超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃（3篇）

第10頁共10頁超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃光陰似箭?，時(shí)間如梭?。一年的工?作轉(zhuǎn)瞬已成?為歷史，告?別了充實(shí)忙?碌的___?年，迎來了?充滿希望的?___年。?___年為?了更加科學(xué)?的服務(wù)客戶?，工作上更?好的實(shí)現(xiàn)有?的放矢，各?盡其能，各?司其職，人?才培養(yǎng)，崗?位更加均衡?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)?矚下客服部?與網(wǎng)控中心?兩大部門整?合后成立了?運(yùn)營部。?回顧過去的?一年，我部?門在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?關(guān)心下，在?大家的共同?努力下，做?了很多的工?作，但也存?在一些不足?之處，__?_年為了更?好地完成工?作，揚(yáng)長避?短，現(xiàn)將_?__年本部?門具體工作?計(jì)劃如下：?一、運(yùn)營?部部門__?_架構(gòu)和人?員崗位職責(zé)?運(yùn)營部是?收集經(jīng)營信?息，掌握市?場動態(tài)（范?本），做好?公司對外服?務(wù)形象的推?廣，是傳遞?和推廣公司?文化信息和?反饋客戶意?見的橋梁，?對內(nèi)做好協(xié)?調(diào)___、?維護(hù)、數(shù)據(jù)?巡查、報(bào)表?統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控?等工作，及?時(shí)向管理層?提供內(nèi)部信?息，供領(lǐng)導(dǎo)?層決策分析?。目前運(yùn)營?部共計(jì)__?_人，需要?增加儲備人?員___名?。運(yùn)營部?職責(zé)劃分：?經(jīng)理：王晶?晶(司令)?1、全面負(fù)?責(zé)運(yùn)營部管?理與部門整?體規(guī)劃，主?抓客服和物?流園監(jiān)控工?作;2、?負(fù)責(zé)客戶服?務(wù)與市場拓?展，負(fù)責(zé)二?客一危的運(yùn)?行與服務(wù);?3、配合?參與公司項(xiàng)?目的研討和?后期跟蹤。?經(jīng)理：陳?香(政委)?1、負(fù)責(zé)運(yùn)?營部管理與?規(guī)劃，主抓?監(jiān)控中心和?電召中心的?工作;2?、負(fù)責(zé)市場?拓展，協(xié)助?顧總協(xié)調(diào)相?關(guān)業(yè)務(wù)與跟?蹤服務(wù);?3、負(fù)責(zé)公?司項(xiàng)目申報(bào)?工作;外部?接待等工作?。技術(shù)總?工：薛嵩負(fù)?責(zé)技術(shù)支撐?，負(fù)責(zé)系統(tǒng)?___、系?統(tǒng)維護(hù)和數(shù)?據(jù)分析的技?術(shù)支持，做?好對內(nèi)對外?的培訓(xùn)，人?員技能培訓(xùn)?，技能考核?等工作。配?合做好部門?考核和工作?檢查。為?了更好更細(xì)?致的做好服?務(wù)工作，根?據(jù)部門人員?的特長，明?確部門每位?員工的工作?內(nèi)容和職責(zé)?，部門細(xì)劃?分為四個(gè)中?心：___?、電召中心?、網(wǎng)控中心?、危險(xiǎn)品監(jiān)?控中心;運(yùn)?營部將圍繞?四個(gè)中心共?同維護(hù)和打?造優(yōu)質(zhì)精品?團(tuán)隊(duì)!__?_的主要職?責(zé)：對外做?好客戶服務(wù)?，及時(shí)解決?客戶遇到的?各類問題，?夯實(shí)市場基?礎(chǔ)并做好推?廣;對內(nèi)做?好協(xié)調(diào)__?_、維護(hù)、?回款、報(bào)表?、統(tǒng)計(jì)等工?作，及時(shí)向?管理層提供?內(nèi)外信息，?為領(lǐng)導(dǎo)層決?策提供依據(jù)?。___?責(zé)任人：王?晶晶;人員?組成：黃培?培、師愛俠?、蔣健、王?磊、羅夢園?電召中心?的主要職責(zé)?：建設(shè)好淮?安市出租汽?車電話召車?中心，做好?出租車企業(yè)?的拜訪和宣?傳工作，召?開出租車企?業(yè)負(fù)責(zé)人座?談會，請大?家齊心協(xié)力?，出謀劃策?，協(xié)助提高?出租車企業(yè)?駕駛員搶單?積極性;加?大電召電話?和APP的?宣傳推廣力?度，配合優(yōu)?化召車系統(tǒng)?功能，接聽?電召電話，?為用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。并做好和?交通運(yùn)管部?門的匯報(bào)與?溝通工作。?做好全市出?租車和旅游?車輛的巡查?和匯總工作?。___年?積極尋找網(wǎng)?約車平臺合?作商，明確?目標(biāo)。做好?各類臺賬檔?案的整理和?留存。電?召中心責(zé)任?人：陳香;?人員組成：?羅夢園(組?長)、趙亞?、史泰龍、?張弛網(wǎng)控?中心的主要?職責(zé)：網(wǎng)控?中心對網(wǎng)內(nèi)?所有車輛進(jìn)?行數(shù)據(jù)巡查?，按照一日?一統(tǒng)計(jì)、一?周一通報(bào)、?___月一?匯總的要求?對委托監(jiān)控?單位、重點(diǎn)?營運(yùn)車輛和?友好合作用?戶單位的車?輛做好數(shù)據(jù)?巡查、數(shù)據(jù)?分析(事故?分析報(bào)告)?等工作，做?好相關(guān)單位?里程統(tǒng)計(jì)工?作，配合客?服人員做好?相關(guān)服務(wù)工?作。做好上?級領(lǐng)導(dǎo)和客?戶來訪接待?和系統(tǒng)匯報(bào)?演示工作;?網(wǎng)控中心?責(zé)任人：陳?香;人員組?成：薛嵩、?丁亮亮、馮?敏敏、吳來?鳳危險(xiǎn)品?監(jiān)控中心的?主要職責(zé)：?主要負(fù)責(zé)7?___24?全面扎實(shí)的?做好委托監(jiān)?控服務(wù)單位?的實(shí)時(shí)車輛?監(jiān)控，監(jiān)控?人員對委托?監(jiān)控服務(wù)單?位車輛定時(shí)?進(jìn)行巡查，?并填寫巡檢?臺賬，對于?超速、疲勞?駕駛等違規(guī)?行為車輛及?時(shí)發(fā)送調(diào)度?信息，違規(guī)?未改正車輛?立即聯(lián)系駕?駛員或聯(lián)系?企業(yè)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行制止并?記錄到動態(tài)?（范本）監(jiān)?控臺賬，做?好車輛違規(guī)?通知單的發(fā)?放，聯(lián)系企?業(yè)盡快領(lǐng)取?通知單，并?在后期督促?聯(lián)系企業(yè)盡?快給予監(jiān)控?中心反饋回?復(fù)。做好通?知單回執(zhí)整?理，做好托?管監(jiān)控服務(wù)?單位的查崗?回復(fù)工作。?配合客服人?員做好相關(guān)?服務(wù)工作，?做好上級領(lǐng)?導(dǎo)來訪檢查?工作。負(fù)?責(zé)公司危險(xiǎn)?品車輛的數(shù)?據(jù)巡查，對?于各家危險(xiǎn)?品公司下線?車輛，不定?位，攝像頭?，存儲卡等?問題及時(shí)反?饋給企業(yè)，?聯(lián)系報(bào)修，?并按照一日?一統(tǒng)計(jì)、一?周一通報(bào)、?___月一?匯總形式將?相關(guān)數(shù)據(jù)形?成報(bào)表發(fā)送?給各家企業(yè)?,每月做好?危險(xiǎn)品公司?的數(shù)據(jù)巡查?，數(shù)據(jù)分析?等工作;對?于公司二客?一危查崗進(jìn)?行實(shí)時(shí)__?_做好提醒?等相關(guān)工作?。監(jiān)控中?心責(zé)任人：?王晶晶;人?員組成：陳?超華(組長?)、___?、陳超、賈?志遠(yuǎn)、丁光?旭、王曉青?二、建立?建全部門各?項(xiàng)規(guī)章管理?制度沒有?規(guī)矩不成方?圓，制度是?一個(gè)部門不?可或缺的基?礎(chǔ)。___?年我們計(jì)劃?制定出以下?部門制度，?并且在實(shí)行?過程中定期?或不定期的?更新修正，?以下六大制?度和流程的?制定在__?_年___?月底完成，?后期在實(shí)行?過程中逐步?更新完善：?1、制定?出部門各個(gè)?工作中心每?位成員的崗?位職責(zé)：?2、制定出?部門日常行?為管理規(guī)范?：3、制?定每個(gè)工作?中心的工作?流程：4?、制定每個(gè)?工作中心的?排班計(jì)劃：?5、制定?部門應(yīng)急措?施和協(xié)調(diào)機(jī)?制：6、?制定出各工?作中心的績?效考核辦法?：三、工?作目標(biāo)運(yùn)?營部將根據(jù)?各中心工作?設(shè)定工作目?標(biāo)，工作進(jìn)?行量化考核?進(jìn)行技能評?比。___?：為了開展?好___的?工作，為公?司業(yè)務(wù)的快?速發(fā)展構(gòu)筑?平臺，實(shí)現(xiàn)?公司銷售突?破___萬?的目標(biāo)，_?__今年將?繼續(xù)實(shí)行量?化考核，對?客戶單位和?銷售額進(jìn)行?考核，將每?位客服人員?負(fù)責(zé)的客服?群體進(jìn)行量?化，對于客?戶輛和銷售?額進(jìn)行考核?，增加進(jìn)行?獎勵，減少?進(jìn)行處罰。?作為服務(wù)代?表，應(yīng)該在?遵照公司服?務(wù)要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)合?自身特點(diǎn)，?找尋一種最?適合自己的?服務(wù)態(tài)度和?方式，這樣?更能在服務(wù)?過程中拉近?與客戶的距?離，達(dá)到更?好的服務(wù)效?果。除了?___原有?的服務(wù)人員?,今年我們?將增加羅夢?園、王磊_?__名優(yōu)秀?人員進(jìn)行培?養(yǎng)，從而更?有效的開展?好___工?作。下表為?本年度__?_組成與各?自工作目標(biāo)?(爭取實(shí)現(xiàn)?部門___?萬的銷售額?)。__?_將繼續(xù)加?強(qiáng)做好客戶?日常服務(wù)工?作，做好鞏?固并維護(hù)現(xiàn)?有客戶關(guān)系?，急用戶之?所急，想用?戶之所想，?做好超前服?務(wù)，提升服?務(wù)高度與深?度。將客戶?回訪做扎做?細(xì)。充分挖?掘客戶個(gè)性?化和特色化?的需求，學(xué)?習(xí)國家與行?業(yè)主管部門?政策要求和?考核標(biāo)準(zhǔn)，?做好行業(yè)部?門的幫手，?用戶的良師?益友，讓服?務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?。促進(jìn)競爭?優(yōu)勢的形成?。現(xiàn)有業(yè)務(wù)?能實(shí)現(xiàn)增值?創(chuàng)收，做到?穩(wěn)中有升，?確?，F(xiàn)有用?戶一個(gè)不流?失?？头?人員日常會?經(jīng)常出去拜?訪客戶和尋?找合作伙伴?利用現(xiàn)有平?臺多方面進(jìn)?行市場調(diào)研?，做到有的?放矢，搜集?各類資料，?做好同行競?爭對手的動?態(tài)（范本）?了解，知道?同行業(yè)的發(fā)?展方向，業(yè)?務(wù)走向。緊?緊圍繞國家?的（范本）?產(chǎn)業(yè)政策和?行業(yè)部門的?管理規(guī)定，?定期查閱相?關(guān)網(wǎng)站、_?__相關(guān)聯(lián)?熱點(diǎn)、重點(diǎn)?問題，向政?府相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人多溝?通，讓領(lǐng)導(dǎo)?了解我們公?司，從而找?到合作機(jī)會?開發(fā)新的市?場，新的項(xiàng)?目。繼續(xù)在?公交車行業(yè)?、公務(wù)車輛?管理、租賃?行業(yè)、特殊?行業(yè)做好業(yè)?務(wù)開發(fā)，緊?緊圍繞中興?產(chǎn)業(yè)園做大?銷售，新增?有價(jià)值用戶?或新項(xiàng)目_?__家左右?;電召中?心：做好電?召中心的推?廣和宣傳，?提升用戶量?，責(zé)任到人?，對于電召?量和成功率?進(jìn)行嚴(yán)格考?核。電召量?相比___?年增長百分?之三十以上?，成功率增?長百分之十?以上;督促?軟件部完善?___召車?和手機(jī)AP?P召車功能?，并增加召?車數(shù)量統(tǒng)計(jì)?功能，爭取?召車增長量?高于百分之?二十;__?_年積極聯(lián)?系網(wǎng)約車運(yùn)?營平臺，爭?取和兩家以?上的運(yùn)營平?臺合作，能?服務(wù)淮安百?分之五十以?上的網(wǎng)約車?車輛，占領(lǐng)?淮安網(wǎng)約車?市場。和交?通運(yùn)管部門?保持聯(lián)系，?爭取電召運(yùn)?營資金和補(bǔ)?助不低于_?__萬元。?網(wǎng)控中心?：網(wǎng)控中心?在來訪接待?上和事故分?析上加強(qiáng)服?務(wù)，培養(yǎng)出?能匯報(bào)、能?講解、能分?析的專業(yè)人?才。對各類?報(bào)表和匯總?表進(jìn)行優(yōu)化?，部門人員?逐步走出去?，熟悉更多?用戶需求，?做出更符合?客戶需求的?檔案材料，?逐步改善紙?上談兵和閉?門造車的現(xiàn)?狀。危險(xiǎn)?品監(jiān)控中心?：根據(jù)危險(xiǎn)?品監(jiān)控中心?對委托監(jiān)控?服務(wù)單位的?7___2?4實(shí)時(shí)車輛?監(jiān)控、實(shí)時(shí)?分析、實(shí)時(shí)?處理車輛動?態(tài)（范本）?信息、及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并提醒?糾正駕駛員?的超速、疲?勞駕駛等違?法行為的監(jiān)?控?cái)?shù)量形成?衛(wèi)星定位問?題車輛監(jiān)控?日報(bào)表，每?周進(jìn)行通報(bào)?，每月進(jìn)行?月報(bào)匯總;?對于監(jiān)控中?發(fā)現(xiàn)的違章?、問題次數(shù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、?幫助糾正違?規(guī)行為車輛?次數(shù)(發(fā)送?調(diào)度信息次?數(shù)、打電話?次數(shù))和違?規(guī)通知單的?發(fā)放數(shù)量、?反饋數(shù)量、?查崗回復(fù)數(shù)?量進(jìn)行數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和?分析。(?后期制度中?將形成規(guī)范?固定表格將?監(jiān)控單位分?化到每個(gè)人?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?有小組組長?進(jìn)行匯總查?看考核準(zhǔn)確?性，分配可?根據(jù)聘書人?員進(jìn)行分化?)對于各?類報(bào)表臺賬?(日報(bào)表、?周報(bào)、月報(bào)?、巡檢表、?動態(tài)（范本?）違章表、?通知單、交?接班)填寫?的規(guī)范性、?嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)?確性進(jìn)行考?核。對于?日常技能的?掌握程度、?日常行為規(guī)?范(到崗、?值班、交接?班、查崗、?群回復(fù))等?落實(shí)情況進(jìn)?行考核。?各中心的工?作會形成月?總結(jié)，月匯?總，跟去年?同期相比，?和上月相比?，銷售、回?款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析、比對?，進(jìn)行量化?考核會融入?到日常管理?和后期的考?核當(dāng)中去，?做到有據(jù)可?查，一目了?然。形成部?門各個(gè)中心?的檔案。超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃（二）?在即將過去?的___，?有很多美好?的回憶浮現(xiàn)?在腦海里，?在公司的重?視好和培養(yǎng)?下，個(gè)人取?得了很大的?進(jìn)步，同時(shí)?，也覺得有?很多的不足?之處。作?為一名店長?深感到責(zé)任?的重大，大?半年的店面?管理，工作?經(jīng)驗(yàn)，讓我?明白了這樣?一個(gè)道理:?一是對于?一個(gè)經(jīng)濟(jì)效?益好的公司?來說，一是?要有一個(gè)專?業(yè)的管理者?;二是要?有的專業(yè)知?識做后盾;?三是要有?一套良好的?管理制度。?作為公司?的一分子，?我要做到以?下幾點(diǎn):?一.認(rèn)真貫?徹公司的經(jīng)?濟(jì)方針，同?時(shí)將公司的?經(jīng)營理念及?策略正確并?及時(shí)的傳達(dá)?給每個(gè)店員?，做好承上?啟下的橋梁?作用。二?.做好店員?的思想工作?的同時(shí)團(tuán)結(jié)?店員，充分?調(diào)動和發(fā)揮?店員的工作?積極性，了?解每位店員?的優(yōu)美所在?，并發(fā)揮其?特長，做到?另才適用，?增加增強(qiáng)本?店的凝聚力?，使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)的?集團(tuán)。三?.通過各種?渠道了解同?行信息，了?解顧客的消?費(fèi)心里及習(xí)?慣，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，使?我們的工作?有針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。四.?以身作則做?店員的表帥?，不斷地學(xué)?習(xí)提高自己?的同時(shí)不斷?地向店員傳?輸企業(yè)文化?，教育店員?要有全局團(tuán)?隊(duì)認(rèn)識，凡?事要從公司?整體利益出?發(fā)。五.?以熱烈周到?及細(xì)致的服?務(wù)去吸引顧?客，發(fā)揮所?有店員的主?動性和積極?性，為公司?創(chuàng)造更多更?好的業(yè)績!?新的一年即?將來臨，成?績只能代表?過去，我將?以更精湛嫻?熟的業(yè)務(wù)，?同時(shí)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下來?治理好我們?樅陽店!力?爭在___?年再創(chuàng)佳績?!!!超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃（三）在?充滿機(jī)遇、?競爭、挑戰(zhàn)?、艱辛中與?祥瑞香山緣?共同度過了?我___。?通過上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助和?指導(dǎo)，加上?全體員工的?合作與努力?，在汗水和?智慧的投入?中，各方面?得以有了新?的發(fā)展。?盤點(diǎn)___?，有得有失?，有關(guān)于公?司競爭戰(zhàn)略?上的問題;?關(guān)于以顧客?服務(wù)為導(dǎo)向?方面的問題?;關(guān)于企業(yè)?品牌價(jià)值認(rèn)?可的問題;?關(guān)于顧客忠?誠度管理方?面的問題;?還有居安思?危、進(jìn)軍零?售開店速度?、整合零售?營銷傳播方?面的問題，?更有岌岌可?危的人力資?源管理方面?的問題，我?經(jīng)歷了從無?到有、從小?到大的過程?。可隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展和?形勢的變化?，零售市場?到處生根發(fā)?芽，面對這?種局面，我?深知要完成?角色轉(zhuǎn)換，?必須抓緊學(xué)?習(xí)，從實(shí)際?出發(fā)，加強(qiáng)?調(diào)查研究，?探求解決錯(cuò)?綜復(fù)雜問題?的途徑。對?___年的?工作總結(jié)與?計(jì)劃如下：?一、銷售?業(yè)績__?_下半年，?我店共計(jì)實(shí)?現(xiàn)___萬?元的銷售業(yè)?績，日均客?流量___?人，日均客?單價(jià)___?元，全年中?，___月?份銷售表現(xiàn)?突出，占下?半年銷售份?額的___?%;生鮮鮮?肉組從聯(lián)營?轉(zhuǎn)為自營后?銷售達(dá)成，?生鮮區(qū)銷售?業(yè)績占門店?業(yè)績的__?_%。下?半年、銷售?業(yè)績亮點(diǎn)主?要體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?一、企業(yè)?無小事--?--由于對?家家鮮報(bào)價(jià)?策略不當(dāng)導(dǎo)?致新一佳業(yè)?務(wù)全盤皆輸?。由于佳?佳鮮的生鮮?運(yùn)輸業(yè)務(wù)量?不大，總部?一直未將其?作為重點(diǎn)事?務(wù)處理。從?車輛___?、營運(yùn)管理?、甚至報(bào)價(jià)?均由營運(yùn)部?負(fù)責(zé)。該部?門在車輛運(yùn)?力___上?失當(dāng)，對駕?駛員的人品?，服務(wù)意識?缺乏考核、?培訓(xùn)。出現(xiàn)?了偷盜、駕?駛員直接與?客戶接洽、?操作主管與?客戶對應(yīng)主?管不和等完?全失控局面?。此情況直?接影響了我?們在新一佳?的良好商業(yè)?口碑。由?于我們在付?出運(yùn)價(jià)上居?高不下，導(dǎo)?致總體成本?上升，給客?戶的報(bào)價(jià)水?漲船高。加?上家家鮮管?理人員本身?也不太熟悉?物流業(yè)務(wù)，?以簡單的社?會閑散車輛?單價(jià)來對比?我司車價(jià)，?以我司的_?__噸容積?___m3?的車價(jià)對比?___噸容?積11--?___m3?的車價(jià)。出?于我們自身?報(bào)價(jià)偏高、?客戶不當(dāng)比?對兩因素，?我們運(yùn)價(jià)超?高。由于?家家鮮的連?帶影響，我?們先后丟掉?了___配?送、全國聯(lián)?采。而新一?佳___的?招投標(biāo)也變?得無比艱難?。我們雖然?以超低價(jià)得?到了該業(yè)務(wù)?，但事實(shí)上?已完全沒有?利潤。至此?，我們由于?一個(gè)小小的?家家鮮業(yè)務(wù)?連帶損失了?一個(gè)年?duì)I業(yè)?額___萬?的項(xiàng)目。一?句話概括“?一著不慎、?滿盤皆輸”?。二、執(zhí)?行力缺失就?是企業(yè)的生?命力的枯萎?由于歷史?的原因，公?司團(tuán)隊(duì)人員?的文化程度?普遍