第三季度文員工作計劃（2篇）

第4頁共4頁第三季度文員工作計劃1.在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點?：（1）?協(xié)助各了公?文的登記、?上報、下發(fā)?等工作，并?把原來整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標簽?的文件夾內(nèi)?。（2）?做好信件的?收發(fā)工作。?（3）低?值易耗品的?分類整理工?作。（4?）做好各部?門的協(xié)助工?作。（5?）辦公用品?的管理工作?。辦公用品?領(lǐng)用登記，?按需所發(fā)，?不浪費，按?時清點，以?便能補充辦?公用品，大?家工作的需?要。（6?）辦公室設(shè)?備的和保養(yǎng)?工作。（?7）協(xié)助節(jié)?假日的排班?、值班等工?作，節(jié)假期?間公司的安?全保衛(wèi)工作?。（8）?按時、高效?地完成交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我遵循精?、細、準的?原則，精心?，精細安排?，細致工作?，干標準活?，站標準崗?，遵守辦公?室的規(guī)章制?度辦事。?2.在行政?工作中，我?將做到以下?幾點：（?1）信息服?務(wù)：加強與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、準?確的傳遞信?息，使信息?在公司內(nèi)部?的傳遞到位?。（2）?員工服務(wù)：?及時將公司?員工的信息?向公司反饋?，做好員工?與公司溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司規(guī)章制?度的實施。?3.個人?修養(yǎng)和能力?，我將做到?以下三點：?（1）參?加公司安排?的基礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)，提?升自身的專?業(yè)工作技能?。（2）?向同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗和?方法，提升?自身素質(zhì)。?（3）個?人自主的學(xué)?習(xí)來提升知?識層次。?我深知：人?的能力是有?限的，人的?發(fā)展機會是?無限的?，F(xiàn)?在是知識經(jīng)?濟的時代，?很快地提升?自已的個人?能力，自已?的水平，那?么就會被社?會淘汰。我?會把握這次?機會，使工?作和自身修?養(yǎng)同步，實?現(xiàn)自我的價?值。4.?工作（1?）協(xié)助人力?資源部工作?（2）完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其它臨時?性工作。?公司前臺工?作崗位是瑣?碎、繁雜的?。我將視情?況進行合理?的分工、安?排，實行崗?位責任制，?使工作井然?有序的進行?；還要創(chuàng)造?性地進行工?作，探索工?作的新思路?、新辦法和?新經(jīng)驗；工?作執(zhí)行上，?我會注意辦?事到位而不?越位，服務(wù)?而不決策，?真正的成為?參謀助手，?做好上、下?溝通的橋梁?。第三季度文員工作計劃（二）一、咨?詢服務(wù)1?.遇見客人?或領(lǐng)導(dǎo)時，?立刻停下手?中工作，站?立，面帶微?笑。詢問客?戶需求，傾?聽客戶問題?，根據(jù)所了?解情況為客?戶提供正確?信息。熱情?耐心地引導(dǎo)?問路來訪客?戶，指明位?置、樓層和?行走路線。?2.嚴守?客戶___?，不提供物?業(yè)/客戶的?內(nèi)部管理信?息。3.?對客服務(wù)時?應(yīng)保持正確?的坐姿、站?姿或走姿。?體態(tài)保持端?正、自然，?走路輕、動?作穩(wěn)，使用?禮貌用語。?4.對客?服務(wù)時應(yīng)做?到三米之內(nèi)?見微笑，一?米之內(nèi)聽問?候。5.?與人溝通時?，不能左顧?右盼，也不?能注視對方?時間過長，?道別或握手?時，應(yīng)該注?視對方。?二、接聽電?話1.接?聽電話問詢?及留言工作?，遇有不明?電話詢問時?，禮貌謝絕?回答。2?.接待員接?到需留言電?話時，準確?地記錄受話?人姓名、聯(lián)?系電話、事?由等事項，?及時轉(zhuǎn)交當?事人。3?.電話鈴響?在3聲之內(nèi)?接起。接轉(zhuǎn)?、掛斷電話?時，應(yīng)輕拿?輕放。使用?普通話，語?音清晰，電?話中的語速?應(yīng)稍慢，音?調(diào)要親切柔?和。接聽電?話時，應(yīng)讓?對方感到親?切，精神狀?態(tài)良好而非?懶散。4?.填寫記錄?時，字跡清?晰，內(nèi)容詳?細工作任務(wù)?工作內(nèi)容質(zhì)?量要求。?三、接待服?務(wù)1.熱?情接待公司?訪客及會議?人員，做好?會議服務(wù)工?作。負責外?來人員登記?工作。負責?外借用品的?辦理工作。?2.主動?示意，姿態(tài)?優(yōu)美，舉手?投足符合禮?___定。?3.仔細?核對外協(xié)人?員、借物人?員證件的有?效性。4?.對客服務(wù)?中注意使用?禮貌用語。?做到三聲：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?5.在服?務(wù)過程中，?不得對客人?無禮，不得?對客人不理?不睬。客人?有疑問時，?要耐心解釋?，不得與客?人爭辯。當?處理有困難?時應(yīng)及時向?上級報告。?四、文案?工作1.?負責規(guī)定區(qū)?域內(nèi)文件打?印、復(fù)印工?作，須認真?核對校驗稿?件的準確性?，確保無差?錯。2.?文件打印應(yīng)?仔細校稿，?無錯字、漏?字現(xiàn)象，標?點正確。交?稿前仔細與?原稿進行再?校對，準確?無誤后方可?上報。3?.節(jié)約紙張?，符合文件?復(fù)印控制要?求，做好復(fù)?印記錄。?五、郵件分?揀1