電信行業(yè)工作計(jì)劃

第56頁共56頁電信行業(yè)工作方案電信行業(yè)工作方案。工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。下面是電信行業(yè)工作方案，一起來看一下吧。光陰如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長避短，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)自20xx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極考慮，工作才能逐步進(jìn)步。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的根底。緊接著又做了一局部資上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加純熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的理解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加進(jìn)步了自己的實(shí)際動(dòng)手才能。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱辛的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開場了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了根本的adsl技術(shù)。可以處理大局部的用戶端故障。為理解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)才能，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作才能進(jìn)步，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的開展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而獲得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是才能問題，又可以分成專業(yè)才能和根本才能。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)才能決定了你合適于某種工作，根本才能，包括自信力，協(xié)作才能，承當(dāng)責(zé)任的才能，冒險(xiǎn)精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運(yùn)作的人。三、工作目的在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的根底。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱辛樸素、節(jié)儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的展開，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作效率，純熟業(yè)務(wù)才能。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。電信公司工作方案20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，實(shí)在做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”根底管理工作。在競爭劇烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，獲得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營開展工作今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通開展已趨于飽和、收入增長方案達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量開展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，獲得了一定的成績?！惨弧骋允杖霝楹诵?，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年方案667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年方案8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年方案675萬元的83.97%，同比增長0.10%，〔超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一?！捕辰?jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，開展方案，討論相關(guān)方法〔到人、到月〕。1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)獲得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越方案”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年開展10戶112部，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶開展方案。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通開展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治獲得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)開展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案?！踩称放仆茝V情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化效勞開展。7、三項(xiàng)效勞、營業(yè)效勞、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8開展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約方案105戶。〔四〕欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理方法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提早提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。二、運(yùn)維方面工作1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體發(fā)動(dòng)。2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。5、電信吞沒指標(biāo)復(fù)核〔比屏山多500萬元〕。6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。8、公路建立光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”根底管理工作〔一〕開展情況1、成立整改施行領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定施行方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)發(fā)動(dòng)4、分階段施行、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)展企業(yè)文化“十字訣”細(xì)那么學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、平安消費(fèi)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等根底工作齊頭并進(jìn)?！捕吵尚?、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，效勞提升、員工主動(dòng)營銷才能增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入開展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、平安消費(fèi)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。四、績效考核工作1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、開展、欠費(fèi)等方面進(jìn)展分解。3、制定《20xx年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。五、員工管理方面1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。2、崗位微調(diào)〔2月底〕，優(yōu)化。3、施行“十字訣細(xì)那么”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。4、豐富活動(dòng)〔座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等〕。5、員工食堂工作〔中午做飯難問題〕。電信客服工作方案篇一一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我把簡單的事不簡單。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒經(jīng)歷，拓展思維。2、注重克制的惰性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展最大的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。篇二代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶效勞意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個(gè)階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來。IT行業(yè)員工工作方案一、理解我的本職工作并盡力做好。我的責(zé)任如下：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常更新工作;每天網(wǎng)站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上【關(guān)鍵詞】：^p;文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng);2.負(fù)責(zé)籌劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的活動(dòng)籌劃和推廣;每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上;4.負(fù)責(zé)新頻道或欄目的籌劃、內(nèi)容完善工作;5.根據(jù)網(wǎng)站開展的總體方向，籌劃、建立所負(fù)責(zé)的欄目;6.每月制定開展方案;做好總結(jié)工作。這些職責(zé)既有用到我以前工作的經(jīng)歷，也有新的學(xué)習(xí)方向的努力，比方：籌劃和創(chuàng)作。我會(huì)汲汲地學(xué)習(xí)，盡我所能，把網(wǎng)站管理好。二、建立友好的人際關(guān)系結(jié)實(shí)新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結(jié)識(shí)人，認(rèn)識(shí)人，相依相知，有個(gè)和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是很有利于工作的。多關(guān)心大家，多交朋友，在公，我們在工作上可以互相幫助;在私，業(yè)余生活可以更加美妙而充實(shí)。三、實(shí)現(xiàn)自己的愿望工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來生活，沒有經(jīng)濟(jì)來，你會(huì)食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫(yī)治，餓了無飯糊口，根本養(yǎng)不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的時(shí)機(jī)，能認(rèn)識(shí)人，接觸事，見世面，長見識(shí)。我相信，但但凡有一丁點(diǎn)志氣的人，都想做好，哪怕是的，僅有的一件事。我想成為一個(gè)職業(yè)編輯人，有豐富的編輯經(jīng)歷，通曉網(wǎng)編的工作流程，工作內(nèi)容，也能掌握網(wǎng)站的開展方向。只為掌握更多的經(jīng)歷，不斷地充實(shí)自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責(zé)任編輯、主編邁進(jìn)。四、業(yè)余時(shí)間的安排業(yè)余時(shí)間和工作無關(guān)嗎?錯(cuò)了!業(yè)余時(shí)間是工作的充電時(shí)間，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)程度，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能。我一向認(rèn)為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進(jìn)展的事情。工作的時(shí)侯不想玩樂，休息的時(shí)候盡量放松，享受娛樂的快感。總的來說，這個(gè)工作方案是我對(duì)于實(shí)習(xí)期的方案，希望轉(zhuǎn)正后，能規(guī)劃出更詳細(xì)的工作方案和開展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!電信六五普法工作方案工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作方案。工作方案實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。按照集團(tuán)、省公司與鹽城市普法工作的總體部署和要求，中國電信鹽城分公司圓滿完成第五個(gè)五年法制宣傳教育規(guī)劃，企業(yè)法制工作第一、二個(gè)三年目的順利實(shí)現(xiàn)，廣闊員工法制意識(shí)和法律素質(zhì)不斷增強(qiáng)，特別是各級(jí)經(jīng)營管理人員依法經(jīng)營管理和科學(xué)決策程度持續(xù)提升，防范法律風(fēng)險(xiǎn)才能顯著進(jìn)步，有效地保障了企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的安康開展。為適應(yīng)“十二五”時(shí)期新形勢對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)法制宣傳教育提出的新要求，進(jìn)一步進(jìn)步公司依法經(jīng)營管理程度，完善和健全企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈國務(wù)院國資委關(guān)于在中央企業(yè)開展法制宣傳教育的第六個(gè)五年規(guī)劃〉的通知》〔國資發(fā)法規(guī)〔2023〕85號(hào)〕、《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)公司“六五”法制宣傳教育規(guī)劃的通知》、《關(guān)于印發(fā)的通知》〔鹽發(fā)〔2023〕27號(hào)〕、《關(guān)于印發(fā)的通知》〔中電信蘇〔2023〕569號(hào)〕以及《關(guān)于印發(fā)的通知》〔鹽密〔2023〕5號(hào)〕等文件精神，結(jié)合鹽城分公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)劃。一、“六五”普法的指導(dǎo)思想和工作原那么〔一〕指導(dǎo)思想以*理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，深化貫徹黨的十七大、十七屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞“十二五”期間企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和全業(yè)務(wù)經(jīng)營開展的中心工作，全力效勞聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，深化開展法制宣傳教育工作，為推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)開展?fàn)I造良好的法治氣氛?！捕彻ぷ髟敲?．圍繞中心工作，效勞大局。緊緊圍繞企業(yè)中心工作，按照“十二五”期間的開展戰(zhàn)略和總體要求，結(jié)合行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、外部法制環(huán)境給企業(yè)法律工作帶來的新挑戰(zhàn)，有針對(duì)性地確定普法工作的重點(diǎn)內(nèi)容，效勞于企業(yè)改革開展的大局。2．立足根底管理，普治并舉。堅(jiān)持把學(xué)法守法用法與建立創(chuàng)新型企業(yè)、提升公司核心競爭力、推進(jìn)公司聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略結(jié)合起來；與推進(jìn)企業(yè)法律參謀制度建立，加快完善企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系結(jié)合起來；與全面提升公司合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、糾紛案件管理程度結(jié)合起來，將公司改革開展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作納入法治化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。3．創(chuàng)新普法形式，營造氣氛。在采取理論培訓(xùn)、案例剖析和經(jīng)歷交流等根底上，以進(jìn)步企業(yè)依法經(jīng)營管理程度為目的，進(jìn)一步完善公司普法培訓(xùn)機(jī)制。持續(xù)創(chuàng)新普法載體，大力推廣有行業(yè)特色、形式新穎、覆蓋面廣的普法新途徑。以法律援助和法律咨詢?yōu)樽ナ?，開展表達(dá)公司法律工作人文關(guān)心的特色活動(dòng)。4．堅(jiān)持分類指導(dǎo)，注重實(shí)效。堅(jiān)持以進(jìn)步各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)營管理人員依法決策和依法管理程度、提升全體員工根本法律素質(zhì)為目的，根據(jù)公司前端業(yè)務(wù)、后端支撐和管控部門人員對(duì)法律的不同需求，確定普法重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)步普法工作的針對(duì)性和實(shí)效性。二、“六五”普法的總體目的和主要任務(wù)〔一〕總體目的通過施行“六五”法制宣傳教育規(guī)劃，深化扎實(shí)開展法制宣傳教育，使公司各級(jí)管理人員和廣闊員工進(jìn)一步堅(jiān)決法治建立的中國特色社會(huì)方向，進(jìn)一步提升各級(jí)企業(yè)經(jīng)營管理人員特別是各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人依法決策、依法經(jīng)營和運(yùn)用法律手段解決企業(yè)改革開展問題及維護(hù)合法權(quán)益的才能，進(jìn)步全體員工法律意識(shí)和法律素質(zhì)；通過深化開展法制宣傳教育，不斷推進(jìn)公司法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系建立，提升防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)的才能和程度；實(shí)在維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，保障企業(yè)守法合規(guī)、老實(shí)守信，積極全面地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提升社會(huì)形象?！捕持饕蝿?wù)鹽城分公司“六五”普法工作應(yīng)緊緊圍繞集團(tuán)、省公司總體部署和“法治江蘇”、“法耀鹽阜”工程建立的總體要求，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極探究普法工作規(guī)律，創(chuàng)新普法工作形式，落實(shí)各項(xiàng)普法任務(wù)。1．深化學(xué)習(xí)宣傳憲法，進(jìn)步全員法律意識(shí)。重點(diǎn)開展以憲法為核心的中國特色社會(huì)法律體系的宣傳教育，突出抓好憲法關(guān)于根本經(jīng)濟(jì)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)宣傳，努力進(jìn)步各單位經(jīng)營管理人員和全體員工的憲法意識(shí)，培育民主法制觀念、愛國意識(shí)和國家經(jīng)濟(jì)平安意識(shí)，使企業(yè)廣闊干部員工深化理解中央企業(yè)改革開展對(duì)于堅(jiān)持和穩(wěn)固公有制主體地位、發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用的重要意義。同時(shí)，深化學(xué)習(xí)宣傳國家在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展、保障改善民生、加強(qiáng)社會(huì)管理、加強(qiáng)反腐倡廉等方面的法律法規(guī)。2．認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫與企業(yè)管理親密相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化企業(yè)合規(guī)文化。做好《公司法》、《合同法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)視管理暫行條例》、《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》及相關(guān)國有資產(chǎn)監(jiān)管法規(guī)體系的學(xué)習(xí)宣貫，強(qiáng)化各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)在維護(hù)國有資產(chǎn)權(quán)益、保障國有資產(chǎn)平安、促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值的法律意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工法律問題的研究，重點(diǎn)抓好《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋的學(xué)習(xí)宣貫，依法標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動(dòng)用工，防范企業(yè)勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)；維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象，抓好節(jié)能減排、平安消費(fèi)等方面法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，努力創(chuàng)立資節(jié)約型企業(yè)和平安企業(yè)。3．認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫與企業(yè)開展相關(guān)的重要法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。高度重視《侵權(quán)責(zé)任法》的宣貫工作，將網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷侵權(quán)、公共場所管理侵權(quán)、高危施工與設(shè)施損害侵權(quán)、企業(yè)員工侵權(quán)、精神損害賠償?shù)确矫尕?zé)任內(nèi)容落實(shí)到公司實(shí)際的管理要求中，進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)管理制度、流程、協(xié)議內(nèi)容，防范業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、建立維護(hù)、用戶信息管理、定制終端和渠道積分兌換禮品、業(yè)務(wù)外包及勞動(dòng)用工管理等方面的侵權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)，提升公司依法經(jīng)營管理程度；繼續(xù)做好《物權(quán)法》和《刑法》等相關(guān)法律，以及即將出臺(tái)的配套法律法規(guī)的宣貫工作，關(guān)注有關(guān)通信管道建立和保護(hù)、公用電信設(shè)施保護(hù)和補(bǔ)償、用戶駐地網(wǎng)建立與產(chǎn)權(quán)責(zé)任劃分、挪動(dòng)通信基站選址、遷移和補(bǔ)償?shù)葍?nèi)容，保障電信根底設(shè)施建立的合法權(quán)利。4．深化學(xué)習(xí)宣貫與全業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)，積極維護(hù)電信市場秩序。適應(yīng)外部法律環(huán)境和競爭形勢的新變化，重點(diǎn)做好《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章，以及即將修訂出臺(tái)的《反不正當(dāng)競爭法》的學(xué)習(xí)和宣貫，自覺遵守行業(yè)競爭監(jiān)管法律法規(guī)，依法標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營行為和效勞行為，維護(hù)電信市場秩序，樹立良好社會(huì)形象；大力宣傳新修訂的《保守國家機(jī)密法》和工信部新公布的《用戶登記信息保護(hù)管理規(guī)定〔試行〕》，按照《關(guān)于印發(fā)的通知》〔鹽密〔2023〕5號(hào)〕要求，做好新保密法的學(xué)習(xí)宣貫工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員保密法制宣傳教育，明確電信運(yùn)營商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的涉及國家機(jī)密的處理方式、流程，在用戶入網(wǎng)、信息回收和整理、信息保存以及信息使用等環(huán)節(jié)對(duì)用戶信息平安管理方面的職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員保密意識(shí)及防范技巧。5．認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫與企業(yè)轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)開展相關(guān)的法律法規(guī)，保障依法合規(guī)經(jīng)營。關(guān)注公司業(yè)務(wù)開展過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)，做好《著作權(quán)法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播保護(hù)條例》以及《關(guān)于辦理進(jìn)犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件適用法律假設(shè)干問題的意見》等法律法規(guī)和司法解釋的學(xué)習(xí)宣貫，進(jìn)步知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理程度，形成尊重知識(shí)、崇尚創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化；做好《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行方法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為管理暫行方法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付效勞管理方法》、兩高《關(guān)于辦理危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安刑事案件應(yīng)用法律假設(shè)干問題的解釋》等法律法規(guī)及司法解釋的學(xué)習(xí)，防范手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)支付等挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)；繼續(xù)研究解決三網(wǎng)交融推進(jìn)工作中面臨的突出法律問題，積極預(yù)防和躲避三網(wǎng)交融業(yè)務(wù)運(yùn)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)，宣貫相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，保障非試點(diǎn)地區(qū)iTV業(yè)務(wù)的有序推進(jìn)和安康開展等。6．認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹地方性法規(guī)規(guī)章，積極營造良好的法制環(huán)境?！督K省信息化條例》已于2023年9月23日經(jīng)江蘇省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議審議通過，自2023年1月1日起施行。該條例立足江蘇信息化理論和開展需要，從效勞全省“兩個(gè)率先”大局出發(fā)，對(duì)信息規(guī)劃與建立、信息產(chǎn)業(yè)開展、信息技術(shù)推廣應(yīng)用、信息資開發(fā)利用、個(gè)人信息的保護(hù)、信息平安保障、“三網(wǎng)交融”及政府監(jiān)管等方面的活動(dòng)作出標(biāo)準(zhǔn)，有利于解決江蘇信息化推進(jìn)過程中面臨的突出問題，在新的起點(diǎn)上統(tǒng)籌安排和施行信息化戰(zhàn)略，必將對(duì)于促進(jìn)信息化開展、標(biāo)準(zhǔn)信息化建立和管理、發(fā)揮信息化推動(dòng)經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步起到積極作用。各相關(guān)單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和掌握條例的主要內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的經(jīng)營和競爭行為、進(jìn)步依法治企和____才能。注重學(xué)習(xí)宣貫《江蘇省廣告條例》，加強(qiáng)對(duì)廣告經(jīng)營者資質(zhì)、電信廣告合同和宣傳內(nèi)容的審查，明確電信運(yùn)營商配合廣告監(jiān)視管理機(jī)關(guān)查處違法短信廣告的義務(wù)。重視學(xué)習(xí)《江蘇省合同監(jiān)視管理方法》，標(biāo)準(zhǔn)公司格式合同管理，做好各類電信效勞格式合同的備案工作，營造良好的合同管理外部環(huán)境。7．繼續(xù)完善公司內(nèi)控流程的法律控制環(huán)節(jié)，提升依法決策和依法經(jīng)營管理程度。圍繞企業(yè)法制工作第三個(gè)“三年目的”，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)法律參謀制度，實(shí)在發(fā)揮法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制在企業(yè)改革開展中的重要作用，高度重視依法治企工作，進(jìn)一步進(jìn)步全業(yè)務(wù)經(jīng)營的法律支撐才能，提升法律事務(wù)部門對(duì)規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)合同、重要決策法律審核的質(zhì)量和程度，保證重大經(jīng)營決策的合法合規(guī)性。強(qiáng)化已有規(guī)章制度的執(zhí)行力度，不斷完善公司內(nèi)控流程的法律控制環(huán)節(jié)，形成科學(xué)決策機(jī)制，提升依法管理程度。8．積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，面向社會(huì)宣傳普及相關(guān)法律知識(shí)。通過加強(qiáng)與地方行政、司法部門的法律交流，建立正常的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，開展“三網(wǎng)交融”、物聯(lián)網(wǎng)、挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律問題前瞻性研討，努力營造良好的外部法律環(huán)境。效勞廣闊電信譽(yù)戶和社會(huì)群眾，發(fā)揮中國電信在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢，面向社會(huì)群眾宣傳普及電信法律法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)平安和保護(hù)通信設(shè)施平安的法制宣傳教育，推動(dòng)全民法律意識(shí)的進(jìn)步，實(shí)在履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。三、“六五”普法工作重點(diǎn)〔一〕加強(qiáng)對(duì)新出臺(tái)、新修訂法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣貫當(dāng)前，具有中國特色的社會(huì)法律體系已經(jīng)根本形成。隨著社會(huì)改革建立的進(jìn)一步深化和我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的持續(xù)開展，中國特色社會(huì)法律體系本身也將不斷完善、開展。各單位要將與企業(yè)相關(guān)的新出臺(tái)、新修訂的法律法規(guī)作為普法宣傳的重點(diǎn)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)、解讀、宣貫并有效落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)中，確保企業(yè)依法經(jīng)營、誠信守法。〔二〕加強(qiáng)對(duì)企業(yè)普法需求的研究，增強(qiáng)普法工作的針對(duì)性各單位要在梳理“五五”普法工作經(jīng)歷的根底上，總結(jié)出有效開掘普法需求的新思路，總結(jié)出有效滿足普法需求的新方法。在普法內(nèi)容方面，要圍繞中心，抓住重點(diǎn)。根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)的中心工作、企業(yè)經(jīng)營所面臨的各類法律風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)對(duì)該項(xiàng)法律知識(shí)的需求，合理安排、及時(shí)調(diào)整不同階段的重點(diǎn)普法內(nèi)容。在普法對(duì)象方面，要因人而異，分類指導(dǎo)。針對(duì)企業(yè)中層以上經(jīng)營管理人員、企業(yè)重點(diǎn)崗位人員、企業(yè)其他員工等不同群體，施行分類指導(dǎo)，滿足不同崗位人員對(duì)法律知識(shí)的需求。在普法形式方面，創(chuàng)新形式，講究實(shí)效。充分發(fā)揮企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和信息化方面的優(yōu)勢，積極配合“鹽城普法網(wǎng)”的建立，創(chuàng)新和豐富普法形式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)普法教育的優(yōu)勢，進(jìn)步普法工作效率；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，可結(jié)合本單位實(shí)際，在采取理論培訓(xùn)、案例剖析和經(jīng)歷交流等根底上，以進(jìn)步企業(yè)依法經(jīng)營管理程度為目的完善培訓(xùn)機(jī)制，除面授外，要積極利用電視會(huì)議、中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件等手段，集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，解決工學(xué)矛盾，統(tǒng)籌普法學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作。此外，各單位還要通過舉方法律知識(shí)競賽、觀看法制宣傳教育專題片、訂閱法制報(bào)刊書籍資料、組織參加案件庭審旁聽、組織開展法律咨詢以及參加地方政府組織的普法宣傳活動(dòng)等多種形式，對(duì)廣闊員工開展豐富多彩、生動(dòng)形象的法制宣傳和教育活動(dòng)?！踩惩七M(jìn)企業(yè)法律參謀制度建立，進(jìn)步法律工作人員專業(yè)素質(zhì)各單位要貫徹落實(shí)集團(tuán)、省公司關(guān)于法律參謀管理的相關(guān)方法規(guī)定，制定企業(yè)法律參謀管理制度并完成企業(yè)法律參謀的評(píng)聘工作，明確企業(yè)法律參謀的權(quán)利和責(zé)任，逐步完善企業(yè)法律參謀的職業(yè)開展通道，建立企業(yè)法律參謀考評(píng)體系。針對(duì)法律工作人員，一方面要強(qiáng)化對(duì)法律專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，另一方面要進(jìn)一步發(fā)揮其在企業(yè)依法經(jīng)營管理中的法律審核把關(guān)作用?！菜摹匙⒅仄辗üぷ鞣绞椒椒ǖ膭?chuàng)新，進(jìn)一步進(jìn)步普法工作實(shí)效各單位開展普法工作要充分利用企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和信息化方面的優(yōu)勢，一方面要依托已有的信息化辦公系統(tǒng)，積極利用網(wǎng)站、手機(jī)、____、OA專欄、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)“六五”普法專欄等渠道開展普法工作，一方面要要積極探究利用即時(shí)通信工具、微博等信息傳播渠道，創(chuàng)新和豐富普法形式，進(jìn)步普法工作效率。同時(shí)，要改變普法工作單向、播送、說教的傳統(tǒng)形式，細(xì)分普法對(duì)象，提倡普法內(nèi)容的準(zhǔn)確投遞；堅(jiān)持實(shí)用性，定位于效勞管理和經(jīng)營需要；進(jìn)步互動(dòng)和交流，與普法對(duì)象建立起良好的溝通渠道，確保普法工作獲得實(shí)效?！参濉匙龊谩?·26”全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳周、“12·4”全國法制宣傳日等特定普法宣傳日的普法宣傳活動(dòng)各單位要繼續(xù)結(jié)合省公司和市分公司的普法工作要求，組織開展好每年“4·26”全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳周、“12·4”全國法制宣傳日等特定普法日的普法宣傳活動(dòng)，在做好公司內(nèi)部普法工作的同時(shí)，積極對(duì)社會(huì)公眾普及知識(shí)并大力宣傳中國電信業(yè)務(wù)開展和法制工作開展獲得的成果，并加強(qiáng)與地方各級(jí)普法機(jī)構(gòu)的交流和溝通，積極參與鹽城市委、市政府提出的“誠信守法企業(yè)”創(chuàng)立活動(dòng)?！擦尺M(jìn)一步完善普法工作評(píng)價(jià)體系市分公司將根據(jù)省公司制定的普法工作評(píng)價(jià)體系指標(biāo)，做好本單位普法工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總，并健全普法工作檔案管理，同時(shí)針對(duì)普法工作開展情況及時(shí)提供相關(guān)意見和建議。各縣〔市〕分公司、市分公司各部門要定期將本單位的普法工作相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總后上報(bào)市分公司普法工作辦公室。四、“六五”普法對(duì)象和要求〔一〕普法對(duì)象“六五”普法對(duì)象是鹽城分公司全體員工，重點(diǎn)對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)、中層以上企業(yè)經(jīng)營管理人員、重點(diǎn)〔關(guān)鍵〕崗位人員、法律事務(wù)人員。普法工作要根據(jù)不同部門、不同崗位員工的實(shí)際需求，確定普法內(nèi)容和形式，不斷進(jìn)步普法工作的針對(duì)性?！捕称辗ㄒ?．大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法。增強(qiáng)各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的法治觀念是深化開展企業(yè)普法和依法經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要繼續(xù)堅(jiān)持并不斷完善黨組〔委〕中心組集體學(xué)法的制度。領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合工作，帶頭學(xué)法守法用法，進(jìn)步法律素質(zhì)，改善知識(shí)構(gòu)造。2．突出抓好中層以上經(jīng)營管理人員帶頭學(xué)法、誠信守法。中層以上經(jīng)營管理人員要帶頭掌握與企業(yè)經(jīng)營管理親密相關(guān)的法律知識(shí)，強(qiáng)化防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，進(jìn)步依法決策、依法管理以及運(yùn)用法律手段解決企業(yè)改革開展問題的才能。3．著力加強(qiáng)重點(diǎn)〔關(guān)鍵〕專業(yè)崗位人員相關(guān)法律知識(shí)的普及教育。市場營銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、廣告制作宣傳、互聯(lián)網(wǎng)接入、效勞器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間、電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等重點(diǎn)崗位人員要學(xué)習(xí)和掌握與本崗位業(yè)務(wù)有關(guān)的法律知識(shí)，并將其作為崗位技能的重要組成局部。4．實(shí)在發(fā)揮法律工作人員普法工作中的雙重作用。法律工作人員既是普法工作的重點(diǎn)對(duì)象，同時(shí)也是普法工作的推動(dòng)者。要積極主動(dòng)地參加法律知識(shí)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握與企業(yè)有關(guān)的各種法律知識(shí)和法律技能，不斷進(jìn)步自身職業(yè)素質(zhì)和履職才能，提升法律工作的職業(yè)化、專業(yè)化程度；法律工作人員還要積極投身到企業(yè)的普法工作中去，通過法律意見書、專題培訓(xùn)、工作交流、法律咨詢等形式，實(shí)在進(jìn)步各單位經(jīng)營管理人員和廣闊員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，做好各項(xiàng)普法詳細(xì)工作；同時(shí)，法律工作人員要關(guān)注員工在工作、生活中遇到的法律問題，及時(shí)提供意見和建議，充分運(yùn)用掌握的法律知識(shí)效勞廣闊電信員工。5．努力營造全體員工自覺學(xué)法知法守法用法的濃重氣氛。全體員工要結(jié)合自身工作、學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，自覺學(xué)習(xí)法律，做到學(xué)法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵紀(jì)守法的合格公民。五、工作步驟和安排“六五”普法規(guī)劃從2023年開場施行，到2023年完畢。分為以下3個(gè)階段?！惨弧承麄靼l(fā)動(dòng)階段：2023年至2023年1月。市分公司根據(jù)省公司和____普法規(guī)劃，總結(jié)“五五”普法經(jīng)歷，研究起草本單位“六五”普法規(guī)劃，做好宣傳、發(fā)動(dòng)和組織工作。成立“六五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，做到普法工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)落實(shí)，人員到位。各縣〔市〕分公司要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，結(jié)合本規(guī)劃制定相應(yīng)的普法規(guī)劃?！捕辰M織施行階段：2023年1月至2023年。市、縣兩級(jí)分公司將根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目的任務(wù)和要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，制定年度工作方案，突出重點(diǎn)，明確要求，認(rèn)真組織施行，確?！傲濉逼辗ㄒ?guī)劃全面貫徹落實(shí)。及時(shí)組織普法培訓(xùn)和年度總結(jié)，交流普法經(jīng)歷。2023年，將迎接省公司和地方普法機(jī)構(gòu)的中期檢查督導(dǎo)?！踩硻z查驗(yàn)收階段：2023年下半年。按照省公司和地方普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，系統(tǒng)總結(jié)“六五”普法的各項(xiàng)工作，迎接驗(yàn)收。六、組織領(lǐng)導(dǎo)和保障〔一〕成立普法機(jī)構(gòu)市分公司成立“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)鹽城分公司法制宣傳教育工作，負(fù)責(zé)審定鹽城分公司“六五”普法規(guī)劃。鹽城分公司“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，市分公司綜合管理部、開展規(guī)劃部、人力資部、方案財(cái)務(wù)部、審計(jì)室、監(jiān)察室、黨群工作部、客戶效勞部、工會(huì)工作辦公室、市場部、政企客戶部、公眾客戶部、ICT業(yè)務(wù)中心、號(hào)百信息效勞中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、資調(diào)配建立中心、物資采購室、各縣〔市〕分公司、各區(qū)局等單位的主要負(fù)責(zé)人任小組成員。鹽城分公司“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室〔以下簡稱“市分公司普法辦”〕，是領(lǐng)導(dǎo)小組的工作機(jī)構(gòu)。市分公司普法辦設(shè)在綜合管理部，辦公室的主任、副主任分別由綜合管理部和黨群工作部負(fù)責(zé)人擔(dān)任〔鹽城分公司“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成員見附件〕。市分公司普法辦主要職責(zé)如下：1、擬定鹽城分公司法制宣傳教育五年規(guī)劃；2、根據(jù)鹽城分公司法制宣傳教育五年規(guī)劃，制定年度普法工作方案；3、組織和施行市分公司本部的普法工作；4、指導(dǎo)各〔縣〕市分公司、市分公司各部門的普法工作，催促、檢查、考核驗(yàn)收全市普法工作；5、組織編寫或推薦普法學(xué)習(xí)資料；6、宣傳推廣普法工作經(jīng)歷等。各縣〔市〕分公司應(yīng)比照市分公司組織機(jī)構(gòu)成立本單位普法領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，并報(bào)市分公司普法辦備案?！捕趁鞔_工作分工鹽城本地網(wǎng)普法工作由市分公司普法辦按照地方普法部門和省公司普法辦的要求進(jìn)展統(tǒng)一指導(dǎo)和部署。公司綜合管理部和黨群工作部要加強(qiáng)配合，共同負(fù)責(zé)“六五”普法規(guī)劃的制定和組織施行工作，人力資、監(jiān)察、財(cái)務(wù)、工會(huì)等相關(guān)部門要積極配合，形成協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的普法工作機(jī)制。七、保障措施為確?！傲濉逼辗ㄆ陂g各項(xiàng)宣傳教育工作措施順利施行，鹽城分公司建立以下工作制度，各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)保障制度。各單位要高度重視法制宣傳教育，實(shí)在加強(qiáng)對(duì)普法工作的領(lǐng)導(dǎo)。健全完善普法領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制，定期召開會(huì)議、聽取普法工作機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)、做好督查。各級(jí)普法工作機(jī)構(gòu)要積極做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和規(guī)劃施行工作。二是黨委中心組學(xué)法制度。圍繞公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營開展中心，結(jié)合新公布的與行業(yè)親密相關(guān)的法律法規(guī)、司法解釋等，組織開展黨委中心組學(xué)法活動(dòng)，進(jìn)一步提升公司依法決策和依法管理程度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法用法示范帶頭作用。市、縣兩級(jí)分公司黨委中心組要側(cè)重于政策性、全局性重大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，專題學(xué)法每年不少于2次。三是企業(yè)經(jīng)營管理人員法律培訓(xùn)考核制度。各單位要對(duì)本單位中層以上經(jīng)營管理人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，并把學(xué)習(xí)掌握法律知識(shí)的情況實(shí)在作為各級(jí)經(jīng)營管理人員年度考核和任用考察時(shí)的重要內(nèi)容。四是企業(yè)法律參謀輪訓(xùn)制度。各級(jí)企業(yè)要采取多種形式，積極組織和安排本企業(yè)法律事務(wù)人員和普法宣傳人員的普法學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流。五是學(xué)法時(shí)間保證制度。各單位要根據(jù)工作需要安排好經(jīng)營管理人員和廣闊員工的學(xué)法時(shí)間，并確保公司中層以上經(jīng)營管理人員和法律事務(wù)人員每年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。六是建立普法工作日常監(jiān)視檢查制度。市分公司普法辦每年年底組織一次普法工作檢查，并將檢查結(jié)果納入到法律工作考核中，對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)。七是普法信息交流制度。各單位要發(fā)揮公司信息化優(yōu)勢，開設(shè)普法專欄，擴(kuò)大普法受眾面，定期編發(fā)普法工作簡報(bào)及工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)道普法活動(dòng)，分析^p典型案例，解答法律疑惑，交流普法工作經(jīng)歷。八是普法經(jīng)費(fèi)保障制度。各單位要全面落實(shí)普法專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，保證工作設(shè)備添置、普法教材購置、知識(shí)競賽安排、普法培訓(xùn)開展、普法工作獎(jiǎng)勵(lì)等普法工作所需經(jīng)費(fèi)列入本單位年度財(cái)務(wù)專項(xiàng)預(yù)算內(nèi)，并保障普法工作經(jīng)費(fèi)的專款專用，做到年初有預(yù)算、年中有核對(duì)、年末有檢查。九是法律咨詢和援助工作制度。立足關(guān)愛員工，建立省、市、縣三級(jí)分公司聯(lián)動(dòng)的法律援助體系，不斷擴(kuò)大員工法律咨詢和援助的內(nèi)容和效勞范圍；開拓員工法律咨詢和援助綠色通道，抓好現(xiàn)有律師現(xiàn)場咨詢、“法治在線”網(wǎng)站、“118114”咨詢等渠道建立，及時(shí)解答員工生活中遇到的法律問題，滿足廣闊員工的個(gè)性化法律訴求。市、縣兩級(jí)分公司每年為員工提供免費(fèi)現(xiàn)場法律咨詢或援助應(yīng)不少于2次。十是普法根底臺(tái)賬管理制度。為打造普法經(jīng)歷共享效勞平臺(tái)及“六五”普法的全面驗(yàn)收提供保障，各單位要重視普法電子資料和相關(guān)實(shí)體文件的整理匯總工作，按照公司檔案標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展管理，做好普法材料搜集、鑒別、分類、歸檔、立卷整理工作，并保證歸檔及時(shí)性和完好性。附件：鹽城分公司“六五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成員“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：黃斌副組長：張曉非、何阜陽成員：邱艾亞、費(fèi)華、武澤陽、戚仕才、錢元龍、吳信和、王亞兵、杜安余、郭偉、龐滬濱、邵毅、祁軍、周兆俊、王蘋、陸詠梅、汪新泉、石億軍、顧成潔、趙雷、孫愛民、陳習(xí)東、趙宏志、丁永兵、李洲、徐洪斌、侯立峰、郭翔、顏學(xué)亮、張?zhí)K軍、陳紅文“六五”普法工作辦公室主任：杜安余副主任：龐滬濱、王蘋成員：單康政〔綜合〕、于蘇閩〔人力〕、胥加存〔財(cái)務(wù)〕、顧崢嶸〔黨群〕、王榮洲〔工會(huì)〕、王海豐〔市場〕、劉莉〔市場〕、丁璟〔政企〕、劉劍文〔公客〕、楊彥紅〔ICT〕、王光宇〔號(hào)百〕、田錫紅〔網(wǎng)絡(luò)〕、鞠軍龍〔資調(diào)〕、翟玉新〔鹽都〕、孫松樹〔亭湖〕、徐興達(dá)〔城南〕、童黎〔開發(fā)區(qū)〕2023電信客服工作方案20xx電信客服工作方案(一)新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)展了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。xxxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。客戶經(jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改良，運(yùn)用營銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新場面;其次，對(duì)于市場的變化，要親密注意動(dòng)向，從中觀的角度對(duì)待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造和消費(fèi)程度的變化，注意全面把握;最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場需求結(jié)合對(duì)待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場=人口+購置力+購置欲望，換言之，市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是必須牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營銷理念，進(jìn)展深層次地分析^p、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并可以采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式，發(fā)揮營銷成效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、進(jìn)步構(gòu)造。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。20xx電信客服工作方案(二)一、首先，建立好我們的組織，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和鼓勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)展每月、每周詳細(xì)分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)展有效的管理和關(guān)系維護(hù)，理解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對(duì)手的銷售活動(dòng)靈敏籌劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其優(yōu)勢同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)展專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)清楚，責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，實(shí)在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面進(jìn)步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實(shí)在做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對(duì)客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體效勞意識(shí)，真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)詳細(xì)，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵方案施行。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有詳細(xì)到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。電信客服工作方案范文一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維才能，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的才能，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重克制的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶告知。電信分公司工作方案電信分公司工作方案一、主營業(yè)務(wù)收入方案：全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬元，其中挪動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著珍貴市場機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛開展，為公司的可持續(xù)開展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。也為公司可持續(xù)開展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司挪動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時(shí)間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場的開展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維系本錢；通信市場的競爭必將加劇，競爭對(duì)手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模開展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思路1、落實(shí)科學(xué)開展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變形式。2、充分利用現(xiàn)有資、注重集團(tuán)的規(guī)模和開展。3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的開展納入重要的開展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)用戶的維系工作，進(jìn)步老用戶的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)效勞工作、把開展與效勞工作同等對(duì)待。7、目的明確，責(zé)任明確。8、強(qiáng)化平安消費(fèi)管理和精神文明建立，弘揚(yáng)企業(yè)精神。電信分公司年一月二十○日金融行業(yè)銷售工作方案(一)細(xì)分目的市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的開展目的，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。穩(wěn)固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理效勞，努力進(jìn)步產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)展調(diào)查，深化分析^p其經(jīng)營特點(diǎn)、形式，設(shè)計(jì)實(shí)在的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)展?fàn)I銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，進(jìn)步客戶奉獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。《2023年下半年工作方案》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請注明出處。深化開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的根底客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)開展提供重要來。2023年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)根底上，總結(jié)經(jīng)歷，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化構(gòu)造，進(jìn)步優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資本錢率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深化分析^p其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)展全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。2023年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有局部鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資進(jìn)展?fàn)I銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目的客戶，進(jìn)展重點(diǎn)攻關(guān)。(二)加強(qiáng)效勞渠道管理，深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)。客戶資是全公司至關(guān)重要的資，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，進(jìn)一步表達(dá)個(gè)性化、多樣化的效勞。要建立好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況至少裝備1名客戶經(jīng)理，客戶資比擬豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建立。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理形式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建立，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的效勞內(nèi)容、效勞要求、效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程等進(jìn)展指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目的客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目的客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶效勞與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀