培訓(xùn)體系搭建思路課件

中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)體系搭建思路廈門希爾管理咨詢公司-提供咨詢2002年10月中國(guó)移動(dòng)廈門希爾管理咨詢公司-提供咨詢1培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路培訓(xùn)管理基本體系實(shí)施計(jì)劃大綱培訓(xùn)現(xiàn)狀分析大綱2廈門移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。廈門移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)狀3現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理由人力資源部負(fù)責(zé)，涉及培訓(xùn)管理工作的有兩個(gè)崗：人力部主辦和市公司教育培訓(xùn)崗，崗位描述中有明確的職責(zé)規(guī)定；各職能部門與崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)中有相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)定；尚未建立成形的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)硬件環(huán)境規(guī)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)實(shí)施流程搭建、基礎(chǔ)教材設(shè)置等需進(jìn)一步細(xì)化與規(guī)范；目前已開(kāi)展部分的培訓(xùn)工作，主要形式為內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外聘專業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)、外派集中學(xué)習(xí)；省公司對(duì)培訓(xùn)支援：（待調(diào)研）問(wèn)題點(diǎn)：1、培訓(xùn)管理崗人員數(shù)量與培訓(xùn)工作量的比例？2、培訓(xùn)管理崗與各職能部門培訓(xùn)實(shí)施的追蹤與督導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)？3、分公司對(duì)培訓(xùn)的總體規(guī)劃，培訓(xùn)體系搭建的第一步的期望描述？4、目前已開(kāi)展的培訓(xùn)工作的成本與效益評(píng)估？現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。培訓(xùn)管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理由人力資源部負(fù)責(zé)，涉及培訓(xùn)管理工作的有兩個(gè)崗4現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。公司員工的學(xué)歷層次：（待調(diào)研）公司員工的工種及工齡：（待調(diào)研）公司員工的流失狀況：（待調(diào)研）公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度：（待調(diào)研）公司員工的性別比例：（待調(diào)研）培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：崗位分工明確、研修的方向差異較大，內(nèi)部的技能、觀念的互通的方式單一，“對(duì)外服務(wù)用戶，對(duì)內(nèi)相互支援”的管理初衷能不能得到有效執(zhí)行？隨著中老年人的增多，提高士氣、開(kāi)發(fā)能力的問(wèn)題如何解決?主管層工作強(qiáng)度及壓力大，主管如何與員工一起學(xué)習(xí)？服務(wù)層面女性占比大，如何激勵(lì)及培訓(xùn)女性？現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)5現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)有管理人員創(chuàng)新技能、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技能的分析（待調(diào)研）基層員工技能狀況（省公司技能比賽狀況）：（待調(diào)研）現(xiàn)有培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)：（待調(diào)研）公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度：（待調(diào)研）問(wèn)題點(diǎn)：由誰(shuí)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)崗位的工作，培訓(xùn)績(jī)效如何來(lái)評(píng)估？日常性培訓(xùn)與突擊性培訓(xùn)、強(qiáng)制性培訓(xùn)與福利性培訓(xùn)、理念性培訓(xùn)與技能性培訓(xùn)等產(chǎn)生的矛盾如何調(diào)和？培訓(xùn)商業(yè)性運(yùn)作的可行性？員工個(gè)人的職涯規(guī)劃與公司的遠(yuǎn)景有效結(jié)合，如何通過(guò)培訓(xùn)得到體現(xiàn)？現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)6培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路以通信行業(yè)特性為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：IT+服務(wù)以公司現(xiàn)狀為設(shè)計(jì)特色：省公司+市公司+分公司以專業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)為藍(lán)本：環(huán)境+講師+教案+管理以建立學(xué)習(xí)型組織作為目標(biāo)：培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)變化的手段培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路以通信行業(yè)特性為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：IT7培訓(xùn)講師受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)教案教學(xué)方法需求反饋培訓(xùn)管理基本體系培訓(xùn)講師受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)教案教學(xué)方法需求反饋培訓(xùn)管理基本8培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境市分公司培訓(xùn)中心遠(yuǎn)程教育硬件支援班務(wù)操作細(xì)則內(nèi)部培訓(xùn)信息資源培訓(xùn)激勵(lì)措施培訓(xùn)環(huán)境體系子體系市公司、分公司、營(yíng)業(yè)處培訓(xùn)硬件配置辦法遠(yuǎn)程教育硬件支援培訓(xùn)班班務(wù)操作細(xì)則規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊資源管理員工參訓(xùn)管理辦法借助集團(tuán)公司及省公司資源，降低成本。培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境市分公司培訓(xùn)中心遠(yuǎn)程教育9培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)講師專職講師兼職講師專職講師選拔專職講師考核專職講師研修兼職講師聘用兼職講師考核兼職講師研修專兼職講師選拔辦法專兼職講師考核辦法專兼職講師進(jìn)修計(jì)劃培訓(xùn)講師體系子體系制定詳細(xì)的考核制度，形成廈門培訓(xùn)基礎(chǔ)文化培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)講師專職講師兼職講師專職講師選拔專職講師考核10需求反饋需求體系評(píng)估體系培訓(xùn)管理崗需求調(diào)查其它相關(guān)崗需求提交上層培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估體系參訓(xùn)學(xué)員技能簽定培訓(xùn)檔案管理體系培訓(xùn)管理體系需求反饋體系子體系培訓(xùn)需求收集與分析辦法培訓(xùn)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置與分析方法培訓(xùn)管理崗培訓(xùn)效果追蹤督導(dǎo)辦法培訓(xùn)檔案管理辦法IT業(yè)與服務(wù)業(yè)的特性需建立短、頻、快且實(shí)效的培訓(xùn)需求評(píng)估制度需求反饋需求體系評(píng)估體系培訓(xùn)管理崗需求調(diào)查其它相關(guān)崗需求提交11教學(xué)方法教育方式員工層面室內(nèi)集中培訓(xùn)日常非正式培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)新員工同化培訓(xùn)“二年一訓(xùn)”實(shí)施學(xué)習(xí)型組織建設(shè)教學(xué)方法體系子體系室內(nèi)集中培訓(xùn)年度規(guī)劃非正式培訓(xùn)實(shí)施方法遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)實(shí)施辦法新員工同化培訓(xùn)操作辦法“二年一訓(xùn)”實(shí)施辦法學(xué)習(xí)型組織建設(shè)思路培訓(xùn)管理體系企業(yè)培訓(xùn)20％來(lái)自集中培訓(xùn)，80％來(lái)自自學(xué)教學(xué)方法教育方式員工層面室內(nèi)集中培訓(xùn)日常非正式培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育培12培訓(xùn)教案制式教案非制式教案移動(dòng)職工必修課程“二年一訓(xùn)”課程規(guī)劃職工選修課程福利性課程新業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)教案體系子體系移動(dòng)職工必修課程的組織編寫“二年一訓(xùn)”課程規(guī)劃分部門及崗位必修課程的編寫福利性課程的編寫新業(yè)務(wù)課程編寫方法培訓(xùn)管理體系通信行業(yè)課程教案兼顧兩個(gè)特點(diǎn)：課程梯度和課程順序培訓(xùn)教案制式教案非制式教案移動(dòng)職工必修課程“二年一訓(xùn)”課程規(guī)13實(shí)施計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段簽定合作協(xié)議組建項(xiàng)目組項(xiàng)目組擬定實(shí)施計(jì)劃調(diào)研與診斷階段項(xiàng)目組出具詳細(xì)培訓(xùn)體系搭建方案，提交決策層項(xiàng)目組擬定行事歷體系文稿完成，項(xiàng)目組討論通過(guò)，提交決策層培訓(xùn)專兼職講師選拔、訓(xùn)練及評(píng)聘完成基礎(chǔ)教案大綱制作完成文稿類試行推廣，修繕相關(guān)辦法及制度硬件類籌建與輔導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目最終評(píng)估驗(yàn)收15天30天30天15天實(shí)施計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段簽定合作協(xié)議調(diào)研與診14廈門希爾企管XIAMENHILLMANAGEMENTCONSULTANCYCO.,LTD地址：中國(guó)-廈門嘉禾路297號(hào)寶龍中心1號(hào)樓8A郵編：361012電話真箱：px@希爾使命：做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)做好的事，協(xié)助客戶在經(jīng)營(yíng)績(jī)效上取得積極的、持久的和重大的提升。廈門希爾企管XIAMENHILLMANAGEMENT15演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！16中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)體系搭建思路廈門希爾管理咨詢公司-提供咨詢2002年10月中國(guó)移動(dòng)廈門希爾管理咨詢公司-提供咨詢17培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路培訓(xùn)管理基本體系實(shí)施計(jì)劃大綱培訓(xùn)現(xiàn)狀分析大綱18廈門移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。廈門移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)狀19現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理由人力資源部負(fù)責(zé)，涉及培訓(xùn)管理工作的有兩個(gè)崗：人力部主辦和市公司教育培訓(xùn)崗，崗位描述中有明確的職責(zé)規(guī)定；各職能部門與崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)中有相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)定；尚未建立成形的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)硬件環(huán)境規(guī)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)實(shí)施流程搭建、基礎(chǔ)教材設(shè)置等需進(jìn)一步細(xì)化與規(guī)范；目前已開(kāi)展部分的培訓(xùn)工作，主要形式為內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外聘專業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)、外派集中學(xué)習(xí)；省公司對(duì)培訓(xùn)支援：（待調(diào)研）問(wèn)題點(diǎn)：1、培訓(xùn)管理崗人員數(shù)量與培訓(xùn)工作量的比例？2、培訓(xùn)管理崗與各職能部門培訓(xùn)實(shí)施的追蹤與督導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)？3、分公司對(duì)培訓(xùn)的總體規(guī)劃，培訓(xùn)體系搭建的第一步的期望描述？4、目前已開(kāi)展的培訓(xùn)工作的成本與效益評(píng)估？現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。培訓(xùn)管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析培訓(xùn)管理由人力資源部負(fù)責(zé)，涉及培訓(xùn)管理工作的有兩個(gè)崗20現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。公司員工的學(xué)歷層次：（待調(diào)研）公司員工的工種及工齡：（待調(diào)研）公司員工的流失狀況：（待調(diào)研）公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度：（待調(diào)研）公司員工的性別比例：（待調(diào)研）培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)：崗位分工明確、研修的方向差異較大，內(nèi)部的技能、觀念的互通的方式單一，“對(duì)外服務(wù)用戶，對(duì)內(nèi)相互支援”的管理初衷能不能得到有效執(zhí)行？隨著中老年人的增多，提高士氣、開(kāi)發(fā)能力的問(wèn)題如何解決?主管層工作強(qiáng)度及壓力大，主管如何與員工一起學(xué)習(xí)？服務(wù)層面女性占比大，如何激勵(lì)及培訓(xùn)女性？現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)21現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)研與診斷。培訓(xùn)績(jī)效現(xiàn)狀現(xiàn)有管理人員創(chuàng)新技能、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技能的分析（待調(diào)研）基層員工技能狀況（省公司技能比賽狀況）：（待調(diào)研）現(xiàn)有培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)：（待調(diào)研）公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度：（待調(diào)研）問(wèn)題點(diǎn)：由誰(shuí)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)崗位的工作，培訓(xùn)績(jī)效如何來(lái)評(píng)估？日常性培訓(xùn)與突擊性培訓(xùn)、強(qiáng)制性培訓(xùn)與福利性培訓(xùn)、理念性培訓(xùn)與技能性培訓(xùn)等產(chǎn)生的矛盾如何調(diào)和？培訓(xùn)商業(yè)性運(yùn)作的可行性？員工個(gè)人的職涯規(guī)劃與公司的遠(yuǎn)景有效結(jié)合，如何通過(guò)培訓(xùn)得到體現(xiàn)？現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀描述與分析僅為初步調(diào)研結(jié)果，詳細(xì)建議需作進(jìn)一步調(diào)22培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路以通信行業(yè)特性為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：IT+服務(wù)以公司現(xiàn)狀為設(shè)計(jì)特色：省公司+市公司+分公司以專業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)為藍(lán)本：環(huán)境+講師+教案+管理以建立學(xué)習(xí)型組織作為目標(biāo)：培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)變化的手段培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與推廣總體思路以通信行業(yè)特性為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：IT23培訓(xùn)講師受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)教案教學(xué)方法需求反饋培訓(xùn)管理基本體系培訓(xùn)講師受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)教案教學(xué)方法需求反饋培訓(xùn)管理基本24培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境市分公司培訓(xùn)中心遠(yuǎn)程教育硬件支援班務(wù)操作細(xì)則內(nèi)部培訓(xùn)信息資源培訓(xùn)激勵(lì)措施培訓(xùn)環(huán)境體系子體系市公司、分公司、營(yíng)業(yè)處培訓(xùn)硬件配置辦法遠(yuǎn)程教育硬件支援培訓(xùn)班班務(wù)操作細(xì)則規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊資源管理員工參訓(xùn)管理辦法借助集團(tuán)公司及省公司資源，降低成本。培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境市分公司培訓(xùn)中心遠(yuǎn)程教育25培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)講師專職講師兼職講師專職講師選拔專職講師考核專職講師研修兼職講師聘用兼職講師考核兼職講師研修專兼職講師選拔辦法專兼職講師考核辦法專兼職講師進(jìn)修計(jì)劃培訓(xùn)講師體系子體系制定詳細(xì)的考核制度，形成廈門培訓(xùn)基礎(chǔ)文化培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)講師專職講師兼職講師專職講師選拔專職講師考核26需求反饋需求體系評(píng)估體系培訓(xùn)管理崗需求調(diào)查其它相關(guān)崗需求提交上層培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估體系參訓(xùn)學(xué)員技能簽定培訓(xùn)檔案管理體系培訓(xùn)管理體系需求反饋體系子體系培訓(xùn)需求收集與分析辦法培訓(xùn)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置與分析方法培訓(xùn)管理崗培訓(xùn)效果追蹤督導(dǎo)辦法培訓(xùn)檔案管理辦法IT業(yè)與服務(wù)業(yè)的特性需建立短、頻、快且實(shí)效的培訓(xùn)需求評(píng)估制度需求反饋需求體系評(píng)估體系培訓(xùn)管理崗需求調(diào)查其它相關(guān)崗需求提交27教學(xué)方法教育方式員工層面室內(nèi)集中培訓(xùn)日常非正式培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)新員工同化培訓(xùn)“二年一訓(xùn)”實(shí)施學(xué)習(xí)型組織建設(shè)教學(xué)方法體系子體系室內(nèi)集中培訓(xùn)年度規(guī)劃非正式培訓(xùn)實(shí)施方法遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)實(shí)施辦法新員工同化培訓(xùn)操作辦法“二年一訓(xùn)”實(shí)施辦法學(xué)習(xí)型組織建設(shè)思路培訓(xùn)管理體系企業(yè)培訓(xùn)20％來(lái)自集中培訓(xùn)，80％來(lái)自自學(xué)教學(xué)方法教育方式員工層面室內(nèi)集中培訓(xùn)日常非正式培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育培28培訓(xùn)教案制式教案非制式教案移動(dòng)職工必修課程“二年一訓(xùn)”課程規(guī)劃職工選修課程福利性課程新業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)教案體系子體系移動(dòng)職工必修課程的組織編寫“二年一訓(xùn)”課程規(guī)劃分部門及崗位必修課程的編寫福利性課程的編寫新業(yè)務(wù)課程編寫方法培訓(xùn)管理體系通信行業(yè)課程教案兼顧兩個(gè)特點(diǎn)：課程梯度和課程順序培訓(xùn)教案制式教案非制式教案移動(dòng)職工必修課程“二年一訓(xùn)”課程規(guī)29實(shí)施計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段簽定合作協(xié)議組建項(xiàng)目組項(xiàng)目組擬定實(shí)施計(jì)劃調(diào)研與診斷階段項(xiàng)目組出具詳細(xì)培訓(xùn)體系搭建方案，提交決策層項(xiàng)目組擬定行事歷體系文稿完成，項(xiàng)目組討論通過(guò)，提交決策層培訓(xùn)專兼職講師選拔、訓(xùn)練及評(píng)聘完成基礎(chǔ)教案大綱制作完成文稿類試行推廣，修繕相關(guān)辦法及制度硬件類籌建與輔導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目最終評(píng)估驗(yàn)收15天30天30天15天實(shí)施計(jì)劃第一階段第二階段第三階