競爭力戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

第二章競爭力、戰(zhàn)略和生產(chǎn)率本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解造成公司競爭力差異的主要原因；能夠區(qū)別戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)；掌握組織戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略之間的關(guān)系；了解基于時間的競爭戰(zhàn)略；了解生產(chǎn)率的概念；掌握造成生產(chǎn)率不高的主要原因及其改進(jìn)對策；投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)13254花錢購入的東西能夠售出的東西價值增值過程企業(yè)運(yùn)營活動過程的本質(zhì)

運(yùn)營管理的基本問題→Max？產(chǎn)出投入投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)13254如何才能使得→Max？產(chǎn)出投入合理配置企業(yè)資源高效管理業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求投入·人力·物料·設(shè)備·技術(shù)·信息·能源·土地變換過程產(chǎn)出·產(chǎn)品·服務(wù)13254如何才能做到這三點(diǎn)？合理配置企業(yè)資源產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求高效管理業(yè)務(wù)流程保證資源有效利用權(quán)衡不同的競爭策略進(jìn)行流程控制、改進(jìn)與再造，以在多個尺度上同時提高績效問題：企業(yè)競爭策略與運(yùn)營績效之間的關(guān)系？競爭力的概念

指企業(yè)在經(jīng)營活動中超過其競爭對手的能力，是一企業(yè)能夠長期地以比其他企業(yè)（或競爭對手）更有效的方式提供市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。一、競爭力與核心競爭力

運(yùn)營管理與企業(yè)競爭力經(jīng)營三要素戰(zhàn)略——做“正確的事”：我們的目標(biāo)是什么？卓越運(yùn)營——執(zhí)行力決定勝負(fù):如何正確地做“正確的事”？領(lǐng)導(dǎo)力——如何激勵和引導(dǎo)各個部門、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)?企業(yè)戰(zhàn)略卓越運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)力全球20家基業(yè)長青的公司調(diào)查結(jié)果產(chǎn)品設(shè)計(jì)；選址；質(zhì)量；快速響應(yīng)；柔性；庫存管理；供應(yīng)鏈管理；服務(wù)；人員；道德。核心競爭力的概念是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等某一、兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨(dú)特能力。核心競爭力的表現(xiàn)：價格——WAL-MART質(zhì)量——BMW時間——UPS；DHL；麥當(dāng)勞；柔性——TOYOTA服務(wù)——海爾地點(diǎn)——便利店本田——發(fā)動機(jī)——動力機(jī)車、摩托、轎車、割草機(jī)佳能——光學(xué)、圖象處理、微處理器——復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、攝象機(jī)、掃描儀春蘭——制冷——家電、電子信息、自動車、國內(nèi)貿(mào)易、海外投資海爾——核心技術(shù)+管理技能+營銷體系——亞洲金融危機(jī)后的兩年出口大幅增長

核心能力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，還是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤增長點(diǎn)，甚至是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、尋求不斷發(fā)展重要手段。多元化不全都都是分散風(fēng)險險、創(chuàng)造利潤潤點(diǎn)的光環(huán)，，不以核心能能力為基礎(chǔ)的的多元化多半半是陷阱！不以自己核心心能力為基礎(chǔ)礎(chǔ)在本行業(yè)之之外開展多元元化經(jīng)營在多元化經(jīng)營營的同時喪失失或沒有建立立起自身核心心競爭力失敗大宇曾擁有189個公司司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)跨越20多多個行業(yè)，經(jīng)經(jīng)營上采取高高債務(wù)策略，，削弱了企業(yè)業(yè)核心能力的的財(cái)力基礎(chǔ)，，在金融危機(jī)機(jī)沖擊下陷入入困境?；靖拍睿簯?zhàn)略——為實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)而制定的的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)——用來完成戰(zhàn)略略的方法和措措施組織戰(zhàn)略的基基本類型：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略略二、組織戰(zhàn)略略格蘭仕案例世界最大的微微波爐制造商商從1992年開始涉足微微波爐業(yè)務(wù)以低價格進(jìn)行行競爭取得了60%-70%的國內(nèi)市場份份額和50%的國際市場份份額如何實(shí)現(xiàn)低成成本低價格?1.廉價的國內(nèi)勞勞動力及相關(guān)關(guān)生產(chǎn)要素成成本：土地、、廠房、電等等2.制造流程提升升和創(chuàng)新：提提高運(yùn)作效率率3.提高生產(chǎn)設(shè)施施的利用率4.提高質(zhì)量，減減低質(zhì)量成本本5.降低原料采購購的成本當(dāng)?shù)夭少彛?0%的供應(yīng)商在順順德6.規(guī)模效益：降價增加市場場占有率，擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模在國內(nèi)用自己己的品牌(OBM)為國外公司代代工(OEM)7.自主開發(fā)核心心部件及新產(chǎn)產(chǎn)品(ODM)8.網(wǎng)絡(luò)及信息化化支持企業(yè)高高效運(yùn)作(通過網(wǎng)絡(luò)下訂訂單)9.不花錢做廣告告海爾案例1984年，海爾作為為一家臨近破破產(chǎn)邊緣的中中國小企業(yè)1987年，海爾在中中國冰箱行業(yè)業(yè)獲得首個質(zhì)質(zhì)量金獎2005年，海爾榮膺膺《財(cái)富》(中文版）推出出“中國最有有價值的品牌牌”排行榜的的中國企業(yè)榜榜首海爾的銷售增增長率在1984-2005高達(dá)68%，2005年，銷售收入入達(dá)到1034億元人民幣。。2014年，海爾銷售售收入突破2000億。為何如此成功功？差異化途徑:創(chuàng)新性的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)能夠用來來洗衣服和土土豆的洗衣機(jī)機(jī)，目標(biāo)客戶戶為農(nóng)村客戶戶設(shè)計(jì)輕型冰箱箱，目標(biāo)客戶戶為住在小型型公寓的學(xué)生生；快速在17小時內(nèi)建立微微冷凍器原型型在3個月內(nèi)開發(fā)出出藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)電電視在5個月內(nèi)開發(fā)出出新的儲酒柜柜，這項(xiàng)工作作過去正常要要求18個月；卓越的服務(wù)：：售前，售中中及售后服務(wù)務(wù)如何取得這些些佳績？遍布全球的110多個設(shè)計(jì)中心心建立國際技術(shù)術(shù)聯(lián)盟三菱、松下(日本）億世(ESS)電子科技,朗訊(美國)Metz（德國）飛利浦(荷蘭）全球范圍內(nèi)整整合人力資源源來自全球的幾幾十位外國專專家在海爾工工作創(chuàng)新管理系統(tǒng)統(tǒng)通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理系統(tǒng)（（PDMS）管理全球化化的的設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)獲得6189項(xiàng)專利和589項(xiàng)軟件知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)二戰(zhàn)后，美國國主導(dǎo)世界制制造業(yè)為戰(zhàn)爭而擴(kuò)大大的生產(chǎn)能力力，戰(zhàn)后轉(zhuǎn)為為民用；人們的購買欲欲望戰(zhàn)后得以以釋放；世界上其他主主要工業(yè)國家家德國與日本本的制造業(yè)被被戰(zhàn)爭摧毀需求明顯超過過生產(chǎn)能力，，企業(yè)只需大大量重復(fù)產(chǎn)出出，運(yùn)營不需需要戰(zhàn)略，僅僅需要控制生生產(chǎn)成本。TomPeters：“在1946——1973年間，您不不可能搞跨跨任何一家家名列財(cái)富富500強(qiáng)的美國企企業(yè)”。三、運(yùn)營戰(zhàn)戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略的的提出20世紀(jì)70年代初，哈哈佛商學(xué)院院WickamSkinner認(rèn)識到美國國企業(yè)這一一隱患，提提出運(yùn)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的理念念，建議美美國企業(yè)將將運(yùn)營戰(zhàn)略略作為營銷銷戰(zhàn)略與財(cái)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的的補(bǔ)充。運(yùn)營職能不不應(yīng)僅對市市場環(huán)境做做出被動反反應(yīng),而應(yīng)在發(fā)展展企業(yè)總體體戰(zhàn)略中承承擔(dān)一定的的前瞻性角角色；企業(yè)競爭不不僅通過降降低成本這這一單一要要素提高利利潤率，而而且考慮質(zhì)質(zhì)量、交貨貨速度、運(yùn)運(yùn)營過程柔柔性等因素素。運(yùn)營戰(zhàn)略——與產(chǎn)品、工工序、工藝藝、使用的的資源、質(zhì)質(zhì)量、成本本、進(jìn)度等等相關(guān)的計(jì)計(jì)劃安排。。運(yùn)營戰(zhàn)略的的主要內(nèi)容容生產(chǎn)運(yùn)作的的總體戰(zhàn)略略產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的選擇、、開發(fā)與設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)運(yùn)營戰(zhàn)略的的概念與主主要內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作的的總體戰(zhàn)略略生產(chǎn)運(yùn)作的的總體戰(zhàn)略略包括5種常用的生生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略。自制或購買買這是首先先要決定的的問題。低成本和大大批量早期期福特汽車車公司就是是采用這種種策略。多品種和小小批量對于于顧客化的的產(chǎn)品，只只能采取多多品種和小小批最生產(chǎn)產(chǎn)策略。質(zhì)量問題日日益重要。。無論是采采取低成本本、大批量量策略還是是多品種小小批量策略略，都必須須保證質(zhì)量量?；旌喜呗詫⑸鲜鰩追N種策略綜合合運(yùn)用，實(shí)實(shí)現(xiàn)多品種種、低成本本、高質(zhì)量量，以取得得競爭優(yōu)勢勢。使運(yùn)營和市市場相結(jié)合合——確定競爭要要素的相對對重要性訂單資格要素(orderqualifiers)———“起碼標(biāo)準(zhǔn)””一個公司或或它的產(chǎn)品品必須達(dá)到到的最低要要求或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從而可能能被顧客選選擇為供應(yīng)應(yīng)商。競爭者已經(jīng)經(jīng)達(dá)到的水水平或市場場/消費(fèi)者認(rèn)為為必須達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)。。訂單贏得要素(orderwinners)———競爭的決定定性因素一個公司或或它的產(chǎn)品品必須具有有一些競爭爭對手沒有有的特點(diǎn)和和特征從而而被顧客選選擇為供應(yīng)應(yīng)商從市場/消費(fèi)者的角角度，你的的公司靠什什么來贏得得顧客的訂訂單？思考題你公司的訂訂單資格要要素是什么么?你公司的訂訂單贏得要要素是什么么?你的公司所所強(qiáng)調(diào)的五五個運(yùn)營目目標(biāo)的重要要性是怎么么樣的?你的公司有有什么與眾眾不同的能能力?產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的選擇、、開發(fā)與設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品選擇需要考慮的因素：1．市場需求的不確定性

2．外部需求與內(nèi)部能力之間的關(guān)系3．原材料、外購件的供應(yīng)

4．企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標(biāo)上的差別產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的開發(fā)與與設(shè)計(jì)策略略1．作跟隨隨者還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者2．自己設(shè)設(shè)計(jì)還是請請外單位設(shè)設(shè)計(jì)3．花錢買買技術(shù)或?qū)＠?．做基礎(chǔ)研研究還是應(yīng)應(yīng)用研究生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)對生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的的運(yùn)行有先先天性的影影響，它是是企業(yè)戰(zhàn)略略決策的一一個重要內(nèi)內(nèi)容，也是是實(shí)施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的重重要步驟。。生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)選址設(shè)施布置工作設(shè)計(jì)工作考核和和報(bào)酬生產(chǎn)率通常常表示產(chǎn)品品或勞務(wù)的的產(chǎn)出與生生產(chǎn)過程的的投入(勞勞動、材料料、能源或或其它資源源)之間的的關(guān)系。從從本質(zhì)上講講，生產(chǎn)率率反映出資資源的有效效利用程度度。生產(chǎn)率的概概念生產(chǎn)率可按按單一投入入、兩種以以上的投入入或者全部部投入來度度量。與這這三種度量量方法相對對應(yīng)，有三三種生產(chǎn)率率，即單要要素生產(chǎn)率率、多要素素生產(chǎn)率和和總生產(chǎn)率率。實(shí)際中中具體選擇擇哪一度量量法主要視視度量的目目的而定。。在運(yùn)作管理理中常采用用單要素度度量法，如如勞動生產(chǎn)產(chǎn)率（每小小時的產(chǎn)出出額、每每人工小時時的產(chǎn)出單單位數(shù)））、機(jī)器生生產(chǎn)率（每每機(jī)時的產(chǎn)產(chǎn)值、每每機(jī)時的產(chǎn)產(chǎn)出單位數(shù)數(shù)）、資資本生產(chǎn)率率（每元元投入的產(chǎn)產(chǎn)出單位數(shù)數(shù)、每元元投入的產(chǎn)產(chǎn)值）等等。生產(chǎn)率的測測算資本技術(shù)管理質(zhì)量方法生產(chǎn)率影響生產(chǎn)率率的主要因因素影響生產(chǎn)率率的主要因因素盡可能地使使工藝流程程標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量差異因特網(wǎng)的使使用廢品率安全問題技術(shù)工人的的短缺解雇員工勞動力的流流動工作場地的的設(shè)計(jì)合理的激勵勵機(jī)制提高生產(chǎn)率率的步驟1.設(shè)定生產(chǎn)率率測定指標(biāo)標(biāo)2.將系統(tǒng)作為為整體來決決定哪個運(yùn)運(yùn)營環(huán)節(jié)的的是最重要要的3.設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)率增長長的方法4.確定合理的的目標(biāo)，以以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)率的增長長5.管理者應(yīng)扶扶持并鼓勵勵生產(chǎn)率的的提高6.測定生產(chǎn)率率增長情況況并公布洛杉磯玩具具公司案例例洛杉機(jī)玩具具公司（LATC）研發(fā)出一一款獨(dú)一無二的的、可以“從嬰兒期玩玩到青春期期”的玩具?？梢岳霉镜亩喙δ軡茶T工工具（現(xiàn)在在用于制造造公司的木木制玩具的的一些小附附屬品）澆澆鑄塑料來來生產(chǎn)這種種娃娃。然而，如果果杰里·圣菲德娃娃娃投入生產(chǎn)產(chǎn)，生產(chǎn)規(guī)規(guī)模必須擴(kuò)擴(kuò)大，裝備備和檢測過過程也要作作出巨大的的調(diào)整。以以目前的技技術(shù)水平和和工作能力力，新玩具的裝裝配是沒有有問題的。。但是合成成發(fā)聲器和和電池驅(qū)動動的運(yùn)動裝裝置的生產(chǎn)產(chǎn)必須轉(zhuǎn)包包出去。LATC與分包商一一直保持著著良好的關(guān)關(guān)系。因?yàn)闉楣灸茌^較好地控制制訂單的提提前期，此此款玩具可可以讓下屬屬的50個玩具制造造商全年都都有活兒干干。圣誕節(jié)高峰峰期對杰里里·圣菲德娃娃娃的需求是是50000個。這種娃娃娃的零售售價格定為為29.50美元，每個個娃娃的制制造成本不不會超過7美元。公司目前以以70％的生產(chǎn)能能力進(jìn)行運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)濟(jì)上可行而而且現(xiàn)金流流動也沒有有問題。丹尼爾正在在考慮是否否將杰里·圣菲德娃娃娃投入生產(chǎn)產(chǎn)。問題一：杰里·圣菲德娃娃娃的訂單與與LATC目前的能力力和重點(diǎn)是是否保持一一致的？美國玩具市市場特點(diǎn)美國玩具消消費(fèi)水平世世界最高。。美國有14歲以下兒童童6300萬，人均年年消費(fèi)287美元。美國玩具市市場的競爭爭十分激烈烈,美國玩具生生產(chǎn)商不斷斷地推出創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品與與進(jìn)口產(chǎn)品品進(jìn)行較量量，進(jìn)一步步搶占市場場。對于美國玩玩具品牌商商來說，產(chǎn)產(chǎn)品銷量主主要集中在在圣誕節(jié)銷銷售期中的的三個月。。資金金工藝藝產(chǎn)品品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大，裝備備和檢測過過程作出巨巨大的調(diào)整整。本公司裝配配。合成發(fā)聲器器和電池驅(qū)驅(qū)動的運(yùn)動動裝置的生生產(chǎn)轉(zhuǎn)包。。資金狀況良良好，流動動資金充裕裕優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)獨(dú)一無二的的、可以““從嬰兒期期玩到青春春期”的玩玩具市場需求量量大利潤率約321%公司現(xiàn)狀分分析問題二：LATC是否應(yīng)該：：（1）自己制造造娃娃；（2）將工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包給墨西西哥的塔吉吉那，一家家專門大大量生產(chǎn)的的玩具廠（（LATC的采購成本本為8美元）；；（3）開發(fā)另一一個更符合合自己能力力的產(chǎn)品？？生產(chǎn)圣誕節(jié)節(jié)的50000個娃娃將占占據(jù)LATC目前30%的產(chǎn)能。LATC目前正在生生產(chǎn)的其它它部分產(chǎn)品品的利潤率率比杰里·圣菲德娃娃娃低；部分分產(chǎn)品的工工藝制程比比杰里·圣菲德娃娃娃簡單；部部分產(chǎn)品的的客戶群范范圍較窄、、產(chǎn)量小。分包商生產(chǎn)產(chǎn)與LATC自己生產(chǎn)，，產(chǎn)品沒有有質(zhì)量上的的區(qū)別。無論外包還還是外購，，其周期都都能滿足圣圣誕節(jié)上架架的要求。。公司目前在在制程技術(shù)術(shù)能力上可可以滿足該該新產(chǎn)品的的需求，具具備開模、、裝配等一一系列技術(shù)術(shù)能力。美國玩具市市場特點(diǎn)應(yīng)對需求變變化的能力力新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)速度特定產(chǎn)品的的其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)快速生產(chǎn)和和交付在承諾的時時間送貨成本或價格格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務(wù)運(yùn)營競爭維維度運(yùn)營競爭維維度成本不超過過7元充分利用多多功能澆鑄鑄機(jī)LATC采購成本為為8元大批量生產(chǎn)產(chǎn)降低成本本LATC自己生產(chǎn)外包給墨西西哥分包商商成本利潤率由321%降至269%下降52%遭遇“克隆設(shè)計(jì)”的損失裝備和檢測測過程作出出巨大調(diào)整整成本與價格格溝通迅速研發(fā)團(tuán)隊(duì)直直接參與溝通通環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)增增加加研發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)駐駐廠廠或或遙遙控控指指揮揮LATC自己己生生產(chǎn)產(chǎn)外包包給給墨墨西西哥哥分分包包商商速度度國內(nèi)內(nèi)配配送送交交付付國外外交交付付，，涉涉及及進(jìn)進(jìn)出出口口，，交交付付周周期期長長快速速生生產(chǎn)產(chǎn)與與交交付付產(chǎn)品品工工程程變變更更可可直直接接傳傳達(dá)達(dá)至至產(chǎn)產(chǎn)線線市場場行行情情變變更更可可迅迅速速作作出出調(diào)調(diào)整整工程程變變更更溝溝通通時時間間長長可能能存存在在違違約約情情況況，，雙雙方方蒙蒙受受損損失失LATC自己己生生產(chǎn)產(chǎn)外包包給給墨墨西西哥哥分分包包商商變化化抓住住核核心心競競爭爭產(chǎn)產(chǎn)品品，，控控制制力力強(qiáng)強(qiáng)對重重要要產(chǎn)產(chǎn)品品的的控控制制力力弱弱應(yīng)對對變變化化的的能能力力自己己生生產(chǎn)產(chǎn)分包包商商生生產(chǎn)產(chǎn)兩大大難難題題公司司目目前前以以70％的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力進(jìn)進(jìn)行行運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新玩玩具具的的裝裝配配是是沒沒有有問問題題的的。。但但是是，，合合成成發(fā)發(fā)聲聲器器和和電電池池驅(qū)驅(qū)動動的的運(yùn)運(yùn)動動裝裝置置的的生生產(chǎn)產(chǎn)必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包包出出去去。。將釋釋放放出出的的產(chǎn)產(chǎn)能能用于于生