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QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(一)
持續(xù)改進(jìn)辦2023/1/52
課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)程序--3--第一章QC小組概述兩種質(zhì)量觀小質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量大質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量原材、輔料、備品備件半成品、成品售后服務(wù)、后勤保障內(nèi)部溝通、內(nèi)部配合內(nèi)部協(xié)作管理工作:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制技術(shù)工作:設(shè)計(jì)、測(cè)量、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、維修、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析、寫作、報(bào)告工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量的理解--4--
人員范圍目的手段第一章QC小組概述全體員工經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理方法
QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組的定義5QC七大手法
itemDayshiftNightshiftx管制圖因果關(guān)系圖/魚骨圖查檢表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖QC七大手法魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)直方看分布查檢集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常七大手法口決定義第一章QC小組概述QC小組在國(guó)外的發(fā)展1962年,日本首創(chuàng)了QC小組。中國(guó)從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動(dòng)。日本、中國(guó)稱之為“QC小組”;新加坡稱之為”品管圈“;中國(guó)臺(tái)灣與香港稱之為”品質(zhì)圈”,還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”。QC小組活動(dòng)最初產(chǎn)生于制造業(yè),接著擴(kuò)展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè),現(xiàn)在甚至政府、軍隊(duì)、學(xué)校都開展了QC小組活動(dòng),QC小組活動(dòng)已經(jīng)無(wú)處不在,存在于社會(huì)的各個(gè)工作領(lǐng)域。--8--第一章QC小組概述QC小組“四特點(diǎn)”廣泛的群眾性2嚴(yán)密的科學(xué)性4高度的民主性33明顯的自主性31--9--第一章QC小組概述QC小組活動(dòng)“三宗旨”提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。1.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益2.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)3.--10--QC小組活動(dòng)“七作用”第一章QC小組概述1、有利于開發(fā)智力資源,發(fā)掘人的潛能,提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平。6、有助于提高職工科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。案例:王兆國(guó)--11--第二章QC小組的組組建組建原則則1、自愿參參加,上上下結(jié)合合2、實(shí)事求求是,靈靈活多樣1、自下而上上;2、自上而而下;3、上下結(jié)結(jié)合;組建程序序以3-10人為宜組建人數(shù)數(shù)QC小組組建建“三要素素”組長(zhǎng)的職職責(zé):1、抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定小小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃,,按計(jì)劃劃組織好好小組活活動(dòng)。3、做好QC小組的日日常管理理工作。。對(duì)組長(zhǎng)要要求:1、是推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理的熱心心人。2、業(yè)務(wù)知知識(shí)豐富富。3、具有一一定的組組織能力力。對(duì)組員要要求:1、根據(jù)QC小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃安安排按時(shí)時(shí)參加活活動(dòng)并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長(zhǎng)。。2、按時(shí)完完成小組組分配的的任務(wù)。。3、不滿足足當(dāng)好本本組的組組員,成成為企業(yè)業(yè)改進(jìn)的的積極分分子。組長(zhǎng)及及組組員職職責(zé)責(zé)第二章QC小組的組組建小組名::★表現(xiàn)現(xiàn)小組成成員的期期待、希希望、抱抱負(fù)、理理想的名名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名名稱或特特征的名名字:如如“財(cái)務(wù)OA”★表現(xiàn)小小組成成員特特征的的名字字如“有骨氣氣的男男子漢漢”。案例::焦作第第三制制藥廠廠的某某QC小組QC小組組的的命命名名第二章章QC小組的的組建建1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)QC小組活活動(dòng)思思想上上重視視,行動(dòng)上上支持;;2、職工工對(duì)QC小組活活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)識(shí),有有要求求;3、培養(yǎng)養(yǎng)一批批QC小組活活動(dòng)的的骨干干;4、建立立健全全QC小組的的規(guī)章章制度度;QC小組組成成立立注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)第二章章QC小組的的組建建問(wèn)題型QC小組的活動(dòng)程序1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策8.檢查效果7.實(shí)施對(duì)策9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否pACD是否達(dá)到目標(biāo)第三章章QC小組活活動(dòng)程程序創(chuàng)新型型QC小組的的活動(dòng)動(dòng)程序否pACD1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果8、總結(jié)與今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)到目目標(biāo)第三章章QC小組活活動(dòng)程程序--17--第一步步:選選擇課課題第三章章QC小組活活動(dòng)程程序Project指令性課題指導(dǎo)性課題自選性課題第三章章QC小組活活動(dòng)的的程序序課題類類型課題小小、周周期短短、易易成果果、效效益小?。徽n題小小、周周期短短、經(jīng)經(jīng)濟(jì)小小、效效益大大;創(chuàng)新型型管理型型攻關(guān)型型現(xiàn)場(chǎng)型型服務(wù)型型難度大大、周周期長(zhǎng)長(zhǎng)、資資源多多、經(jīng)經(jīng)濟(jì)大大;大小異異、難難度異異、效效果異異、周周期異異;大小異異、難難度異異、資資源多多、效效益大大;龜形圖第一步步:選選擇課課題--19--1、范圍圍不受受限制制3、一目了了然,,勿抽象例:提提高生生產(chǎn)效效率((大));提高班班組XX產(chǎn)品生生產(chǎn)效效率((小))例:降降低工工藝藝管焊焊接接漏率率提高螺螺釘釘生生產(chǎn)效效率選課技巧課題名名稱偏偏向::第一種種:加加“大大帽子子”。。如::鼓足足干勁勁、力力爭(zhēng)上上游、、創(chuàng)全全國(guó)最最佳第二種種:以以主要要對(duì)策策命名名。如如:加加強(qiáng)員員工技技能培培訓(xùn),,提高高班組組生產(chǎn)產(chǎn)效率率2、宜小不宜宜大4、可從從上級(jí)級(jí)下達(dá)達(dá)的難點(diǎn)、、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存在在的問(wèn)問(wèn)題,顧顧客抱抱怨方方面考慮1.3關(guān)于課課題名名稱課題名名稱的的設(shè)定定要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、、明確確,一一目了了然的的針對(duì)對(duì)所要要解決決的問(wèn)問(wèn)題,,不可抽抽象。。原則則上按按以下下方式式設(shè)定定:△△××○○○的要解決決什么么---指質(zhì)量量、效效率成本等等方面面的管管理特特性。。所解決決問(wèn)題題的對(duì)對(duì)象---指產(chǎn)品品、工序、、過(guò)程程、作作業(yè)的的名稱稱。如何辦辦---指提高高還是是降低低,增增大還還是減減少。。例如::降低低復(fù)印印紙的的消耗耗要解決決的管管理特特性要解決決問(wèn)題題的對(duì)對(duì)象如何辦辦---要降低低1、提高高重重型載載重車車裝裝配配一次次合格格率2、降低低重重型載載重車車制制造造成本本3、提高高重重型載載重車車單單班班生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝定額額4、研制制重重型載載重車車防防暴暴安全全系統(tǒng)統(tǒng)例:1、改進(jìn)進(jìn)工藝藝提高高重型型載重重車裝裝配一一次合合格率率2、控制制工具具領(lǐng)用用降低低重型型載重重車生生產(chǎn)成成本3、開發(fā)發(fā)西部部市場(chǎng)場(chǎng)提高高重型型載重重車銷銷售率率4、爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)大廈廈魯班班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量量管理理讓顧顧客持持續(xù)滿滿意正確√不正確確×第二步步:現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查第三章章QC小組活活動(dòng)程程序注意問(wèn)問(wèn)題11一定要用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話;(2)對(duì)調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理,,找到到問(wèn)題題的癥癥結(jié);;(3)小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)調(diào)查,,取得得第一一手資資料;;目的1、弄清清現(xiàn)狀狀;2、找到到問(wèn)題題癥結(jié)結(jié);3、為制制定目目標(biāo)提提供依依據(jù);現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查技技巧三部曲曲:①明確問(wèn)問(wèn)題范范圍(原料料?設(shè)設(shè)備??工藝藝?))②收集集數(shù)據(jù)據(jù)、信信息等等事實(shí)實(shí)(記錄錄文件件、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)等等)③確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題題并量化數(shù)據(jù)要要求::①數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性(避免免只收收集有有利而而忽略略其他他數(shù)據(jù)據(jù))②數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性③收集集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要要有約約束性性(能反反應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)狀的的最近近時(shí)間間的數(shù)數(shù)據(jù)))④不同同角度分析數(shù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認(rèn),,也不不是原原因分分析,,現(xiàn)狀狀就是是指問(wèn)問(wèn)題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài),現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié):如:門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做B超檢查查,就就是看看患者者病情情嚴(yán)重重到什什么程程度。。又如::補(bǔ)車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式,看看車胎胎漏氣氣嚴(yán)重重到什什么程程度。?!斑x擇擇課題題”和和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查””容易易混淆淆,我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后,再再對(duì)問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查才才叫““現(xiàn)狀狀調(diào)查查”。。--25--二八原原則::80%的問(wèn)題題僅來(lái)來(lái)源于于20%的主要要原因因。由此可可以看看出影影響返返包返返修的的主要要癥結(jié)是液流噪聲、、冷量不足足。--26--第三章QC小組活動(dòng)程程序第三步:設(shè)設(shè)定目標(biāo)自選目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)指令性目標(biāo)標(biāo)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查,掌握握了癥結(jié),,明確改進(jìn)進(jìn)程度。直接選定的的上級(jí)考核核指標(biāo),必必須和考核核指標(biāo)完全全一致上級(jí)指令形形式下達(dá)給給小組的目目標(biāo),明確確目標(biāo)值。。27目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問(wèn)題沒有問(wèn)題就就是最大的的問(wèn)題怎樣定目標(biāo)標(biāo)?--28--目標(biāo)設(shè)定依依據(jù)歷史對(duì)比歷史上曾經(jīng)經(jīng)達(dá)到過(guò)的的最好水平平預(yù)測(cè)目標(biāo)找出癥結(jié),,預(yù)計(jì)解決決程度水平對(duì)比同行已達(dá)到到先進(jìn)水平平的企業(yè)比比較--29--第三章QC小組活動(dòng)程程序第四步:原原因分析人機(jī)料法技能、執(zhí)行行力、工作作狀態(tài)、意意識(shí)等設(shè)備參數(shù)、、設(shè)備安裝裝、設(shè)備老老化等材質(zhì)、包裝裝方式、清清潔度、匹匹配等操作方法、、工藝設(shè)計(jì)計(jì)、制度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等癥結(jié)點(diǎn)環(huán)溫度、濕度度、壓力、、天氣等測(cè)測(cè)量方式、、測(cè)量方法法、測(cè)量?jī)x儀器等屏障徹底--30--因果圖--31--系統(tǒng)圖--32--引腳焊盤與拖錫焊盤不匹配不上錫員工培訓(xùn)不到位波峰焊波面不平拖錫不開波峰焊參數(shù)設(shè)置不合理補(bǔ)焊工操作方法錯(cuò)誤設(shè)備調(diào)試不當(dāng)焊料不合格通孔短路關(guān)聯(lián)圖--33--第五步:確確定主要原原因第三章QC小組活動(dòng)程程序收集整理將原因分析析的所有末末端因子整整理收集在在一起小組乃至企企業(yè)都無(wú)法法采取對(duì)策策的因素進(jìn)進(jìn)行祛除祛除抗拒逐條判定通過(guò)客觀數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)找找出證據(jù)證證明是否為為要因?主因確認(rèn)“三步曲”末端要因確定方方法要求:應(yīng)對(duì)全部末末端原因逐逐個(gè)確認(rèn)方法步驟::根據(jù)事實(shí)、、數(shù)據(jù),用用科學(xué)方法法確定(現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量量、試驗(yàn)驗(yàn)、察看實(shí)實(shí)物、查閱閱記錄、向向當(dāng)事人調(diào)調(diào)查等)常用工具::調(diào)查表判定標(biāo)準(zhǔn)::判定是否主主要原因的的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題題的影響程程度大小。--35--人貴在意識(shí)識(shí),人貴在在執(zhí)行人的要因確認(rèn)這樣確定主主要原因可可以嗎?1、班長(zhǎng)說(shuō)::“通過(guò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制可以控制制的原因””可不列為為主要原因因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)<业囊庖庖姸橹髦饕?。?、把生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的關(guān)鍵鍵項(xiàng)目定為為主要原因因。4、新工人的的技術(shù)水平平低肯定是是不合格的的主要原因因。5、舉手表決決,少數(shù)服服從多數(shù),,是確定主主要原因的的最佳方法法。6、只要是對(duì)對(duì)問(wèn)題影響響程度大的的原因,都都可以確定定為主要原原因。第六步:制制定對(duì)策第三章QC小組活動(dòng)程程序永久對(duì)策措措施臨時(shí)對(duì)策措措施提出相關(guān)對(duì)對(duì)策能否消除或或抑制問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)是否能能實(shí)施、難易易度、可操作作性等防止措施不要產(chǎn)生安全隱患經(jīng)濟(jì)投入的的多少與產(chǎn)出出的相關(guān)問(wèn)題題考慮措施是是長(zhǎng)期有效還還是近段時(shí)間間有效可實(shí)施性安全性經(jīng)濟(jì)性有效性時(shí)效性對(duì)策制定評(píng)價(jià)依據(jù)制定對(duì)策的的方法方法5W1HWhat(做什么)),說(shuō)明要要做的事情情或項(xiàng)目Why(為什么)),說(shuō)明為為什么要制制定各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃和措施施How(怎樣做)),說(shuō)明如如何完成此此項(xiàng)任務(wù),,即對(duì)策措措施的內(nèi)容容Who(誰(shuí)來(lái)做)),說(shuō)明措措施的主要要負(fù)責(zé)人Where(哪里做)),說(shuō)明有有哪個(gè)部門門負(fù)責(zé)在什什么地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行When(何時(shí)完成成),說(shuō)明明完成措施施的速度遵照管理流流程工具:對(duì)策策表5W1H對(duì)策表序號(hào)原因?qū)Σ撸╳hat)目標(biāo)(why)措施(how)地點(diǎn)(where)完成時(shí)間(when)責(zé)任人(who)上述對(duì)策表表的排序前前后是有邏邏輯關(guān)系的的,所以,,前四項(xiàng)的的位置是不不能變的--40--第七步:對(duì)對(duì)策實(shí)施第三章QC小組活動(dòng)程程序1、按“對(duì)策策表”的要要求逐一實(shí)實(shí)施2、每條對(duì)策策的實(shí)施,,要按照對(duì)對(duì)策表中的的“措施””欄目逐條條實(shí)施。3、每條對(duì)策策在實(shí)施完完成后要立立即確認(rèn)其其結(jié)果。4、如果確認(rèn)認(rèn)沒有達(dá)到到對(duì)策表中中所定的目目標(biāo)時(shí),要要評(píng)價(jià)措施施的有效性性,必要時(shí)時(shí)要修正所所采取的措措施。5、每條對(duì)策策實(shí)施后,,除確認(rèn)該該條對(duì)策的的目標(biāo)外,,還需對(duì)是是否影響安安全及環(huán)境境、是否影影響相關(guān)處處的質(zhì)量等等方面進(jìn)行行檢查。--41--第三章QC小組活動(dòng)程程序第八步:效效果檢查大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA兩種情況::1、達(dá)成目標(biāo)標(biāo),說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題得到解解決,則需需對(duì)成果進(jìn)行鞏鞏固,因此此可以開展展下一步::制定鞏固措措施。2、目標(biāo)未達(dá)達(dá)成,對(duì)策策制定得不不妥,則需需在回到第四步步:分析原原因。PDCA循環(huán)還沒有有轉(zhuǎn)完,C階段中還需需進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。檢查效果的的方法1、把對(duì)策后后的數(shù)據(jù)和和小組的目目標(biāo)進(jìn)行比比較,確定定改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益:直接經(jīng)濟(jì)效效
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