酒店辦公室工作計(jì)劃（一）（3篇）

第9頁共9頁酒店辦公室工作計(jì)劃（一）一、?充分提高對(duì)?“情滿__?_，舒適家?園”品牌戰(zhàn)?略的熟悉，?從嚴(yán)把握工?作標(biāo)準(zhǔn)和要?求?！扒?滿___，?舒適家園”?品牌戰(zhàn)略是?我們的行動(dòng)?口號(hào)：“完?善自我，追?求卓越”所?倡導(dǎo)的，是?我們的奮斗?目標(biāo)：“以?一流的產(chǎn)品?一流的服務(wù)?，一流的員?工隊(duì)伍，一?流的治理模?式，創(chuàng)建一?流的三星級(jí)?酒店”所要?求的，為理?想而奉獻(xiàn)，?為收獲而耕?耘，滿足顧?客的需求，?是___人?永遠(yuǎn)的追求?。不斷改善?工作質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量，?濃郁星級(jí)酒?店氛圍，提?高賓客滿足?度和酒店舒?適度是作為?三星級(jí)酒店?尤其是全省?最佳旅游飯?店的根本標(biāo)?志和必然要?求，也是酒?店立足市場(chǎng)?，吸引賓客?，搶占市場(chǎng)?份額的必然?要求?！?情滿___?，舒適家園?”是顧客對(duì)?酒店的認(rèn)同?，也是品牌?品質(zhì)的提升?，競爭力的?提升。家園?是以店為家?，努力奉獻(xiàn)?，團(tuán)結(jié)向上?的團(tuán)隊(duì)如家?庭般暖和，?也是經(jīng)過我?們的努力，?優(yōu)秀的服務(wù)?，顧客對(duì)酒?店的高度認(rèn)?同和評(píng)價(jià)，?是生意興隆?，賓至如歸?的衷心認(rèn)可?，是對(duì)酒店?品牌美譽(yù)度?的認(rèn)同。實(shí)?現(xiàn)這一品牌?戰(zhàn)略是保持?我們企業(yè)長?盛不衰的重?大舉措。我?相信，廣大?員工團(tuán)結(jié)、?敬業(yè)、學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，以?誠信精神，?創(chuàng)新精神，?團(tuán)隊(duì)精神，?奉獻(xiàn)精神來?指導(dǎo)和促進(jìn)?我們的工作?，市場(chǎng)經(jīng)營?以顧客為中?心，企業(yè)治?理以員工為?中心，超越?顧客期望，?專心捕捉客?人需求，充?分按照三星?級(jí)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?來指導(dǎo)工作?，做優(yōu)秀的?員工，提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，品牌戰(zhàn)略?一定會(huì)取得?成功。二?、工程部今?年的總體工?作今年是?酒店企業(yè)改?制的攻關(guān)之?年，同時(shí)企?業(yè)經(jīng)營面臨?著設(shè)施設(shè)備?進(jìn)一步老化?的困難和挑?戰(zhàn)。工程部?要盡力建設(shè)?完善硬件設(shè)?施，盡快完?成主附樓搭?建工程的掃?尾工作，使?二樓、五樓?盡快投入使?用，完善其?配套設(shè)施的?功能。充分?挖掘利用主?樓六樓技術(shù)?夾層的可利?用面積，通?過改造使其?可作為客房?部辦公室，?布草倉庫，?PA工作間?等，同時(shí)，?增加客房數(shù)?量。在資金?安排得當(dāng)?shù)?前提下，改?造提升10?~___層?客房的設(shè)施?，通過裝修?改造，提升?客房作為核?心產(chǎn)品的競?爭力。工?程部要確保?酒店動(dòng)力正?常運(yùn)行，要?進(jìn)一步加強(qiáng)?設(shè)備的維護(hù)?運(yùn)行治理，?加強(qiáng)計(jì)劃檢?修保養(yǎng)，設(shè)?備巡檢，保?證好鍋爐，?電梯，配電?，中心空調(diào)?，供水系統(tǒng)?，廚房設(shè)施?等正常運(yùn)行?，非凡要提?高客房，餐?廳設(shè)施的完?好率和舒適?度。進(jìn)一?步加大能源?治理力度，?加強(qiáng)成本意?識(shí)，完善物?耗材料治理?，設(shè)施備件?定置治理，?大力抓好挖?潛和修舊利?廢工作。?加強(qiáng)人員培?訓(xùn)，服務(wù)意?識(shí)培訓(xùn)，服?務(wù)技能培訓(xùn)?，爭取人員?一專多能，?充分利用人?力資源，控?制人員總數(shù)?，實(shí)施末位?淘汰，改善?服務(wù)，改善?后臺(tái)形象，?促使工作質(zhì)?量更___?階。三、?結(jié)合創(chuàng)新品?牌戰(zhàn)略，工?程部重點(diǎn)抓?好如下工作?1、狠抓?工程部員工?的培訓(xùn)考核?工作，從禮?節(jié)禮貌、儀?容儀表、服?務(wù)意識(shí)、服?務(wù)程序、服?務(wù)質(zhì)量等方?面入手，到?提高工作技?能，提高工?作效率，改?善工作形象?，做到一專?多能，培養(yǎng)?和招聘綜合?型技工，如?電工一定要?從強(qiáng)電維修?到配電，電?梯等方面技?術(shù)綜合化，?今年___?月將派出人?員參加電梯?培訓(xùn)。對(duì)工?程部技工實(shí)?行優(yōu)勝劣汰?，技能比武?考核。留用?優(yōu)秀骨干員?工，針對(duì)有?的老員工疲?沓情緒，注?入新活力，?人員任用上?不搞一潭_?__，引入?競爭和淘汰?機(jī)制，常言?道：戶樞不?蠹，流水不?腐。只有在?人員聘用上?采取能者勤?者留用，惰?者、庸者淘?汰的辦法，?才能使整個(gè)?團(tuán)體隨時(shí)有?競爭，有活?力。希望通?過培訓(xùn)、考?核，使工程?部后勤員工?都以滿懷熱?情，去創(chuàng)建?舒適的硬件?環(huán)境，為客?人提供舒適?的服務(wù)產(chǎn)品?，要徹底改?變游擊隊(duì)，?救火隊(duì)，油?子兵形象，?使后___?務(wù)也布滿濃?郁的酒店氛?圍。2、?改進(jìn)工作服?務(wù)程序，加?強(qiáng)主動(dòng)性，?協(xié)調(diào)性，協(xié)?調(diào)好與各部?門之間非凡?前后臺(tái)部門?間，班組之?間，上、下?級(jí)之間的工?作及時(shí)性，?有效性。不?推諉，多做?事。每個(gè)班?組加強(qiáng)對(duì)設(shè)?施的日常巡?檢，按標(biāo)準(zhǔn)?路線巡查，?責(zé)任分區(qū)，?責(zé)任到人。?并且由維修?班組定期對(duì)?前臺(tái)使用人?員講述使用?保養(yǎng)知識(shí)，?杜絕野蠻操?作。3、?根據(jù)酒店部?署，改造好?硬件設(shè)施，?做好客房的?改造設(shè)計(jì)方?案，精心選?擇隊(duì)伍，精?心施工，使?改造的客房?舒適新奇，?極具超前的?競爭力。合?理調(diào)整布局?，增加客房?數(shù)量4—_?__套?？?制好工程改?造造價(jià)。?4、按照檢?修保養(yǎng)制度?，抓好對(duì)大?型要害設(shè)備?的計(jì)劃檢修?保養(yǎng)，做好?電梯、中心?空調(diào)、鍋爐?、配電、供?水系統(tǒng)的換?季檢修，日?常維護(hù)，非?凡是對(duì)中心?空調(diào)主機(jī)及?其配套冷卻?塔、水泵，?末端風(fēng)機(jī)盤?管、風(fēng)柜的?清洗保養(yǎng)，?精心調(diào)試，?確保中心空?調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)?安全度夏。?加強(qiáng)對(duì)客房?內(nèi)電器、裝?飾、水暖等?各種設(shè)施，?廚房設(shè)備、?餐廳設(shè)備的?周期保養(yǎng)巡?檢。保養(yǎng)必?須經(jīng)使用部?門確認(rèn)到位?與否。作為?對(duì)各班組考?核的依據(jù)。?5、樹立?成本經(jīng)濟(jì)概?念，發(fā)揮利?潤中心作用?，健全并按?照能源、物?料、修舊利?廢治理制度?和辦法，控?制降低物耗?，能耗成本?，加強(qiáng)修舊?利廢，爭取?___降低?萬元收入電?費(fèi)比，控制?萬元收入水?費(fèi)比、煤耗?比，降低萬?元收入物耗?比。(1?)把握工程?配件質(zhì)量關(guān)?，對(duì)重大配?件材料掛牌?登記使用日?期，跟蹤使?用質(zhì)量和壽?命。加強(qiáng)對(duì)?配件價(jià)格的?市場(chǎng)調(diào)查，?包括對(duì)用于?裝修改造的?裝飾工程材?料的價(jià)格調(diào)?查控制。?(2)修舊?利廢加強(qiáng)考?核統(tǒng)計(jì)，每?月檢查通報(bào)?每個(gè)班組的?修舊利廢情?況，工作優(yōu)?秀者可給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?果斷杜絕只?管更換不管?精心維修的?不良工作作?風(fēng)。(3?)合理調(diào)控?設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行，杜絕飽?冒滴漏現(xiàn)象?。(4)?貫徹落實(shí)能?源治理辦法?，加強(qiáng)對(duì)各?點(diǎn)水、電能?源使用檢查?，每半個(gè)月?檢查一次，?水電裝表計(jì)?量的使用量?每月通報(bào)各?使用部門，?便于使用部?門成本控制?。(5)?加強(qiáng)材料，?設(shè)備配件定?置治理。建?立好設(shè)備備?件臺(tái)帳，具?體各配件材?料價(jià)格，便?于控制。用?于各部門的?材料必須經(jīng)?使用者簽單?，使用部門?應(yīng)針對(duì)工程?部材料報(bào)表?檢查核對(duì)。?杜絕流失現(xiàn)?象。每月應(yīng)?對(duì)二級(jí)倉庫?實(shí)物盤查，?杜絕積壓和?閑置物品備?件。(6?)嚴(yán)格控制?外委項(xiàng)目，?水、電__?_能自行解?決者自行_?__。設(shè)備?維修嚴(yán)格控?制外委。盡?量控制維修?成本。6?、工程部員?工要增強(qiáng)美?學(xué)美感意識(shí)?，學(xué)習(xí)把握?星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)?，為酒店創(chuàng)?建和諧的漂?亮環(huán)境。?總之，我們?事情無論大?小，要干就?干最好，我?們也相信，?沒有最好，?只有更好，?只有我們不?斷自我加壓?，尋找工作?的興奮點(diǎn)，?對(duì)事業(yè)布滿?___，對(duì)?工作布滿熱?情，對(duì)企業(yè)?傾注深情，?對(duì)顧客滿懷?親情，對(duì)社?會(huì)奉獻(xiàn)真情?，一個(gè)和諧?舒適的品牌?酒店必然成?為我們的家?園，成為顧?客賓至如歸?的家園。同?志們，讓我?們?cè)谑衉_?_局黨組的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)在以?___為首?的酒店領(lǐng)導(dǎo)?班子四周，?通過成功實(shí)?施“情滿_?__，舒適?家園”品牌?戰(zhàn)略，贏得?賓客滿堂紅?，贏得效益?年紅。酒店辦公室工作計(jì)劃（一）（二）一、首?先加強(qiáng)在工?作中學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身綜合素質(zhì)?及協(xié)調(diào)辦事?能力，提高?管理能力，?保證本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行。?二、做好?辦公室的日?常管理工作?.自我強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，做到事事?有著落。?1、理順關(guān)?系，辦理公?司有關(guān)事宜?。2、及?時(shí)了解旅_?__業(yè)的情?況，收集一?切信息為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù)。3?、認(rèn)真做好?大廈的文字?工作。配合?領(lǐng)導(dǎo)在制訂?的各項(xiàng)規(guī)章?制度基礎(chǔ)上?進(jìn)一步補(bǔ)充?、完善各項(xiàng)?規(guī)章制度。?4、及時(shí)?傳達(dá)貫徹公?司有關(guān)會(huì)議?、文件、批?示精神。?5、根據(jù)情?況組建辦公?室團(tuán)隊(duì)。認(rèn)?真完成各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工作?。三、做?好大廈內(nèi)外?的協(xié)調(diào)溝通?工作。對(duì)?外，積極主?動(dòng)的與市里?的相關(guān)單位?進(jìn)行溝通并?與他們做到?融洽相處，?為我公司的?工作進(jìn)展做?好基礎(chǔ)工作?。對(duì)內(nèi)，在?堅(jiān)持原則的?基礎(chǔ)上，搞?好同事與同?事、部門與?部門之間的?溝通協(xié)調(diào)、?相互團(tuán)結(jié)工?作，保證政?令暢通。充?分發(fā)揮參謀?助手作用。?四、時(shí)刻?端正思想態(tài)?度。要據(jù)?實(shí)情、講實(shí)?話、干實(shí)事?，扎扎實(shí)實(shí)?，實(shí)事求是?干工作，實(shí)?事求是的反?映情況。?五、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司的發(fā)展?壯大做出貢?獻(xiàn)。新的?一年，新的?形勢(shì)，新的?任務(wù)。我會(huì)?不斷探索工?作的新思路?、新辦法和?新經(jīng)驗(yàn)，在?增強(qiáng)工作創(chuàng)?造性的同時(shí)?，爭取做好?領(lǐng)導(dǎo)的助手?，成為上、?下溝通的橋?梁，為大廈?百年的基業(yè)?、輝煌的明?天貢獻(xiàn)出自?己的一份力?量。酒店辦公室工作計(jì)劃（一）（三）一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)?工作要干?好首先要有?一個(gè)好工作?態(tài)度要樹立?正確人生觀?、價(jià)值觀因?此今年我部?將借助全國?上下開展保?持___員?先進(jìn)性教育?活動(dòng)春風(fēng)有?計(jì)劃、有針?對(duì)性地開展?提高員工職?業(yè)道德素質(zhì)?學(xué)習(xí)教育活?動(dòng)幫助部門?員工培養(yǎng)愛?崗敬業(yè)與奉?獻(xiàn)精神樹立?全心全意服?務(wù)理念同時(shí)?部門還將_?__員工積?極參加酒店?培訓(xùn)并且根?據(jù)酒店年度?主題培訓(xùn)計(jì)?劃部門自己?也將定期_?__員工開?展酒店規(guī)章?制度與業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)通?過培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)來不斷提?高部門員工?業(yè)務(wù)技能與?水平提高辦?事效率二?、嚴(yán)格紀(jì)律?樹形象紀(jì)?律一個(gè)團(tuán)體?范圍正常工?作和生活所?必須遵守行?為規(guī)則提高?部門戰(zhàn)斗力?有效保障古?人云：“無?規(guī)矩不成方?圓”所以總?辦要搞好_?__年全局?性工作必須?要以嚴(yán)格_?__紀(jì)律作?保障___?紀(jì)律要常抓?不懈部門負(fù)?責(zé)人要帶頭?從自己管起?徹底杜絕違?紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象?發(fā)生部門員?工言談舉止?、穿著打扮?要規(guī)范努力?將總辦打造?成酒店一個(gè)?文明窗口?三、創(chuàng)新管?理求實(shí)效?1、美化酒?店環(huán)境營造?“溫馨家園?”嚴(yán)格衛(wèi)?生管理確保?酒店環(huán)境整?潔為賓客提?供舒適環(huán)境?有效措施今?年我們將加?大衛(wèi)生管理?力度除了繼?續(xù)堅(jiān)持周四?衛(wèi)生大檢查?外我們還將?進(jìn)行不定期?檢查并且嚴(yán)?格按照標(biāo)準(zhǔn)?決不走過場(chǎng)?決不流于形?式將檢查結(jié)?果進(jìn)行通報(bào)?并制定獎(jiǎng)罰?制度實(shí)行獎(jiǎng)?罰兌現(xiàn)以增?強(qiáng)各部門責(zé)?任感調(diào)動(dòng)員?工積極性使?酒店衛(wèi)生工?作躍上一個(gè)?新臺(tái)階此外?要徹底搞好?防蠅滅鼠滅?螂工作目前?正值鼠螂繁?殖高峰期我?們要加大治?理力度切實(shí)?消滅蠅蟑鼠?等蟲害花?草美化酒店?、營造“溫?馨家園”不?可缺少點(diǎn)綴?品今年我們?與新花卉公?司合作加強(qiáng)?花草管理要?求花草公司?定期來店修?剪培植保持?花草整潔美?觀并根據(jù)情?況即時(shí)將花?草花色、品?種予以更換?力求使酒店?花草常青常?綠常見常新?給賓客以溫?馨、舒適之?感2、創(chuàng)?新宿舍管理?打造員工“?舒適家園”?宿舍管理?歷來一個(gè)薄?弱環(huán)節(jié)今年?我們將加大?管理力度為?住店員工打?造一個(gè)真正?“舒適家園?”為此一要?有一個(gè)整潔?寢室環(huán)境我?們要求宿舍?管理員搞好?公共區(qū)域衛(wèi)?生并在每個(gè)?寢室設(shè)立寢?室長負(fù)責(zé)安?排督促寢室?人員打掃衛(wèi)?生要求室內(nèi)?清潔物品擺?放整齊并對(duì)?各寢室衛(wèi)生?狀況進(jìn)行檢?查將檢查情?況進(jìn)行通報(bào)?第二要加?強(qiáng)寢室安全?管理時(shí)刻不?忘防火防盜?、禁止外來?人員隨意進(jìn)?出宿舍實(shí)行?對(duì)外來人員?詢問與登記?制度以確保?住宿員工人?身、財(cái)產(chǎn)安?全第三要?變管理型為?服務(wù)型管理?員要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工服?務(wù)員住店員?工大多來自?四面八方初?出家門年青?人們大多年?齡小社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足因此?在很多方面?都需要我們?關(guān)心照顧所?以宿舍管理?員要多__?_們思想情?緒變化關(guān)心?們生活尤其?對(duì)生病員工?要給予們親?情般關(guān)愛使?們感受到家?庭般溫暖?四、節(jié)能降?耗創(chuàng)效益?1、加強(qiáng)宿?舍水、電、?氣管理要?加強(qiáng)宣傳、?教育將“提?倡節(jié)約、_?__浪費(fèi)、?開源節(jié)流”?觀念深入員?工心中增強(qiáng)?員工節(jié)約意?識(shí)同時(shí)更要?加強(qiáng)這方面?管理在水、?電及空調(diào)使?用方面我們?將根據(jù)實(shí)際?情況限時(shí)開?放并加強(qiáng)督?促與檢查杜?絕“長流水?、長明燈、?長開空調(diào)”?現(xiàn)象并加強(qiáng)?員工澡堂管?理嚴(yán)禁外來?人員進(jìn)澡堂?洗澡以及員?工在澡堂內(nèi)?洗衣服等現(xiàn)?象發(fā)生2?、加強(qiáng)酒店?辦公用品、?服裝及勞保?用品管理?我們將參照?以往有關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)定并根?據(jù)實(shí)際情況?重新梳理制?定各部門辦?公用品、服?裝及勞保用?品領(lǐng)用年限?與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)?并完善領(lǐng)用?手續(xù)做好帳?目要求按規(guī)?定發(fā)放做到?帳實(shí)相符日?清月結(jié)并對(duì)?倉庫物品進(jìn)?行妥善保管?防止變質(zhì)受?損3、加?強(qiáng)車輛乘車?卡及電話管?理建立車?輛使用制度?實(shí)行派車制?嚴(yán)禁私自用?車與車輛外?宿并加強(qiáng)車?輛油耗、維?修管理以及?車輛護(hù)養(yǎng)確?保酒店領(lǐng)導(dǎo)?用車及用車?安全對(duì)乘車?卡和撥打長?途電話也要?實(shí)行嚴(yán)格管?理及登記制?度防止私用?六、內(nèi)外?協(xié)調(diào)促效率?總辦酒店?對(duì)外接待窗?口酒店與社?會(huì)各職能部?門、各單位?進(jìn)行聯(lián)系、?銜接、協(xié)調(diào)?重要部室今?年我們將利?用已有外交?資源繼續(xù)加?強(qiáng)與有關(guān)部?門聯(lián)系為酒?店經(jīng)營發(fā)展?創(chuàng)造一個(gè)良?好外部發(fā)展?環(huán)境同時(shí)?根據(jù)部門職?能我部將注?重與店內(nèi)各?部室銜接協(xié)?調(diào)各部室工?作及時(shí)協(xié)調(diào)?解決一些因?銜接不到位?而耽擱事務(wù)?并對(duì)酒店各?項(xiàng)措施決定?落實(shí)情況進(jìn)?行