第章 管理學(xué)應(yīng)用的熱點

第十二章管理學(xué)應(yīng)用的熱點返回學(xué)習(xí)目標(biāo)本章點睛主要內(nèi)容本章小結(jié)思考與訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)——1．掌握核心競爭力理論的主要觀點2．了解綠色管理、知識管理的主要內(nèi)容3．理解藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念與重點內(nèi)容4．描述學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與五項基本修煉5．掌握虛擬組織、流程重組的基本特征6．描述平衡積分卡、六西格瑪、標(biāo)桿管理的思想下一頁知識點今天，世界上的每個人、每個公司、每個政府和每個社會都面臨著一個簡單的抉擇：要么重思未來，要么被迫重思未來！返回本章點睛1990年，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場圍繞食品包裝展開的激烈爭論之中，爭論的中心即麥當(dāng)勞用來包裝漢堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龍泡沫）包裝盒——“蚌殼”?！鞍鰵ぁ钡姆磳φ咧赋?，這不是一種對環(huán)境負(fù)責(zé)的包裝方法，而且有其他現(xiàn)成的“綠色”辦法。公民清除危險廢棄物組織發(fā)起了一項抵制麥當(dāng)勞的活動，游行者裝扮成“麥當(dāng)勞大叔”，衣服上標(biāo)著“羅納得·麥香毒”。這使得麥當(dāng)勞費盡心血——經(jīng)常是通過兒童慈善事業(yè)——樹立起來的“金色”現(xiàn)象變得岌岌可危。

麥當(dāng)勞包裝的爭論

下一頁走進管理話題案例討論題此案例對你有何啟示？下一頁人類進入20世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大的變化：高科技、信息技術(shù)的發(fā)展；全球生態(tài)環(huán)境的惡化；市場競爭的日趨激烈，使得經(jīng)濟全球化、信息化、生態(tài)化、知識化形成世界經(jīng)濟的潮流。在這種大背景下，管理學(xué)在管理思想、方法、手段等諸多方面都有了重大的發(fā)展。返回教師評論主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點第二節(jié)組織管理的熱點

第三節(jié)績效管理的熱點

第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點

一、核心競爭力理論二、綠色管理三、知識管理四、藍(lán)海戰(zhàn)略一、核心競爭力理論

所謂核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”。因此，核心競爭力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部資源、知識、技術(shù)等的積累、整合過程

該理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而只有當(dāng)資源、知識和能力同時符合珍貴（能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的資源、知識和能力才是珍貴的）、異質(zhì)（企業(yè)獨一無二的，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有）、不可模仿（其他企業(yè)無法獲得的）、難以替代（沒有戰(zhàn)略性等價物）的標(biāo)準(zhǔn)時，它們才成為核心競爭力，并形成企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因而，要培養(yǎng)和發(fā)展核心競爭力，企業(yè)應(yīng)首先分析自身的資源、知識和能力的狀況，然后依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，選擇其中某一方面或幾個方面，充分發(fā)揮這一方面的優(yōu)勢，并成為最擅長者。二、綠色色管理所謂綠色色管理，，就是融融環(huán)境保保護的觀觀念于企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理之中的的一種管管理方式式。產(chǎn)品生命命周期是是指由原原料采集集處理、、加工、、運輸、、分配、、使用（（復(fù)用））、維修修、再循循環(huán)、混混合及最最終處置置等環(huán)節(jié)節(jié)組成的的生命鏈鏈，是指指一種產(chǎn)產(chǎn)品從形形成到消消亡過程程中的不不同階段段與環(huán)境境所發(fā)生生的關(guān)聯(lián)聯(lián)。綠色管理理要求企企業(yè)在整整個產(chǎn)品品生命周周期的各各個環(huán)節(jié)節(jié)都要有有“綠色色”意識識。使企企業(yè)物質(zhì)質(zhì)資源利利用與效效率最大大化，““三廢””排放及及環(huán)境保保護最優(yōu)優(yōu)化，產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)綠色化化。1.綠色研發(fā)發(fā)研制綠色色產(chǎn)品，，更新（（或改進進）原有有的老產(chǎn)產(chǎn)品的管管理過程程。2.綠色設(shè)計計有些部件件可以翻翻新和重重復(fù)使用用.可以安全全地被處處理掉。。3.清潔生產(chǎn)產(chǎn)“末端處處理”式式的先污污染后治治理方式式轉(zhuǎn)化為為以污染染防范為為主的污污染控制制戰(zhàn)略4.綠色包裝裝與綠色色標(biāo)志四、創(chuàng)新新的基本本規(guī)則五、激發(fā)發(fā)創(chuàng)新的的因素結(jié)構(gòu)因素素文化因素素人力資源源因素。。三、知識識管理1.知識管理理的定義義達文波特特教授（（T．H．Davenport）指出：：“知識識管理真真正的顯顯著方面面分為兩兩個重要要類別：：知識的的創(chuàng)造和和知識的的利用2.知識管理理的主要要內(nèi)容(1)知識的組組織，根據(jù)顯顯性知識識和隱性性知識的的不同特特點構(gòu)造造數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)，描描繪知識識地圖，，建立數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫。(2)知識的獲獲取與共共享(3)知識管理理評測與與方法主要通過過由知識識管理帶帶來競爭爭優(yōu)勢的的八個方方面進行行評價。。(4)知知識管理理技術(shù)知識倉庫、知知識地圖、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)關(guān)聯(lián)分析等等等。(5)知識管管理戰(zhàn)略模式式知識管理戰(zhàn)略略模式有兩種種：編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略和個人化化戰(zhàn)略。四、藍(lán)海戰(zhàn)略略1.藍(lán)海戰(zhàn)略的新新理念藍(lán)海戰(zhàn)略提出出了全新的兩兩個理念：超超越產(chǎn)業(yè)競爭爭;開創(chuàng)全新市場場。并指出企企業(yè)的存在不不是為了超越越競爭對手，，而是為了通通過提供價值值賺取利潤。。紅海和藍(lán)海戰(zhàn)戰(zhàn)略之間的本本質(zhì)區(qū)別不在在于技術(shù)，也也不在于進入入市場的時機機。而是價值值創(chuàng)新。價值值創(chuàng)新是藍(lán)海海戰(zhàn)略的基石石.新的市場空間間紅海已存在的行業(yè)已知的市場空間游戲規(guī)則已確立競爭激烈千軍萬馬過獨木橋過去的、老化的戰(zhàn)略藍(lán)海未出現(xiàn)的行業(yè)尚未開發(fā)的市場沒有游戲規(guī)則沒有競爭天高海闊憑魚躍新時代、有活力的戰(zhàn)略“紅?！迸c“藍(lán)?！钡膶?yīng)不斷開創(chuàng)藍(lán)海海結(jié)論：產(chǎn)業(yè)發(fā)展不是是靜止的，而而是持續(xù)演進進的，操作在改良，，市場在擴張張，市場主體是““你方唱罷我我登場”。100年前出現(xiàn)的行行業(yè)汽車、錄音、、航空、石化、保健等等30年前出現(xiàn)的行行業(yè)手提電話、燃燃?xì)獍l(fā)電、生物技術(shù)、工工廠直銷、快遞等20年后出現(xiàn)的行行業(yè)？？？未知，但會有有很多價值創(chuàng)新：藍(lán)藍(lán)海戰(zhàn)略的基基石價值創(chuàng)新并非著眼于競競爭力圖使客戶和和企業(yè)的價值值都出現(xiàn)飛躍躍開辟一個全新新的、非競爭爭性的市場空空間「價值」和「「創(chuàng)新」同樣樣重要價值創(chuàng)新同時時追求差異化化和低成本當(dāng)企業(yè)行為對對企業(yè)成本結(jié)結(jié)構(gòu)和客戶價價值同時帶來來正面影響時時，價值創(chuàng)新新就在這個交交匯區(qū)域得以以實現(xiàn)。成本本節(jié)約通過取取消或壓縮某某些競爭因素素而發(fā)生，而而隨著時間的的推移，由價價值創(chuàng)造所帶帶來的規(guī)模效效應(yīng)會進一步步促進成本下下降。成本買方價值價值創(chuàng)新紅海和藍(lán)海的的戰(zhàn)略比較紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場內(nèi)競爭拓展非競爭性市場空間參與競爭規(guī)避競爭爭奪現(xiàn)有需求創(chuàng)造并攫取新需求遵循價值與成本互替定律打破價值與成本互替定律根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個體系同時追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個體系2.藍(lán)海戰(zhàn)略的重重點內(nèi)容（1）藍(lán)海戰(zhàn)戰(zhàn)略的工具箱箱藍(lán)海戰(zhàn)略描繪繪戰(zhàn)略布局圖圖的第1步是是用價值曲線線“畫出”你你的戰(zhàn)略；第2步是“四四步動作框架架”分析工具和框框架戰(zhàn)略布局圖四步動作框架架“剔除——減少——增加——創(chuàng)造”坐標(biāo)格格良好戰(zhàn)略的三三個特點研讀價值曲線線戰(zhàn)略布局圖何為戰(zhàn)略布局局圖？戰(zhàn)略布局圖是是建立的強有有力的藍(lán)海戰(zhàn)戰(zhàn)略的診斷框框架和分分析框架。戰(zhàn)略布局圖意意義可以獲取當(dāng)前前市場的競爭爭狀況，了解競爭對手手的投資方向向，顧客在相互競競爭的商品選選擇中得到了了些什么。案例分析：20世紀(jì)90年代末期美國國葡萄酒業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略布局圖低高酒的種類品味的復(fù)雜性葡萄酒的名聲和歷史淵源陳釀質(zhì)量高投入的市場營銷酒品宣傳中使用釀酒工藝術(shù)語并羅列獎項高端葡萄酒經(jīng)濟型葡萄酒「四步動作框框架」圖解新價值

曲線

剔除產(chǎn)業(yè)內(nèi)習(xí)以為常的因素

有哪些應(yīng)予消除？

創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)

從未提供的因素？

減少哪些因素應(yīng)降低至

遠(yuǎn)低于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

增加哪些因素應(yīng)拉高到

遠(yuǎn)高于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

案例分析：“剔除——減少——增加——創(chuàng)造”坐標(biāo)格格：黃尾案例例剔除釀酒工藝術(shù)語和榮譽獎項陳釀質(zhì)量高投入的市場營銷增加高于經(jīng)濟型葡萄酒的價格零售商店的參與程度減少酒品的復(fù)雜口感酒的種類葡萄園的名聲創(chuàng)造易飲易選有趣和冒險四步動作框架架創(chuàng)造新價值曲曲線四個問題題：哪些行業(yè)中被被認(rèn)為理所當(dāng)當(dāng)然的因素應(yīng)應(yīng)該被剔除？哪些因素的含含量應(yīng)該減少到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以以下？哪些因素的含含量應(yīng)該增加到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以以上？哪些行業(yè)內(nèi)從從未提供過的的因素應(yīng)該被被創(chuàng)造？良好戰(zhàn)略的三三個特點特點一：重點點突出特點二：與眾眾不同特點三：令人人信服的宣傳傳主題（2）制定和執(zhí)行行藍(lán)海戰(zhàn)略的的六項原則重建市場邊界界；注重全局而非非數(shù)字；超越現(xiàn)有需求求；遵循合理的戰(zhàn)戰(zhàn)略順序；克服關(guān)鍵組織織障礙；寓執(zhí)行于戰(zhàn)略略。第二節(jié)組組織管理的熱熱點一、學(xué)習(xí)型組組織理論1．學(xué)習(xí)型組織織理論的含義義所謂學(xué)習(xí)型組組織，是指通通過彌漫于整整個組織的學(xué)學(xué)習(xí)氣氛、充充分發(fā)揮員工工的創(chuàng)造性思思維能力而建建立起來的一一種有機的、、高度柔韌性性的、扁平的的、符合人性性的、能持續(xù)續(xù)發(fā)展的組織織。這種組織織具有持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力，，具有高于個個人績效總和和的綜合績效效。。2學(xué)習(xí)型組織的的五項修煉技技能①自我超越。。學(xué)習(xí)如何擴擴展個人的能能力，創(chuàng)造出出人們想要的的結(jié)果，并且且塑造出一種種組織環(huán)境，，鼓勵所有的的成員自我發(fā)發(fā)展，實現(xiàn)自自己選擇的目目標(biāo)和愿景。。②改善心智模模式。持續(xù)不不斷地理清、、反省以及改改進自我內(nèi)在在的世界圖像像，并且檢視視內(nèi)在圖像如如何影響我們們的行動及決決策。③建立共同愿愿景。針對我我們想創(chuàng)造的的未來，以及及我們希望據(jù)據(jù)以達成目標(biāo)標(biāo)的原則和實實踐方法，發(fā)發(fā)展出共同愿愿景，并且激激起大家對共共同愿景的承承諾的奉獻精精神。④團隊學(xué)習(xí)。。轉(zhuǎn)換對話及及集體思考的的技巧，讓群群體發(fā)展出超超乎個人才華華總和的偉大大知識和能力力。⑤系統(tǒng)思考。。思考、了解解行為系統(tǒng)之之間相互關(guān)系系的方式。這這項修煉能幫幫助我們看清清如何才能更更有效地改變變系統(tǒng)，以及及如何與自然然及經(jīng)濟世界界中更大的流流程相調(diào)和二、業(yè)務(wù)流程程重組理論1．業(yè)務(wù)流程重重組的基本概概念邁克爾·哈默和詹姆斯斯·錢皮認(rèn)為業(yè)務(wù)務(wù)流程重組是是指“針對企企業(yè)業(yè)務(wù)流程程的基本問題題進行反思，，并對它進行行徹底的重新新設(shè)計，以便便在成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度等當(dāng)前前衡量企業(yè)業(yè)業(yè)績的這些重重要尺度上取取得顯著的進進展?！?．業(yè)務(wù)流程重重組的基本特特征（1）流程觀觀念取代職能能觀念。（2）業(yè)務(wù)流流程柔性化。。（3）職位合合并。（4）打破組組織機構(gòu)的界界限安排工作作。（5）減少檢檢查和控制。。3．業(yè)務(wù)流程重重組對組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影響（1）職能部部門變?yōu)榱鞒坛虉?zhí)行小組（2）小組成成員由受控制制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)權(quán)（2）小組成成員由受控制制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)權(quán)三、虛擬組織織理論1.虛擬組織的含含義虛擬組織指兩兩個以上的獨獨立的實體，，為迅速向市市場提供產(chǎn)品品和服務(wù)、在在定時間內(nèi)結(jié)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟。它不具具有法人資格格，也沒有固固定的組織層層次和內(nèi)部命命令系統(tǒng)、而而是一種開放放的組織結(jié)構(gòu)構(gòu).2.虛擬組織的特特征一是虛擬組織織具有較大的的適應(yīng)性、在在內(nèi)部組織結(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制制度等方面具具有靈捷性。。二是虛擬組織織共享各成員員的核心能力力。第三節(jié)績績效管理的的熱點一、戰(zhàn)略平衡衡計分卡理論論戰(zhàn)略平衡計分分卡制度的基基本框架是由由財務(wù)、顧客客、企業(yè)內(nèi)部部經(jīng)營過程、、企業(yè)學(xué)習(xí)與與成長等緊密密連續(xù)的四個個方面組成.從這四個方面面全面評價企企業(yè)的經(jīng)營業(yè)業(yè)績。二、六西格瑪瑪理論六西格瑪?shù)奶靥攸c是避免任任何缺陷和風(fēng)風(fēng)險，使差錯錯率僅占百萬萬分之三點四四。注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在、隱藏藏的問題并預(yù)預(yù)先進行處理理，不給它發(fā)發(fā)生的機會。。6西格瑪同時又又是一個管理理哲學(xué)和方法法。6西格瑪戰(zhàn)略把把管理的重點點放在懂得客客戶需要、產(chǎn)產(chǎn)生缺陷的根根本原因上，，認(rèn)為質(zhì)量是是靠流程的優(yōu)優(yōu)化，而不是是通過嚴(yán)格的的對最終產(chǎn)品品的檢驗來實實現(xiàn)的。組織織應(yīng)該把資源源放在認(rèn)識、、改善和控制制原因上而不不是放在售后后服務(wù)、質(zhì)量量檢查等活動動方面。三、標(biāo)桿管理理1．標(biāo)桿管理的的含義標(biāo)桿管理也被被稱為標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)標(biāo)桿管理是一一個系統(tǒng)的、、持續(xù)性的評評估過程，通通過不斷地將將企業(yè)流程與與世界上居領(lǐng)領(lǐng)先地位的企企業(yè)相比較，，以獲得幫助助企業(yè)改善經(jīng)經(jīng)營績效的信信息。其基本本思想是通過過規(guī)范且連續(xù)續(xù)的比較分析析，幫助企業(yè)業(yè)以世界范圍圍內(nèi)的最佳實實踐為基準(zhǔn)，，樹立學(xué)習(xí)和和追趕的目標(biāo)標(biāo)，并在此基基礎(chǔ)上選取改改進本企業(yè)實實際績效的最最佳策略，爭爭取趕上和超超過對手，成成為市場競爭爭的領(lǐng)先者標(biāo)桿管理的五五階段流程模模型（1）決定向向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什什么。（2）組成標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)團隊隊。（3）選定標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴伴。（4）搜集及及分析資訊。。（5）采取改改革行動。美孚石油(Mobil)公司是世界上上最著名的公公司之一。在在1992年，它的年收收入就高達670億美元，這比比世界上大部部分的國家的的收入還高，，真正是富可可敵國。1992年初美孚石油油公司做了一一個調(diào)查，來來試圖發(fā)現(xiàn)自自己的新空間間。當(dāng)時美孚孚公司詢問了了服務(wù)站的4000位顧客什么對對他們是重要要的，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為價格是最最重要的。其其余的80%想要三件同樣樣的東西：一一是快捷的服服務(wù)，二是能能提供幫助的的友好員工，，三是對他們們的消費忠誠誠予以一些認(rèn)認(rèn)可。美孚把把這三樣?xùn)|西西簡稱為速度度、微笑和安安撫。美孚的的管理層認(rèn)為為：論綜合實實力，美孚在在石油企業(yè)里里已經(jīng)獨步江江湖了，但要要把這三項指指標(biāo)拆開看，，美國國內(nèi)一一定還有做得得更好的其他他企業(yè)。美孚孚于是組建了了速度、微笑笑和安撫三個個小組，去找找速度最快、、微笑最甜和和回頭客最多多的標(biāo)桿，以以標(biāo)桿為榜樣樣改造美孚遍遍布全美的8000個加油站。經(jīng)經(jīng)過一番認(rèn)真真的尋找，三三個標(biāo)桿都找找到了。速度度小組鎖定了了給“印地500大賽”（美國國人自己的F1賽車）提供加加油服務(wù)的潘潘斯克(Penske)公司。微笑小小組鎖定了麗麗嘉-卡爾頓酒店作作為溫馨服務(wù)務(wù)的標(biāo)桿。安安撫小組將全全美公認(rèn)的回回頭客大王““家庭倉庫””公司作為標(biāo)標(biāo)桿。美孚在在經(jīng)過標(biāo)桿管管理之后，加加油站的平均均年收入增長長了10%。4、復(fù)習(xí)思考考題1．什么是核心心競爭力？如如何理解？2．彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型型組織所需的的五項修煉技技能是什么？？3．闡述綠色管管理的主要內(nèi)內(nèi)容。4．簡述業(yè)務(wù)流流程重組理論論的主要內(nèi)涵涵。5．舉例說明戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡計分分卡在管理上上的應(yīng)用。6．藍(lán)海戰(zhàn)略的的理念是什么么，它主要包包括哪些內(nèi)容容？7．知識管理的的主要內(nèi)容有有哪些？8．如何應(yīng)用六六西格瑪理論論進行管理控控制？返回本章小結(jié)1、企業(yè)的核心競競爭力是組織織中的積累性性學(xué)識，特別別是關(guān)于如何何協(xié)調(diào)不同的的生產(chǎn)技能和和有機結(jié)合多多種技術(shù)流的的學(xué)識。2．綠色管理是是融環(huán)境保護護的觀念于企企業(yè)的經(jīng)營管管理之中的一一種管理方式式。3．知識管理是是指通過對企企業(yè)知識資源源的開發(fā)和有有效利用以提提高企業(yè)創(chuàng)新新能力從而提提高企業(yè)創(chuàng)造造價值的能力力的管理活動動。4．藍(lán)海戰(zhàn)略對對傳統(tǒng)的競爭爭戰(zhàn)略提出挑挑戰(zhàn)，用紅海海與藍(lán)海來對對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和和新產(chǎn)業(yè)空間間的形象描述述。藍(lán)海戰(zhàn)略略提出了全新新的兩個理念念：超越產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭和開創(chuàng)創(chuàng)全新市場。。6.學(xué)習(xí)型組織就就是組織中存存在這種組織織學(xué)習(xí)，并成成為企業(yè)立身身的一個基本本原則的組織織形式，它能能認(rèn)識環(huán)境，，適應(yīng)環(huán)境，，進而能動地地作用于環(huán)境境7．業(yè)務(wù)流程重重組是指“針針對企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的基本本問題進行反反思，并對它它進行徹底的的重新設(shè)計，，以便在成本本、質(zhì)量、服服務(wù)和速度等等當(dāng)前衡量企企業(yè)業(yè)績的這這些重要尺度度上取得顯著著的進展。””8．虛擬組織指指兩個以上的的獨立的實體體，為迅速向向市場提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、、在定時間內(nèi)內(nèi)結(jié)成的動態(tài)態(tài)聯(lián)盟。虛擬擬組織的特征征是具有較大大的適應(yīng)性和和虛擬組織共共享各成員的的核心能力。。9．戰(zhàn)略平衡計計分卡制度主主要為企業(yè)經(jīng)經(jīng)理們提供一一個框架：從從財務(wù)、顧客客、企業(yè)內(nèi)部部經(jīng)營過程、、企業(yè)學(xué)習(xí)與與成長等四個個方面全面評評價企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績。10.六西格瑪是一一個高度有效效的企業(yè)流程程設(shè)計、改造造和優(yōu)化技術(shù)術(shù)。其特點是是避免任何缺缺陷和風(fēng)險，，使差錯率僅僅占百萬分之之三點四，注注意發(fā)現(xiàn)潛在在、隱藏的問問題并預(yù)先進進行處理，不不給它發(fā)生的的機會。11．標(biāo)桿管理是是一個系統(tǒng)的的、持續(xù)性的的評估過程，，通過不斷地地將企業(yè)流程程與世界上居居領(lǐng)先地位的的企業(yè)相比較較，以獲得幫幫助企業(yè)改善善經(jīng)營績效的的信息。閱讀參考[1]彼得·圣吉；郭進隆隆.第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的的藝術(shù)與實務(wù)務(wù)[M].上海：上海三三聯(lián)出版社，，2000.[2]（韓）W·錢·金，（美）妮妮·莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略[M].北京：商務(wù)印印書館，2005.[3]畢意文，孫永永玲.平衡計計分卡卡中國國戰(zhàn)略略實踐踐[M].北京：：機械械工業(yè)業(yè)出版版社，，2003.[4]邁克爾爾·哈默，，詹詹姆斯斯·錢皮；；王珊珊珊等等.企業(yè)再再造[M].上海：：上海海譯文文出版版社，，2007.[5][美]哈里頓頓等.標(biāo)桿管管理：：瞄準(zhǔn)準(zhǔn)并超超越一一流企企業(yè)[M].北京：：中信信出版版社，，2003.[6][美]蘇比爾爾·喬杜里里；張張彥玲玲等.六西格格瑪設(shè)設(shè)計的的力量量[M].北京：：電子子工業(yè)業(yè)出版版社，，2003.9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:06:4822:06:4822:0612/25/202210:06:48PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:06:4822:06Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:06:4822:06:4822:06Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:06:4822:06:48December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月202210:06:48下下午22:06:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:06下下午12月-2222:06December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2522:06:4822:06:4825December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:06:48下午午10:06下下午22:06:4812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:06:4822:06:4822:0612/25/202210:06:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:06:4822:06Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:06:4822:06:4822:06Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:06:4822:06:48December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月202210:06:48下下午午22:06:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:06下下午午12月月-2222:06December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2522: