住所學(xué)孔子名言：聽聽而已，很快遺忘。32培訓(xùn)工作的應(yīng)用目的介紹，包括培訓(xùn)目的和整體框架。聯(lián)系上一次培訓(xùn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)換原則。建立好印象和權(quán)威，保持熱情、激情和感染力。督導(dǎo)學(xué)員重復(fù)練習(xí)，熟能生巧。學(xué)員逐一進行操作實踐，并觀察糾正。聯(lián)系學(xué)員的實際工作狀況和問題，所學(xué)即所用。重視學(xué)員的經(jīng)驗和智慧，不做刺傷和直接否定。33培訓(xùn)工作的應(yīng)用目的介紹，包括培訓(xùn)目的和整體框架。33培訓(xùn)工作的應(yīng)用盡量引用真實的事例和數(shù)據(jù)。多樣化、多感官增加趣味性。引導(dǎo)和啟發(fā)，不直接告之結(jié)論。及時反饋，肯定表揚或指導(dǎo)糾正。反復(fù)強調(diào)重點并提示強化。訓(xùn)前學(xué)員調(diào)查和訓(xùn)后評估、總結(jié)。聯(lián)系下一次培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師。所有的培訓(xùn)活動都緊緊圍繞目標。34培訓(xùn)工作的應(yīng)用盡量引用真實的事例和數(shù)據(jù)。34向幼兒教師學(xué)習(xí)幼兒教學(xué)活動是典型的寓教于樂，那么成人的學(xué)習(xí)愛好呢？融音樂、美術(shù)、舞蹈、游戲、競賽、快樂、有趣于學(xué)習(xí)之中。突破智障，重獲新生。35向幼兒教師學(xué)習(xí)幼兒教學(xué)活動是典型的寓教于樂，那么成人的學(xué)習(xí)愛成功的培訓(xùn)班確認需求適切內(nèi)容激發(fā)興趣表達方法，輔助工具實踐單元（可操作性）鼓勵和反饋36成功的培訓(xùn)班確認需求36影響培訓(xùn)效果三因素

有效表達成人教育開心金庫需求分析預(yù)演未來學(xué)員背景學(xué)習(xí)目標自我回饋建立威信場地器材

講師課程期許課程結(jié)構(gòu)教

信難纏學(xué)員教學(xué)方法案

任

設(shè)

尊計重

教材

體驗活用

學(xué)員互動教學(xué)PESOS學(xué)員手冊多媒體37影響培訓(xùn)效果三因素訓(xùn)練課程準備：準備怎么做說明：介紹怎么做示范：示范怎么做演練：嘗試怎么做督導(dǎo)：糾正怎么做總結(jié)怎么做38訓(xùn)練課程準備：準備怎么做38記憶程度參與程度10%閱讀

通過文

20%傾聽

字接收

被

30%看圖片50%看影視、展覽通過畫動看使用示范面接收70%參與討論總結(jié)并發(fā)表意見回饋接收與主

演小品、話劇、游戲參與90%情景模擬角色扮演、操作動自己做39記憶程度作業(yè)：討論：培訓(xùn)師在執(zhí)行成人教育訓(xùn)練時，要想很成功的話，應(yīng)注意哪些基本要點呢？舉實例說明。請分析以下人員分別有哪些培訓(xùn)障礙，如何采取行動克服呢？A、小王，剛剛上崗的應(yīng)屆大專畢業(yè)生，崗位是質(zhì)量檢驗員。B、小張，已在公司工作兩年多的銷售主管，對目前個人業(yè)績和收入水平都很滿意。C、小劉，從同行挖腳來的新業(yè)務(wù)員，過去銷售業(yè)績很好，具豐富經(jīng)驗。40作業(yè)：討論：培訓(xùn)師在執(zhí)行成人教育訓(xùn)練時，要想很成功的話，應(yīng)注自由命題演講作業(yè)：自由命題，不得涉及本行業(yè)時間為1分鐘，準備3張投影片按感性、理性方式和課程模式設(shè)計50秒提醒，1分鐘滿即下臺取B表回座位，填寫后聽發(fā)表學(xué)員聽后給小組伙伴填D表41自由命題演講作業(yè)：自由命題，不得涉及本行業(yè)41三、確定培訓(xùn)需求醫(yī)生的工作流程：詢問需求調(diào)查是檢查說率最高、診斷用率最少。開處方42三、確定培訓(xùn)需求醫(yī)生的工作流程：42培訓(xùn)需求當某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù)，自己實際能力存在差距，即培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求實際能力未來要求43培訓(xùn)需求當某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù)，培訓(xùn)需求實際能力未來要求4確認需求的標志員工大量換血、士氣低下。員工、客戶、代理商抱怨。工作質(zhì)量、品質(zhì)下降、浪費。經(jīng)常性的失誤、問題。超出日常技能的要求。員工矛盾和利益沖突。新設(shè)備、新業(yè)務(wù)和新操作系統(tǒng)。44確認需求的標志員工大量換血、士氣低下。44收集分析信息工作角色工作過程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點任務(wù)頻繁度任務(wù)重要性思考：小王的近日績效下降，是培訓(xùn)需求還是管理問題？45收集分析信息工作角色思考：小王的近日績效下降，是培訓(xùn)需求還是真的有培訓(xùn)的需要嗎？績效表現(xiàn)不佳否是不予理會重要嗎？缺乏技能？

是

否

有表現(xiàn)會吃虧？

過去用過嗎？

是

無表現(xiàn)會收益？

經(jīng)常在用？需要訓(xùn)練是

否

表現(xiàn)對業(yè)務(wù)員重要？給予回饋加強練習(xí)

遇到了障礙？46真的有培訓(xùn)的需要嗎？如何分析需求1.通過數(shù)據(jù)記錄，通過績效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)和KPI等分析，顯示出了問題。2.通過實地觀察、了解、認識現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)，實地察看工作狀態(tài)和技能。3.通過面談訪問，面對面的交流談?wù)劯菀浊宄栴}所在，了解對方的想法、需求。4.通過問卷調(diào)查或電話調(diào)查，適合各層所有員工，廣泛收集信息。47如何分析需求1.通過數(shù)據(jù)記錄，通過績效、工作表現(xiàn)、客戶資了解學(xué)員背景好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆。較知道該如何表達。容易控制影響氣氛。建立同理心。建立講師自信心。預(yù)演未來，開心金庫。48了解學(xué)員背景好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆。48觀察學(xué)員背景資料1、年齡層2、性別3、學(xué)員人數(shù)4、文化程度5、工作經(jīng)驗6、專業(yè)知識7、職務(wù)職稱8、學(xué)員特質(zhì)49觀察學(xué)員背景資料1、年齡層49案例分析一家中等模具的A速遞公司的員工為60名，近日認為組織內(nèi)有很多問題，表現(xiàn)為：丟失和破壞包裹，員工的流動率高，大量運輸工具損壞，不斷增加的客戶投訴和分支機構(gòu)完不成預(yù)定業(yè)績指標。假設(shè)你為培訓(xùn)負責(zé)人，你將如何通過培訓(xùn)做表現(xiàn)改善，列出每一步驟。50案例分析一家中等模具的A速遞公司的員工為60名，50

與各部門主管，督導(dǎo)交流現(xiàn)狀問題。分析員工表現(xiàn)的數(shù)據(jù)記錄。分析問題表現(xiàn)的內(nèi)在原因。設(shè)計調(diào)查問卷確認需求。通過個人訪談和座談完成問卷調(diào)查。確認是培訓(xùn)需求還是管理問題決定是否培訓(xùn)。設(shè)計培訓(xùn)目標，課題和課程內(nèi)容，并準備。開展訓(xùn)練工作，觀察記錄行為態(tài)度變化和反應(yīng)。將現(xiàn)有的問題與原有問題對比評估，改進課程。51與各部門主管，督導(dǎo)交流現(xiàn)狀問題培訓(xùn)的目標和計劃明確的培訓(xùn)目標。是學(xué)習(xí)的靶心和目的地。是培訓(xùn)的價值所在。52培訓(xùn)的目標和計劃明確的培訓(xùn)目標。52培訓(xùn)目標培訓(xùn)結(jié)束時，受訓(xùn)人員能夠：具體動作裝配完成什么項目投影儀部件在什么條件下給出所有零件，無說明書達到什么樣的標準10分鐘裝好投影儀53培訓(xùn)目標培訓(xùn)結(jié)束時，受訓(xùn)人員能夠：53良好培訓(xùn)目標的特點1、工作行為：具體說明學(xué)員在受訓(xùn)后需做什么？2、績效標準：說明可接受的最低表現(xiàn)水平。3、過程時間：定出達到目標所需的過程和時間。4、配合條件：配合學(xué)員的才干，能力和所需條件，使他能達到目標。54良好培訓(xùn)目標的特點1、工作行為：具體說明學(xué)員在受訓(xùn)后需培訓(xùn)目標分析業(yè)務(wù)員王強學(xué)習(xí)了簡報銷售法后，能在客戶面談時有效的探討客戶的需要。三個星期內(nèi)，業(yè)務(wù)員王強要掌握簡報銷售法的方法進行面談，每星期至少與10位準客戶面談，并成交一件訂單。練習(xí)：用一句話描述你熟悉課程的培訓(xùn)目標，共寫三個課程。55培訓(xùn)目標分析業(yè)務(wù)員王強學(xué)習(xí)了簡報銷售法后，能在客戶面談時有效培訓(xùn)課程設(shè)計由需求分析確立培訓(xùn)課程。需求，解決問題，裁剪課程內(nèi)容。整理課程的邏輯、順序和重點。從提高效能角度設(shè)計案例、練習(xí)、演練。收集足夠多的理性論點和感性材料。設(shè)計課程大綱與相關(guān)人員，參訓(xùn)學(xué)員交流。56培訓(xùn)課程設(shè)計由需求分析確立培訓(xùn)課程。56課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)乏味有趣混亂卓越感性表達理性認知57課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)乏味有趣混亂卓越感性表達理性認知感性表達方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動歌舞故事會：每個小組講述培訓(xùn)課程中用到的故事，評選數(shù)量獎和品質(zhì)獎。58感性表達方式游戲故事笑話故事會：每個小組講述培訓(xùn)課程中課程結(jié)構(gòu)模式閃亮登場：前5分鐘精彩開頭，引導(dǎo)主題，吸引注意力。拋開主題：精心包裝的主題被巧妙地引出來。層層推進：理性認知層層展開輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性表達。畫龍點睛：以感性方式高度總結(jié)，突出主題，回味無窮。59課程結(jié)構(gòu)模式閃亮登場：前5分鐘精彩開頭，引導(dǎo)主題，裁剪課程內(nèi)容

完成培訓(xùn)目標所要掌握的內(nèi)容

必須學(xué)清楚理解主題所要掌握的內(nèi)容

應(yīng)該學(xué)對理解課程有幫助可以學(xué)但不重要的內(nèi)容60裁剪課程內(nèi)容練習(xí)：以你熟悉的課程________為例.1.劃出課程內(nèi)容的三個層次分別是什么？2.以課程結(jié)構(gòu)模式組織課程的內(nèi)容,列出大綱,并與伙伴交流.61練習(xí)：以你熟悉的課程________為例.61自由命題演講發(fā)表：自由命題，不得涉及本行業(yè)時間為1分鐘，準備3張投影片按感性、理性方式和課程模式設(shè)計50秒提醒，1分鐘滿即下臺取B表回座位，填寫后聽發(fā)表學(xué)員聽后給小組伙伴填D表小組研討并相互回饋62自由命題演講發(fā)表：自由命題，不得涉及本行業(yè)62四、授課演講技巧1、克服緊張壓力。2、成功的演講者。3、激勵學(xué)員動機。4、克服溝通障礙。5、非言語溝通技巧。63四、授課演講技巧1、克服緊張壓力。631、克服緊張的壓力口干舌燥大腦便秘壓力增加感覺空白新手小動作腿抖老將出汗、心跳加速減緩呼吸不自然時間641、克服緊張的壓力口干舌燥64PTT(Presentation)自我管理1、開心金庫：把快樂開心的事情在腦海里溫習(xí)一遍，放松自己情緒，或者調(diào)整生理，使自己變得很興奮。2、預(yù)演未來：把未來要發(fā)生的過程在腦海里進行心理預(yù)演、熟悉每一步驟，或者自我暗示演講成功。

65PTT(Presentation)自我管理1、開心金放松的方法：1、永遠不要遲到，檢查儀容。2、輕松的散散步，做做熱身。3、檢查所有設(shè)備準確無誤。4、充分的休息、睡眠、精神飽滿。5、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。6、準備演講提綱、從容不迫。7、微笑、目光、興奮和充滿自信。66放松的方法：1、永遠不要遲到，檢查儀容。662、成功的演講者演講前：充分了解聽眾情況。設(shè)想可能的問題和反應(yīng)。調(diào)整自己：試講、改進、充分的準備。檢查所有的細節(jié)，核對清單。演講中：適當?shù)乃俣?，不快也不拖沓。形體語言、語音、語調(diào)、目光交流。關(guān)注對象：強調(diào)重點，多用感性化表達方式。演講后：利用評估表，獲得面談詢問或反饋。評估表現(xiàn)，自我鼓勵和改進提高。

672、成功的演講者演講前：充分了解聽眾情況有效的傳播和表達方式：口頭的說和聽書面的培訓(xùn)資料非語言的體態(tài)、表情過程：傳出信息培訓(xùn)師詞不達意干擾噪音學(xué)員確認收到信息

68有效的傳播和表達方式：口頭的說和聽有效的傳播技能：語言表達能力：簡潔、清晰、易懂、形象化。傾聽意見能力：鼓勵提問、表現(xiàn)感興趣、尊重對方、必要反饋、避免評判式的結(jié)論。調(diào)動學(xué)員積極性：及時反饋、尋找積極因素并做肯定，以啟發(fā)思考方式講授內(nèi)容，用小獎品鼓勵競爭、優(yōu)勝者，如果能幽默有趣則更佳。69有效的傳播技能：語言表達能力：簡潔、清晰、易懂、形象化。693、激勵學(xué)員動機告訴學(xué)員為什么培訓(xùn)的重要原因。設(shè)法先打碎學(xué)員，建立需求。自我介紹、建立威信。充滿熱情地走動手勢。有趣的破冰活動，閃亮登場。不斷挑戰(zhàn)大家，激起興趣和好奇。點燃熱情，引爆注意力。703、激勵學(xué)員動機告訴學(xué)員為什么培訓(xùn)的重要原因。70思考：假如我是學(xué)員，為什么要認真聽我自己的課程呢？不聽會有哪些損失呢？至少找出10條以上的理由。71思考：假如我是學(xué)員，為什么要認真聽我自己714、克服溝通障礙復(fù)雜，專業(yè)難懂的詞匯。語言差異、方言發(fā)言、口頭禪。動作與語言不一致。目標與主題不一致。學(xué)員與培訓(xùn)師預(yù)想不一致。了解學(xué)員的背景，工作經(jīng)驗，知識程度。講話方式，音量過大，平均語速。724、克服溝通障礙復(fù)雜，專業(yè)難懂的詞匯。725、非言語溝通技巧錯誤的身體語言：一些不健康的個人習(xí)慣，小動作。總是很呆板，面無表情?？偸怯|摸臉頰?？偸怯幸恍o意義的手勢。走動過于頻繁。手腳不斷的顫動。735、非言語溝通技巧錯誤的身體語言：73注意學(xué)員的姿勢動作有人需要更大的空間，擁擠會不舒服。提問時點頭、表情與口頭回答是否一致。學(xué)員提問時應(yīng)注視他并回答問題。捂嘴、撐頭、拉衣領(lǐng)、摩擦手要小心注意。時間過長、可能會抱臂抗拒雙、后坐、雙手抱頭說明已經(jīng)了解。學(xué)員伸出手掌表明是誠實善意的。74注意學(xué)員的姿勢動作有人需要更大的空間，擁擠會不舒服。74改善我們的體姿?站立?走動?手勢?表情?目光?腿腳相互建議、改進攝象機錄影75改善我們的體姿?站立?走發(fā)表課程作業(yè)：以準備的培訓(xùn)課程為例，描述培訓(xùn)計劃和課程內(nèi)容，時間5’，運用授課技巧和學(xué)員參與，重點是提高某項技能，發(fā)表后拿C表并填寫。其他學(xué)員聆聽，記錄D表，并給小組伙伴予回饋評估。76發(fā)表課程作業(yè)：以準備的培訓(xùn)課程為例，描述培訓(xùn)計劃和課自我評估：1、在剛才演講發(fā)表中，我使用了哪些有

效的演講技巧？還需要做哪方面的改進？2、在以后培訓(xùn)實踐中，我將如何進一步提

升授課技巧呢？77自我評估：1、在剛才演講發(fā)表中，我使用了哪些有77回饋伙伴：針對剛才的演講發(fā)表，分別給你小組內(nèi)的伙伴做回饋：1、剛才你表示杰出的地方有______.2、值得改進的地方有______.3、我對你的體姿臺風(fēng)評價是_______.4、體姿可以進一步改進完善的地方是________________________.78回饋伙伴：針對剛才的演講發(fā)表，分別給你小組內(nèi)的伙伴做回饋：7五、組織準備工作臺上1分鐘，臺下10年功。準備，準備，再準備。第一次就準備充分！再檢查完善。培訓(xùn)失敗大多是準備工作不夠。79五、組織準備工作臺上1分鐘，臺下10年功。79有哪些組織準備工作1、選擇培訓(xùn)方式2、選擇培訓(xùn)媒體3、選擇培訓(xùn)學(xué)員4、選擇培訓(xùn)師5、選擇培訓(xùn)場地6、培訓(xùn)課程計劃7、PESOS訓(xùn)練程序8、教學(xué)管理工作80有哪些組織準備工作1、選擇培訓(xùn)方式801、選擇培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)方式：報告演示討論研討班演練實際操練811、選擇培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)方式：報告81選擇培訓(xùn)方式學(xué)員自定進度:學(xué)員手冊、操練項目清單輔導(dǎo)員、指導(dǎo)員和教練員錄音帶、錄影帶和光盤網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)e--learning.多媒體組合：電腦模擬、游戲化、動畫聲像沙盤模擬、訓(xùn)練模擬器電話會議、衛(wèi)星電視會議戶外體驗試：場地、器材、訓(xùn)練架輔導(dǎo)員、教練員

82選擇培訓(xùn)方式學(xué)員自定進度:學(xué)員手冊、操練項目清單8選擇的標準成本預(yù)算、投資回報.培訓(xùn)對象和人數(shù).培訓(xùn)項目頻率和使用時間.方便、經(jīng)濟、快速、有效.激發(fā)興趣、提高技能.盡可能多樣性、有變化.83選擇的標準成本預(yù)算、投資回報.832、選擇培訓(xùn)媒體黑板、白板、活動掛圖光學(xué)投影儀、多媒體投影儀錄音帶、VCD、光盤現(xiàn)場攝像、訓(xùn)前錄象計算機輔助訓(xùn)練、軟件專用電腦模擬器戶外基地、游戲器材842、選擇培訓(xùn)媒體黑板、白板、活動掛圖84選擇媒體標準預(yù)算、盡量自制訓(xùn)練的緊迫程度參訓(xùn)人員對象和人數(shù)參訓(xùn)頻率程度培訓(xùn)地點現(xiàn)有材料和資源能否有師資和輔助人員85選擇媒體標準預(yù)算、盡量自制853、選擇培訓(xùn)學(xué)員學(xué)員是需求分析確定后的參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的工作有直接關(guān)系回去后將馬上應(yīng)用所學(xué)技能學(xué)員滿足受訓(xùn)的條件，能完成培訓(xùn)目標學(xué)員有接受培訓(xùn)的興趣和學(xué)習(xí)動機把參訓(xùn)學(xué)員按次序排列，安排候補學(xué)員培訓(xùn)學(xué)能提高學(xué)員績效、補回損失時間863、選擇培訓(xùn)學(xué)員學(xué)員是需求分析確定后的參訓(xùn)人員864、選擇培訓(xùn)師是否有合適的人選？是訓(xùn)練內(nèi)容的專家還是訓(xùn)練技巧專家？是否有相關(guān)內(nèi)容訓(xùn)練經(jīng)驗？是否有必需的解決問題技能？是否有較好的信譽和聲譽？有足夠的費用從外面請培訓(xùn)師？874、選擇培訓(xùn)師是否有合適的人選？875、選擇培訓(xùn)場地培訓(xùn)方式?jīng)Q定室內(nèi)、室外要求。參訓(xùn)人數(shù)、對象決定場地大小燈光、音響、通訊、溫度、電源、墻面等環(huán)境噪音、道路交通和服務(wù)設(shè)施講臺工作區(qū)、投影儀、幕布位置、電腦操作位培訓(xùn)教室布置：U型、島嶼型、圈形、演講型、弧形、斜島嶼形885、選擇培訓(xùn)場地培訓(xùn)方式?jīng)Q定室內(nèi)、室外要求。886、培訓(xùn)課程計劃先安排培訓(xùn)目標和訓(xùn)練單元。分析排序培訓(xùn)目標組合。安排課程內(nèi)容大綱和授課細節(jié)。確定每個訓(xùn)練單元時間和總時間。檢查初步安排，進行必要的調(diào)整。準備印刷資料、輔導(dǎo)工具和器材。896、培訓(xùn)課程計劃先安排培訓(xùn)目標和訓(xùn)練單元。89培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)主題培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間、地點培訓(xùn)對象、人數(shù)培訓(xùn)方法評估標準輔助設(shè)備課程內(nèi)容后勤保障：費用、食宿、交通、資料90培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)主題90培訓(xùn)準備工作清單1、設(shè)施?培訓(xùn)教室?布置說明2、資料?學(xué)員手員?隨堂講義?講師手冊3、設(shè)備?投影儀?手提電腦?91培訓(xùn)準備工作清單1、設(shè)施?培訓(xùn)教室?布置說明917、PESOS訓(xùn)練程序程序（Prepare）：讓學(xué)員有興趣自己做好準備。說明（Explain）：讓學(xué)員明白他要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，

簡單說明“什么”、“為什么”“怎么做”.示范（Show）：耐心仔細分階段地示范整個流程。

設(shè)立標準、多次示范并提示重點。觀察（Observe）：判斷檢查學(xué)員的操作是否符合標準，表揚良好表現(xiàn)，善意點評反饋糾正。督導(dǎo)（Supervise）：按評估標準對訓(xùn)練績效做出評估。927、PESOS訓(xùn)練程序程序（Prepare）：讓學(xué)員有興趣自教學(xué)管理工作課前?安排培訓(xùn)日期、場地、交通、后勤工作。?發(fā)培訓(xùn)通知包含詳細信息和要求、并確認。?收集參訓(xùn)學(xué)員背景資料，布置訓(xùn)前作業(yè)。?準備課程表、教學(xué)準備、學(xué)員資料等。?檢查確認所有設(shè)備正常工作，備易耗品，應(yīng)急品。?通知培訓(xùn)師、確認課程內(nèi)容和行程安排。?安排會務(wù)人員工作和工作組。93教學(xué)管理工作課前?安排培訓(xùn)日期、場地、交通、后勤工

課中：即將開課?資料袋、筆和講義手冊、簽到處。?溫度、照明、座椅、噪音、茶水、電源。上課時?點名、紀律要求、講師推薦。?查看課程進度，及時進度。?評估學(xué)員的狀況、表現(xiàn)和作業(yè)完成。?據(jù)實際情況是否調(diào)整課程。課后：?評估受訓(xùn)人員績效、做培訓(xùn)總結(jié)?記錄學(xué)員成績、整理培訓(xùn)檔案。

94課中：94作業(yè)：以某課程為例，用PESOS訓(xùn)練程序做具體容說明：準備：學(xué)員和自己做什么培訓(xùn)準備？說明：要達成培訓(xùn)目標、需要學(xué)習(xí)哪些重點？示范：計劃如何示范？把訓(xùn)練內(nèi)容分成多少小塊？制定怎樣的操作標準？觀察：你會具體觀察哪些重要環(huán)節(jié)？督導(dǎo)：受訓(xùn)后應(yīng)達到什么樣的最優(yōu)標準目標？95作業(yè)：以某課程為例，用PESOS訓(xùn)練程序做具體容說明：95命題演講發(fā)表以《我最難忘的一件事》為命題，做演講發(fā)表，時間為三分鐘、要求：1、時間掌握準確。2、內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理3、富有激情和感染力4、運用互動參與技巧。聽眾做自己小組學(xué)員的評估記錄，并做優(yōu)點、改進回饋。96命題演講發(fā)表以《我最難忘的一件事》為命題，96六、發(fā)動學(xué)員參與1、吸引學(xué)員參與的技巧。2、提問技巧3、研討技巧4、互動游戲技巧5、技能訓(xùn)練方法TTT理念：參與有多深，收獲有多深。

97六、發(fā)動學(xué)員參與1、吸引學(xué)員參與的技巧。97吸引學(xué)員參與的技巧小測驗、破冰游戲。了解課程期許、需求。娛樂放松一下。給他們道具有趣味性。不斷提出挑戰(zhàn)和表演。巧克力、糖果等小獎品。98吸引學(xué)員參與的技巧小測驗、破冰游戲。98與學(xué)員相互推動：提問，記住學(xué)員姓名并稱呼。進行體驗式操練和角色扮演。讓學(xué)員參與講授或示范操作。結(jié)合書面練習(xí)、現(xiàn)場作業(yè)。簽定培訓(xùn)合同。采用班組協(xié)作競賽方式。及時提供反饋，引導(dǎo)學(xué)員反饋。99與學(xué)員相互推動：提問，記住學(xué)員姓名并稱呼。992、提問的技巧開放式：答案多種多樣，描述事實或想法。封閉式：只有一種答案，是或否。特定式：針對某一個來回答。一般式：針對全體所有人員。查證：明確對方的真實含義、意圖。反問：把問題推回去讓對方回答。轉(zhuǎn)移：把問題轉(zhuǎn)移給他人回答。1002、提問的技巧開放式：答案多種多樣，描述事實或想法。100怎樣問問題一：期望學(xué)員回答，答對有獎、答錯沒有關(guān)系。開放式問題效果較好，引發(fā)思考。問99%的學(xué)員能正確回答的問題。不要嘲笑答錯學(xué)員，哪怕錯得離譜。經(jīng)常提問，反饋學(xué)習(xí)掌握情況。先向全體提問，考慮后再請某一位回答。必要時要引導(dǎo)、提示，給予思考時間。101怎樣問問題一：期望學(xué)員回答，答對有獎、答錯沒有關(guān)系。101怎樣問問題二：讓每個人都有機會回答，機會均等.使用不同類型的問題，多樣化。從每個人的回答中盡量找出值得肯定之處。盡量避免自問自答，除非萬不得已。不相關(guān)的問題要委婉指出不屬于討論范圍。提問簡單、明了與內(nèi)容有關(guān)。把怪問題轉(zhuǎn)移為恰當?shù)膯栴}。102怎樣問問題二：讓每個人都有機會回答，機會均等.102怎樣回答問題將復(fù)雜問題劃分為幾塊?；卮鹎罢J真想想。重復(fù)問題做進一步確認。利用休息時間思考難纏問題。直視那個向你提問的人。鼓勵別人去回答。避免回答篇幅過長。必要時進行反問。103怎樣回答問題將復(fù)雜問題劃分為幾塊。103練習(xí)：針對開放式、封閉式、特定式、一般式4個組合各提3個問題：

開放式

特定式

封閉式

一般式104練習(xí)：針對開放式、封閉式、特定式、一般式1043、研討技巧小組研討法案例分析法個人腦力激蕩法自由研討法魚缸練習(xí)法1053、研討技巧小組研討法105研討技巧頭腦風(fēng)暴法：越多越好，不得否定。635法：六人，三卡，五分鐘，輪轉(zhuǎn)卡片法：每人50張，10分鐘。頭腦風(fēng)暴：小雞為什么要過馬路？106研討技巧頭腦風(fēng)暴法：越多越好，不得否定。106互動游戲技巧破冰游戲：賓戈圖、建立班組與傳話、畫圖、牙膏殼。角色扮演：量表測評：情景模擬：

107互動游戲技巧破冰游戲：賓戈圖、建立班組與傳話、1075、技能訓(xùn)練方法在職培訓(xùn)法（OJT法）

管理人員訓(xùn)練法（MTP法）角色扮演法案例分析法模擬訓(xùn)練法實地操作法1085、技能訓(xùn)練方法在職培訓(xùn)法（OJT法）游戲收集活動每組設(shè)計3個游戲，并取游戲名，說明游戲規(guī)則、操作方法、描述游戲所含寓意。游戲規(guī)則操作方法包含寓意1、________________________2、________________________3、________________________109游戲收集活動每組設(shè)計3個游戲，并取游戲名，說明游109作業(yè):1、我在過去的培訓(xùn)課程使用了哪些讓學(xué)員參與的方法？還可以使用哪些激勵學(xué)員參與、提高培訓(xùn)效果的方法？2、為了提高學(xué)員的技能，你準備在以后的培訓(xùn)課程中使用哪些技能培訓(xùn)方法？怎么樣操作呢？110作業(yè):1、我在過去的培訓(xùn)課程使用了哪些讓學(xué)員參與的方法？還七、反饋評估提高培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。學(xué)員沒學(xué)好是培訓(xùn)師的最大失敗。成功的培訓(xùn)是學(xué)員提高了技能、推動了企業(yè)效益的增長。檢查培訓(xùn)目標是否達到？整體培訓(xùn)效果如何？怎樣衡量？111七、反饋評估提高培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。111

煩惱和關(guān)鍵培訓(xùn)經(jīng)理的煩惱和麻煩：員工需要培訓(xùn),擔心效果不佳。學(xué)習(xí)是一件好事,但這還不夠。

不能改變經(jīng)營業(yè)績的學(xué)習(xí)是毫無用處的。培訓(xùn)效果評估是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就好比培訓(xùn)是在牽牛，那么做好評估也就是先牽住了牛的鼻子。112煩惱和關(guān)鍵培訓(xùn)經(jīng)理的煩惱和麻煩：11據(jù)調(diào)查：60%左右的培訓(xùn)經(jīng)理沒有足夠的時間去充分評估培訓(xùn)的真正效果。導(dǎo)致總有人疑惑培訓(xùn)經(jīng)費是否物有所值?

為什么會這樣呢?遺憾的現(xiàn)狀：113據(jù)調(diào)查：60%左右的培訓(xùn)經(jīng)理沒有足夠的時間去充分評估培訓(xùn)的真

培訓(xùn)評估1、培訓(xùn)評估的意義2、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容3、培訓(xùn)評估的形式4、培訓(xùn)評估的方法5、培訓(xùn)評估的程序114培訓(xùn)評估1、培訓(xùn)評估的意義1141、培訓(xùn)評估的意義：（1）、培訓(xùn)評估定義：

培訓(xùn)評估是指運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。

即：判斷某個系統(tǒng)目標是否達成的過程。1151、培訓(xùn)評估的意義：（1）、培訓(xùn)評估定義：115（2）、為什么要評估：培訓(xùn)工作的疑惑（1）什么方面的培訓(xùn)需要能引起管理者的注意？本次培訓(xùn)方案試圖完成什么？在培訓(xùn)過程中人們經(jīng)歷了什么？培訓(xùn)方案的變化程度如何？本次培訓(xùn)活動達到了它的目標嗎？受訓(xùn)者的主要反應(yīng)是什么？116（2）、為什么要評估：培訓(xùn)工作的疑惑（1）116培訓(xùn)工作的疑惑（2）本次培訓(xùn)活動的失誤是什么？如何改進培訓(xùn)方案？如何使培訓(xùn)方案更有效率或效果？本培訓(xùn)計劃是否值得繼續(xù)或擴充？它的效果如何？關(guān)于本次培訓(xùn)活動可得出什么樣的結(jié)論？117培訓(xùn)工作的疑惑（2）本次培訓(xùn)活動的失誤是什么？117

（3）、培訓(xùn)評估的作用：評估能為決策提供所需的信息。評估能為決策提供比較判斷的依據(jù)。從許多評估結(jié)果的積累判斷特定情境下何種方案最有效。對各種建議、疑問和爭論,評估是最好的回答。評估促使人們關(guān)心有關(guān)培訓(xùn)活動的資料。更多人可分享培訓(xùn)資源，并激發(fā)培訓(xùn)愿望。118（3）、培訓(xùn)評估的作用：評估能為決策提供所需的信息。118（4）缺乏培訓(xùn)評估的可能原因：管理者沒有意識到評估工作的必要性和重要性。培訓(xùn)管理者害怕評估出對其不利的結(jié)論來。對評估技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感。對缺乏執(zhí)行人才的憂慮。119（4）缺乏培訓(xùn)評估的可能原因：管理者沒有意識到評估工作的必要

2、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容：（1）、評估的對象對培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估（反映、知識、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）對培訓(xùn)本身的評估（培訓(xùn)的過程本身和成本效益分析）對培訓(xùn)者的評估：（培訓(xùn)效果、自我提高、分自我考評和學(xué)員評估）1202、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容：（1）、評估的對象120培訓(xùn)對象、培訓(xùn)本身、培訓(xùn)者有效的評價要求這三者缺一不可。121培訓(xùn)對象、培訓(xùn)本身、培訓(xùn)者有效的評價要求121（2）評估內(nèi)容的層次劃分：美國柯克帕模式（KirkpartrickModel）：層面名稱含義

一反映培訓(xùn)對象對培訓(xùn)計劃的感覺如何？二知識從培訓(xùn)活動中獲得了哪些知識、技能?三行為受訓(xùn)者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？四成效從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來看，培訓(xùn)活動為組織帶來了什么影響？122（2）評估內(nèi)容的層次劃分：美國柯克帕模式（Kirkpartr國內(nèi)培訓(xùn)界劃分四級評估：一級評估：觀察學(xué)員的反應(yīng)二級評估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果三級評估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)四級評估：衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化

123國內(nèi)培訓(xùn)界劃分四級評估：一級評估：觀察學(xué)員的反應(yīng)123

美JACKPHILLIPS

提出第五層次：

即以真正的投資

回報率為評估手段。124美JACKPHILLIPS

3、培訓(xùn)評估的形式：（1）、按評估方式劃分

非正式評估：依主觀性判斷。不明顯，常用于軟性態(tài)度變化，不需要記錄，不會造成受訓(xùn)者太大壓力正式評估：具詳細評估方案、工具和標準。在數(shù)據(jù)事實基礎(chǔ)上判斷，易于書面表現(xiàn)，可將評估結(jié)論與最初計劃比較。1253、培訓(xùn)評估的形式：125（2）、按評估目的劃分：建設(shè)性評估：過程中改進、調(diào)整方式,經(jīng)常是非正式的主觀評估。要考慮評估頻率的問題?？偨Y(jié)性評估：培訓(xùn)結(jié)束時對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性做評估，通常是正式和客觀的。126（2）、按評估目的劃分：建設(shè)性評估：過程中改進、調(diào)整方式,1（3）連續(xù)評估與階段性評估：隔一段時間的周期性小型測試127（3）連續(xù)評估與階段性評估：隔一段時間的周期性127

4、培訓(xùn)評估的方法：（1）、定性評估法：在調(diào)查研究了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果做評估。評估結(jié)果為價值判斷、方向性判斷，不能對培訓(xùn)效果做準確表達，受主觀影響大。

1284、培訓(xùn)評估的方法：（1）、定性評估法：128定性方法簡便易行、

為國內(nèi)大多使用。討論法：一個月后舉辦的座談、討論會。觀察法：到受訓(xùn)者崗位上觀察工作表現(xiàn)業(yè)績變化。檢查法：檢查受訓(xùn)者工作與培訓(xùn)目標比較?？蛻粽{(diào)查法：向客戶調(diào)查員工的素質(zhì)、表現(xiàn)、服務(wù)的變化判斷培訓(xùn)是否提高績效。比較法：即控制實驗法（EXPERIMENTATION）

有參訓(xùn)組和對照組（條件、特征相似）

129定性方法簡便易行、

（2）、定量評估法：在一定數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)效果進行評估的一種方法。有完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和先進的計算手段，科學(xué)、可靠、受主觀影響小、有說服力。但培訓(xùn)中很多因素不容易量化，數(shù)據(jù)獲取成本較高，現(xiàn)實中使用不多。130（2）、定量評估法：在一定數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)效果成本---收益分析法：用會計方法計算培訓(xùn)項目的經(jīng)濟收益1、計算培訓(xùn)項目的培訓(xùn)收益：

總收益—總成本2、計算培訓(xùn)項目的投資回報率：

培訓(xùn)凈收益÷培訓(xùn)成本131成本---收益分析法：用會計方法計算培訓(xùn)項目的經(jīng)濟收益131假設(shè)檢驗法：從而判斷培訓(xùn)項目的接受或拒絕。如：隨機抽樣受訓(xùn)者、記錄對培訓(xùn)效果的顯著性問題進行評價，數(shù)據(jù)，進行數(shù)理分析，正態(tài)分布表等。132假設(shè)檢驗法：從而判斷培訓(xùn)項目的接受或拒絕。1325、培訓(xùn)評估的程序

（1）、作出評估決定：評估的可行性分析：是否需要評估。明確評估目的：符合管理者意圖。選定評估者：是內(nèi)部還是外部評估者。1335、培訓(xùn)評估的程序（1）、作出評估決定：133（2）、評估規(guī)劃：評估形式的選擇選擇評估方案及測試工具評估進度的安排

（3）、數(shù)據(jù)的收集、整理和分析（4）、編寫評估報告134（2）、評估規(guī)劃：評估形式的選擇134培訓(xùn)評估報告內(nèi)容培訓(xùn)背景說明培訓(xùn)概況說明培訓(xùn)評估的實施說明培訓(xùn)評估信息的陳述或以圖表表示培訓(xùn)評估信息的分析培訓(xùn)評估結(jié)果與培訓(xùn)目標的比較培訓(xùn)項目計劃調(diào)整或是否實施的建議的提出。135培訓(xùn)評估報告內(nèi)容培訓(xùn)背景說明135四級評估法：反映：培訓(xùn)對象對培訓(xùn)計劃的感覺如何？知識從培訓(xùn)活動中獲得了哪些知識、技能？行為受訓(xùn)者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？成效從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來看，培訓(xùn)活動為組織帶來了什么影響？136四級評估法：反映：培訓(xùn)對象對培訓(xùn)計劃的感覺如培訓(xùn)效果評估如果培訓(xùn)項目不做認真評估，那么，至少有50%的培訓(xùn)經(jīng)費被打了水漂。這的確是培訓(xùn)經(jīng)理希望跨越的巔峰。137培訓(xùn)效果評估如果培訓(xùn)項目不做認真評估，那么，至少有50點評和回饋從發(fā)表中我發(fā)現(xiàn)你：1、優(yōu)點和表現(xiàn)___________________________2、可以改進____________________________相信自己你一定會表現(xiàn)很棒!138點評和回饋從發(fā)表中我發(fā)現(xiàn)你：138

課程回顧一、培訓(xùn)者的角色和地位二、成人學(xué)習(xí)方法三、確定培訓(xùn)需求四、授課演講技巧五、組織準備工作六、發(fā)動學(xué)員參與七、反饋評估提高139課程回顧一、培訓(xùn)者的角色和地位139課程期許回顧企業(yè)培訓(xùn)師角色素質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)流程授課技巧學(xué)員互動參與專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師140課程期許回顧企業(yè)培訓(xùn)師角色素質(zhì)140培訓(xùn)師守則我的客戶就是學(xué)員。停止學(xué)習(xí)就是退休。精益求精、好上加好。言行一致、為人師表。不優(yōu)秀就是不合格。隨時可能被替代。誤人子弟會下第19層地獄。做你所學(xué)、教你所做。141培訓(xùn)師守則我的客戶就是學(xué)員。141成就一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師非一朝一夕

與老鷹一起翱翔！培訓(xùn)師的飛行小時。積累經(jīng)驗，自創(chuàng)風(fēng)格。十年樹木，百年育人。142成就一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師非一朝一夕與老課程總結(jié)和收獲用一句話表達你的體會、收獲，再用一句話表達你的行動計劃。143課程總結(jié)和收獲用一句話表達你的體會、收獲，143祝福歌1、朋友啊，永遠祝福你；祝福你幸福、祝福你快樂；朋友啊、永遠祝福你。2、朋友啊，永遠想念你；想念你的笑容，想念你的人兒；朋友啊，永遠想念你。

144祝福歌1、朋友啊，永遠祝福你；144演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！TRAINTHETRAINER

培訓(xùn)培訓(xùn)師

中國銀行上海分行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)146TRAINTHETRAINER

課程目標:明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)確定需求、組織準備設(shè)計課程等工作流程。掌握授課技巧，控制課堂氣氛，發(fā)動學(xué)員參與。改變傳統(tǒng)教育模式，掌握技能訓(xùn)練方法。成為專業(yè)形象和專業(yè)表達的企業(yè)培訓(xùn)師。147課程目標:明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。2自我介紹、課程期許（破冰）我是誰，來自哪里，怎么記住我？我的培訓(xùn)背景、經(jīng)歷和特長？我對課程的期許、希望對我能有哪些方面的提升和幫助？148自我介紹、課程期許（破冰）我是誰，來自哪里，怎么記住我？3