酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)（三）

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酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)(三)

1.按照總臺(tái)領(lǐng)班的工作安置，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)。

2.專心地舉行交接班工作，不領(lǐng)會(huì)的地方要實(shí)時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前打定，專心檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌管房態(tài)和客房處境，積極熱心地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳切實(shí)無誤

5.快速切實(shí)地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，制止客人曲解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.切實(shí)純熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，實(shí)時(shí)，切實(shí)地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.純熟掌管酒店的相關(guān)學(xué)識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，留心核對(duì)，保持最切實(shí)的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)'的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。

12.為客人供給所需要的信息，熱心、周到、細(xì)致地扶助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.合理處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，實(shí)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊處境可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。按照上級(jí)主管的安置，專心完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)純熟掌管酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，更加是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理"離店帳未平'客人帳務(wù)，對(duì)非正常處境舉行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用寶貴物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出寶貴物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.緊密留神大堂的處境，如有奇怪實(shí)時(shí)向上級(jí)