酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源自物業(yè)論文酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）前廳設(shè)備與用品

行李前廳設(shè)在*前廳正門一側(cè)較醒目的位置，能夠看到客人。行李車、行李網(wǎng)、行李簿、行李卡及辦公設(shè)備用品齊全，擺放位置得當(dāng)，不影響客人進(jìn)出和前廳環(huán)境感激，取用便當(dāng)。

（2）行李人員

熟諳行李服務(wù)的工作內(nèi)容、工作程序和操作規(guī)矩。熟諳酒店全體客房位置、服務(wù)工程、各部門方位及內(nèi)部各條路徑。能用英語(yǔ)和普遍話為客人供給模范服務(wù)。

（3）客A）v住行李服務(wù)

客人到達(dá)門前，主動(dòng)實(shí)時(shí)迎接、問(wèn)候，接卸行李、清點(diǎn)件數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入前廳辦理入住登記手續(xù)。辦理完畢，提行李陪送客人進(jìn)房。返回后填寫《行李員服務(wù)登記表》切實(shí)無(wú)誤。對(duì)貴賓，派專人接送行李，優(yōu)先送人客房。整個(gè)行李服務(wù)中做到禮貌、急速、切實(shí)、實(shí)時(shí)，動(dòng)作輕穩(wěn)，無(wú)任何過(guò)錯(cuò)及破壞客人行李等責(zé)任事故發(fā)生。

（4）客人離店行李服務(wù)

接到客人離店通知，了解客人姓名、房號(hào)、取送要求，到客房取行李送到前廳及填寫行李卡快速切實(shí)。客人退房，憑退房單送客人離店，將行李裝車。

（5）團(tuán)隊(duì)客人行李服務(wù)

團(tuán)隊(duì)家長(zhǎng)作風(fēng)到達(dá)，主動(dòng)到門外迎接，即車，清點(diǎn)行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫“團(tuán)隊(duì)行李登記簿”等切實(shí)無(wú)誤?？腿宿k理入住登記時(shí)，檢查團(tuán)隊(duì)客人房號(hào)，檢查行李卡，輸送行李進(jìn)入客房快速、切實(shí)，無(wú)錯(cuò)送、漏送、延誤等現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊(duì)客人離店，接到通知后，掌管收行李時(shí)間，行李收取、送到前廳伺旅行社辦理行李交接手續(xù)，檢查行李件數(shù)無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。客人離店，行李裝車快速簡(jiǎn)捷，道別客人主動(dòng)熱心。

（6）客人行李暫存服務(wù)

行李部設(shè)客人寄放行李服務(wù)，客人要求寄放行李，接待主動(dòng)熱心，（暫存行李單）填寫領(lǐng)會(huì)、切實(shí)，存放模范?？腿嘶蚩腿藝谕械拇砣藖?lái)取行李，存單支付后核實(shí)切實(shí)、清點(diǎn)，發(fā)放行李與件數(shù)無(wú)誤，登記簽字手續(xù)規(guī)矩。超時(shí)寄放，收費(fèi)符合酒店規(guī)定。寄放行李服務(wù)中無(wú)任何損失，損失過(guò)錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。

（7）傳遞函件報(bào)表服務(wù)

常住戶及客人郵件、酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)吧報(bào)表由行李員傳送。行李員熟諳函件，報(bào)表傳遞程序，路線、采納傳遞時(shí)清點(diǎn)件數(shù)，掌管接收人姓名，房號(hào)或接收單位，傳送切實(shí)實(shí)時(shí)，交接手續(xù)模范。無(wú)誤傳，延誤等責(zé)任事故發(fā)生。

（8）外修外購(gòu)服務(wù)

客人行李物品損失或要求代購(gòu)某些物品，店內(nèi)無(wú)人法得志客人要求時(shí)，由行李部派人供給專項(xiàng)外修、外購(gòu)的服務(wù)對(duì)提出要求的客人，接待熱心主動(dòng)，外修外購(gòu)內(nèi)存，要求時(shí)間、費(fèi)用等做好登記，服務(wù)切實(shí)、實(shí)時(shí)。

（3）寶貴物品保管服務(wù)

保管人員專業(yè)職責(zé)專責(zé)，熟諳寶貴的物品，堅(jiān)持保管自愿、領(lǐng)取自由。請(qǐng)客人填寫的保管單及客人的簽名要領(lǐng)會(huì)，保管箱由客人自選。對(duì)客人存放的物品不打聽(tīng)，不干擾。物品保管，客人和保管員同時(shí)開(kāi)保管箱，當(dāng)場(chǎng)示范兩把鑰匙成果，鞏固客人的安好感，保管單副聯(lián)及客人用鑰匙當(dāng)面交接領(lǐng)會(huì)。無(wú)任何過(guò)錯(cuò)發(fā)生。

（4）寶貴物品領(lǐng)取服務(wù)

客人前來(lái)取寶貴物品，核對(duì)保管單副聯(lián)單據(jù)及編號(hào)，檢查客人簽字切實(shí)無(wú)誤，保管員和客人同時(shí)開(kāi)啟保管箱?？腿俗匀∷娴膶氋F物品后，收回鑰匙，若客人持續(xù)存放，主動(dòng)提取