物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序

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1.0目的：為模范質(zhì)量記錄的操縱與管理，確保質(zhì)量記錄的完整、有效、明顯，以便為管理體系的有效運(yùn)行供給客觀證據(jù)。2.0適用范圍本公司各類質(zhì)量記錄的管理。3.0職責(zé)：3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和操縱。3.2各部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的操縱。4.0程序：4.1質(zhì)量記錄的分類。4.1.1管理體系實(shí)施方面的記錄，包括有：內(nèi)部管理體系審核記錄；合同評(píng)審的記錄；材料、服務(wù)、工程等分包方檔案；設(shè)備管理記錄；測(cè)量器具的檢定記錄；校正與預(yù)防措施記錄；客戶投訴處理記錄；員工培訓(xùn)記錄；質(zhì)量計(jì)劃記錄等。4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的記錄，包括有：管理評(píng)審記錄；進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄；服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。4.2程序：1、使用鋼筆或黑水筆填寫；2、填寫工整、明顯；3、按欄目填寫，若某項(xiàng)不必填寫，應(yīng)劃"-"號(hào)；4、填寫人簽名，并標(biāo)明填寫日期，必要時(shí)標(biāo)明填寫時(shí)間；5、質(zhì)量記錄存放地點(diǎn)的枯燥、清潔、安好，防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。1、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限，文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)視借閱人員歸還。文件歸還時(shí)，確保完整無(wú)缺。超過(guò)有效保存期的質(zhì)量記錄，由文件保管人員向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)過(guò)期處境，記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并舉行適當(dāng)處理。。5.0支持性工具《質(zhì)量記錄目次》編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇2：物業(yè)管理公司文件操縱程序

物業(yè)管理公司文件操縱程序（13）

1.0目的：模范管理體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、處置等過(guò)程，確保文件的有效版本和得到有效操縱。2.0適用范圍：適用于本公司管理體系文件的操縱。3.0職責(zé)3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司管理體系文件的操縱。3.2各部門負(fù)責(zé)本部門管理體系文件的操縱。3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)小區(qū)圖紙、技術(shù)圖樣的管理與操縱。3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)管理體系文件原件、質(zhì)量記錄表格原件的保存。4.0程序4.1本公司文件分為以下四個(gè)層次：第一層次質(zhì)量手冊(cè)其次層次程序文件第三層次作業(yè)指導(dǎo)書第四層次質(zhì)量記錄表格、資料（包括圖紙、技術(shù)圖樣等）。4.2文件的編制、審核與批準(zhǔn)4.2.1與管理體系有關(guān)的全體文件需按規(guī)定程序舉行審批才能生效執(zhí)行。4.3受控文件的發(fā)布4.3.1各部門認(rèn)為受控文件不合理或因條件發(fā)生變化，使原文件不適用而需要更改時(shí)，申請(qǐng)部門填寫《文件更改通知單》提交綜合事務(wù)部，綜合事務(wù)部把該文件提交原審核部門重新審核，并得到批準(zhǔn)。4.3.2綜合事務(wù)部對(duì)文件舉行統(tǒng)一編號(hào)，概括方法見(jiàn)《文件編號(hào)規(guī)矩》。4.3.3綜合事務(wù)部將文件發(fā)送至審核部門審核以及批準(zhǔn)部門批準(zhǔn)。在審核及批準(zhǔn)過(guò)程中若未通過(guò)，文件自動(dòng)返回編制部門持續(xù)修改。4.3.4文件分"受控文件"和"非受控文件"兩類。受控文件需加蓋藍(lán)色"受控文件"章，非受控文件加蓋紅色"非受控文件"章，作廢文件加蓋紅色"作廢"章。沒(méi)有管理者代表批準(zhǔn)，公司員工不得任意復(fù)制和外傳。4.3.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放文件，并收回作廢文件，接收文件人在《文件發(fā)放回收記錄》簽收。4.3.6綜合事務(wù)部在相關(guān)文件上做好修改記錄。每修改一次，改次狀態(tài)號(hào)遞增１次。若質(zhì)量管理體系文件有三分之一的修改時(shí)，版本號(hào)從A、B、C遞增。4.4受控文件的回收及處理4.4.1綜合事務(wù)部在發(fā)放新文件的同時(shí)，應(yīng)回收相應(yīng)作廢文件。如文件持有部門不能提交舊版本文件時(shí)，應(yīng)提交書面理由方可發(fā)放新版。4.4.2綜合事務(wù)部對(duì)收回的作廢文件予以統(tǒng)一處理。4.5文件原件的管理4.5.1新制文件發(fā)放完成后，綜合事務(wù)部將相應(yīng)《文件更改通知單》、《文件發(fā)放回收記錄》及文件原件配對(duì)后保存。4.5.2新制文件發(fā)放完成后，綜合事務(wù)部將相應(yīng)記錄與舊版文件原件配對(duì)保存，作廢文件原件蓋"作廢"章后，做相應(yīng)處理。4.5.3公司文件和資料原件及作廢版本原件一般不予借閱，若需借閱，應(yīng)經(jīng)管理者代表書面同意，且借閱時(shí)間以一周為限。借閱文件部門應(yīng)正確使用、合理保管，防止被誤用或損失、污損。4.6受控文件在以下處境可以非受控方式發(fā)布，綜合事務(wù)部不負(fù)責(zé)對(duì)其舉行更新：4.6.1因宣傳等理由，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，受控文件可以非受控方式對(duì)外發(fā)布。4.6.2因培訓(xùn)等理由，經(jīng)綜合事務(wù)部批準(zhǔn)，受控文件可以非受控方式在公司內(nèi)部發(fā)布。4.7文件的評(píng)審4.7.1文件體系的評(píng)審內(nèi)容，包括文件體系的適合性、充分性、有效性。4.7.2對(duì)文件體系提出增加、更改、刪除要求的，由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按本程序?qū)嵤?.8外來(lái)文件的操縱4.8.1外來(lái)文件是指非本公司發(fā)放的文件和資料，包括國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)條例、技術(shù)文件等。4.8.2相關(guān)部門收到外來(lái)文件后，如該文件內(nèi)容涉及到物業(yè)服務(wù)及質(zhì)量管理體系且公司打定采用時(shí)，接收部門將此文件送到綜合事務(wù)部備案，由管理者代表批準(zhǔn)，列入《外來(lái)文件目次》。4.8.3外來(lái)文件原件由綜合事務(wù)部保存。作廢外來(lái)文件原件由綜合事務(wù)部加蓋"作廢"章后另行處理。4.8.4各部門需要外來(lái)文件，可到綜合事務(wù)部查詢、借閱或復(fù)制，復(fù)制的外來(lái)文件登記并加蓋"受控文件"章。4.8.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)其版本更新，每三個(gè)月對(duì)外來(lái)文件舉行更新一次，可通過(guò)各種途徑了解外來(lái)文件的版本處境，并實(shí)時(shí)獲取外來(lái)文件的最新版本。4.9資料的操縱4.9.1圖紙、技術(shù)圖樣由管理處負(fù)責(zé)建檔、編號(hào)，并實(shí)時(shí)到綜合事務(wù)部蓋"受控"章。4.9.3資料發(fā)生更改時(shí)應(yīng)加蓋修改章，當(dāng)圖紙修改超過(guò)使用規(guī)定時(shí)加蓋"作廢"章并收回存檔。4.10質(zhì)量記錄表格的操縱4.10.1各部門組織設(shè)計(jì)制定或更改本部門的記錄表格。4.10.2各部門將新制訂或更改的記錄表格原件及《文件更改通知單》報(bào)綜合事務(wù)部。5.0支持性工具《文件發(fā)放回收記錄》、《文件更改通知單》、《受控文件目次》、《文件目次單》編制：審核：批準(zhǔn)：日期：篇3：物業(yè)管理手冊(cè)：監(jiān)視和測(cè)量裝置操縱程序

物業(yè)管理手冊(cè)：監(jiān)視和測(cè)量裝置操縱程序

1、目的為了確保測(cè)量和監(jiān)控裝置的切實(shí)度和細(xì)致度，使之處于完好的工作狀態(tài)，使產(chǎn)品（服務(wù)）符合規(guī)定要求，制定本程序。2、范圍適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的測(cè)量和監(jiān)控裝置的操縱和管理。3、職責(zé)3.1工程部3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱，定期檢定，并組織實(shí)施。3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備檢定報(bào)告等記錄的管理。3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。4、工作程序4.1選型與配備4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測(cè)量裝置。4.1.2監(jiān)視和測(cè)量裝置購(gòu)進(jìn)后，工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》。4.1.3《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》要隨監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的變化而做補(bǔ)充、修正，做到帳物相符。4.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備周期檢定管理4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)籌劃》并通知使用部門，確定檢驗(yàn)時(shí)間，使用部門要積極合作并安置好工作，確保按期檢定。4.2.2工程部按照籌劃，實(shí)時(shí)將監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)舉行檢定，對(duì)于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并由使用部門舉行維護(hù)、保養(yǎng)。4.2.4工程部保存檢定資料，以備檢查。4.3新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理：工程部對(duì)新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備先送檢，合格后再啟用。4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的封存管理4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備時(shí)，要填寫《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》一式兩份，報(bào)工程部一份，一份由申請(qǐng)部門存檔。4.4.2封存后的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備區(qū)分開(kāi)，粘貼封存標(biāo)識(shí)單獨(dú)存放，不得混淆。4.4.3封存的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備，啟用時(shí)若已超過(guò)檢定有效期，務(wù)必經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)重新檢定合格后面可使用。4.4.4本公司不采用無(wú)國(guó)際或國(guó)家供認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備。4.5監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)4.5.1使用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟諳其性能，掌管正確的使用方法，防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整，做到細(xì)致寶貴儀器由專人負(fù)責(zé)。4.5.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備舉行維護(hù)，保持監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的清潔，要留神防腐，以免器具生銹。4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)舉行操作，不得私自調(diào)整，防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。4.6搬運(yùn)和貯存4.6.1監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有專柜存放。4.6.2搬運(yùn)過(guò)程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件，防止監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。4.7監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)在使用中失準(zhǔn)